CN111178721A - 一种智慧旅游系统 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种智慧旅游系统，包括电子围栏管理模块，用于将旅游景区划定多个闭合区域，并且统计对每个闭合区域独立提供统计分析指标；满意度信息反馈模块，从不同途径获取有关不同等级的满意度的景区信息，统计不同等级的满意度信息生成满意度报告；游客行为爬虫模块，用于实时追踪每个游客对每个闭合区域的搜索信息；数据预测分析模块，用于将电子围栏管理模块、满意度信息反馈模块以及游客行为爬虫模块的信息三相结合，生成预测每个游客未来旅游行程的个性化推荐界面；本发明通过数据的大规模整合和运作机制的完整融合，提供有关旅游管理、安全、市场决策、旅游信息等事关全景区战略问题的前沿信息。

Description

一种智慧旅游系统

技术领域

本发明实施例涉及智慧旅游技术领域，具体涉及一种智慧旅游系统。

背景技术

随着生活水平的日益提高和生活节奏的加快，娱乐型消费需求空前提高，旅游成为人们的首选娱乐项目。对于旅游出行，通常为线下咨询、线下预定，此方式使得出行效率降低，且不利于出行项目的推广。目前，对于线下咨询，很难了解客户的需求，且无法在不询问的情况下，主动为客户提供其感兴趣的旅游线路，降低客户体验，并且对于线上的统计管理来说，管理数据并不能实时反馈到游客，从而并不能针对游客制定个性化的旅游服务。

发明内容

为此，本发明实施例提供一种智慧旅游系统，采用旅游中的大数据进行统计管理，并且形成一套针对每个游客的个性化计算服务系统，从而通过数据的大规模整合和运作机制的完整融合，提供有关旅游管理、安全、市场决策、旅游信息等事关全景区战略问题的前沿信息，以解决现有技术中管理数据并不能实时反馈到游客，从而并不能针对游客制定个性化的旅游服务的问题。

为了实现上述目的，本发明的实施方式提供如下技术方案：一种智慧旅游系统，包括：

电子围栏管理模块，用于将旅游景区划定多个闭合区域，并且统计对每个闭合区域独立提供统计分析指标；

满意度信息反馈模块，从不同途径获取有关不同等级的满意度的景区信息，统计不同等级的满意度信息生成满意度报告；

游客行为爬虫模块，用于实时追踪每个游客对每个闭合区域的搜索信息；

数据预测分析模块，用于将电子围栏管理模块、满意度信息反馈模块以及游客行为爬虫模块的信息三相结合，生成预测每个游客未来旅游行程的个性化推荐界面。

作为本发明的一种优选方案，所述电子围栏管理模块将景区划分多个闭合区域，并且在每个闭合区域的出入口分别设置出入验证单元，所述出入验证单元用于链接抓取到游客的属性信息，所述电子围栏管理模块的实现步骤具体为：

游客凭二维码通过出入验证单元进入闭合区域，入口限定在限定时间段内只能验证一次相同的二维码；

根据出入口验证单元验证的同一个二维码时间差以及出入口验证单元验证的二维码数量差，计算游客在闭合区域的平均驻留时长以及当前闭合区域内的人流量。

作为本发明的一种优选方案，游客消费时获得的二维码包含消费时限信息和游客基本属性信息，根据景区对每次消费的游玩时长限定该二维码有效的时限信息，同时每个闭合区域的出入验证单元在验证游客二维码时即可响应的获得游客的基本属性信息，包括游客性别、游客年龄和游客归属地。

作为本发明的一种优选方案，还包括用于统计每个闭合区域的游客数量，并且将游客按照属性分类统计挖掘的属性统计图表模块，所述属性统计图表模块具体的统计步骤为：

采集储纳每个闭合区域出入验证单元的消费记录；

以游客的任一个基本属性信息为统计参数，分别抽取每条消费记录中与统计参数相同的信息，统计对应每个属性不同划分规则的消费数量，确定每个闭合区域按照游客性别、游客年龄段和游客归属地信息划分的主要消费人群。

