CN111131469B - 技能应用产品的服务方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种技能应用产品的服务方法及装置。在该方法中，获取用户服务请求，并确定所述用户服务请求所对应的用户意图信息；基于用户意图信息，确定相对应的目标模式场景；基于各个候选模式场景和相应的候选服务配置信息，判断技能应用产品中是否存在对应于所述目标模式场景的目标服务配置信息；当存在目标服务配置信息，基于所述目标服务配置信息来提供服务。利用该方法，通过模式场景的服务配置信息来确定针对技能应用产品的服务，使得应用产品的服务能够灵活配置。

Description

技能应用产品的服务方法及装置

技术领域

本发明属于互联网技术领域，尤其涉及一种技能应用产品的服务方法及装置。

背景技术

随着智能终端的网络技术的飞速发展，日常生活中越来越多的人使用语音交互应用，例如使用智能音箱查询天气、交通、音乐、新闻等应用，每种应用包括一个或多个技能。目前可以通过一些对话式人工智能开放平台开发技能，例如，百度的DuerOS，亚马逊的Alexa等。

软件服务开发商可以从技能平台下载应用技能并开发相应的人工智能产品，但是不同的软件服务开发商针对软件期望能够定制不同的服务信息，例如针对同一语音对话场景，软件服务开发商A和软件服务开发商B期望向用户反馈的服务消息或服务过程可能需要是不一样的。这样，在依据技能的软件开发过程中，需要依据应用服务对软件产品进行重新定制开发，增大了软件产品的开发工作量。

针对上述问题，目前业界暂无较佳的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供一种技能应用产品的服务方法及装置，用于至少解决上述技术问题之一。

第一方面，本发明实施例提供一种技能应用产品的服务方法，所述技能应用产品是以至少一个技能为基础的，所述技能应用产品配置有至少一个候选模式场景集，且所述候选模式场景集中的一个或多个候选模式场景分别配置有对应的候选服务配置信息，该方法包括：获取用户服务请求，并确定所述用户服务请求所对应的用户意图信息；基于所述用户意图信息，确定相对应的目标模式场景；基于各个候选模式场景和相应的候选服务配置信息，判断所述技能应用产品中是否存在对应于所述目标模式场景的目标服务配置信息；当存在所述目标服务配置信息时，基于所述目标服务配置信息来提供响应于所述用户服务请求的服务。

第二方面，本发明实施例提供一种技能应用产品的服务装置，所述技能应用产品是以至少一个技能为基础的，所述技能应用产品配置有至少一个候选模式场景集，且所述候选模式场景集中的一个或多个候选模式场景分别配置有对应的候选服务配置信息，该装置包括：服务意图确定单元，用于获取用户服务请求，并确定所述用户服务请求所对应的用户意图信息；模式场景确定单元，用于基于所述用户意图信息，确定相对应的目标模式场景；服务配置确定单元，用于基于各个候选模式场景和相应的候选服务配置信息，判断所述技能应用产品中是否存在对应于所述目标模式场景的目标服务配置信息；服务响应单元，用于当存在所述目标服务配置信息时，基于所述目标服务配置信息来提供响应于所述用户服务请求的服务。

第三方面，本发明实施例提供一种电子设备，其包括：至少一个处理器，以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器，其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行上述方法的步骤。

第四方面，本发明实施例提供一种存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。

本发明实施例的有益效果在于：技能应用产品配置有各个候选模式场景所对应的候选服务配置信息，确定用户服务请求所对应的用户意图信息并基于用户意图信息来确定相对应的目标模式场景，判断技能应用产品中的各个候选模式场景中是否存在对应于目标模式场景的目标服务配置信息，以及当存在目标服务配置信息，基于目标服务配置信息来提供响应于用户服务请求的服务。由此，通过模式场景的服务配置信息来确定针对技能应用产品的服务，使得应用产品的服务能够灵活配置。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1示出了根据本发明实施例的技能应用产品的服务方法的一示例的流程图；

图2示出了根据本发明一实施例的确定目标服务配置信息的方法的一示例的流程图；

图3示出了根据发明一实施例的确定目标服务配置信息的方法的另一示例的流程图；

图4示出了根据发明一实施例的选择对话模式场景的过程的一示例的流程图；

图5示出了根据发明一实施例的通过分级高级配置来确定回复信息的一示例的流程图；

图6A示出了根据本实施例的admin后台产品高级配置的一示例的页面截图；

图6B示出了根据本实施例的产品级默认高级配置的一示例的页面截图；

图6C示出了根据本实施例的产品级默认对话模式的一示例的页面截图；

图7示出了根据发明一实施例的技能应用产品的服务装置的一示例的结构框图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

