CN111475020A - 一种信息的交互方法、交互装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种信息的交互方法、交互装置、电子设备及存储介质，其中，所述交互方法包括：获取目标用户端的服务请求，服务请求中携带有目标服务标识信息；基于服务标识信息与语音应答信息之间的第一预设映射关系，确定与目标服务标识信息对应的目标语音应答信息；将目标语音应答信息发送给目标用户端，并控制目标用户端通过预先构建的虚拟人物展示框架播放目标语音应答信息。这样，当用户与智慧屏上的虚拟人物进行语音交互时，只需要唤醒在智慧屏上全天待机的虚拟人物，然后与智慧屏上的虚拟人物进行沟通交流，智慧屏上的虚拟人物就像一个智能机器人一样，可以实现全天陪伴用户，与用户聊天，进而提高用户的交互体验感。

Description

一种信息的交互方法、交互装置、电子设备及存储介质

技术领域

本申请涉及智慧屏技术领域，尤其是涉及一种信息的交互方法、交互装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着智能化的发展，可与用户进行交互的智能交互设备逐步走入人们的生活。

现有的智能交互设备的交互方式一般是基于用户的语音实现的，智能交互设备通过采集用户的语音，并对语音进行相应处理，进而为用户提供交互信息的展示。但是，用户在与智能交互设备进行交互时，只能通过语音进行交互，而无法看到任何画面，这种方式不够直观友好，用户的交互体验感不佳。

发明内容

有鉴于此，本申请的目的在于提供一种信息的交互方法、交互装置、电子设备及存储介质，这种方法主要利用智能交互设备上的虚拟人物进行交互，用户通过与虚拟人物进行语音交互，可以实现与虚拟人物进行直接对话，进而提高用户的交互体验感。

第一方面，本申请实施例提供了一种信息的交互方法，所述交互方法包括：

获取目标用户端的服务请求，所述服务请求中携带有目标服务标识信息；

基于服务标识信息与语音应答信息之间的第一预设映射关系，确定与所述目标服务标识信息对应的目标语音应答信息；

将所述目标语音应答信息发送给所述目标用户端，并控制所述目标用户端通过预先构建的虚拟人物展示框架播放所述目标语音应答信息。

优选地，通过以下步骤确定所述第一预设映射关系：

获取用户端的多个应答请求，每个应答请求中携带有对应的服务标识信息；

根据每个应答请求中携带的服务标识信息，确定所述用户端是否具有针对每个应答请求的语音应答权限；

若是，则发送允许应答响应信息至所述用户端；

接收所述用户端发送的根据所述允许应答响应信息录制的语音应答信息，并建立所述语音应答信息与对应的服务标识信息之间的第一预设映射关系。

优选地，在所述获取目标用户端的服务请求，所述服务请求中携带有目标服务标识信息之后，所述交互方法还包括：

基于情感标识信息与服务标识信息之间的第二预设映射关系，确定与所述目标服务标识信息对应的目标情感标识信息；

确定与所述目标情感标识信息对应的目标情感内容信息；

将所述目标情感内容信息发送给所述目标用户端，并控制所述目标用户端通过预先构建的虚拟人物展示框架展示所述目标情感内容信息。

优选地，通过以下步骤确定所述第二预设映射关系：

获取多个语音应答信息以及与每个语音应答信息对应的服务标识信息；

从每个语音应答信息中提取情感内容信息；

确定与每个情感内容信息对应的情感标识信息；

基于每个情感内容信息对应的情感标识信息，以及每个情感内容信息所属语音应答信息对应的服务标识信息，建立每个情感内容信息对应的情感标识信息与每个情感内容信息所属语音应答信息对应的服务标识信息之间的第二预设映射关系。

