CN111711621A - 基于集群环境的电话会话管理方法、装置及计算机设备 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于集群环境的电话会话管理方法、装置及计算机设备，通过接收到电话平台的会话请求，其中所述会话请求包括请求参数；根据所述请求参数判断所述会话请求是否为首次进线；若所述会话请求为首次进线，根据所述请求参数创建电话会话对象以响应所述会话请求；当所述会话请求结束后，根据预设存储规则将所述电话会话对象存入至预置的Redis数据库中；若所述请求不为首次进线，根据所述会话请求从所述Redis数据库中获取与所述会话请求相对应的电话会话对象以响应所述会话请求；当所述会话请求结束后，更新所述Redis数据库。本发明应用于过程优化技术领域，解决了现有技术中用户在使用不同主机进行业务处理时无法共享session的问题。
Description
技术领域
本发明涉及过程优化技术领域，尤其涉及一种基于集群环境的电话会话管理方法、装置及计算机设备。
背景技术
Http session在web开发中是一个非常重要的概念，在Java语言的web程序中，http session通常是基于Java Servlet，在Java Servlet中，HTTP的Session对象用javax.servlet.http.HttpSession来表示。session代表服务器与浏览器的一次会话过程，这个过程是连续的，也可以时断时续的。通常情况下，当浏览器请求对话管理(DialogManagement，DM)平台时，对话管理平台创建session对象，同时在添加SessionID并发送到浏览器以便于浏览器根据SessionID在内存中找到之前创建的session对象以提供给请求者使用，但无法实现多主机共享session，同时当请求客户端为非浏览器时，无法对用户的一通电话多次请求的状态进行管理。
发明内容
本发明实施例提供了一种基于集群环境的电话会话管理方法、装置及计算机设备，旨在解决现有技术中在集群环境下无法实现多主机共享session并对用户的一通电话多次请求的状态进行管理的问题。
第一方面，本发明实施例提供了一种基于集群环境的电话会话管理方法，其包括：
接收电话平台的会话请求，其中所述会话请求包括请求参数；
根据所述请求参数判断所述会话请求是否为首次进线；
若所述会话请求为首次进线，根据所述请求参数创建电话会话对象以响应所述会话请求；
当所述会话请求结束后，根据预设存储规则将所述电话会话对象存入至预置的Redis数据库中；
若所述会话请求不为首次进线，根据所述会话请求从所述Redis数据库中获取与所述会话请求相对应的电话会话对象以响应所述会话请求；
当所述会话请求结束后，更新所述Redis数据库。
第二方面，本发明实施例提供了一种基于集群环境的电话会话管理装置，其包括：
接收单元，用于接收电话平台的会话请求，其中所述会话请求包括请求参数；
第一判断单元，用于根据所述请求参数判断所述会话请求是否为首次进线；
创建单元，用于若所述会话请求为首次进线，根据所述请求参数创建电话会话对象以响应所述会话请求；
存储单元，用于当所述会话请求结束后，根据预设存储规则将所述电话会话对象存入至预置的Redis数据库中；
第一获取单元，用于若所述会话请求不为首次进线，根据所述会话请求从所述Redis数据库中获取与所述会话请求相对应的电话会话对象以响应所述会话请求；
数据库更新单元，用于当所述会话请求结束后，更新所述Redis数据库。
第三方面，本发明实施例又提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述第一方面所述的基于集群环境的电话会话管理方法。
第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其中所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时使所述处理器执行上述第一方面所述的基于集群环境的电话会话管理方法。
本发明实施例提供了一种基于集群环境的电话会话管理方法、装置及计算机设备，通过接收到电话平台的会话请求，其中所述会话请求包括请求参数；根据所述请求参数判断所述会话请求是否为首次进线；若所述会话请求为首次进线，根据所述请求参数创建电话会话对象以响应所述会话请求；当所述会话请求结束后，根据预设存储规则将所述电话会话对象存入至预置的Redis数据库中；若所述请求不为首次进线，根据所述会话请求从所述Redis数据库中获取与所述会话请求相对应的电话会话对象以响应所述会话请求；当所述会话请求结束后，更新所述Redis数据库。本发明基于Redis解决了现有技术中用户在使用不同主机进行业务处理时无法共享session，同时在非浏览器请求客户端的条件下实现了对用户的一通电话多次请求的状态进行管理。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的基于集群环境的电话会话管理方法的流程示意图；
图2为本发明实施例提供的基于集群环境的电话会话管理方法的子流程示意图；
