CN110995641A - 骚扰信息识别方法、装置、电子设备及介质 - Google Patents

骚扰信息识别方法、装置、电子设备及介质 Download PDF

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Abstract

本申请提供一种骚扰信息识别方法及装置、一种电子设备以及一种计算机可读介质。其中，所述方法包括：在客户端的浏览器打开输入框后，监听在所述输入框中输入内容对应的按键信息；根据是否监听到所述输入内容对应的按键信息，判断所述输入内容是否为骚扰信息。本方案中，访客在输入框敲击键盘时浏览器不断监听按键变化，可以根据按键变化判断是不是模拟的访客，相较于现有技术，本方案不仅能够准确识别模拟访客，而且把防御方案部署在了客户端，减少了服务器端的压力，减少了资源消耗。

Description

骚扰信息识别方法、装置、电子设备及介质
技术领域
本申请涉及互联网技术领域，具体涉及一种骚扰信息识别方法及装置、一种电子设备以及一种计算机可读介质。
背景技术
随着通信技术的不断发展，尤其是移动通信技术的发展，越来越多的用户采用电话与客服系统进行通讯，电话通讯给用户带来了许多方便，使用户能方便、快捷的进行通信。
而在客服系统中，一现有技术中，是针对特定场景定制多句提问话术(相关专业)，访客答对了才接入人工。该方法的不足：骚扰软件可识别返回的话术，对该话术使用正则表达式匹配关键词，然后可以针对这个关键词进行回复，导致不能准确识别骚扰访客。另一现有技术中，是针对访客的特定信息，如设备分辨率，设备用户代理(User-Agent)等硬件参数进行防骚扰，该方法误杀率比较大，真实用户流失比重大。
发明内容
本申请的目的是提供一种骚扰信息识别方法及装置、一种电子设备以及一种计算机可读介质。
本申请第一方面提供一种骚扰信息识别方法，包括：
在客户端的浏览器打开输入框后，监听在所述输入框中输入内容对应的按键信息；
根据是否监听到所述输入内容对应的按键信息，判断所述输入内容是否为骚扰信息。
在一些可能的实现方式中，所述按键信息包括键盘触发信息和/或鼠标触发信息。
在一些可能的实现方式中，所述根据是否监听到所述输入内容对应的按键信息，判断所述输入内容是否为骚扰信息，包括：
若未监听到所述输入内容对应的按键信息，则确定所述输入内容为骚扰信息；
若监听到所述输入内容对应的按键信息，且所述按键信息的输入速度大于等于预设速度阈值，则确定所述输入内容为骚扰信息。
在一些可能的实现方式中，所述方法还包括：
确定所述输入内容为骚扰信息后，拒绝发送调用对话接口请求。
本申请第二方面提供一种骚扰信息识别装置，包括：
监听模块，用于在客户端的浏览器打开输入框后，监听在所述输入框中输入内容对应的按键信息；
判断模块，用于根据是否监听到所述输入内容对应的按键信息，判断所述输入内容是否为骚扰信息。
在一些可能的实现方式中，所述按键信息包括键盘触发信息和/或鼠标触发信息。
在一些可能的实现方式中，所述判断模块，具体用于：
若未监听到所述输入内容对应的按键信息，则确定所述输入内容为骚扰信息；
若监听到所述输入内容对应的按键信息，且所述按键信息的输入速度大于等于预设速度阈值，则确定所述输入内容为骚扰信息。
在一些可能的实现方式中，所述装置还包括：
拒绝模块，用于确定所述输入内容为骚扰信息后，拒绝发送调用对话接口请求。
本申请第三方面提供一种电子设备，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器运行所述计算机程序时执行以实现本申请第一方面所述的方法。
本申请第四方面提供一种计算机可读介质，其上存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令可被处理器执行以实现本申请第一方面所述的方法。
相较于现有技术，本申请第一方面提供的骚扰信息识别方法，通过在客户端的浏览器打开输入框后，监听在所述输入框中输入内容对应的按键信息；根据是否监听到所述输入内容对应的按键信息，判断所述输入内容是否为骚扰信息。本方案中，访客在输入框敲击键盘时浏览器不断监听按键变化，可以根据按键变化判断是不是模拟的访客，相较于现有技术，本方案不仅能够准确识别模拟访客，而且把防御方案部署在了客户端，减少了服务器端的压力，减少了资源消耗。
附图说明
通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本申请的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：
图1示出了本申请的一些实施方式所提供的一种骚扰信息识别方法的流程图；
图2示出了本申请的一些实施方式所提供的一种骚扰信息识别装置的示意图；
图3示出了本申请的一些实施方式所提供的一种电子设备的示意图。
具体实施方式
下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施方式。虽然附图中显示了本公开的示例性实施方式，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施方式所限制。相反，提供这些实施方式是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。
