CN111582863A - 用于基于区块链的车辆客户支持平台的系统和方法 - Google Patents

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Abstract

一种用于提供车辆客户服务平台的系统、方法和非暂时性计算机可读介质。所述方法包括：将车辆信息存储在区块链账本上，提供用户实体对车辆客户服务平台的访问，以及基于用户实体的输入更新区块链账本。

Description

用于基于区块链的车辆客户支持平台的系统和方法
相关申请的交叉引用/以引用方式并入
本申请要求2019年2月15日提交的美国非临时申请16/277,514的权益，其全部内容以引用的方式并入本文。
背景技术
与车辆相关的各种交易可在车辆的使用寿命内进行存储。此外，车辆所有人可与一个或多个实体交互以进行与车辆相关的交易。Nagla的标题为“Distributed ledgerplatform for vehicle records”的美国专利公开号2018/0018723描述一种使用区块链技术的车辆记录平台。
前述“背景技术”描述是出于整体上呈现本公开的上下文的目的。本发明人在本背景技术部分中描述的范围内的工作，以及在提交时可能未另外鉴定为现有技术的描述的方面，既不明确地也不暗示地被承认为是针对本发明的现有技术。
发明内容
本公开涉及一种方法，所述方法将车辆信息存储在区块链账本上，提供用户实体对车辆客户服务平台的访问，并且基于用户实体的输入更新区块链账本。
本公开还涉及一种用于提供车辆客户服务平台的系统。系统包括用于存储车辆信息的区块链账本、通信电路和区块链处理器。通信电路被配置为与包括用户实体的更新实体通信。区块链处理器被配置为向用户实体提供车辆客户服务平台，并且基于用户实体的输入更新区块链账本。
前述段落是以一般性介绍的方式来提供，并且不意图限制以下权利要求书的范围。通过结合附图参考以下详细描述，可最佳地理解所描述的实施方案以及另外的优点。
附图说明
当结合附图一起考虑时，通过参考以下详细描述，将更容易获取对本公开及其多个附加优点的更加完整的理解，也更好地理解本发明及其多个附加优点，在附图中：
图1是示出根据一个实例的基于区块链的系统的系统环境的示意图；
图2是根据一个实例的基于区块链的平台的框图；
图3是根据一个实例的用于基于区块链的客户支持的方法的流程图；并且
图4是根据一个实例的计算机的框图。
具体实施方式
如本文所使用的术语“一个(种)(a/an)”被定义为一个或多于一个。如本文所使用的术语“多个”被定义为两个或多于两个。如本文所使用的术语“另一个”被定义为至少第二个或更多个。如本文所使用的术语“包括(including)”和/或“具有”被定义为包括(comprising)(即，开放式用语)。如本文所使用的术语“联接(coupled)”被定义为连接(connected)，尽管不一定是直接地连接，并且不一定是机械地连接。如本文所使用的术语“程序”或“计算机程序”或类似术语被定义为设计用于在计算机系统上执行的指令序列。“程序”或“计算机程序”可包括子例程、程序模块、脚本、函数、过程、对象方法、对象实现、可执行的应用程序、小应用程序(applet)、小服务程序(servlet)、源代码、目标代码、共享库/动态加载库和/或设计用于在计算机系统上执行的其它指令序列。
贯穿本文档对“一个实施方案”、“某些实施方案”、“实施方案”“实现方式”、“实例”或类似术语的参考意指结合所述实施方案描述的特定特征、结构或特性包括在本公开的至少一个实施方案中。因此，这些短语贯穿本说明书在各个地方的出现不一定全部是指同一个实施方案。此外，特定特征、结构或特性可在一个或多个实施方案中以任何合适的方式组合而没有限制。
如本文所使用的术语“或”将解释为包含性的，或者意指任何一个或任何组合。因此，“A、B或C”意指“以下中的任一个：A；B；C；A和B；A和C；B和C；A、B和C”。此定义的例外情况将仅在元件、功能、步骤或动作的组合以某种方式固有地相互排斥时发生。
现在参考附图，其中贯穿若干视图，相似的附图标号指定相同的或对应的部分，以下描述涉及一种用于提供基于区块链的车辆客户服务平台的系统和相关方法。
