CN111198926A - 业务办理管理方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

业务办理管理方法、装置、电子设备及存储介质 Download PDF

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Abstract

一种业务办理管理方法、装置、电子设备及存储介质，其中，所述方法包括：当接收到工作人员通知用户到指定位置办理预约业务的指令时，采集用户的人脸图像，根据人脸图像确定用户的当前位置信息，根据当前位置信息和预约业务中的流程办理地点生成流程地图，并向用户终端设备发送流程地图，通过用户的当前位置信息和流程办理地点生成的流程地图，使用户根据流程地图前往到正确的办理地点办理预约业务，减少了用户向工作人员咨询预约业务的时间，从而使用户在预约时间内更快更准确地办理预约业务，提高流程的办理效率。

Description

业务办理管理方法、装置、电子设备及存储介质
技术领域
本申请涉及图像处理技术领域，尤其涉及一种业务办理管理方法、装置、电子设备及存储介质。
背景技术
随着科技发展，给生活带来诸多便利。例如，目前去大厅在办理业务前，均需要通过网络预约，提高办事效率。预约后，当事人通过网络或周围朋友了解办理业务需要明确的具体信息(如办理地点、办理时间以及需要预先准备的相关资料等等)。但是，当具体信息有所变动，且当事人不能及时了解具体信息的变动时，可能会导致当事人无法在预约时间办理相关业务，浪费当事人的时间以及受理相关业务的工作人员的时间，造成业务办理效率低。
发明内容
鉴于以上内容，有必要提供一种业务办理管理方法、装置、电子设备及存储介质，以智能地对事务办理进行管理，从而提高事务办理效率。
一种业务办理管理方法，所述方法包括：
当接收到工作人员通知用户到指定位置办理预约业务的指令时，获取人脸图像；
根据所述人脸图像确定所述用户的当前位置信息；
根据所述当前位置信息和所述预约业务中的流程办理地点生成流程地图；
向用户终端设备发送所述流程地图。
可选地，所述根据所述当前位置信息和所述预约业务中的流程办理地点生成流程地图包括：
根据所述预约业务的办理顺序，依次采集每个所述流程办理地点对应的地点信息；
将所述流程办理地点的起始站点坐标对应的地点信息作为与所述当前位置信息连接的第一位置信息；
将其余站点坐标对应的所述地点信息依序与所述第一位置信息连接，生成所述流程地图。
可选地，所述方法还包括：
对每个所述站点坐标对应的所述地点信息备注流程办理信息。
可选地，所述地点信息为现场图像，所述第一位置信息为第一图像。
可选地，所述方法还包括：
接收来自用户终端设备的预约请求消息，其中，所述预约请求消息包括预约业务；
在预约系统中匹配与所述预约业务对应的所述流程办理信息；
将预约成功的所述流程办理信息发送至所述用户终端设备，并保存在所述预约系统中。
可选地，所述方法还包括：
当接收到触发指令时，获取所述触发指令指向所述流程办理信息中的关键词；
在所述预约系统中查找所述关键词是否携带提示图像；
若所述关键词携带所述提示图像时，则在所述流程办理信息的所在页面上展示所述提示图像。
可选地，所述方法还可包括：
在预设的用户画像模型中，确定所述用户的人脸图像对应的用户类型；
在所述预约系统中获取所述用户类型对应的流程图模板；
将所述流程办理信息和所述提示图像代入到所述流程图模板中生成所述流程地图。
一种业务办理管理装置，所述业务办理管理装置包括：
获取模块，用于当接收到工作人员通知用户到指定位置办理预约业务的指令时，获取人脸图像；
第一处理模块，用于根据所述人脸图像确定所述用户的当前位置信息；
第二处理模块，用于以根据所述当前位置信息和所述预约业务中的流程办理地点生成流程地图；
执行模块，用于向所述用户终端设备发送所述流程地图。
可选地，所述业务办理管理装置还包括：
采集模块，用于根据所述预约业务的办理顺序，依次采集每个所述流程办理地点对应的地点信息；
连接模块，用于将所述流程办理地点的起始站点坐标对应的地点信息作为与所述当前位置信息连接的第一位置信息；
生成模块，用于将其余站点坐标对应的所述地点信息依序与所述第一位置信息连接，生成所述流程地图。
可选地，所述业务办理管理装置包括：
备注模块，用于对每个所述站点坐标对应的所述地点信息备注流程办理信息。
可选地，所述地点信息为现场图像，所述第一位置信息为第一图像。
可选地，所述业务办理管理装置包括：
接收模块，用于接收来自用户终端设备的预约请求消息，其中，所述预约请求消息包括预约业务；
匹配模块，用于在预约系统中匹配与所述预约业务对应的所述流程办理信息；
发送模块，用于将预约成功的所述流程办理信息发送至所述用户终端设备，并保存在所述预约系统中。
