CN111143532A - 对话单元的访问方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种对话单元的访问方法，客户端通过访问当前对话系统上的当前对话单元实现对话；所述方法包括：当前对话系统监测当前对话单元的对话信息；当前对话系统根据所述监测到的对话信息自行或调用所述当前对话单元生成回复信息或跳转链接，所述跳转链接至少包含需要访问的目标对话单元的标识信息；所述客户端对所述跳转链接进行解析，并访问所述目标对话单元以进行对话。本发明实现了对话过程是否需要访问其他对话单元的自动监测，并且实现了在不同对话单元之间能够自动访问和灵活调用，提高了基于聊天机器人的对话系统中话题跳转等情况下的对话效率和用户体验。此外，还提出了一种对话单元的访问装置、设备以及存储介质。

Description

对话单元的访问方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及计算机技术领域和自然语言处理技术领域，尤其涉及一种对话单元的访问方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

人机对话系统，例如聊天机器人，可以用于网络沟通交流平台，例如即时通讯平台、网络客户服务平台以及以文字为主的信息服务平台。人机对话系统通过在对对话知识库(例如，对话数据库、语义知识网络、人工神经网络等)进行搜索，匹配和/或计算来实现人机对话。

不同对话知识库可能由不同开发者开发，并且不同的对话知识库涉及的话题或功能也可能不同。同一个开发者可能针对不同的话题或功能建立不同的对话知识库。根据应用场景的不同需要调用不同的对话知识库，然而不同的对话知识库在使用上也可能存在一定的区别，导致对话知识库之间互通难度较大。现有的技术中，在涉及到需要转换对话知识库或者对话系统来进行沟通和交流的情况下，需要用户根据需要调用不同的应用才能实现不同对话知识库的转换。

因此，亟需一种可以在不同对话知识库或者对话系统之间按照需要进行自动进行跳转访问的方案，以将所有不同的对话系统和对话知识库的访问过程连起来成为一个完整的对话过程。

发明内容

基于此，有必要针对上述问题，提出了一种对话单元的访问方法、装置、计算机设备及存储介质。

一种对话单元的访问方法，客户端通过访问当前对话系统上的当前对话单元实现对话；所述方法包括：

当前对话系统监测当前对话单元的对话信息；

当前对话系统根据所述监测到的对话信息自行或调用所述当前对话单元生成回复信息或跳转链接，所述跳转链接至少包含需要访问的目标对话单元的标识信息；

所述客户端对所述跳转链接进行解析，并访问所述目标对话单元以进行对话。

在一个实施例中，当前对话系统运行于一台或一组服务器上。

在一个实施例中，当前对话单元为包含在所述当前对话系统中的一组数据、脚本或程序；

当前对话系统通过调用当前对话单元的数据、脚本或程序来执行所述根据所述监测到的对话信息生成回复信息或跳转链接的步骤。

在一个实施例中，所述当前对话系统根据所述监测到的对话信息自行或调用所述当前对话单元生成回复信息或跳转链接的步骤还包括：所述当前对话系统根据所述监测到的对话信息进行分析，确定与分析结果对应的对话单元作为目标对话单元，确定与该目标对话单元对应的标识信息。

在一个实施例中，所述确定与分析结果对应的对话单元作为目标对话单元的步骤还包括：所述当前对话系统判断所述监测到的对话信息中的语义特征是否与预设的话题语义特征匹配；根据匹配的话题语义特征确定目标对话单元。

在一个实施例中，所述话题语义特征包括关键词、槽值、三元组、三元组的集合和/或由三元组构成的子图中的一个或多个，其中，所述三元组由一个句法/语义关系以及两个概念、实体、词或词组组成。

在一个实施例中，目标对话单元的标识信息包括定位信息；所述客户端对所述跳转链接进行解析的步骤，还包括：所述客户端对所述跳转链接进行解析，识别所述跳转连接中包含的目标对话单元的定位信息，根据所述定位信息访问与该定位信息对应的目标对话单元。

在一个实施例中，所述跳转链接还包含对话信息传递文本。

在一个实施例中，所述跳转链接还包括对话信息传递文本，并且所述跳转链接为预设的链接模板格式；所述目标对话单元的标识信息由与所述目标对话单元对应的URL字段、IP地址字段、E-mail字段、域名字段、和/或名称字段中第一个或多个组成。

在一个实施例中，所述当前对话系统根据所述监测到的对话信息自行或调用所述当前对话单元生成回复信息或跳转链接的步骤还包括：所述当前对话系统调用当前对话单元对所述监测到的对话信息进行语法和/或语义分析，生成对话信息传递文本。

在一个实施例中，一个或多个对话单元与一个对话系统对应；所述访问所述目标对话单元以进行对话的步骤还包括：所述客户端根据所述标识信息确定目标对话单元所在的目标对话系统，并访问所述目标对话系统。

在一个实施例中，所述客户端根据所述标识信息确定目标对话单元所在的目标对话系统的步骤之后，还包括：在目标对话单元在当前对话系统的情况下，根据所述标识信息访问当前对话系统中的目标对话单元并激活所述目标对话单元；在目标对话单元不在当前对话系统的情况下，根据所述标识信息确定目标对话系统，访问所述目标对话系统中的目标对话单元并激活所述目标对话单元。

在一个实施例中，所述客户端对所述跳转链接进行解析，并访问所述目标对话单元以进行对话的步骤之后，还包括：在所述跳转链接中包含对话信息传递文本的情况下，通过调用所述目标对话单元获取所述跳转链接中包含的对话信息传递文本，并发送给所述目标对话单元，以使所述目标对话单元将所述对话信息传递文本作为访问所述目标对话单元后的首次对话内容。

