CN110830934A - 一种呼叫失败处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种呼叫失败处理方法和装置，属于通信技术领域。该呼叫失败处理方法包括：主叫终端呼叫被叫终端失败时，向智能呼叫服务器发送被叫终端用户关联号码获取请求；响应于智能呼叫服务器返回的返回消息，获得被叫终端用户关联号码；呼叫被叫终端用户关联号码。该呼叫失败处理方法在主叫终端用户呼叫被叫终端用户失败，且没有预存被叫终端用户其他联系方式的情况下，可以充分利用通信运营商服务器、网购运营商服务器和物流运营商服务器存储的用户信息获得被叫终端用户的关联号码，并基于该关联号码为主叫终端用户与被叫终端用户建立新的呼叫连接，使主叫用户能够及时联系被叫用户。

Description

一种呼叫失败处理方法及装置

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体涉及一种呼叫失败处理方法及装置。

背景技术

主叫用户呼叫被叫用户常遇到呼叫失败的情况。如被叫终端处于已关机状态、正在通话中、无应答状态、位于无通信网络覆盖区域等不具备接听条件时，会造成主叫用户呼叫失败。如果主叫用户预存有被叫用户的其他联系方式，主叫用户可以通过其他联系方式与被叫用户建立新的呼叫连接。但是，如果主叫用户没有预存被叫用户的其他联系方式，而目前通信运营商、网购运营商和物流运营商等服务运营商服务器存储的用户信息又无法被主叫用户利用，会导致主叫用户无法与被叫用户建立新的呼叫连接，从而导致主叫用户与被叫用户之间信息传递不及时。

因此，在呼叫失败且主叫用户没有预存被叫用户其他联系方式时，如何充分利用服务运营商服务器存储的用户信息得到被叫用户的其他联系号码，并与被叫用户建立新的呼叫连接，成为本领域亟待解决的问题。

发明内容

为此，本发明提供一种呼叫失败处理方法及装置，以解决现有技术中主叫用户没有预存被叫用户其他联系方式时，由于无法利用服务运营商服务器存储的用户信息获取被叫用户其他联系号码，从而导致主叫用户与被叫用户无法建立呼叫连接的问题。

为了实现上述目的，本发明第一方面提供一种呼叫失败处理方法，包括：

主叫终端呼叫被叫终端失败时，向智能呼叫服务器发送被叫终端用户关联号码获取请求，所述智能呼叫服务器连接第三方服务器，第三方服务器存储有被叫终端用户关联号码；

响应于所述智能呼叫服务器返回的返回消息，获得所述被叫终端用户关联号码；

呼叫所述被叫终端用户关联号码。

进一步地，所述主叫终端呼叫被叫终端失败时，向智能呼叫服务器发送被叫终端用户关联号码获取请求，包括：

主叫终端呼叫被叫终端失败时，向被叫终端用户号码归属运营商发送被叫终端用户信息获取请求，所述被叫终端用户信息获取请求包括所述被叫终端用户号码；

响应于所述被叫终端用户号码归属运营商返回的返回消息，获得所述被叫终端用户信息；

向智能呼叫服务器发送被叫终端用户关联号码获取请求，所述被叫终端用户关联号码获取请求中包括被叫终端用户信息。

进一步地，在向被叫终端用户号码归属运营商发送被叫终端用户信息获取请求之前，包括：

统计单位时间内连续呼叫失败的次数，所述单位时间为预设的时间长度；

当所述单位时间内所述连续呼叫失败的次数大于呼叫失败次数阈值时，向被叫终端用户号码归属运营商发送被叫终端用户信息获取请求，所述呼叫失败次数阈值为预设的数值。

进一步地，在所述智能呼叫服务器返回的返回消息中包括两个以上所述被叫终端用户关联号码和对应的关联号码信息，所述被叫终端用户关联号码信息包括关联号码的归属地、关联号码归属运营商和关联号码使用活跃度；