可选地，所述业务办理管理装置包括：
第一获取模块，用于当接收到触发指令时，获取所述触发指令指向所述流程办理信息中的关键词；
查找模块，用于在所述预约系统中查找所述关键词是否携带提示图像；
提示模块，用于若所述关键词携带所述提示图像时，则在所述流程办理信息的所在页面上展示所述提示图像。
可选地，所述业务办理管理装置包括：
类型确认模块，用于在预设的用户画像模型中，确定所述用户的人脸图像对应的用户类型；
模板获取模块，用于在所述预约系统中获取所述用户类型对应的流程图模板；
代入模块，用于将所述流程办理信息和所述提示图像代入到所述流程图模板中生成所述流程地图。
一种电子设备，所述电子设备包括处理器和存储器，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序以实现所述的业务办理管理方法。
一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有至少一个指令，所述至少一个指令被处理器执行时实现所述的业务办理管理方法。
由以上技术方案，本申请中的技术方案包括：当接收到工作人员通知用户到指定位置办理预约业务的指令时，获取用户的人脸图像，根据人脸图像确定用户的当前位置信息，根据当前位置信息和预约业务中的流程办理地点生成流程地图，并向用户终端设备发送流程地图，通过用户的当前位置信息和流程办理地点生成的流程地图，使用户根据流程地图前往到正确的办理地点办理预约业务，减少了用户向工作人员咨询预约业务的时间，从而使用户在预约时间内更快更准确地办理预约业务，提高流程的办理效率。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
图1是本申请公开的一种业务办理管理方法的流程图。
图2是本申请公开的一种业务办理管理装置的功能模块图。
图3是本申请实现业务办理管理方法的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
为使本申请的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本申请作进一步详细的说明。
优选地，本申请的业务办理管理方法可以应用在一个或者多个所述电子设备中。所述电子设备是一种能够按照事先设定或存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的设备，其硬件包括但不限于微处理器、专用集成电路(Application SpecificIntegrated Circuit，ASIC)、可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，FPGA)、数字处理器(Digital Signal Processor，DSP)、嵌入式设备等。所述电子设备包括但不限于任何一种可与用户通过键盘、鼠标、遥控器、触摸板或声控设备等方式进行人机交互的电子产品，例如，个人计算机、平板电脑、智能手机、个人数字助理(Personal DigitalAssistant，PDA)、交互式网络电视(Internet Protocol Television，IPTV)、智能式穿戴式设备等。
请参见图1，图1是本申请公开的一种业务办理管理方法的的流程图。如图1所示，业务办理管理方法包括如下步骤：
101：当接收到工作人员通知用户到指定位置办理预约业务的指令时，采集人脸图像；
一般地，预约业务的流程比较繁多时，流程办理地点通常是不一样的，例如，某事项的流程办理地点在不同楼层的窗口，或者不在同一地点。
在预约时间前，当工作人员检测到用户未到指定位置办理预约业务时，向预约系统发送用户的基本信息，用户的基本信息包括用户的身份信息、用户的人脸图像和预约业务等。当预约系统接收到工作人员通知用户到指定位置办理预约业务的指令时，从所有流程办理地点内的摄像头采集的人脸图像中获取当前的人脸图像。
进一步地，在接收到工作人员通知用户到指定位置办理预约业务的指令之前，所述方法还包括如下步骤：
接收来自用户终端设备的预约请求消息，其中，所述预约请求消息包括预约业务；
在预约系统中匹配与所述预约业务对应的所述流程办理信息；
将预约成功的所述流程办理信息发送至所述用户终端设备，并保存在所述预约系统中。
具体地，用户终端设备可以是移动终端设备，例如，智能手机、笔记本或者平板电脑等。用户通过用户终端设备登录预约系统，并从预约系统中提交预约业务。其中，预约业务包括预约业务类型、预约时间以及用户的基本信息，用户的基本信息包括用户的人脸图像、姓名、年龄、联系方式和身份证件号等。
