CN111448551B - 跟踪来自远程设备的应用活动数据并生成用于远程设备的校正动作数据结构的方法和系统 - Google Patents

跟踪来自远程设备的应用活动数据并生成用于远程设备的校正动作数据结构的方法和系统 Download PDF

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Abstract

描述了与基于校正动作为一组远程设备生成校正动作数据结构相关联的系统、方法和其它实施例。在一个实施例中，一种方法包括从多个远程设备接收应用活动数据。分析应用活动数据以确定与多个远程设备中的每个远程设备相关联的一组应用活动，并且分析各组应用活动以确定与多个远程设备中的一组远程设备相关联的一个或多个挑战。针对一个或多个挑战中的每个挑战确定校正动作，并基于校正动作生成用于一组远程设备的校正动作数据结构。

Description

跟踪来自远程设备的应用活动数据并生成用于远程设备的校 正动作数据结构的方法和系统
背景技术
计算设备被用于实现各种服务和产品。例如，各种计算设备可以提供调度服务(诸如对要使用车辆执行的任务进行调度)以及通信服务(诸如向其它计算设备传输消息和从其它计算设备接收消息)。经调度的任务以及被传输/接收的消息可以被存储在分布式网络环境(例如，云服务)的数据库或其它存储结构内，或者被存储在本地计算机的数据库或其它存储结构内。用户可以与每个计算设备进行交互以对相应的经调度的任务和相应的被传输/接收的消息执行操作。例如，每个计算设备可以被用于添加新任务、移除现有任务或修改现有任务，或用于生成新消息、移除现有消息或修改现有消息。
调度服务和通信服务可能会有可能妨碍一些计算设备的用户使用服务的错误(bug)或缺点。服务的提供者可能没有识别或不知道此类错误或缺点。
为了改善计算设备的性能、服务的有效性、成功完成任务和传输消息的速率以及服务的客户满意度，希望服务的提供者能够高效地识别并校正服务的错误或缺点。
遗憾的是，典型的现有技术仅限于使用观察和传闻(anecdotal)信息来识别错误或缺点。因此，服务的改善因具有有限的并且通常缓慢接收到的信息源而受到限制。
发明内容
在一个实施例中，一种非暂态计算机可读介质存储计算机可执行指令，该计算机可执行指令在至少由计算机的处理器执行时使得计算机：至少由处理器从多个远程设备接收应用活动数据；至少由处理器分析应用活动数据，以确定与该多个远程设备中的每个远程设备相关联的一组应用活动；至少由处理器分析各组应用活动，以确定与该多个远程设备中的一组远程设备相关联的一个或多个挑战；至少由处理器确定针对该一个或多个挑战中的每个挑战的校正动作；以及至少由处理器基于校正动作生成用于所述一组远程设备的校正动作数据结构。
根据另一个实施例，校正动作数据结构包括代码，该代码在由远程设备接收和执行时引起对应用的修改，该修改减轻所述一个或多个挑战中的至少一个挑战。
根据另一个实施例，校正动作数据结构包括报告，该报告识别(i)与所述一组远程设备相关联的该一个或多个挑战，以及(ii)针对该一个或多个挑战确定的校正动作。
根据另一个实施例，用于分析各组应用活动以确定与该多个远程设备中的一组远程设备相关联的一个或多个挑战的计算机可执行指令还包括在由处理器执行时使得计算机执行以下操作的计算机可执行指令：确定该多个远程设备中的第一远程设备的第一组应用活动与第一挑战相关联；确定该多个远程设备中的第二远程设备的第二组应用活动与第一挑战相关联；以及响应于确定第一远程设备和第二远程设备二者都与第一挑战相关联，生成与第一挑战相关联的一组远程设备，其中该组远程设备包括第一远程设备和第二远程设备。
根据另一个实施例，计算机可执行指令还包括在至少由处理器执行时使得计算机将校正动作数据结构传输到该一组远程设备中的每个远程设备的指令。
根据另一个实施例，计算机可执行指令还包括在至少由处理器执行时使得计算机执行以下操作的指令：基于校正动作数据结构生成图形用户界面；以及提供图形用户界面以供显示。
根据另一个实施例，计算机可执行指令还包括在至少由处理器执行时使得计算机将用于所述一组远程设备的校正动作数据结构传输到所述一组远程设备的管理实体的指令。
根据另一个实施例，一种计算系统包括：连接到存储器的处理器；以及存储在非暂态计算机可读介质上并且被配置有指令的校正模块，该指令在由处理器执行时使得处理器：从多个远程设备接收应用活动数据；分析应用活动数据以确定与该多个远程设备中的每个远程设备相关联的一组应用活动；分析各组应用活动以确定与该多个远程设备中的一组远程设备相关联的一个或多个挑战；确定针对该一个或多个挑战中的每个挑战的校正动作；以及基于校正动作生成用于所述一组远程设备的校正动作数据结构。
根据另一个实施例，校正动作数据结构包括代码，该代码在由远程设备接收和执行时引起对应用的修改，该修改减轻所述一个或多个挑战中的至少一个挑战。
根据另一个实施例，校正动作数据结构包括报告，该报告识别(i)与所述一组远程设备相关联的一个或多个挑战，以及(ii)针对该一个或多个挑战确定的校正动作。
根据另一个实施例，用于分析各组应用活动以确定与该多个远程设备中的所述一组远程设备相关联的一个或多个挑战的指令还包括在由处理器执行时使得处理器执行以下操作指令：确定该多个远程设备中的第一远程设备的第一组应用活动与第一挑战相关联；确定该多个远程设备中的第二远程设备的第二组应用活动与第一挑战相关联；以及响应于确定第一远程设备和第二远程设备二者都与第一挑战相关联，生成与第一挑战相关联的一组远程设备，其中所述一组远程设备包括第一远程设备和第二远程设备。
根据另一个实施例，校正模块还配置有在由处理器执行时使得处理器将校正动作数据结构传输到所述一组远程设备中的每个远程设备的指令。
根据另一个实施例，校正模块还配置有在由处理器执行时使得处理器执行以下操作的指令：基于校正动作数据结构生成图形用户界面；以及提供图形用户界面以供显示。
