CN111291042B - 一种用于供电服务的电力数据处理系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种用于供电服务的电力数据处理系统及方法，该系统包括数据采集子系统、数据处理子系统和数据展示子系统。其中，数据采集子系统用于采集数据；以及将采集到的数据存储入预设区域；其中，所述预设区域包括第一预设区域和第二预设区域，所述第一预设区域存储的第一数据用以被多次搜索；第二预设区域存储的第二数据用以被实时搜索；数据处理子系统用于处理所述预设区域内的数据，以能够响应于接收到的用于指示展示目标数据的展示请求，得到与所述展示请求对应的目标数据；数据展示子系统用于展示与所述展示请求对应的目标数据。本发明能够为供电服务指挥提供数据支撑平台。

Description

一种用于供电服务的电力数据处理系统及方法

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种用于供电服务的电力数据处理系统及方法。

背景技术

为辅助客服故障报修、投诉、举报、意见、建议、服务申请、表扬等业务工单流转工作的开展，并提升供电质量、服务行为和服务能力，降低投诉量。急需一种客户诉求热点分析应用系统对省内数据、国网语音数据进行全面分析，并从常态、智能、专项、特定关键词、客户标签等维度分析工单热点，将热点分析结果集中式展现于“供电服务指挥平台”实现应用，并对现有热点分析功能进行改造优化。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的缺点，提供一种用于供电服务的电力数据处理系统及方法，能够为供电服务指挥提供数据支撑平台。

第一方面，本发明提供了一种用于供电服务的电力数据处理系统，其特征在于，该系统包括数据采集子系统、数据处理子系统和数据展示子系统，其中，数据采集子系统，用于采集数据；以及将采集到的数据存储入预设区域；其中，所述预设区域包括第一预设区域和第二预设区域，所述第一预设区域存储的第一数据用以被多次搜索；第二预设区域存储的第二数据用以被实时搜索；数据处理子系统，用于处理所述预设区域内的数据，以能够响应于接收到的用于指示展示目标数据的展示请求，得到与所述展示请求对应的目标数据；数据展示子系统，用于展示与所述展示请求对应的目标数据。

优选的是，所述第一数据包括预设对象数据和历史数据；以及所述数据采集子系统包括：复制单元，用于复制预设对象数据，并将所述预设对象数据存储在所述第一预设区域；第一导入单元，用于将历史数据导入并存储在所述第一预设区域。

优选的是，所述第二数据包括预设对象数据和历史数据；以及所述数据采集子系统还包括第二导入单元，第二导入单元用于将所述预设对象数据和历史数据导入并存储在所述第二预设区域。

优选的是，所述数据处理子系统包搜索单元、分析单元和预处理单元，其中。搜索单元，用于响应于接收到的用于指示用户搜索目标数据的搜索请求，进行搜索操作；分析单元，用于分析处理所述第一数据，以使得所述搜索单元在进行搜索操作时可调用与所述第一数据对应的分析结果；预处理单元，用于预处理所述预设区域内的数据，以使得所述搜索单元响应于所述搜索请求，得到与所述搜索请求对应的目标数据。

优选的是，所述搜索单元进一步用于：将目标数据与该目标数据对应的身份标识码关联保存；根据接收到的所述搜索请求，在所述预设区域内查找与该搜索请求对应的所述身份标识码，以得到与所述身份标识码对应的目标数据。

优选的是，所述分析单元进一步用于：将所述第一数据进行分词处理，并存储得到的与所述第一数据对应的分词；在所述第一数据上建立第一索引，以在下一次进行所述搜索操作时可快速调用所述分析结果。

优选的是，所述目标数据包括文本数据，以及所述分析单元进一步用于：在所述预设区域内查找与所述文本数据对应的匹配词汇，响应于查找到所述匹配词汇，在该匹配词汇处进行分词；响应于未查找到所述匹配词汇，缩短该匹配词汇的词语长度，所述词语长度用于指示该匹配词汇的文字个数；在所述预设区域内继续查找所述匹配词汇，直到查找到所述匹配词汇为止，并在查找到的所述匹配词汇处进行分词。

优选的是，所述预处理单元进一步用于：汇聚所述预设区域内的数据，得到衔接数据，所述衔接数据用于指示按照预设规则汇聚后的数据。

第二方面，本发明提供了一种用于供电服务的电力数据处理方法，该方法包括：将采集到的数据存储入预设区域；其中，所述预设区域包括第一预设区域和第二预设区域，所述第一预设区域存储的第一数据用以被多次搜索；第二预设区域存储的第二数据用以被实时搜索；处理所述预设区域内的数据，以能够响应于接收到的用于指示展示目标数据的展示请求，得到与所述展示请求对应的目标数据；展示与所述展示请求对应的目标数据。