图3为本发明实施例提供的基于集群环境的电话会话管理方法的另一子流程示意图；
图4为本发明实施例提供的基于集群环境的电话会话管理方法的另一子流程示意图；
图5为本发明实施例提供的基于集群环境的电话会话管理方法的另一子流程示意图；
图6为本发明实施例提供的基于集群环境的电话会话管理装置的示意性框图；
图7为本发明实施例提供的基于集群环境的电话会话管理装置的子单元示意性框图；
图8为本发明实施例提供的基于集群环境的电话会话管理装置的另一子单元示意性框图；
图9为本发明实施例提供的计算机设备的示意性框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
还应当理解，在此本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
还应当进一步理解，在本发明说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
请参阅图1，图1为本发明实施例提供的集群环境电话会话管理方法的流程示意图。该方法运行在对话管理平台上，所述对话管理平台为设置在服务器中的终端管理平台并与Redis数据库进行数据传输和接收，同时可对Redis数据库进行管理，其中所述对话管理平台和Redis数据库既可以共同安装于同一服务器中，也可以安装在不同服务器中。其中，Redis是一个使用ANSI C编写的开源、支持网络、基于内存、可选持久性的键值对(key-value)存储数据库，支持分布式分片集群。与所述对话管理平台进行会话连接的电话平台可为智能手机、笔记本、平板电脑等设备中的请求客户端。
如图1所示，该方法包括步骤：S110-S160。
S110、接收电话平台的会话请求，其中所述会话请求包括请求参数。
接收电话平台的会话请求，其中所述会话请求中包括有请求参数。具体的，所述请求参数包括请求头、请求行和请求体，所述请求头是存放在所述请求参数中发送给对话管理平台的参数，对话管理平台(Dialog Management，DM)通过解析请求头以获取所述请求头中的内容。所述请求头用于存放所述请求参数的基本设置以帮助对话管理平台理解并解析所述请求体；所述请求行是所述请求参数的第一行，所述第一行依次由请求方法、空格、URL、协议/版本号、回车、换行组成，所述第一行中的请求方法与URL以空格分隔，其格式例如为：POST/index.php HTTP/1.1，POST表示请求方法，/ndex.php表示URI，HTTP/1.1代表协议和协议的版本号，依据HTTP标准，HTTP请求能够使用多种请求方法，例如：HTTP1.1支持7种请求方法：GET、POST、HEAD、OPTIONS、PUT、DELETE和TARCE，在Internet应用中，最经常使用的方法是GET和POST，所述第一行中的URL完整地指定了要访问的网络资源，通常仅仅要给出相对于server的根文件夹的相对文件夹就可以知道所述会话请求中需要访问的网络资源，因此以“/”开头；所述请求体存放在所述请求参数中发送给对话管理平台的参数。所述请求体的格式复杂多变，对话管理平台会先根据所述请求头中的Content-Type值获取其格式，然后再根据其格式进行解析，例如，当所述请求头中的Content-Type值为表单传值时，则对话管理平台会将所述请求头进行默认的方式进行解析，即进行对表单进行解析；当所述请求头中的Content-Type值为文本值时，对话管理平台会将所述请求体当作普通字符串看待以进行解析；当所述请求头中的Content-Type值为json时，对话管理平台会将所述请求体进行json解析以获取所述请求体的参数；当所述请求头中的Content-Type值为xml时，对话管理平台会将所述请求体进行xml解析以获取所述请求体的参数；当所述请求头中的Content-Type值为html时，对话管理平台会将所述请求体进行html解析以获取所述请求体的参数。
S120、根据所述请求参数判断所述会话请求是否为首次进线。
根据所述请求参数判断所述会话请求是否为首次进线。具体的，对话管理平台首次响应电话平台的会话请求后，对话管理平台通常会分配给电话平台一个PhoneSessionID，即所述电话会话(PhoneSession)的ID。而当电话平台再次发送会话请求时，该会话请求的请求参数中含有该PhoneSessionID，使得对话管理平台可根据该PhoneSessionID来判断该请求是否为首次进线。即当所述请求参数中不含有PhoneSessionID时，则对话管理平台可判断电话平台发送的会话请求为首次进线，同时对话管理平台在响应电话平台的会话请求的过程中给电话平台分配一个PhoneSessionID；当所述请求参数中含有PhoneSessionID时，则对话管理平台可根据该PhoneSessionID判断电话平台发送的会话请求不为首次进线。其中，PhoneSessionID是一个电话会话的key，电话平台第一次访问对话管理平台时，对话管理平台所在的服务器会在服务器端生成一个PhoneSession，PhoneSession与PhoneSessionID相对应，PhoneSessionID用于标识电话会话对象，PhoneSession相当于Session，例如：通话是从开始拨号到挂断电话这中间的一系列过程可以称之为一个PhoneSession。