需要注意的是，除非另有说明，本申请使用的技术术语或者科学术语应当为本申请所属领域技术人员所理解的通常意义。
另外，术语“第一”和“第二”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
本申请实施例提供一种骚扰信息识别方法及装置、一种电子设备以及计算机可读介质，下面结合附图进行说明。
请参考图1，其示出了本申请的一些实施方式所提供的一种骚扰信息识别方法的流程图，如图所示，所述骚扰信息识别方法，可以包括以下步骤：
步骤S101：在客户端的浏览器打开输入框后，监听在所述输入框中输入内容对应的按键信息。
其中，所述按键信息包括键盘触发信息和/或鼠标触发信息。键盘触发信息可以包括普通键信息(如a、b、c等)和快捷键信息(如ctrl+c、ctrl+v 等)。其中，快捷键信息是用户操作快捷键产生的信息，快捷键又可以称为快速键或者热键，通过某些特定按键、按键顺序或者按键组合来完成操作，且利用快捷键可以代替鼠标完成一些工作，例如，ctrl+c表示复制，ctrl+v表示粘贴；鼠标触发信息包括鼠标移动、鼠标左键点击和鼠标右键点击等操作。
例如，浏览器支持解析JavaScript语言，JavaScript内置了监听键盘鼠标等外设的接口，可以使用它们来监听客户端客户输入的键盘鼠标按键信息。
又如，可以利用windows系统提供的api函数来实现对系统键盘事件和鼠标事件的监听，主要利用的是SetWindowsHookEx函数，当指定的事件发生时，该传入的函数就会被触发；当然，还可以用WH_KEYBOARD_LL来监听系统键盘事件，用WH_MOUSE_LL来监听鼠标事件。
步骤S102：根据是否监听到所述输入内容对应的按键信息，判断所述输入内容是否为骚扰信息。
具体的，步骤S102可以实现为：若未监听到所述输入内容对应的按键信息，则确定所述输入内容为骚扰信息；
进一步地，若在给定时间段内未监听到所述输入内容对应的按键信息，则推断出所述输入内容为骚扰信息。例如，在30秒内未监听到所述输入内容对应的按键信息，则推断出所述输入内容为骚扰信息。
若监听到所述输入内容对应的按键信息，且所述按键信息的输入速度大于等于预设速度阈值，则确定所述输入内容为骚扰信息。
可替换地或除此之外，检测到访客的按键信息的输入速度与通常输入速度的偏差超过阈值时可以推断出所述输入内容为骚扰信息。例如，按键信息的输入速度增加超过20％可以推断出所述输入内容为骚扰信息。上述通常输入速度是正常访客的输入速度，可预先对正常访客的输入速度做记录。
还可以在检测的访客的按键信息的输入速度在给定时间段内已经升高了超过阈值的量时推断出所述输入内容为骚扰信息。例如，可以在访客的按键信息的输入速度在小于20秒的时段内增加超过20％而推断出所述输入内容为骚扰信息。
实际应用中，访客在发送句子前，有以下几种情况：
第一种情况是访客有打字，浏览器监听到大量按键触发；
第二种情况是访客按了ctrl+v，粘贴了复制的句子；
第三种情况是访客按了鼠标右键+粘贴；
第四种情况是没有监听到鼠标或者键盘的任何动作，但是执行了发送句子的事件。
针对第一种情况、第二种情况和第三种情况，基本可以判断访客是真人；针对第四种情况，由于事件是凭空产生的，因此根据该访客的行为，可以判断该访客是骚扰软件模拟的用户。以上四种情况可以支持移动端(手机端)和电脑端。
相较于现有技术，本申请实施例提供的上述骚扰信息识别方法，通过在客户端的浏览器打开输入框后，监听在所述输入框中输入内容对应的按键信息，根据是否监听到所述输入内容对应的按键信息，判断所述输入内容是否为骚扰信息。本方案中，访客在输入框敲击键盘时浏览器不断监听按键变化，可以根据按键变化判断是不是模拟的访客，相较于现有技术，本方案不仅能够准确识别模拟访客，而且把防御方案部署在了客户端，减少了服务器端的压力，减少了资源消耗。
基于上述实施例，在本申请的一些实施方式中，上述方法还可以包括步骤：确定所述输入内容为骚扰信息后，拒绝发送调用对话接口请求。
实际应用中，在确定其输入内容为骚扰信息后，可以判断请求请求方为模拟访客，则可以直接在客户端拒绝发送调用对话接口请求，把防御方案部署在了客户端，减少了服务器端的压力，减少了资源消耗。
在上述的实施例中，提供了一种骚扰信息识别方法，与之相对应的，本申请还提供一种骚扰信息识别装置。本申请实施例提供的骚扰信息识别装置可以实施上述骚扰信息识别方法，该骚扰信息识别装置可以通过软件、硬件或软硬结合的方式来实现。例如，该骚扰信息识别装置可以包括集成的或分开的功能模块或单元来执行上述各方法中的对应步骤。请参考图2，其示出了本申请的一些实施方式所提供的一种骚扰信息识别装置的示意图。由于装置实施例基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。下述描述的装置实施例仅仅是示意性的。
如图2所示，所述骚扰信息识别装置10可以包括：
监听模块101，用于在客户端的浏览器打开输入框后，监听在所述输入框中输入内容对应的按键信息；
判断模块102，用于根据是否监听到所述输入内容对应的按键信息，判断所述输入内容是否为骚扰信息。
