CN110968485A - 一种运维告警处理方法、装置、系统及存储介质 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种运维告警信息处理方法、装置、系统及计算机可读存储介质，方法包括：基于生产者消费者模式，从redis上消费待处理的告警信息，并将所述告警信息保存至待领取列表中；接收运维终端对所述待领取列表中的告警信息的领取请求；当领取成功后，将所述告警信息从待领取列表转移到已领取列表中，以避免所述告警信息被其他运维人员再次领取。本发明通过用redis的生产者消费者模式，去redis上消费的数据，可以保证告警信息始终不会丢失，另外采用列表的方式来管理告警信息，告警信息的不同处理阶段处于不同的列表中，可避免同一条告警信息被重复领取而导致的人力资源的浪费和无法跟踪回溯的问题。

Description

一种运维告警处理方法、装置、系统及存储介质
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种运维告警处理方法、装置、系统及存储介质。
背景技术
告警系统是指在设备发生异常时，将异常信息发送到相关维护人员的系统。告警系统能否及时准确的将异常信息发送到维护人员，关系到设备的正常运行以及在发生异常时能否被及时处理。
目前的告警系统存在如下缺陷：
1、告警系统正在升级维护时会出现服务中断的情况，如果此时正好有告警信息要发出去，告警系统就会错过这告警信息的发送，导致运维人员没有及时的收到告警信息并处理告警，会给公司带带非常大的经济损失。
2.运维人员收到告警信息会及时的处理告警问题。一般告警信息发出去后都会有多个运维人员收到这信息，很有可能会出现同一告警信息被多个运维人员处理，造成人力资源的浪费和无法跟踪回溯。
发明内容
针对上述问题，本发明的目的在于提供一种运维告警处理方法、装置、系统及存储介质，能够准确及时的发送告警信息。
本发明实施例提供了一种运维告警信息处理方法，包括：
基于生产者消费者模式，从redis上消费待处理的告警信息，并将所述告警信息保存至待领取列表中；
接收运维终端对所述待领取列表中的告警信息的领取请求；
当领取成功后，将所述告警信息从待领取列表转移到已领取列表中，以避免所述告警信息被其他运维人员再次领取。
优选地，在接收运维终端对所述待领取列表中的告警信息的领取请求之前，还包括：
获取当前时间以及所述告警信息的等级；
根据预先配置的规则、所述当前时间以及所述告警信息的等级，判断是否将所述告警信息发送给运维人员的运维终端；以及
当判断需要发送所述告警信息时，将所述告警信息发送给相应运维人员的用户终端，以提醒所述运维人员处理所述告警信息。
优选地，还包括：
当检测到所述告警信息没有正常发送至相应运维人员的用户终端时，以信息或者邮件的方式通知开发人员进行修复。
优选地，在当领取成功后，将所述告警信息从待领取列表转移到已领取列表中之后，还包括：
接收领取所述告警信息的用户终端发出的撤消领取请求；
根据所述撤消领取请求，将所述告警信息从已领取列表转移回待领取列表。
优选地，所述撤销领取请求还包括待转移的运维人员的信息；则还包括：
向待转移的运维人员发送提醒信息以提醒其处理所述告警信息。
优选地，还包括：
接收领取所述告警信息的用户终端发出的处理完成指令；
根据所述处理完成指令，从已领取列表中删除所述告警信息，并同时更新所述运维人员的工作完成情况。
优选地，还包括：
统计每个运维人员的工作完成情况，并根据工作完成情况进行排名；以及
每隔预定时期汇总每个运维人员的工作完成情况。
本发明实施例还提供了一种运维告警信息处理装置，包括：
消费单元，用于基于生产者消费者模式，从redis上消费待处理的告警信息，并将所述告警信息保存至待领取列表中；
领取请求接收单元，用于接收运维终端对所述待领取列表中的告警信息的领取请求；
转移单元，用于当领取成功后，将所述告警信息从待领取列表转移到已领取列表中，以避免所述告警信息被其他运维人员再次领取。
优选地，还包括：
等级获取单元，用于获取当前时间以及所述告警信息的等级；
判断单元，用于根据预先配置的规则、所述当前时间以及所述告警信息的等级，判断是否将所述告警信息发送给运维人员的运维终端；以及