一种对话单元的访问装置，所述装置包括：

监测模块，用于当前对话系统监测当前对话单元的对话信息；

生成模块，当前对话系统根据所述监测到的对话信息自行或调用所述当前对话单元生成回复信息或跳转链接，所述跳转链接至少包含需要访问的目标对话单元的标识信息；

跳转模块，所述客户端对所述跳转链接进行解析，并访问所述目标对话单元以进行对话。

在一个实施例中，当前对话系统运行于一台或一组服务器上。

在一个实施例中，当前对话单元为包含在所述当前对话系统中的一组数据、脚本或程序；

当前对话系统通过调用当前对话单元的数据、脚本或程序来执行所述根据所述监测到的对话信息生成回复信息或跳转链接的步骤。

在一个实施例中，生成模块还包括分析单元，用于所述当前对话系统根据所述监测到的对话信息进行分析，确定与分析结果对应的对话单元作为目标对话单元，确定与该目标对话单元对应的标识信息。

在一个实施例中，所述分析单元还包括：话题分析子单元，用于所述当前对话系统判断所述监测到的对话信息中的语义特征是否与预设的话题语义特征匹配；根据匹配的话题语义特征确定目标对话单元。

在一个实施例中，所述话题语义特征包括关键词、槽值、三元组、三元组的集合和/或由三元组构成的子图中的一个或多个，其中，所述三元组由一个句法/语义关系以及两个概念、实体、词或词组组成。

在一个实施例中，目标对话单元的标识信息包括定位信息；所述跳转模块还包括跳转单元，用于所述客户端对所述跳转链接进行解析，识别所述跳转连接中包含的目标对话单元的定位信息，根据所述定位信息访问与该定位信息对应的目标对话单元。

在一个实施例中，所述跳转链接还包含对话信息传递文本。

在一个实施例中，所述跳转链接为预设的链接模板格式；所述目标对话单元的标识信息由与所述目标对话单元对应的URL字段、IP地址字段、E-mail字段、域名字段、和/或名称字段中第一个或多个组成。

在一个实施例中，所述生成模块还包括传递文本生成单元，用于所述当前对话系统调用所述当前对话单元对所述监测到的对话信息进行语法和/或语义分析，生成对话信息传递文本。

在一个实施例中，一个或多个对话单元与一个对话系统对应；所述跳转模块还包括对话系统跳转单元，用于所述客户端根据所述标识信息确定目标对话单元所在的目标对话系统，并访问所述目标对话系统。

在一个实施例中，所述对话系统跳转单元还包括：第一激活子单元，用于在目标对话单元在当前对话系统的情况下，根据所述标识信息访问当前对话系统中的目标对话单元并激活所述目标对话单元；第二激活子单元，用于在目标对话单元不在当前对话系统的情况下，根据所述标识信息确定目标对话系统，访问所述目标对话系统中的目标对话单元并激活所述目标对话单元。

在一个实施例中，所述跳转模块还包括：文本调用单元，用于在所述跳转链接中包含对话信息传递文本的情况下，通过调用所述目标对话单元获取所述跳转链接中包含的对话信息传递文本，并发送给所述目标对话单元，以使所述目标对话单元将所述对话信息传递文本作为访问所述目标对话单元后的首次对话内容。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：

当前对话系统监测当前对话单元的对话信息；

当前对话系统根据所述监测到的对话信息自行或调用所述当前对话单元生成回复信息或跳转链接，所述跳转链接至少包含需要访问的目标对话单元的标识信息；

所述客户端对所述跳转链接进行解析，并访问所述目标对话单元以进行对话。

一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：

当前对话系统监测当前对话单元的对话信息；

当前对话系统根据所述监测到的对话信息自行或调用所述当前对话单元生成回复信息或跳转链接，所述跳转链接至少包含需要访问的目标对话单元的标识信息；

所述客户端对所述跳转链接进行解析，并访问所述目标对话单元以进行对话。

采用本发明的对话单元的访问方法、装置、设备及存储介质，通过当前对话系统监测当前对话单元在对话过程中的对话信息，当前对话系统根据监测到的对话信息生成回复信息或跳转链接，跳转链接至少包含需要访问的目标对话单元的标识信息，然后所述客户端对所述跳转链接进行解析，并访问对应的目标对话单元继续进行对话。也就是说，通过当前对话系统对对话信息进行监测自动对是否需要访问其他对话单元进行判断，并且在需要进行访问其他对话单元的情况下，自动生成回复信息或跳转链接并且访问需要跳转的目标对话单元继续进行对话。本发明实现了对话过程是否需要访问其他对话单元的自动监测，并且实现了在不同对话单元之间能够自动跳转和灵活调用，用户不需要了解其他对话单元标识或者定位，提高了基于聊天机器人的对话系统中话题跳转等情况下的对话效率和用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

其中：

图1为一个实施例中对话单元的访问方法的流程图；

图2为一个实施例中对话单元的访问方法的流程图；

图3为一个实施例中对话单元的访问装置的结构框图；

图4为一个实施例中生成模块的结构框图；

图5为一个实施例中跳转模块的结构框图；

图6为一个实施例中对话系统跳转单元的结构框图；

图7为一个实施例中执行前述对话单元的访问方法的计算机设备的结构框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在一个实施例中，提供了一种对话单元的访问方法，可以针对不同的对话场景或者对话内容实现对话单元之间的自动跳转访问。该方法可以应用于聊天机器人等人机对话系统。