传统的车辆客户服务系统包括呼叫中心和与客户交互的计算机记录(例如，投诉/故障的“罚单”)。解决客户的投诉通常涉及制造车辆的企业内不同部门之间的沟通。企业的这些不同部分并不总是很好地相互沟通，这使得向客户需求提供帮助变得更困难。通常，此困难源于缺乏一种平稳、有效的用于可靠地共享所需的、经过验证的数据的系统。此外，如果客户有残疾(例如，听力受损)或语言障碍，则这些挑战会加剧。传统的基于聊天的平台在不使用音频通信的情况下不能对客户进行认证并验证所有权。
本文所述的系统改善一个或多个实体内的信息流，以便为客户支持提供安全的基于区块链的平台。如下面进一步描述的，代理可在不牺牲安全性的情况下进行远程调整。
本文所述的系统从车辆的制造阶段到车辆的整个使用寿命(即，直至其不再可用)跟踪车辆和车辆的组成部分。系统为增强的客户支持提供平台或“生态系统”。每个交易和相关信息都存储在区块链中。交易是指改变车辆状态的事件等等。
图1是示出根据一个实例的基于区块链的系统100(在本文中称为系统100)的系统环境的示意图。系统100包括管理实体102、网络104、用户实体106、数据库108和第三方实体110。如本文所使用，区块链是指其中各个区块以链的形式连接的分布式存储平台和网络。例如，每个区块通过包括前一个区块的散列来连接到区块链中的前一个区块。
管理实体102可表示连接到用户实体106的一个或多个管理实体。管理实体102可包括处理电路以进行系统100的各种处理，这些处理包括通过网络104接收来自用户实体106中的一个或多个的客户服务请求。管理实体102可以是包括如图4所示的CPU 400和存储器402的服务器。服务器102还可包括用于与用户实体106通信的一个或多个通信接口。服务器102可与其他服务器部件(例如，数据库108)相远隔地定位，诸如在分布式系统中。
网络104可表示连接管理实体102和用户实体106的一个或多个网络。网络104是允许管理实体102和用户实体106相互传达信息的任何网络。合适的网络可包括以下中的任何一个或多个或与之对接：本地内部网、PAN(个域网)、LAN(局域网)、WAN(广域网)、MAN(城域网)、VPN(虚拟专用网)或SAN(存储区域网络)。此外，通信还可包括与多种无线网络中的任一个的连接，这些无线网络包括WAP(无线应用协议)、GPRS(通用分组无线业务)、GSM(全球移动通信系统)、CDMA(码分多址)或TDMA(时分多址)、蜂窝电话网络、GPS(全球定位系统)、CDPD(蜂窝数字分组数据)、蓝牙无线电、或基于IEEE802.11的无线电频率。
在一个实现方式中，网络104可以是车辆到基础设施的交互(V2I)。网络104用于与诸如保险公司的第三方实体110进行通信。
用户实体106可表示一个或多个用户实体。用户实体106可以指一个或多个计算机、计算实体、台式计算机、移动电话、平板电脑、笔记本电脑、膝上型电脑、分布式系统、手表等等。
数据库108可表示一个或多个数据库。数据库108可存储区块链的一个或多个区块。可将区块链存储在多个数据库108中以增强安全性。存储在账本上的信息可包括关于维修、服务、金融服务历史、远程信息订阅等等的信息。实体可使用所述信息进行验证。例如，与汽车制造商或管理实体相关联的呼叫中心可使用所述数据来支持解决客户投诉。
在一个实现方式中，区块链数据的一个或多个数据库可包括驻留在一个或多个公共区块链、一个或多个私有区块链或其某种组合中的数据。在一个实现方式中，每个区块包括车辆识别号(VIN)以及对应的车辆和交易数据。此外，区块链的每个单独区块可能相关或可能不相关(例如，可能与同一车辆相关联或可能不与同一车辆相关联)。
第三方实体110可表示一个或多个第三方实体。管理实体102(例如，车辆制造商)可跨一个或多个第三方实体提供一个或多个区块链。第三方实体可表示可参与进行改变或验证分布式账本或区块链中的项目的状态的交易的任何可能的参与者。第三方实体可包括远程信息处理、金融、保险、保修、维修/服务和客户服务。
每个代理或实体可被分配不同的信任属性。此外，每个代理可具有对分布式账本的不同授权(例如，附加和/或读授权)。交易可包括服务请求、账户变更、购买/出售、借出、订阅、发票支付等等。