发送单元，用于当判断需要发送所述告警信息时，将所述告警信息发送给相应运维人员的用户终端，以提醒所述运维人员处理所述告警信息。
优选地，还包括：
修复通知单元，用于当检测到所述告警信息没有正常发送至相应运维人员的用户终端时，以信息或者邮件的方式通知开发人员进行修复。
优选地，还包括：
撤销单元，用于接收领取所述告警信息的用户终端发出的撤消领取请求；
再次转移单元，用于根据所述撤消领取请求，将所述告警信息从已领取列表转移回待领取列表。
优选地，所述撤销领取请求还包括待转移的运维人员的信息；则还包括：
提醒单元，用于向待转移的运维人员发送提醒信息以提醒其处理所述告警信息。
优选地，还包括：
指令接收单元，用于接收领取所述告警信息的用户终端发出的处理完成指令；
删除单元，用于根据所述处理完成指令，从已领取列表中删除所述告警信息，并同时更新所述运维人员的工作完成情况。
优选地，还包括：
统计单元，用于统计每个运维人员的工作完成情况，并根据工作完成情况进行排名；以及
汇总单元，用于每隔预定时期汇总每个运维人员的工作完成情况。
本发明实施例还提供了一种运维告警信息处理系统，包括存储器以及处理器，所述存储器内存储有可执行代码，所述可执行代码能够被所述处理器执行，以实现如上述的运维告警信息处理方法。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，存储有可执行代码，所述可执行代码能够被其所在的设备的处理器执行，以实现如上述的运维告警信息处理方法。
本发明实施例提供的一种运维告警处理方法、装置、系统及存储介质，通过用redis的生产者消费者模式，去redis上消费的数据，可以保证告警信息始终不会丢失，另外采用列表的方式来管理告警信息，告警信息的不同处理阶段处于不同的列表中，可避免同一条告警信息被重复领取而导致的人力资源的浪费和无法跟踪回溯的问题。
附图说明
为了更清楚地说明本发明的技术方案，下面将对实施方式中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明第一实施例提供的运维告警处理方法的流程示意图。
图2是本发明第二实施例提供的运维告警处理装置的模块示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1，本发明第一实施例提供了一种运维告警信息处理方法，其可由运维告警信息处理系统来执行，并至少包括如下步骤：
S101，基于生产者消费者模式，从redis上消费待处理的告警信息，并将所述告警信息保存至待领取列表中。
在本实施例中，所述运维告警信息处理系统可部署于服务器中，该服务器可为独立的服务器或者集群服务器，本发明不做具体限定。
其中，在本实施例中，告警信息可由zabbix保存到redis上，zabbix是开源的分布式系统，当zabbix监控到有设备存在问题就会触发告警，并将告警信息保存到redis上。
在本实施例中，所述运维告警信息处理系统可采用redis的生产者消费者模式，到redis上消费数据(即领取告警信息)，并将告警信息保存至待领取列表中，由于使用生产者消费者模式，可以保证在在维护的情况下也不会丢失告警信息。
S102，接收运维终端对所述待领取列表中的告警信息的领取请求。
在本实施例中，运维人员可以通过其用户终端来访问所述运维告警信息处理系统，在访问的时候，运维人员可以查阅所述待领取列表中的告警信息，并根据告警信息判断该告警信息是否由其处理。若是，则运维人员可以点击该条告警信息来发出领取所述告警信息的领取请求。
其中，在本实施例中，运维人员可以通过微信提供的入口来访问所述运维告警信息处理系统，当然，也可以通过其他方式来访问，如通过浏览器或者APP等，本发明不做具体限定。
S103，当领取成功后，将所述告警信息从待领取列表转移到已领取列表中，以避免所述告警信息被其他运维人员再次领取。
在本实施例中，所述运维告警信息处理系统在接收到所述领取请求后，对所述领取请求进行验证，并在验证通过后，将所述告警信息从待领取列表转移到已领取列表中，如此，表示该告警信息已经被领取了，其他运维人员即不会再重复领取该条告警信息。
