CN111710338B - 一种话术播放方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本申请提供了一种话术播放方法及装置，其中，方法包括：从接收到的待处理语音中，识别待处理语音表示的语义，得到待处理语义；从语义与话术集合间的预设对应关系中，选取待处理语义的话术；预设对应关系中，一个语义至少对应一个话术集合；话术集合包括多个不同的话术；播放待处理语义的话术。本申请中，由于一个语义至少对应一个话术集合，并且，话术集合包括多个不同的话术，因此，对于不同次的相同待处理语义所选取的话术可以不同，因此，增加了相同待处理语义的话术的多样性，进而，减少了无效话术(重复话术)的播放次数，因此，可以提高机器人对计算资源的利用效率。
Description
技术领域
本申请涉及语音处理领域，尤其涉及一种话术播放方法及装置。
背景技术
目前，在一些场景(例如催款场景)中机器人通过电话语音实现人机对话，从而节约人力成本。具体的，机器人识别用户语音所表达的语义，并依据语义对应的预设话术进行应答。
但是，在实际中，如果某次对话过程中，用户多次连续表达或者间隔表达相同语义，机器人按照既定的话术进行重复应答，也就是说，机器人的处理器利用相同的计算资源确定答复的话术，但是这个过程中的无效话术数量很多，从而使得处理器的资源利用效率低。
发明内容
本申请提供了一种话术播放方法及装置，目的在于解决处理器的资源利用效率低的问题。
为了实现上述目的，本申请提供了以下技术方案：
本申请提供了一种话术播放方法，包括：
从接收到的待处理语音中，识别所述待处理语音表示的语义，得到待处理语义；
从语义与话术集合间的预设对应关系中，选取所述待处理语义的话术；所述预设对应关系中，一个语义至少对应一个话术集合；所述话术集合包括多个不同的话术；
播放所述待处理语义的话术。
可选的，所述一个语义至少对应一个话术集合包括：一个语义对应一个多样性话术集合和一个施压话术集合；所述多样性话术集合包括：分别不包含施压语义的不同话术；所述施压话术集合包括：分别包含施压语义的不同话术；
所述从语义与话术集合间的预设对应关系中，选取所述待处理语义的话术，包括：
获取用于选取所述待处理语义的话术的候选话术集合；所述候选话术集合为所述待处理语义对应的多样性话术集合和施压话术集合中的一个话术集合；
从所述候选话术集合中，选取所述待处理语义的话术。
可选的，所述获取用于选取所述待处理语义的话术的候选话术集合，包括：
识别所述待处理语音包含的意图；所述意图包括：恶意和非恶意；
在所述意图表示恶意的情况下，将所述待处理语义对应的施压话术集合，作为所述候选话术集合；
在所述意图表示非恶意的情况下，将所述待处理语义对应的多样性话术集合，作为所述候选话术集合。
可选的，所述识别所述待处理语音包含的意图，包括：
从所述待处理语音指示的用户的预设信息中，获取欠款信息；
从所述待处理语音中识别语气信息和语速信息；
依据所述欠款信息，和/或，所述语气信息与语速信息，识别所述意图。
可选的，所述预设对应关系中，一个语义事先被配置话术集合；其中，被配置的话术集合为所述语义对应的多样性话术集合和施压话术集合中的一个集合；
所述获取用于选取所述待处理语义的话术的候选话术集合，包括：
获取所述待处理语义事先被配置的话术集合，得到所述待处理语义的候选话术集合。
可选的，所述预设对应关系中，任一施压话术集合中不同话术分别表示的施压语义的施压等级不同；
所述从所述候选话术集合中，选取所述待处理语义的话术，包括：
在所述候选话术集合为施压话术集合的情况下，按照施压级别从低到高的顺序，从所述候选话术集合中选取一个话术，作为所述待处理语义的话术。
可选的，所述从所述候选话术集合中，选取所述待处理语义的话术，还包括：
在所述候选话术集合为多样性话术集合的情况下，从所述候选话术集合中随机选取一个话术，作为所述待处理语义的话术。
本申请还提供了一种话术播放装置，包括：
识别模块，用于从接收到的待处理语音中，识别所述待处理语音表示的语义，得到待处理语义；
选取模块，用于从语义与话术集合间的预设对应关系中，选取所述待处理语义的话术；所述预设对应关系中，一个语义至少对应一个话术集合；所述话术集合包括多个不同的话术；
播放模块，用于播放所述待处理语义的话术。
本申请还提供了一种存储介质，所述存储介质包括存储的程序，其中，所述程序执行上述任一种话术播放方法。
