CN111667386A - 一种支撑培训机构深彻数字化经营范式的软件系统 - Google Patents
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Abstract
本申请公开了一种支撑培训机构深彻数字化经营范式的软件系统，包括课程体系|智能服务响应机制，课程体系|智能服务响应机制信号连接有前台，课程体系|智能服务响应机制信号连接有后台，课程体系|智能服务响应机制数据连接有馆师注册，课程体系|智能服务响应机制数据连接有馆师薪酬自动核算，课程体系|智能服务响应机制数据连接有场馆财务报告，课程体系|智能服务响应机制数据连接有学员数据挖掘课程体系|智能服务响应机制数据连接有独立的品牌窗口，课程体系|智能服务响应机制设定有培训课程、体验课程、雅集金三角组合；本发明具有一体化的功效、宽广的链式传播与生态半径、智能化的操作体验与效率提升的优点。
Description
技术领域
本申请涉及培训机构软件系统技术领域，具体而言，涉及一种支撑培训机构深彻数字化经营范式的软件系统。
背景技术
随着移动互联网应用在用户日常生活中的深度普及和渗透，用户获取商品服务信息的方式、用户间社交与分享的方式、用户与品牌交互的行为方式与前移动互联网时代相比发生了显著的变化，用户对商品服务的即时可获得性、专业性和用心、价格的透明度等产生了更高的需求，与此同时，随着现代服务业体验水平的水涨船高，用户对培训机构咨询、约课、课后反馈、教学计划等服务体验的内在要求越来越高，而提供服务响应的人工成本越来越高，对招生、运营业务过程进行数字化是培训机构适应时代潮流提质增效的必然选择。
针对培训机构的数字化需求，当前主要有三种技术方案：
①桌面排课扣课软件
这种技术方案的典型业务模式为，学员直接与老师，或者学员通过培训机构教学专员与老师商定下一次课的上课时间，然后教学专员将上课时间、老师、学员、教室等信息在排课软件上固化并生成通知；同时，学员每预存一次课程费用，教学专员在软件上录入一次预存课时数，学员每排一次课则扣减一次课时数；同时，对于学员预存、扣课行为生成学员的行为档案(在学员关系管理模块中)和各个校区的财务统计数据；
部分技术方案为了弥补在培训机构推广方面的短板，补充提供以H5页面征集潜在用户线索并直接导入学员关系管理模块，以此在招生推广方面与运营方面建立连接；
这种方案的主要问题在于：a、招生前台的功能薄弱，与运营后台在数据上的连接非常局限，导入学员管理关系模块的线索包含的课程相关信息非常粗放，且在运营利用上具有滞后性，以单次活动为主，没有常态承接用户需求的前台本营，主要原因在于这种从运营后台延伸出来的前台在技术架构上没有与运营后台合一，一个合一的业务模式需求技术架构上的重构；
b、运营后台的日常数据需要实时进行频繁的录入操作，即通过各个操作角色分别录入数据来实现端到端的数据同步，这是这种典型的桌面软件技术架构本身的特点决定了运营流程不能实现自动化；
②互联网聚合型平台
这种技术方案的典型模式为，各个培训机构在互联网聚合型平台上创建一个页面，并在页面上创建低价体验课程，用户在该页面上支付后即可电话或微信与培训机构预约参与现场体验的时间；
这种方案的主要问题在于：a、培训机构自身的运营没有数字化，用户线索的开发过程、用户服务的过程仍然需要消耗极高的人力成本且很难做实精细化；
b、这个流量入口是互联网聚合性平台“租用”给培训机构的，对培训机构来说流量成本越来越高且极不可控，培训机构在平台上难有独立辨识度，不利于培训机构建立健康可持续增长的新客来源，如果这种互联网聚合性平台没有成熟的业务提供流量溢出，而靠该业务本身拓展用户，平台的运营成本极高，摊薄到培训机构的流量成本也极高；
③在线教学平台
这种技术方案的典型模式为，培训机构将录制好的音频或视频课程展示在线上网页上，学员付费后可以播放音频或视频；或者培训机构在线上网页上创建在线视频直播课堂，学员获得课堂编码和密码后在线上网页上登录视频课堂，在线观看老师演讲并参与互动；
这种方案的主要问题在于：a、培训机构自身的运营没有数字化，用户线索的开发过程、用户服务的过程仍然需要消耗极高的人力成本且很难做实精细化；
b、对于非纯知识性的培训，特别是涉及严苛的体感训练和记忆的才艺类培训，线上音视频或直播课堂在教学效果上具有明显的局限性，只能作为线下正常教学的有益补充。
发明内容
本申请的主要目的在于提供一种支撑培训机构深彻数字化经营范式的软件系统，以解决目前的问题。
为了实现上述目的，本申请提供了如下技术：
一种支撑培训机构深彻数字化经营范式的软件系统，包括课程体系|智能服务响应机制，所述课程体系|智能服务响应机制信号连接有前台，所述课程体系|智能服务响应机制信号连接有后台，所述课程体系|智能服务响应机制数据连接有馆师注册，所述课程体系|智能服务响应机制数据连接有馆师薪酬自动核算，所述课程体系|智能服务响应机制数据连接有场馆财务报告，所述课程体系|智能服务响应机制数据连接有学员数据挖掘所述课程体系|智能服务响应机制数据连接有独立的品牌窗口，所述课程体系|智能服务响应机制设定有培训课程、体验课程、雅集金三角组合，所述课程体系|智能服务响应机制设定有团课和私课，所述课程体系|智能服务响应机制设定有组团购买与立即购买，所述课程体系|智能服务响应机制设定有线上支付功能，所述课程体系|智能服务响应机制设定有小卡片功能，所述课程体系|智能服务响应机制设定有日历自动更新，所述课程体系|智能服务响应机制设定有自动提醒，所述课程体系|智能服务响应机制设定有线上变更与线上教务。