当用户提交预约业务时，将预约业务作为预约请求消息发送到预约系统；当预约系统接收到预约请求消息时，在预约系统中根据预约业务类型匹配与预约业务对应的流程办理信息，其中，流程办理信息包括预约业务的流程步骤、流程办理地点、预约时间以及需要准备的资料等，例如，在指定的窗口办理某项具体的业务；当匹配到流程办理信息时，说明预约业务的预约办理成功，并将预约成功的流程办理信息发送至用户终端设备，并保存在所述预约系统中。
需要说明的是，当预约不成功时，提醒用户重新选取其他预约业务。
通过接收来自用户终端设备的预约请求消息，在预约系统中匹配与所述预约业务对应的所述流程办理信息，将预约成功的所述流程办理信息发送至所述用户终端设备，并保存在所述预约系统中，不仅减少了用户在取号机上排队取号的时间，而且有利于用户及时获悉预约业务的流程办理信息，从而帮助用户高效地办理预约业务。
102：根据所述人脸图像确定所述用户的当前位置信息；
通过在预约系统中匹配用户的人脸图像对应当前的人脸图像；当确定人脸图像为用户的人脸图像时，根据人脸图像的拍摄路径，确定用户的当前位置信息。
进一步地，确定用户的当前位置信息包括如下步骤：
当采集到人脸图像中的人脸数量不少于两个时，同时计算每个所述人脸图像与所述用户的人脸图像的相似度值；
当所述相似度值大于或者等于预设的相似度阈值时，确定所述人脸图像为所述用户的人脸图像；
根据所述人脸图像对应的采集路径，确定所述用户的当前位置信息。
具体地，由于办事地点人员较多，采集到的人脸图像中的人脸数量往往不少于两个，故分别提取当前的人脸图像对应的人脸特和用户的人脸图像对应的人脸特征，例如，人脸特征为五官特征，同时分别计算每个当前的人脸图像的人脸特征与用户的人脸图像对应的人脸特征的相似度值，计算相似度值可以根据欧氏距离进行计算，当相似度值达到预设的相似度阈值时，取该相似度值对应当前的人脸图像作为用户的人脸图像，其中，相似度阈值可以是0.95-0.98。根据当前的人脸图像对应的采集路径，即通过确定人脸图像对应的摄像头位置来确定用户的当前位置信息。
需要说明的是，当匹配不到用户的人脸图像时，向用户终端设备发送提醒信息，以提醒用户及时办理预约业务。
103：根据所述当前位置信息和所述预约业务中的流程办理地点生成流程地图；
利用导航工具的导航功能，将当前位置信息作为起始站点，将流程办理地点的第一个办理地点作为目标站点，确定当前位置信息到第一个办理地点的路段信息，根据流程顺序，将第一个办理地点与第二个个办理地点的站点坐标进行连接，生成当前位置信息到第二个办理地点的路段信息，以此方法，最终得到当前位置信息到最后一个流程办理地点的路段信息，并采集每个办理地点的现场图像，最终将路段信息和现场图像合成当前位置信息和流程办理地点的流程地图。
根据当前位置信息和流程办理地点生成的流程地图，有利于为用户提供准确的导航信息，有助于用户快速找到流程办理地点，提高事项办理的效率。
进一步地，生成流程地图的具体步骤包括：
根据所述预约业务的办理顺序，依次采集每个所述流程办理地点对应的地点信息；
将所述流程办理地点的起始站点坐标对应的地点信息作为与所述当前位置信息连接的第一位置信息；
将其余站点坐标对应的所述地点信息依序与所述第一位置信息连接，生成所述流程地图。
在本实施例中，所述地点信息可以为现场图像，所述第一位置信息可以为第一图像。
具体地，根据预约业务的办理顺序，在指定的流程办理地点中办理相关事项，即每个流程办理地点的场景不同，例如，办理相关事项的楼层窗口不同，办理相关事项的工作人员不同，故在每个流程办理地点中依序采集每个流程办理地点对应的现场图像，能采集到现场的环境信息和工作人员的人脸信息，方便用户根据现场图像中的信息快速找目标办理流程地点。
进一步地，确定每个流程办理地点的坐标站点，并从坐标站点对应的摄像头中获取每一个流程办理地点的现场图像，将流程办理地点的起始站点坐标对应的现场图像作为与当前位置信息连接的第一图像，并按照预约业务的办理顺序将其余站点坐标对应的现场图像依序与第一图像连接，生成所述流程地图。
通过根据预约业务的办理顺序，依次采集每个流程办理地点对应的现场图像，并根据办理顺序将现场图像进行有序连接生成流程地图，使预约业务的每个流程办理地点更加清晰明了，方便用户查找流程办理地点。
进一步地，所述根据所述当前位置信息和所述预约业务中的流程办理地点生成流程地图之后，所述方法还包括：
对每个所述站点坐标对应的所述地点信息备注流程办理信息。所述地点信息可以为现场图像。
具体地，从预约系统中匹配预约业务对应的流程办理信息，将每个流程办理地点对应的现场图像注入对应的流程办理信息，有利于用户及时获悉每个流程办理地点的具体相关信息。
进一步地，预约成功后，所述方法还包括如下步骤：
当接收到触发指令时，获取所述触发指令指向所述流程办理信息中的关键词；