本申请还提供了一种设备，所述设备包括至少一个处理器、以及与所述处理器连接的至少一个存储器、总线；其中，所述处理器、所述存储器通过所述总线完成相互间的通信；所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令，以执行上述任一种话术播放方法。
本申请所述的话术播放方法及装置中，从接收到的待处理语音中，识别所述待处理语音表示的语义，得到待处理语义；从语义与话术集合间的预设对应关系中，选取该待处理语义的话术；播放该待处理语义的话术。
在本申请中，在一次人机通话过程中，当用户多次连续表达或者间隔表达相同语义的情况下，每次表达的相同语义都是待处理语义，在本申请中，每次的待处理语义的话术都是从该语义对应的话术集合中选取的，由于本申请中的预设对应关系中，一个语义至少对应一个话术集合，并且，话术集合包括多个不同的话术，因此，对于不同次的相同待处理语义所选取的话术可以不同，因此，增加了相同待处理语义的话术的多样性，进而，减少了无效话术(重复话术)的播放次数，因此，可以提高机器人对计算资源的利用效率。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例工开的一种话术播放方法的流程图；
图2为本申请实施例公开的又一种话术播放方法的流程图；
图3为本申请实施例公开的一种话术播放装置的结构示意图；
图4为本申请实施例公开的一种设备的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
图1为本申请实施例提供的一种话术播放方法，本实施例的执行主体为机器人，包括以下步骤：
S101、从接收到的待处理语音中，识别待处理语音表示的语义，得到待处理语义。
在本实施例中，在人机通话过程中，对用户语音进行录音，机器人接收该录音，为了描述方便，在实施例中，将机器人接收的录音称为待处理语音。
在本步骤中，识别待处理语音表示的含义，为了描述方便，将识别出的语义称为待处理语义。在本实施例中，识别待处理语音表示的语义的具体实现方式可以包括：调用预设的服务器，通过该服务器将待处理语音转换为文字，并识别转换得到的文字表示的语义，进而得到待处理语音表示的语义。当然，在实际中，还可以通过其他方式识别待处理语音表示的语义，本实施例不对具体的识别方式作限定。
例如，在本步骤中，识别到的待处理语义为“未承诺还款”。
S102、从语义与话术集合间的预设对应关系中，选取待处理语义的话术。
在本实施例中，预设对应关系中，一个语义至少对应一个话术集合，其中，话术集合包括多个不同的话术。
在本步骤中，依据语义与话术集合间的预设对应关系，从待处理语义对应的话术集合中，选取一个话术作为待处理语义的话术。
以语义为“未承诺还款”为例，在本实施例中，该语义对应的话术集合可以包括3个话术：
话术1：“您现在登录APP手动还款，今天下午5点钱能还上吗？
话术2：“逾期后需要您自己登录APP手动操作还款，您今天下午5点前能处理好，对吧？”。
话术3：“您想想办法，周转一下，今天下午5点之前处理一下，可以吧？”。
例如，从待处理语义“未承诺还款”对应的三个话术中，选取一个话术，例如，选取的是话术2，则话术2为该待处理语义的话术。
S103、播放待处理语义的话术。
在本步骤中，播放待处理语义的话术。
还以待处理语义为“未承诺还款”，并且，待处理语义的话术为话术2，在本步骤中，播放“逾期后需要您自己登录APP手动操作还款，您今天下午5点前能处理好，对吧？”。
在本实施例中，由于预设对应关系中，一个语义至少对应一个话术集合，并且，话术集合包括多个不同的话术，因此，对于不同次的相同待处理语义所选取的话术可以不同，因此，增加了相同待处理语义的话术的多样性，进而，减少了无效话术(重复话术)的播放次数，因此，可以提高机器人对计算资源的利用效率。
此外，由于预设对应关系中，任意一个语义对应的话术集合包括多个不同的话术，使得对于不同次识别到的相同待处理语义，选取的话术可以不同，进而，增加了对于相同待处理语义，机器人应答的话术的多样性，进而，可以提高机器人的拟人度，从而避免用户可以识别出是与机器人进行通话，从而，可以避免用户在识别出与机器人通话导致的不配合(例如，挂断电话)的问题，进而，可以提高通话质量。