本发明可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、元件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本发明，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。

在本发明中，“模块”、“系统”等等指应用于计算机的相关实体，如硬件、硬件和软件的组合、软件或执行中的软件等。详细地说，例如，元件可以、但不限于是运行于处理器的过程、处理器、对象、可执行元件、执行线程、程序和/或计算机。还有，运行于服务器上的应用程序或脚本程序、服务器都可以是元件。一个或多个元件可在执行的过程和/或线程中，并且元件可以在一台计算机上本地化和/或分布在两台或多台计算机之间，并可以由各种计算机可读介质运行。元件还可以根据具有一个或多个数据包的信号，例如，来自一个与本地系统、分布式系统中另一元件交互的，和/或在因特网的网络通过信号与其它系统交互的数据的信号通过本地和/或远程过程来进行通信。

最后，还需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”，不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

此外，术语“技能”可以表示在技能开放平台(或，技能服务平台)上为开发者所开放的一个或多个技能，技能可以表示完整的应用程序或应用程序中的部分代码。术语“开发端”可以表示通过技能服务平台来开发应用产品或技能的终端。这里，术语“人工智能产品”可以表示在开发端所安装的用于实现人工智能功能的软件(例如语音打车软件、语音搜索软件等)，在这些软件中需要使用一个或多个技能，而这些技能可以是由技能开放平台所提供的。

图1示出了根据本发明实施例的技能应用产品的服务方法的一示例的流程图。

在本实施例中，技能应用产品是以至少一个技能为基础的，技能应用产品配置有至少一个候选模式场景集，并且，技能应用产品可以是依据一个或多个技能平台所开放的技能进行构建的。另外，候选模式场景集中的一个或多个候选模式场景分别配置有对应的候选服务配置信息，这里候选服务配置信息可以被用来处理相应的候选模式场景的。示例性地，当候选模式场景为对话模式场景时，候选服务配置信息可以是对应的对话服务消息。

如图1所示，在步骤110中，获取用户服务请求，并确定用户服务请求所对应的用户意图信息。

示例性地，当技能应用产品具有语音功能时，可以基于语音识别技术来确定用户语音服务请求所对应的用户意图信息。

在步骤120中，基于用户意图信息，确定相对应的目标模式场景。示例性地，可以通过用户意图信息中的关键词来确定目标模式场景。

在步骤130中，基于各个候选模式场景和相应的候选服务配置信息，判断技能应用产品中是否存在对应于目标模式场景的目标服务配置信息。

在本实施例的一个示例中，可以确定技能应用产品中的各个候选模式场景是否存在目标模式场景，以及当技能应用产品中存在目标模式场景时，判断技能应用产品中是否存在针对目标模式场景的候选服务配置信息，以相应地确定是否存在目标服务配置信息。这里，各个候选模式场景均存在对应的候选服务配置信息，在模式场景匹配之后，可以将相匹配的候选模式场景所对应的候选服务配置信息确定为目标服务配置信息。

在本实施例的另一示例中，仅针对技能应用产品中的部分候选模式场景存在相对应的服务配置信息，在模式场景匹配之后，相匹配的候选模式场景可能也并不存在相对应的候选服务配置信息，此时可能需要通过其他方式来确定目标服务配置信息，更多细节将在下文中展开。

如果步骤130中的技能应用产品中的各个候选服务配置信息中存在目标服务配置信息，则跳转至步骤140。

如果步骤130中的技能应用产品中的各个候选服务配置信息中不存在目标服务配置信息，则结束操作，或继续进行其他的操作过程。

在步骤140中，基于目标服务配置信息来提供服务。

图2示出了根据本发明一实施例的确定目标服务配置信息的方法的一示例的流程图。在本示例中，技能应用产品中不存在目标模式场景。

如图2所示，在步骤210中，检测是否存在针对技能应用产品的产品管理配置信息。

在步骤210中存在产品管理配置信息时，可以跳转至步骤220。

在步骤210中不存在产品管理配置信息时，可以跳转至步骤230。

在步骤220中，根据产品管理配置信息来确定目标服务配置信息。

在本实施例中，产品管理配置信息可以是在产品版本开发时所配置的高级配置信息。

在步骤230中，检测技能应用产品是否存在针对技能应用产品的默认产品配置信息。

在本实施例中，默认产品配置信息可以是某个产品或某类产品的默认高级配置信息，例如软件开发商A的默认服务配置信息。

在步骤240中，根据默认产品配置信息来确定目标服务配置信息。

在本实施例中，通过多级配置的方式来确定用于为用户提供服务的目标服务配置信息，可以灵活有效地保障应用产品的服务性能。

图3示出了根据发明一实施例的确定目标服务配置信息的方法的另一示例的流程图。在本示例中，技能应用产品中存在目标模式场景，但该技能应用产品中不存在针对目标模式场景的候选服务配置信息。