根据另一个实施例，校正模块还配置有在由处理器执行时使得处理器将用于所述一组远程设备的校正动作数据结构传输到所述一组远程设备的管理实体的指令。
根据另一个实施例，由包括处理器的计算设备执行的一种计算机实现的方法包括：至少由处理器从多个远程设备接收应用活动数据；至少由处理器分析应用活动数据，以确定与该多个远程设备中的每个远程设备相关联的一组应用活动；至少由处理器分析各组应用活动以确定与该多个远程设备中的一组远程设备相关联的一个或多个挑战；至少由处理器确定针对该一个或多个挑战中的每个挑战的校正动作；以及至少由处理器基于校正动作生成用于所述一组远程设备的校正动作数据结构。
根据另一个实施例，校正动作数据结构包括代码，该代码在由远程设备接收和执行时引起对应用的修改，该修改减轻该一个或多个挑战中的至少一个挑战。
根据另一个实施例，校正动作数据结构包括报告，该报告识别(i)与所述一组远程设备相关联的一个或多个挑战，以及(ii)针对该一个或多个挑战确定的校正动作。
根据另一个实施例，分析各组应用活动以确定与该多个远程设备中的一组远程设备相关联的一个或多个挑战包括：确定该多个远程设备中的第一远程设备的第一组应用活动与第一挑战相关联；确定该多个远程设备中的第二远程设备的第二组应用活动与第一挑战相关联；以及响应于确定第一远程设备和第二远程设备二者都与第一挑战相关联，生成与第一挑战相关联的所述一组远程设备，其中所述一组远程设备包括第一远程设备和第二远程设备。
根据另一个实施例，计算机实现的该方法还包括将校正动作数据结构传输到所述一组远程设备中的每个远程设备。
根据另一个实施例，计算机实现的该方法还包括将用于所述一组远程设备的校正动作数据结构传输到所述一组远程设备的管理实体。
上面的发明内容给出了简化的概述，以便提供对本文讨论的系统和/或方法的一些方面的基本理解。该发明内容不是本文讨论的系统和/或方法的广泛概览。它并非要识别关键/重要元素或描绘此类系统和/或方法的范围。其唯一目的是以简化的形式给出一些概念作为稍后给出的具体实施方式的序言。
附图说明
结合在本说明书中并构成其一部分的附图图示了本公开的各种系统、方法和其它实施例。将认识到的是，图中所图示的元件边界(例如，框、框的组，或者其它形状)表示边界的一个实施例。在一些实施例中，一个元件可以被实现为多个元件，或者多个元件可以被实现为一个元件。在一些实施例中，示为另一个元件的内部部件的元件可以被实现为外部部件，并且反之亦然。此外，元件可能不是按比例绘制的。
图1图示了系统的实施例，该系统与确定针对与一组远程设备相关联的挑战的校正动作相关联。
图2图示了方法的实施例，该方法与确定针对与一组远程设备相关联的挑战的校正动作相关联。
图3图示了应用活动数据结构的实施例。
图4图示了实体计算机和图形用户界面的实施例。
图5图示了具有控制指令的校正动作实施体的实施例。
图6图示了显示屏幕和图形用户界面的实施例。
图7图示了非暂态计算机可读介质的实施例。
图8图示了配置有所公开的示例系统和/或方法的计算系统的实施例。
图9图示了系统的实施例，该系统与确定针对与一组远程设备相关联的挑战的校正动作相关联。
具体实施方式
本文描述了计算机化的系统和方法，其提供用于确定针对与一组远程设备相关联的挑战的校正动作。在一个实施例中，多个远程设备可以各自运行一个或多个应用。例如，第一远程设备可以运行第一应用和第二应用，并且第二远程设备可以运行第一应用和第二应用(的不同实例)。
每个远程设备的操作可以包括在尝试实现各种目标/结果的同时执行各种动作。通常，初始动作不足以实现目标，并且附加动作被执行直到达到目标为止。因此，当在第一远程设备上操作第一应用以便满足第一目标/结果时，第一用户可以执行第一系列动作，或者在执行第一动作之后可以切换到第二应用并执行第二动作。类似地，当在第二远程设备上操作第一应用以便满足第一目标/结果时，第二用户可以执行第一系列动作，或者在执行第一动作之后可以切换到第二应用并执行第二动作。
遗憾的是，此类应用的用户可能面临严重的延迟和实现其目标/结果的障碍，或者可能无法完全实现目标。此类延迟和故障可能导致对应用的满意度下降，并最终导致应用的使用减少。可以认识到的是，即使当应用在技术上能够执行期望目标时，也会发生此类延迟和故障。
因此，为了优化应用的性能，可能需要分析在操作应用的各种远程设备上执行的动作，以识别挑战和可以解决识别出的挑战的校正动作。通过这样做，可以使用减少数量的活动和资源来达到目标，这可以提高效率、资源(例如，存储器、带宽、处理器等)可用性，并减少功率使用。
参考图1，图示了计算机系统100的一个实施例，计算机系统100与确定针对与一组远程设备相关联的挑战的校正动作相关联。系统100包括控制器105，其可以被配置为在计算机上执行。可以基于从实体计算机115接收到跟踪请求110来发起控制器105，该实体计算机115是诸如正在请求跟踪/监视远程设备上的应用平台的一个或多个应用的活动的应用平台的管理者的计算机。例如，应用平台可以提供被各种客户/公司用于商业目的的各种实用程序/生产力应用。这样的应用可以包括客户自助服务应用、客户服务和记账应用、服务订单管理应用、智能电网网关应用、仪表数据管理应用、工作和资产管理应用、操作设备管理应用、移动劳动力管理应用、分配管理系统应用或断电管理系统应用。控制器105可以通过网络连接接收跟踪请求110。
控制器105利用应用活动数据检索器120来生成(跟踪请求110的)活动标准125，该活动标准125识别表示一个或多个用户关于远程设备上的一个或多个应用的体验/历史的数据。活动标准125可以根据跟踪请求110指定要进行跟踪的一个或多个应用，诸如客户服务和记账应用以及工作和资产管理应用，或者指定要跟踪的用户与一个或多个应用的活动/交互的类型。活动/交互的类型可以包括例如点击、击键、动作的执行、对图形渲染的修改、或对用户元素的选择。
