CN111210238B - 质保登记方法、装置、设备及介质 - Google Patents

质保登记方法、装置、设备及介质 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种质保登记方法，涉及信息管理技术领域，旨在通过防伪标签信息确定质保卡模板，以实现自助质保登记，最终形成电子质保卡，克服了纸质质保卡不易进行信息管理的缺陷。该方法包含以下步骤：接收防伪标签信息；根据所述防伪标签信息查询质保信息和售出登记数据，若查询到售出登记数据且未查询到质保信息，则根据所述防伪标签信息获取绑定的质保卡模板，返回所述质保卡模板；接收消费者终端根据所述质保卡模板输入的质保数据，根据所述质保数据和所述质保卡模板生成质保卡，绑定所述质保卡和所述售出登记数据。本发明还公开了一种质保登记装置、电子设备和计算机存储介质。

Description

质保登记方法、装置、设备及介质
技术领域
本发明涉及信息管理技术领域，尤其涉及一种质保登记方法、装置、设备及介质。
背景技术
质保是商品厂家为消费者提供的售后服务，质保的质量直接关系到消费者对商品厂家的口碑和信息，是售后服务中最重要的一环。传统质保方法为人工填写纸质质保卡，后期不易保管，在需要质保时找不到质保卡的情况屡屡发生，使得质保卡无法发挥保障消费者权益的作用。同时因纸质质保卡的缺陷，使得质保管理不稳定，直接影响消费者与商品厂家的售后服务关系，以及商品厂家的售后服务质量。
现有的技术中，中国专利CN107710260A公开了一种二维码信息传输方法、电子保修方法及系统，包括以下步骤：客户端对商品进行二维码扫描时向服务器发起二维码信息读取请求，所述二维码信息读取请求是根据绑定于所述客户端的商品用户的个人信息生成的；接收所述服务器返回的与所述商品用户的个人信息对应的二维码信息，所述二维码信息由所述服务器在预置商品数据库中根据所述商品用户的个人信息进行匹配查找得到；于所述客户端中输出接收到的所述二维码信息；通过响应于所述二维码信息触发的用户操控，向所述服务器发起与该二维码信息对应的商品的保修服务请求。上述专利能够提高二维码信息传输的安全性，彻底摈弃了商品售后服务过程中对纸质保修卡的依赖。但是该专利采用二维码信息，容易被复制和转移，造成电子质保泛滥，且对二维码信息没有做任何限制，导致货架上的未售出商品被游客随意进行质保登记，严重影响消费者的质保权益。
为克服上述缺陷，需要提出一种可靠的质保登记方法，使得商品厂家能管控对售后登记数据和质保数据进行有效管控，从而保障消费者售后服务质量。
发明内容
为了克服现有技术的不足，本发明的目的之一在于提供一种质保登记方法，旨在预先绑定防伪标签与质保卡模板，使得通过防伪标签信息即能获取到质保卡模板，以实现自助质保登记，且通过对售出登记数据的确认，能避免质保登记的滥用。
本发明的目的之一采用以下技术方案实现：
一种质保登记方法，包括以下步骤：
接收防伪标签信息；
根据所述防伪标签信息查询质保信息和售出登记数据，若查询到售出登记数据且未查询到质保信息，则根据所述防伪标签信息获取绑定的质保卡模板，返回所述质保卡模板；
接收消费者终端根据所述质保卡模板输入的质保数据，根据所述质保数据和所述质保卡模板生成质保卡，绑定所述质保卡和所述售出登记数据。
进一步地，所述质保卡模板通过质保卡样式和质保登记字段生成。
进一步地，根据所述防伪标签信息查询质保信息和售出登记数据，若查询到质保信息，则生成并返回已质保登记的提示信息；若未查询售出登记数据，则生成并返回商品未售出的提示信息。
进一步地，接收质保卡查询请求，获取相应质保卡进行返回。
进一步地，接收基于所述质保卡发起的售后请求，根据所述质保卡获取绑定的售出登记数据，根据所述售出登记数据确定经销商信息，根据经销商信息，将所述售后请求发送至相应的经销商终端。
进一步地，接收所述防伪标签信息之后，还包括：根据所述防伪标签信息进行验伪，所述验伪包括：根据所述防伪标签信息获取验证模板，比对所述防伪标签信息与所述验证模板。
本发明的目的之二在于提供一种质保登记装置，其通过对商品上的防伪标签信息进行获取，通过防伪标签信息确定质保卡模板，以完成商品的自助质保登记。
本发明的目的之二采用以下技术方案实现：
数据接收模块，用于接收防伪标签信息；
查询模块，用于根据所述防伪标签信息查询质保信息和售出登记数据，若查询到售出登记数据且未查询到质保信息，则根据所述防伪标签信息获取绑定的质保卡模板，返回所述质保卡模板；