优选的，所述前台设定有无孔不入24H活跃的触角，所述前台设定有深度联结用户，所述前台设定有落地成交、品效合一。
优选的，所述后台设定有智能的服务响应，所述后台设定有数据驱动协同，所述后台设定有实时数据挖掘。
优选的，所述学员数据挖掘通过钩沉场馆单元馆长端每天自动更新学员数据报表，所有学员按培训课程技艺学习阶段进行筛选，并可按科目和课程规格进行二级下钻。
优选的，所述培训课程、体验课程、雅集金三角组合根据场馆业务运营实际和可能性，钩沉场馆单元把场馆课程体系分为培训课程、体验课程和雅集三种形态，三种形态各有效用相得益彰。
优选的，所述线上支付功能中学员在课程列表或雅集列表中选定合适的资源后，自助根据引导完成线上支付，完成支付后资金实时进入场馆的微信支付商户号，次日即可提现至场馆的银行账号。
优选的，所述小卡片功能生成的小卡片，针对“组团购买”路径的引导语，充分提示组团成功的回报，针对“立即购买”路径的引导语，充分激发学员的自我认同和仪式化见证诉求，均引导学员下意识随手完成转发，并在学员“个人中心”的课程订单页面保留小卡片方便补充或再次转发。
优选的，所述日历自动更新在学员端、馆师端和馆长端，均有一个课程日历子菜单，课程日历实时同步与课程、雅集相关的数据。
优选的，所述自动提醒在课程的报名成功、订单未支付提醒、他人参团成功、课程“顺延一节”、课程取消、上课提醒，商品的购买成功、订单未支付提醒、已发货等八大类89个节点，系统自动会通过消息推送和短信向学员、馆师、馆长相关角色发送提醒。
优选的，所述线上变更与线上教务学员申请将培训团课的某一课时改为私课，或者申请培训私课自定义课程大纲，以及馆师申请将培训课程某一课时向后顺延一节，或者取消某一次体验课程或雅集，或者馆师将培训课时、体验课程、雅集转委托给其他馆师，均可以直接在线上完成变更流程，系统自动向相关角色发送消息推送和短信告知。
与现有技术相比较，本申请能够带来如下技术效果：
1、具有一体化的功效，面向学员的前台和面向馆师、馆长的后台在数据上是彻底融合的，任何一个节点输入的数据在系统中实时更新，同时，前台在 WEB端、微信小程序、微信服务号、抖音小程序等不同应用环境，后台在微信服务号、APP不同应用环境中的数据都是一体化的、单真源实时同步的，基于这种一体化，培训机构组织内部与学员可以无死角地高效衔接，培训机构所有的营销线索、用户行为、课程状态、财务等数据都是集中持续沉淀的，培训机构的组织生态轻松地保持井然有序的运转状态；
2、具有宽广的链式传播与生态半径，一门成功的团课可以成为学员间的一个事件，更容易形成传播和在周边社区、企业建立场馆的影响力，在大部分场馆的日常招生工作中，因为与学员的接触是离散的，要组织起一场成规模的团课成本极高，这不仅是因为触达学员时点的离散性，同时还因为在有限时间窗内对学员需求响应的不饱和性，即我们难以在触达学员之后开课之前与所有潜在学员充分确认他们的意向，甚至他们的意向本身就是动态的，基于钩沉场馆单元，场馆只需要保障团课的入口触达足够多的学员(前述微信群推广、登录服务号送小礼品、微信生态广告、散发周报或月报等)，由钩沉场馆单元来实时响应学员的需求和探索，在学员确认需求的任何时点，团课的剩余名额、私课的任一馆师的可购买(报名)时段、参团倒计时均实时可视，对于培训团课、培训私课、体验团课、体验私课、雅集，钩沉场馆单元均支持组团购买(报名)和立即购买(报名)两种方式，馆长可以在馆长端自主配置阶梯型的折扣及最低限价，让利用户，引导分享和有效成团，钩沉场馆单元中培训课程、体验课程、雅集下单成功后生成的小卡片，充分提示组团成功的回报，或者充分激发学员的自我认同和仪式化见证诉求，均引导学员下意识随手完成转发，同一思路，依托钩沉场馆单元，场馆完全可以深度融入社区日常的文化生活，成为社区常设的文化景观，常态化开展具有观赏性的文化活动，常态化组织体验团课，针对特定社区开展青年营、亲子营、游学营、老年营，抵进响应社区突出的精神、关系需求包括单身男女青年的择偶需求、夫妻关系与亲子关系的升华、青少年脚步丈量世界游学的需求、老年人的社交需求，依托钩沉场馆单元，具有理论和技能纵深的才艺课程是企业组织文化建设非常具有可持续性的选择，针对企业快节奏、目标导向的特点，场馆可以向企业重点推介技能特训和深度减压类的雅集，场馆的生态半径不再停留在场馆实体文化空间，而是真实地覆盖服务半径内的整片生活社区与写字楼的文化疆域，成为周边生活社区和企业可依赖的精神、社交产品提供商；