优选地，所述目标情感内容信息包括音色信息、语调信息和情绪信息。

第二方面，本申请实施例还提供一种信息的交互装置，所述交互装置包括：

请求获取模块，用于获取目标用户端的服务请求，所述服务请求中携带有目标服务标识信息；

信息确定模块，用于从服务标识信息与语音应答信息之间的第一预设映射关系中，查找与所述目标服务标识信息对应的目标语音应答信息；

信息发送控制模块，用于将所述目标语音应答信息发送给所述目标用户端，并控制所述目标用户端通过预先构建的虚拟人物展示框架播放所述目标语音应答信息。

优选地，所述交互装置还包括第一预设映射关系确定模块，所述第一预设映射关系确定模块用于通过以下步骤确定所述第一预设映射关系：

获取用户端的多个应答请求，每个应答请求中携带有对应的服务标识信息；

根据每个应答请求中携带的服务标识信息，确定所述用户端是否具有针对每个应答请求的语音应答权限；

若是，则发送允许应答响应信息至所述用户端；

接收所述用户端发送的根据所述允许应答响应信息录制的语音应答信息，并建立所述语音应答信息与对应的服务标识信息之间的第一预设映射关系。

优选地，在所述请求获取模块用于获取目标用户端的服务请求，所述服务请求中携带有目标服务标识信息之后，所述交互装置还包括：

情感标识确定模块，用于基于情感标识信息与服务标识信息之间的第二预设映射关系，确定与所述目标服务标识信息对应的目标情感标识信息；

情感内容确定模块，用于基于所述目标情感标识信息，确定与所述目标情感标识信息对应的目标情感内容信息；

情感内容发送控制模块，用于将所述目标情感内容信息发送给所述目标用户端，并控制所述目标用户端通过预先构建的虚拟人物展示框架展示所述目标情感内容信息。

优选地，所述交互装置还包括第二预设映射关系确定模块，所述第二预设映射关系确定模块用于通过以下步骤确定所述第二预设映射关系：

获取多个语音应答信息以及与每个语音应答信息对应的服务标识信息；

从每个语音应答信息中提取情感内容信息；

确定与每个情感内容信息对应的情感标识信息；

基于每个情感内容信息对应的情感标识信息，以及每个情感内容信息所属语音应答信息对应的服务标识信息，建立每个情感内容信息对应的情感标识信息与每个情感内容信息所属语音应答信息对应的服务标识信息之间的第二预设映射关系。

优选地，所述目标情感内容信息包括音色信息、语调信息和情绪信息。

第三方面，本申请实施例还提供一种电子设备，包括：处理器、存储器和总线，所述存储器存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述处理器与所述存储器之间通过总线通信，所述机器可读指令被所述处理器执行时执行上述第一方面所述的信息的交互方法的步骤。

第四方面，本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行上述第一方面所述的信息的交互方法的步骤。

本申请实施例提供的一种信息的交互方法、交互装置、电子设备及存储介质，其中，所述交互方法包括：获取目标用户端的服务请求，所述服务请求中携带有目标服务标识信息；基于服务标识信息与语音应答信息之间的第一预设映射关系，确定与所述目标服务标识信息对应的目标语音应答信息；将所述目标语音应答信息发送给所述目标用户端，并控制所述目标用户端通过预先构建的虚拟人物展示框架播放所述目标语音应答信息。

这样，将本申请提供的信息的交互方法应用在智慧屏上，当用户与智慧屏上的虚拟人物进行语音交互时，只需要唤醒在智慧屏上全天待机的虚拟人物，然后与智慧屏上的虚拟人物进行沟通交流，智慧屏上的虚拟人物就像一个智能机器人一样，可以实现全天陪伴用户，与用户聊天，进而提高用户的交互体验感。

为使本申请的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1示出了本申请实施例所提供的一种信息的交互方法的流程图；