在所述预约系统中查找所述关键词是否携带提示图像；
若所述关键词携带所述提示图像时，则在所述流程办理信息的所在页面上展示所述提示图像。
具体地，触发指令是指用户在用户终端设备中点击、触摸或者长按页面中的流程办理信息中的关键词的动作指令，识别触发指令指向的关键词所在区域，其中，关键词可以但不限于流程办理地点名称和相关资料的文档名称等；由于预约系统预先存储了部分关键词对应的提示图像，例如，流程办理地点名称携带的提示图像为该流程办理地点的现场图像，文档名称携带的提示图像为表格的示例图像，在预约系统中查找关键词是否携带提示图像，若在预约系统中国找到提示图像，则将提示图像发送至用户终端设备页面上，并展示该提示图像；用户可以通过滑动或者点击关闭图标来关闭提示图像，以使得用户能根据个人需要灵活展示提示图像，同时使用户根据提示图像获悉到更具体的流程办理信息。
进一步地，生成流程地图的方式还可以包括以下步骤：
在预设的用户画像模型中，确定所述用户的人脸图像对应的用户类型；
在所述预约系统中获取所述用户类型对应的流程图模板；
将所述流程办理信息和所述提示图像代入到所述流程图模板中生成所述流程地图。
预设的用户画像模型是用于根据用户的属性特征来构建用户类型。
具体地，在预约系统中获取用户的人脸图像和身份信息，通过预设的卷积神经网络模型提取用户的人脸图像对应的属性特征，其中，属性特征包括用户的表情特征和装扮特征等，表情特征包括慌张、疑惑、冷静、开心、生气或者悲伤等，装扮特征包括帽子、眼镜、项链、耳环等，身份信息包括用户的性别和年龄；根据属性特征和身份信息确定用户类型。例如，表情特征为冷静、装扮特征为眼镜、年龄为20-35、性别为男的这一类确定为第一用户类型；表情特征为生气、装扮特征为眼镜、年龄为50-65、性别为男的这一类确定为第二用户类型；表情特征为开心、装扮特征为帽子、年龄为20-35、性别为女的这一类确定为第三用户类型，用户类型并不局限于上述的三种类型，用户画像模型构建的用户类型可以根据实际的属性特征，进行组合构建，从而扩充更多的用户类型。
在预约系统中存储着各用户类型对应的流程图模板，例如，第一用户类型的流程图模板为中性风格，中性风格的流程图模板设计以黑色为主调，字体大小适中，按照表格的形式罗列预约业务的流程办理信息；第二用户类型的流程图模板为简约风格，简约风格的流程模板对重点的流程办理信息进行特殊标志，方便中老年人查看具体的流程办理信息；第三用户类型的流程图模板为清新可爱风格，该风格的流程模板更侧重于页面的版图设计。
根据确定的用户类型在预约系统中获取用户类型对应的流程图模板，将流程办理信息和提示图像代入到流程图模板中生成流程地图，为用户提供个性化的流程地图，提升用户体验感。
104：向用户终端设备发送所述流程地图。
根据用户的联系方式，例如，根据用户的手机号码或者邮箱地址，将流程图所在的地址链接以短信或者邮件的方式发送到用户终端设备，方便用户查看流程地图。
通过当接收到工作人员通知用户到指定位置办理预约业务的指令时，采集用户的人脸图像，根据人脸图像确定用户的当前位置信息，根据当前位置信息和预约业务中的流程办理地点生成流程地图，并向用户终端设备发送流程地图，通过用户的当前位置信息和流程办理地点生成的流程地图，使用户根据流程地图前往到正确的办理地点办理预约业务，减少了用户向工作人员咨询预约业务的时间，从而使用户在预约时间内更快更准确地办理预约业务，提高流程的办理效率。
请参见图2，图2是本申请公开的一种业务办理管理装置的功能模块图。
在一些实施例中，所述业务办理管理装置运行于电子设备中。所述业务办理管理装置可以包括多个由程序代码段所组成的功能模块。所述业务办理管理装置中的各个程序段的程序代码可以存储于存储器中，并由至少一个处理器所执行，以执行图1所描述的业务办理管理方法中的部分或全部步骤。
本实施例中，所述在一些实施方式中，根据其所执行的功能，可以被划分为多个功能模块。所述功能模块可以包括：获取模块201、第一处理模块202、第二处理模块203和执行模块204。本申请所称的模块是指一种能够被至少一个处理器所执行并且能够完成固定功能的一系列计算机程序段，其存储在存储器中。
在一些实施方式中，业务办理管理装置包括：获取模块201，用于当接收到工作人员通知用户到指定位置办理预约业务的指令时，获取人脸图像；第一处理模块202，用于根据人脸图像确定用户的当前位置信息；第二处理模块203，用于以根据当前位置信息和预约业务中的流程办理地点生成流程地图；执行模块204，用于向用户终端设备发送流程地图。
在一些实施方式中，业务办理管理装置还包括：采集模块，用于根据预约业务的办理顺序，依次采集每个流程办理地点对应的地点信息；连接模块，用于将流程办理地点的起始站点坐标对应的地点信息作为与当前位置信息连接的第一位置信息；生成模块，用于将其余站点坐标对应的地点信息依序与第一位置信息连接，生成流程地图。其中，所述地点信息为现场图像，所述第一位置信息为第一图像。