3、具有智能化的操作体验与效率提升，馆长在馆长端录入课程体系后，钩沉场馆单元实时自动响应学员的需求，并一步步引导学员完成下单和支付，完成支付后资金实时进入场馆的微信支付商户号，如果体验课程或雅集取消，或商品退款、售后补偿或守时押金退款，馆长线上批准后，资金沿原支付路径退回学员账号，学员下单成功后，系统自动更新学员、馆师和馆长的课程日历，在课程的报名成功、订单未支付提醒、他人参团成功、课程“顺延一节”、课程取消、上课提醒，商品的购买成功、订单未支付提醒、已发货等八大类89个节点，系统自动会通过消息推送和短信向学员、馆师、馆长相关角色发送提醒，学员、馆师的变更线上自助完成，培训课程开始后，点卯、发布作业、锦囊、提交集锦等待办事项自动呈现在馆师的课程日历中，馆师发布作业和锦囊后，作业和锦囊自动分发到每一位学员的课程日历中，馆师可以集中看视学员的作业提交状态和作业，馆长可以集中看视整个场馆所有课程和雅集的教学状态，亦可随时点击查看节点详情，馆师每上完培训课程的一个课时或一次体验课程，或者主持完一次雅集，并完成当次点卯、集锦上传后，系统即根据馆长所设定的分成比例自动计算馆师的分成金额以及当月累计薪酬，钩沉场馆单元实质性地分担了场馆的教务工作，大大解放了馆长和馆师的时间和精力，并以智能化的操作体验突破了实体空间和人力在学员需求挖掘和响应方面的产能限制，释放了场馆经营坪效、人效的全新可能性。
附图说明
构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，使得本申请的其它特征、目的和优点变得更明显。本申请的示意性实施例附图及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：
图1是本发明整体的结构框图；
图2是本发明钩沉场馆单元培训业务数据导图；
图3是本发明前台的结构框图；
图4是本发明后台的结构框图；
图中：1、课程体系|智能服务响应机制，2、前台，21、无孔不入24H活跃的触角，22、深度联结用户，23、落地成交、品效合一，3、后台，31、智能的服务响应，32、数据驱动协同，33、实时数据挖掘，4、馆师注册，5、馆师薪酬自动核算，6、场馆财务报告，7、学员数据挖掘，8、独立的品牌窗口， 9、培训课程、体验课程、雅集金三角组合，10、团课和私课，11、组团购买与立即购买，12、线上支付功能，13、小卡片功能，14、日历自动更新，15、自动提醒，16、线上变更与线上教务。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。
需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
在本申请中，术语“上”、“下”、“左”、“右”、“前”、“后”、“顶”、“底”、“内”、“外”、“中”、“竖直”、“水平”、“横向”、“纵向”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系。这些术语主要是为了更好地描述本申请及其实施例，并非用于限定所指示的装置、元件或组成部分必须具有特定方位，或以特定方位进行构造和操作。
并且，上述部分术语除了可以用于表示方位或位置关系以外，还可能用于表示其他含义，例如术语“上”在某些情况下也可能用于表示某种依附关系或连接关系。对于本领域普通技术人员而言，可以根据具体情况理解这些术语在本申请中的具体含义。
另外，术语“多个”的含义应为两个以及两个以上。
需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。
实施例1一种支撑培训机构深彻数字化经营范式的软件系统，包括课程体系|智能服务响应机制1，课程体系|智能服务响应机制1信号连接有前台2，课程体系|智能服务响应机制1信号连接有后台3，课程体系|智能服务响应机制1 数据连接有馆师注册4，课程体系|智能服务响应机制1数据连接有馆师薪酬自动核算5，课程体系|智能服务响应机制1数据连接有场馆财务报告6，课程体系|智能服务响应机制1数据连接有学员数据挖掘7课程体系|智能服务响应机制1数据连接有独立的品牌窗口8，课程体系|智能服务响应机制1设定有培训课程、体验课程、雅集金三角组合9，课程体系|智能服务响应机制1设定有团课和私课10，课程体系|智能服务响应机制1设定有组团购买与立即购买11，课程体系|智能服务响应机制1设定有线上支付功能12，课程体系|智能服务响应机制1设定有小卡片功能13，课程体系|智能服务响应机制1设定有日历自动更新14，课程体系|智能服务响应机制1设定有自动提醒15，课程体系|智能服务响应机制1设定有线上变更与线上教务16。
实施例2前台2设定有无孔不入24H活跃的触角21，前台2设定有深度联结用户22，前台2设定有落地成交、品效合一23，通过前台2的设置，钩沉云平台场馆单元的学员前台2，有效因应营销环境的深刻变化，为培训机构的数字化内生营销提供完备支撑，且学员前台2是一个在线流动的24H自助门店，使得利用无孔不入24H活跃的触角21新媒体传播路径和网络的聚合作用下，受众可以极短时间内聚集并瞬间散去，渠道与信息垄断被打破，消费者话语权提升，消费者与商家力量对比发生逆转，其所具备的功能有连接所有线下媒介与物料、原生渗透自媒体文章、朋友圈、点对点、微信群、连接抖音、快手、微视等主流短视频内容、原生渗透百度、知乎、微博、同城等PC网站、小程序、小卡片、组团、社交礼包；利用深度联结用户22，用户注册会员后，相关的培训课程、体验课程、雅集上线时，用户将收到系统自动发出的课程内容推送，用户购买培训课程或报名体验课程、雅集后，课程日历会实时更新，在购买成功、上课前、上课时间变更等33个场景节点，系统会自动给用户发送推送和短信，在用户与学员前台2建立联系后，学员前台2像雷达一样与用户保持紧密联结随时响应用户的探索需求；利用落地成交、品效合一23，使得在用户被优质创意或产品卖点打动的瞬间，用户注意力从触角所在的原生应用场景浸入式跳转到学员前台2伺服页面即课程详情页面，课程详情页面完备的价值阐释和实时更新的资源可获得性状态，以及下单引导、支付引导可以帮助用户高效自助完成下单过程，帮助培训机构高效完成潜在用户的高效落地转化。