确认所述主叫终端最后一次呼叫所述被叫终端的呼叫失败原因；

基于所述最后一次呼叫失败原因和所述被叫终端用户关联号码信息，从两个以上所述被叫终端用户关联号码中选取一个作为所述被叫终端用户关联号码。

进一步地，所述呼叫所述被叫终端用户关联号码，包括：

提示主叫终端用户是否呼叫所述被叫终端用户关联号码；

响应于主叫终端用户的确认呼叫所述被叫终端用户关联号码，执行呼叫操作。

为了实现上述目的，本发明第二方面提供一种呼叫失败处理装置，包括：

信息请求单元，用于主叫终端呼叫被叫终端失败时，向被叫终端用户号码归属运营商发送被叫终端用户信息获取请求，所述被叫终端用户信息获取请求包括所述被叫终端用户号码；

信息获得单元，用于响应于所述被叫终端用户号码归属运营商返回的返回消息，获得所述被叫终端用户信息；

号码请求单元，用于向智能呼叫服务器发送被叫终端用户关联号码获取请求，所述被叫终端用户关联号码获取请求中包括被叫终端用户信息。

进一步地，所述信息请求单元，还包括：

失败次数统计子单元，用于统计单位时间内连续呼叫失败的次数，所述单位时间为预设的时间长度；

信息请求发送子单元，用于当所述单位时间内所述连续呼叫失败的次数大于呼叫失败次数阈值时，向被叫终端用户号码归属运营商发送被叫终端用户信息获取请求，所述呼叫失败次数阈值为预设的数值。

进一步地，所述获得模块收到所述智能呼叫服务器返回的返回消息中包括两个以上所述被叫终端用户关联号码和对应的关联号码信息，所述被叫终端用户关联号码信息包括关联号码的归属地、关联号码归属运营商和关联号码使用活跃度；

所述呼叫失败处理装置，还包括：

失败原因确认模块，用于确认所述主叫终端最后一次呼叫所述被叫终端的呼叫失败原因；

关联号码选取单元，用于基于所述最后一次呼叫失败原因和所述被叫终端用户关联号码信息，从两个以上所述被叫终端用户关联号码中选取一个作为所述被叫终端用户关联号码。

为了实现上述目的，本发明第三方面提供一种智能呼叫系统，包括：智能呼叫服务器和第三方服务器。所述智能呼叫服务器与主叫终端和第三方服务器通信连接，所述第三方服务器存储有被叫终端用户关联号码，所述智能呼叫服务器包括呼叫失败处理装置，所述呼叫失败处理装置采用权利要求6-9任一项所述的呼叫失败处理装置，所述呼叫失败处理装置响应所述主叫终端的被叫终端用户关联号码获取请求，从所述第三方服务器中获得被叫终端用户关联号码。

进一步地，所述第三方服务器为通信营运商服务器、网购运营商服务器和物流运营商服务器中的一种或多种。

本发明具有如下优点：

本发明提供的呼叫失败处理方法，在主叫终端用户呼叫被叫终端用户失败，且没有预存被叫终端用户其他联系方式的情况下，可以充分利用服务运营商服务器存储的用户信息获得被叫终端用户的关联号码，并基于该关联号码为主叫终端用户与被叫终端用户建立新的呼叫连接，使主叫用户能够及时联系被叫用户。

附图说明

附图是用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与下面的具体实施方式一起用于解释本发明，但并不构成对本发明的限制。

图1是本实施例提供的一种呼叫失败处理方法的流程图；

图2是本实施例提供的一种呼叫失败处理装置的原理框图；

图3是本实施例提供的一种智能呼叫系统的结构图。

通过上述附图，已示出本公开明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本公开构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本公开的概念。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的具体实施方式进行详细说明。应当理解的是，此处所描述的具体实施方式仅用于说明和解释本发明，并不用于限制本发明。

本实施例提供的呼叫失败处理方法和装置是针对主叫终端呼叫被叫终端失败时，使主叫用户通过其他号码与被叫用户建立呼叫连接，从而使主叫用户及时联系被叫用户，避免不必要的损失。

图1是本发明第一实施例提供的一种呼叫失败处理方法的流程图。如图1所示，该呼叫失败处理方法包括如下步骤：

步骤S101，主叫终端呼叫被叫终端失败时，向智能呼叫服务器发送被叫终端用户关联号码获取请求。

其中，智能呼叫服务器与主叫终端和第三方服务器连接。第三方服务器存储有被叫终端用户关联号码，第三方服务器可以为通信运营商服务器、网购运营商服务器和物流运营商服务器中的一个或多个。被叫终端用户关联号码包括被叫终端用户的其他联系号码，如被叫终端用户其他归属运营商的联系号码；以及被叫终端用户关联联系人的联系号码，如与被叫终端用户居住地址相同的联系人的联系号码。