实体可验证数据、更新数据和/或输入另外的交易。在一个实现方式中，区块链可由一个实体(例如，车辆制造商)访问。数据可用于实体的各个部门。
区块链在车辆的整个生命周期中与车辆相关联。例如，可将区块链转移到另一个所有者。对访问区块的授权可基于实体。例如，新的所有者有权访问与车辆记录相关联的区块，但可能不能访问包括在与先前所有者相关联的区块链中的财务信息。
实体可使用存储的数据来验证过去的交易。例如，所有者和汽车制造商可从区块链检索数据，以调查过去的一些事情(例如，构建质量、制造异常、零售销售后的零件替换、以及零售销售后的特定服务访问期间进行的服务)。
系统100可包括如图2所示的用于在线客户服务的基于文本的平台200，在本文中称为平台200。管理实体102或用户实体106可发起交易202。管理实体102更新包括多个区块206的区块链204。平台200可对有听力困难的客户有益。此外，当个人位于公共区域时，平台200提供不口头共享私人信息的优势。与管理实体102或第三方实体110和用户实体106相关联的呼叫中心代理可访问平台200。可使用区块链系统100来识别用户实体106，而无需通过声音识别用户。用户提供与管理实体102办理业务的授权。在一个实例中，平台200可用于请求远程信息订阅的变更。
管理实体102的代理可在不考虑支付卡行业(PCI)合规问题的情况下满足所述请求。此外，关于用户的个人识别信息(PII)仍然安全，因为不需要在代理的客户关系管理系统之外捕获支付或个人信息。一旦账本分布于整个系统100的节点中，所有的交易属性(例如，零件、所有者、价格、销售日期、购买日期等等)就同时登记到区块链中的所有其他账本副本上。交易只能被视为任何人都只能读取。企业或管理实体102还可建立用于访问账户和支付历史的共识机制。企业或管理实体102使用确保每个节点都可被企业识别的经过许可的区块链以及证明接受并发起账本上的交易的资格的工作证明的组合，加上证明股权，来验证资产持有(主要是在可用性方面)，而不用公开客户的个人身份，除非这是完成交易所需要的。
本文所述的系统提供更安全、更可靠的交易，同时减少人为错误。代理和用户相信，发起交易然后执行请求的人都被授权相互进行业务。例如，每个交易都用私钥签名。系统验证私钥签名是否对应于发起交易的公钥，以及资金或资产(例如，出售的车辆或零件)是否可用于买卖(基于现有区块)。
用户拥有对于与车辆相关联的帐户的完全控制，而不需要其他人的输入。因此，用户相信，与每个帐户相关联的信息是安全的，因为用户发起(即，服务请求、帐户变更等等)或批准(即，购买/出售、借出、订阅、发票支付等等)所有行动。每个实体对行动负责并承担责任，而不受另一个实体影响。
区块链中的数据有助于满足所有的审计需求。客户和企业(例如，管理实体102、用户实体106)都不必依赖于另一方来验证或认可另一方。系统100基于在账本中发现的历史数据来管理对交易尝试的接受或拒绝。系统100跨区块链并且逐个账本地进行检查。审计师可验证实体的所有交易。在必要时，审计师可使用专用API来提取数据，以进行广泛的审查。
交易202可包括涉及一个或多个交易的输入数据。例如，交易可涉及车辆记录、通过平台200进行的先前聊天等等。
每个实体只能访问与每个实体相关的信息、交易和交互机会。
每个区块206可包括多个部分。每个部分可以是私有部分或公共部分。存储到数据库108中的标识符可将所述部分标识为私有或公共的。私有部分可包括与交易202相关联的财务信息。公共部分可包括服务订阅并且可由第三方实体110访问。
交易202和通过平台200交换的信息可包括客户信息、核准的驾驶员/用户信息、车辆信息、购车交易信息、融资信息、保险信息、服务交易、维修信息、订阅交易、支持交互、市政注册、检查、执法数据等等。
例如，用户实体106可通过平台200进行连接，以更新订阅。管理实体102可访问存储在账本上的财务信息。此外，用户实体106可以通过平台200进行连接，以解决车辆的技术问题。管理实体102可与第三实体(例如技工)共享账本，以帮助诊断和解决投诉。
在一个实现方式中，信息还可包括诊断(例如，电池、轮胎等等)、驾驶员行为、传感器数据、车辆位置、安全服务、导航信息、空中(OTA)软件/固件更新、汽车共享等等。例如，管理实体102可发起对车辆的一个或多个软件的OTA更新。用户实体106自动对管理实体102进行认证，以授权更新。
