CN111400467A - 一种机器人聊天方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种机器人聊天方法，可以对非技术人员设置关于多轮对话自动对话的机制；为多轮对话提供技能之间跳转的配置数据；判断是否检测到对话的回复意图和实体；当检测到用户回复对话没有命中意图和实体时，监测配置文件是否配置相关的其他意图，如果如果配置文件包含用户回答话术的意图，则跳转到新的意图对应技能的的方法。这样所有的多轮技能都可以根据业务场景灵活配置技能跳转的范围，对超过5轮对话的多轮技能可以跳出技能，并保存当前状态，少于5轮则可以设置特定的几个跳转的范围，对于小于三轮的就不支持跳转。
Description
技术领域
本发明涉及人工智能技术领域，具体是一种机器人聊天方法。
背景技术
目前的公司的智能音响，广泛应用于各种领域，例如：天气查询、地图查询、生活消息查询等，其为人们的生活带来了便利，可通过语音和自然语言的处理提供健康信息和生活娱乐内容。其为人们的生活带来了便利。但是，随着用户要求的不断提高，人们发现用户单次输入的信息太少，不足以得出符合用户期望的结果；所以，一种新型的多交互型聊天机器人应运而生了；例如：当用户通过语音问“今天天气怎么样”时，多交互型聊天机器人会继续询问“是什么地方的天气”，并在用户反馈“地方”之后，再向用户反馈最终的结果；由此，多交互型机器人通过更多的用户信息的收集来更加精准地为用户提供服务。但是，本申请专利技术人在实现本专利技术的过程中发现，现有技术的多交互型聊天机器人至少存在以下缺陷：在用户自动聊天的过程中，当用户突然想跳出多轮听音乐时，目前状态是还在多轮状态中，机器人就回答听不懂，极大地影响了自动对话的用户体验；只有当用户说“退出天气技能”后，然后再说“我要听音乐”，才能正常的获取到音乐的资源，这个不仅增加了多余的交互轮次，再用户不知道音响的交互规则时认为音响答非所问，比较傻瓜。使音响的体验大折扣。
现有技术聊天的延续性较低，人机聊天交流的用户体验较差的技术问题，本专利技术的目的是一种智能聊天机器人中对输入语句的优化方法及装置。为了达成所述目的，本专利技术的第一方面，提供一种智能聊天机器人中对输入语句的优化方法的技术方案如下：设置一个技能跳转的配置文件，配置系统所有的多轮技能的名称和对应实体，同时配置每一个多轮技能所支持跳转的单论技能的名称和实体；当用户在多轮技能中时，用户问一句话时，通过自然语言处理，判断当前话术的意图和实体，如果当前话术的意图和实体符合当前多轮回答一致时，继续当前多轮问话；否则，则判断当前问话的意图是否在技能跳转的配置文件，如果当前技能的配置文件配置了问话的意图，则跳转出当前多轮问话，重新进入用户问话的意图对应的技能中，如果当前意图不在技能的配置文件中，则还保留在当前多轮技能。
发明内容
本发明的目的在于提供一种机器人聊天方法，以解决上述背景技术中提出的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：
一种机器人聊天方法，包含以下步骤：
A、用户通过语音方式或者文本的输入来发起对话，如果是语音的话需要执行语音自动识别，将识别出语音转换为文本，对话系统根据用户的文本输入，做自然语言理解处理解析到用户输入文本的意图和实体，根据意图和实体和用户当前对话状态，通过对话管理机制判断进入哪个技能，并且确定回复用户话术；
B、用户在多轮对话系统反馈的的结果进行回复，对话系统对回复的文本进行自然语言理解处理，得到意图和实体，然后对话系统会根据意图和实体判断当前对话是否是获取到槽位信息，是否是当前轮多轮的正确回答；
C、如果当前用户回答正确，则对话系统会预测下一轮的对话信息，进行下一轮的对话操作，如果当前用户回答错误，没有提取到对应的槽位值，则根据用户回答的语句的意图结合当前技能去redis做检索，判断当前技能是否支持用户对话意图的跳转，如果检索到匹配意图信息，则对话系统将保存当前多轮的对话信息，并进入到用户意图对应的新的技能，并向用户发起对话流程；如果没有检索到匹配意图信息，则对话系统将再此发起之前的对话信息，确认用户的意图，直到发起三次，都没有获取到槽位信息，将退出多轮对话。
作为本发明的进一步方案：所述步骤A中，如果进入的是多轮技能，就会进入用户将对话状态重置为多轮，并记录用户的对话状态和上一轮的对话话术，同时向用户返回下一轮需求确认的对话信息流程将进入下面流程。
作为本发明的进一步方案：所述步骤C中，如果是多轮对话的最后一轮，则结束当前对话。
作为本发明的进一步方案：所述技能配置系统通过在线配置的的方式，配置每个技能支持的多轮跳转范围。
作为本发明的进一步方案：所述多轮跳转范围包括多轮到单轮的跳转，多轮到多轮的跳转。
作为本发明的进一步方案：所述配置的数据会同步存错到到redis文件。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：本发明用以至少解决现有技术的在用户自动聊天的过程中，当用户处于多轮状态中时，不能体验当前技能之外的其他技能，导致自动对话的用户体验较差和机器人额外负担大的技术，同时实现可以根据业务场景灵活配置多轮和其他技能跳转的范围，动态调整多轮技能体验哪些其他的单论或者多轮技能。