在一个实施方式中，主叫终端呼叫被叫终端且呼叫失败时，主叫终端向被叫终端用户号码归属运营商发送被叫终端用户信息获取请求，该被叫终端用户信息获取请求中包括被叫终端用户的号码。被叫终端用户号码归属运营商收到该请求后，基于被叫终端用户号码查询其运营支撑系统，从而获得被叫终端用户信息，并将被叫终端用户信息返回至主叫终端。其中，被叫终端用户信息包括但不限于被叫终端用户的姓名、身份证号码和住址。主叫终端收到被叫终端用户信息后，向智能呼叫服务器发送被叫终端用户关联号码获取请求，该被叫终端用户关联号码获取请求中包括被叫终端用户信息。

在一个实施例中，主叫终端向被叫终端用户号码归属运营商发送被叫终端用户信息获取请求的实现步骤包括：设定一个时间长度作为单位时间，统计该单位时间内主叫终端连续呼叫被叫终端失败的次数；当在该单位时间内连续呼叫失败的次数大于呼叫失败次数阈值时，主叫终端向被叫终端用户号码归属运营商发送被叫终端用户信息获取请求。需要说明的是，单位时间和呼叫失败次数阈值均可以根据经验或者统计数据设定，也可以根据实际使用场景的需求设定。

假设统计的单位时间为10分钟，主叫终端连续呼叫被叫终端失败次数阈值为5。如，主叫终端分别在am10:01、am10：02、am10：05、am10：06、am10：08、am10：09呼叫了被叫终端，且6次呼叫均失败。那么，主叫终端在10分钟内连续呼叫被叫终端失败次数超过了呼叫失败次数阈值5。所以，主叫终端向被叫终端用户号码归属通信运营商发送被叫终端用户信息获取请求，该被叫终端用户信息获取请求中包括被叫终端用户号码。

被叫终端用户号码归属通信运营商收到被叫终端用户信息获取请求后，通过该请求中的被叫终端用户号码，查询被叫终端用户号码归属通信运营商的运营支撑业务系统中用户号码为被叫终端用户号码的用户信息，从而获得了被叫终端的用户信息，并将被叫终端用户信息返回至主叫终端。其中，被叫终端用户信息包括但不限于被叫终端用户的姓名、身份证号码、住址。

主叫终端接收到被叫终端用户号码归属通信运营商返回的被叫终端用户信息，并向智能呼叫服务器发送被叫终端用户关联号码获取请求，被叫终端用户关联号码获取请求中包括被叫终端用户信息。

步骤S102，响应于智能呼叫服务器返回的返回消息，获得被叫终端用户关联号码。

在一个实施方式中，智能呼叫服务器接收到主叫终端发送的被叫终端用户关联号码获取请求后，从该请求中提取被叫终端用户的姓名和/或身份证号码和/或住址等用户信息，然后从第三方服务器对应的运营支撑系统或其他业务系统中查询具有相同姓名和/或身份证号码和/或住址的用户，并查找这些用户预留的联系号码以及这些联系号码的信息。这些用户预留的联系号码即为被叫终端用户关联号码，这些联系号码的信息即为被叫终端用户关联号码信息。其中，被叫终端用户关联号码信息包括关联号码的归属地、关联号码归属运营商和关联号码使用活跃度等内容。

在一个实施例中，智能呼叫服务器仅获得一个被叫终端用户关联号码，则主叫终端从智能呼叫服务器返回的返回消息中获得该被叫终端用户关联号码。

在另外一个实施例中，智能呼叫服务器获得多个被叫终端用户关联号码，需要从这多个被叫终端用户关联号码中选取一个作为被叫终端用户关联号码。智能呼叫服务器从多个被叫终端用户关联号码中选取一个作为被叫终端用户关联号码的具体实施步骤如下：首先确认主叫终端最后一次呼叫被叫终端失败的原因，然后根据最后一次呼叫失败原因和被叫终端用户关联号码信息，从多个被叫终端用户关联号码中选取一个作为所述被叫终端用户关联号码。如，最后一次呼叫失败的原因是被叫终端“关机”时，智能呼叫服务器可从多个被叫终端用户关联号码中任选一个与被叫终端建立新的呼叫连接；最后一次呼叫失败的原因为被叫终端“不在服务区”时，智能呼叫服务器可从多个被叫终端用户关联号码中选择与被叫终端用户号码不属于同一个归属运营商的关联号码建立新的连接。