在聊天机器人的应用场景中，聊天机器人对应了一个对话系统，一个对话系统可以包含多个对话单元，对话单元是聊天机器人的对话模块。其中，对话系统运行于一台或一组服务器上，对话单元为包含在对话系统中的一组数据、脚本或程序，对话系统通过调用对话单元对应的数据、脚本或程序来进行对话或者对话单元的跳转访问。聊天机器人可以通过不同的对话单元实现不同需求的对话内容的实现。例如，当用户提出天气问题的时候，通过具有天气查询功能的对话单元与其进行对话；当用户提出订机票的相关问题时，通过机票功能的对话单元与其进行对话。

需要说明的是，在本实施例中，不同的对话系统、或者不同的对话单元可以由不同的开发人员进行开发。通过对话系统将不同开发人员开发的对话单元进行连接，通过网络连接可以将不同的对话系统进行连接，以使得在对话的过程中可以在不同的对话系统或者对话单元之间进行跳转访问。

在实际应用中，将不同开发人员开发的多个对话系统和/或多个对话单元进行连接，形成能实现各种话题场景下的对话网络。并且，在该对话网络下，不同的对话系统和对话单元之间可以相互转发用户输入的对话信息。

如图1所示，在一个实施例中，提供了一种对话单元的访问方法。该对话单元的访问方法具体包括如下步骤S102-S106：

步骤S102，当前对话系统监测当前对话单元的对话信息。

具体的，对话单元是实现某一个功能或者某一个对话话题的对话模块或功能模块，例如，指定话题对应的对话单元。当前对话单元是当前进行对话的对话单元，例如，在用户在咨询天气查询相关问题的时候，当前对话单元为天气查询功能对应的对话单元。在实际应用中，根据不同的应用场景可以构建不同的对话单元，例如，在银行的应用场景中，聊天机器人的对话单元主要是包括银行业务的办理事项的问答内容；在机场的应用场景中，聊天机器人的对话单元主要包括机票业务的办理的问答内容。

在一个实施例中，当前对话单元为包含在所述当前对话系统中的一组数据、脚本或程序。

对话系统是实现多个功能或者多个对话话题的对话系统或功能系统，例如，应用于某个场景的聊天机器人。当前对话系统是当前进行对话的对话单元所在的对话系统。

在一个实施例中，当前对话系统运行于一台或一组服务器上，当前对话系统通过调用当前对话单元的数据、脚本或程序来实现对话或者对话单元的跳转访问。

对话信息是指对话中获取到的进行对话的语音信息或文本信息，其中，当前对话单元通过对对话过程中的语音信息或者文本信息进行获取和识别进而生成的对话信息。其中，如果对话过程中输入的是语音信息，可以先将语音信息转换为文本信息。

步骤S104，当前对话系统根据所述监测到的对话信息自行或调用所述当前对话单元生成回复信息或跳转链接，所述跳转链接至少包含需要访问的目标对话单元的标识信息。

在本实施例中，通过对进行中的对话信息进行监测，以确定与用户输入的对话信息对应的回复信息，或者通过监测到的对话信息确定需要跳转至其他的对话单元进行对话。

在当前对话单元不能针对当前监测到的对话信息继续进行对话的情况下，需要访问其他的对话单元继续进行对话。而这个访问是在监测到无法继续进行对话的情况下执行相应的对话单元的跳转访问流程。例如当前对话单元是具备机票业务的对话单元的情况下，若用户提出订火车票的相关问题，则需要访问具备火车票业务的对话单元继续进行对话，以满足用户的相关需求。

具体的，在当前对话单元能针对当前监测到的对话信息继续进行对话的情况下，对话系统自行或调用对话单元生成回复信息。其中，回复信息是当前对话系统根据监测到的对话信息自行或调用当前对话单元所生成的回答内容。在当前对话单元不能针对当前监测到的对话信息继续进行对话的情况下，对话系统自行或调用对话单元生成跳转链接。其中，跳转链接是网络中的设备或功能模块(例如网络服务器、计算机及交换机和/或防火墙等)之间进行通信的通信规则。跳转链接为标识了目标对话单元信息的链接，可以是一种超链接或者协议格式。

跳转链接可以由当前对话单元根据对话信息生成，通过访问该跳转连接可以实现从当前对话单元跳转到目标对话单元。其中，目标对话单元是需要跳转的对话单元，是当前对话单元通过跳转链接即将跳转到的对话单元，也是人机对话涉及的对话内容的对话模块。其中，目标对话单元为前述对话网络中的一个对话单元，当前对话单元与目标对话单元之间可以相互进行对话信息的转发或者其他信息的转发。

标识信息指能够确定目标对话单元的信息，可以是目标对话单元的定位信息。在一个具体的实施例中，目标对话单元的标识信息可以包括端口号、序号和确认号、数据偏移/首部长度、保留、控制位、窗口、校验和、指针、选项和填充和/或数据部分等内容。根据不同的应用场景，目标对话单元的标识信息包含的内容可以按照需求进行自定义，例如，还包含除了上述标识信息之外的其它内容，并且包含的内容可以根据实际应用场景由开发人员进行自定义。

具体实施中，对监测到的对话信息进行分析，判断是否需要跳转至其它对话单元，在需要进行跳转的情况下，根据对话信息的具体内容确定进行需要跳转的对话单元的标识信息，并且生成包含该标识信息的跳转链接。