与现有技术相比，本发明具有以下优点：

本发明提供的用于供电服务的电力数据处理系统，通过数据采集子系统、数据处理子系统以及数据展示子系统的协同工作为供电服务指挥提供数据支撑平台。

附图说明

结合附图并参考以下具体实施方式，本发明的上述和其他特征、优点及方面将变得更加明显。贯穿附图中，相同或相似的附图标记表示相同或相似的元素。应当理解附图是示意性的，原件和元素不一定按照比例绘制。

图1为根据本发明的用于供电服务的电力数据处理系统的一个实施例的结构示意图；

图2为根据本发明涉及的数据采集子系统的结构示意图；

图3为根据本发明涉及的数据处理子系统的结构示意图；

图4为根据本发明涉及的分析单元进行分词处理的流程示意图；

图5为根据本发明的用于供电服务的电力数据处理方法的一个实施例的流程示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，以下将结合附图及实施例来详细说明本发明的实施方法，借此对本发明如何应用技术手段来解决技术问题，并达成技术效果的实现过程能充分理解并据以实施。

实施例一

本发明提供了一种用于供电服务的电力数据处理系统，请参考图1，其示出了根据本发明的用于供电服务的电力数据处理系统的一个实施例的结构示意图，如图1所示，该电力数据处理包括数据采集子系统101、数据处理子系统102和数据展示子系统103。

数据采集子系统101，用于采集数据；应当知晓的是，这里的数据可以从数据源层采集，上述数据源层可以包括一定范围内的数据，例如可以是A省市的省内数据、B国家的国网数据，上述省内数据内容可以来源于供电服务指挥平台及营销平台。

上述数据采集子系统101从上述数据源层将数据采集到之后，将采集到的数据存储入预设区域；其中，上述预设区域包括第一预设区域和第二预设区域，上述第一预设区域存储的第一数据用以被多次搜索；第二预设区域存储的第二数据用以被实时搜索。

上述预设区域可以是数据库、存储器、或实质上可以存储数据的区域。上述第一数据可以是经过处理的搜索频率较高的搜索词汇，例如可以将该搜索词汇数据进行分词处理后的数据。上述第二数据是采集到的未进行任何处理的原始数据。

例如，可以将数据存储在上述预设区域，以使得用户在输入搜索请求时，能够快速在预设区域内查找到与上述搜索请求对应的搜索词汇响应于用户。

在本实施例的一些可选的实现方式中，上述第一数据包括预设对象数据和历史数据；这里的预设对象数据例如可以是上述的A省市的省内数据，历史数据可以是上述的营销平台数据三年的数据。

则上述数据采集子系统101可以包括复制单元201和第一导入单元202。其中，上述复制单元201，用于复制预设对象数据，并将上述预设对象数据存储在上述第一预设区域。可以通过OGG技术（OGG技术即“GoldenGate”，复制进程(replicat process)从队列文件(trail file)中读取数据变化信息，并创建对应的SQL语句，通过数据库的本地接口执行提交到目标端数据库，提交成功后更新自己的检查点，记录已经完成复制的位置，完成数据的复制过程）将上述预设对象数据同步到上述第一预设区域。

上述第一导入单元202用于将历史数据导入并存储在上述第一预设区域。例如可以将上述的营销平台数据三年的数据导入上述第一预设区域。

也就是说，上述第一预设区域可以将预设对象数据和历史数据均进行存储，并将第一预设区域内的数据用以快速响应用户输入的搜索请求。

在本实施例的一些可选的实现方式中，上述第二数据包括上述预设对象数据和历史数据；以及上述数据采集子系统101还包括第二导入单元203，第二导入单元203用于将上述预设对象数据和历史数据导入并存储在上述第二预设区域。例如可以将上述的A省市的省内数据和营销平台数据三年的数据导入上述第二预设区域。

也就是说，上述第二预设区域可以将预设对象数据和历史数据均进行存储，当用户未能在上述第一预设区域内查找到与上述搜索请求对应的搜索词汇时，在上述第二预设区域内搜索该搜索词汇。

上述数据采集子系统101将采集到的数据存储入上述预设区域之后，再将数据经数据处理子系统102进行处理。

上述数据处理子系统102，用于处理上述预设区域内的数据，以能够响应于接收到的用于指示展示目标数据的展示请求，得到与上述展示请求对应的目标数据。

上述目标数据例如可以是对省内数据、国网语音数据进行全面分析后，从常态、智能、专项、特定关键词、客户标签等维度分析的工单热点数据。

在本实施例的一些可选的实现方式中，上述数据处理子系统102包括搜索单元301、分析单元302和预处理单元303。其中，搜索单元301用于响应于接收到的用于指示用户搜索目标数据的搜索请求，进行搜索操作。