此外，每一技能分别与唯一的候选模式场景集相对应，以及各个技能配置有相对应的默认技能配置信息。示例性地，技能A中存在多个候选模式场景a～d，候选模式场景a和b不存在对应的候选目标服务配置信息，候选模式场景c和d存在对应的候选目标服务配置信息，以及技能A存在对应的默认技能配置信息。在本实施例的一个示例中，默认技能配置信息可以是在技能开发时就配置好的，即在技能平台上所发布的各个技能可以是已经配置了对应的默认技能配置信息。

在步骤310中，确定目标模式场景所对应的目标技能。

在步骤320中，根据目标技能所对应的默认技能配置信息，确定目标服务配置信息。

在本实施例中，在技能应用产品中不存在针对目标模式场景的候选服务配置信息时，通过调用对应技能的默认技能配置信息来确定目标服务配置信息，可以提高应用产品提供服务的灵活性，利用技能的服务配置信息完善了应用产品的服务体验。

在一些实施方式中，技能应用产品的技能包括至少一个语音技能，相应地，用户服务请求为用户语音服务请求。此时，可以基于语音识别技术来确定用户语音服务请求所对应的用户意图信息。进一步地，目标服务配置信息可以用来进行语音回复，例如可以基于目标服务配置信息来确定用于响应用户语音服务请求的目标回复消息。

图4示出了根据发明一实施例的选择对话模式场景的过程的一示例的流程图。在本示例中，模式场景为对应语音场景下的对话模式场景。

示例性地，当客户端用户说了某句话命中了某个技能，同时该技能又配了对话模式时。首先客户端会识别场景，如果客户端识别的对话模式是“有屏成人”，而该技能有“有屏成人”的回复，返回该回复。

另一方面，如果技能没有“有屏成人”的回复，而返回产品开发时选的对话模式。此外，如果产品开发没有选对话模式，就返回技能发布时的默认对话模式。

图5示出了根据发明一实施例的通过分级高级配置来确定回复信息的一示例的流程图。

如图5所示，如果用户语音命中了技能。按照“产品级高级配置”(或产品默认配置信息)优于“admin后台默认高级配置”(或产品管理配置信息)、且“admin后台默认高级配置”优于“技能高级配置”(或默认技能配置信息)的优先级设置，利用高级配置所对应的配置信息来为提供对语音请求进行回复。

图6A示出了根据本实施例的admin后台产品高级配置的一示例的页面截图。图6B示出了根据本实施例的产品级默认高级配置的一示例的页面截图。

图6C示出了根据本实施例的产品级默认对话模式的一示例的页面截图。这里，“产品级默认对话模式”是在已经发布技能的对话模式基础之上选一个对话模式。这里，“对话模式”的优先级是“设备端默认对话模式”高于“产品级默认对话模式”，并且“产品级默认对话模式”高于“技能级默认对话模式”。

在本实施例中，可以用很少的工作量满足用户提出的多场景的需求，大大减少项目交付成本。同时这种灵活的配置方案，可以满足大部分用户的需求。

图7示出了根据发明一实施例的技能应用产品的服务装置的一示例的结构框图。

如图7所示，技能应用产品的服务装置700包括服务意图确定单元710、模式场景确定单元720、服务配置确定单元730和服务响应单元740。这里，技能应用产品700是以至少一个技能为基础的，技能应用产品700配置有至少一个候选模式场景集，且所述候选模式场景集中的一个或多个候选模式场景分别配置有对应的候选服务配置信息。

服务意图确定单元710用于获取用户服务请求，并确定所述用户服务请求所对应的用户意图信息。

模式场景确定单元720用于基于所述用户意图信息，确定相对应的目标模式场景。

服务配置确定单元730用于基于各个候选模式场景和相应的候选服务配置信息，判断所述技能应用产品中是否存在对应于所述目标模式场景的目标服务配置信息。

服务响应单元740用于当存在所述目标服务配置信息时，基于所述目标服务配置信息来提供响应于所述用户服务请求的服务。

上述本发明实施例的装置可用于执行本发明中相应的方法实施例，并相应的达到上述本发明方法实施例所达到的技术效果，这里不再赘述。

本发明实施例中可以通过硬件处理器(hardware processor)来实现相关功能模块。

另一方面，本发明实施例提供一种存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行如上的技能应用产品的服务方法的步骤。

上述产品可执行本申请实施例所提供的方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。未在本实施例中详尽描述的技术细节，可参见本申请实施例所提供的方法。