活动标准125被用于分析应用活动数据结构130，以便识别要为跟踪请求110考虑的数据记录。应用活动数据结构130包括用户与应用的活动/交互的数据记录。例如，指示第一远程设备上的第一应用的点击、动作和修改、第二远程设备上的第二应用的选择以及第三远程设备上的第三应用的动作的数据记录可以被聚合并存储在应用活动数据结构130中。
控制器105使用应用活动数据结构130来生成应用活动数据135，该应用活动数据135表示匹配活动标准125的、用户与应用的活动/交互。例如，可以使用第一活动标准(诸如跟踪请求110力图要跟踪的应用的类型)和第二活动标准(诸如要跟踪的活动的类型)来搜索应用活动数据结构130。在一些示例中，应用活动数据135可以包括满足活动标准125中的至少一个活动标准的活动(诸如与第一活动标准或第二活动标准中的至少一者匹配的任何活动)的表示。在其它示例中，应用活动数据135可以包括满足两个或更多个或所有活动标准125的活动(诸如与第一活动准则和第二活动准则两者都匹配的活动(而不是仅与第一活动标准或第二活动标准之一匹配的活动))的表示。
控制器105利用应用活动数据分析器140来分析应用活动数据135，以确定与多个远程设备中的每个远程设备相关联的一组应用活动。例如，可以在应用活动数据135中识别与第一远程设备相关联的第一组应用活动，并且可以在应用活动数据135中识别与第二远程设备相关联的第二组应用活动。
可以分析各组应用活动数据以确定与一组远程设备相关联的一个或多个挑战。在一些示例中，每组应用活动数据可以被单独分析以确定挑战。例如，可以执行对第一组应用活动的分析以确定与第一远程设备相关联的第一挑战，而可以执行对第二组应用活动的分析以确定与第二远程设备相关联的第二挑战。在一些示例中，可以一起分析多组应用活动数据以确定挑战。例如，可以(组合地)执行对第一组应用活动和第二组应用活动的分析以确定与第一远程设备和第二远程设备相关联的第三挑战。
在一些示例中，远程设备基于它们与共同挑战的关联而被分组到组中。例如，响应于确定两个远程设备(及其应用活动)面临(共同的)第三挑战，可以将具有第一组应用活动的第一远程设备和具有第二组应用活动的第二远程设备一起分组到示例性的一组远程设备。没有面临该第三挑战的不同的远程设备不被包括在该示例性的一组远程设备中，而是可以被包括在与(共同的)第四挑战相关联地生成的不同一组远程设备中。每组远程设备的应用活动可以被一起分析，以确定对应一组远程设备的一个或多个挑战。
控制器105利用应用活动数据分析器140来确定针对一个或多个挑战中的每个挑战的校正动作。例如，向应用引入新特征可以被确定为针对第一挑战的适当校正动作，而对图形用户界面元素外观的修改可以被确定为针对第二挑战的适当校正动作，并且移除应用中的旧特征可以被确定为针对第三挑战的适当校正动作。
在一些示例中，校正动作的确定基于每个识别出的挑战与数据库中对应校正动作的匹配。在一些示例中，校正动作的确定基于对预测由于执行每个挑战的一个或多个校正动作而产生的值的比较。例如，可以将预测由于执行第一校正动作而产生的第一值与预测由于执行第二校正动作而产生的第二值进行比较，并且选择与较高值相关联的校正动作。
控制器105生成校正指令145以提供给校正动作实施体150，并因此控制校正动作实施体150。校正指令145可以提供以让校正动作实施体150执行与挑战对应的校正动作。校正指令145包括校正动作数据结构，该校正动作数据结构包括代码，该代码在被传输到运行应用的一个或多个远程设备时引起对应用的修改，该修改克服或减轻至少一个挑战。例如，校正指令145可以提供以传输升级(该升级向第一应用添加新特征)、传输补丁(该补丁修改第二应用中的图形用户界面元素)，或者传输移除第一应用和第二应用中的旧特征的补丁(或生成将第一应用与第二应用连接的中间应用)。
可以将用于校正动作的代码传输到与对应于校正动作的挑战相关联的对应一组远程设备。例如，添加新特征的升级可以被传输到第一组远程设备，修改图形用户界面元素的补丁可以被传输到第二组远程设备，并且移除旧特征的补丁可以被传输到第三组远程设备。在这个示例中，包括运行第一应用和第二应用的远程设备的第三组远程设备可以包括运行第一应用的第一组远程设备中的至少一些远程设备，以及运行第二应用的第二组远程设备中的至少一些远程设备。
在一些示例中，校正指令145被传输到被确定为面临对应挑战的远程设备的管理实体。管理实体可以包括在多个远程设备上提供或操作应用的服务，诸如应用的创建者或服务提供者。管理实体可以分析校正指令145并基于该分析生成代码以解决挑战。例如，生成的代码可以对应于管理实体可以传输到远程设备的应用补丁或升级，或者可以对应于用于一个或多个应用的框架的路径、升级或修正。
在一些示例中，校正指令145包括校正动作数据结构，该校正动作数据结构包括报告。该报告识别与一组远程设备相关联地识别出的挑战，并识别被确定为解决这些挑战的校正动作。例如，校正指令145可以提供以让校正动作实施体150改变与挑战相关联的各组应用活动的图形表示，从而在视觉上区分与挑战相关联的各组应用活动的图形表示和(不与挑战相关联的)其它应用活动的图形表示。通过减少或消除搜索和导航各种菜单和显示所需的时间，对校正动作实施体150的控制提高了识别跟踪请求110的速度，从而提高了计算机显示的速度和可用性。
图9图示了与确定针对与一组远程设备相关联的挑战的校正动作相关联的系统900的一个实施例，其中系统100在系统900内操作。客户端905是根据跟踪请求110被跟踪的远程设备。客户端905的应用活动数据经由网络连接被传输到web服务910。web服务910可以被配置为运行云原生分析服务，其可以收集和处理与web、移动和事件活动相关联的数据。
