CN111144930A - 一种用于地区电网用电客户结构化地址分析应用系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种用于地区电网用电客户结构化地址分析应用系统，具体涉及用户结构化地址分析领域，具体构建步骤如下：S1、地址采集：地址采集管理功能通过内外网交互平台，从国家统计局、房产网站、在线地图公开渠道采集数据，并将其进行集中整理形成地址库；S2、构建标准地址库：基于步骤S1采集的地址库，对地址信息进行维护和变更管理，完成统一化的标准地址库、S3、地址清洗和匹配。本发明通过基于大数据技术的用户结构化地址分析，应用于地方电力行业中的营销管理系统，地址规范化方便，直观地应用到业扩管理、服务渠道管理、客户关系管理等相关模块，有效提升用户办事效率。
Description
技术领域
本发明涉及用户结构化地址分析技术领域，更具体地说，本发明涉及一种用于地区电网用电客户结构化地址分析应用系统。
背景技术
用户用电地址通过程序匹配和核查的过程中，需要对地址分词采用不同类型的词库进行匹配，程序匹配和核查过程中，能够根据地址分词的词性智能识别和记录不同类型的词库。对于结构化的用户地址，开展中文分词处理，采用基于词典分词算法及非基于词典分词算法，对用户地址进计算，提供中文分词结果数据，协助提升标准地址库及辅助库质量，从提升结构化匹配率。
多年以来，营销基层业务人员填写用户地址时，经常会使用简称，写法不一，且客户用电地址数量庞大，非结构化的地址在系统中无层次结构，对客户信息搜索，分群统计造成困难，缺乏统一的标准和共享的服务，无法满足市场营销业务对标准地址的需求。
例如业扩报装时通过结构化地址的层级选择产生客户地址；将获得的地址快速、准确的转换为空间定位是应急决策的必要条件；基于地址位置的全方位一体化服务在客服中的需求也越来越广泛；通过标准地址对业务信息进行客户关系和商业智能化分析等等。因此，以地址信息作为基础，进行结构化地名库构建，建立标准和非标准地址信息之间潜在联系，实现空间信息和非空间信息的有机融合，对营销系统的建设是非常有必要的。
发明内容
为了克服现有技术的上述缺陷，本发明的实施例提供一种用于地区电网用电客户结构化地址分析应用系统，本发明所要解决的技术问题是：对营销系统进行结构化地名库构建，实现空间信息和非空间信息的有机融合。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种用于地区电网用电客户结构化地址分析应用系统，具体构建步骤如下：
S1、地址采集：地址采集管理功能通过内外网交互平台，从国家统计局、房产网站、在线地图公开渠道采集数据，并将其进行集中整理形成地址库：
S2、构建标准地址库：基于步骤S1采集的地址库，对地址信息进行维护和变更管理，完成统一化的标准地址库；
S3、地址清洗和匹配：
S3.1：采用定时任务或人工触发方式，调用地址匹配处理算法，对用户档案地址进行结构化地址匹配；
S3.2：对匹配后的用户档案结构化地址进行结构化评分；
S3.3：自动统计未匹配的用户档案地址，通过外部地图服务进行验证，人工对验证通过后的地址进行确认；
S4、地址应用：对营销管理系统的业扩所有业务受理、服务渠道管理的一口受理以及95598电话业务受理页面进行改造，修改用户选择用电地址的下拉和程序实现逻辑。
在一个优选地实施方式中，所述步骤S1中的数据采集功能通过定时任务，定期采集。
在一个优选地实施方式中，所述步骤S2中标准地址库是利用采集的数据经过清洗、分析和关联，构建标准地址库。
在一个优选地实施方式中，所述步骤S3.1中地址匹配是抽取构建完成的标准地址库信息与参照库、知识库和规则库进行结构化匹配及确定。
在一个优选地实施方式中，所述参照库是指电网业务用户的门址及POI数据档案数据。
在一个优选地实施方式中，所述知识库是指包含同义、同名、易错字的地址信息词典。
在一个优选地实施方式中，所述规则库是指当地对地址通用的叫法及附加信息。
在一个优选地实施方式中，所述步骤S3的结构化地址匹配步骤：繁简体转换→关键字补齐→用户地址分词→营销单位补缺→标准词库替换→抄表区段补缺→倒序补缺。
本发明的技术效果和优点：
1、本发明通过构建一套科学合理的地区电网客户结构化地名库，为客户服务工作提供多样化的服务手段，提高客户服务工作效率和服务质量，提升客户满意度，通过营销客户地址的结构化处理，客户能快速定位相应的地址信息，直观地应用到业扩管理、服务渠道管理、客户关系管理相关模块，有效提升用户办事效率；实现营销客户结构化地址的统一管理，推进地址结构化在营销系统上的全面应用，有利于营销系统与外部系统的数据交互，方便数据管理、数据共享工作的顺利开展；