实施例3后台3设定有智能的服务响应31，后台3设定有数据驱动协同 32，后台3设定有实时数据挖掘33，通过后台3的设置，钩沉云平台场馆单元的运营后台3，包括馆师端和馆长端，以数据驱动业务流程的自动化运营，最大限度缩减培训机构日常运营琐碎事务的运营成本，自动化运营指一旦用户下单之后，供给端的后续协作流程均由用户需求驱动，供给端只需要根据系统触发的操作指引进行傻瓜式操作，直至需求达成，同时系统自动沉淀和更新统计数据，使得其利用智能的服务响应31在钩沉场馆单元产品中，场馆的培训课程、体验课程、雅集均以实时响应的微服务面向学员，每一项服务的信息是充分的，每一项服务的可用性也是可知的团课及雅集的剩余名额、私课的可选时段，除了培训课、体验课的授课，雅集的主持，以及线上完成的变更处理和教务外，系统的运转几乎不依赖于人力的即时介入，在学员下单的那一刻，学员、馆师、馆长的课程日历自动更新14，上课之前系统自动向学员发出消息推送和短信提醒，课程开始后馆师端自动生成学员名册供馆师线上点卯，场馆的经营半径不再局限于场馆的实体空间，以实体空间为基地，所有场馆的服务响应能够有效覆盖的周边区域都是场馆的生态空间，甚至实体空间不再是一种必须；利用数据驱动协同32使学员申请将培训团课的某一课时改为私课，或者申请培训私课自定义课程大纲，以及馆师申请将培训课程某一课时向后顺延一节，或者取消某一次体验课程或雅集，或者馆师将培训课时、体验课程、雅集转委托给其他馆师，均可以直接在线上完成变更流程，系统自动向相关角色发送消息推送和短信告知，馆师的点卯、发布作业、点评作业、发布锦囊，以及学员的查看作业、提交作业、查看点评、查看锦囊均直接在线上完成，上课或主持雅集过程中，馆师例行随手拍下现场照片或优秀习作并上传，馆长审批通过后即添加到学员端现场集锦子菜单并在后续课程和雅集详情页的“现场集锦”项中露出，持续丰富场馆的影像记忆，馆长可以实时全景洞览所有课程与雅集的教学状态，亦可以随时点击查看培训课程的点卯、作业发布、作业点评、锦囊、集锦详情及体验课、雅集的点卯、集锦详情。
实施例4学员数据挖掘7通过钩沉场馆单元馆长端每天自动更新学员数据报表，所有学员按培训课程技艺学习阶段进行筛选，并可按科目和课程规格进行二级下钻，通过学员数据挖掘7的设置，馆长可以查看任一学员参与的培训课程、体验课程、雅集的记录信息，以及在培训课程、体验课程、雅集、商品各项历史累计消费金额和本月新增消费金额，学员总体的统计特点和每位学员的兴趣消费特点一目了然。
实施例5培训课程、体验课程、雅集金三角组合9根据场馆业务运营实际和可能性，钩沉场馆单元把场馆课程体系分为培训课程、体验课程和雅集三种形态，三种形态各有效用相得益彰，通过培训课程、体验课程、雅集金三角组合9的设置，培训课程具有持续性和知能纵深，当为经营利润的主要贡献者，也是场馆教学水平和沉淀的主要体现，体验课程则是招徕新学员非常有效的学员接触场景，而雅集则是构建学员社群，持续生发场馆生态凝聚力的不二方略，也是经营利润的重要贡献者，雅集可以是与场馆专业或岁时节令相关的聚会，也可以是抵近满足学员精神社交需求的出营和游学，雅集中设有嘉宾功能，方便场馆广结良缘，钩沉场馆单元中培训课程、体验课程和雅集均以微服务实时响应学员的探索和购买报名需求，并引导学员自助完成线上下单。
实施例6线上支付功能12中学员在课程列表或雅集列表中选定合适的资源后，自助根据引导完成线上支付，完成支付后资金实时进入场馆的微信支付商户号，次日即可提现至场馆的银行账号，通过线上支付功能12的设置，如果体验课程或雅集取消，或商品退款、售后补偿或守时押金退款，馆长线上批准后，资金沿原支付路径退回学员账号，微信支付功能支持微信零钱、储蓄卡和信用卡支付，方便学员即时完成支付，线上支付以更短的销售漏斗降低了由于与学员沟通水平的不稳定性及跟进时机的失当造成的丢单率，以更加透明而多元的价格政策树立服务价格的权威性，线上支付解决了场馆收入的计量问题，大大提高了场馆收入的透明性，为场馆的合伙经营和连锁化扩张奠定了财务规范化的基石。
实施例7小卡片功能13生成的小卡片，针对“组团购买”路径的引导语，充分提示组团成功的回报，针对“立即购买”路径的引导语，充分激发学员的自我认同和仪式化见证诉求，均引导学员下意识随手完成转发，并在学员“个人中心”的课程订单页面保留小卡片方便补充或再次转发，通过小卡片功能 13的设置，钩沉场馆单元中培训课程、体验课程、雅集下单成功后生成的小卡片，针对“组团购买”路径的引导语，充分提示组团成功的回报，针对“立即购买”路径的引导语，充分激发学员的自我认同和仪式化见证诉求，均引导学员下意识随手完成转发，并在学员“个人中心”的课程订单页面保留小卡片方便补充或再次转发，小卡片简洁但课程或雅集的关键信息完整，对于场馆品牌和产品可以有效露出，以学员下单生成的小卡片为推广媒介，可以增加潜在学员的共情和信任感，潜在学员点击小卡片，可以直达课程或雅集的购买报名页面[“立即购买”路径]，或者参团购买报名页面[“组团购买”路径]。