如，主叫终端向智能呼叫服务器发送被叫终端用户关联号码获取请求。智能呼叫服务器接收该请求并从该请求中提取被叫终端用户的姓名张三、身份证号码ID1和地址Add1。智能呼叫服务器根据提取的被叫终端用户的姓名张三、身份证号码ID1和地址Add1，分别从通信运营商A的服务器、网购运营商B的服务器和物流运营商C的服务器查询被叫终端用户关联号码。假设主叫终端当前呼叫被叫终端用户号码为Num0，且Num0的归属运营商为通信运营商A。另外，假设被叫终端用户关联号码使用活跃度等级为：非常活跃、比较活跃、不活跃。

智能呼叫服务器查询通信运营商A的服务器，并从通信运营商A服务器对应的业务运营支撑系统中查询到一位用户与被叫终端用户张三的信息完全一致，即该用户的姓名也为张三、身份证号码也为ID1、地址也为Add1，该用户预留的联系号码为Num1。由此确定Num1为张三的另外一个联系号码，Num1的号码信息见表1。

智能呼叫服务器查询网购运营商B的服务器，并从网购运营商B服务器对应的业务系统中查询到一位用户的姓名和身份证号码与被叫终端用户张三的信息一致，但地址为Add2，即该用户的姓名为张三，身份证号码为ID1，地址为Add2，该用户预留的联系号码为Num2。由此确定，Num2为张三的另外一个联系号码，Num2的号码信息见表1。

智能呼叫服务器查询物流运营商C的服务器，并从物流运营商C服务器对应的业务系统中查询到一位用户的住址与被叫终端用户张三的信息一致，但姓名与身份证号码不同，即该用户的姓名为李四，身份证号码为ID2，地址为Add1，该用户预留的联系号码为Num3。由此确定，Num3为和张三住址相同的李四的联系号码，Num3的号码信息见表1。

表1

由此可知，智能呼叫服务器通过被叫终端用户关联号码获取请求获得了3个被叫终端用户关联号码，分别是Num1、Num2和Num3，因此，需要根据主叫终端最后一次呼叫被叫终端失败的原因和被叫终端用户关联号码信息，从这3个被叫终端用户关联号码中选取一个作为被叫终端用户关联号码。

具体地，如果主叫终端最后一次呼叫张三失败的原因是“无人应答”，则从Num1、Num2和Num3中选择关联号码活跃度最高的Num1作为被叫终端用户张三的关联联系号码；如果主叫终端最后一次呼叫张三失败的原因是“不在服务区”，则从Num1、Num2和Num3中选择与Num0归属运营商不同的Num2作为被叫终端用户张三的关联联系号码；如果主叫终端最后一次呼叫张三失败的原因是“被拒绝”，则从Num1、Num2和Num3中选择关联号码姓名为李四的Num3作为被叫终端用户张三的关联联系号码。

步骤S103，呼叫被叫终端用户关联号码。

在一个实施方式中，主叫终端获得被叫终端用户关联号码后，首先提示主叫终端用户是否呼叫该被叫终端用户关联号码。如果主叫终端用户确认呼叫该被叫终端用户关联号码，则主叫终端执行呼叫操作，为主叫终端与被叫终端建立新的呼叫连接。

需要说明的是，在使用本发明提供的呼叫失败处理方法前，主叫终端与被叫终端需要在智能呼叫服务器成功注册智能呼叫服务。

主叫终端/被叫终端注册智能呼叫服务的步骤如下：

步骤一：主叫/被叫终端向智能呼叫服务器发送呼智能呼叫服务注册请求，该呼智能呼叫服务注册请求中包括主叫/被叫终端用户的联系号码；

步骤二：智能呼叫服务器接收呼智能呼叫服务注册请求，并提取该呼智能呼叫服务注册请求中的主叫/被叫终端用户联系号码；

步骤三：智能呼叫服务器根据提取的主叫/被叫终端用户联系号码，向主叫/被叫终端用户联系号码归属运营商发送号码业务状态查询请求，该号码业务状态查询请求中包括主叫/被叫终端用户的联系号码；