作为本发明的一种优选方案，所述电子围栏管理模块实时统计每个闭合区域的人流量，并且利用实时流量变化模块生成每个闭合区域的人流量-时间二维参数图表，分析每个闭合区域在一天内的人流分布。

作为本发明的一种优选方案，所述满意度信息反馈模块通过不同途径获得的满意度调查信息，并区分不同类型的满意度的实现步骤为：

设定不同评价等级对应的数据库，并且在每个数据库内分别存储对应不同评价等级的典型用语；

从所有满意度调查途径信息中抓取与景区主题相关的信息，并且对信息语言深度学习，依据数据库的典型用语提取并统计信息中表示对景区评价满意度的词语；

将不同满意度的词语分类划分到不同评价等级中，并且统计每个等级的信息量，根据不同等级的信息量综合评价游客对景区的评价分数。

作为本发明的一种优选方案，所述满意度信息反馈模块生成对整个景区的满意度报告，包括游客满意度日报、游客满意度月报、游客满意度季报和游客满意度年报，多个客户满意度包括的生成步骤具体为：

每天从所述信息抓取模块中获得该景区的不同等级评价，并且将不同等级评价数量以报表的形式显示生成景区满意度日报；

将一周内的景区满意度日报按照评价等级对应累加，并且以报表的形式显示生成景区满意度周报；

将一月内的景区满意度周报按照评价等级对应累加，并且以报表的形式显示生成景区满意度月报；

将一个季度内的所有景区满意度月报按照评价等级对应累加，并且以报表的形式显示生成景区满意度季报；

将一年内的所有景区满意度季报按照评价等级对应累加，并且以报表的形式显示生成景区满意度年报。

作为本发明的一种优选方案，还包括利用景点满意度报表模块抓取与景区主题相关的信息中对每个闭合区域的评价信息抓取，并且根据抓取信息中的闭合区域、对闭合区域的满意度评价和评价时间组合生成新的满意度报表，并按照每天、每周、每月、每季度和每天的统计时间生成对应每个闭合区域的满意度报表。

作为本发明的一种优选方案，所述游客行为爬虫模块实时追踪每个游客对景区内的旅游景点的查询记录，根据查询记录对应生成每个景点的旅游攻略。

作为本发明的一种优选方案，所述数据预测分析模块将满意度调查反馈模块的信息、每个闭合区域的统计信息以及每个游客的网络搜索信息三相结合的具体步骤为：

以游客对景区内的每个闭合区域的不同浏览次数，预测游客对每个闭合区域的意向等级；

根据电子围栏管理模块的统计信息，向游客发送每个闭合区域的实时人流量、实时男女分布以及实时不同年龄段的人群占比情况；

根据满意度信息反馈模块确定当前日期下的每个闭合区域的满意度情况，根据游客需求制定并推送个性化的旅行方案。

本发明的实施方式具有如下优点：

(1)本发明不仅可以作为旅游景区的管理者使用，同时也可以为游客消费者提供建设性可预测的旅行方案，将旅游中的大数据进行统计管理，并且形成一套针对每个游客的个性化计算服务系统，从而通过数据的大规模整合、运作机制的完整融合，从根本上解决决策所依赖的旅游信息碎片化、短期化问题，为管理者提供有关旅游管理、安全、市场决策、旅游信息等事关全景区战略问题的前沿信息，牢牢把握旅游工作的主动权，同时为游客提供快捷便利的网络服务；

(2)本智慧旅游系统建立在互联网、物联网、移动互联网等数据上，对数据进行清洗、建模、计算，及时发现游客、景区、旅游企业的相关要素从而构建智慧管理、智慧服务、智慧营销三大体系；

(3)本发明通过电子围栏管理模块和每个景点的出入口验证单元可统计的各个景点的人流预警、游客来源地分析、游客去向分析、各景点游客来源地分析、游客量统计、各景点间游客互动情况(景点间轨迹、人数统计及占比等)、各景点驻留时长分析等信息，方便对每个景点未来的发展提供数据支持。

附图说明

为了更清楚地说明本发明的实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是示例性的，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图引伸获得其它的实施附图。