在另一实施例中，如图2所示，步骤S120之后还包括：S120a和S120b。
S120a、判断所述会话请求是否为最后一次会话请求。
判断所述会话请求是否为最后一次会话请求。具体的，对话管理平台接收电话平台的会话请求后，解析所述会话请求以判断所述会话请求是否为最后一次会话请求。例如，当对话管理平台解析到所述会话请求为挂机请求时，则可判定所述会话请求为最后一次会话请求；当所述对话管理平台解析到所述会话请求为转人工请求时，同样也可判定所述会话请求为最后一次会话请求。
S120b、若所述会话请求为最后一次会话请求，当所述会话请求结束后，根据预设的第二删除规则删除所述电话会话对象。
若所述会话请求为最后一次会话请求，当所述会话请求结束后，根据预设的第二删除规则删除所述电话会话对象。具体的，若所述会话请求为最后一次会话请求，存储于所述Redis数据库中的电话会话对象将会被删除，同时对话管理平台中的电话会话对象也将会被删除，此时对话管理平台与电话平台的一通通话将会结束，完成整个电话会话的过程。
S130、若所述会话请求为首次进线，根据所述请求参数创建电话会话对象以响应所述会话请求。
若所述会话请求为首次进线，根据所述请求参数创建电话会话对象以响应所述会话请求。具体的，电话会话是指用户从电话平台发送会话请求至对话管理平台到电话平台关闭之间的会话状态。电话会话以所述电话会话对象的形式存储于对话管理平台。所述电话会话对象用于存储用户通过电话平台访问对话管理平台所传递的数据信息。由于对话管理平台对电话平台的响应与所述会话请求相对应，因此，对话管理平台对电话平台的响应中也相应的包括响应参数，响应参数同样的也相应的包括响应头、响应行和响应体。例如，电话平台向对话管理平台发送查询的会话请求，对话管理平台在收到电话平台发送的查询的会话请求后，根据该查询的会话请求中的请求参数创建电话会话对象以响应所述查询的会话请求。
在另一实施例中，步骤S130中所述响应所述会话请求之前，还包括：步骤S130a。
S130a、在预设的响应头中添加PhoneSessionID，其中，所述PhoneSessionID为电话会话的ID。
在预设的响应头中添加PhoneSessionID，所述PhoneSessionID为电话会话的ID，所述预设的响应头存在于对话管理平台中，对话管理平台在接收到电话平台发送的会话请求后，对话管理平台在预设的响应头中添加的用于标识所述电话会话对象并且存在于下次电话平台向对话管理平台发送的会话请求当中的PhoneSessionID。例如：电话平台发送会话请求为的查询请求时，对话管理平台在响应该查询请求之前，在响应电话平台的查询的会话请求的响应头中添加PhoneSessionID，使得下次电话平台向对话管理平台发送的会话请求当中含有PhoneSessionID，便于对话管理平台根据该会话请求当中的PhoneSessionID来进行下一次的响应。
S140、当所述会话请求结束后，根据预设存储规则将所述电话会话对象存入至预置的Redis数据库中。
当所述会话请求结束后，根据预设存储规则将所述电话会话对象存入至预置的Redis数据库中。具体的，所述预设的存储规则为用于将所述电话会话对象存入至预置的Redis数据库中的规则信息。例如，所述电话会话对象在存入至预置的Redis数据库中之前，需要对所述电话会话对象进行标识以便于对话管理平台进行查找，则所述预设存储规则则为先对所述电话会话对象进行标识，然后将标识后的电话会话对象存入至预置的Redis数据库中。其中，所述Redis数据库为用于存储所述电话会话对象的数据库并可与对话管理平台进行数据传输和接收。其中，Redis是一个使用ANSI C编写的开源、支持网络、基于内存、可选持久性的键值对(key-value)存储数据库，支持分布式分片集群。在本发明实施例中，每一个用户通过电话平台与对话管理平台进行会话的过程中都单独对应一个Redis数据库，多个Redis数据库对应多个用户通过电话平台与对话管理平台进行会话的电话会话对象，所述Redis数据库以集群的形式分布在服务器中，该服务器既可以独立于对话管理平台所在的服务器，也可以与对话管理平台共享一个服务器。
在另一实施例中，如图3所示，步骤S140之后还包括S140a、S140b和S140c。
S140a、根据所述PhoneSessionID对存入至所述Redis中的电话会话对象进行标识以得到标识后的电话会话对象。
根据所述PhoneSessionID对存入至所述Redis中的电话会话对象进行标识。具体的，对话管理平台通过在响应电话平台的响应头中添加PhoneSessionID以对存储于所述Redis中的电话会话对象进行标识，该标识可以为看成Redis中的Redis key，该Redis key用于在下次电话平台向对话管理平台发送含有所述PhoneSessionID的会话请求时，对话管理平台可根据所述PhoneSessionID找到上一时刻存储于所述Redis中的电话会话对象，以供电话平台进行使用。
S140b、根据所述标识后的电话会话对象创建第一预设时间。
