CN111405546B - 通话异常处理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本申请提出一种通话异常处理方法和装置，其中，方法包括：获取通话异常信息，并确定与通话异常信息对应的异常等级；确定与异常等级对应的目标重启对象；重启目标重启对象，以恢复通话正常。由此，可以快速根据通话异常情况恢复通话，提高用户的通话体验。

Description

通话异常处理方法和装置

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种通话异常处理方法和装置。

背景技术

随着通信协议的不断更新，可能由于基站等设备更新覆盖不到位，导致通话设备在通话时的通信异常。

当用户在面对这种通话异常时，通常会接着再打一次电话，这种重复拨打的情况，只能解决某些特定的通话异常情况，当是目前所使用的通信协议无法寻找对应的通信基站等原因导致的问题时，仍旧无法恢复通话，影响用户的通话体验。

发明内容

本申请旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。

为此，本申请的第一个目的在于提出一种通话异常处理方法，以快速根据通话异常情况恢复通话，提高用户的通话体验。

本申请的第二个目的在于提出一种通话异常处理装置。

本申请的第三个目的在于提出一种终端设备。

本申请的第四个目的在于提出一种计算机可读存储介质。

为达到上述目的，本申请第一方面实施例提出的通话异常处理方法，所述方法包括：获取通话异常信息，并确定与所述通话异常信息对应的异常等级；确定与所述异常等级对应的目标重启对象；重启所述目标重启对象，以恢复通话正常。

本申请第二方面实施例提出的通话异常处理装置，包括：第一确定模块，用于获取通话异常信息，并确定与所述通话异常信息对应的异常等级；第二确定模块，用于确定与所述异常等级对应的目标重启对象；重启模块，用于重启所述目标重启对象，以恢复通话正常。

本申请第三方面实施例提出的终端设备，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现本申请第一方面实施例所述的通话异常处理方法。

本申请第四方面实施例提出的计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现本申请第一方面实施例所述的通话异常处理方法。

本申请提供的技术方案，至少包括如下技术效果：

获取通话异常信息，并确定与通话异常信息对应的异常等级，确定与异常等级对应的目标重启对象，进而，重启目标重启对象，以恢复通话正常。由此，可以快速根据通话异常情况恢复通话，提高用户的通话体验。

本申请附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本申请的实践了解到。

附图说明

本申请上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1为本申请实施例所提供的一种通话异常处理方法的流程示意图；

图2是根据本申请一个实施例提示信息界面示意图；

图3是根据本申请一个实施例的通话异常处理装置的结构示意图；以及

图4是根据本申请一个实施例的终端设备的结构示意图。

具体实施方式

下面详细描述本申请的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本申请，而不能理解为对本申请的限制。

下面参考附图描述本申请实施例的通话异常处理方法和装置。

正如以上背景技术中提到的，在通信协议更新的今天，通话可能会发生一些异常，比如，在使用4G网络语音通话的过程中，经常会碰到一些痛点。例如消费者正常使用业务的过程中在未欠费的状态下突然不能拨打电话，需要过一段时间或者移动到其他地点才能恢复，甚至在少数严重情况下，不重进出飞行模式、重开关机都不能恢复使用。

而导致上述通化异常的原因可以大致分为以下两种：

第一种：终端设备没有使用volte(包括主卡未使用volte高清语音或副卡未开启双VOLTE)；

第二种：终端设备使用volte，但网络目前布置和覆盖待加强，成熟度不够。

显而易见的是，上述两种通话异常，仅仅通过重新拨打通话是无法解决的。

本申请提供了一种通话异常处理方法，可以针对复杂的通话环境，进行通化异常恢复。

具体而言，图1为本申请实施例所提供的一种通话异常处理方法的流程示意图。

如图1所示，该通话异常处理方法包括以下步骤：

步骤101，获取通话异常信息，并确定与通话异常信息对应的异常等级。

本实施例中，通话异常信息可以包括通话被打断次数，通话未播出次数、通话未接通次数等。

应当理解的是，不同的通话异常信息可能对应的异常的程度不同，这种异常的程度不同，我们通过异常等级来定义，以便于根据不同的异常等级来进行通话的回复。

需要说明的是，在不同的应用场景中，获取的通话异常信息不同，则确定对应的异常等级的方式不同，下面示例说明：

示例一：

在本示例中，通话异常信息包括通话异常次数，这里的通话异常次数对应的通话异常可以为主叫未拨通的次数，即获取预设时长内的连续通话异常次数，即连续几次主叫未拨通。其中，主叫未拨通次数可以是在第一次拨通通话失败后，对应的通话应用程序主动重新播出后，统计的未拨通次数，也可以是用户主动重播后拨通失败的次数。