web服务910通过各种数据结构来处理活动数据，诸如收件箱920、处理数据结构925、发件箱925或档案库930。web服务910的程序935可以使用收件箱920或处理数据结构925中的活动数据来生成具有编程模型的数据集，诸如MapReduce。提取、变换和加载(ETL)处理拉取该数据集并将该数据中的至少一些存储到发件箱925中。在一些实施例中，ETL处理还从资产数据结构940拉取数据，并且将该数据中的至少一些数据存储到发件箱925中。程序935基于定义的规则将活动数据中的一些从处理数据结构925转移到档案库930。活动数据的每个部分均基于该部分所对应的应用进行分类，并在分类之后被存储在发件箱925中。
数据中心915经由网络连接从web服务910的发件箱925检索经分类的活动数据。数据中心915的程序945将经分类的活动数据存储在数据中心915的数据仓库950中。在一些实施例中，程序945在将经分类的活动数据存储在数据仓库950中之前对经分类的活动数据进行修改或格式化。
在一些实施例中，实体计算机115和控制器105二者都是数据中心915的部件。在其它实施例中，实体计算机115是数据中心915的部件，而控制器105是web服务910的部件。在一些实施例中，数据中心915的数据仓库950包括应用活动数据结构130。
图2图示了计算机实现的方法200的一个实施例，方法200与确定针对与一组远程设备相关联的挑战的校正动作相关联。在一个实施例中，方法200由控制器105利用计算机805(图8中所示)的各种计算资源来执行，计算资源是诸如用于执行指令的处理器810、用于存储其中生成控制指令的数据结构的存储器815和/或盘830，和/或用于通过网络向远程计算机传输数据结构的网络硬件。可以基于各种触发器来触发方法200，诸如从实体计算机115接收到跟踪请求110等。在一些示例中，跟踪请求110是由(托管控制器105的)服务器从实体计算机115接收的。
图4图示了可以用于生成跟踪请求110的实体计算机115上的图形用户界面405的一个实施例。图形用户界面405被控制为显示第一图形对象410、第二图形对象415和第三图形对象420，第一图形对象410被配置为接收选择跟踪请求110的总体信息(诸如名称或时间范围)的用户输入，第二图形对象415被配置为接收选择跟踪请求110所属的应用标准(呼叫中心管理应用)的用户输入，并且第三图形对象420被配置为接收选择跟踪请求110的远程设备标准(美国的所有远程设备)的用户输入。可以认识到的是，远程设备标准可以对应于地理位置、物理距离、共同网络或共同公司。
基于为第一图形对象410、第二图形对象415和第三图形对象420接收的用户输入，进一步控制图形用户界面405以显示第四图形对象425，该第四图形对象425被配置为显示第五图形对象430和第六图形对象435。第五图形对象430被配置为显示适用于跟踪请求110的一个或多个应用(或应用的组合)。在一些示例中，第五图形对象430被配置为接收从多个应用(或应用的组合)当中选择至少一个应用(或应用的组合)的用户输入。
第六图形对象435被配置为显示适用于跟踪请求110的一个或多个远程设备(或其类别)。在一些示例中，第六图形对象435被配置为接收从多个远程设备(或其类别)当中选择至少一个远程设备(或其类别)的用户输入。
返回图2，在205处，从多个远程设备接收应用活动数据135。在一些示例中，应用活动数据135是由服务器接收的。诸如JavaScript指令之类的指令可以被注入到远程设备上的应用(诸如客户端浏览器)中，并且可以用于从每个远程设备收集应用活动数据135。在一些示例中，诸如提取、变换、加载(ETL)管道之类的数据处理管道可以被用于管理活动数据。在一些示例中，应用活动数据135被聚合到应用活动数据结构130中，并且然后从应用活动数据结构130传输到控制器105。从各个远程设备和应用接收到的应用活动数据135可以共享共同格式，或者可以具有不同的格式并且在被存储在应用活动数据结构130中之前被转换成共同格式。
应用活动数据结构130的一个实施例在图3中示出，并且包括多个应用305、多个活动310、在其上执行各个活动的设备315，以及指示该多个活动310中的一个或多个活动的执行时间的时间戳320的数据记录。
在一些示例中，可以被跟踪并存储在应用活动数据结构130中的活动包括与每个实用程序相关联的多个用户、用户的(例如，使用应用的)熟练程度、登录到服务的频率、在远程设备上的每个会话中在网站或应用上花费的时间长度、在远程设备上使用的一个或多个模块的角色、访问远程设备上的所选择的特征的频率(诸如仪表板、导出特征或浏览特征)、远程设备上哪些标签被访问最长时间、在远程设备上的所选择的特征(过滤器、数据集、计算或场景)上花费的时间量、检查远程设备上相关点信息(同级信息或父级信息)的频率、哪个过滤器在远程设备上最常使用、每种过滤器类型(简单、高级或算法)的使用百分比是多少、在远程设备上使用哪个面板、在远程设备上使用哪个下拉菜单、在远程设备上访问列表视图的频率、从远程设备导出面板的频率、导出的面板是在列表视图中还是在图形视图中、除默认设置(各个点、弹出窗口或相邻点标识符)之外，远程设备在地图上还显示哪些信息、最常导出的信息的类型、在远程设备上查看但未导出数据的频率、用于导出数据的格式、远程设备上最常使用哪个下拉面板、在摘要视图中哪些面板是在远程设备上所做的更改以查看不同的信息、在远程设备上选择了哪个信息，或链接在远程设备上使用的频率。
返回图2，在210处，应用活动数据135被分析以确定与多个远程设备中的每个远程设备相关联的一组应用活动。每组应用活动可以通过聚合与共同的web浏览器、IP地址、云提供者或客户账户相关联的应用活动来确定。可以扫描应用活动数据135以识别与机器人(bot)或抓取器(scraper)相关联的模式，并且可以移除与识别出的模式相关联的活动数据以消除数据中的噪声并提高分析的准确性。在一些示例中，可以基于确定多个远程设备共享共同特性(诸如运行同一应用或同一应用组合)，将多个远程设备的应用活动聚合到单组应用活动中。在一些示例中，各组应用活动表示一个或多个用户关于远程设备上的一个或多个应用的体验/历史，并且经由网络通信被检索。