具体的，上述搜索单元301可以将目标数据与该目标数据对应的身份标识码关联保存，以使得在找到上述目标数据时可以找到该目标数据对应的身份标识码，在找到上述身份标识码时可以找到该身份标识码对应的目标数据。

本实施例中，可以根据接收到的上述搜索请求，在上述预设区域内查找与该搜索请求对应的上述身份标识码，以得到与上述身份标识码对应的目标数据。

上述分析单元302用于分析处理上述第一数据，以使得上述搜索单元301在进行搜索操作时可调用与上述第一数据对应的分析结果。

具体的，上述分析单元302进一步用于将上述第一数据进行分词处理，并存储得到的与上述第一数据对应的分词。当目标数据为文本数据时，这里的分词处理可以基于如下步骤进行：

步骤S401，在上述预设区域内查找与上述文本数据对应的匹配词汇。

步骤S402，响应于查找到上述匹配词汇，在该匹配词汇处进行分词。例如，上述文本数据为“当前电费为多少”，则在上述预设区域内查找与“当前电费为多少”对应的匹配词汇，当查找到“电费”这个匹配词汇之后，就可以在“电费”处进行分词，得到的分词可以为“当前”、“电费”、“为”以及“多少”。

步骤S403，响应于未查找到上述匹配词汇，缩短该匹配词汇的词语长度，上述词语长度用于指示该匹配词汇的文字个数。例如，上述文本数据为“今天什么时候会停电”，在该文本数据进行分词处理得到“今天”、“什么时候”、“会停电”的分词后没有在上述预设区域内未查找到任何匹配词汇，将各个分词再进行分词处理，得到“今天”、“什么”、“时候”、“会”、“停电”再进行查找。

步骤S404，在上述预设区域内继续查找上述匹配词汇，直到查找到上述匹配词汇为止，并在查找到的上述匹配词汇处进行分词。

分词处理结束之后，在上述第一数据上建立第一索引，以在下一次进行上述搜索操作时可快速调用上述分析结果。这里的在第一数据上建立第一索引的方法为现有技术，这里不再赘述。

通过上述分析单元302对数据进行处理之后，可以输出分析结果供数据展示子系统103进行调用。

上述预处理单元303用于预处理上述预设区域内的数据，以使得上述搜索单元301响应于上述搜索请求，得到与上述搜索请求对应的目标数据。

具体的，上述预处理单元303可以汇聚上述预设区域内的数据，得到衔接数据，上述衔接数据用于指示按照预设规则汇聚后的数据。

在实践中，可以采用结构化查询语言（SQL）和存储过程对采集到的数据进行汇聚处理，生成中间结果，最终根据前端展示需求生成最终数据供EOS平台（可以理解为Enterprise Operation System，即为商用分布式应用设计的一款区块链操作系统）查询展示。

上述数据展示子系统103，用于展示与上述展示请求对应的目标数据。即，当数据被上述数据处理子系统102进行处理之后，可以在数据展示子系统103上进行展示。

本发明提供的用于供电服务的电力数据处理系统，通过数据采集子系统101、数据处理子系统102以及数据展示子系统103的协同工作为供电服务指挥提供了数据支撑平台，提升用户体验。

实施例二

本发明提供了一种用于供电服务的电力数据处理方法，请参考图5，其示出了根据本发明的用于供电服务的电力数据处理方法的一个实施例的流程图，如图4所示，该用于供电服务的电力数据处理方法包括以下步骤S501至步骤S503。

步骤S501，将采集到的数据存储入预设区域；其中，上述预设区域包括第一预设区域和第二预设区域，上述第一预设区域存储的第一数据用以被多次搜索；第二预设区域存储的第二数据用以被实时搜索。

步骤S502，处理上述预设区域内的数据，以能够响应于接收到的用于指示展示目标数据的展示请求，得到与上述展示请求对应的目标数据。

步骤S503，展示与上述展示请求对应的目标数据。

需要说明的是，该用于供电服务的电力数据处理方法的步骤S501至步骤S503的具体处理及其所带来的技术效果可分别参考图1对应实施例中的数据采集子系统101、数据处理子系统102和数据展示子系统103的相关说明，在此不再赘述。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当理解本发明并非局限于本文所披露的形式，不应看作是对其他实施例的排除，而可用于各种其他组合、修改和环境，并能够在本文所述构想范围内，通过上述教导或相关领域的技术或知识进行改动。而本领域人员所进行的改动和变化不脱离本发明的精神和范围，则都应在本发明所附权利要求的保护范围内。

Claims (4)