本实施例中，所述运维告警信息处理系统通过用redis的生产者消费者模式，去redis上消费的数据，可以保证告警信息始终不会丢失，另外采用列表的方式来管理告警信息，告警信息的不同处理阶段处于不同的列表中，可避免同一条告警信息被重复领取而导致的人力资源的浪费和无法跟踪回溯的问题。
在一个优选实施例中，在步骤S102之前，还包括：
获取当前时间以及所述告警信息的等级。
根据预先配置的规则、所述当前时间以及所述告警信息的等级，判断是否将所述告警信息发送给运维人员的运维终端。
当判断需要发送所述告警信息时，将所述告警信息发送给相应运维人员的用户终端，以提醒所述运维人员处理所述告警信息。
在本实施例中，系统可以预先根据告警信息的严重情况来定义各个告警信息的等级，显然，情况严重的告警信息需要被及时处理，而情况较不严重的告警信息可以不需要那么及时的处理。
同时，系统还预先定义了时间段与等级的对应关系。例如，在工作时间段，所有等级的告警信息都需要被及时的通知到运维人员，而在休息时间段，则仅有等级比较高的告警信息需要发送给运维人员，以避免频繁打扰到运维人员的休息。当前，休息时间段还可以进一步分类，比如分为普通休息时间段(例如晚上6点到凌晨12点)以及睡眠时间段(例如凌晨12点到第二天早上6点)。
为便于理解，本实施例将时间段分为工作时间段、休息时间段以及睡眠时间段，相应的告警信息的等级分为一级、二级和三级(假设等级越高情况越严重)。其中，工作时间段时，任何等级的告警信息都需要发送给运维人员，而在休息时间段时，二级和三级的告警信息需要发送给运维人员，在睡眠时间段内，仅有三级的告警信息性需要发送给运维人员。当然需要说明的是，在本发明的其他实施例中，可以根据实际需要来划分时间段以及等级，这些方案均在本发明的保护范围之内。
例如，假设当前时间段为普通休息时间段，而告警信息的等级为一级，则所述运维告警信息处理系统只将告警信息保存到待领取列表而不通知运维人员，运维人员可以在上班时间再主动到待领取列表去领取告警信息。
再例如，假设当前时间段为普通休息时间段，而告警信息的等级为二级，则所述运维告警信息处理系统在将告警信息保存到待领取列表还会通知运维人员，运维人员可以及时的根据告警信息到待领取列表去领取告警信息，并及时进行处理。
本实施例中，通过设置告警信息的等级与时间段的对应关系，从而在休息时段时，情况不严重的告警不会发给运维人员，以保证运维人员的休息和运维人员的高效运维。
在一个优选实施例中，还包括：
当检测到所述告警信息没有正常发送至相应运维人员的用户终端时，以信息或者邮件的方式通知开发人员进行修复。
在本实施例中，如果告警信息没有被正确的发送给相应运维人员的用户终端，则系统还将通过信息或者邮件的方式通知开发人员进行修复，以避免紧急的告警没有被及时处理而造成巨大的损失的问题。
在一个优选实施例中，在步骤S103之后，还包括：
接收领取所述告警信息的用户终端发出的撤消领取请求；
根据所述撤消领取请求，将所述告警信息从已领取列表转移回待领取列表。
在本实施例中，如果运维人员领取的告警信息需要由另一个运维人员才能处理，则其可以在已领取列表中勾选已领取的告警信息，再点击撤消领取来发出撤消领取请求，系统接收到撤消领取请求后，将告警信息再次转移回到待领取列表中，使得其他运维人员就可以领取这条告警信息进行处理。
特别地，所述撤销领取请求还包括待转移的运维人员的信息；则还包括：
向待转移的运维人员发送提醒信息以提醒其处理所述告警信息。
其中，运维人员可以具体选择由哪个运维人员来处理这条告警信息，则系统在将告警信息再次转移回到待领取列表的同时，也会向选择的运维人员发送提醒信息以提醒其进行处理。
在一个优选实施例中，还包括：
接收领取所述告警信息的用户终端发出的处理完成指令；
根据所述处理完成指令，从已领取列表中删除所述告警信息，并同时更新所述运维人员的工作完成情况。
在本实施例中，如果运维人员把领取的告警信息处理完成了，可以在已领取列表中勾选已领取的告警信息点击办理完成，这时告警信息就会在已领取列表中消失，表示告警信息已经处理完成，同时系统还会更新该运行人员的工作完成情况。
在一个优选实施例中，还包括：
统计每个运维人员的工作完成情况，并根据工作完成情况进行排名；以及
每隔预定时期汇总每个运维人员的工作完成情况。
