CN111290873B - 故障处理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了故障处理方法和装置。该方法的一具体实施方式包括：获取目标故障事件；执行以下故障处理步骤：响应于获取到目标故障事件，确认是否发生故障，其中，不同故障所对应的故障事件不同；若确认发生故障，向目标用户的终端设备发送目标故障事件对应的故障通告；执行目标故障事件对应的止损处理操作。本申请实施例可以通过获取故障事件，让故障的发现和处理步骤自动化，减少了人力的消耗。同时，本申请实施例能够通过获取故障事件实时地发现故障，有效地缩短了故障的发现时间，从而可以确保云端服务的正常运行。

Description

故障处理方法和装置

技术领域

本申请实施例涉及计算机技术领域，具体涉及互联网技术领域，尤其涉及故障处理方法和装置。

背景技术

随着互联网技术的发展，各种面向终端用户的应用层出不穷。云端的服务器要提供的服务越来越多样，所服务人群的体量也越来越大。这些服务的提供往往是长时间的，服务存在一定的发生故障的概率。

在现有技术中，服务出现故障后一般由服务维护人员进行各种后续操作，因此，该故障处理方式对故障的反应速度较慢，自动化程度低，并且需要消耗较多的人力。

发明内容

本申请实施例提出了故障处理方法和装置。

第一方面，本申请实施例提供了一种故障处理方法，包括：获取目标故障事件；执行以下故障处理步骤：响应于获取到目标故障事件，确认是否发生故障，其中，不同故障所对应的故障事件不同；若确认发生故障，向目标用户的终端设备发送目标故障事件对应的故障通告；执行目标故障事件对应的止损处理操作。

在一些实施例中，方法应用于服务端，在执行以下故障处理步骤之前，方法还包括：对服务端的服务的不同故障，配置不同的故障事件；对于所配置的每个故障事件，确定该故障事件的故障处理步骤。

在一些实施例中，向目标用户的终端设备发送目标故障事件对应的故障通告，包括以下的至少一项：向目标用户的终端设备发送邮件；向目标用户的终端设备发送短消息；向目标用户的终端设备发送通话请求，其中，邮件的内容、短消息的内容以及通话的通话内容，均与目标故障事件对应的故障相关，该故障包括进程故障和程序故障中的至少一项。

在一些实施例中，方法还包括：将针对目标故障事件的故障处理步骤中各个子步骤的执行信息，写入故障处理日志。

在一些实施例中，故障处理日志设置于预设文档型数据库中。

在一些实施例中，在执行目标故障事件对应的止损处理操作之后，故障处理步骤还包括：响应于确认目标故障事件对应的故障未消除，输出人工介入通知。

在一些实施例中，获取目标故障事件，包括：监听目标电子设备生成的故障事件；响应于监听到目标电子设备生成的故障事件，获取监听到的故障事件并将该故障事件作为目标故障事件。

第二方面，本申请实施例提供了一种故障处理装置，包括：获取单元，被配置成获取目标故障事件；故障处理单元，被配置成执行以下故障处理步骤：响应于获取到目标故障事件，确认是否发生故障，其中，不同故障所对应的故障事件不同；若确认发生故障，向目标用户的终端设备发送目标故障事件对应的故障通告；执行目标故障事件对应的止损处理操作。

在一些实施例中，装置应用于服务端，装置还包括：配置单元，被配置成在执行以下故障处理步骤之前，对服务端的服务的不同故障，配置不同的故障事件；确定单元，被配置成对于所配置的每个故障事件，确定该故障事件的故障处理步骤。

在一些实施例中，故障处理单元，进一步被配置成按照如下的至少一项执行向目标用户的终端设备发送目标故障事件对应的故障通告：向目标用户的终端设备发送邮件；向目标用户的终端设备发送短消息；向目标用户的终端设备发送通话请求，其中，邮件的内容、短消息的内容以及通话的通话内容，均与目标故障事件对应的故障相关，该故障包括进程故障和程序故障中的至少一项。

在一些实施例中，装置还包括：日志写入单元，被配置成将针对目标故障事件的故障处理步骤中各个子步骤的执行信息，写入故障处理日志，其中，故障处理日志设置于预设文档型数据库中。