在一些实施方式中，业务办理管理装置还包括：备注模块，用于对每个站点坐标对应的现场图像备注流程办理信息。
在一些实施方式中，业务办理管理装置还包括：接收模块，用于接收来自用户终端设备的预约请求消息，其中，预约请求消息包括预约业务；匹配模块，用于在预约系统中匹配与预约业务对应的流程办理信息；发送模块，用于将预约成功的流程办理信息发送至用户终端设备，并保存在预约系统中。
在一些实施方式中，业务办理管理装置还包括：第一获取模块，用于当接收到触发指令时，获取触发指令指向流程办理信息中的关键词；查找模块，用于在预约系统中查找关键词是否携带提示图像；提示模块，用于若关键词携带提示图像时，则在流程办理信息的所在页面上展示提示图像。
在一些实施方式中，业务办理管理装置还包括：类型确认模块，用于在预设的用户画像模型中，确定用户的人脸图像对应的用户类型；模板获取模块，用于在预约系统中获取用户类型对应的流程图模板；代入模块，用于将流程办理信息和提示图像代入到流程图模板中生成流程地图。
关于上述实施例中的门禁通行管理装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。
如图3所示，图3是本申请实现业务办理管理方法的较佳实施例的电子设备的结构示意图。所述电子设备3包括存储器31、至少一个处理器32、存储在所述存储器31中并可在所述至少一个处理器32上运行的计算机程序33及至少一条通讯总线34。
本领域技术人员可以理解，图3所示的示意图仅仅是所述电子设备3的示例，并不构成对所述电子设备3的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述电子设备3还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。
所述电子设备3还包括但不限于任何一种可与用户通过键盘、鼠标、遥控器、触摸板或声控设备等方式进行人机交互的电子产品，例如，个人计算机、平板电脑、智能手机、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)、游戏机、交互式网络电视(InternetProtocol Television，IPTV)、智能式穿戴式设备等。所述电子设备3所处的网络包括但不限于互联网、广域网、城域网、局域网、虚拟专用网络(Virtual Private Network，VPN)等。
所述至少一个处理器32可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。该处理器32可以是微处理器或者该处理器32也可以是任何常规的处理器等，所述处理器32是所述电子设备3的控制中心，利用各种接口和线路连接整个电子设备3的各个部分。
所述存储器31可用于存储所述计算机程序33和/或模块/单元，所述处理器32通过运行或执行存储在所述存储器31内的计算机程序和/或模块/单元，以及调用存储在存储器31内的数据，实现所述电子设备3的各种功能。所述存储器31可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据电子设备3的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器31可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card，SMC)，安全数字(Secure Digital，SD)卡，闪存卡(Flash Card)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。
结合图1，所述电子设备3中的所述存储器32存储多个指令以实现一种业务办理管理方法，所述处理器33可执行所述多个指令从而实现：
具体地，所述处理器33对上述指令的具体实现方法可参考图1对应实施例中相关步骤的描述，在此不赘述。
所述电子设备3集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。
所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。
另外，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能模块的形式实现。