实施例8日历自动更新14在学员端、馆师端和馆长端，均有一个课程日历子菜单，课程日历实时同步与课程、雅集相关的数据，通过日历自动更新 14的设置，在学员端的课程日历，学员可以查看每一天所有的培训课、体验课、雅集，并可以直接在日历上查看培训课程已上课时的存档和未上课时的详情，可以在日历上直接进行培训课团课申请改为私课、查看作业、提交作业、查看锦囊等操作，在馆师端的课程日历，馆师可以查看自己每天在任一场馆任一分馆的培训课、体验课、雅集，并可以直接在日历上进行发布作业、点卯、发布锦囊、提交集锦等操作，并实时查看每一课程的购买报名状况，在馆长端的课程日历，馆长可以实时查看任一分馆任一馆师的培训课、体验课、雅集，并实时查看每一课程的购买报名状况及课程详情。
实施例9自动提醒15在课程的报名成功、订单未支付提醒、他人参团成功、课程“顺延一节”、课程取消、上课提醒，商品的购买成功、订单未支付提醒、已发货等八大类89个节点，系统自动会通过消息推送和短信向学员、馆师、馆长相关角色发送提醒，通过自动提醒15的设置，自动提醒15功能大幅提高了消息传达的及时性，替代了大量日常琐碎的传达事务，无形中拉近了学员与场馆的心理距离，树立场馆井然有序的经营形象。
实施例10线上变更与线上教务16学员申请将培训团课的某一课时改为私课，或者申请培训私课自定义课程大纲，以及馆师申请将培训课程某一课时向后顺延一节，或者取消某一次体验课程或雅集，或者馆师将培训课时、体验课程、雅集转委托给其他馆师，均可以直接在线上完成变更流程，系统自动向相关角色发送消息推送和短信告知，通过线上变更与线上教务16的设置，馆师的点卯、发布作业、点评作业、发布锦囊，以及学员的查看作业、提交作业、查看点评、查看锦囊均直接在线上完成，上课或主持雅集过程中，馆师例行随手拍下现场照片或优秀习作并上传，馆长审批通过后即添加到学员端现场集锦子菜单并在后续课程和雅集详情页的“现场集锦”项中露出，持续丰富场馆的影像记忆，馆长可以实时全景洞览所有课程与雅集的教学状态，亦可以随时点击查看培训课程的点卯、作业发布、作业点评、锦囊、集锦详情及体验课、雅集的点卯、集锦详情。
工作原理：一体化的枢纽在于课程体系的配置方式，在本发明中，课程表的设定是前置于学员的查看、购买、支付、分享等操作的，课程表包含了完备的课程相关信息，课程体系包含培训课程团课或私课、体验课程团课或私课、雅集三种类型，培训课程的课程列表中分科目、分馆、规格团课、私课、阶段、班次呈现场馆所有的培训课程，培训课程的详情页中完备地呈现课程组团购买的价格阶梯、上课地点、可选上课馆师、选定馆师的可选上课时间段、课程大纲、现场集锦相似课程历史图集、课程内容等信息，体验课程的课程列表中分科目、周次、分馆、阶段、规格团课、私课呈现场馆所有的体验课程，体验课程的详情页中完备地呈现了课程组团报名的价格阶梯、上课地点、课程内容、可选馆师、选定馆师的可选上课时间、现场集锦相似课程历史图集等信息，雅集列表中分周次、系列呈现场馆所有的雅集，雅集详情页中完备呈现了雅集组团报名的价格阶梯、活动地点、集合地点、联系电话、活动介绍、主持人及嘉宾、报名条件、现场集锦相似雅集历史图集、活动安排等信息，学员在查看培训课程、体验课程、雅集的详情页时，在团课或雅集详情页，总名额区分性别或不区分性别和剩余名额是实时更新的，在私课详情页，馆师已被选定的时间段呈灰色显示，未被选定的时间段呈绿色显示，课程体系最小颗粒度的资源可获得性状态是实时更新的，基于课程表完备的课程相关信息和实时更新的资源可获得性状态，学员在下单时每一个订单即锁定了课程、馆师、时间段、名额等确定的最小颗粒度资源，订单关联的资源信息是完备的，系统自动生成学员的课程日历，馆师和馆长的课程日历同步更新，并由此驱动后续的服务协作流程，通过前台2的设置，钩沉云平台场馆单元的学员前台2，有效因应营销环境的深刻变化，为培训机构的数字化内生营销提供完备支撑，且学员前台2 是一个在线流动的24H自助门店，使得利用无孔不入24H活跃的触角21新媒体传播路径和网络的聚合作用下，受众可以极短时间内聚集并瞬间散去，渠道与信息垄断被打破，消费者话语权提升，消费者与商家力量对比发生逆转，其所具备的功能有连接所有线下媒介与物料、原生渗透自媒体文章、朋友圈、点对点、微信群、连接抖音、快手、微视等主流短视频内容、原生渗透百度、知乎、微博、同城等PC网站、小程序、小卡片、组团、社交礼包；利用深度联结用户22，用户注册会员后，相关的培训课程、体验课程、雅集上线时，用户将收到系统自动发出的课程内容推送，用户购买培训课程或报名体验课程、雅集后，课程日历会实时更新，在购买成功、上课前、上课时间变更等33个场景节点，系统会自动给用户发送推送和短信，在用户与学员前台2建立联系后，学员前台2像雷达一样与用户保持紧密联结随时响应用户的探索需求。