在一些实施例中，故障处理步骤还包括：在执行目标故障事件对应的止损处理操作之后，响应于确认目标故障事件对应的故障未消除，输出人工介入通知。

在一些实施例中，故障处理单元，进一步被配置成按照如下方式执行响应于获取到目标故障事件：监听目标电子设备生成的故障事件；响应于监听到目标电子设备生成的故障事件，获取监听到的故障事件并将该故障事件作为目标故障事件。

第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现如故障处理方法中任一实施例的方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如故障处理方法中任一实施例的方法。

本申请实施例提供的故障处理方案，首先，获取目标故障事件，并执行以下故障处理步骤：响应于获取到目标故障事件，确认是否发生故障，其中，不同故障所对应的故障事件不同；若确认发生故障，向目标用户的终端设备发送目标故障事件对应的故障通告；执行目标故障事件对应的止损处理操作。本申请实施例可以通过获取故障事件，让故障的发现和处理步骤自动化，减少了人力的消耗。同时，本申请实施例能够通过获取故障事件实时地发现故障，有效地缩短了故障的发现时间，从而可以确保云端服务的正常运行。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1是本申请一些实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；

图2是根据本申请的故障处理方法的一个实施例的流程图；

图3是根据本申请的故障处理方法的一个应用场景的示意图；

图4是根据本申请的故障处理方法的又一个实施例的流程图；

图5是根据本申请的故障处理装置的一个实施例的结构示意图；

图6是适于用来实现本申请一些实施例的电子设备的计算机系统的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释相关发明，而非对该发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

图1示出了可以应用本申请的故障处理方法或故障处理装置的实施例的示例性系统架构100。

如图1所示，系统架构100可以包括终端设备101、102、103，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种通讯客户端应用，例如故障处理应用、视频类应用、直播应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等。

这里的终端设备101、102、103可以是硬件，也可以是软件。当终端设备101、102、103为硬件时，可以是具有显示屏的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、电子书阅读器、膝上型便携计算机和台式计算机等等。当终端设备101、102、103为软件时，可以安装在上述所列举的电子设备中。其可以实现成多个软件或软件模块(例如用来提供分布式服务的多个软件或软件模块)，也可以实现成单个软件或软件模块。在此不做具体限定。

服务器105可以是提供各种服务的服务器，例如对终端设备101、102、103提供支持的后台服务器。后台服务器可以对接收到的目标故障事件等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如执行止损处理操作的指令)反馈给终端设备。

需要说明的是，本申请实施例所提供的故障处理方法可以由服务器105或者终端设备101、102、103执行，相应地，故障处理装置可以设置于服务器105或者终端设备101、102、103中。

应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

继续参考图2，示出了根据本申请的故障处理方法的一个实施例的流程200。该故障处理方法，包括以下步骤：

步骤201，获取目标故障事件。

在本实施例中，故障处理方法的执行主体(例如图1所示的服务器或终端设备)可以采用各种方式获取目标故障事件。比如，上述执行主体可以通过主动拉取目标故障事件(比如定时拉取目标故障事件)，以获取目标故障事件，此外，上述执行主体也可以接收推送的故障事件，以获取目标故障事件。

步骤202，执行以下故障处理步骤：子步骤2021，响应于获取到目标故障事件，确认是否发生故障，其中，不同故障所应的故障事件类型不同；子步骤2022，若确认发生故障，向目标用户的终端设备发送目标故障事件对应的故障通告；子步骤2023，执行目标故障事件对应的止损处理操作。

子步骤2021，响应于获取到目标故障事件，确认是否发生故障，其中，不同故障所对应的故障事件不同。

在本实施例中，故障处理方法的执行主体(例如图1所示的服务器或终端设备)可以响应于获取到目标故障事件，确认是否发生了故障。不同的故障可以设置有不同的故障事件，从而可以根据故障事件更好地区分不同的故障。

子步骤2022，若确认发生故障，向目标用户的终端设备发送目标故障事件对应的故障通告。

在本实施例中，若确认是否发生故障的结果是，发生了故障，上述执行主体可以向目标用户的终端设备发送目标故障事件对应的故障通告。故障通告用于向用户指示出所发生的故障，每个故障事件具有其对应的故障通告，具体地，不同的故障事件所对应的故障通告可以是不同的。