在一个实施例中，所述当前对话系统根据所述监测到的对话信息进行分析，确定与分析结果对应的对话单元作为目标对话单元，确定与该目标对话单元对应的标识信息。

其中，对监测到的对话信息进行分析可以是对监测到的对话信息进行话题的分析，例如查询银行业务的话题，确定能够在该话题进行对话的对话单元作为目标对话单元；也可以是对监测到的对话信息进行场景的分析，确定能够在该场景下进行对话的对话单元作为目标对话单元。或者，在其它实施例中，对监测到的对话信息进行分析还可以是对监测到的对话信息进行语义语法分析或者其他内容分析，进而确定与该对话信息对应的关键词，然后确定与关键词对应的对话单元作为目标对话单元。

在一个实施例中，确定目标对话单元的过程可以是：所述当前对话系统判断所述监测到的对话信息中的语义特征是否与预设的话题语义特征匹配；根据匹配的话题语义特征确定目标对话单元。

其中，预设的话题语义特征是可以确定目标对话单元的特征条件，例如预设的话题语义特征为机票，可以确定与机票业务相关的目标对话单元。在一个具体的实施例中，所述话题语义特征包括关键词、槽值、三元组、三元组的集合和/或由三元组构成的子图中的一个或多个。其中，关键词是对话信息包含的可以确定目标对话单元的信息。在另一个实施例中，三元组由一个句法/语义关系以及两个概念、实体、词或词组组成。三元组可以为对对话信息进行语法和/或语义分析之后生成的结构，其包含了一个句法/语义关系(或者称为句法/语义边)、以及与这个关系对应的两端或两个节点，这里的端或节点可以是与该关系对应的概念、实体、词、词组中的任一个对应的。

判断监测到的对话信息中是否与预设的话题语义特征匹配，例如，对话信息为我想要查询北京到深圳的机票，预设的话题语义特征包含的关键字为机票，这时候对话信息就与预设的话题语义特征匹配；但是如果预设的话题语义特征包含的关键字为火车票，这时候对话信息就与预设的话题语义特征不匹配。若对话信息与预设的话题语义特征匹配，则确定与话题关键字对应的目标对话单元，若对话信息与预设的话题语义特征不匹配，则不做应答处理或者输出预设的回答内容，例如，回答内容可以是我不清楚你在说什么。通过将对话信息与预设的话题语义特征包含的关键词的比对，进而确定话题关键字所在话题对应的目标对话单元。

在一个实施例中，通过对对话信息进行分析进而确定了目标对话单元后，还需要确定是否需要将相应的对话信息是否传递给目标对话单元，若需要将对话信息传递到目标对话单元，可以选择部分或是全部对话信息传递到目标对话单元，生成当前对话单元到目标对话单元的跳转链接；若不需要对话信息传递到目标对话单元，则在生成跳转链接时不包含对话信息。

具体的，在一个实施例中，所述跳转链接还包含对话信息传递文本。

其中，对话信息传递文本是指从当前对话单元传递到目标对话单元的对话内容。对话信息传递文本可以是在当前对话单元的全部对话信息，可以是部分对话信息，也可以是对对话信息进行处理生成的新的对话信息。跳转链接包含对话信息传递文本可以避免重复对话，提高了对话的效率。

在一个实施例中，生成对话信息传递文本的过程，可以是所述当前对话系统调用当前对话单元对所述监测到的对话信息进行语法和/或语义分析，生成对话信息传递文本。

其中，对监测到的对话信息做语义语法分析是分析对话内容的各种组成成分(例如名词、动词或者形容词等)和各种组成成分之间的逻辑关系，可以进行语序调整，删除不必要的词语等操作，将分析后得到的对话信息生成对话传递文本。将进行语义语法分析后对话信息来生成的对话信息传递文本，保证了对话信息传递文本的逻辑的连贯性，在跳转到目标对话单元后有较快的处理速度。

在确定了目标对话单元的标识信息和准备传递到目标对话单元的对话信息传递文本等信息之后，根据所述标识信息、对话信息传递文本等内容生成相应的跳转链接。

需要说明的是，在本实施例中，跳转链接中可以仅包含目标对话单元的标识信息，也可以既包含了目标对话单元的标识信息也包含了对话信息传递文本，还可以是，当前对话单元根据当前的情况来确定是否需要生成对话信息传递文本并传递给目标对话单元、并且确定跳转链接中是否包含了对话信息传递文本。

在一个实施例中，所述跳转链接不仅包括目标对话单元的标识信息，还包括对话信息传递文本，并且所述跳转链接为预设的链接模板格式；所述目标对话单元的标识信息由与所述目标对话单元对应的URL字段、IP地址字段、E-mail字段、域名字段、和/或名称字段中第一个或多个组成。

其中，预设的链接模板格式是跳转链接构成的基本格式，例如格式可以是：打开[XXX]bot.YYY，其中XXX为目标对话单元的标识信息，YYY为对话信息传递文本。在其他实施例中，预设的链接模板格式还可以是：服务器地址[：端口号]/目标对话单元的标识信息/对话信息传递文本的协议格式。

目标对话单元的标识信息具体可以是URL字段、IP地址字段、E-mail字段或域名字段。其中，URL字段是指统一的资源定位符的内容，包括方案、用户、主机、密码、端口、路径、参数、查询、片段等内容。IP地址字段由网络ID和主机ID两部份组成，用来在网络中唯一标识对话单元。根据IP地址中用来表示网络ID和主机ID的位数不同，可以将IP地址划分为A、B、C、D和E五类。E-mail字段是由用户使用的网络服务器在网络中的域名地址决定的，由E-mail字段构成的E-mail地址的格式是：用户名@host：机器名domain：域名，E-mail地址在网络中都是唯一的。域名字段是将IP地址字段关联到一组有意义的字符，用户访问网站的时候，既可以输入该网站的包括IP地址字段的IP地址，也可以输入包括域名字段的域名地址，对访问而言，两者是等价的。例如：微软公司的网络服务器的IP地址是207.46.230.229，其对应的域名地址是www.microsoft.com，不管用户输入的是IP地址还是域名，都可以访问微软公司的网络服务器。