利用落地成交、品效合一23，使得在用户被优质创意或产品卖点打动的瞬间，用户注意力从触角所在的原生应用场景浸入式跳转到学员前台2伺服页面即课程详情页面，课程详情页面完备的价值阐释和实时更新的资源可获得性状态，以及下单引导、支付引导可以帮助用户高效自助完成下单过程，帮助培训机构高效完成潜在用户的高效落地转化，通过后台3的设置，钩沉云平台场馆单元的运营后台3，包括馆师端和馆长端，以数据驱动业务流程的自动化运营，最大限度缩减培训机构日常运营琐碎事务的运营成本，自动化运营指一旦用户下单之后，供给端的后续协作流程均由用户需求驱动，供给端只需要根据系统触发的操作指引进行傻瓜式操作，直至需求达成，同时系统自动沉淀和更新统计数据，使得其利用智能的服务响应31在钩沉场馆单元产品中，利用实时数据挖掘33使学员在查看培训课程、体验课程、雅集的详情页时，在团课或雅集详情页，总名额区分性别或不区分性别和剩余名额是实时更新的，在私课详情页，馆师已被选定的时间段呈灰色显示，未被选定的时间段呈绿色显示，课程体系最小颗粒度的资源可获得性状态是实时更新的，场馆的培训课程、体验课程、雅集均以实时响应的微服务面向学员，每一项服务的信息是充分的，每一项服务的可用性也是可知的团课及雅集的剩余名额、私课的可选时段。
除了培训课、体验课的授课，雅集的主持，以及线上完成的变更处理和教务外，系统的运转几乎不依赖于人力的即时介入，在学员下单的那一刻，学员、馆师、馆长的课程日历自动更新14，上课之前系统自动向学员发出消息推送和短信提醒，课程开始后馆师端自动生成学员名册供馆师线上点卯，场馆的经营半径不再局限于场馆的实体空间，以实体空间为基地，所有场馆的服务响应能够有效覆盖的周边区域都是场馆的生态空间，甚至实体空间不再是一种必须；利用数据驱动协同32使学员申请将培训团课的某一课时改为私课，或者申请培训私课自定义课程大纲，以及馆师申请将培训课程某一课时向后顺延一节，或者取消某一次体验课程或雅集，或者馆师将培训课时、体验课程、雅集转委托给其他馆师，均可以直接在线上完成变更流程，系统自动向相关角色发送消息推送和短信告知，馆师的点卯、发布作业、点评作业、发布锦囊，以及学员的查看作业、提交作业、查看点评、查看锦囊均直接在线上完成，上课或主持雅集过程中，馆师例行随手拍下现场照片或优秀习作并上传，馆长审批通过后即添加到学员端现场集锦子菜单并在后续课程和雅集详情页的“现场集锦”项中露出，持续丰富场馆的影像记忆，馆长可以实时全景洞览所有课程与雅集的教学状态，亦可以随时点击查看培训课程的点卯、作业发布、作业点评、锦囊、集锦详情及体验课、雅集的点卯、集锦详情。
利用实时数据挖掘33使沉场馆单元每天自动完成场馆财务数据的核算以及学员数据的纵深分析，第一时间充分发挥数据的决策参考价值，方便馆长第一时间冷静观瞻场馆的财务状况与经营效益，第一时间洞察学员的学习行为全貌及每位学员的消费趋势，并据此持续迭代场馆的经营体系，通过馆师薪酬自动核算5使馆师每上完培训课程的一个课时或一次体验课程，或者主持完一次雅集，并完成当次点卯、集锦上传后，系统即根据馆长所设定的分成比例自动计算馆师的分成金额以及当月累计薪酬，使得系统支持场馆与馆师采取全职或兼职的方式进行合作，场馆可以充分挖掘外部的优秀讲师、优质雅集资源内化到场馆的产品体系中，而清晰透明的利益核算机制有利于双方更积极注重实效地相向而行，通过场馆财务报告6上钩沉场馆单元基于《中小企业会计准则》，基于充分考虑场馆业务特点和可能性所设计的可补充自定义的会计分录，设计了普遍适用于各类场馆，自动记账与手动记账相结合的财务报告系统，系统对场馆的培训课程购买、体验课程和雅集报名、自营商品购买、钩沉商品购买、退款、售后补偿、守时押金的收取与退还等交易自动按复式记账法进行记账，馆长可补充对其他情形的财务事件进行记账，根据场馆运行的业务数据和馆长录入的财务数据，系统自动生成专业、准确的场馆资产负债表和利润表，并可按馆长所配置的会计分录进行两级下钻，如查看资产分布、其中流动资产的分布等，馆长据此一目了然地实时洞览场馆的真实财务状况和经营效益，通过学员数据挖掘7随着场馆经营活动的持续展开，越来越庞大的学员潜在学员会与场馆发生交集，学员当前技艺学习所处阶段、感兴趣的科目、消费数据、课程记录等，这个庞杂的数据集是场馆理解学员、进而修正产品策略和招生策略最可依靠的司南，但学员数据的记录、梳理和分析无疑是一项耗时不菲的工程，分析结果往往存在滞后性，但场馆如果弃之不理，无异于让宝藏蒙尘。
钩沉场馆单元馆长端每天自动更新学员数据报表，所有学员按培训课程技艺学习阶段进行筛选，并可按科目和课程规格进行二级下钻，馆长可以查看任一学员参与的培训课程、体验课程、雅集的记录信息，以及在培训课程、体验课程、雅集、商品各项历史累计消费金额和本月新增消费金额，学员总体的统计特点和每位学员的兴趣消费特点一目了然，通过独立的品牌窗口8钩沉场馆单元将学员端全套前端代码部署在场馆官方的服务号和小程序上，除“关于我们”页面底部“技术支持”的小尾巴外，钩沉在学员端没有任何品牌存在和内容植入，学员端是交付给场馆的独立学员根据地，在学员端有布局紧凑的“关于我们”“现场集锦”两个场馆品牌展示子菜单，“关于我们”从教学理念、基础设施、师资力量、分馆四个角度展示场馆的品牌形象；“现场集锦”则自动汇集并按日期筛选历次课程和雅集的现场照片，以图片见证场馆的厚实，通过培训课程、体验课程、雅集金三角组合9根据场馆业务运营实际和可能性，钩沉场馆单元把场馆课程体系分为培训课程、体验课程和雅集三种形态，三种形态各有效用相得益彰，培训课程具有持续性和知能纵深，当为经营利润的主要贡献者，也是场馆教学水平和沉淀的主要体现，体验课程则是招徕新学员非常有效的学员接触场景；而雅集则是构建学员社群，持续生发场馆生态凝聚力的不二方略，也是经营利润的重要贡献者，雅集可以是与场馆专业或岁时节令相关的聚会，也可以是抵近满足学员精神社交需求的出营和游学，雅集中设有嘉宾功能，方便场馆广结良缘。