根据所述标识后的电话会话对象创建第一预设时间。具体的，所述第一预设时间为所述标识后的电话会话对象存在于所述Redis数据库中不得超过的时间，所述第一预设时间可根据用户的年龄段进行设定，也可根据用户的重要性来进行设定，同时还可根据用户所进行的业务类别来进行设定。所述第一预设时间用于防止过多无用的电话会话对象存储于所述Redis数据库中。
S140c、若所述标识后的电话会话对象存储于所述Redis数据库的时间超过所述第一预设时间，删除所述标识后的电话会话对象。
若所述标识后的电话会话对象存储于所述Redis数据库的时间超过所述第一预设时间，删除所述标识后的电话会话对象。具体的，当所述标识后的电话会话对象超过所述第一预设时间时，便可删除存储于所述Redis数据库中标识后的电话会话对象，进而避免过多的电话会话对象存在于所述Redis数据库中，减少所述Redis数据库中无效的电话会话对象。
S150、若所述请求不为首次进线，根据所述会话请求从所述Redis数据库中获取与所述会话请求相对应的电话会话对象。
若所述请求不为首次进线，根据所述会话请求从所述Redis数据库中获取与所述会话请求相对应的电话会话对象。具体的，对话管理平台在获取到所述会话请求后，通过对所述会话请求进行解析便可获取上一时刻电话平台发送请求后对话管理平台创建的电话会话对象。所述会话请求中包含有存储于所述Redis数据库中相对应的参数，对话管理平台接收到该参数后，通过该参数可从所述Redis数据库中查找到与所述会话请求相对应的电话会话对象。其中，当前时刻的对话管理平台与上一时刻的对话管理平台的可以为一个，也可以为多个，只要对话管理平台在电话平台进行非首次进线而发出的请求中获取到所述电话会话对象，便可允许每个非首次进线时刻电话平台发送的会话请求到不同的对话管理平台中。所述PhoneSessionID为所述会话请求首次进线后，对话管理平台会在响应电话平台的响应头中添加的用于标识所述电话会话对象并且存在于下次电话平台向对话管理平台发送的会话请求当中的ID，当所述会话请求不为首次进线时，对话管理平台可对所述会话请求进行解析以得到上一时刻对话管理平台响应电话平台的响应头中添加的PhoneSessionID，即为所述PhoneSessionID。所述PhoneSessionID与上一时刻存储于所述Redis数据库中的电话会话对象相对应，对话管理平台通过所述PhoneSessionID可从所述Redis数据库中查找出与所述PhoneSessionID相对应的电话会话对象并将其从Redis数据库中传输到对话管理平台中。
S160、当所述会话请求结束后，更新所述Redis数据库。
当所述会话请求结束后，更新所述Redis数据库。具体的，由于所述会话请求为非首次请求进线，对话管理平台根据所述会话请求中的PhoneSessionID在所述Redis数据库中查找并获取到相应的电话会话对象以供电话平台处的请求者使用，所述会话结束后，根据该电话会话对象以及所述会话请求形成新的电话会话对象，该新的电话会话对象与存储于Redis数据库的电话会话对象是不相同的，因此，需要根据新的电话会话对象来更新所述Redis数据库，使得下次同一用户需再次进行会话请求时便于对话管理平台与电话管理平台进行会话的过程中，对话管理平台能迅速从所述Redis数据库中获取上一时刻会话请求时的电话会话对象。
在另一实施例中，如图4所示，步骤S160包括子步骤S161和S162。
S161、根据所述会话请求更新所述电话会话对象以得到更新后的电话会话对象。
根据所述会话请求更新所述电话会话对象以得到更新后的电话会话对象。具体的，对话管理平台解析所述会话请求获得相应的PhoneSessionID和请求参数，根据该PhoneSessionID从所述Redis数据库中获得相对应的电话会话对象以供电话平台处的请求者使用，所述会话请求结束后，对话管理平台将该请求参数存入到该电话会话对象中，从而更新该电话会话对象。例如，当所述会话请求为查询请求时，对话管理平台解析所述会话请求，从而得到查询请求的参数以及所述会话请求中存入的PhoneSessionID，通过该PhoneSessionID从所述Redis数据库中查找并获得相应的电话会话对象，当会话请求结束时，对话管理平台将获得到查询请求的参数存入到该电话会话对象中，进而更新该电话会话对象。
S162、根据所述更新后的电话会话对象更新所述Redis数据库。
根据所述更新后的电话会话对象更新所述Redis数据库。具体的，对话管理平台更新所述电话会话对象后，将更新后的电话会话对象存入至所述Redis数据库中，所述Redis数据库获得更新后的电话会话对象后，通过与电话会话对象相对应的PhoneSessionID进行查找对比以删除上一时刻存储于所述Redis数据库中的电话会话对象，进而更新所述Redis数据库。
在另一实施例中，如图5所示，步骤S162包括子步骤S1621和S1622。
S1621、根据所述更新后的电话会话对象创建第二预设时间。
根据所述更新后的电话会话对象创建第二预设时间。具体的，所述第二预设时间为所述电话会话对象存在于所述Redis数据库中不得超过预设时限，用于防止过多无用的电话会话对象存储于所述Redis数据库中，避免过多的电话会话对象存在于所述Redis数据库中的现象。