附图说明
图1为本发明流程图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例1：请参阅图1，本发明实施例中，一种机器人聊天方法，涉及到三个端：用户，对话系统，技能配置系统，用户通过语音方式或者文本的输入来发起对话，如果是语音的话需要执行语音自动识别，将识别出语音转换为文本。对话系统根据用户的文本输入，做自然语言理解处理（NLU）解析到用户输入文本的意图和实体。根据意图和实体和用户当前对话状态，通过对话管理（DM）机制判断进入那个技能，并且确定回复用户话术。如果进入的是多轮技能，就会进入用户将对话状态重置为多轮，并记录用户的对话状态和上一轮的对话话术。同时向用户返回下一轮需求确认的对话信息流程将进入下面流程图的p1阶段。技能配置系统，主要通过在线配置的的方式，配置每个技能支持的多轮跳转范围，也就是支持跳转到哪些技能，包括多轮到单轮的跳转，多轮到多轮的跳转。配置的数据会同步存错到到redis文件。
2.p2流程：用户在多轮对话系统反馈的的结果进行回复，对话系统对回复的文本的进行自然语言理解处理（NLU），得到意图和实体，然后对话系统会根据意图和实体判断当前对话是否是获取到槽位信息，是否是当前轮多轮的正确回答。
3.p3流程：如果当前用户回答正确，则对话系统会预测下一轮的对话信息，进行下一轮的对话操作，如果是多轮对话的最后一轮，则结束当前对话。如果当前用户回答错误，没有提取到对应的槽位值，则根据用户回答的语句的意图结合当前技能去redis做检索，判断当前技能是否支持用户对话意图的跳转，如果检索到匹配意图信息，则进入到P3.2流程，对话系统将保存当前多轮的对话信息，并进入到用户意图对应的新的技能，并向用户发起对话流程；如果没有检索到匹配意图信息，则进入到P3.1流程，对话系统将再此发起之前的对话信息，确认用户的意图，直到发起三次，都没有获取到槽位信息，将退出多轮对话；
本产品设计有观察窗。工作人员可通过观察窗观察到液位变化，及时添加墨水，从而实现不间断打印。即使不小心忘记加墨水，当探测器探测到液位低时，将暂停工作，保护打印头。当加入墨水又继续工作，对没有打印完的纸张或胶片也不会造成浪费，并且让打印头始终处于冷却状态，减少打印头清洗和维修次数，大大延长打印头的使用寿命。据我们测试，原打印方式下，打印头因为频繁更换墨盒而造成漏气、气密性下降，使用寿命在半年至1年左右，而经过本专利产品的改进后，将提高到3年以上，产生良好的经济效益。
对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。
此外，应当理解，虽然本说明书按照实施方式加以描述，但并非每个实施方式仅包含一个独立的技术方案，说明书的这种叙述方式仅仅是为清楚起见，本领域技术人员应当将说明书作为一个整体，各实施例中的技术方案也可以经适当组合，形成本领域技术人员可以理解的其他实施方式。
Claims (6)
1.一种机器人聊天方法，其特征在于，包含以下步骤：
用户通过语音方式或者文本的输入来发起对话，如果是语音的话需要执行语音自动识别，将识别出语音转换为文本，对话系统根据用户的文本输入，做自然语言理解处理解析到用户输入文本的意图和实体，根据意图和实体和用户当前对话状态，通过对话管理机制判断进入哪个技能，并且确定回复用户话术；
用户在多轮对话系统反馈的的结果进行回复，对话系统对回复的文本进行自然语言理解处理，得到意图和实体，然后对话系统会根据意图和实体判断当前对话是否是获取到槽位信息，是否是当前轮多轮的正确回答；
如果当前用户回答正确，则对话系统会预测下一轮的对话信息，进行下一轮的对话操作，如果当前用户回答错误，没有提取到对应的槽位值，则根据用户回答的语句的意图结合当前技能去redis做检索，判断当前技能是否支持用户对话意图的跳转，如果检索到匹配意图信息，则对话系统将保存当前多轮的对话信息，并进入到用户意图对应的新的技能，并向用户发起对话流程；如果没有检索到匹配意图信息，则对话系统将再此发起之前的对话信息，确认用户的意图，直到发起三次，都没有获取到槽位信息，将退出多轮对话。
2.根据权利要求1所述的一种机器人聊天方法，其特征在于，所述步骤A中，如果进入的是多轮技能，就会进入用户将对话状态重置为多轮，并记录用户的对话状态和上一轮的对话话术，同时向用户返回下一轮需求确认的对话信息流程将进入下面流程。
3.根据权利要求1所述的一种机器人聊天方法，其特征在于，所述步骤C中，如果是多轮对话的最后一轮，则结束当前对话。
4.根据权利要求1所述的一种机器人聊天方法，其特征在于，所述技能配置系统通过在线配置的的方式，配置每个技能支持的多轮跳转范围。
5.根据权利要求4所述的一种机器人聊天方法，其特征在于，所述多轮跳转范围包括多轮到单轮的跳转，多轮到多轮的跳转。
6.根据权利要求4所述的一种机器人聊天方法，其特征在于，所述配置的数据会同步存错到到redis文件。
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