图2示出了本申请实施例所提供的另一种信息的交互方法的流程图；

图3示出了本申请实施例所提供的一种信息的交互装置的结构示意图；

图4示出了本申请实施例所提供的另一种信息的交互装置的结构示意图；

图5示出了本申请实施例所提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

考虑到现有的智能交互设备的交互方式一般是基于用户手势或语音实现的，智能交互设备通过采集用户的手势或语音，并对手势或语音进行相应处理，进而为用户提供交互信息的展示。但是，用户在与智能交互设备进行交互时，只能通过语音进行交互，这种方式不够直观友好，用户的交互体验感不佳。基于此，本申请实施例提供了一种信息的交互方法、交互装置、电子设备及存储介质，用户通过与智慧屏上的虚拟人物进行语音交互，进而提高用户的交互体验感，下面通过实施例进行描述。

为便于对本实施例进行理解，首先对本申请实施例所公开的一种信息的交互方法进行详细介绍。

请参阅图1，图1示出了本申请实施例所提供的一种信息的交互方法的流程图，如图1所示，所述交互方法包括：

S110、获取目标用户端的服务请求，所述服务请求中携带有目标服务标识信息。

本申请实施例中，目标用户端为目标智慧屏，服务器获取目标用户端的服务请求即为服务器获取目标智慧屏的服务请求，其中，目标用户端的服务请求是用户发出的语音指令经过目标智慧屏处理后得到的，目标智慧屏将用户的语音指令加工处理，并生成服务请求后，将服务请求发送给服务器，其中，服务请求中携带有目标服务标识信息，目标服务标识信息为用户发出的语音指令中的关键词特征。

S120、基于服务标识信息与语音应答信息之间的第一预设映射关系，确定与所述目标服务标识信息对应的目标语音应答信息。

该步骤中，服务器上预先保存服务标识信息与语音应答信息之间的第一预设映射关系，当服务器接收到目标服务标识信息后，基于第一预设映射关系，从服务器上找到与目标服务标识信息对应的目标语音应答信息。具体地，当服务器上的服务标识信息包含目标服务标识信息，或与目标服务标识信息重合时，即可根据目标服务标识信息在服务器上查找到与目标服务标识信息对应的语音应答信息，这样，可能会出现一个目标服务标识信息对应多个语音应答信息的情况，因此在确定目标语音应答信息时，选择与目标服务标识信息最接近的服务标识信息所对应的语音应答信息。

在本申请实施例中，通过以下步骤确定所述第一预设映射关系：

获取用户端的多个应答请求，每个应答请求中携带有对应的服务标识信息；

根据每个应答请求中携带的服务标识信息，确定所述用户端是否具有针对每个应答请求的语音应答权限；

若是，则发送允许应答响应信息至所述用户端。

该步骤中，服务器上设有敏感词汇集，应答请求中携带的服务标识信息不能带有敏感词汇集中的敏感词汇，服务器根据接收到的服务标识信息，判断该服务标识信息是否属于敏感词汇集中的敏感词汇。若属于，则服务器将确定用户端不具有语音应答权限，这样，服务器就不会收录该用户端的语音应答信息，更不会建立该服务标识信息与语音应答信息之间的第一预设映射关系；若不属于，服务器将确定用户端具有语音应答权限，这时，服务器将允许应答响应信息发送给用户端，以使用户端能够录制基于服务标识信息的语音应答信息，这样，服务器会将接收到的语音应答信息和服务标识信息保存，并建立该服务标识信息与语音应答信息之间的第一预设映射关系，其中，语音应答信息直接保存在服务器上。

通过在服务器上设置语音应答权限，可以避免一些敏感词汇出现在语音应答信息中，从而减少这些敏感词汇的传播，降低敏感词汇对人群的影响。这样，用户在与虚拟人物进行信息交互时，可以保证用户不会接收到敏感词汇，进而不会受到敏感词汇的影响。

接收所述用户端发送的根据所述允许应答响应信息录制的语音应答信息，并建立所述语音应答信息与对应的服务标识信息之间的第一预设映射关系。

本申请实施例中的用户端指的是智慧屏，当智慧屏收到服务器发送的允许应答响应信息后，智慧屏开始录制用户的语音应答信息，录制完成后，智慧屏将录制完的语音应答信息发送给服务器，使得服务器建立语音应答信息与对应的服务标识信息之间的第一预设映射关系并保存。