2、本发明通过针对非结构的地址数据，通过科学手段进行标准规范的初始化，初始化工作须有效快速利用外部地址标准化数据，并遵循标准的层级结构，建成后的结构化地址库按逻辑地址构成，以对象化方式对地址进行管理，有效提升现有地址精度，解决目前地址管理中的各种问题；结构化地名库能支撑大规模地址数据的高效管理，支持各种复杂地址间的关联分析，并能有效聚合多个应用系统的地址数据源，形成统一的地址资源，供各系统使用。
附图说明
图1为本发明的整体技术路线拓扑图。
图2为本发明的存量地址结构化处理流程图。
图3为本发明的增量地址结构化处理流程图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明提供了如图1-3所示的一种用于地区电网用电客户结构化地址分析应用系统，具体构建步骤如下：
S1、地址采集：地址采集管理功能通过内外网交互平台，从国家统计局、房产网站、在线地图公开渠道采集数据，通过定时任务，定期采集，并将其进行集中整理形成地址库：
1、与标准化地址系统集成技术路线：
1.1、标准化地址系统与营销管理系统的交互关系：通过外部地址系统，可查询到相关结构化地址信息，并实现营销非结构化地址向结构化地址的转换；
1.2、标准地址系统与GIS系统的交互关系：通过外部地址系统，查询地理坐标、用户标识信息，获取到结构化的地址信息。
1.3、标准化地址系统与其他企业级应用的交互关系；便于客户通过结构化地址信息，从95598、掌厅、网厅、微信、自助终端自助服务渠道查询到相关服务信息；
S2、构建标准地址库：基于步骤S1采集的地址库进行清洗、分析和关联，对地址信息进行维护和变更管理，完成统一化的标准地址库；
2、结构化地址地名库：
2.1、标准地址地名库的技术要求：地名地址数据包括地址名称描述、地址代码、地址位置描述强制性属性，以及地址时态描述、地理实体名称、地理实体标识码、地址分类非强制性属性；
2.2、其他的一些流程或规范：
a)国标地址编码标准：结构化地址编码须采用国标GB/T2260《中华人民共和国行政区划代码》六位数字代码；
b)存量地址结构化处理流程；
c)增量地址结构化处理流程；
S3、地址清洗和匹配：
S3.1：采用定时任务或人工触发方式，调用地址匹配处理算法，对用户档案地址进行结构化地址匹配，地址匹配是抽取构建完成的标准地址库信息与参照库(电网业务用户的门址及POI数据档案数据)、知识库(包含同义、同名、易错字的地址信息词典)和规则库(当地对地址通用的叫法及附加信息)进行结构化匹配及确定；
S3.2：对匹配后的用户档案结构化地址进行结构化评分；
S3.3：自动统计未匹配的用户档案地址，通过外部地图服务进行验证，人工对验证通过后的地址进行确认；
结构化地址匹配过程如下：
S4、地址应用：对营销管理系统的业扩所有业务受理、服务渠道管理的一口受理以及95598电话业务受理页面进行改造，修改用户选择用电地址的下拉和程序实现逻辑；
客户档案地址规范化项目采用面向服务的体系架构(SOA)进行应用的设计、开发、系统集成，力求摆脱面向技术的解决方案的束缚，从而提高软件的可重用性、加快应用软件的实施；
面向服务的体系架构(SOA)是一个组件模型，它将应用程序的不同功能划分为服务，通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来，接口是采用中立的方式进行定义的，这种具有中立的接口定义的特征称为服务之间的松耦合，它独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言，这使得构建在系统中的各种服务可以一种统一和通用的方式进行交互；
在基于SOA的架构体系中，具体应用程序的功能是由一些松散耦合并且具有统一接口定义方式的服务组件组合构建起来的，WebService的规范、协议、格式和面向对象的SOA架构的基本原则和定义非常一致，因此面向服务的设计可采用WebService技术和规范(如UDDI/WSDL/SOAP/XML)来实现SOA架构的应用接口，面向服务的设计可采用的技术还包括JMS、MQ；由于服务的定义与实现是分开描述的，即松散耦合，可以很方便地替换服务的内在实现而不会对现有的系统造成任何冲击，因此可以很好地保证IT架构的灵活性；
客户档案地址规范化项目的SOA设计思想主要体现在面向服务的业务组件设计过程中，设计流程为：业务组件设计→SOA组件识别→SOA组件实现；
①设计中从需求的业务功能和场景抽象出业务逻辑，进一步将业务逻辑抽象为业务组件，包括界面控制组件和业务逻辑组件，并描述其处理逻辑；
②客户档案地址规范化项目涉及的功能和应用错杂复杂，组件之间的关系和调用也非常密切，为了减少组件之间调用的性能和安全方面的开支，无需将所有的业务组件都采用服务的方式进行发布和管理，根据面向服务的核心思想，可以对客户档案地址规范化项目的组件进行分析，将满足以下条件的业务组件封装为服务组件；
对外服务：该业务组件的功能是实现对外应用的应用、流程或数据共享；