质保卡生成模块，用于接收消费者终端根据所述质保卡模板输入的质保数据，根据所述质保数据和所述质保卡模板生成质保卡，绑定所述质保卡和所述售出登记数据。
本发明的目的之三在于提供执行发明目的之一的电子设备，其包括处理器、存储介质以及计算机程序，所述计算机程序存储于存储介质中，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的质保登记方法。
本发明的目的之四在于提供存储发明目的之一的计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的质保登记方法。
相比现有技术，本发明的有益效果在于：
本发明通过绑定商品上的防伪标签和质保卡模板，再进行售后登记时，通过获取到的防伪标签信息，确定商品是否已被质保和售出，只要在商品未被质保且已售出的情况下，才根据防伪标签信息获取绑定的质保卡模板，再根据质保卡模板进行质保登记，以形成质保卡，通过该质保卡可以完成质保数据的查询和售后服务请求，克服了纸质质保卡不易保管和质保数据不便管理的缺陷，能有效避免质保数据的泛滥。通过本发明形成的质保卡能有效保障消费者权益，使得消费者与商品厂家的售后服务关系更加稳定。
同时采用防伪标签使得商品标识具有不可复制性，使得防伪标签与质保卡的绑定关系唯一且不可随意更改，从而保证质保登记数据的准确性和可靠性。
附图说明
图1是本发明质保登记方法的流程图；
图2是实施例2的质保登记装置的结构框图；
图3是实施例3的电子设备的结构框图。
具体实施方式
以下将结合附图，对本发明进行更为详细的描述，需要说明的是，以下参照附图对本发明进行的描述仅是示意性的，而非限制性的。各个不同实施例之间可以进行相互组合，以构成未在以下描述中示出的其他实施例。
实施例1
本实施例提供了一种质保登记方法，旨在将商品上的防伪标签信息与质保卡模板进行绑定，通过对防伪标签信息的获取，确定相应商品的质保卡模板，通过质保卡模板获取质保数据，以形成电子质保卡，从而完成商品的自助质保登记。
根据上述原理，对质保登记方法进行介绍，如图1所示，质保登记方法，具体包括以下步骤：
接收防伪标签信息；
根据所述防伪标签信息查询质保信息和售出登记数据，若查询到售出登记数据且未查询到质保信息，则根据所述防伪标签信息获取绑定的质保卡模板，返回所述质保卡模板；
接收消费者终端根据所述质保卡模板输入的质保数据，根据所述质保数据和所述质保卡模板生成质保卡，绑定所述质保卡和售出登记数据。
上述质保登记方法应用在服务器上。在商品投入市场之前，将防伪标签粘贴在商品上，并通过手持红外扫码枪扫描防伪标签和商品条码或在服务器直接进行防伪标签信息和商品信息的关联存储，以绑定所述防伪标签和商品。通过该防伪标签实现对商品的防伪，以保证商品信息的不被伪造，因所述防伪标签信息具有不可复制性，因此商品信息不可复制和篡改。
在实际应用中，服务器接收消费者终端发送的防伪标签信息，进行质保信息查询，若查询到售出登记数据且未查询到质保信息，则根据所述防伪标签信息获取相应的质保模板返回至消费者终端。消费者终端接收服务器返回的质保卡模板，并根据质保卡模板的质保登记字段填写质保数据，然后发送所述质保数据至服务器。服务器接收质保数据，根据所述质保数据和所述质保卡模板生成质保卡；绑定所述质保卡和所述查询到的售出登记数据。需要注意的是，上述质保卡为电子质保卡，该电子质保卡可适用于任何企业实现质保信息管理。
优选地，所述质保卡模板通过质保卡样式和质保登记字段生成，所述质保样式还包括质保背景图，所述质保登记字段为消费者需要填写的字段，包括：姓名、电话及商品唯一标识等，该商品唯一标识也可以通过防伪标签信息直接获取，无需消费者另外输入。在本实施例中，所述质保卡模板具有多种，不同的质保卡模板对应不同类型的商品。商品发货时，将关联商品信息的所述防伪标签信息与质保卡模板进行绑定，具体采用手持红外扫码枪扫描防伪标签，得到防伪标签信息，通过防伪标签信息查询关联的商品信息，根据商品信息确定对应的质保卡模板，然后将对应的质保卡模板与防伪标签信息进行绑定。
优选地，接收经销商终端根据所述防伪标签信息生成的所述售出登记数据，保存所述售出登记数据。在商品售出时，经销商扫描商品上的防伪标签，得到防伪标签图像，识别防伪标签图像得到防伪标签信息，将所述防伪标签信息与经销商信息进行关联，以实现通过防伪标签信息对商品进行售出标记，得到售出登记数据，该售出登记数据包括经销商信息和述防伪标签信息绑定的商品信息，其中经销商信息为经销商账户。经销商终端将该售出登记数据发送至服务器进行存储。