这样，服务器上保存了多个语音应答信息，以及多个语音应答信息与其对应的服务标识信息之间的第一预设映射关系，这些语音应答信息构成了一个应答信息数据库，服务器根据智慧屏发送的服务标识信息从应答信息数据库中调取与服务标识信息对应的语音应答信息。

本申请实施例中，服务器可以通过智慧屏发送的语音应答信息不断优化和改进服务器上的应答信息数据库的内容，进而为智慧屏的用户群体提供更优的应答，提高用户的体验感。

S130、将所述目标语音应答信息发送给所述目标用户端，并控制所述目标用户端通过预先构建的虚拟人物展示框架播放所述目标语音应答信息。

在本申请实施例中，目标用户端为智慧屏，预先在智慧屏上构建虚拟人物展示框架，其中，虚拟人物的人物形象具有多种选择，如小萝莉，英俊的帅哥，性感的美女等。服务器将目标语音应答信息发送给智慧屏，智慧屏将目标语音应答信息通过虚拟人物展示框架播放出来，更加人格化和具象化，给用户一种仿佛在与人进行交谈的感觉，提高用户的交互体验感。

具体地，虚拟人物全天待命在智慧屏或电视的一角，用户通过唤醒指令唤醒虚拟人物，使得虚拟人物为用户服务，其中，唤醒指令是固定的，虚拟人物只要接收到唤醒指令就可以与用户进行信息交互。比如：可以给虚拟人物设定一个名称，用户说一声虚拟人物的设定名称就可以唤醒智慧屏上的虚拟人物，随后就可以与虚拟人物进行交流，比如让智慧屏上的虚拟人物推荐一些评分较高的电影或是音乐，也可以向智慧屏上的虚拟人物询问一些问题，比如某款汽车的报价和成交价，以及大家对这款汽车的车评等；还可以把自己的压力或烦恼讲给智慧屏上的虚拟人物，通过虚拟人物的回答来缓解用户的负面情绪等等，智慧屏的虚拟人物就像一个智能机器人一样可以实现和用户的沟通交流，就像游戏中的虚拟人物一样逼真形象，达到陪伴用户的效果，进而提升用户的交互体验。

本申请实施例提供的一种信息的交互方法，包括：获取目标用户端的服务请求，服务请求中携带有目标服务标识信息；基于服务标识信息与语音应答信息之间的第一预设映射关系，确定与目标服务标识信息对应的目标语音应答信息；将目标语音应答信息发送给目标用户端，并控制目标用户端通过预先构建的虚拟人物展示框架播放目标语音应答信息。这样，当用户与智慧屏上的虚拟人物进行语音交互时，采用本申请实施例中的方法，只需要唤醒在智慧屏上全天待机的虚拟人物，然后与智慧屏上的虚拟人物进行沟通交流，智慧屏上的虚拟人物就像一个智能机器人一样，可以实现全天陪伴用户，与用户聊天，进而提高用户的交互体验感。

请参阅图2，图2示出了本申请实施例所提供的另一种信息的交互方法的流程图，如图2所示，在所述获取目标用户端的服务请求，所述服务请求中携带有目标服务标识信息之后，所述交互方法还包括：

S210、基于情感标识信息与服务标识信息之间的第二预设映射关系，确定与所述目标服务标识信息对应的目标情感标识信息。

该步骤中，服务器上预先保存服务标识信息与情感标识信息之间的第二预设映射关系，当服务器接收到目标服务标识信息后，基于第二预设映射关系，从服务器上找到与目标服务标识信息对应的目标情感标识信息。