在实践中，上述执行主体可以采用各种方式向目标用户的终端设备发送故障通告。比如，上述执行主体可以向目标用户的终端设备所安装的社交应用推送故障通告消息。

子步骤2023，执行目标故障事件对应的止损处理操作。

在本实施例中，上述执行主体可以执行上述目标故障事件对应的止损处理操作。具体地，止损处理操作可以是上述执行主体直接完成的，比如设备重启、进程重启或者服务流量迁移等等。此外，止损处理操作也可以是上述执行主体启动下游的止损系统，并利用该止损系统来完成的。

本实施例可以通过获取故障事件，让故障的发现和处理步骤自动化，减少了人力的消耗。同时，本实施例能够通过获取故障事件实时地发现故障，有效地缩短了故障的发现时间，从而可以确保云端服务的正常运行。

继续参见图3，图3是根据本实施例的故障处理方法的应用场景的一个示意图。在图3的应用场景中，执行主体301可以获取目标故障事件，并执行以下故障处理步骤：响应于获取到目标故障事件302比如服务中某进程运行异常，则确认是否发生故障，其中，不同故障所对应的故障事件不同；若确认发生故障，向目标用户发送目标故障事件对应的故障通告303；执行目标故障事件对应的止损处理操作304。

进一步参考图4，其示出了故障处理方法的又一个实施例的流程400。该故障处理方法的流程400，包括以下步骤：

步骤401，获取目标故障事件。

在本实施例中，故障处理方法的执行主体(例如图1所示的服务器或终端设备)可以采用各种方式获取目标故障事件。比如，上述执行主体可以通过主动拉取目标故障事件，以获取目标故障事件，此外，上述执行主体也可以接收推送的故障事件，以获取目标故障事件。

步骤402，执行以下故障处理步骤：子步骤4021，响应于获取到目标故障事件，确认是否发生故障，其中，不同故障所应的故障事件类型不同；子步骤4022，若确认发生故障，向目标用户发送目标故障事件对应的故障通告；子步骤4023，执行目标故障事件对应的止损处理操作；子步骤4024，确认目标故障事件对应的故障是否消除；子步骤4025，若未消除，输出人工介入通知。

子步骤4021，响应于获取到目标故障事件，确认是否发生故障，其中，不同故障所对应的故障事件不同。

在本实施例中，故障处理方法的执行主体(例如图1所示的服务器或终端设备)可以响应于获取到目标故障事件，确认是否发生了故障。具体地，上述执行主体可以通过主动拉取目标故障事件，以获取目标故障事件，此外，也可以接收推送的故障事件，以获取目标故障事件。

子步骤4022，若确认发生故障，向目标用户发送目标故障事件对应的故障通告。

在本实施例中，若确认是否发生故障的结果是，发生了故障，上述执行主体可以向目标用户发送目标故障事件对应的故障通告。故障通告用于向用户指示出所发生的故障，每个故障事件具有其对应的故障通告，具体地，不同的故障事件对应的故障通告可以是不同的。

子步骤4023，执行目标故障事件对应的止损处理操作。

在本实施例中，上述执行主体可以执行上述目标故障事件对应的止损处理操作。具体地，止损处理操作可以是上述执行主体直接完成的，比如设备重启、进程重启或者服务流量迁移等等。此外，止损处理操作也可以是上述执行主体启动下游的止损系统，并利用该止损系统来完成的。

子步骤4024，响应于确认目标故障事件对应的故障未消除，输出人工介入通知。

在本实施例中，上述执行主体可以确认目标故障事件对应的故障是否消除。若确认目标故障事件对应的故障是否消除的结果为已消除，则上述执行主体可以向上述目标用户发送故障消除通告。若确认目标故障事件对应的故障是否消除的结果为未消除，则上述执行主体可以输出人工介入通知。人工介入通知可以指示故障的消除需要人工介入。

具体地，人工介入通知可以显示于上述执行主体的显示器或者与上述执行主体连接的显示器。此外，上述执行主体也可以将人工介入通知向预设的终端设备输出。预设的终端设备可以是服务的维护人员所使用的终端设备。