钩沉场馆单元中培训课程、体验课程和雅集均以微服务实时响应学员的探索和购买报名需求，并引导学员自助完成线上下单，团课和私课10中私课具有极大的灵活性，可以承接学员更零碎更个性的需求，对于部分科目，私课可以因材施教保障更高的教学质量，而团课本身也有其天然的优越性，价格低，对学员而言是一个高质量的社交场景，一门成功的团课可以成为学员间的一个群体事件，更容易形成传播和在周边社区、企业建立场馆的影响力，场馆可以根据当前经营策略有所侧重或者灵活搭配团课和私课10，对于培训团课和体验团课，课程当前剩余名额实时可视对于区分性别的雅集可实时显示男士女士剩余名额并自动更新，方便学员及时自助作出决策。
钩沉场馆单元设有企业上门功能，可以将上课地点设于企业培训室，根据企业需求定制课程内容，并通过企业内网、微信群定向传播，对于培训私课和体验私课，课程可以为多位馆师分别配置多个上课时段，每位馆师的多个时段可以配置不同价格，在学员界面，任一课程任一馆师当前可选购买报名时段实时可视，大大便捷了学员自助选定合适的馆师和时段，组团购买与立即购买 11对于培训团课、培训私课、体验团课、体验私课、雅集，钩沉场馆单元均支持组团购买报名和立即购买报名两种方式，组团购买报名路径侧重于价格敏感学员，重在引导分享和有效成团；立即购买报名路径侧重于体验敏感学员，重在激发才艺想象和精神连结，馆长可以在馆长端自主配置阶梯型的折扣及最低限价，在让利用户的同时收获单位投入的最大回报。
对于培训团课、体验团课、雅集，开团的学员按原价支付，第一位参团学员按1次折后价支付，系统向开团学员退返折扣，第二位参团学员按2次折后价支付，系统再次向团内前2位学员退返折扣，依次，直至触及最低限价后，新参团学员按最低限价支付，对于培训私课、体验私课，开团的学员按原价支付，第一位参团学员按两人团价格支付，系统向开团学员退返差价，第二位参团学员按三人团价格支付，系统再次向团内前2位学员退返差价，线上支付功能12中学员在课程列表或雅集列表中选定合适的资源后，自助根据引导完成线上支付，完成支付后资金实时进入场馆的微信支付商户号，次日即可提现至场馆的银行账号，如果体验课程或雅集取消，或商品退款、售后补偿或守时押金退款，馆长线上批准后，资金沿原支付路径退回学员账号，微信支付功能支持微信零钱、储蓄卡和信用卡支付，方便学员即时完成支付，线上支付以更短的销售漏斗降低了由于与学员沟通水平的不稳定性及跟进时机的失当造成的丢单率，以更加透明而多元的价格政策树立服务价格的权威性，线上支付解决了场馆收入的计量问题，大大提高了场馆收入的透明性，为场馆的合伙经营和连锁化扩张奠定了财务规范化的基石。
小卡片功能13当自媒体内容市场已高度饱和，一篇精心撰写的文章，很可能阅读量寥寥，愿意转发的学员更是寥寥，但一张为学员量体裁衣的精美小卡片就不一样了，小卡片是学员品味、决心的见证，钩沉场馆单元中培训课程、体验课程、雅集下单成功后生成的小卡片，针对“组团购买”路径的引导语，充分提示组团成功的回报，针对“立即购买”路径的引导语，充分激发学员的自我认同和仪式化见证诉求，均引导学员下意识随手完成转发，并在学员“个人中心”的课程订单页面保留小卡片方便补充或再次转发，小卡片简洁但课程或雅集的关键信息完整，对于场馆品牌和产品可以有效露出，以学员下单生成的小卡片为推广媒介，可以增加潜在学员的共情和信任感，潜在学员点击小卡片，可以直达课程或雅集的购买报名页面[“立即购买”路径]，或者参团购买报名页面[“组团购买”路径]。
日历自动更新14在学员端、馆师端和馆长端，均有一个课程日历子菜单，课程日历实时同步与课程、雅集相关的数据，在学员端的课程日历，学员可以查看每一天所有的培训课、体验课、雅集，并可以直接在日历上查看培训课程已上课时的存档和未上课时的详情，可以在日历上直接进行培训课团课申请改为私课、查看作业、提交作业、查看锦囊等操作，在馆师端的课程日历，馆师可以查看自己每天在任一场馆任一分馆的培训课、体验课、雅集，并可以直接在日历上进行发布作业、点卯、发布锦囊、提交集锦等操作，并实时查看每一课程的购买报名状况，在馆长端的课程日历，馆长可以实时查看任一分馆任一馆师的培训课、体验课、雅集，并实时查看每一课程的购买报名状况及课程详情。
自动提醒15在课程的报名成功、订单未支付提醒、他人参团成功、课程“顺延一节”、课程取消、上课提醒，商品的购买成功、订单未支付提醒、已发货等八大类89个节点，系统自动会通过消息推送和短信向学员、馆师、馆长相关角色发送提醒，自动提醒15功能大幅提高了消息传达的及时性，替代了大量日常琐碎的传达事务，无形中拉近了学员与场馆的心理距离，树立场馆井然有序的经营形象，线上变更与线上教务16学员申请将培训团课的某一课时改为私课，或者申请培训私课自定义课程大纲，以及馆师申请将培训课程某一课时向后顺延一节，或者取消某一次体验课程或雅集，或者馆师将培训课时、体验课程、雅集转委托给其他馆师，均可以直接在线上完成变更流程，系统自动向相关角色发送消息推送和短信告知，馆师的点卯、发布作业、点评作业、发布锦囊，以及学员的查看作业、提交作业、查看点评、查看锦囊均直接在线上完成，上课或主持雅集过程中，馆师例行随手拍下现场照片或优秀习作并上传，馆长审批通过后即添加到学员端现场集锦子菜单并在后续课程和雅集详情页的“现场集锦”项中露出，持续丰富场馆的影像记忆，馆长可以实时全景洞览所有课程与雅集的教学状态，亦可以随时点击查看培训课程的点卯、作业发布、作业点评、锦囊、集锦详情及体验课、雅集的点卯、集锦详情。