可重复用：该业务组件满足技术中立、自包含以及无状态特点，同时还满足可复用的技术特性，可以在不同的业务流程、应用功能中重用，从而减少重复的工作；
粗粒度：业务组件提供的接口为粗粒度的，减少调用的性能开支；
③对符合以上条件的业务组件增加安全、性能方面的附加要求，将业务组件进一步封装为SOA服务组件，完成SOA服务组件的实现，并增加额外的设计内容(如数据标准)，并按照服务规约和标准进行服务注册和发布，供服务使用者进行服务调用；
对于采用组件模型的客户档案地址规范化项目技术体系，可以将所有对外提供接口访问的业务应用按照服务的方式进行封装，同时为了保证各种业务服务对象能够被其他服务对象灵活调用，组件的服务发布应采用类似计算及硬件体系的总线方式进行服务的部署，因此可采用企业服务总线作为面向服务的SOA架构的基础，通过ESB企业服务总线(以下简称”信息集成平台“)完成异构环境中的服务、消息以及基于事件的应用交互，并且具有适当的服务级别和可管理性，实现服务件的智能化集成和管理。
在SOA架构下，应用开发的模式将有所变化，主要体现在业务逻辑组件的抽象和设计，抽象出来的业务逻辑组件，通过服务总线、业务流程服务(BPEL)SOA架构的基础设施发布到企业应用中，完成异构环境中的服务、消息以及基于事件的应用交互，并且能够提供适当的服务级别和可管理性，实现服务组件的智能化集成和管理；
客户档案地址规范化项目按照“高内聚、松耦合”的原则进行设计，系统功能和流程通过服务组合和编排实现；
系统服务提供的数据和业务功能，能够满足外部应用系统的集成需求，以及公司服务资源库规划的要求，采用标准化接口设计，系统服务实现具备良好自治性，即服务与外部交互仅通过服务契约实现，服务内部的修改不会对系统功能及其它服务造成影响，具备独立部署和灵活替换的能力；
系统服务在新增、删除、更新时须将服务描述信息同步至地方电网信息数据中心；
系统运行时可将服务的响应时间、数据流量、身份认证、异常状态运行信息实时同步至地方电网信息数据中心；
系统通过SOA技术架构符合度测试、SOA服务组合测试、SOA服务一致性测试。
综上所述：基于大数据技术的用户结构化地址分析，应用于地方电力行业中的营销管理系统，地址规范化方便，直观地应用到业扩管理、服务渠道管理、客户关系管理等相关模块，有效提升用户办事效率。
最后应说明的是：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (8)
1.一种用于地区电网用电客户结构化地址分析应用系统，其特征在于：具体构建步骤如下：
S1、地址采集：地址采集管理功能通过内外网交互平台，从国家统计局、房产网站、在线地图公开渠道采集数据，并将其进行集中整理形成地址库：
S2、构建标准地址库：基于步骤S1采集的地址库，对地址信息进行维护和变更管理，完成统一化的标准地址库；
S3、地址清洗和匹配：
S3.1：采用定时任务或人工触发方式，调用地址匹配处理算法，对用户档案地址进行结构化地址匹配；
S3.2：对匹配后的用户档案结构化地址进行结构化评分；
S3.3：自动统计未匹配的用户档案地址，通过外部地图服务进行验证，人工对验证通过后的地址进行确认；
S4、地址应用：对营销管理系统的业扩所有业务受理、服务渠道管理的一口受理以及95598电话业务受理页面进行改造，修改用户选择用电地址的下拉和程序实现逻辑。
2.根据权利要求1所述的一种用于地区电网用电客户结构化地址分析应用系统，其特征在于：所述步骤S1中的数据采集功能通过定时任务，定期采集。
3.根据权利要求1所述的一种用于地区电网用电客户结构化地址分析应用系统，其特征在于：所述步骤S2中标准地址库是利用采集的数据经过清洗、分析和关联，构建标准地址库。
4.根据权利要求1所述的一种用于地区电网用电客户结构化地址分析应用系统，其特征在于：所述步骤S3.1中地址匹配是抽取构建完成的标准地址库信息与参照库、知识库和规则库进行结构化匹配及确定。
5.根据权利要求4所述的一种用于地区电网用电客户结构化地址分析应用系统，其特征在于：所述参照库是指电网业务用户的门址及POI数据档案数据。
6.根据权利要求4所述的一种用于地区电网用电客户结构化地址分析应用系统，其特征在于：所述知识库是指包含同义、同名、易错字的地址信息词典。
7.根据权利要求4所述的一种用于地区电网用电客户结构化地址分析应用系统，其特征在于：所述规则库是指当地对地址通用的叫法及附加信息。
8.根据权利要求1所述的一种用于地区电网用电客户结构化地址分析应用系统，其特征在于：所述步骤S3的结构化地址匹配步骤：繁简体转换→关键字补齐→用户地址分词→营销单位补缺→标准词库替换→抄表区段补缺→倒序补缺。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20200512 |
|
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