S1622、若所述更新后的电话会话对象存储于所述Redis数据库的时间超过所述第二预设时间，删除所述更新后的电话会话对象以更新所述Redis数据库。
若所述更新后的电话会话对象存储于所述Redis数据库的时间超过所述第二预设时间，删除所述更新后的电话会话对象以更新所述Redis数据库。具体的，当所述更新后的电话会话对象超过所述第二预设时间时，便可删除存储于所述Redis数据库中更新后的电话会话对象以更新所述Redis数据库，进而避免过多的电话会话对象存在于所述Redis数据库中，减少所述Redis数据库中无效的电话会话对象。
在本发明另一实施例中，根据预设存储规则将所述电话会话对象存入至预置的Redis数据库中以及更新所述Redis数据库之后均包括：步骤S160a。
S160a、根据预设的第一删除规则删除所述电话会话对象。
根据预设的第一删除规则删除所述电话会话对象。具体的，所述预设的第一删除规则为当所述会话请求结束后，对话管理平台根据所述会话请求删除对话管理平台中的已存在的电话会话对象的规则信息，其主要目的是减少对话管理平台中多余的电话会话对象对对话管理平台内存的消耗，从而提高对话管理平台处理业务的效率。例如，当所述会话请求为首次进线时，对话管理平台将所述电话会话对象存入至预置的Redis数据库中之后，将删除存在于对话管理平台中的所述电话会话对象；当所述会话请求为非首次进线时，所述Redis数据库更新完成后，对话管理平台将删除存在于对话管理平台中的所述电话会话对象。
本发明实施例还提供了一种基于集群环境的电话会话管理装置100，该装置用于执行前述基于集群环境的电话会话管理的任一实施例。具体地，请参阅图6，图是本发明实施例提供的基于集群环境的电话会话管理装置100的示意性框图。
如图6所示，基于集群环境的电话会话管理装置100包括接收单元110、第一判断单元120、创建单元130、存储单元140、第一获取单元150以及数据库更新单元160。
接收单元110，用于接收电话平台的会话请求，其中所述会话请求包括请求参数。
所述请求参数包括请求头、请求行和请求体，所述请求头是存放在所述请求参数中发送给对话管理平台的参数，对话管理平台(Dialog Management，DM)通过解析请求头以获取所述请求头中的内容。所述请求头用于存放所述请求参数的基本设置以帮助对话管理平台理解并解析所述请求体；所述请求行是所述请求参数的第一行，所述第一行依次由请求方法、空格、URL、协议/版本号、回车、换行组成，所述第一行中的请求方法与URL以空格分隔，其格式例如为：POST/index.php HTTP/1.1，POST表示请求方法，/ndex.php表示URI，HTTP/1.1代表协议和协议的版本号，依据HTTP标准，HTTP请求能够使用多种请求方法，例如：HTTP1.1支持7种请求方法：GET、POST、HEAD、OPTIONS、PUT、DELETE和TARCE，在Internet应用中，最经常使用的方法是GET和POST，所述第一行中的URL完整地指定了要访问的网络资源，通常仅仅要给出相对于server的根文件夹的相对文件夹就可以知道所述会话请求中需要访问的网络资源，因此以“/”开头；所述请求体存放在所述请求参数中发送给对话管理平台的参数。所述请求体的格式复杂多变，对话管理平台会先根据所述请求头中的Content-Type值获取其格式，然后再根据其格式进行解析。
第一判断单元120，用于根据所述请求参数判断所述会话请求是否为首次进线。
对话管理平台首次响应电话平台的会话请求后，对话管理平台将会分配给电话平台一个PhoneSessionID，而电话平台再次发送会话请求时，该会话请求的请求参数中含有该PhoneSessionID，使得对话管理平台可根据该PhoneSessionID来判断该请求是否为首次进线。即当所述请求参数中不含有PhoneSessionID时，则对话管理平台可判断电话平台发送的会话请求为首次进线，同时对话管理平台在响应电话平台的会话请求的过程中给电话平台分配一个PhoneSessionID；当所述请求参数中含有PhoneSessionID时，则对话管理平台可根据该PhoneSessionID判断电话平台发送的会话请求不为首次进线。
在其他发明实施例中，基于集群环境的电话会话管理装置100中还包括第二判断单元120a和第一删除单元120b。
第二判断单元120a，用于判断所述会话请求是否为最后一次会话请求。
对话管理平台接收电话平台的会话请求后，解析所述会话请求以判断所述会话请求是否为最后一次会话请求。
第一删除单元120b，用于若所述会话请求为最后一次会话请求，当所述会话请求结束后，根据预设的第二删除规则删除所述电话会话对象。
若所述会话请求为最后一次会话请求，存储于所述Redis数据库中的电话会话对象将会被删除，同时对话管理平台中的电话会话对象也将会被删除，此时对话管理平台与电话平台的一通通话将会结束，完成整个电话会话。
创建单元130，用于若所述会话请求为首次进线，根据所述请求参数创建电话会话对象以响应所述会话请求。