在215处，分析各组应用活动以确定与多个远程设备中的一组远程设备相关联的一个或多个挑战。在一些示例中，可以基于经由第一应用在第一用户设备上执行的一个或多个活动的第一组合来确定第一挑战(或第一组挑战)。例如，基于图3中指示设备(3)在呼叫中心管理器应用中查看过账户树并在呼叫中心管理器应用中打开过账户树中的分支的数据记录，可以确定设备(3)的用户可能面临第一挑战和/或尝试执行第一目标/结果。
在一些示例中，可以基于在第一应用和第二应用上在第一用户设备上执行的一个或多个活动的第二组合来确定第二挑战(或第二组挑战)。例如，基于图3中指示设备(3)在呼叫中心管理器应用中查看过账户树、在呼叫中心管理器应用中打开过账户树中的分支，并在客户记账应用中浏览过客户简档的数据记录，可以确定设备(3)的用户可能面临第二挑战和/或试图执行第二目标/结果。
在一些示例中，分析各组应用活动以确定一个或多个挑战与该组远程设备相关联的概率。可以选择与超过阈值的概率相关联的一个或多个挑战，或者可以基于挑战各自的概率对挑战进行排名，并且可以选择排名最高的挑战中的一个或多个挑战。
在一些示例中，响应于确定在阈值数量的远程设备中识别出指示挑战的应用活动，确定该挑战与远程设备(或一组远程设备)相关联。例如，响应于确定至少五个远程设备执行过与第一挑战对应的活动(或类似活动)，可以将第一挑战确定为与第一远程设备(或第一组远程设备)相关联。
远程设备的阈值数量可以应用于每个挑战，或者可以根据挑战的类型而变化(并被动态地确定)。例如，与可疑图形用户界面缺点对应的挑战可以具有比与特征的可疑缺乏对应的挑战更低的阈值。
在一些示例中，每个挑战的远程设备的阈值数量可以基于与该挑战相关联的校正动作的类型而变化(并且被动态地确定)。例如，与仅需要安装补丁的校正动作相关联的挑战可以具有比需要完全升级或重新安装的挑战更低的阈值。在另一个示例中，可以基于由于挑战的校正动作而预计被修改、添加或移除的代码量来动态地确定用于该挑战的远程设备的阈值数量。
返回图2，在220处，针对一个或多个挑战中的每个挑战确定校正动作。校正动作可以包括代码的修改，诸如补丁或升级。在一些示例中，校正动作可以包括生成图示挑战和对应活动的报告。该报告可以特定于适合所定义/所请求的人口统计(demographics)的一组远程设备，或者可以特定于执行了共同/相似动作或共享基于共同活动的特性的多个用户。在一些示例中，校正动作可以包括生成校正指导/反馈，校正指导/反馈对挑战以及可以在远程设备上(诸如由用户)采取以避免该挑战的步骤进行解释。
在225处，基于校正动作为一组远程设备生成校正动作数据结构。在一些示例中，分析校正动作以确定校正动作中的每个校正动作解决对应挑战的概率。可以选择与超过阈值的概率相关联的一个或多个校正动作以包括在校正动作数据结构中，或者可以基于校正动作的相应概率对校正动作进行排名，并且可以选择排名最高的校正动作中的一个或多个校正动作。例如，在针对第一挑战确定了三个校正动作的情况下，可以选择三个校正动作中被确定为最有可能解决第一挑战和/或实现期望的目标/结果的校正动作，而其它校正动作可以被丢弃。
因此，校正动作数据结构可以包括被传输到一个或多个远程设备的代码，并且该代码在执行时使得远程设备以克服挑战的方式来修改现有的应用代码。在一些示例中，可以将代码传输到远程设备的应用的管理器或服务器，其可以将代码重新传输(或针对每个远程设备对该代码进行定制然后传输经定制的代码)到每个远程设备，或者可以修改服务器中的框架代码。
在一些示例中，校正动作数据结构可以包括传输到应用的管理器或服务器的报告，或者可以包括校正指导，该校正指导可以(以逐步指令)解释要在每个远程控制器上执行以克服对应挑战的操作。该报告可以图示远程设备在个体级别上跨一个或多个产品的活动旅程，或在聚合级别上的多个旅程。
校正动作数据结构可以被用于生成校正指令145。校正指令145的一个实施例在图5中示出，并且包括用于将第一代码传输到设备(3)的第一指令510、用于将第二报告传输到与设备(2)相关联的管理设备的第二指令515、以及用于将校正指导/反馈传输到设备(1)的第三指令520。校正指导/反馈可以被生成以供在设备(1)的显示屏幕600上显示。
在图6中图示了控制显示屏幕600的一个实施例。显示屏幕600呈现指导图形用户界面605，该指导图形用户界面605包括图形对象610，该图形对象610以图形方式表示在设备(1)上被检测到并被用于生成校正指导/反馈的活动。指导图形用户界面605还包括图形对象615，该图形对象615以图形方式表示基于设备(1)的活动而被确定为要寻求/尝试的目标/结果。指导图形用户界面605还包括图形对象620，该图形对象620以图形方式表示似乎正在阻碍设备(1)达到目标/结果的挑战。指导图形用户界面605还包括图形对象625，该图形对象625以图形方式表示指导/反馈，诸如可以在设备(1)上采取以便克服挑战并达到目标/结果的动作。对显示屏幕600的控制提高了识别与目标615相关联的图形对象的速度，从而提高了计算机显示的速度和可用性。
在一些示例中，应用活动可以不被分析来确定挑战。应用活动可以被分析来确定跨各个远程设备的共同活动并且可以生成报告，该报告识别执行了每个活动的远程设备的数量或比例，以及远程设备的人口统计识别符或技术识别符。
在一些示例中，校正动作数据结构的生成可以帮助实体(诸如实用程序实体)了解远程设备正在如何使用应用。这样的生成还可以支持数据驱动的产品开发。例如，基于校正动作数据结构，实体可以基于实际使用模式确定错误修复和特征的优先级、可以确定哪些应用(以及应用的哪些版本)需要继续支持，以及确定新特征是否实际上被客户端使用。可以向实体提供分析，以说明各组应用正在如何影响实体与他们的客户群的参与，并基于各组应用提供关于提高该实体的客户满意度与参与数字的度量和可行动的见解。