综上所述，URL字段、IP地址字段、E-mail字段或域名字段都可以在网络中唯一确定对话单元的位置，通过包含标识信息的跳转链接就可以访问确定的对话单元。本实施例中确定有预先设定的链接模板格式和包含目标对话单元信息的跳转链接，使得跳转链接具有通用性，并且能准确跳转到对话所需要的对话单元。

步骤S106，所述客户端对所述跳转链接进行解析，并访问所述目标对话单元以进行对话。

具体的，生成包含目标对话单元的标识信息的跳转链接之后，识别该跳转链接的标识信息对应的目标对话单元，并从当前对话单元跳转至目标对话单元继续进行对话。

因为上述跳转链接的生成是当前对话系统以及当前对话单元对对话信息的监测而自动生成的，不需要用户指定或者输入其他信息，实现了跳转链接的自动生成以及对话单元的自动跳转访问。也就是说，在对话的过程中，用户不需要考虑需要跳转的话题所对应的对话单元在哪里、或者由谁开发，只需要与当前对话单元或当前对话系统之间是连接的或者目标对话单元与当前对话单元共同连入同一个对话网络的情况下，就可以自动跳转至需要进行跳转的目标对话单元继续进行对话，大大的提高了用户在与聊天机器人进行聊天的情况下的用户体验。

客户端是可以为用户调取对话单元和展示对话信息的提供服务方，例如，可以为浏览器、或者指定APP等；不同的客户端可以由相同的开发者开发或发布，也可以由不同的开发者开发或发布。例如，查询机票的客户端，在客户端输入或者录入查询内容，客户端获取对话单元对查询内容的回答在客户端展示出来。并且，用户通过客户端访问对话单元来实现对话，例如，通过客户端访问当前对话单元来进行对话。

所述客户端对所述跳转链进行解析包括通过标识信息确定需要访问的目标对话单元。在一个实施例中，目标对话单元的标识信息包括定位信息；所述客户端对所述跳转链接进行解析，识别所述跳转连接中包含的目标对话单元的定位信息，根据所述定位信息访问与该定位信息对应的目标对话单元。

其中，定位信息是表示目标对话单元在所属的对话系统中的位置信息，可以准确定位目标对话单元。客户端可以通过定位信息访问对应的目标对话单元进行对话。

所述客户端对所述跳转链接进行解析还包括确定需要传递的对话信息传递文本。在一个实施例中，在所述跳转链接中包含对话信息传递文本的情况下，通过调用所述目标对话单元获取所述跳转链接中包含的对话信息传递文本，并发送给所述目标对话单元，以使所述目标对话单元将所述对话信息传递文本作为访问所述目标对话单元后的首次对话内容。

其中，确定好目标对话单元后，通过调用目标对话单元获取跳转链接中包含的对话信息传递文本，并且将对话信息传递文本作为目标对话单元的首次对话内容，避免了调用目标对话单元后对话信息的丢失，使得需要用户重新进行对话，目标对话单元需要对相同的对话信息进行再次的确认和判断，导致对话效率低下。

目标对话单元储存于目标对话系统中，因此在确定目标对话单元的同时，还需要确定目标单元所在的目标对话系统。在一个实施例中，所述客户端根据所述标识信息确定目标对话单元所在的目标对话系统，并访问所述目标对话系统。

在一个具体的实施例中，不同的对话单元可以位于相同的对话系统，也可以位于不同的对话系统。其中，不同的对话单元可以由相同的开发者开发或发布，也可以由不同的开发者开发或发布；不同的对话系统可以由相同的开发者开发或发布，也可以由不同的开发者开发或发布。在不同对话单元位于不同的对话系统的情况下，如果需要进行对话单元之间的跳转，需要先确定需要进行跳转的目标对话单元所在的对话系统。具体实施例中，需要根据目标对话单元的标识信息确定目标对话单元所在的目标对话系统，然后跳转至目标对话系统。

如果当前对话单元和目标对话单元位于同一个对话系统，这时候则不需要进行目标对话系统的跳转；但是，如果当前对话单元和目标对话单元位于不同的对话系统，则还需要在不同的对话系统之间进行跳转，因此需要对目标对话单元是否在当前所在的对话系统进行判断。

如图2所示，在一个实施例中，步骤S105：判断目标对话单元是否在当前对话系统；在目标对话单元在当前对话系统的情况下，则执行步骤S107：根据所述标识信息访问当前对话系统中的目标对话单元并激活所述目标对话单元；在目标对话单元不在当前对话系统的情况下，则执行步骤S109：根据所述标识信息确定目标对话系统，和执行步骤S111：访问所述目标对话系统中的目标对话单元并激活所述目标对话单元。

其中，若目标对话单元在当前对话系统，则只需要进行对话单元之间的跳转；若目标对话单元不在当前对话系统，得先根据标识信息确定目标对话系统的位置，找到目标对话系统后确定目标对话单元的位置，跳转至目标对话系统中的目标对话单元。在本实施例中，不仅仅实现了同一个对话系统中不同对话单元之间的跳转，还实现了不同对话系统下的对话单元之间的跳转。也就是说，如果当前对话系统没有包含需要进行对话的目标对话单元，可以调用其他对话系统中的对话单元。