电话会话是指用户从电话平台发送会话请求至对话管理平台到电话平台关闭之间的会话状态。电话会话以所述电话会话对象的形式存储于对话管理平台。所述电话会话对象用于存储用户通过电话平台访问对话管理平台所传递的数据信息。
在其他发明实施例中，基于集群环境的电话会话管理装置100中还包括响应头添加单元130a。
响应头添加单元130a，用于在预设的响应头中添加PhoneSessionID，其中，所述PhoneSessionID为电话会话的ID。
所述预设的响应头存在于对话管理平台中，对话管理平台在接收到电话平台发送的会话请求后，对话管理平台在预设的响应头中添加的用于标识所述电话会话对象并且存在于下次电话平台向对话管理平台发送的会话请求当中的PhoneSessionID。
存储单元140，用于当所述会话请求结束后，根据预设存储规则将所述电话会话对象存入至预置的Redis数据库中。
所述预设的存储规则为用于将所述电话会话对象存入至预置的Redis数据库中的规则信息。例如，所述电话会话对象在存入至预置的Redis数据库中之前，需要对所述电话会话对象进行标识以便于对话管理平台进行查找，则所述预设存储规则则为先对所述电话会话对象进行标识，然后将标识后的电话会话对象存入至预置的Redis数据库中。
在其他发明实施例中，基于集群环境的电话会话管理装置100中还包括标识单元140a、第一时间创建单元140b和第二删除单元140c。
标识单元140a，用于根据所述PhoneSessionID对存入至所述Redis中的电话会话对象进行标识以得到标识后的电话会话对象。
对话管理平台通过在响应电话平台的响应头中添加PhoneSessionID以对存储于所述Redis中的电话会话对象进行标识，该标识可以为看成Redis中的Redis key，该Rediskey用于在下次电话平台向对话管理平台发送含有所述PhoneSessionID的会话请求时，对话管理平台可根据所述PhoneSessionID找到上一时刻存储于所述Redis中的电话会话对象，以供电话平台进行使用。
第一时间创建单元140b，用于根据所述标识后的电话会话对象创建第一预设时间。
所述第一预设时间为所述标识后的电话会话对象存在于所述Redis数据库中不得超过的时间，所述第一预设时间可根据用户的年龄段进行设定，也可根据用户的重要性来进行设定，同时还可根据用户所进行的业务类别来进行设定。当所述标识后的电话会话对象超过超过所述第一预设时间时，则删除存储于所述Redis数据库中的标识后的电话会话对象，以防止过多无用的电话会话对象存储于所述Redis数据库中。
第二删除单元140c，用于若所述标识后的电话会话对象存储于所述Redis数据库的时间超过所述第一预设时间，删除所述标识后的电话会话对象。
当所述标识后的电话会话对象超过所述第一预设时间时，便可删除存储于所述Redis数据库中标识后的电话会话对象，进而避免过多的电话会话对象存在于所述Redis数据库中，减少所述Redis数据库中无效的电话会话对象。
第一获取单元150，用于若所述请求不为首次进线，根据所述会话请求从所述Redis数据库中获取与所述会话请求相对应的电话会话对象。
对话管理平台在获取到所述会话请求后，通过对所述会话请求进行解析便可获取上一时刻电话平台发送请求后对话管理平台创建的电话会话对象。所述会话请求中包含有存储于所述Redis数据库中相对应的参数，对话管理平台接收到该参数后，通过该参数可从所述Redis数据库中查找到与所述会话请求相对应的电话会话对象。
数据库更新单元160，用于当所述会话请求结束后，更新所述Redis数据库。
所述会话结束后，根据该电话会话对象以及所述会话请求形成新的电话会话对象，该新的电话会话对象与存储于Redis数据库的电话会话对象是不相同的，因此，需要根据新的电话会话对象来更新所述Redis数据库，使得下次同一用户需再次进行会话请求时便于对话管理平台与电话管理平台进行会话的过程中，对话管理平台能迅速从所述Redis数据库中获取上一时刻会话请求时的电话会话对象。
在其他发明实施例中，如图7所示，所述数据库更新单元160包括第一更新单元161和第二更新单元162。
第一更新单元161，用于根据所述会话请求更新所述电话会话对象以得到更新后的电话会话对象。
对话管理平台解析所述会话请求获得相应的PhoneSessionID和请求参数，根据该PhoneSessionID从所述Redis数据库中获得相对应的电话会话对象以供电话平台处的请求者使用，所述会话请求结束后，对话管理平台将该请求参数存入到该电话会话对象中，从而更新该电话会话对象。
第二更新单元162，用于根据所述更新后的电话会话对象更新所述Redis数据库。
对话管理平台更新所述电话会话对象后，将更新后的电话会话对象存入至所述Redis数据库中，所述Redis数据库获得更新后的电话会话对象后，通过与电话会话对象相对应的PhoneSessionID进行查找对比以删除上一时刻存储于所述Redis数据库中的电话会话对象，进而更新所述Redis数据库。
在其他发明实施例中，如图8所示，所述第二更新单元162包括第二时间创建单元1621和第三删除单元1622。