1.一种用于供电服务的电力数据处理系统，其特征在于，包括：

数据采集子系统，用于采集数据；以及

将采集到的数据存储入预设区域；其中，所述预设区域包括第一预设区域和第二预设区域，所述第一预设区域存储的第一数据用以被多次搜索；第二预设区域存储的第二数据用以被实时搜索；所述第一数据是经过处理的搜索频率较高的搜索词汇，所述第二数据是采集到的未进行任何处理的原始数据；

数据处理子系统，用于处理所述预设区域内的数据，以能够响应于接收到的用于指示展示目标数据的展示请求，得到与所述展示请求对应的目标数据；

所述数据处理子系统包括：

搜索单元，用于响应于接收到的用于指示用户搜索目标数据的搜索请求，进行搜索操作；搜索单元进一步用于：将目标数据与该目标数据对应的身份标识码关联保存；根据接收到的所述搜索请求，在所述预设区域内查找与该搜索请求对应的所述身份标识码，以得到与所述身份标识码对应的目标数据；

分析单元，用于分析处理所述第一数据，以使得所述搜索单元在进行搜索操作时可调用与所述第一数据对应的分析结果；分析单元进一步用于：将所述第一数据进行分词处理，并存储得到的与所述第一数据对应的分词；在所述第一数据上建立第一索引，以在下一次进行所述搜索操作时可快速调用所述分析结果；

预处理单元，用于预处理所述预设区域内的数据，以使得所述搜索单元响应于所述搜索请求，得到与所述搜索请求对应的目标数据；

数据展示子系统，用于展示与所述展示请求对应的目标数据；

所述第一数据包括预设对象数据和历史数据；以及

所述数据采集子系统包括：

复制单元，用于复制预设对象数据，并将所述预设对象数据存储在所述第一预设区域；

第一导入单元，用于将历史数据导入并存储在所述第一预设区域；

所述第二数据包括预设对象数据和历史数据；以及所述数据采集子系统还包括：

第二导入单元，用于将所述预设对象数据和历史数据导入并存储在所述第二预设区域。

2.根据权利要求1所述的电力数据处理系统，其特征在于，所述目标数据包括文本数据，以及

所述分析单元进一步用于：

在所述预设区域内查找与所述文本数据对应的匹配词汇；

响应于查找到所述匹配词汇，在该匹配词汇处进行分词；

响应于未查找到所述匹配词汇，缩短该匹配词汇的词语长度，所述词语长度用于指示该匹配词汇的文字个数；

在所述预设区域内继续查找所述匹配词汇，直到查找到所述匹配词汇为止，并在查找到的所述匹配词汇处进行分词。

3.根据权利要求1所述的电力数据处理系统，其特征在于，所述预处理单元进一步用于：

汇聚所述预设区域内的数据，得到衔接数据，所述衔接数据用于指示按照预设规则汇聚后的数据。

4.一种用于供电服务的电力数据处理方法，其特征在于，包括：

将采集到的数据存储入预设区域，该过程还包括复制步骤和导入步骤；其中，所述预设区域包括第一预设区域和第二预设区域，所述第一预设区域存储的第一数据用以被多次搜索；第二预设区域存储的第二数据用以被实时搜索；所述第一数据是经过处理的搜索频率较高的搜索词汇，第一数据包括预设对象数据和历史数据；所述第二数据是采集到的未进行任何处理的原始数据，第二数据包括预设对象数据和历史数据；

复制步骤包括：复制预设对象数据，并将所述预设对象数据存储在所述第一预设区域；

导入步骤包括：将历史数据导入并存储在所述第一预设区域；同时将所述预设对象数据和历史数据导入并存储在所述第二预设区域；

处理所述预设区域内的数据，以能够响应于接收到的用于指示展示目标数据的展示请求，得到与所述展示请求对应的目标数据；该步骤具体包括搜索步骤、分析步骤和预处理步骤，

搜索步骤包括：响应于接收到的用于指示用户搜索目标数据的搜索请求，进行搜索操作，将目标数据与该目标数据对应的身份标识码关联保存；根据接收到的所述搜索请求，在所述预设区域内查找与该搜索请求对应的所述身份标识码，以得到与所述身份标识码对应的目标数据；

分析步骤包括：分析处理所述第一数据，以使得搜索单元在进行搜索操作时可调用与所述第一数据对应的分析结果，将所述第一数据进行分词处理，并存储得到的与所述第一数据对应的分词；在所述第一数据上建立第一索引，以在下一次进行所述搜索操作时可快速调用所述分析结果；

预处理步骤包括：预处理所述预设区域内的数据，以使得所述搜索单元响应于所述搜索请求，得到与所述搜索请求对应的目标数据；

展示与所述展示请求对应的目标数据。

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