图1为本发明实施方式中智慧旅游系统的结构框图；

图中：

1-电子围栏管理模块；2-满意度信息反馈模块；3-游客行为爬虫模块；4-数据预测分析模块；5-出入口验证单元；6-属性统计图表模块；7-实时流量变化模块；8-景点满意度报表模块。

具体实施方式

以下由特定的具体实施例说明本发明的实施方式，熟悉此技术的人士可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本发明的其他优点及功效，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1所示，本发明提供了一种智慧旅游系统，本旅游系统集前端推送和后端统计功能为一体，实时统计景区内的每个景点的人流、人流中的男女比例和不同年龄段的比例情况，从而可针对性的确定每个景点对应的主要消费对象，从而方便后期利用统计的大数据对每个景点进行个性化管理运营。

同时本发明还实时爬虫捕获游客对景区的浏览记录，确定游客的感兴趣景点，根据每个景点在当前时间的满意度调查报告，并且及时推送对应景点的旅游攻略，因此通过对游客未来行为预测来制定个性化的旅游行程，从而提高游客的旅行体验，从而提升游客的满意度，实现满意度和客户体验之间的一个正反馈关系。

具体包括：电子围栏管理模块1、满意度信息反馈模块2、游客行为爬虫模块3和数据预测分析模块4，其中电子围栏管理模块1用于将整个旅游景区划出多个闭合区域，即日常所说的景点，下文将以景点代替闭合区域，并且统计对每个闭合区域独立提供统计分析指标。

本实施方式的电子围栏管理模块1采用实名制认证管理，从而每个游客进入景点后，电子围栏管理模块1即可统计在该景点内的人流数量、男女占比和不同年龄段的占比。

因此电子围栏管理模块1将景区划分多个闭合区域后，在每个闭合区域的出入口分别设置出入验证单元5，所述出入验证单元5用于链接抓取到游客的属性信息，所述电子围栏管理模块1的实现步骤具体为：

游客凭二维码通过出入验证单元5进入闭合区域，入口限定在限定时间段内只能验证一次相同的二维码；

根据出入口验证单元5验证的同一个二维码时间差以及出入口验证单元验证的二维码数量差，计算游客在闭合区域的平均驻留时长以及当前闭合区域内的人流量。

本实施方式中的游客不需要凭票进入景点，在购买门票时将会生成待消费的二维码，在每个景点的出入口分别设置出入验证单元5来识别二维码，即可实现传统意义上的检票操作。

为了防止有逃票的情况，在每个景点的入口位置的验证单元按照正常的游玩时间，设定有效认证二维码的时间间隔，也就是说在时间间隔内无法再次进入景点内，验证二维码无效无法进入。

根据每个景点的入口扫描的二维码数量以及景点出口扫描的二维码数量，即可确定每个景点内还剩余的人流量，同时根据同一个二维码在出入口验证单元5的认证时间差可确定游客在景点内的驻留时长。

所述电子围栏管理模块1实时统计每个闭合区域的人流量，并且利用实时流量变化模块7生成每个闭合区域的人流量-时间二维参数图表，分析每个闭合区域在一天内的人流分布。

作为本发明的特征点之一，通过电子围栏管理模块1和每个景点的出入口验证单元5可统计的各个景点的人流预警、游客来源地分析、游客去向分析、各景点游客来源地分析、游客量统计、各景点间游客互动情况(景点间轨迹、人数统计及占比等)、各景点驻留时长分析等信息，方便对每个景点未来的发展提供数据支持。

另外作为本发明的特征点之二，游客二维码包含消费时限信息和游客基本属性信息，为了避免逃票情况根据景区对每次消费的游玩时长限定该二维码有效的时限信息，同时每个闭合区域的出入验证单元在验证游客二维码时即可相应的获得游客的基本属性信息，包括游客性别、游客年龄和游客归属地。

因此本实施方式在确定每个景点的人流量的同时，还可以获得每个景点内正在游玩的游客男女占比以及不同时间段的游客占比，从而根据这些数据，可方便后期对每个景点匹配游客信息进行个性化的设计。