优选地，根据所述防伪标签信息查询质保信息和售出登记数据，若查询到质保信息，则生成并返回已质保登记的提示信息；若未查询售出登记数据，则生成并返回商品未售出的提示信息。
优选地，接收质保卡查询请求，获取相应质保卡进行返回。消费者终端发起质保卡查询请求，该质保卡查询请求包括姓名、电话或防伪标签信息等信息中的任一种，可分别通过姓名、电话或防伪标签信息等信息查询相应的质保卡进行返回，由消费者终端接收质保卡进行展示，具体根据质保卡模板和质保数据展示质保卡。
本实施例中所述质保卡的使用，使得企业和消费者都无需再保存纸质质保卡卡片，且通过本实施例的质保卡与其他信息的关联或交互，简化了质保卡的核验环节，消费者甚至感知不到质保卡的核验流程，有助于提升消费者的满意度，从而提升企业口碑。
优选地，接收基于所述质保卡发起的售后请求，根据所述质保卡获取绑定的售出登记数据，根据所述售出登记数据确定经销商信息，根据经销商信息，将所述售后请求发送至相应的经销商终端。
上述消费者终端即为消费者使用的移动终端，具体为移动终端上的应用程序，该移动终端包括手机、平板、智能手表等具有摄像头的移动设备，移动终端上的应用程序可以为APP或小程序，在实际应用时，消费者使用移动终端的摄像头扫描商品上的防伪标签，得到防伪标签图像，通过识别所述防伪标签图像得到防伪标签信息，该防伪标签信息包括防伪标签唯一标识和防伪标签特征信息，将获取到的防伪标签信息发送至服务器，根据防伪标签信息(根据防伪标签唯一标识)查询质保信息和售出登记数据，若不存在质保信息且查询到售出登记数据，则根据防伪标签信息获取绑定的质保卡模板，服务器将该质保卡模板返回至消费者终端。需要注意的是，在本实施例中，在防伪标签绑定商品时，通过手持红外扫码枪扫描防伪标签和商品条码或在服务器直接进行防伪标签唯一标识区间和商品信息的关联存储，以完成所述防伪标签唯一标识和商品信息的绑定，进而通过防伪标签唯一标识与上述质保卡模板进行绑定。
上述经销商终端为PC或移动终端，经销商通过PC或移动终端登录经销商账户(即APP的登录)，通过与PC网络连接的手持红外扫码枪或移动终端自带的摄像头采集商品上的防伪标签图像，对该防伪标签图像进行识别得到防伪标签信息，再通过防伪标签信息获取商品信息，根据商品信息进行售出登记，得到售出登记数据。经销商通过售出登记数据中记录的所述经销商账户接收售后服务请求。
在本发明的另一实施例中，通过质保卡可实现对商品或销售服务的评级，从而构建评级体系，甚至可通过质保卡完成积分登记和积分返利。因质保信息绑定售出登记数据，在本发明的另一实施例中，通过上述质保信息可实现统计各个区域的销售情况及售后服务情况，为企业后续决策提供指导。
在本发明的另一实施例中，消费者终端将获取到的防伪标签图像发送至服务器，由服务器对防伪标签图像进行图像识别，得到防伪标签信息，再根据防伪标签信息进行质保信息查询和售出登记数据查询，最后根据查询结果，获取质保卡模板返回至消费者终端。
优选地，服务器接收所述防伪标签信息之后，根据所述防伪标签信息进行验伪，以保证防伪标签未被篡改，进而保证与防伪标签信息绑定的商品信息的准确性。具体验伪方法为：根据所述防伪标签信息获取验证模板，比对所述防伪标签信息与所述验证模板，具体比对防伪标签特征信息和所述验证模板。
本发明所述的防伪标签包括油墨标签、镭射标签和其他能实现商品防伪的标签。
在本发明的其中一个实施例中，防伪标签为油墨标签，则对油墨标签图像进行识别以提取油墨特征信息(即上述防伪标签特征信息)和印刷在油墨标签的标签号，该标签号即为油墨标签唯一标识(即上述防伪标签唯一标识)，通过该油墨标签的标签号获取验证模板，将该验证模板与油墨特征信息进行特征比对，得到验伪结果。
在本发明的另一实施例中，该油墨标签包括与之匹配使用的条码，该条码采用一维码或二维码存储油墨标签唯一标识，服务器通过识别该油墨标签图像将分别得到油墨标签唯一标识和油墨特征信息，通过该油墨标签唯一标识获取验证模板，将该验证模板与油墨特征信息进行特征比对，得到验伪结果。