图7是涉及示例非暂态计算机可读介质705的场景700的图示。在一个实施例中，本文所述的部件中的一个或多个被配置为存储在非暂态计算机可读介质705中的程序模块，诸如控制器105。程序模块配置有存储的指令，诸如处理器可执行指令710，这些指令在由至少一个处理器(诸如处理器715)执行时，使计算设备执行本文所述的(一个或多个)对应功能。例如，存储在非暂态计算机可读介质705中的控制器105的功能可以作为处理器可执行指令710由处理器715执行，以执行图2的方法200的实施例740。
非暂态机器可读介质705包括处理器可执行指令710，这些指令在由处理器715执行时使得执行本文中的提供物(provision)中的至少一些。非暂态机器可读介质705包括存储器半导体(例如，利用静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)和/或同步动态随机存取存储器(SDRAM)技术的半导体)、硬盘驱动器的盘片、闪存设备或者磁盘或光盘(诸如紧凑盘(CD)、数字通用盘(DVD)或软盘)。示例非暂态机器可读介质705存储计算机可读数据720，当该数据由设备735的读取器730(例如，硬盘驱动器的读取头或在固态存储设备上调用的读取操作)读取725时，表达处理器可执行指令710。在一些实施例中，处理器可执行指令710在被执行时使得操作被执行，例如诸如图2的示例方法200的至少一些。在一些实施例中，处理器可执行指令710被配置为使得系统被实现，例如诸如图1的示例系统100中的至少一些。
图8图示了利用本文所述的示例系统和方法中的一个或多个和/或等同物配置和/或编程的示例计算设备的场景800。示例计算设备可以是计算机805，计算机805包括通过总线825可操作地连接的处理器810、存储器815和输入/输出端口820。在一个示例中，计算机805可以包括被配置为促进图1和图2中所示的系统100和/或方法200的控制器105的逻辑。在不同的示例中，控制器105的逻辑可以用硬件、具有存储的指令的非暂态计算机可读介质705、固件和/或其组合来实现。虽然控制器105的逻辑被示为附接到总线825的硬件部件，但是应该认识到的是，在其它实施例中，控制器105的逻辑可以在处理器810中实现、存储在存储器815中或存储在盘830中。
在一个实施例中，控制器105或计算机805的逻辑是用于执行所描述的动作的装置(例如，结构：硬件、非暂态计算机可读介质、固件)。在一些实施例中，计算设备可以是在云计算系统中操作的服务器、以软件即服务(SaaS)体系架构配置的服务器、智能电话、笔记本电脑、平板计算设备等。
例如，这些装置可以被实现为专用集成电路(ASIC)，其被编程为实现用于分配的基于规则的源序列。这些装置还可以被实现为存储的计算机可执行指令，其作为数据845呈现给计算机805，数据845临时存储在存储器815中，然后由处理器810执行。
控制器105的逻辑还可以提供用于执行基于规则的源序列以进行分配的装置(例如，硬件、存储可执行指令的非暂态计算机可读介质705、固件)。
一般性地描述计算机805的示例配置，处理器810可以是各种处理器，包括双微处理器和其它多处理器体系架构。存储器815可以包括易失性存储器和/或非易失性存储器。非易失性存储器可以包括例如只读存储器(ROM)、可编程只读存储器(PROM)等。易失性存储器可以包括例如随机存取存储器(RAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)等。
盘830可以经由例如输入/输出(I/O)接口(例如，卡、设备)835和输入/输出端口820可操作地连接到计算机805。盘830可以是例如磁盘驱动器、固态盘驱动器、软盘驱动器、带驱动器、Zip驱动器、闪存卡、记忆棒等。此外，盘830可以是CD-ROM驱动器、CD-R驱动器、CD-RW驱动器、DVD ROM等。存储器815可以例如存储处理840和/或数据845。盘830和/或存储器815可以存储控制和分配计算机805的资源的操作系统。
计算机805可以经由I/O接口835和输入/输出端口820与输入/输出(I/O)设备交互。输入/输出设备可以是例如键盘、麦克风、定点和选择设备、相机、视频卡、显示器、盘830、网络设备850等。输入/输出端口820可以包括例如串行端口、并行端口和USB端口。I/O控制器855可以将I/O接口835连接到总线825。
计算机805可以在网络环境中操作，并且因此可以经由I/O接口835和/或I/O端口820连接到网络设备850。通过网络设备850，计算机805可以与网络交互。通过网络，计算机805可以在逻辑上连接到远程计算机。计算机805可以与之交互的网络包括但不限于局域网(LAN)、新局域网(WAN)和其它网络。
在另一个实施例中，所描述的方法和/或它们的等同物可以用计算机可执行指令来实现。因此，在一个实施例中，非暂态计算机可读/存储介质被配置为具有存储的算法/可执行应用的计算机可执行指令，该指令在由(一个或多个)机器执行时使该(一个或多个)机器(和/或相关联的部件)执行所述方法。示例机器包括但不限于处理器、计算机、在云计算系统中操作的服务器、用软件即服务(SaaS)体系架构配置的服务器、智能电话等等。在一个实施例中，计算设备用被配置为执行任何所公开的方法的一个或多个可执行算法来实现。
在一个或多个实施例中，所公开的方法或它们的等同物由以下任一项执行：被配置为执行所述方法的计算机硬件；或者，存储在非暂态计算机可读介质中的模块中体现的计算机指令，其中指令被配置为可执行算法，可执行算法被配置为在由计算设备的至少一个处理器执行时执行所述方法。
虽然为了简化说明的目的，图中图示的方法被示出和描述为算法的一系列框，但是应该认识到的是，这些方法不受框的顺序的限制。一些框可以以与所示出和描述的不同的顺序出现和/或与其它框同时发生。而且，可以使用比全部图示的框少的框来实现示例方法。框可以被组合或分成多个动作/部件。此外，附加的和/或替代的方法可以采用未在框中图示的附加动作。