在一些可能的实现方式中，所述按键信息包括键盘触发信息和/或鼠标触发信息。其中，键盘触发信息可以包括普通键信息(如a、b、c等)和快捷键信息(如ctrl+c、ctrl+v等)。其中，快捷键信息是用户操作快捷键产生的信息，快捷键又可以称为快速键或者热键，通过某些特定按键、按键顺序或者按键组合来完成操作，且利用快捷键可以代替鼠标完成一些工作，例如， ctrl+c表示复制，ctrl+v表示粘贴；鼠标触发信息包括鼠标移动、鼠标左键点击和鼠标右键点击等操作。
在一些可能的实现方式中，所述判断模块102，具体用于：
若未监听到所述输入内容对应的按键信息，则确定所述输入内容为骚扰信息；
进一步地，若在给定时间段内未监听到所述输入内容对应的按键信息，则推断出所述输入内容为骚扰信息。例如，在30秒内未监听到所述输入内容对应的按键信息，则推断出所述输入内容为骚扰信息。
若监听到所述输入内容对应的按键信息，且所述按键信息的输入速度大于等于预设速度阈值，则确定所述输入内容为骚扰信息。
可替换地或除此之外，检测到访客的按键信息的输入速度与通常输入速度的偏差超过阈值时可以推断出所述输入内容为骚扰信息。例如，按键信息的输入速度增加超过20％可以推断出所述输入内容为骚扰信息。上述通常输入速度是正常访客的输入速度，可预先对正常访客的输入速度做记录。
还可以在检测的访客的按键信息的输入速度在给定时间段内已经升高了超过阈值的量时推断出所述输入内容为骚扰信息。例如，可以在访客的按键信息的输入速度在小于20秒的时段内增加超过20％而推断出所述输入内容为骚扰信息。
在一些可能的实现方式中，所述装置还包括：
拒绝模块，用于确定所述输入内容为骚扰信息后，拒绝发送调用对话接口请求，使访客无法发送信息。
本申请实施例提供的骚扰信息识别装置10，与本申请前述实施例提供的骚扰信息识别方法出于相同的发明构思，具有相同的有益效果。
本申请实施方式还提供一种与前述实施方式所提供的骚扰信息识别方法对应的电子设备，所述电子设备可以是用于客户端的电子设备，例如手机、笔记本电脑、平板电脑、台式机电脑等，以执行上述骚扰信息识别方法。
请参考图3，其示出了本申请的一些实施方式所提供的一种电子设备的示意图。如图3所示，所述电子设备20包括：处理器200，存储器201，总线 202和通信接口203，所述处理器200、通信接口203和存储器201通过总线 202连接；所述存储器201中存储有可在所述处理器200上运行的计算机程序，所述处理器200运行所述计算机程序时执行本申请前述任一实施方式所提供的骚扰信息识别方法。
其中，存储器201可能包含高速随机存取存储器(RAM：Random Access Memory)，也可能还包括非不稳定的存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。通过至少一个通信接口203(可以是有线或者无线)实现该系统网元与至少一个其他网元之间的通信连接，可以使用互联网、广域网、本地网、城域网等。
总线202可以是ISA总线、PCI总线或EISA总线等。所述总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。其中，存储器201用于存储程序，所述处理器200在接收到执行指令后，执行所述程序，前述本申请实施例任一实施方式揭示的所述骚扰信息识别方法可以应用于处理器200中，或者由处理器200 实现。
处理器200可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过处理器200中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的处理器200可以是通用处理器，包括中央处理器 (Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现成可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本申请实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合本申请实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于随机存储器，闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器201，处理器 200读取存储器201中的信息，结合其硬件完成上述方法的步骤。
本申请实施例提供的电子设备与本申请实施例提供的骚扰信息识别方法出于相同的发明构思，具有与其采用、运行或实现的方法相同的有益效果。
本申请实施方式还提供一种与前述实施方式所提供的骚扰信息识别方法对应的计算机可读介质，其上存储有计算机程序(即程序产品)，所述计算机程序在被处理器运行时，会执行前述任意实施方式所提供的骚扰信息识别方法。
需要说明的是，所述计算机可读存储介质的例子还可以包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他光学、磁性存储介质，在此不再一一赘述。
本申请的上述实施例提供的计算机可读存储介质与本申请实施例提供的骚扰信息识别方法出于相同的发明构思，具有与其存储的应用程序所采用、运行或实现的方法相同的有益效果。
需要说明的是，附图中的流程图和框图显示了根据本申请的多个实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的范围，其均应涵盖在本申请的权利要求和说明书的范围当中。