步骤四：主叫/被叫终端用户联系号码归属运营商接收号码业务状态查询请求，在其业务运营支撑系统中查询该主叫/被叫终端用户联系号码的业务状态，并将查询到的主叫/被叫终端用户联系号码的业务状态返回至智能呼叫服务器。其中，主叫/被叫终端用户联系号码的业务状态包括但不限于联系号码用户姓名、联系号码用户身份证号码、联系号码工作状态(是否欠费、是否停机)；

步骤五：智能呼叫服务器接收主叫/被叫终端用户的联系号码的业务状态后，根据该联系号码的业务状态和呼智能呼叫服务注册规则确定是否为该主叫/被叫终端开通呼智能呼叫服务，并将是否开通呼智能呼叫服务的结果反馈至主叫/被叫终端。其中，呼智能呼叫服务注册规则是为处于正常工作状态的实名制联系号码开通呼智能呼叫服务注册。联系号码处于正常工作状态指该联系号码不欠费且没有停机。

步骤六：主叫/被叫终端接收呼智能呼叫服务反馈的呼智能呼叫服务开通结果，确认是否成功注册呼智能呼叫服务。

图2是本发明第二示例性实施例示出的一种呼叫失败处理装置的原理框图，该呼叫失败处理装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现其部分或者全部。该呼叫失败处理装置可以包括：请求模块210、获得模块220、呼叫模块230。

请求模块210，用于主叫终端呼叫被叫终端失败时，向智能呼叫服务器发送被叫终端用户关联号码获取请求。

其中，智能呼叫服务器连接第三方服务器，第三方服务器存储有被叫终端用户关联号码。第三方服务器包括但不限于通信运营商服务器、网购运营商服务器和物流运营商服务器。被叫终端用户关联号码包括被叫终端用户的其他联系号码，如被叫终端用户其他归属运营商的联系号码；以及被叫终端用户关联联系人的联系号码，如与被叫终端用户居住地址相同的联系人的联系号码。

在一个实施方式中，主叫终端呼叫被叫终端且呼叫失败时，主叫终端通过请求模块的信息请求单元向被叫终端用户号码归属运营商发送被叫终端用户信息获取请求，该被叫终端用户信息获取请求中包括被叫终端用户的号码。被叫终端用户号码归属运营商收到该请求后，基于被叫终端用户号码查询其运营支撑系统，从而获得被叫终端用户信息，并通过信息获得单元将被叫终端用户信息返回至主叫终端。其中，被叫终端用户信息包括但不限于被叫终端用户的姓名、身份证号码和住址。主叫终端收到被叫终端用户信息后，通过号码请求单元向若干个智能呼叫服务器发送被叫终端用户关联号码获取请求，该被叫终端用户关联号码获取请求中包括被叫终端用户信息。

在一个实施例中，主叫终端向被叫终端用户号码归属运营商发送被叫终端用户信息获取请求的实现步骤包括：通过失败次数统计子单元设定一个时间长度作为单位时间，并统计该单位时间内主叫终端连续呼叫被叫终端失败的次数；当在该单位时间内连续呼叫失败的次数大于呼叫失败次数阈值时，主叫终端通过信息请求发送子单元向被叫终端用户号码归属运营商发送被叫终端用户信息获取请求。需要说明的是，单位时间和呼叫失败次数阈值均可以根据经验或者统计数据设定，也可以根据实际使用场景的需求设定。

假设统计的单位时间为10分钟，主叫终端连续呼叫被叫终端失败次数阈值为5。如，主叫终端分别在am10:01、am10：02、am10：05、am10：06、am10：08、am10：09呼叫了被叫终端，且6次呼叫均失败。那么，主叫终端在10分钟内连续呼叫被叫终端失败次数超过了呼叫失败次数阈值5。所以，主叫终端通过信息请求发送子单元向被叫终端用户号码归属通信运营商发送被叫终端用户信息获取请求，该被叫终端用户信息获取请求中包括被叫终端用户号码。

被叫终端用户号码归属通信运营商收到被叫终端用户信息获取请求后，通过该请求中的被叫终端用户号码，查询被叫终端用户号码归属通信运营商的运营支撑业务系统中用户号码为被叫终端用户号码的用户信息，从而获得了被叫终端的用户信息，并将被叫终端用户信息返回至主叫终端。其中，被叫终端用户信息包括但不限于被叫终端用户的姓名、身份证号码、住址。