在一个实现方式中，当车辆为自主车辆时，信息还包括操作系统、系统故障或异常、性能数据、控制、连接、装置诊断、网络性能数据等等。
图3是根据一个实例的用于基于区块链的客户支持的方法的流程图300。在步骤302处，管理实体102可接收来自用户实体102的请求。请求可以是通过平台200接收到的客户服务请求。管理实体102可被配置为进行对用户身份的验证，所述验证可访问存储在区块链中的信息。在一个实例中，可对用户的身份信息进行加密，并且将加密的身份信息存储在区块链中。
在一个实现方式中，管理实体102可接收来自客户的连接到平台200的请求。管理实体102可向用户实体106请求呈区块链令牌形式的标识。管理实体102可使用区块链令牌作为标识来对用户实体106进行认证。
在步骤304处，管理实体102可授权交易。管理实体102可基于客户概况的类型来管理交易。在一个实现方式中，用户可分类为潜在客户、新客户和老客户。管理实体102可确定客户的类别或类型。
潜在客户是有兴趣跟进营销活动、询问、调查、竞赛等等的客户。潜在客户可访问与活动、询问、调查等等相关的交易。私钥与用户(潜在客户)相关联，但没有资产关联。在一个实现方式中，系统100可创建建立信息账本(创建只允许信息交换的非财务交易账本)，向管理实体102发送请求。管理实体102可基于增益协定(例如，私钥和公钥)验证请求。一旦数据得到验证，就将区块添加到区块链。
新客户通过创建交易账本或请求交易将信息账本转换为交易账本来建立或转换潜在账本。系统建立交易账本，然后遵循如下所述建立的协议。
老客户遵循所有交易(信息和财务)的惯常协议。例如，可使用以下协议：接收请求，创建协定(私钥1和公钥1)，通过(私钥2和公钥2)进行验证，然后私钥签名授权发起交易，验证和私钥授权接受交易，然后添加区块。
在步骤306处，管理实体102可生成包括在聊天期间交换的数据的服务块。换句话讲，管理实体102可向交易应用新的当前状态。此外，服务块包括与第三方实体的任何交易。
管理实体102可向用户实体106发送交易已被授权并且服务块已被生成的确认。用户实体106也可确认交易。
在步骤308处，将交易记录存储在区块链中，例如数据库108中。在一个实例中，将服务块存储在区块链中。
在一个实现方式中，用户与管理实体之间的每次交互在交互结束时得到确认。最终确认表明交易是成功的。将交易记录在账本中。因此，如本领域普通技术人员将理解的，所有将来的参与者和第三方实体都可信任交易。
每个参与者实体具有每个交易的历史或相关信息。因此，当前状态分布在适当的网络中。
在一个实现方式中，向区块认证第一用户(例如，客户服务代理)。可使用私钥和公钥协定。
第一用户可向区块链写入数据(例如，订阅细节、订阅一个或多个订阅的授权)。然后，由第二用户(例如，车辆所有人)验证数据。第二用户还可复制数据。第二用户或其他实体稍后可从区块链读取数据，以用于实现一个或多个服务。例如，第三实体可读取数据来实现客户通过基于聊天的平台订阅的新服务。连接的汽车参与者中的每一个在区块链上进行交易。例如，客户可进行订阅，代理验证请求，财务和会计验证资金并捕获记录，远程信息服务提供商(TSP)可接收允许服务的交易请求，车辆接收接受许可并启动服务的请求。相应的账本具有从订阅兴趣到订阅、到付款再到执行的交易记录。
在一个实现方式中，管理实体102的功能和过程可由计算机424实现。接下来，参考图4来描述根据示例性实施方案的计算机424的硬件描述。在图4中，计算机424包括进行本文所述的过程的CPU400。过程数据和指令可存储在存储器402中。这些过程和指令也可存储在诸如硬盘驱动器(HDD)或便携式存储介质等存储介质盘404上，或者可远程地存储。此外，所要求保护的进展不受在上面存储发明性过程的指令的计算机可读介质的形式限制。例如，指令可存储在CD、DVD上，存储在闪存存储器、RAM、ROM、PROM、EPROM、EEPROM、硬盘、或者计算机426与之通信的任何其他信息处理装置(诸如服务器或计算机)中。
此外，所要求保护的进展可提供为结合CPU 400和操作系统(诸如
Figure BDA0002387684510000101
Solaris、