以上所述仅为本申请的优选实施例而已，并不用于限制本申请，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种支撑培训机构深彻数字化经营范式的软件系统，包括课程体系|智能服务响应机制(1)，其特征在于，所述课程体系|智能服务响应机制(1)信号连接有前台(2)，所述课程体系|智能服务响应机制(1)信号连接有后台(3)，所述课程体系|智能服务响应机制(1)数据连接有馆师注册(4)，所述课程体系|智能服务响应机制(1)数据连接有馆师薪酬自动核算(5)，所述课程体系|智能服务响应机制(1)数据连接有场馆财务报告(6)，所述课程体系|智能服务响应机制(1)数据连接有学员数据挖掘(7)所述课程体系|智能服务响应机制(1)数据连接有独立的品牌窗口(8)，所述课程体系|智能服务响应机制(1)设定有培训课程、体验课程、雅集金三角组合(9)，所述课程体系|智能服务响应机制(1)设定有团课和私课(10)，所述课程体系|智能服务响应机制(1)设定有组团购买与立即购买(11)，所述课程体系|智能服务响应机制(1)设定有线上支付功能(12)，所述课程体系|智能服务响应机制(1)设定有小卡片功能(13)，所述课程体系|智能服务响应机制(1)设定有日历自动更新(14)，所述课程体系|智能服务响应机制(1)设定有自动提醒(15)，所述课程体系|智能服务响应机制(1)设定有线上变更与线上教务(16)。
2.如权利要求1所述的一种支撑培训机构深彻数字化经营范式的软件系统，其特征在于，所述前台(2)设定有无孔不入24H活跃的触角(21)，所述前台(2)设定有深度联结用户(22)，所述前台(2)设定有落地成交、品效合一(23)。
3.如权利要求1所述的一种支撑培训机构深彻数字化经营范式的软件系统，其特征在于，所述后台(3)设定有智能的服务响应(31)，所述后台(3)设定有数据驱动协同(32)，所述后台(3)设定有实时数据挖掘(33)。
4.如权利要求1所述的一种支撑培训机构深彻数字化经营范式的软件系统，其特征在于，所述学员数据挖掘(7)通过钩沉场馆单元馆长端每天自动更新学员数据报表，所有学员按培训课程技艺学习阶段进行筛选，并可按科目和课程规格进行二级下钻。
5.如权利要求1所述的一种支撑培训机构深彻数字化经营范式的软件系统，其特征在于，所述培训课程、体验课程、雅集金三角组合(9)根据场馆业务运营实际和可能性，钩沉场馆单元把场馆课程体系分为培训课程、体验课程和雅集三种形态，三种形态各有效用相得益彰。
6.如权利要求1任意所述的一种支撑培训机构深彻数字化经营范式的软件系统，其特征在于，所述线上支付功能(12)中学员在课程列表或雅集列表中选定合适的资源后，自助根据引导完成线上支付，完成支付后资金实时进入场馆的微信支付商户号，次日即可提现至场馆的银行账号。
7.如权利要求1任意所述的一种支撑培训机构深彻数字化经营范式的软件系统，其特征在于，所述小卡片功能(13)生成的小卡片，针对“组团购买”路径的引导语，充分提示组团成功的回报，针对“立即购买”路径的引导语，充分激发学员的自我认同和仪式化见证诉求，均引导学员下意识随手完成转发，并在学员“个人中心”的课程订单页面保留小卡片方便补充或再次转发。
8.如权利要求1任意所述的一种支撑培训机构深彻数字化经营范式的软件系统，其特征在于，所述日历自动更新(14)在学员端、馆师端和馆长端，均有一个课程日历子菜单，课程日历实时同步与课程、雅集相关的数据。
9.如权利要求1任意所述的一种支撑培训机构深彻数字化经营范式的软件系统，其特征在于，所述自动提醒(15)在课程的报名成功、订单未支付提醒、他人参团成功、课程“顺延一节”、课程取消、上课提醒，商品的购买成功、订单未支付提醒、已发货等八大类89个节点，系统自动会通过消息推送和短信向学员、馆师、馆长相关角色发送提醒。
10.如权利要求1任意所述的一种支撑培训机构深彻数字化经营范式的软件系统，其特征在于，所述线上变更与线上教务(16)学员申请将培训团课的某一课时改为私课，或者申请培训私课自定义课程大纲，以及馆师申请将培训课程某一课时向后顺延一节，或者取消某一次体验课程或雅集，或者馆师将培训课时、体验课程、雅集转委托给其他馆师，均可以直接在线上完成变更流程，系统自动向相关角色发送消息推送和短信告知。
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2020
- 2020-05-22 CN CN202010446007.1A patent/CN111667386A/zh active Pending
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