主叫终端接收到被叫终端用户号码归属通信运营商返回的被叫终端用户信息，并向智能呼叫服务器发送被叫终端用户关联号码获取请求，被叫终端用户关联号码获取请求中包括被叫终端用户信息。

获得模块220，用于响应于所述智能呼叫服务器返回的返回消息，获得所述被叫终端用户关联号码。

在一个实施方式中，智能呼叫服务器接收到主叫终端发送的被叫终端用户关联号码获取请求后，从该请求中提取被叫终端用户的姓名和/或身份证号码和/或住址等用户信息，然后从第三方服务器对应的运营支撑系统或其他业务系统中查询具有相同姓名和/或身份证号码和/或住址的用户，并查找这些用户预留的联系号码以及这些联系号码的信息。这些用户预留的联系号码即为被叫终端用户关联号码，这些联系号码的信息即为被叫终端用户关联号码信息。其中，被叫终端用户关联号码信息包括关联号码的归属地、关联号码归属运营商和关联号码使用活跃度等内容。

在一个实施例中，智能呼叫服务器仅获得一个被叫终端用户关联号码，则主叫终端从智能呼叫服务器返回的返回消息中获得该被叫终端用户关联号码。

在另外一个实施例中，智能呼叫服务器获得多个被叫终端用户关联号码，需要从这多个被叫终端用户关联号码中选取一个作为被叫终端用户关联号码。智能呼叫服务器从多个被叫终端用户关联号码中选取一个作为被叫终端用户关联号码的具体实施步骤如下：首先通过失败原因确认模块确认主叫终端最后一次呼叫被叫终端失败的原因，然后根据最后一次呼叫失败原因和被叫终端用户关联号码信息，通过管理号码选取模块从多个被叫终端用户关联号码中选取一个作为所述被叫终端用户关联号码。如，最后一次呼叫失败的原因是被叫终端“关机”时，智能呼叫服务器可从多个被叫终端用户关联号码中任选一个与被叫终端建立新的呼叫连接；最后一次呼叫失败的原因为被叫终端“不在服务区”时，智能呼叫服务器可从多个被叫终端用户关联号码中选择与被叫终端用户号码不属于同一个归属运营商的关联号码建立新的连接。

如，主叫终端向智能呼叫服务器发送被叫终端用户关联号码获取请求。智能呼叫服务器接收该请求并从该请求中提取被叫终端用户的姓名张三、身份证号码ID1和地址Add1。智能呼叫服务器根据提取的被叫终端用户的姓名张三、身份证号码ID1和地址Add1，分别从通信运营商A的服务器、网购运营商B的服务器和物流运营商C的服务器查询被叫终端用户关联号码。假设主叫终端当前呼叫被叫终端用户号码为Num0，且Num0的归属运营商为通信运营商A。另外，假设被叫终端用户关联号码使用活跃度等级为：非常活跃、比较活跃、不活跃。

智能呼叫服务器查询通信运营商A的服务器，并从通信运营商A服务器对应的业务运营支撑系统中查询到一位用户与被叫终端用户张三的信息完全一致，即该用户的姓名也为张三、身份证号码也为ID1、地址也为Add1，该用户预留的联系号码为Num1。由此确定Num1为张三的另外一个联系号码，Num1的号码信息见表2。

智能呼叫服务器查询网购运营商B的服务器，并从网购运营商B服务器对应的业务系统中查询到一位用户的姓名和身份证号码与被叫终端用户张三的信息一致，但地址为Add2，即该用户的姓名为张三，身份证号码为ID1，地址为Add2，该用户预留的联系号码为Num2。由此确定，Num2为张三的另外一个联系号码，Num2的号码信息见表2。

智能呼叫服务器查询物流运营商C的服务器，并从物流运营商C服务器对应的业务系统中查询到一位用户的住址与被叫终端用户张三的信息一致，但姓名与身份证号码不同，即该用户的姓名为李四，身份证号码为ID2，地址为Add1，该用户预留的联系号码为Num3。由此确定，Aum3为和张三住址相同的李四的联系号码，Num3的号码信息见表2。