Claims (10)

1.一种骚扰信息识别方法，其特征在于，包括：
在客户端的浏览器打开输入框后，监听在所述输入框中输入内容对应的按键信息；
根据是否监听到所述输入内容对应的按键信息，判断所述输入内容是否为骚扰信息。
2.根据权利要求1所述的骚扰信息识别方法，其特征在于，所述按键信息包括键盘触发信息和/或鼠标触发信息。
3.根据权利要求1所述的骚扰信息识别方法，其特征在于，所述根据是否监听到所述输入内容对应的按键信息，判断所述输入内容是否为骚扰信息，包括：
若未监听到所述输入内容对应的按键信息，则确定所述输入内容为骚扰信息；
若监听到所述输入内容对应的按键信息，且所述按键信息的输入速度大于等于预设速度阈值，则确定所述输入内容为骚扰信息。
4.根据权利要求3所述的骚扰信息识别方法，其特征在于，所述方法还包括：
确定所述输入内容为骚扰信息后，拒绝发送调用对话接口请求。
5.一种骚扰信息识别装置，其特征在于，包括：
监听模块，用于在客户端的浏览器打开输入框后，监听在所述输入框中输入内容对应的按键信息；
判断模块，用于根据是否监听到所述输入内容对应的按键信息，判断所述输入内容是否为骚扰信息。
6.根据权利要求5所述的骚扰信息识别装置，其特征在于，所述按键信息包括键盘触发信息和/或鼠标触发信息。
7.根据权利要求6所述的骚扰信息识别装置，其特征在于，所述判断模块，具体用于：
若未监听到所述输入内容对应的按键信息，则确定所述输入内容为骚扰信息；
若监听到所述输入内容对应的按键信息，且所述按键信息的输入速度大于等于预设速度阈值，则确定所述输入内容为骚扰信息。
8.根据权利要求5所述的骚扰信息识别装置，其特征在于，所述装置还包括：
拒绝模块，用于确定所述输入内容为骚扰信息后，拒绝发送调用对话接口请求。
9.一种电子设备，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器运行所述计算机程序时执行以实现如权利要求1至4任一项所述的方法。
10.一种计算机可读介质，其特征在于，其上存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令可被处理器执行以实现如权利要求1至4任一项所述的方法。
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