以下包括本文所采用的所选择术语的定义。定义包括属于术语的范围并且可以用于实现的部件的各种示例和/或形式。示例并不旨在是限制性的。术语的单数和复数形式都可以在定义之内。
对“一个实施例”、“实施例”、“一个示例”、“示例”等的引用指示如此描述的(一个或多个)实施例或(一个或多个)示例可以包括特定的特征、结构、特性、性质、元素或限制，但并非每个实施例或示例都必然包括该特定的特征、结构、特性、性质、元素或限制。此外，短语“在一个实施例中”的重复使用不一定指代相同的实施例，但是可以指代相同的实施例。
如本文所使用的，“数据结构”是计算系统中存储在存储器、存储设备或其它计算机化系统中的数据的组织。数据结构可以是例如数据字段、数据文件、数据阵列、数据记录、数据库、数据表、图、树、链表等中的任何一个。数据结构可以由许多其它数据结构形成以及包含许多其它数据结构(例如，数据库包括许多数据记录)。根据其它实施例，数据结构的其它示例也是可能的。
如本文所使用的，“计算机可读介质”或“计算机存储介质”是指存储被配置为当被执行时执行所公开的功能中的一个或多个功能的指令和/或数据的非暂态介质。在一些实施例中，数据可以用作指令。计算机可读介质可以采取包括但不限于非易失性介质和易失性介质的形式。非易失性介质可以包括例如光盘、磁盘等。易失性介质可以包括例如半导体存储器、动态存储器等。计算机可读介质的常见形式可以包括但不限于软盘、柔性盘、硬盘、磁带、其它磁性介质、专用集成电路(ASIC)、可编程逻辑器件、紧凑盘(CD)、其它光学介质、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、存储器芯片或卡、存储棒、固态存储设备(SSD)、闪存驱动器、以及计算机、处理器或其它电子设备可以利用其工作的其它介质。如果每种类型的介质在一个实施例中被选择用于实现，则其可以包括被配置为执行所公开的和/或所要求保护的功能中的一个或多个功能的算法的存储指令。
如本文所使用的，“逻辑”表示利用计算机或电气硬件、具有存储的可执行应用或程序模块的指令的非暂态介质和/或这些的组合实现的部件，以执行如本文公开的任何功能或动作，和/或使得来自另一逻辑、方法和/或系统的功能或动作如本文所公开的那样被执行。等同的逻辑可以包括固件、利用算法编程的微处理器、离散逻辑(例如，ASIC)、至少一个电路、模拟电路、数字电路、编程的逻辑器件、包含算法的指令的存储器设备等，其中任何一个可以被配置为执行所公开的功能中的一个或多个功能。在一个实施例中，逻辑可以包括一个或多个门、门的组合、或者被配置为执行所公开的功能中的一个或多个能够的其它电路部件。在描述多个逻辑的情况下，有可能将多个逻辑合并到一个逻辑中。类似地，在描述单个逻辑的情况下，有可能在多个逻辑之间分配该单个逻辑。在一个实施例中，这些逻辑中的一个或多个是与执行所公开的和/或所要求保护的功能相关联的对应结构。选择实现哪种类型的逻辑可以基于期望的系统条件或规范。例如，如果考虑更高的速度，则将选择硬件来实现功能。如果考虑更低的成本，则将选择存储的指令/可执行应用来实现功能。
“可操作的连接”或实体通过其“可操作地连接”的连接是可以在其中发送和/或接收信号、物理通信和/或逻辑通信的连接。可操作的连接可以包括物理接口、电气接口和/或数据接口。可操作的连接可以包括足以允许可操作的控制的接口和/或连接的不同组合。例如，两个实体可以可操作地连接，以直接或者通过一个或多个中间实体(例如，处理器、操作系统、逻辑、非暂态计算机可读介质)彼此传送信号。逻辑通信信道和/或物理通信信道可以被用于创建可操作的连接。
如本文所使用的，“用户”包括但不限于一个或多个人、计算机或其它设备、或者这些的组合。
虽然已经相当详细地图示和描述了所公开的实施例，但并不旨在将所附权利要求的范围限制或以任何方式限定到这样的细节。当然，不可能为了描述主题的各个方面而描述部件或方法的每种预期的组合。因此，本公开不限于所示出和描述的特定细节或说明性示例。因此，本公开旨在涵盖落入所附权利要求的范围内的变更、修改和变化。
就术语“包含”和“包括”在具体实施方式或权利要求书中被采用的程度而言，它旨在以类似于当术语“包括”作为过渡词在权利要求中被采用时所解释的方式是包含性的。
就术语“或”在具体实施方式或权利要求书中被采用的程度而言(例如，A或B)，其旨在意味着“A或B，或两者”。当申请人旨在指示“仅A或B但不是两者”时，那么将使用短语“仅A或B但不是两者”。因此，术语“或”在本文的使用是包含性的，而不是排他性使用。

Claims (16)

1.一种存储计算机可执行指令的非暂态计算机可读介质，所述计算机可执行指令在至少由计算机的处理器执行时使得所述计算机：
至少由所述处理器从多个远程设备接收应用活动数据，所述多个远程设备执行与组织相关联的一组不同应用，其中所述应用活动数据指示与所述一组不同应用中的一个或多个应用的用户交互；
其中所述应用活动数据包括指示用户交互的数据记录，所述用户交互包括利用所述一组不同应用中的所述一个或多个应用执行动作的点击和击键；
至少由所述处理器分析所述应用活动数据，以至少基于在尝试使用所述一个或多个应用实现结果时执行的点击和击键来确定在尝试实现结果时通过所述用户交互经历的一个或多个挑战；
至少由所述处理器确定针对至少部分根据在尝试实现结果时执行的点击和击键确定的所述一个或多个挑战中的每个挑战的校正动作，其中所述校正动作包括作为补丁传输的代码，所述补丁通过改变选定应用中的一个或多个功能来修改所述选定应用的代码以修复所述选定应用中的错误；以及
至少由所述处理器基于所述校正动作生成用于所述一组远程设备的校正动作数据结构，以通过在所述多个远程设备上在所述选定应用内实现所述校正动作来控制所述多个远程设备的操作，从而减轻所述一个或多个挑战。