本实施例可以在设备自动的止损处理操作未能实现故障消除的情况下，采用发送通知的方式，让人工介入以确保故障消除。

在上述任一实施例的一些可选的实现方式中，上述获取目标故障事件，可以包括：监听目标电子设备生成的故障事件；响应于监听到目标电子设备生成的故障事件，获取监听到的故障事件并将该故障事件作为目标故障事件。

在这些可选的实现方式中，故障处理方法的执行主体(例如图1所示的服务器或终端设备)可以对生成故障事件的目标电子设备进行监听，具体地，上述执行主体可以监听目标电子设备生成的故障事件。这里的目标电子设备的数量可以是一个或多个，比如目标电子设备可以包括一个设备集群中的多个电子设备。

这些实现方式中，可以对故障事件进行监听，从而能够实时地获取到生成的故障事件，缩短发现故障的时间。

在上述任一实施例的一些可选的实现方式中，上述向目标用户的终端设备发送目标故障事件对应的故障通告，可以包括以下的至少一项：向目标用户的终端设备发送邮件；向目标用户的终端设备发送短消息；向目标用户的终端设备发送通话请求，其中，邮件的内容、短消息的内容以及通话的通话内容，均与目标故障事件对应的故障相关，该故障包括以下的至少一项：进程故障、程序故障。

在这些可选的实现方式中，上述执行主体可以通过电子邮件、短消息或者发送通话请求来进行故障通告。具体地，通话可以是上述执行主体接通通话，并通过语音或者人工进行通话。在实践中，邮件的内容、短消息的内容和通话内容都可以指示出发生的故障为何种故障，比如哪个服务的故障，或者哪个进程的故障。

这些实现方式可以通过各种方式来向用户进行故障通告，从而有效地向用户告知故障。并且，可以通过进程故障以及程序故障将故障具体、确切地表示出来。

在上述任一实施例的一些可选的实现方式中，上述方法还可以包括：将针对目标故障事件的故障处理步骤中各个子步骤的执行信息，写入故障处理日志。

在这些可选的实现方式中，上述执行主体可以确定出故障处理步骤中各个子步骤的执行信息，并将这些执行信息写入故障处理日志。具体地，执行信息可以指描述执行操作的信息，比如，执行信息可以包括执行时间、执行的步骤和/或执行的步骤的代号等等。故障处理日志可以用于记录故障处理的子步骤的执行信息。

这些实现方式可以利用故障处理日志，准确地记录每个子步骤的执行情况从而便于后续对故障进行分析，以准确地排除故障。

可选地，上述将针对目标故障事件的故障处理步骤中各个子步骤的执行信息，写入故障处理日志，可以包括：将针对目标故障事件的故障处理步骤中各个子步骤的执行信息，写入预设文档型数据库的故障处理日志中。

在这些可选的实现方式中，上述故障处理日志可以设置于预设文档型数据库(比如MongoDB、DynamoDB)中，该数据库以文档作为存储和处理信息的单位而不是其他数据库中以离散的数据段作为单位，有助于按照不同事件或者事件的不同发生时间等，对事件进行集中、清晰的存储，便于后续对故障处理日志进行利用。此外，利用读写性能优异的文档型数据库进行故障处理日志的读写，可以提高对故障处理日志的读写效率。

在上述任一实施例的一些可选的实现方式中，上述方法可以应用于服务端，在获取目标故障事件之前，上述方法还可以包括：对服务端的服务的不同故障，配置不同的故障事件；对于所配置的每个故障事件，确定该故障事件的故障处理步骤。

在这些可选的实现方式中，上述方法可以是应用于服务端的。上述执行主体可以预先对该服务端的服务的不同故障，配置不同的故障事件。并且，上述执行主体还可以确定出每个故障事件的故障处理步骤。这样，如果产生了某个故障事件，则上述执行主体就可以执行该故障事件对应的故障处理步骤。