Figure BDA0002387684510000102
Apple
Figure BDA0002387684510000103
以及本领域技术人员已知的其他系统)来执行的实用应用程序、后台守护进程、或操作系统的部件、或其组合。
为了实现计算机426，硬件元件可由本领域技术人员已知的各种电路元件来实现。例如，CPU 400可以是来自美国英特尔公司的
Figure BDA0002387684510000111
或
Figure BDA0002387684510000112
处理器或来自美国AMD的
Figure BDA0002387684510000113
处理器，或者可以是本领域普通技术人员将认识到的其他处理器类型。可替代地，CPU 400可在FPGA、ASIC、PLD上或使用离散逻辑电路来实现，如本领域普通技术人员将认识到的。此外，CPU 400可实现为并行地协同工作以进行上述发明性过程的指令的多个处理器。
图4中的计算机426还包括用于与网络104对接的网络控制器406，诸如来自美国英特尔公司的英特尔以太网PRO网络接口卡。如可理解的，网络104可以是公共网络(诸如互联网)或私用网络(诸如LAN或WAN网络)或其任何组合，并且还可包括PSTN或ISDN子网络。网络104也可以是有线的，诸如以太网络；或者可以是无线的，诸如蜂窝网络，包括EDGE、3G和4G无线蜂窝系统。无线网络也可以是
Figure BDA0002387684510000114
或已知的任何其他无线通信形式。
计算机424还包括用于与显示器410(诸如Hewlett
Figure BDA0002387684510000115
HPL2445w LCD监视器)对接的显示控制器408(诸如来自美国NVIDIA公司的
Figure BDA0002387684510000116
GTX或
Figure BDA0002387684510000117
图形适配器)。通用I/O接口412与键盘和/或鼠标414以及在显示器410上或与其分开的任选触摸屏面板416对接。通用I/O接口还连接到多种外围设备418，这些外围设备418包括打印机和扫描仪，诸如来自Hewlett
Figure BDA0002387684510000118
的
Figure BDA0002387684510000119
或
Figure BDA00023876845100001110
通用存储控制器420将磁盘存储介质404与用于互连计算机424的所有部件的通信总线422连接，所述通信总线422可以是ISA、EISA、VESA、PCI等。由于已知显示器410、键盘和/或鼠标414以及显示控制器408、存储控制器420、网络控制器406和通用I/O接口412的一般特征和功能性，因此为简明起见，本文省略了对这些特征的描述。
本公开的特征提供了客户服务管理技术领域中的大量改进。其他认证和验证过程需要客户和供应商存储相同的凭证。此信息容易受到黑客攻击或其他形式的攻击。数据验证还必须考虑变更，需要知道有效期，或者可能需要多种方法/因素才能访问。
基于区块链的客户支持系统缓解了对访问控制列表(ACL)的需求。ACL是授权用户的列表。ACL必须保持准确。本文所述的系统最小化更新或维持ACL列表的需求，从而最小化计算和存储需求。区块链账本缓解在数据库中存储授权用户凭证的需求。
此外，本文所述的基于区块链的系统缓解了对拨号识别服务(DNIS)的需求。DNIS显示所拨打的号码并且基于所呼叫的号码授权拨入连接，从而提供基于此号码的呼叫目的的指示。使用本文所述的系统，通过如本文先前所述的区块链发起交易指示了交互原因的原因。因此，本文所述的系统最小化资源需求。许多公司建立大量的免费电话号码(TFN)以包括在营销传播和账单上。TFN的使用告诉公司客户打电话的原因。简单地发起请求缓解了对用于客户服务支持的专门入口点的需求。
用户名和密码不一定通过网络发送，因此提高了数据的安全性。此外，不需要网络访问认证，因此提高了数据的安全性。
常规系统包括由信任的证书颁发机构(CA)颁发的公钥证书或简单的预共享密钥(发送方和接收方都知道的字符串)。用户和接收方系统都必须被配置为使用共享和共同的认证方法。系统缓解了对共享认证方法的需求。代替颁发证书(证书必须被存储、与客户共享并受保护)来验证客户。账本确认客户是否有资格请求并完成交易。