如图3所示，在一个实施例中提出了一种对话单元的访问装置，所述装置包括：

监测模块302，用于当前对话系统监测当前对话单元的对话信息；

生成模块304，当前对话系统根据所述监测到的对话信息自行或调用所述当前对话单元生成回复信息或跳转链接，所述跳转链接至少包含需要访问的目标对话单元的标识信息；

跳转模块306，所述客户端对所述跳转链接进行解析，并访问所述目标对话单元以进行对话。

在一个实施例中，当前对话系统运行于一台或一组服务器上。

在一个实施例中，当前对话单元为包含在所述当前对话系统中的一组数据、脚本或程序。

如图4所示，在一个实施例中，生成模块304还包括分析单元，用于所述当前对话系统根据所述监测到的对话信息进行分析，确定与分析结果对应的对话单元作为目标对话单元，确定与该目标对话单元对应的标识信息。

在一个实施例中，所述分析单元还包括：话题分析子单元，用于所述当前对话系统判断所述监测到的对话信息中的语义特征是否与预设的话题语义特征匹配；根据匹配的话题语义特征确定目标对话单元。

在一个实施例中，所述话题语义特征包括关键词、槽值、三元组、三元组的集合和/或由三元组构成的子图中的一个或多个，其中，所述三元组由一个句法/语义关系以及两个概念、实体、词或词组组成。

在一个实施例中，目标对话单元的标识信息包括定位信息；所述跳转模块306还包括跳转单元，用于所述客户端对所述跳转链接进行解析，识别所述跳转连接中包含的目标对话单元的定位信息，根据所述定位信息访问与该定位信息对应的目标对话单元。

在一个实施例中，所述跳转链接还包含对话信息传递文本。

在一个实施例中，所述跳转链接为预设的链接模板格式；所述目标对话单元的标识信息由与所述目标对话单元对应的URL字段、IP地址字段、E-mail字段、域名字段、和/或名称字段中第一个或多个组成。

如图4所示，在一个实施例中，所述生成模块304还包括传递文本生成单元，用于所述当前对话系统调用当前对话单元对所述监测到的对话信息进行语法和/或语义分析，生成对话信息传递文本。

如图5所示，在一个实施例中，每一个对话单元与一个对话系统对应；所述跳转模块306还包括对话系统跳转单元，用于所述客户端根据所述标识信息确定目标对话单元所在的目标对话系统，并访问所述目标对话系统。

如图6所示，在一个实施例中，所述对话系统跳转单元还包括：第一激活子单元，用于在目标对话单元在当前对话系统的情况下，根据所述标识信息访问当前对话系统中的目标对话单元并激活所述目标对话单元；第二激活子单元，用于在目标对话单元不在当前对话系统的情况下，根据所述标识信息确定目标对话系统，访问所述目标对话系统中的目标对话单元并激活所述目标对话单元。

如图5所示，在一个实施例中，所述跳转模块306还包括：文本调用单元，用于在所述跳转链接中包含对话信息传递文本的情况下，通过调用所述目标对话单元获取所述跳转链接中包含的对话信息传递文本，并发送给所述目标对话单元，以使所述目标对话单元将所述对话信息传递文本作为访问所述目标对话单元后的首次对话内容。

图7示出了一个实施例中计算机设备的内部结构图。该计算机设备具体可以是终端，也可以是服务器。如图7所示，该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器和网络接口。其中，存储器包括非易失性存储介质和内存储器。该计算机设备的非易失性存储介质存储有操作系统，还可存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，可使得处理器实现对话单元的访问方法。该内存储器中也可储存有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，可使得处理器执行对话单元的访问方法。本领域技术人员可以理解，图7中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提出了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：当前对话系统监测当前对话单元的对话信息；当前对话系统根据所述监测到的对话信息自行或调用所述当前对话单元生成回复信息或跳转链接，所述跳转链接至少包含需要访问的目标对话单元的标识信息；所述客户端对所述跳转链接进行解析，并访问所述目标对话单元以进行对话。

在一个实施例中，当前对话系统运行于一台或一组服务器上。

在一个实施例中，当前对话单元为包含在所述当前对话系统中的一组数据、脚本或程序。

在一个实施例中，所述当前对话系统根据所述监测到的对话信息自行或调用所述当前对话单元生成回复信息或跳转链接的步骤还包括：所述当前对话系统根据所述监测到的对话信息进行分析，确定与分析结果对应的对话单元作为目标对话单元，确定与该目标对话单元对应的标识信息。

在一个实施例中，所述确定与分析结果对应的对话单元作为目标对话单元的步骤还包括：所述当前对话系统判断所述监测到的对话信息中的语义特征是否与预设的话题语义特征匹配；根据匹配的话题语义特征确定目标对话单元。

在一个实施例中，所述话题语义特征包括关键词、槽值、三元组、三元组的集合和/或由三元组构成的子图中的一个或多个，其中，所述三元组由一个句法/语义关系以及两个概念、实体、词或词组组成。

在一个实施例中，目标对话单元的标识信息包括定位信息；所述客户端对所述跳转链接进行解析的步骤，还包括：所述客户端对所述跳转链接进行解析，识别所述跳转连接中包含的目标对话单元的定位信息，根据所述定位信息访问与该定位信息对应的目标对话单元。

在一个实施例中，所述跳转链接还包含对话信息传递文本。

在一个实施例中，所述跳转链接还包括对话信息传递文本，并且所述跳转链接为预设的链接模板格式；所述目标对话单元的标识信息由与所述目标对话单元对应的URL字段、IP地址字段、E-mail字段、域名字段、和/或名称字段中第一个或多个组成。