2.如权利要求1所述的非暂态计算机可读介质，其中用于分析各组应用活动以确定与所述多个远程设备中的所述一组远程设备相关联的一个或多个挑战的计算机可执行指令还包括在由所述处理器执行时使得所述计算机执行以下操作的计算机可执行指令：
确定所述多个远程设备中的第一远程设备的第一组应用活动与第一挑战相关联；
确定所述多个远程设备中的第二远程设备的第二组应用活动与第一挑战相关联；以及
响应于确定第一远程设备和第二远程设备二者都与第一挑战相关联，生成与第一挑战相关联的所述一组远程设备，其中所述一组远程设备包括第一远程设备和第二远程设备。
3.如权利要求1所述的非暂态计算机可读介质，还包括在至少由所述处理器执行时使所述计算机向所述一组远程设备中的每个远程设备传输所述校正动作数据结构的指令。
4.如权利要求1所述的非暂态计算机可读介质，还包括在至少由所述处理器执行时使所述计算机执行以下操作的指令：
基于所述校正动作数据结构生成图形用户界面；以及
提供所述图形用户界面以供显示。
5.如权利要求1所述的非暂态计算机可读介质，还包括在至少由所述处理器执行时使得所述计算机将用于所述一组远程设备的校正动作数据结构传输到所述一组远程设备的管理实体的指令。
6.一种计算系统，包括：
连接到存储器的处理器；以及
存储在非暂态计算机可读介质上并且配置有指令的校正模块，所述指令在由处理器执行时使得处理器：
从多个远程设备接收应用活动数据，所述多个远程设备执行与组织相关联的一组不同应用，其中所述应用活动数据指示与所述一组不同应用中的一个或多个应用的用户交互；
其中所述应用活动数据包括指示用户交互的数据记录，所述用户交互包括利用所述一组不同应用中的所述一个或多个应用执行动作的点击和击键；
分析所述应用活动数据，以至少基于在尝试使用所述一个或多个应用实现结果时执行的点击和击键来确定在尝试实现结果时通过所述用户交互经历的一个或多个挑战；
确定针对至少部分根据在尝试实现结果时执行的点击和击键确定的所述一个或多个挑战中的每个挑战的校正动作，其中所述校正动作包括作为补丁传输的代码，所述补丁通过改变选定应用中的一个或多个功能来修改所述选定应用的代码以修复所述选定应用中的错误；以及
基于所述校正动作生成用于所述一组远程设备的校正动作数据结构，以通过在所述多个远程设备上在所述选定应用内实现所述校正动作来控制所述多个远程设备的操作，从而减轻所述一个或多个挑战。
7.如权利要求6所述的计算系统，其中用于分析各组应用活动以确定与所述多个远程设备中的所述一组远程设备相关联的一个或多个挑战的指令还包括在由所述处理器执行时使得所述处理器执行以下操作的指令：
确定所述多个远程设备中的第一远程设备的第一组应用活动与第一挑战相关联；
确定所述多个远程设备中的第二远程设备的第二组应用活动与第一挑战相关联；以及
响应于确定第一远程设备和第二远程设备二者都与第一挑战相关联，生成与第一挑战相关联的所述一组远程设备，其中所述一组远程设备包括第一远程设备和第二远程设备。
8.如权利要求6所述的计算系统，其中所述校正模块还配置有在由所述处理器执行时使得所述处理器执行以下操作的指令：
基于所述校正动作数据结构生成图形用户界面；以及
提供所述图形用户界面以供显示。
9.如权利要求6所述的计算系统，其中所述校正模块还配置有在由所述处理器执行时使得所述处理器将用于所述一组远程设备的校正动作数据结构传输到所述一组远程设备的管理实体的指令。
10.一种由包括处理器的计算设备执行的计算机实现的方法，所述计算机实现的方法包括：
至少由所述处理器从多个远程设备接收应用活动数据，所述多个远程设备执行与组织相关联的一组不同应用，其中所述应用活动数据指示与所述一组不同应用中的一个或多个应用的用户交互；
其中所述应用活动数据包括指示用户交互的数据记录，所述用户交互包括利用所述一组不同应用中的所述一个或多个应用执行动作的点击和击键；
至少由所述处理器分析所述应用活动数据，以至少基于在尝试使用所述一个或多个应用实现结果时执行的点击和击键来确定在尝试实现结果时通过所述用户交互经历的一个或多个挑战；
至少由所述处理器确定针对至少部分根据在尝试实现结果时执行的点击和击键确定的所述一个或多个挑战中的每个挑战的校正动作，其中所述校正动作包括作为补丁传输的代码，所述补丁通过改变选定应用中的一个或多个功能来修改所述选定应用的代码以修复所述选定应用中的错误；以及
至少由所述处理器基于所述校正动作生成用于所述一组远程设备的校正动作数据结构，以通过在所述多个远程设备上在所述选定应用内实现所述校正动作来控制所述多个远程设备的操作，从而减轻所述一个或多个挑战。
11.如权利要求1、6或10所述的计算机实现的方法，其中所述校正动作数据结构包括代码，所述代码在由远程设备接收并执行时引起对应用的修改，所述修改减轻所述一个或多个挑战中的至少一个挑战。
12.如权利要求1、6或10所述的计算机实现的方法，其中所述校正动作数据结构包括报告，所述报告识别(i)与所述一组远程设备相关联的所述一个或多个挑战，以及(ii)针对所述一个或多个挑战确定的校正动作。
13.如权利要求10所述的计算机实现的方法，其中分析各组应用活动以确定与所述多个远程设备中的所述一组远程设备相关联的一个或多个挑战包括：
确定所述多个远程设备中的第一远程设备的第一组应用活动与第一挑战相关联；
确定所述多个远程设备中的第二远程设备的第二组应用活动与第一挑战相关联；以及
响应于确定第一远程设备和第二远程设备二者都与第一挑战相关联，生成与第一挑战相关联的所述一组远程设备，其中所述一组远程设备包括第一远程设备和第二远程设备。
14.如权利要求10所述的计算机实现的方法，还包括将所述校正动作数据结构传输到所述一组远程设备中的每个远程设备。
15.如权利要求10所述的计算机实现的方法，还包括将用于所述一组远程设备的校正动作数据结构传输到所述一组远程设备的管理实体。
16.一种包括用于执行如权利要求10-15中任一项所述的方法的部件的装置。
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