为了方便按照游客竖向分类统计并挖掘每个景点每天的游客数量，本实施方式采用属性统计图表模块6采集储纳每个闭合区域出入验证单元的消费记录；并且以游客的任一个基本属性信息为统计参数，分别抽取每条消费记录中与统计参数相同的信息，统计对应每个属性不同划分规则的消费数量，确定每个闭合区域按照游客性别、游客年龄段和游客归属地信息划分的主要消费人群。

比如说，以游客的男生和女生分类为目标，确定在一天时间内的每个景点的男生女生流量情况；将年龄段按照青年段、中年段和老年段划分，确定在一天时间内的每个景点不同年龄段的人群分布。

本实施方式利用电子围栏管理模块1的方案，可准确得知每个景点内的人流分布情况推送到游客后，每个游客根据所需选择游玩的景点，从而实现个性化的管理模式。

满意度信息反馈模块2从不同途径获取有关不同等级的满意度的景区信息，统计不同等级的满意度信息生成满意度报告。

全文抓取的途径主要但是不限于以下三个：1、从互联网抓取；2、从该景区的官方微信公众号查看游客满意度调查相关信息；3、短信方式向用户发送满意度调查短信；

互联网包括但不限于：新浪、搜狐、腾讯、网易、搜狗、凤凰网、今日头条、人民网、新华网、央视网、中国网、中国日报网、光明网、央广网、中青网、中国文旅网、中华人民共和国文化和旅游部官网、携程网、去哪儿网、同程网、村游网、号码百事通、旅游百事通、驴妈妈旅游网、百酷网、8264、出游客旅游网、乐途旅游网、欣欣旅游网、芒果网、艺龙网、搜旅网、途牛旅游网和易游天下、快乐e行旅行网、驼羊旅游网。

满意度信息反馈模块2分为两个方面，第一是对整个景区的满意度调查，第二是对整个景区的不同景点的满意度调查，通过不同途径获得对整个景区的满意度调查信息，并区分不同类型的满意度的实现步骤为：

首先从所有满意度调查途径信息中抓取与景区主题相关的信息，并且对信息语言深度学习，提取并统计信息中表示对景区评价满意度的词语。

然后将不同满意度的词语分类划分到不同评价等级中，并且统计每个等级的信息数量，根据不同等级的信息量综合游客对景区的评价分数。

在爬虫抓取每个途径的评价信息后，分别统计在所有评价信息中的好评、中评和差评各自对应的信息数量，分别对好评、中评和差评赋值，综合计算所有信息对景区的评价分数。

所述满意度信息反馈模块2在获取游客对景区的评价分数后，根据评价分数生成对整个景区的满意度报告，具体包括游客满意度日报、游客满意度月报、游客满意度季报和游客满意度年报，多个客户满意度报表的生成步骤具体为：

每天从所述信息抓取模块中获得该景区的不同等级评价，并且将不同等级评价数量以报表的形式显示生成景区满意度日报，计算每天的满意度分数；

将一周内的景区满意度日报按照评价等级对应累加，并且以报表的形式显示生成景区满意度周报，计算每周的满意度分数；

将一月内的景区满意度周报按照评价等级对应累加，并且以报表的形式显示生成景区满意度月报，计算每月的满意度分数；

将一个季度内的所有景区满意度月报按照评价等级对应累加，并且以报表的形式显示生成景区满意度季报，计算每个季度的满意度分数；

将一年内的所有景区满意度季报按照评价等级对应累加，并且以报表的形式显示生成景区满意度年报，计算每年的满意度分数。

满意度信息反馈模块2以图表形式呈现游客满意度，从而可以确定舆情综述、媒体关注度、奥论主要关注点、网友观点以及处置建议等信息。

满意度信息反馈模块2对整个景区的满意度调查是为了方便管理人员对景区的有效管理，并且对未来的发展前景做预估，而整个景区的不同景点的满意度调查则是为了个性化的设计每个景点符合游客旅游心理，同时也方便推送不同的景点给不同需求的游客。

因此本实施方式利用景点满意度报表模块8抓取与景区主题相关的信息中对每个闭合区域的评价信息抓取，并且根据抓取信息中的闭合区域、对闭合区域的满意度评价和评价时间组合生成新的满意度报表，并按照每天、每周、每月、每季度和每天的统计时间生成对应每个闭合区域的满意度报表。