在一个实施例中，所述当前对话系统根据所述监测到的对话信息自行或调用所述当前对话单元生成回复信息或跳转链接的步骤还包括：所述当前对话系统调用当前对话单元对所述监测到的对话信息进行语法和/或语义分析，生成对话信息传递文本。

在一个实施例中，每一个对话单元与一个对话系统对应；所述访问所述目标对话单元以进行对话的步骤还包括：所述客户端根据所述标识信息确定目标对话单元所在的目标对话系统，并访问所述目标对话系统。

在一个实施例中，所述客户端根据所述标识信息确定目标对话单元所在的目标对话系统的步骤之后，还包括：在目标对话单元在当前对话系统的情况下，根据所述标识信息访问当前对话系统中的目标对话单元并激活所述目标对话单元；在目标对话单元不在当前对话系统的情况下，根据所述标识信息确定目标对话系统，访问所述目标对话系统中的目标对话单元并激活所述目标对话单元。

在一个实施例中，所述客户端对所述跳转链接进行解析，并访问所述目标对话单元以进行对话的步骤之后，还包括：在所述跳转链接中包含对话信息传递文本的情况下，通过调用所述目标对话单元获取所述跳转链接中包含的对话信息传递文本，并发送给所述目标对话单元，以使所述目标对话单元将所述对话信息传递文本作为访问所述目标对话单元后的首次对话内容。

在一个实施例中，提出了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行以下步骤：当前对话系统监测当前对话单元的对话信息；当前对话系统根据所述监测到的对话信息自行或调用所述当前对话单元生成回复信息或跳转链接，所述跳转链接至少包含需要访问的目标对话单元的标识信息；所述客户端对所述跳转链接进行解析，并访问所述目标对话单元以进行对话。

在一个实施例中，当前对话系统运行于一台或一组服务器上。

在一个实施例中，当前对话单元为包含在所述当前对话系统中的一组数据、脚本或程序。

在一个实施例中，所述当前对话系统根据所述监测到的对话信息自行或调用所述当前对话单元生成回复信息或跳转链接的步骤还包括：所述当前对话系统根据所述监测到的对话信息进行分析，确定与分析结果对应的对话单元作为目标对话单元，确定与该目标对话单元对应的标识信息。

在一个实施例中，所述确定与分析结果对应的对话单元作为目标对话单元的步骤还包括：所述当前对话系统判断所述监测到的对话信息中的语义特征是否与预设的话题语义特征匹配；根据匹配的话题语义特征确定目标对话单元。

在一个实施例中，所述话题语义特征包括关键词、槽值、三元组、三元组的集合和/或由三元组构成的子图中的一个或多个，其中，所述三元组由一个句法/语义关系以及两个概念、实体、词或词组组成。

在一个实施例中，目标对话单元的标识信息包括定位信息；所述客户端对所述跳转链接进行解析的步骤，还包括：所述客户端对所述跳转链接进行解析，识别所述跳转连接中包含的目标对话单元的定位信息，根据所述定位信息访问与该定位信息对应的目标对话单元。

在一个实施例中，所述跳转链接还包含对话信息传递文本。

在一个实施例中，所述跳转链接还包括对话信息传递文本，并且所述跳转链接为预设的链接模板格式；所述目标对话单元的标识信息由与所述目标对话单元对应的URL字段、IP地址字段、E-mail字段、域名字段、和/或名称字段中第一个或多个组成。

在一个实施例中，所述当前对话系统根据所述监测到的对话信息自行或调用所述当前对话单元生成回复信息或跳转链接的步骤还包括：所述当前对话系统调用当前对话单元对所述监测到的对话信息进行语法和/或语义分析，生成对话信息传递文本。

在一个实施例中，每一个对话单元与一个对话系统对应；所述访问所述目标对话单元以进行对话的步骤还包括：所述客户端根据所述标识信息确定目标对话单元所在的目标对话系统，并访问所述目标对话系统。

在一个实施例中，所述客户端根据所述标识信息确定目标对话单元所在的目标对话系统的步骤之后，还包括：在目标对话单元在当前对话系统的情况下，根据所述标识信息访问当前对话系统中的目标对话单元并激活所述目标对话单元；在目标对话单元不在当前对话系统的情况下，根据所述标识信息确定目标对话系统，访问所述目标对话系统中的目标对话单元并激活所述目标对话单元。

在一个实施例中，所述客户端对所述跳转链接进行解析，并访问所述目标对话单元以进行对话的步骤之后，还包括：在所述跳转链接中包含对话信息传递文本的情况下，通过调用所述目标对话单元获取所述跳转链接中包含的对话信息传递文本，并发送给所述目标对话单元，以使所述目标对话单元将所述对话信息传递文本作为访问所述目标对话单元后的首次对话内容。

采用本发明的对话单元的访问方法、装置、设备及存储介质，通过当前对话系统监测当前对话单元在对话过程中的对话信息，当前对话系统根据监测到的对话信息生成回复信息或跳转链接，跳转链接至少包含需要访问的目标对话单元的标识信息，然后所述客户端对所述跳转链接进行解析，并访问对应的目标对话单元继续进行对话。也就是说，通过当前对话系统对对话信息进行监测自动对是否需要访问其他对话单元进行判断，并且在需要进行访问其他对话单元的情况下，自动生成回复信息或跳转链接并且访问需要跳转的目标对话单元继续进行对话。本发明实现了对话过程是否需要访问其他对话单元的自动监测，并且实现了在不同对话单元之间能够自动跳转和灵活调用，用户不需要了解其他对话单元标识或者定位，提高了基于聊天机器人的对话系统中话题跳转等情况下的对话效率和用户体验。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本申请专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (23)