在本实施例中，系统会根据每个运维人员的工作完成情况进行排名，运维人员可以在排行榜上查询到自己的处理过告警数和排名情况。
此外，系统还会每周或者每月会汇总告警的情况和处理告警的情况，并发送给管理人员或者运维人员，以供大家知晓。
请参阅图2，本发明第二实施例还提供了一种运维告警信息处理装置，包括：
消费单元210，用于基于生产者消费者模式，从redis上消费待处理的告警信息，并将所述告警信息保存至待领取列表中；
领取请求接收单元220，用于接收运维终端对所述待领取列表中的告警信息的领取请求；
转移单元230，用于当领取成功后，将所述告警信息从待领取列表转移到已领取列表中，以避免所述告警信息被其他运维人员再次领取。
优选地，还包括：
等级获取单元，用于获取当前时间以及所述告警信息的等级；
判断单元，用于根据预先配置的规则、所述当前时间以及所述告警信息的等级，判断是否将所述告警信息发送给运维人员的运维终端；以及
发送单元，用于当判断需要发送所述告警信息时，将所述告警信息发送给相应运维人员的用户终端，以提醒所述运维人员处理所述告警信息。
优选地，还包括：
修复通知单元，用于当检测到所述告警信息没有正常发送至相应运维人员的用户终端时，以信息或者邮件的方式通知开发人员进行修复。
优选地，还包括：
撤销单元，用于接收领取所述告警信息的用户终端发出的撤消领取请求；
再次转移单元，用于根据所述撤消领取请求，将所述告警信息从已领取列表转移回待领取列表。
优选地，所述撤销领取请求还包括待转移的运维人员的信息；则还包括：
提醒单元，用于向待转移的运维人员发送提醒信息以提醒其处理所述告警信息。
优选地，还包括：
指令接收单元，用于接收领取所述告警信息的用户终端发出的处理完成指令；
删除单元，用于根据所述处理完成指令，从已领取列表中删除所述告警信息，并同时更新所述运维人员的工作完成情况。
优选地，还包括：
统计单元，用于统计每个运维人员的工作完成情况，并根据工作完成情况进行排名；以及
汇总单元，用于每隔预定时期汇总每个运维人员的工作完成情况。
本发明实施例还提供了一种运维告警信息处理系统，包括存储器以及处理器，所述存储器内存储有可执行代码，所述可执行代码能够被所述处理器执行，以实现如上述的运维告警信息处理方法。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，存储有可执行代码，所述可执行代码能够被其所在的设备的处理器执行，以实现如上述的运维告警信息处理方法。
示例性的，所述计算机程序可以被分割成一个或多个模块，所述一个或者多个模块被存储在所述存储器中，并由所述处理器执行，以完成本发明。所述一个或多个模块可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序在所述运维告警信息处理系统中的执行过程。
所述运维告警信息处理系统可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述运维告警信息处理系统可包括，但不仅限于，处理器、存储器、显示器。本领域技术人员可以理解，上述部件仅仅是运维告警信息处理系统的示例，并不构成对运维告警信息处理系统的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述运维告警信息处理系统还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。
所称处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，所述处理器是所述运维告警信息处理系统的控制中心，利用各种接口和线路连接整个所述运维告警信息处理系统的各个部分。
所述存储器可用于存储所述计算机程序和/或模块，所述处理器通过运行或执行存储在所述存储器内的计算机程序和/或模块，以及调用存储在存储器内的数据，实现所述运维告警信息处理的设备的各种功能。所述存储器可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、文字转换功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、文字消息数据等)等。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(SecureDigital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。