因此，本文所述的系统提供一种针对在大量服务、应用程序和系统方面不断增长的需求的技术解决方案，这些服务、应用程序和系统需要某种类型的认证以及对所有凭证的管理。
本文所述的系统为客户验证和认证提供一种通用的解决方案，使得其无论偏好或需求如何，都能提供最佳的体验。每个客户应有能力以最舒适的方式办理业务，但所述方式也是安全且可靠的，并且符合企业和/或监管要求。本文所述的系统不会减少或否定传统交易方法的使用，而是随着技术影响的增加而增强所需的安全性。
显然，根据上述教义，许多修改和变化是可能的。因此，应当理解，在所附权利要求的范围内，本发明可按不同于本文具体描述的方式来实践。
因此，前述讨论仅公开并描述了本发明的示例性实施方案。如本领域技术人员将理解的，本发明可在不背离其精神或基本特性的情况下以其他具体形式实施。因此，本发明的公开意图说明而非限制本发明以及其他权利要求的范围。本公开(包括本文中的教义的任何易于辨别的变体)部分地限定前述权利要求术语的范围，使得没有发明主题致力于公众。

Claims (20)

1.一种用于提供车辆客户服务平台的系统，所述系统包括：
区块链账本，所述区块链账本用于存储车辆信息；
通信电路，所述通信电路被配置为与包括用户实体的更新实体通信；以及
区块链处理器，所述区块链处理器被配置为
提供用户实体对车辆客户服务平台的访问，并且
基于所述用户实体的输入更新所述区块链账本。
2.如权利要求1所述的系统，其中所述处理电路进一步被配置为：
接收来自所述用户实体的客户服务请求；
验证所述客户服务请求；
并且
基于与所述用户实体交换的数据生成服务块。
3.如权利要求2所述的系统，其中所述服务块包括一个或多个服务的修改属性。
4.如权利要求2所述的系统，其中所述服务块包括包括私有部分和公共部分。
5.如权利要求4所述的系统，其中所述私有部分包括财务信息。
6.如权利要求4所述的系统，其中所述公共部分包括订阅信息。
7.如权利要求2所述的系统，其中所述处理电路进一步被配置为：
授权交易。
8.如权利要求7所述的系统，其中所述交易包括服务请求、帐户更改或发票支付。
9.如权利要求1所述的系统，其中所述区块链账本存储在多个数据库中。
10.如权利要求1所述的系统，其中所述处理电路进一步被配置为：
接收来自所述用户实体的连接到所述车辆客户服务平台的请求；
向所述用户实体请求呈区块链令牌形式的标识；并且
使用所述区块链令牌作为标识来对所述请求进行认证。
11.如权利要求1所述的系统，其中所述通信电路被配置为通过车辆到基础设施访问点与所述更新实体通信。
12.一种用于提供车辆客户服务平台的方法，所述方法包括：
将车辆信息存储在区块链账本上；
使用通信电路提供用户实体对车辆客户服务平台的访问；以及
使用处理电路基于所述用户实体的输入更新所述区块链账本。
13.如权利要求12所述的方法，所述方法还包括：
接收来自所述至少用户实体的客户服务请求；
验证所述客户服务请求；以及
基于与所述至少用户实体交换的数据生成服务块。
14.如权利要求13所述的方法，其中所述服务块包括一个或多个服务的修改属性。
15.如权利要求13所述的方法，其中所述服务块包括包括私有部分和公共部分。
16.如权利要求15所述的方法，其中所述私有部分包括财务信息。
17.如权利要求15所述的方法，其中所述公共部分包括订阅信息。
18.如权利要求12所述的方法，所述方法还包括：
接收来自所述用户实体的连接到所述车辆客户服务平台的请求；
向所述用户实体请求呈区块链令牌形式的标识；以及
使用所述区块链令牌作为标识来对所述请求进行认证。
19.如权利要求12所述的方法，其中所述通信电路被配置为通过车辆到基础设施访问点与更新实体通信。
20.一种非暂时性计算机可读介质，其中存储有计算机可读指令，所述指令在由计算机执行时致使所述计算机进行用于提供车辆客户服务平台的方法，所述方法包括：
将车辆信息存储在区块链账本上；
提供用户实体对车辆客户服务平台的访问；以及
基于所述用户实体的输入更新所述区块链账本。
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