在本申请实施例中，所述目标情感内容信息包括音色信息、语调信息和情绪信息。

具体地，音色信息包括：性感的声音，温柔的声音，带有磁性的声音，甜美的声音等；语调信息包括：升调、降调、升降调、降升调以及平调；情绪信息包括：快乐、悲伤和恐惧等。

说话时的音色很重要，有些声音让我们喜欢，比如人们大都喜欢声音音色优美或是性感的声音；而说话时的语调同样重要，如果说话的语调从头到尾都是平的，听话的人就会觉得很枯燥，就像听歌，如果一首歌曲的旋律非常优美，抑扬顿挫，大家就会觉得好听；如果从头到尾都是一个调子，人们就没有听的兴趣了，说话也是如此；而在说话时加入情绪信息，则能得到类似真人发声的语音；进而将目标情感内容信息添加到虚拟人物的语音应答信息中，使得虚拟人物与用户进行交互应答时，体验感更佳。

本申请实施例中，通过以下步骤确定所述第二预设映射关系：

获取多个语音应答信息以及与每个语音应答信息对应的服务标识信息；

从每个语音应答信息中提取情感内容信息；

确定与每个情感内容信息对应的情感标识信息。

该步骤中，语音应答信息可以是用户端，即智慧屏的语音应答信息，也可以是服务器初始保存的语音应答信息，从每个语音应答信息中提取与各个语音应答信息对应的情感内容信息，当从用户端发送的语音应答信息中提取情感内容信息时，由于情感内容信息来源于真实的语音应答信息，能够更准确的确认语音应答信息中的情绪信息等，从而使播出的语音应答信息更加符合用户的感受。而对于服务器初始保存的语音应答信息来说，从其中提取的情感内容信息是预先设置好的。

进而，从每个情感内容信息中提取与每个情感内容信息对应的情感标识信息，这样通过情感标识信息就可以找到对应的情感内容信息。

基于每个情感内容信息对应的情感标识信息，以及每个情感内容信息所属语音应答信息对应的服务标识信息，建立每个情感内容信息对应的情感标识信息与每个情感内容信息所属语音应答信息对应的服务标识信息之间的第二预设映射关系。

该步骤中，服务器上建立每个情感内容信息对应的情感标识信息与每个情感内容信息所属语音应答信息对应的服务标识信息之间的第二预设映射关系，这样，服务器上保存了多个情感内容信息和第二预设映射关系，这些情感内容信息构成了一个情感信息数据库，服务器根据智慧屏发送的服务标识信息从服务器上找到与服务标识信息对应的情感标识信息，根据情感标识信息从情感信息数据库上调取与情感标识信息对应的情感内容信息，即可获得与服务标识信息对应的情感内容信息。

本申请实施例中，服务器可以通过智慧屏发送的语音应答信息不断优化和改进服务器上的情感信息数据库的内容，进而为智慧屏的用户群体提供更形象化的应答，提高用户的体验感。

S220、确定与所述目标情感标识信息对应的目标情感内容信息。

该步骤中，根据目标情感标识信息，可以从服务器上查找到目标情感内容信息。

S230、将所述目标情感内容信息发送给所述目标用户端，并控制所述目标用户端通过预先构建的虚拟人物展示框架展示所述目标情感内容信息。

在本申请实施例中，目标用户端为智慧屏，预先在智慧屏上构建虚拟人物展示框架，服务器将目标情感内容信息发送给智慧屏，智慧屏将目标情感内容信息通过虚拟人物展示框架展示出来，使得虚拟人物用一种类似真人的声音与用户进行信息交互，给用户一种仿佛在与人进行交谈的感觉，形象逼真，提高用户的交互体验感。

本申请实施例提供的一种信息的交互方法，包括基于情感标识信息与服务标识信息之间的第二预设映射关系，确定与目标服务标识信息对应的目标情感标识信息；基于所述目标情感标识信息，确定与所述目标情感标识信息对应的目标情感内容信息；将所述目标情感内容信息发送给所述智慧屏终端，并控制所述智慧屏终端通过预先构建的虚拟人物展示框架展示所述目标情感内容信息。这样，当用户与智慧屏上的虚拟人物进行语音交互时，采用本申请实施例中的方法，智慧屏上的虚拟人物采用一种近似真人的声音与用户进行沟通交流，形象逼真，进而提高用户的交互体验感。