1.一种对话单元的访问方法，其特征在于，客户端通过访问当前对话系统上的当前对话单元实现对话；

所述方法包括：

当前对话系统监测当前对话单元的对话信息；

当前对话系统根据所述监测到的对话信息自行或调用所述当前对话单元生成回复信息或跳转链接，所述跳转链接至少包含需要访问的目标对话单元的标识信息；

所述客户端对所述跳转链接进行解析，并访问所述目标对话单元以进行对话。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当前对话系统运行于一台或一组服务器上。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当前对话单元为包含在所述当前对话系统中的一组数据、脚本或程序；

当前对话系统通过调用当前对话单元的数据、脚本或程序来执行所述根据所述监测到的对话信息生成回复信息或跳转链接的步骤。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当前对话系统根据所述监测到的对话信息自行或调用所述当前对话单元生成回复信息或跳转链接的步骤还包括：

所述当前对话系统根据所述监测到的对话信息进行分析，确定与分析结果对应的对话单元作为目标对话单元，确定与该目标对话单元对应的标识信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述确定与分析结果对应的对话单元作为目标对话单元的步骤还包括：

所述当前对话系统判断所述监测到的对话信息中的语义特征是否与预设的话题语义特征匹配；

根据匹配的话题语义特征确定目标对话单元。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述话题语义特征包括关键词、槽值、三元组、三元组的集合和/或由三元组构成的子图中的一个或多个，其中，所述三元组由一个句法/语义关系以及两个概念、实体、词或词组组成。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，目标对话单元的标识信息包括定位信息；

所述客户端对所述跳转链接进行解析的步骤，还包括：

所述客户端对所述跳转链接进行解析，识别所述跳转连接中包含的目标对话单元的定位信息，根据所述定位信息访问与该定位信息对应的目标对话单元。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述跳转链接还包含对话信息传递文本。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述跳转链接为预设的链接模板格式；

所述目标对话单元的标识信息由与所述目标对话单元对应的URL字段、IP地址字段、E-mail字段、域名字段、和/或名称字段中第一个或多个组成。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述当前对话系统根据所述监测到的对话信息自行或调用所述当前对话单元生成回复信息或跳转链接的步骤还包括：

所述当前对话系统调用所述当前对话单元对所述监测到的对话信息进行语法和/或语义分析，生成对话信息传递文本。

11.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，一个或多个对话单元与一个对话系统对应；

所述访问所述目标对话单元以进行对话的步骤还包括：

所述客户端根据所述标识信息确定目标对话单元所在的目标对话系统，并访问所述目标对话系统。

12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述客户端根据所述标识信息确定目标对话单元所在的目标对话系统的步骤之后，还包括：

在目标对话单元在当前对话系统的情况下，根据所述标识信息访问当前对话系统中的目标对话单元并激活所述目标对话单元；

在目标对话单元不在当前对话系统的情况下，根据所述标识信息确定目标对话系统，访问所述目标对话系统中的目标对话单元并激活所述目标对话单元。

13.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述客户端对所述跳转链接进行解析，并访问所述目标对话单元以进行对话的步骤之后，还包括：

在所述跳转链接中包含对话信息传递文本的情况下，通过调用所述目标对话单元获取所述跳转链接中包含的对话信息传递文本，并发送给所述目标对话单元，以使所述目标对话单元将所述对话信息传递文本作为访问所述目标对话单元后的首次对话内容。

14.一种对话单元的访问装置，其特征在于，客户端通过访问当前对话系统上的当前对话单元实现对话；

所述装置包括：

监测模块，当前对话系统监测当前对话单元的对话信息；

生成模块，当前对话系统根据所述监测到的对话信息自行或调用所述当前对话单元生成回复信息或跳转链接，所述跳转链接至少包含需要访问的目标对话单元的标识信息；

跳转模块，所述客户端对所述跳转链接进行解析，并访问所述目标对话单元以进行对话。

15.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，当前对话系统运行于一台或一组服务器上。

16.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，当前对话单元为包含在所述当前对话系统中的一组数据、脚本或程序；

当前对话系统通过调用当前对话单元的数据、脚本或程序来执行所述根据所述监测到的对话信息生成回复信息或跳转链接的步骤。

17.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，所述生成模块还包括分析单元，所述当前对话系统根据所述监测到的对话信息进行分析，确定与分析结果对应的对话单元作为目标对话单元，确定与该目标对话单元对应的标识信息。

18.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，目标对话单元的标识信息包括定位信息；

所述跳转模块还包括跳转单元，所述客户端对所述跳转链接进行解析，识别所述跳转连接中包含的目标对话单元的定位信息，根据所述定位信息访问与该定位信息对应的目标对话单元。

19.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，所述跳转链接还包含对话信息传递文本；所述跳转链接为预设的链接模板格式；所述目标对话单元的标识信息由与所述目标对话单元对应的URL字段、IP地址字段、E-mail字段、域名字段、和/或名称字段中第一个或多个组成。

20.根据权利要求19所述的装置，其特征在于，所述生成模块还包括传递文本生成单元，所述当前对话系统调用所述当前对话单元对所述监测到的对话信息进行语法和/或语义分析，生成对话信息传递文本。

21.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，一个或多个对话单元与一个对话系统对应；

所述跳转模块还包括对话系统跳转单元，用于根据所述标识信息确定目标对话单元所在的目标对话系统，并访问所述目标对话系统。

22.一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1至13中任一项所述方法的步骤。

23.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1至13中任一项所述方法的步骤。

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