在实际的某些场景(例如，信贷业务的智能语音电话催收场景)，为了达到较好的业务效果，在本实施例中，对于预设对应关系中，每个语义对应两个话术集合，包括：一个多样性话术集合和一个施压话术集合。其中，多样性话术集合包括多个不同的话术，并且，每个话术表示的语义为非施压语义。施压话术集合包括多个不同的话术，并且，每个话术表示的语义都是施压语义。由于预设对应关系中，任意一个语义对应两个话术集合，并且，这两个话术集合表示的语义存在是否为施压的区别，因此，在实际中，可以从适用于当前场景的话术集合中，选取待处理语义的话术，进而达到较好的业务效果。
还以语义为“未承诺还款”为例，在本实施例中，该语义对应的多样性话术集合可以包括三个话术：
话术1：“您现在登录APP手动还款，今天下午5点钱能还上吗？
话术2：“逾期后需要您自己登录APP手动操作还款，您今天下午5点前能处理好，对吧？”。
话术3：“您想想办法，周转一下，今天下午5点之前处理一下，可以吧？”。
该语义对应的施压话术集合可以包括三个话术：
话术1：“根据协议，逾期每天都会产生相关罚息费用，您等下去周转一下，今天之内把逾期欠款处理了，可以吧？”。
话术2：“那您想办法去周转，逾期费用每天都在增加，通过APP手动还款，那您今天晚上12点前能处理好么？”。
话术3：“那这边的情况我已经和您说的很清楚了，我们也会持续关注您的还款情况，这边就不打扰了，再见”。
为了实现达到较好的业务效果的目的，本申请实施例提供了又一种话术播放方法，如图2所示，包括以下步骤：
S201、从接收到的待处理语音中，识别待处理语音表示的语义，得到待处理语义。
本步骤所表示的含义以及具体的实现方式，可以参考S101，这里不再赘述。
S202、获取用于选取待处理语义的话术的候选话术集合。
在本步骤中，获取用于选取待处理语义话术的话术集合，为了描述方便，称为候选话术集合。
在本实施例中，候选话术集合为预设对应关系中，待处理语义对应的多样性话术集合和施压话术集合中的一个话术集合。
在本步骤中，获取候选话术集合的具体实现方式可以包括
以下步骤A1～步骤A3：
A1、识别待处理语音包含的意图。
在本实施例中，意图可以包括：恶意和非恶意。
可选的，在本步骤中，识别待处理语音包括的意图的具体实现方式，可以包括以下步骤B1～步骤B3：
B1、从待处理语音指示的用户的预设信息中，获取欠款信息。
以信贷业务的催款场景为例，在实际中，用户欠款信息可以反映用户欠款的意图。例如，欠款信息中的欠款金额和欠款时间等，可以预测用户欠款的意图。例如，欠款金额较小并且欠款时间较短，可以预测用户欠款的意图为非恶意，否则，预测用户欠款的意图为恶意。
因此，在本步骤中，从待处理语音指示的用户的预设信息中，获取欠款信息。本步骤的具体实现方式为现有技术，这里不再赘述。
B2、从待处理语音中识别语气信息和语速信息。
还以信贷业务的催款场景为例，在实际中，用户的情绪也可以反映用户的欠款意图。因此，在本步骤中，从待处理语音中识别用户的语气信息和语速信息。
具体的，本步骤的具体实现方式为现有技术，这里不再赘述。
B3、依据欠款信息，和/或，语气信息与语速信息，识别意图。
在本步骤中，可以依据欠款信息识别意图，也可以依据语气信息与语速信息识别意图，还可以依据欠款信息、语气信息和语速信息识别意图。本实施例不对具体的识别方式作限定。
具体的，本步骤的具体实现方式为现有技术，这里不再赘述。
A2、在意图表示恶意的情况下，将待处理语义对应的施压话术集合，作为候选话术集合。
在本步骤中，在识别到的意图为恶意的情况下，为了达到较好的业务效果(尽快使用户还款)，将预设对应关系中，待处理语义对应的施压话术集合，作为候选话术集合。以便从施压话术集合中选取包含施压语义的话术，给具有恶意意图的用户一定的压力，以便到达使得用户尽快还款的目的。
A3、在意图表示非恶意的情况下，将待处理语义对应的多样性话术集合，作为候选话术集合。
在本步骤中，在识别到的意图为非恶意的情况下，为了达到较好的业务效果，将预设对应关系中，待处理语义对应的多样性话术集合，作为候选话术集合。以便从多样性话术集合中选取包含施压语义的话术，给没有恶意意图的用户一个和谐的沟通氛围，以便到达使得用户尽快还款的目的。
S203、从候选话术集合中，选取待处理语义的话术。
在本实施例中，在获取到候选话术集合的情况下，需要从候选话术集合中，选取待处理语义的话术。
在本步骤中，在候选话术集合为多样性话术集合中，机器人可以从候选话术集合中，随机选取一个话术，作为待处理语义的话术。
在候选话术集合为施压话术集合的情况下，在本实施例中，预设对应关系中任意一个施压话术集合的话术的施压语义分别表示的施压等级不同。在上述针对语义为“未承诺还款”对应的施压话术集合可以看出，该施压话术集合中的话术1、话术2和话术3分别表示的施压语义的施压等级逐渐递增。