在本发明的另一实施例中，防伪标签为镭射标签，包括条码区和三维随机镭射图纹区，条码区为采用印刷工艺制作的一维码或二维码或可存储信息并能被移动终端SDK识别的其他图形标识码，该条码区存储镭射标签唯一标识(即上述防伪标签唯一标识)，三维随机镭射图纹区通过随机分布一系列不同形状带有随机取向镭射全息图的碎片无规则分散形成结构稳定的三维随机镭射图纹区(即上述防伪标签特征信息)，上述碎片包括但不限于镭射块、镭射片、镭射线、镭射粉。该镭射标签的三维随机镭射图纹区复杂度极高，且每个碎片上的镭射取向是随机的、碎片的分散位置也是随机的，这些碎片在三维随机镭射图纹区无规则分布形成混沌状，具有无法复制的特性。
服务器通过识别该镭射标签图像分别得到镭射标签唯一标识和镭射特征信息，通过该油墨标签唯一标识获取验证模板，利用该验证模板与镭射标签信息进行纹理特征比对和颜色特征比对，得到验伪结果。需要注意的是，与镭射标签进行特征比对的验证模板为种子信息，该种子信息包含镭射标签的纹理特征信息、镭射标签的面积特征和形状特征以及镭射标签的镭射规律。
需要注意的是，因油墨标签与镭射标签的验伪流程为现有技术，因此本发明不对油墨标签和镭射标签的验伪流程进行赘述。
上述验伪过程，即也可在消费者终端执行，服务器端根据所述防伪标签信息获取验证模板，然后将验证模板发送至消费者端，由消费者端比对所述防伪标签信息与所述验证模板，得到验伪结果：若验证模板与防伪标签特征信息一致，则验伪通过，反之，验伪不通过。使得消费者能通过消费者终端完成商品的验伪。
实施例2
本实施例公开了一种对应上述实施例的质保登记方法的质保登记装置，为虚拟结构装置，如图2所示，包括：
数据接收模块210，用于接收防伪标签信息；
查询模块220，用于根据所述防伪标签信息查询质保信息和售出登记数据，若查询到售出登记数据且未查询到质保信息，则根据所述防伪标签信息获取绑定的质保卡模板，返回所述质保卡模板；
质保卡生成模块230，用于接收消费者终端根据所述质保卡模板输入的质保数据，根据所述质保数据和所述质保卡模板生成质保卡，绑定所述质保卡和售出登记数据。
实施例3
图3为本发明实施例3提供的一种电子设备的结构示意图，如图3所示，该电子设备包括处理器310、存储器320、输入装置330和输出装置340；计算机设备中处理器310的数量可以是一个或多个，图3中以一个处理器310为例；电子设备中的处理器310、存储器320、输入装置330和输出装置340可以通过总线或其他方式连接，图3中以通过总线连接为例。
存储器320作为一种计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、计算机可执行程序以及模块，如本发明实施例中的质保登记方法对应的程序指令/模块(例如，质保登记装置中的数据接收模块210、查询模块220和质保卡生成模块230)。处理器310通过运行存储在存储器320中的软件程序、指令以及模块，从而执行电子设备的各种功能应用以及数据处理，即实现实施例1的质保登记方法。
存储器320可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据终端的使用所创建的数据等。此外，存储器320可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实例中，存储器320可进一步包括相对于处理器310远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至电子设备。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
输入装置330可用于接收防伪标签图像或防伪标签信息。输出装置340用于输出质保卡模板、质保卡等。
实施例4
本发明实施例4还提供一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于实现质保登记方法，该方法包括：
接收防伪标签信息；
根据所述防伪标签信息查询质保信息和售出登记数据，若查询到售出登记数据且未查询到质保信息，则根据所述防伪标签信息获取绑定的质保卡模板，返回所述质保卡模板；
接收消费者终端根据所述质保卡模板输入的质保数据，根据所述质保数据和所述质保卡模板生成质保卡，绑定所述质保卡和售出登记数据。
当然，本发明实施例所提供的一种包含计算机可执行指令的存储介质，其计算机可执行指令不限于如上所述的方法操作，还可以执行本发明任意实施例所提供的质保登记方法中的相关操作。