表2

由此可知，智能呼叫服务器通过被叫终端用户关联号码获取请求获得了3个被叫终端用户关联号码，分别是Num1、Num2和Num3，因此，需要根据主叫终端最后一次呼叫被叫终端失败的原因和被叫终端用户关联号码信息，从这3个被叫终端用户关联号码中选取一个作为被叫终端用户关联号码。

具体地，如果失败原因确认模块确认主叫终端最后一次呼叫张三失败的原因是“无人应答”，则关联号码选取单元从Num1、Num2和Num3中选择关联号码活跃度最高的Num1作为被叫终端用户张三的关联联系号码；如果失败原因确认模块确认主叫终端最后一次呼叫张三失败的原因是“不在服务区”，则关联号码选取单元从Num1、Num2和Num3中选择与Num0归属运营商不同的Num2作为被叫终端用户张三的关联联系号码；如果失败原因确认模块确认主叫终端最后一次呼叫张三失败的原因是“被拒绝”，则关联号码选取单元从Num1、Num2和Num3中选择关联号码姓名为李四的Num3作为被叫终端用户张三的关联联系号码。

呼叫模块230，用于呼叫所述被叫终端用户关联号码。

在一个实施方式中，主叫终端获得被叫终端用户关联号码后，首先提示主叫终端用户是否呼叫该被叫终端用户关联号码。如果主叫终端用户确认呼叫该被叫终端用户关联号码，则执行呼叫操作，为主叫终端与被叫终端建立新的呼叫连接。

需要说明的是，在使用本发明提供的呼叫失败处理装置前，主叫终端与被叫终端需要在智能呼叫服务器成功注册智能呼叫服务。智能呼叫服务注册的具体步骤不再赘述，可参见图1对应实施例中智能呼叫服务的注册步骤。

图3是本发明第三实施例提供的一种智能呼叫系统的结构图。如图3所示，该智能呼叫系统包括：智能呼叫服务器310和第三方服务器320。

其中，智能呼叫服务器与主叫终端和第三方服务器通信连接。智能呼叫服务器包括呼叫失败处理装置，该呼叫失败处理装置可以参考图2对应实施例中的呼叫失败处理装置。第三方服务器存储有被叫终端用户关联号码，第三方服务器可以为通信营运商服务器、网购运营商服务器和物流运营商服务器中的一种或多种。

在一个实施例中，当主叫终端呼叫被叫终端失败时，通过运营商业务运营支撑系统和/或第一移动交换中心和/或第一拜访位置寄存器和/或第二移动交换中心和/或第二拜访位置寄存器向智能呼叫系统中的智能呼叫服务器发送被叫终端用户关联号码获取请求。智能呼叫服务器中的呼叫失败处理装置响应被叫终端用户关联号码获取请求，并从与智能呼叫服务器相连的第三方服务器中获得被叫用户关联号码。智能呼叫服务器将其呼叫失败处理装置获得的被叫用户关联号码发送至主叫终端。主叫终端基于被叫用户关联号码与被叫终端建立新的呼叫连接。

可以理解的是，以上实施方式仅仅是为了说明本发明的原理而采用的示例性实施方式，然而本发明并不局限于此。对于本领域内的普通技术人员而言，在不脱离本发明的精神和实质的情况下，可以做出各种变型和改进，这些变型和改进也视为本发明的保护范围。

Claims (11)