其中，所述运维告警信息处理系统集成的模块如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一个计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。
需说明的是，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。另外，本发明提供的装置实施例附图中，模块之间的连接关系表示它们之间具有通信连接，具体可以实现为一条或多条通信总线或信号线。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。
以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种运维告警信息处理方法，其特征在于，包括：
基于生产者消费者模式，从redis上消费待处理的告警信息，并将所述告警信息保存至待领取列表中；
接收运维终端对所述待领取列表中的告警信息的领取请求；
当领取成功后，将所述告警信息从待领取列表转移到已领取列表中，以避免所述告警信息被其他运维人员再次领取。
2.根据权利要求1所述的运维告警信息处理方法，其特征在于，在接收运维终端对所述待领取列表中的告警信息的领取请求之前，还包括：
获取当前时间以及所述告警信息的等级；
根据预先配置的规则、所述当前时间以及所述告警信息的等级，判断是否将所述告警信息发送给运维人员的运维终端；以及
当判断需要发送所述告警信息时，将所述告警信息发送给相应运维人员的用户终端，以提醒所述运维人员处理所述告警信息。
3.根据权利要求2所述的运维告警信息处理方法，其特征在于，还包括：
当检测到所述告警信息没有正常发送至相应运维人员的用户终端时，以信息或者邮件的方式通知开发人员进行修复。
4.根据权利要求1所述的运维告警信息处理方法，其特征在于，在当领取成功后，将所述告警信息从待领取列表转移到已领取列表中之后，还包括：
接收领取所述告警信息的用户终端发出的撤消领取请求；
根据所述撤消领取请求，将所述告警信息从已领取列表转移回待领取列表。
5.根据权利要求4所述的运维告警信息处理方法，其特征在于，所述撤销领取请求还包括待转移的运维人员的信息；则还包括：
向待转移的运维人员发送提醒信息以提醒其处理所述告警信息。
6.根据权利要求1所述的运维告警信息处理方法，其特征在于，还包括：
接收领取所述告警信息的用户终端发出的处理完成指令；
根据所述处理完成指令，从已领取列表中删除所述告警信息，并同时更新所述运维人员的工作完成情况。
7.根据权利要求6所述的运维告警信息处理方法，其特征在于，还包括：
统计每个运维人员的工作完成情况，并根据工作完成情况进行排名；以及
每隔预定时期汇总每个运维人员的工作完成情况。
8.一种运维告警信息处理装置，其特征在于，包括：
消费单元，用于基于生产者消费者模式，从redis上消费待处理的告警信息，并将所述告警信息保存至待领取列表中；
领取请求接收单元，用于接收运维终端对所述待领取列表中的告警信息的领取请求；
转移单元，用于当领取成功后，将所述告警信息从待领取列表转移到已领取列表中，以避免所述告警信息被其他运维人员再次领取。
9.一种运维告警信息处理系统，其特征在于，包括存储器以及处理器，所述存储器内存储有可执行代码，所述可执行代码能够被所述处理器执行，以实现如权利要求1至7任意一项所述的运维告警信息处理方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，存储有可执行代码，所述可执行代码能够被其所在的设备的处理器执行，以实现如权利要求1至7任意一项所述的运维告警信息处理方法。
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