预先构建通话异常次数范围和异常等级的对应关系，进而，将通话异常次数与预设的每个异常等级对应的次数范围进行匹配，根据匹配结果确定对应的异常等级。

举例而言，在30分钟内，连续5次主叫未拨通，对应的异常等级为严重异常等。

当然，在实际执行过程中，通话异常中还可以包括被叫异常等，由拨打该号码的用户在对应的时间内未拨通本机号码，则认为是被叫异常，这种情况下，需要判断被叫异常对应的被叫终端设备是否通话正常，若是正常，则同时统计被叫异常的次数，当然，由于被叫异常相对于主叫异常而言，主叫异常更能体现通话异常，因此，我们统计上述预设时长内的被叫长次数之和，并且将离两次异常次数或者多次被叫异常作为一次通话异常并入到通话异常次数内，在统计被叫通话异常时，被叫异常可以不限于连续异常。

示例二：

在本示例中，通话异常信息包括通话异常的次数达到异常时的时长，在获取到初次通话请求时，比如主叫通话请求时，开启计时器计时，并统计通话异常的次数，该听话异常的次数可以表示呼叫未播出的次数，判断次数是否大于等于预设的次数，如大于等于预设次数阈值，则获取计时器当前计时时长，根据当前计时时长确定对应的异常等级。在本实施例中，在次数大于等于预设次数阈值后，对计时器清零，以进入下一次的次数统计。

举例而言，当预设次数阈值为5次，则若达到该5次的时长分别为30分钟和20分钟，则30分钟对应的异常等级显然要比20分钟对应的异常等级低。

需要强调的是，上述通话异常次数对应的通话异常，需要提前确定终端设备没有欠费、硬件损耗等问题。另外，可以根据预设的接口返回的数值来确定通话异常。

步骤102，确定与异常等级对应的目标重启对象。

具体的，由于通话异常可能是由于终端设备的此等协议与上层协议不匹配，也有可能是应用程序卡顿，或者是终端设备卡顿等，不同的对象异常可能导致的异常等级是不同的，因而，我们根据异常等级确定对应的目标对象。

作为一种可能的实现方式，根据实验数据确定与每个异常等级对应的目标重启对象，在本实施例中，当所异常等级为严重等级，则确定对应的目标重启对象为终端设备，即重启整个终端设备，当异常等级为一般等级，则确定对应的目标重启对象为通信协议栈模块，即重启底层modem通信协议栈，当异常等级为轻度等级，则确定对应的目标重启对象为通话应用程序，即重启对象为终端设备的上层rill模块等。

步骤103，重启目标重启对象，以恢复通话正常。

具体的，在确定目标重启对象后，目标重启对象，以恢复通话正常，其中，在重启目标重启对象时，为了不打断用户对终端设备的正常使用，还可以灵活的确定对应的重启策略。

在本申请的一个实施例中，当目标重启对象是终端设备时，获取终端设备前台运行的前台应用程序，判断前台应用程序是否属于预设应用程序，该预设应用程序是用户在通话之前正在编辑不希望被打断的应用程序，可以是默认的文档编辑应用程序，也可以是用户自定义的任意应用程序，只有当确定前台应用程序不属于预设应用程序时，才进行重启。

在本申请的一个实施例中，当确定目标重启对象为通话应用程序时，向用户发送弹窗提示信息，当接收到用户的确认消息时，才进行通话应用程序的重启，避免用户重复进行拨打电话。其中，如图2所示，在弹窗提示消息中，可以显示异常等级以及对应的重启倒计时好是否确定重启的控件。

在本申请的一个实施例中，当确定目标重启对象为终端设备时，可以先重启应用程序，如没有恢复通话正常，再重启通信协议栈模块，如果没有恢复正常，才重启终端设备。

综上，本申请实施例的通话异常处理方法，获取通话异常信息，并确定与通话异常信息对应的异常等级，确定与异常等级对应的目标重启对象，进而，重启目标重启对象，以恢复通话正常。由此，可以快速根据通话异常情况恢复通话，提高用户的通话体验。

与上述实施例提供的定位方法相对应，本申请的一种实施例还提供一种通话异常处理装置，由于本申请实施例提供的通话异常处理装置与上述实施例提供的通话异常处理方法相对应，因此在前述通话异常处理方法的实施方式也适用于本实施例提供的通话异常处理装置，在本实施例中不再详细描述。