对于本领域技术人员而言，显然本申请不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本申请的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本申请。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本申请的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本申请内。不应将权利要求中的任何附关联图标记视为限制所涉及的权利要求。此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。系统权利要求中陈述的多个单元或装置也可以由一个单元或装置通过软件或者硬件来实现。第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。
最后应说明的是，以上实施例仅用以说明本申请的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本申请进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本申请的技术方案进行修改或等同替换，而不脱离本申请技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种业务办理管理方法，其特征在于，所述方法包括：
当接收到工作人员通知用户到指定位置办理预约业务的指令时，获取人脸图像；
根据所述人脸图像确定所述用户的当前位置信息；
根据所述当前位置信息和所述预约业务中的流程办理地点生成流程地图；
向用户终端设备发送所述流程地图。
2.根据权利要求1所述的业务办理管理方法，其特征在于，所述根据所述当前位置信息和所述预约业务中的流程办理地点生成流程地图包括：
根据所述预约业务的办理顺序，依次采集每个所述流程办理地点信息；
将所述流程办理地点的起始站点坐标对应的地点信息作为与所述当前位置信息连接的第一位置信息；
将其余站点坐标对应的地点信息依序与所述第一位置信息连接，生成所述流程地图。
3.根据权利要求2所述的业务办理管理方法，其特征在于，所述根据所述当前位置信息和所述预约业务中的流程办理地点生成流程地图之后，所述方法还包括：
对每个所述站点坐标对应的地点信息备注流程办理信息。
4.根据权利要求2或3所述的业务办理管理方法，其特征在于，所述地点信息为现场图像，所述第一位置信息为第一图像。
5.根据权利要求1所述的业务办理管理方法，其特征在于，所述当接收到工作人员通知用户到指定位置办理预约业务的指令时，获取用户的人脸图像之前，所述方法还包括：
接收来自用户终端设备的预约请求消息，其中，所述预约请求消息包括预约业务；
在预约系统中匹配与所述预约业务对应的所述流程办理信息；
将预约成功的所述流程办理信息发送至所述用户终端设备，并保存在所述预约系统中。
6.根据权利要求5所述的业务办理管理方法，其特征在于，所述方法还包括：
当接收到触发指令时，获取所述触发指令指向所述流程办理信息中的关键词；
在所述预约系统中查找所述关键词是否携带提示图像；
若所述关键词携带所述提示图像时，则在所述流程办理信息的所在页面上展示所述提示图像。
7.根据权利要求6所述的业务办理管理方法，其特征在于，所述若所述关键词携带所述提示图像时，则在所述流程办理信息的所在页面上展示所述提示图像之前，所述方法还包括：
在预设的用户画像模型中，确定所述用户的人脸图像对应的用户类型；
在所述预约系统中获取所述用户类型对应的流程图模板；
将所述流程办理信息和所述提示图像代入到所述流程图模板中生成所述流程地图。
8.一种业务办理管理装置，其特征在于，所述装置包括：
获取模块，用于当接收到工作人员通知用户到指定位置办理预约业务的指令时，获取人脸图像；
第一处理模块，用于根据所述人脸图像确定所述用户的当前位置信息；
第二处理模块，用于以根据所述当前位置信息和所述预约业务中的流程办理地点生成流程地图；
执行模块，用于向所述用户终端设备发送所述流程地图。
9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括处理器和存储器，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序以实现如权利要求1至7中任意一项所述的业务办理管理方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有至少一个指令，所述至少一个指令被处理器执行时实现如权利要求1至7任意一项所述的业务办理管理方法。
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