基于相同的技术构思，本申请实施例还提供一种信息的交互装置及存储介质，具体可参见以下实施例。

请参阅图3，图3示出了本申请实施例所提供的一种信息的交互装置的结构示意图，如图3中所示，所述交互装置300包括：

请求获取模块310，用于获取目标用户端的服务请求，所述服务请求中携带有目标服务标识信息；

信息确定模块320，用于基于服务标识信息与语音应答信息之间的第一预设映射关系，确定与所述目标服务标识信息对应的目标语音应答信息；

信息发送控制模块330，用于将所述目标语音应答信息发送给所述目标用户端，并控制所述目标用户端通过预先构建的虚拟人物展示框架播放所述目标语音应答信息。

在本申请实施例中，作为一种优选的实施例，所述交互装置300还包括第一预设映射关系确定模块340，所述第一预设映射关系确定模块340用于通过以下步骤确定所述第一预设映射关系：

获取用户端的多个应答请求，每个应答请求中携带有对应的服务标识信息；

根据每个应答请求中携带的服务标识信息，确定所述用户端是否具有针对每个应答请求的语音应答权限；

若是，则发送允许应答响应信息至所述用户端；

接收所述用户端发送的根据所述允许应答响应信息录制的语音应答信息，并建立所述语音应答信息与对应的服务标识信息之间的第一预设映射关系。

在本申请实施例中，作为一种优选的实施例，在所述请求获取模块310用于获取目标用户端的服务请求，所述服务请求中携带有目标服务标识信息之后，所述交互装置300还包括：

情感标识确定模块350，用于基于情感标识信息与服务标识信息之间的第二预设映射关系，确定与所述目标服务标识信息对应的目标情感标识信息；

情感内容确定模块360，用于确定与所述目标情感标识信息对应的目标情感内容信息；

情感内容发送控制模块370，用于将所述目标情感内容信息发送给所述目标用户端，并控制所述目标用户端通过预先构建的虚拟人物展示框架展示所述目标情感内容信息。

在本申请实施例中，作为一种优选的实施例，所述交互装置还包括第二预设映射关系确定模块380，所述第二预设映射关系确定模块380用于通过以下步骤确定所述第二预设映射关系：

获取多个语音应答信息以及与每个语音应答信息对应的服务标识信息；

从每个语音应答信息中提取情感内容信息；

确定与每个情感内容信息对应的情感标识信息；

基于每个情感内容信息对应的情感标识信息，以及每个情感内容信息所属语音应答信息对应的服务标识信息，建立每个情感内容信息对应的情感标识信息与每个情感内容信息所属语音应答信息对应的服务标识信息之间的第二预设映射关系。

在本申请实施例中，作为一种优选的实施例，所述目标情感内容信息包括音色信息、语调信息和情绪信息。

请参阅图5，图5为本申请实施例所提供的一种电子设备的结构示意图。如图5中所示，所述电子设备500包括处理器510、存储器520和总线530。

所述存储器520存储有所述处理器510可执行的机器可读指令，当电子设备500运行时，所述处理器510与所述存储器520之间通过总线530通信，所述机器可读指令被所述处理器510执行时，可以执行如上述图1和图2所示方法实施例中的一种信息的交互方法的步骤，具体实现方式可参见方法实施例，在此不再赘述。

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时可以执行如上述图1和图2所示方法实施例中的一种信息的交互方法的步骤，具体实现方式可参见方法实施例，在此不再赘述。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个处理器可执行的非易失的计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本申请的具体实施方式，用以说明本申请的技术方案，而非对其限制，本申请的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种信息的交互方法，其特征在于，所述交互方法包括：