这些实现方式可以预先对故障确定出对应的故障事件，以及对应的故障处理步骤，这样，可以在发送该故障时，高效地执行故障处理步骤从而实现对故障的快速应对。

进一步参考图5，作为对上述各图所示方法的实现，本申请提供了一种故障处理装置的一个实施例，该装置实施例与图2所示的方法实施例相对应，除下面所记载的特征外，该装置实施例还可以包括与图2所示的方法实施例相同或相应的特征或效果。该装置具体可以应用于各种电子设备中。

如图5所示，本实施例的故障处理装置500包括：获取单元501和故障处理单元502。其中，获取单元501，被配置成获取目标故障事件；故障处理单元502，被配置成执行以下故障处理步骤：响应于获取到目标故障事件，确认是否发生故障，其中，不同故障所对应的故障事件不同；若确认发生故障，向目标用户的终端设备发送目标故障事件对应的故障通告；执行目标故障事件对应的止损处理操作。

在本实施例中，用于处理视频帧的装置500的获取单元501和故障处理单元502的具体处理及其所带来的技术效果可分别参考图2对应实施例中步骤201、步骤202的相关说明，在此不再赘述。

在本实施例的一些可选的实现方式中，装置应用于服务端，装置还包括：配置单元，被配置成在执行以下故障处理步骤之前，对服务端的服务的不同故障，配置不同的故障事件；确定单元，被配置成对于所配置的每个故障事件，确定该故障事件的故障处理步骤。

在本实施例的一些可选的实现方式中，故障处理单元，进一步被配置成按照如下的至少一项执行向目标用户的终端设备发送目标故障事件对应的故障通告：向目标用户的终端设备发送邮件；向目标用户的终端设备发送短消息；向目标用户的终端设备发送通话请求，其中，邮件的内容、短消息的内容以及通话的通话内容，均与目标故障事件对应的故障相关，该故障包括进程故障和程序故障中的至少一项。

在本实施例的一些可选的实现方式中，装置还包括：日志写入单元，被配置成将针对目标故障事件的故障处理步骤中各个子步骤的执行信息，写入故障处理日志，其中，故障处理日志设置于预设文档型数据库中。

在本实施例的一些可选的实现方式中，故障处理步骤还包括：在执行目标故障事件对应的止损处理操作之后，响应于确认目标故障事件对应的故障未消除，输出人工介入通知。

在本实施例的一些可选的实现方式中，故障处理单元，进一步被配置成按照如下方式执行响应于获取到目标故障事件：监听目标电子设备生成的故障事件；响应于监听到目标电子设备生成的故障事件，获取监听到的故障事件并将该故障事件作为目标故障事件。

如图6所示，电子设备600可以包括处理装置(例如中央处理器、图形处理器等)601，其可以根据存储在只读存储器(ROM)602中的程序或者从存储装置608加载到随机访问存储器(RAM)603中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 603中，还存储有电子设备600操作所需的各种程序和数据。处理装置601、ROM 602以及RAM 603通过总线604彼此相连。输入/输出(I/O)接口605也连接至总线604。

通常，以下装置可以连接至I/O接口605：包括例如触摸屏、触摸板、键盘、鼠标、摄像头、麦克风、加速度计、陀螺仪等的输入装置606；包括例如液晶显示器(LCD)、扬声器、振动器等的输出装置607；包括例如磁带、硬盘等的存储装置608；以及通信装置609。通信装置609可以允许电子设备600与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。虽然图6示出了具有各种装置的电子设备600，但是应理解的是，并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地实施或具备更多或更少的装置。图6中示出的每个方框可以代表一个装置，也可以根据需要代表多个装置。

特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信装置609从网络上被下载和安装，或者从存储装置608被安装，或者从ROM 602被安装。在该计算机程序被处理装置601执行时，执行本公开的实施例的方法中限定的上述功能。需要说明的是，本公开的实施例的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开的实施例中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开的实施例中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、RF(射频)等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了按照本申请各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本申请实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的单元也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括获取单元和故障处理单元。其中，这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，获取单元还可以被描述为“获取目标故障事件的单元”。

作为另一方面，本申请还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的装置中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该装置中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该装置执行时，使得该装置：获取目标故障事件；执行以下故障处理步骤：响应于获取到目标故障事件，确认是否发生故障，其中，不同故障所对应的故障事件不同；若确认发生故障，向目标用户的终端设备发送目标故障事件对应的故障通告；执行目标故障事件对应的止损处理操作。