在本实施例中，在候选话术集合为施压话术集合的情况下，为了使得连续多次针对相同待处理语义分别播放的话术具有逻辑性，在本步骤中，可以按照施压话术集合中话术的施压等级从低到高的顺序，选取待处理语义的话术。
具体的，可以将施压话术集合中的话术按照施压等级从低到高的顺序依次排列，并且，设置计数器的初始值为0。
在识别出待处理语义为“未承诺还款”的情况下，计数器的取值加1，得到计数器的取值为1，从该待处理语义对应的施压话术集合中，选取第一个话术为该待处理语义的话术。例如，选取话术1“根据协议，逾期每天都会产生相关罚息费用，您等下去周转一下，今天之内把逾期欠款处理了，可以吧？”。
在后续识别出待处理语义为“未承诺还款”的情况下，将计数器的取值加1，得到计数器的取值为2，从该待处理语义对应的施压话术集合中选取第二个话术为该待处理语义的话术。例如，选取话术2：“那您想办法去周转，逾期费用每天都在增加，通过APP手动还款，那您今天晚上12点前能处理好么？”。
在后续识别出待处理语义为“未承诺还款”的情况下，将计数器的取值加1，得到计数器的取值为3，从该待处理语义对应的施压话术集合中选取第三个话术为待处理语义的话术。例如，选取话术3：“那这边的情况我已经和您说的很清楚了，我们也会持续关注您的还款情况，这边就不打扰了，再见”。”
在后续识别出待处理语义为“未承诺还款”的情况下，按照上述选取方式依次类推，从该待处理语义对应的施压话术集合中选取话术，使得依次选取的话术表示的施压语义的施压等级递增，从而，增加用户尽快还钱的概率。
需要说明的是，在本步骤中，通过将施压话术集合中的话术按照施压语义表示的施压等级从低到高排序，并且，采用计时器的方式，从施压话术集合中选取话术，只是一种具体的实现方式，在实际中，还可以采用其他的实现方式，本实施例不对具体的实现方式作限定。
S204、播放待处理语义的话术。
本步骤的具体实现方式可以参考S104，这里不再赘述。
图2对应的话术播放方法实施例中，候选话术集合是机器人依据待处理语音包含的意图确定的，在实际中，预设对应关系中每个语义对应的候选话术集合还可以事先通过配置得到。具体的，可以由人工事先为预设对应关系中的每个语义配置话术集合。其中，任一语义事先被配置的话术集合为预设对应关系中，该语义对应的多样性话术集合和施压话术集合中的一个集合。其中，具体的配置原理可以依据该语义的内容和具体的应用场景，进行配置，本实施例不对具体的配置方式作限定。
在该种情况下，在识别出待处理语义，获取待处理语义的候选话术集合，的实现过程可以包括：机器人获取待处理语义对应的事先被配置的话术集合，得到待处理语义的候选话术集合。
在本实施例中，在配置每种语义的候选后话术集合的同时，也配置了从候选话术集合中选取话术的方式。例如，针对预设对应关系中的任意一个语义，在配置该语义的候选话术集合为对应的多样性话术集合的情况下，配置该语义的候选话术集合中话术的选取方式为随机选取。在配置该语义的候选话术集合为对应的施压话术集合的情况下，配置该语义的候选话术集合中话术的选取方式为按照话术表示的施压等级从低到高的顺序依次选取。其中，从施压话术集合中选取话术的具体实现方式可以参考S203，这里不再赘述。
图3为本申请实施例提供的一种话术播放装置，可以包括：识别模块301、选取模块302和播放模块303，其中，
识别模块301，用于从接收到的待处理语音中，识别待处理语音表示的语义，得到待处理语义。选取模块302，用于从语义与话术集合间的预设对应关系中，选取待处理语义的话术；预设对应关系中，一个语义至少对应一个话术集合；话术集合包括多个不同的话术。
播放模块303，用于播放待处理语义的话术。
可选的，一个语义至少对应一个话术集合包括：一个语义对应一个多样性话术集合和一个施压话术集合；多样性话术集合包括：分别不包含施压语义的不同话术；施压话术集合包括：分别包含施压语义的不同话术。
选取模块302，用于从语义与话术集合间的预设对应关系中，选取待处理语义的话术，包括：
选取模块302，具体用于获取用于选取待处理语义的话术的候选话术集合；候选话术集合为待处理语义对应的多样性话术集合和施压话术集合中的一个话术集合。从候选话术集合中，选取待处理语义的话术。
可选的，选取模块302，用于获取用于选取待处理语义的话术的候选话术集合，包括：