也就是说，在统计每个游客对景区的评价时，还需要进一步的挖掘对每一个景点的挖掘，从而生成对整个景区内的不同景点的满意度评价，从而确定将不同景点的受众人群，方便推送给未来不同类型的游客。

也就是说，本实施方式的智慧旅游系统不仅可以作为旅游景区的管理者使用，同时也可以为游客消费者提供建设性可预测的旅行方案，将旅游中的大数据进行统计管理，并且形成一套针对每个游客的个性化计算服务系统，从而通过数据的大规模整合、运作机制的完整融合，从根本上解决决策所依赖的旅游信息碎片化、短期化问题，为管理者提供有关旅游管理、安全、市场决策、旅游信息等事关全景区战略问题的前沿信息，牢牢把握旅游工作的主动权，同时为游客提供快捷便利的网络服务。

通过满意度信息反馈模块2和电子围栏管理模块1数据可以完成以下几种数据分析方法，一、历史数据分析，可按年份、月份统计查询历史年度、月度数据；二、同比数据分析和环比数据分析，分别对同期数据和不同期数据环比分析；三、预测数据分析，根据历史数据分析预测未来发展趋势统计数据等等，从而管理者可根据统计的大数据完成一系列挖掘管理操作，在本文就不一一列举。

游客行为爬虫模块3用于实时追踪每个游客对每个闭合区域的搜索信息，所述游客行为爬虫模块3实时追踪每个游客对景区内的旅游景点的查询记录，根据查询记录对应生成每个景点的旅游攻略。

数据预测分析模块4，用于将电子围栏管理模块1、满意度信息反馈模块2以及游客行为爬虫模块3的信息三相结合，生成预测每个游客未来旅游行程的个性化推荐界面，也就是说，所述数据预测分析模块4将满意度调查反馈模块的信息、每个闭合区域的统计信息以及每个游客的网络搜索信息三相结合的具体步骤为：

(1)以游客对景区内的每个闭合区域的不同浏览次数，预测游客对每个闭合区域的意向等级；

(2)根据电子围栏管理模块的统计信息，向游客发送每个闭合区域的实时人流量、实时男女分布以及实时不同年龄段的人群占比情况；

(3)根据满意度信息反馈模块确定当前日期下的每个闭合区域的满意度情况，根据游客需求制定并推送个性化的旅行方案。

因此本智慧旅游系统建立在互联网、物联网、移动互联网等数据上，对数据进行清洗、建模、计算，及时发现游客、景区、旅游企业的相关要素从而构建智慧管理、智慧服务、智慧营销三大体系。

虽然，上文中已经用一般性说明及具体实施例对本发明作了详尽的描述，但在本发明基础上，可以对之作一些修改或改进，这对本领域技术人员而言是显而易见的。因此，在不偏离本发明精神的基础上所做的这些修改或改进，均属于本发明要求保护的范围。

Claims (10)

1.一种智慧旅游系统，其特征在于，包括：

电子围栏管理模块(1)，用于将旅游景区划定多个闭合区域，并且统计对每个闭合区域独立提供统计分析指标；

满意度信息反馈模块(2)，从不同途径获取有关不同等级的满意度的景区信息，统计不同等级的满意度信息生成满意度报告；

游客行为爬虫模块(3)，用于实时追踪每个游客对每个闭合区域的搜索信息；

数据预测分析模块(4)，用于将电子围栏管理模块(1)、满意度信息反馈模块(2)以及游客行为爬虫模块(3)的信息三相结合，生成预测每个游客未来旅游行程的个性化推荐界面。

2.根据权利要求1所述的一种智慧旅游系统，其特征在于，所述电子围栏管理模块(1)将景区划分多个闭合区域，并且在每个闭合区域的出入口分别设置出入验证单元(5)，所述出入验证单元(5)用于链接抓取到游客的属性信息，所述电子围栏管理模块(1)的实现步骤具体为：