以上描述仅为本申请的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本申请中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本申请中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

Claims (10)

1.一种故障处理方法，所述方法包括：

获取目标故障事件；

执行以下故障处理步骤：

响应于获取到目标故障事件，确认是否发生故障，其中，不同故障所对应的故障事件不同，故障包括进程故障和程序故障中的至少一项；

若确认发生故障，向目标用户的终端设备发送所述目标故障事件对应的故障通告，包括：向用户的终端设备所安装的社交应用推送故障通告消息，故障通告消息能够指示发生的故障为何种故障；

执行所述目标故障事件对应的止损处理操作，所述止损处理操作包括设备重启、进程重启和服务流量迁移中的至少一项；

将针对所述目标故障事件的所述故障处理步骤中各个子步骤的执行信息，写入故障处理日志，其中，所述故障处理日志设置于预设文档型数据库中；

所述获取目标故障事件，包括：

监听目标电子设备生成的故障事件；

响应于监听到所述目标电子设备生成的故障事件，实时获取监听到的故障事件并将该故障事件作为所述目标故障事件。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法应用于服务端，在所述执行以下故障处理步骤之前，所述方法还包括：

对所述服务端的服务的不同故障，配置不同的故障事件；

对于所配置的每个故障事件，确定该故障事件的故障处理步骤。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述向用户的终端设备所安装的社交应用推送故障通告消息，包括以下的至少一项：

向所述目标用户的终端设备发送邮件；

向所述目标用户的终端设备发送短消息；

向所述目标用户的终端设备发送通话请求，其中，所述邮件的内容、所述短消息的内容以及所述通话的通话内容，均与所述目标故障事件对应的故障相关。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，在所述执行所述目标故障事件对应的止损处理操作之后，所述故障处理步骤还包括：

响应于确认所述目标故障事件对应的故障未消除，输出人工介入通知。

5.一种故障处理装置，所述装置包括：

获取单元，被配置成获取目标故障事件；

故障处理单元，被配置成执行以下故障处理步骤：响应于获取到目标故障事件，确认是否发生故障，其中，不同故障所对应的故障事件不同，故障包括进程故障和程序故障中的至少一项；若确认发生故障，向目标用户的终端设备发送所述目标故障事件对应的故障通告，进一步被配置成：向用户的终端设备所安装的社交应用推送故障通告消息，故障通告消息能够指示发生的故障为何种故障；执行所述目标故障事件对应的止损处理操作，所述止损处理操作包括设备重启、进程重启和服务流量迁移中的至少一项；

日志写入单元，被配置成将针对所述目标故障事件的所述故障处理步骤中各个子步骤的执行信息，写入故障处理日志，其中，所述故障处理日志设置于预设文档型数据库中；

所述故障处理单元，进一步被配置成按照如下方式执行响应于获取到目标故障事件：

监听目标电子设备生成的故障事件；

响应于监听到所述目标电子设备生成的故障事件，实时获取监听到的故障事件并将该故障事件作为所述目标故障事件。

6.根据权利要求5所述的装置，其中，所述装置应用于服务端，所述装置还包括：

配置单元，被配置成在所述执行以下故障处理步骤之前，对所述服务端的服务的不同故障，配置不同的故障事件；

确定单元，被配置成对于所配置的每个故障事件，确定该故障事件的故障处理步骤。

7.根据权利要求5所述的装置，其中，所述故障处理单元，进一步被配置成按照如下的至少一项执行所述向用户的终端设备所安装的社交应用推送故障通告消息：

向所述目标用户的终端设备发送邮件；

向所述目标用户的终端设备发送短消息；

向所述目标用户的终端设备发送通话请求，其中，所述邮件的内容、所述短消息的内容以及所述通话的通话内容，均与所述目标故障事件对应的故障相关。

8.根据权利要求5所述的装置，其中，所述故障处理步骤还包括：

在所述执行所述目标故障事件对应的止损处理操作之后，响应于确认所述目标故障事件对应的故障未消除，输出人工介入通知。

9.一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-4中任一所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其中，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-4中任一所述的方法。