选取模块302，具体用于识别待处理语音包含的意图；意图包括：恶意和非恶意；在意图表示恶意的情况下，将待处理语义对应的施压话术集合，作为候选话术集合；在意图表示非恶意的情况下，将待处理语义对应的多样性话术集合，作为候选话术集合。
可选的，选取模块302，用于识别所述待处理语音包含的意图，包括：
选取模块302，具体用于从待处理语音指示的用户的预设信息中，获取欠款信息；从待处理语音中识别语气信息和语速信息；依据欠款信息，和/或，语气信息与语速信息，识别意图。
可选的，预设对应关系中，一个语义事先被配置话术集合；其中，被配置的话术集合为语义对应的多样性话术集合和施压话术集合中的一个集合；
选取模块302，用于获取用于选取所述待处理语义的话术的候选话术集合，包括：
选取模块302，具体用于获取待处理语义事先被配置的话术集合，得到待处理语义的候选话术集合。
可选的，预设对应关系中，任意一个施压话术集合中不同话术分别表示的施压语义的施压等级不同；
选取模块302，用于从候选话术集合中，选取待处理语义的话术，包括：
选取模块302，具体用于在候选话术集合为施压话术集合的情况下，按照施压级别从低到高的顺序，从候选话术集合中选取一个话术，作为待处理语义的话术。
可选的，选取模块302，还用于在候选话术集合为多样性话术集合的情况下，从候选话术集合中随机选取一个话术，作为待处理语义的话术。
话术播放装置包括处理器和存储器，上述识别模块301、选取模块302和播放模块303等均作为程序单元存储在存储器中，由处理器执行存储在存储器中的上述程序单元来实现相应的功能。
处理器中包含内核，由内核去存储器中调取相应的程序单元。内核可以设置一个或以上，通过调整内核参数来解决处理器的资源利用效率低的问题。
本发明实施例提供了一种存储介质，其上存储有程序，该程序被处理器执行时实现所述话术播放方法。
本发明实施例提供了一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行所述话术播放方法。
本发明实施例提供了一种设备，如图4所示，设备包括至少一个处理器、以及与处理器连接的至少一个存储器、总线；其中，处理器、存储器通过总线完成相互间的通信；处理器用于调用存储器中的程序指令，以执行上述的话术播放方法。本文中的设备可以是服务器、PC、PAD、手机等。
本申请还提供了一种计算机程序产品，当在数据处理设备上执行时，适于执行初始化有如下方法步骤的程序：
从接收到的待处理语音中，识别所述待处理语音表示的语义，得到待处理语义；
从语义与话术集合间的预设对应关系中，选取所述待处理语义的话术；所述预设对应关系中，一个语义至少对应一个话术集合；所述话术集合包括多个不同的话术；
播放所述待处理语义的话术。
本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
在一个典型的配置中，设备包括一个或多个处理器(CPU)、存储器和总线。设备还可以包括输入/输出接口、网络接口等。
存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)，存储器包括至少一个存储芯片。存储器是计算机可读介质的示例。
计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。
还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。
本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。
本申请实施例方法所述的功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算设备可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请实施例对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算设备(可以是个人计算机，服务器，移动计算设备或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
本说明书的各个实施例中记载的特征可以相互替换或者组合，每个实施例重点说明的都是与其它实施例的不同之处，各个实施例之间相同或相似部分互相参见即可。
对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。
Claims (9)