通过以上关于实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，本发明可借助软件及必需的通用硬件来实现，当然也可以通过硬件实现，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如计算机的软盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(RandomAccess Memory，RAM)、闪存(FLASH)、硬盘或光盘等，包括若干指令用以使得一台电子设备(可以是手机，个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
值得注意的是，上述质保登记方法或装置的实施例中，所包括的各个单元和模块只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明的保护范围。
对本领域的技术人员来说，可根据以上描述的技术方案以及构思，做出其它各种相应的改变以及形变，而所有的这些改变以及形变都应该属于本发明权利要求的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种质保登记方法，其特征在于，包括以下步骤：
接收防伪标签信息，其中，所述防伪标签信息包括防伪标签唯一标识和防伪标签特征信息，在所述防伪标签是油墨防伪标签的情况下，所述防伪标签唯一标识包括一维码、二维码或标签号，所述标签特征信息是油墨特征信息，在所述防伪标签是镭射防伪标签的情况下，所述防伪标签唯一标识包括一维码、二维码或可存储信息并能被移动终端SDK识别的其他图形标识码，所述防伪标签特征信息是三维随机镭射图纹；
根据所述防伪标签信息查询质保信息和售出登记数据，若查询到售出登记数据且未查询到质保信息，则根据所述防伪标签信息获取绑定的质保卡模板，返回所述质保卡模板，若未查询到售出登记数据，则生成并返回商品未售出的提示信息；
接收消费者终端根据所述质保卡模板输入的质保数据，根据所述质保数据和所述质保卡模板生成质保卡，绑定所述质保卡和所述售出登记数据。
2.如权利要求1所述的质保登记方法，其特征在于，所述质保卡模板通过质保卡样式和质保登记字段生成。
3.如权利要求1所述的质保登记方法，其特征在于，接收经销商终端根据所述防伪标签信息生成的所述售出登记数据，保存所述售出登记数据。
4.如权利要求1所述的质保登记方法，其特征在于，根据所述防伪标签信息查询质保信息和售出登记数据，若查询到质保信息，则生成并返回已质保登记的提示信息。
5.如权利要求1所述的质保登记方法，其特征在于，接收质保卡查询请求，获取相应质保卡进行返回。
6.如权利要求1所述的质保登记方法，其特征在于，接收基于所述质保卡发起的售后请求，根据所述质保卡获取绑定的售出登记数据，根据所述售出登记数据确定经销商信息，根据经销商信息，将所述售后请求发送至相应的经销商终端。
7.如权利要求1-6任一项所述的质保登记方法，其特征在于，接收所述防伪标签信息之后，还包括：根据所述防伪标签信息进行验伪，所述验伪包括：根据所述防伪标签信息获取验证模板，比对所述防伪标签信息与所述验证模板。
8.一种质保登记装置，其特征在于，包括：
数据接收模块，用于接收防伪标签信息，其中，所述防伪标签信息包括防伪标签唯一标识和防伪标签特征信息，在所述防伪标签是油墨防伪标签的情况下，所述防伪标签唯一标识包括一维码、二维码或标签号，所述标签特征信息是油墨特征信息，在所述防伪标签是镭射防伪标签的情况下，所述防伪标签唯一标识包括一维码、二维码或可存储信息并能被移动终端SDK识别的其他图形标识码，所述防伪标签特征信息是三维随机镭射图纹；
查询模块，用于根据所述防伪标签信息查询质保信息和售出登记数据，若查询到售出登记数据且未查询到质保信息，则根据所述防伪标签信息获取绑定的质保卡模板，返回所述质保卡模板，若未查询到售出登记数据，则生成并返回商品未售出的提示信息；
质保卡生成模块，用于接收消费者终端根据所述质保卡模板输入的质保数据，根据所述质保数据和所述质保卡模板生成质保卡，绑定所述质保卡和所述售出登记数据。
9.一种电子设备，其包括处理器、存储介质以及计算机程序，所述计算机程序存储于存储介质中，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7任一项所述的质保登记方法。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7任一项所述的质保登记方法。
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