图3是根据本申请一个实施例的通话异常处理装置的结构示意图。如3所示，该通话异常处理装置300可以包括：第一确定模块301、第二确定模块302和重启模块303。

其中，第一确定模块301，用于获取通话异常信息，并确定与通话异常信息对应的异常等级；

第二确定模块302，用于确定与异常等级对应的目标重启对象；

重启模块303，用于重启目标重启对象，以恢复通话正常。

在本申请的一个实施例中，第一确定模块301具体用于：

获取预设时长内的连续的通话异常次数；

将通话异常次数与预设的每个异常等级对应的次数范围进行匹配，根据匹配结果确定对应的异常等级。

在本申请的一个实施例中，第一确定模块301具体用于：

在获取到初次通话请求时开启计时器计时，并统计通话异常的次数；

判断次数是否大于等于预设次数阈值；

在大于等于预设次数阈值时，获取计时器的当前计时时长；

根据当前计时时长确定对应的异常等级。

综上，本申请实施例的通话异常处理装置，获取通话异常信息，并确定与通话异常信息对应的异常等级，确定与异常等级对应的目标重启对象，进而，重启目标重启对象，以恢复通话正常。由此，可以快速根据通话异常情况恢复通话，提高用户的通话体验。

为了实现上述实施例，本申请还提出了一种终端设备。

图4是根据本申请一个实施例的终端设备的结构示意图。如图4所示，该终端设备400可以包括：存储器402、处理器404及存储在存储器403上并可在处理器404上运行的计算机程序406，处理器404执行计算机程序406时实现本申请上述任一个实施例所述的通话异常处理方法。

为了实现上述实施例，本申请还提出了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现本申请上述任一个实施例所述的通话异常处理方法。

在本申请的描述中，需要理解的是，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。在本申请的描述中，“多个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本申请的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。

流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本申请的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本申请的实施例所属技术领域的技术人员所理解。

在流程图中表示或在此以其他方式描述的逻辑和/或步骤，例如，可以被认为是用于实现逻辑功能的可执行指令的定序列表，可以具体实现在任何计算机可读介质中，以供指令执行系统、装置或设备(如基于计算机的系统、包括处理器的系统或其他可以从指令执行系统、装置或设备取指令并执行指令的系统)使用，或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用。就本说明书而言，"计算机可读介质"可以是任何可以包含、存储、通信、传播或传输程序以供指令执行系统、装置或设备或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用的装置。计算机可读介质的更具体的示例(非穷尽性列表)包括以下：具有一个或多个布线的电连接部(电子装置)，便携式计算机盘盒(磁装置)，随机存取存储器(RAM)，只读存储器(ROM)，可擦除可编辑只读存储器(EPROM或闪速存储器)，光纤装置，以及便携式光盘只读存储器(CDROM)。另外，计算机可读介质甚至可以是可在其上打印程序的纸或其他合适的介质，因为可以例如通过对纸或其他介质进行光学扫描，接着进行编辑、解译或必要时以其他合适方式进行处理来以电子方式获得程序，然后将其存储在计算机存储器中。

应当理解，本申请的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。

本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。

此外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。

上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。尽管上面已经示出和描述了本申请的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本申请的限制，本领域的普通技术人员在本申请的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

Claims (5)

1.一种通话异常处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取通话异常信息，并确定与所述通话异常信息对应的异常等级；所述获取通话异常信息，并确定与所述通话异常信息对应的异常等级，包括：获取预设时长内的连续的通话异常次数，其中，所述通话异常次数是用户主动重拨后拨通失败的次数；将所述通话异常次数与预设的每个异常等级对应的次数范围进行匹配，根据匹配结果确定对应的异常等级；

确定与所述异常等级对应的目标重启对象，当所述异常等级为严重等级，则确定对应的目标重启对象为终端设备；当所述异常等级为一般等级，则确定对应的目标重启对象为通信协议栈模块；当所述异常等级为轻度等级，则确定对应的目标重启对象为通话应用程序；

重启所述目标重启对象，以恢复通话正常。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述目标重启对象为终端设备时，在所述重启所述目标重启对象之前，还包括：

获取所述终端设备前台运行的前台应用程序；

确定所述前台应用程序是否属于预设应用程序。

3.一种通话异常处理装置，其特征在于，包括：

第一确定模块，用于获取通话异常信息，并确定与所述通话异常信息对应的异常等级；具体用于获取预设时长内的连续的通话异常次数，其中，所述通话异常次数是用户主动重拨后拨通失败的次数；将所述通话异常次数与预设的每个异常等级对应的次数范围进行匹配，根据匹配结果确定对应的异常等级；

第二确定模块，用于确定与所述异常等级对应的目标重启对象，当所述异常等级为严重等级，则确定对应的目标重启对象为终端设备；当所述异常等级为一般等级，则确定对应的目标重启对象为通信协议栈模块；当所述异常等级为轻度等级，则确定对应的目标重启对象为通话应用程序；

重启模块，用于重启所述目标重启对象，以恢复通话正常。

4.一种终端设备，其特征在于，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至2中任一项所述的通话异常处理方法。

5.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至2中任一项所述的通话异常处理方法。