第二时间创建单元1621，用于根据所述更新后的电话会话对象创建第二预设时间。
所述第二预设时间为所述电话会话对象存在于所述Redis数据库中不得超过预设时限，用于防止过多无用的电话会话对象存储于所述Redis数据库中，避免过多的电话会话对象存在于所述Redis数据库中的现象。
第三删除单元1622，用于若所述更新后的电话会话对象存储于所述Redis数据库的时间超过所述第二预设时间，删除所述更新后的电话会话对象以更新所述Redis数据库。
当所述更新后的电话会话对象存储于所述Redis数据库的时间超过所述第二预设时间时，便可删除存储于所述Redis数据库中更新后的电话会话对象以更新所述Redis数据库，进而避免过多的电话会话对象存在于所述Redis数据库中，减少所述Redis数据库中无效的电话会话对象。
在本发明另一实施例中，基于集群环境的电话会话管理装置100还包括第四删除单元160a。
第四删除单元160a，用于根据预设的第一删除规则删除所述电话会话对象。
当所述会话请求为首次进线时，对话管理平台将所述电话会话对象存入至预置的Redis数据库中之后，将删除存在于对话管理平台中的所述电话会话对象；当所述会话请求为非首次进线时，所述Redis数据库更新完成后，对话管理平台将删除存在于对话管理平台中的所述电话会话对象。本发明实施例所提供的基于集群环境的电话会话管理装置100用于执行上述基于集群环境的电话会话管理方法，通过接收电话平台的会话请求，其中所述会话请求包括请求参数；根据所述请求参数判断所述会话请求是否为首次进线；若所述会话请求为首次进线，根据所述请求参数创建电话会话对象以响应所述会话请求；当所述会话请求结束后，根据预设存储规则将所述电话会话对象存入至预置的Redis数据库中；若所述会话请求不为首次进线，根据所述会话请求从所述Redis数据库中获取与所述会话请求相对应的电话会话对象以响应所述会话请求；当所述会话请求结束后，更新所述Redis数据库。
请参阅图9，图9是本发明实施例提供的计算机设备的示意性框图。
参阅图9，该设备500包括通过系统总线501连接的处理器502、存储器和网络接口505，其中，存储器可以包括非易失性存储介质503和内存储器504。
该非易失性存储介质503可存储操作系统5031和计算机程序5032。该计算机程序5032被执行时，可使得处理器502执行基于集群环境的电话会话管理方法。
该处理器502用于提供计算和控制能力，支撑整个设备500的运行。
该内存储器504为非易失性存储介质503中的计算机程序5032的运行提供环境，该计算机程序5032被处理器502执行时，可使得处理器502执行基于集群环境的电话会话管理。
该网络接口505用于进行网络通信，如提供数据信息的传输等。本领域技术人员可以理解，图9中示出的结构，仅仅是与本发明方案相关的部分结构的框图，并不构成对本发明方案所应用于其上的设备500的限定，具体的设备500可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
其中，所述处理器502用于运行存储在存储器中的计算机程序5032，以实现如下功能：接收电话平台的会话请求，其中所述会话请求包括请求参数；根据所述请求参数判断所述会话请求是否为首次进线；若所述会话请求为首次进线，根据所述请求参数创建电话会话对象以响应所述会话请求；当所述会话请求结束后，根据预设存储规则将所述电话会话对象存入至预置的Redis数据库中；若所述会话请求不为首次进线，根据所述会话请求从所述Redis数据库中获取与所述会话请求相对应的电话会话对象以响应所述会话请求；当所述会话请求结束后，更新所述Redis数据库。
本领域技术人员可以理解，图9中示出的设备500的实施例并不构成对设备500具体构成的限定，在其他实施例中，设备500可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。例如，在一些实施例中，设备500可以仅包括存储器及处理器502，在这样的实施例中，存储器及处理器502的结构及功能与图9所示实施例一致，在此不再赘述。
应当理解，在本发明实施例中，处理器502可以是中央处理单元(CentralProcessing Unit，CPU)，该处理器502还可以是其他通用处理器502、数字信号处理器502(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific IntegratedCircuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。其中，通用处理器502可以是微处理器502或者该处理器502也可以是任何常规的处理器502等。