获取目标用户端的服务请求，所述服务请求中携带有目标服务标识信息；

基于服务标识信息与语音应答信息之间的第一预设映射关系，确定与所述目标服务标识信息对应的目标语音应答信息；

将所述目标语音应答信息发送给所述目标用户端，并控制所述目标用户端通过预先构建的虚拟人物展示框架播放所述目标语音应答信息。

2.根据权利要求1所述的交互方法，其特征在于，通过以下步骤确定所述第一预设映射关系：

获取用户端的多个应答请求，每个应答请求中携带有对应的服务标识信息；

根据每个应答请求中携带的服务标识信息，确定所述用户端是否具有针对每个应答请求的语音应答权限；

若是，则发送允许应答响应信息至所述用户端；

接收所述用户端发送的根据所述允许应答响应信息录制的语音应答信息，并建立所述语音应答信息与对应的服务标识信息之间的第一预设映射关系。

3.根据权利要求1所述的交互方法，其特征在于，在所述获取目标用户端的服务请求，所述服务请求中携带有目标服务标识信息之后，所述交互方法还包括：

基于情感标识信息与服务标识信息之间的第二预设映射关系，确定与所述目标服务标识信息对应的目标情感标识信息；

确定与所述目标情感标识信息对应的目标情感内容信息；

将所述目标情感内容信息发送给所述目标用户端，并控制所述目标用户端通过预先构建的虚拟人物展示框架展示所述目标情感内容信息。

4.根据权利要求3所述的交互方法，其特征在于，通过以下步骤确定所述第二预设映射关系：

获取多个语音应答信息以及与每个语音应答信息对应的服务标识信息；

从每个语音应答信息中提取情感内容信息；

确定与每个情感内容信息对应的情感标识信息；

基于每个情感内容信息对应的情感标识信息，以及每个情感内容信息所属语音应答信息对应的服务标识信息，建立每个情感内容信息对应的情感标识信息与每个情感内容信息所属语音应答信息对应的服务标识信息之间的第二预设映射关系。

5.根据权利要求3所述的交互方法，其特征在于，所述目标情感内容信息包括音色信息、语调信息和情绪信息。

6.一种信息的交互装置，其特征在于，所述交互装置包括：

请求获取模块，用于获取目标用户端的服务请求，所述服务请求中携带有目标服务标识信息；

信息确定模块，用于从服务标识信息与语音应答信息之间的第一预设映射关系中，查找与所述目标服务标识信息对应的目标语音应答信息；

信息发送控制模块，用于将所述目标语音应答信息发送给所述目标用户端，并控制所述目标用户端通过预先构建的虚拟人物展示框架播放所述目标语音应答信息。

7.根据权利要求6所述的交互装置，其特征在于，所述交互装置还包括第一预设映射关系确定模块，所述第一预设映射关系确定模块用于通过以下步骤确定所述第一预设映射关系：

获取用户端的多个应答请求，每个应答请求中携带有对应的服务标识信息；

根据每个应答请求中携带的服务标识信息，确定所述用户端是否具有针对每个应答请求的语音应答权限；

若是，则发送允许应答响应信息至所述用户端；

接收所述用户端发送的根据所述允许应答响应信息录制的语音应答信息，并建立所述语音应答信息与对应的服务标识信息之间的第一预设映射关系。

8.根据权利要求6所述的交互装置，其特征在于，在所述请求获取模块用于获取目标用户端的服务请求，所述服务请求中携带有目标服务标识信息之后，所述交互装置还包括：

情感标识确定模块，用于基于情感标识信息与服务标识信息之间的第二预设映射关系，确定与所述目标服务标识信息对应的目标情感标识信息；

情感内容确定模块，用于基于所述目标情感标识信息，确定与所述目标情感标识信息对应的目标情感内容信息；

情感内容发送控制模块，用于将所述目标情感内容信息发送给所述目标用户端，并控制所述目标用户端通过预先构建的虚拟人物展示框架展示所述目标情感内容信息。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器、存储器和总线，所述存储器存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述处理器与所述存储器之间通过总线通信，所述机器可读指令被所述处理器执行时执行如权利要求1至5任一所述的信息的交互方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行如权利要求1至5任一所述的信息的交互方法的步骤。

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