1.一种话术播放方法，其特征在于，包括：
从接收到的待处理语音中，识别所述待处理语音表示的语义，得到待处理语义；
从语义与话术集合间的预设对应关系中，选取所述待处理语义的话术；所述预设对应关系中，一个语义至少对应一个话术集合；所述话术集合包括多个不同的话术；
播放所述待处理语义的话术；
所述一个语义至少对应一个话术集合包括：一个语义对应一个多样性话术集合和一个施压话术集合；所述多样性话术集合包括：分别不包含施压语义的不同话术；所述施压话术集合包括：分别包含施压语义的不同话术；
所述从语义与话术集合间的预设对应关系中，选取所述待处理语义的话术，包括：
获取用于选取所述待处理语义的话术的候选话术集合；所述候选话术集合为所述待处理语义对应的多样性话术集合和施压话术集合中的一个话术集合；
从所述候选话术集合中，选取所述待处理语义的话术。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取用于选取所述待处理语义的话术的候选话术集合，包括：
识别所述待处理语音包含的意图；所述意图包括：恶意和非恶意；
在所述意图表示恶意的情况下，将所述待处理语义对应的施压话术集合，作为所述候选话术集合；
在所述意图表示非恶意的情况下，将所述待处理语义对应的多样性话术集合，作为所述候选话术集合。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述识别所述待处理语音包含的意图，包括：
从所述待处理语音指示的用户的预设信息中，获取欠款信息；
从所述待处理语音中识别语气信息和语速信息；
依据所述欠款信息，和/或，所述语气信息与语速信息，识别所述意图。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设对应关系中，一个语义事先被配置话术集合；其中，被配置的话术集合为所述语义对应的多样性话术集合和施压话术集合中的一个集合；
所述获取用于选取所述待处理语义的话术的候选话术集合，包括：
获取所述待处理语义事先被配置的话术集合，得到所述待处理语义的候选话术集合。
5.根据权利要求1～4任一项所述的方法，其特征在于，所述预设对应关系中，任一施压话术集合中不同话术分别表示的施压语义的施压等级不同；
所述从所述候选话术集合中，选取所述待处理语义的话术，包括：
在所述候选话术集合为施压话术集合的情况下，按照施压级别从低到高的顺序，从所述候选话术集合中选取一个话术，作为所述待处理语义的话术。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述从所述候选话术集合中，选取所述待处理语义的话术，还包括：
在所述候选话术集合为多样性话术集合的情况下，从所述候选话术集合中随机选取一个话术，作为所述待处理语义的话术。
7.一种话术播放装置，其特征在于，包括：
识别模块，用于从接收到的待处理语音中，识别所述待处理语音表示的语义，得到待处理语义；
选取模块，用于从语义与话术集合间的预设对应关系中，选取所述待处理语义的话术；所述预设对应关系中，一个语义至少对应一个话术集合；所述话术集合包括多个不同的话术；
播放模块，用于播放所述待处理语义的话术；
所述一个语义至少对应一个话术集合包括：一个语义对应一个多样性话术集合和一个施压话术集合；所述多样性话术集合包括：分别不包含施压语义的不同话术；所述施压话术集合包括：分别包含施压语义的不同话术；
所述从语义与话术集合间的预设对应关系中，选取所述待处理语义的话术，包括：
获取用于选取所述待处理语义的话术的候选话术集合；所述候选话术集合为所述待处理语义对应的多样性话术集合和施压话术集合中的一个话术集合；
从所述候选话术集合中，选取所述待处理语义的话术。
8.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，所述程序执行权利要求1～6任意一项权利要求所述的话术播放方法。
9.一种设备，其特征在于，所述设备包括至少一个处理器、以及与所述处理器连接的至少一个存储器、总线；其中，所述处理器、所述存储器通过所述总线完成相互间的通信；所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令，以执行如权利要求1～6中任一项权利要求所述的话术播放方法。
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