在本发明的另一实施例中提供计算机存储介质。该存储介质可以为非易失性的计算机可读存储介质。该存储介质存储有计算机程序5032，其中计算机程序5032被处理器502执行时实现以下步骤：接收到电话平台的会话请求，其中所述会话请求包括请求参数；接收电话平台的会话请求，其中所述会话请求包括请求参数；根据所述请求参数判断所述会话请求是否为首次进线；若所述会话请求为首次进线，根据所述请求参数创建电话会话对象以响应所述会话请求；当所述会话请求结束后，根据预设存储规则将所述电话会话对象存入至预置的Redis数据库中；若所述会话请求不为首次进线，根据所述会话请求从所述Redis数据库中获取与所述会话请求相对应的电话会话对象以响应所述会话请求；当所述会话请求结束后，更新所述Redis数据库。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的设备、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备、装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，也可以将具有相同功能的单元集合成一个单元，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口、装置或单元的间接耦合或通信连接，也可以是电的，机械的或其它的形式连接。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本发明实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台设备500(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。
Claims (10)
1.一种基于集群环境的电话会话管理方法，其特征在于，包括：
接收电话平台的会话请求，其中所述会话请求包括请求参数；
根据所述请求参数判断所述会话请求是否为首次进线；
若所述会话请求为首次进线，根据所述请求参数创建电话会话对象以响应所述会话请求；
当所述会话请求结束后，根据预设存储规则将所述电话会话对象存入至预置的Redis数据库中；
若所述会话请求不为首次进线，根据所述会话请求从所述Redis数据库中获取与所述会话请求相对应的电话会话对象以响应所述会话请求；
当所述会话请求结束后，更新所述Redis数据库。
2.根据权利要求1所述的基于集群环境的电话会话管理方法，其特征在于，所述根据所述请求参数判断所述会话请求是否为首次进线之后，还包括：
判断所述会话请求是否为最后一次会话请求；
若所述会话请求为最后一次会话请求，当所述会话请求结束后，根据预设的第二删除规则删除所述电话会话对象。
3.根据权利要求1所述的基于集群环境的电话会话管理方法，其特征在于，所述响应所述会话请求之前，包括：
在预设的响应头中添加PhoneSessionID，其中，所述PhoneSessionID为电话会话的ID。
4.根据权利要求3所述的基于集群环境的电话会话管理方法，其特征在于，所述将所述电话会话对象存入至预置的Redis数据库中之后，还包括：
根据所述PhoneSessionID对存入至所述Redis中的电话会话对象进行标识以得到标识后的电话会话对象；
根据所述标识后的电话会话对象创建第一预设时间；
若所述标识后的电话会话对象存储于所述Redis数据库的时间超过所述第一预设时间，删除所述标识后的电话会话对象。
5.根据权利要求1所述的基于集群环境的电话会话管理方法，其特征在于，所述根据预设存储规则将所述电话会话对象存入至预置的Redis数据库中之后，还包括：
根据预设的第一删除规则删除所述电话会话对象。
6.根据权利要求1所述的基于集群环境的电话会话管理方法，其特征在于，所述更新所述Redis数据库，包括：
根据所述会话请求更新所述电话会话对象以得到更新后的电话会话对象；
根据所述更新后的电话会话对象更新所述Redis数据库。
7.根据权利要求6所述的基于集群环境的电话会话管理方法，其特征在于，所述根据所述更新后的电话会话对象更新所述Redis数据库，包括：
根据所述更新后的电话会话对象创建第二预设时间；
若所述更新后的电话会话对象存储于所述Redis数据库的时间超过所述第二预设时间，删除所述更新后的电话会话对象以更新所述Redis数据库。
8.一种基于集群环境的电话会话管理装置，其特征在于，包括：
接收单元，用于接收电话平台的会话请求，其中所述会话请求包括请求参数；
第一判断单元，用于根据所述请求参数判断所述会话请求是否为首次进线；
创建单元，用于若所述会话请求为首次进线，根据所述请求参数创建电话会话对象以响应所述会话请求；
存储单元，用于当所述会话请求结束后，根据预设存储规则将所述电话会话对象存入至预置的Redis数据库中；
第一获取单元，用于若所述会话请求不为首次进线，根据所述会话请求从所述Redis数据库中获取与所述会话请求相对应的电话会话对象以响应所述会话请求；
数据库更新单元，用于当所述会话请求结束后，更新所述Redis数据库。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任一项所述的基于集群环境的电话会话管理方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时使所述处理器执行如权利要求1至7任一项所述的基于集群环境的电话会话管理方法。
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