本申请实施例的客户端以多种形式存在，包括但不限于:

(1)移动通信设备:这类设备的特点是具备移动通信功能，并且以提供话音、数据通信为主要目标。这类终端包括:智能手机(例如iPhone)、多媒体手机、功能性手机，以及低端手机等。

(2)超移动个人计算机设备:这类设备属于个人计算机的范畴，有计算和处理功能，一般也具备移动上网特性。这类终端包括:PDA、MID和UMPC设备等，例如iPad。

(3)便携式娱乐设备:这类设备可以显示和播放多媒体内容。该类设备包括:音频、视频播放器(例如iPod)，掌上游戏机，电子书，以及智能玩具和便携式车载导航设备。

(4)其他具有数据交互功能的电子装置。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对相关技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种技能应用产品的服务方法，所述技能应用产品是以至少一个技能为基础的，所述技能应用产品配置有至少一个候选模式场景集，且所述候选模式场景集中的一个或多个候选模式场景分别配置有对应的候选服务配置信息，该方法包括：

获取用户服务请求，并确定所述用户服务请求所对应的用户意图信息；

基于所述用户意图信息，确定相对应的目标模式场景；

基于各个候选模式场景和相应的候选服务配置信息，判断所述技能应用产品中是否存在对应于所述目标模式场景的目标服务配置信息；

当存在所述目标服务配置信息时，基于所述目标服务配置信息来提供响应于所述用户服务请求的服务。

2.如权利要求1所述的方法，其中，所述基于各个候选模式场景和相应的候选服务配置信息，判断所述技能应用产品中是否存在对应于所述目标模式场景的目标服务配置信息包括：

确定所述技能应用产品中的各个候选模式场景是否存在所述目标模式场景；

当所述技能应用产品中存在所述目标模式场景时，判断所述技能应用产品中是否存在针对所述目标模式场景的候选服务配置信息，以相应地确定是否存在所述目标服务配置信息。

3.如权利要求2所述的方法，在确定所述技能应用产品中的各个候选模式场景是否存在所述目标模式场景之后，所述方法还包括：

当所述技能应用产品中不存在所述目标模式场景时，检测是否存在针对所述技能应用产品的产品管理配置信息；以及

当存在针对所述技能应用产品的所述产品管理配置信息时，根据所述产品管理配置信息来确定所述目标服务配置信息。

4.如权利要求2所述的方法，其中，所述技能应用产品配置了相对应的默认产品配置信息，在检测是否存在针对所述技能应用产品的默认产品配置信息之后，所述方法还包括：

当不存在针对所述技能应用产品的所述产品管理配置信息时，根据所述默认产品配置信息来确定所述目标服务配置信息。

5.如权利要求2-4中任一项所述的方法，其中，每一技能分别与唯一的所述候选模式场景集相对应，以及各个技能配置有相对应的默认技能配置信息，在判断所述技能应用产品中是否存在针对所述目标模式场景的候选服务配置信息之后，所述方法还包括：

当所述技能应用产品中不存在针对所述目标模式场景的候选服务配置信息之后，确定所述目标模式场景所对应的目标技能；

根据所述目标技能所对应的默认技能配置信息，确定所述目标服务配置信息。

6.如权利要求1所述的方法，其中，所述用户服务请求包括用户语音服务请求，所述确定所述用户服务请求所对应的用户意图信息包括：

基于语音识别技术，确定用户语音服务请求所对应的用户意图信息。

7.如权利要求6所述的方法，其中，所述基于所述目标服务配置信息来提供响应于所述用户服务请求的服务包括：

基于所述目标服务配置信息，确定用于响应所述用户语音服务请求的目标回复消息。

8.一种技能应用产品的服务装置，所述技能应用产品是以至少一个技能为基础的，所述技能应用产品配置有至少一个候选模式场景集，且所述候选模式场景集中的一个或多个候选模式场景分别配置有对应的候选服务配置信息，该装置包括：

服务意图确定单元，用于获取用户服务请求，并确定所述用户服务请求所对应的用户意图信息；

模式场景确定单元，用于基于所述用户意图信息，确定相对应的目标模式场景；

服务配置确定单元，用于基于各个候选模式场景和相应的候选服务配置信息，判断所述技能应用产品中是否存在对应于所述目标模式场景的目标服务配置信息；

服务响应单元，用于当存在所述目标服务配置信息时，基于所述目标服务配置信息来提供响应于所述用户服务请求的服务。

9.一种电子设备，其包括：至少一个处理器，以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器，其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1-7中任一项所述方法的步骤。

10.一种存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现权利要求1-7中任一项所述方法的步骤。

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