游客凭二维码通过出入验证单元(5)进入闭合区域，入口限定在限定时间段内只能验证一次相同的二维码；

根据出入口验证单元(5)验证的同一个二维码时间差以及出入口验证单元验证的二维码数量差，计算游客在闭合区域的平均驻留时长以及当前闭合区域内的人流量。

3.根据权利要求2所述的一种智慧旅游系统，其特征在于，游客消费时获得的二维码包含消费时限信息和游客基本属性信息，根据景区对每次消费的游玩时长限定该二维码有效的时限信息，同时每个闭合区域的出入验证单元在验证游客二维码时即可响应的获得游客的基本属性信息，包括游客性别、游客年龄和游客归属地。

4.根据权利要求3所述的一种智慧旅游系统，其特征在于，还包括用于统计每个闭合区域的游客数量，并且将游客按照属性分类统计挖掘的属性统计图表模块(6)，所述属性统计图表模块(6)具体的统计步骤为：

采集储纳每个闭合区域出入验证单元的消费记录；

以游客的任一个基本属性信息为统计参数，分别抽取每条消费记录中与统计参数相同的信息，统计对应每个属性不同划分规则的消费数量，确定每个闭合区域按照游客性别、游客年龄段和游客归属地信息划分的主要消费人群。

5.根据权利要求4所述的一种智慧旅游系统，其特征在于，所述电子围栏管理模块(1)实时统计每个闭合区域的人流量，并且利用实时流量变化模块(7)生成每个闭合区域的人流量-时间二维参数图表，分析每个闭合区域在一天内的人流分布。

6.根据权利要求1所述的一种智慧旅游系统，其特征在于，所述满意度信息反馈模块(2)通过不同途径获得的满意度调查信息，并区分不同类型的满意度的实现步骤为：

设定不同评价等级对应的数据库，并且在每个数据库内分别存储对应不同评价等级的典型用语；

从所有满意度调查途径信息中抓取与景区主题相关的信息，并且对信息语言深度学习，依据数据库的典型用语提取并统计信息中表示对景区评价满意度的词语；

将不同满意度的词语分类划分到不同评价等级中，并且统计每个等级的信息量，根据不同等级的信息量综合评价游客对景区的评价分数。

7.根据权利要求6所述的一种智慧旅游系统，其特征在于，所述满意度信息反馈模块(2)生成对整个景区的满意度报告，包括游客满意度日报、游客满意度月报、游客满意度季报和游客满意度年报，多个客户满意度包括的生成步骤具体为：

每天从所述信息抓取模块中获得该景区的不同等级评价，并且将不同等级评价数量以报表的形式显示生成景区满意度日报；

将一周内的景区满意度日报按照评价等级对应累加，并且以报表的形式显示生成景区满意度周报；

将一月内的景区满意度周报按照评价等级对应累加，并且以报表的形式显示生成景区满意度月报；

将一个季度内的所有景区满意度月报按照评价等级对应累加，并且以报表的形式显示生成景区满意度季报；

将一年内的所有景区满意度季报按照评价等级对应累加，并且以报表的形式显示生成景区满意度年报。

8.根据权利要求7所述的一种智慧旅游系统，其特征在于，还包括利用景点满意度报表模块(8)抓取与景区主题相关的信息中对每个闭合区域的评价信息抓取，并且根据抓取信息中的闭合区域、对闭合区域的满意度评价和评价时间组合生成新的满意度报表，并按照每天、每周、每月、每季度和每天的统计时间生成对应每个闭合区域的满意度报表。

9.根据权利要求1所述的一种智慧旅游系统，其特征在于，所述游客行为爬虫模块(3)实时追踪每个游客对景区内的旅游景点的查询记录，根据查询记录对应生成每个景点的旅游攻略。

10.根据权利要求5所述的一种智慧旅游系统，其特征在于：所述数据预测分析模块(4)将满意度调查反馈模块的信息、每个闭合区域的统计信息以及每个游客的网络搜索信息三相结合的具体步骤为：

以游客对景区内的每个闭合区域的不同浏览次数，预测游客对每个闭合区域的意向等级；

根据电子围栏管理模块的统计信息，向游客发送每个闭合区域的实时人流量、实时男女分布以及实时不同年龄段的人群占比情况；

根据满意度信息反馈模块确定当前日期下的每个闭合区域的满意度情况，根据游客需求制定并推送个性化的旅行方案。

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