1.一种呼叫失败处理方法，其特征在于，包括：

主叫终端呼叫被叫终端失败时，向智能呼叫服务器发送被叫终端用户关联号码获取请求，所述智能呼叫服务器连接第三方服务器，第三方服务器存储有被叫终端用户关联号码；

响应于所述智能呼叫服务器返回的返回消息，获得所述被叫终端用户关联号码；

呼叫所述被叫终端用户关联号码。

2.根据权利要求1所述的呼叫失败处理方法，其特征在于，所述主叫终端呼叫被叫终端失败时，向智能呼叫服务器发送被叫终端用户关联号码获取请求，包括：

主叫终端呼叫被叫终端失败时，向被叫终端用户号码归属运营商发送被叫终端用户信息获取请求，所述被叫终端用户信息获取请求包括所述被叫终端用户号码；

响应于所述被叫终端用户号码归属运营商返回的返回消息，获得所述被叫终端用户信息；

向智能呼叫服务器发送被叫终端用户关联号码获取请求，所述被叫终端用户关联号码获取请求中包括被叫终端用户信息。

3.根据权利要求2所述的呼叫失败处理方法，其特征在于，在向被叫终端用户号码归属运营商发送被叫终端用户信息获取请求之前，包括：

统计单位时间内连续呼叫失败的次数，所述单位时间为预设的时间长度；

当所述单位时间内所述连续呼叫失败的次数大于呼叫失败次数阈值时，向被叫终端用户号码归属运营商发送被叫终端用户信息获取请求，所述呼叫失败次数阈值为预设的数值。

4.根据权利要求1所述的呼叫失败处理方法，其特征在于，在所述智能呼叫服务器返回的返回消息中包括两个以上所述被叫终端用户关联号码和对应的关联号码信息，所述被叫终端用户关联号码信息包括关联号码的归属地、关联号码归属运营商和关联号码使用活跃度；

确认所述主叫终端最后一次呼叫所述被叫终端的呼叫失败原因；

基于所述最后一次呼叫失败原因和所述被叫终端用户关联号码信息，从两个以上所述被叫终端用户关联号码中选取一个作为所述被叫终端用户关联号码。

5.根据权利要求1所述的呼叫失败处理方法，其特征在于，所述呼叫所述被叫终端用户关联号码，包括：

提示主叫终端用户是否呼叫所述被叫终端用户关联号码；

响应于主叫终端用户的确认呼叫所述被叫终端用户关联号码，执行呼叫操作。

6.一种呼叫失败处理装置，其特征在于，包括：

请求模块，用于主叫终端呼叫被叫终端失败时，向智能呼叫服务器发送被叫终端用户关联号码获取请求，所述智能呼叫服务器连接第三方服务器，第三方服务器存储有被叫终端用户关联号码；

获得模块，用于响应于所述智能呼叫服务器返回的返回消息，获得所述被叫终端用户关联号码；

呼叫模块，用于呼叫所述被叫终端用户关联号码。

7.根据权利要求6所述的呼叫失败处理装置，其特征在于，所述请求模块，包括：

信息请求单元，用于主叫终端呼叫被叫终端失败时，向被叫终端用户号码归属运营商发送被叫终端用户信息获取请求，所述被叫终端用户信息获取请求包括所述被叫终端用户号码；

信息获得单元，用于响应于所述被叫终端用户号码归属运营商返回的返回消息，获得所述被叫终端用户信息；

号码请求单元，用于向智能呼叫服务器发送被叫终端用户关联号码获取请求，所述被叫终端用户关联号码获取请求中包括被叫终端用户信息。

8.根据权利要求7所述的呼叫失败处理装置，其特征在于，所述信息请求单元，还包括：

失败次数统计子单元，用于统计单位时间内连续呼叫失败的次数，所述单位时间为预设的时间长度；

信息请求发送子单元，用于当所述单位时间内所述连续呼叫失败的次数大于呼叫失败次数阈值时，向被叫终端用户号码归属运营商发送被叫终端用户信息获取请求，所述呼叫失败次数阈值为预设的数值。

9.根据权利要求6所述的呼叫失败处理装置，其特征在于，所述获得模块收到所述智能呼叫服务器返回的返回消息中包括两个以上所述被叫终端用户关联号码和对应的关联号码信息，所述被叫终端用户关联号码信息包括关联号码的归属地、关联号码归属运营商和关联号码使用活跃度；

所述呼叫失败处理装置，还包括：

失败原因确认模块，用于确认所述主叫终端最后一次呼叫所述被叫终端的呼叫失败原因；

关联号码选取单元，用于基于所述最后一次呼叫失败原因和所述被叫终端用户关联号码信息，从两个以上所述被叫终端用户关联号码中选取一个作为所述被叫终端用户关联号码。

10.一种智能呼叫系统，其特征在于，包括智能呼叫服务器和第三方服务器，所述智能呼叫服务器与主叫终端和第三方服务器通信连接，所述第三方服务器存储有被叫终端用户关联号码，所述智能呼叫服务器包括呼叫失败处理装置，所述呼叫失败处理装置采用权利要求6-9任一项所述的呼叫失败处理装置，所述呼叫失败处理装置响应所述主叫终端的被叫终端用户关联号码获取请求，从所述第三方服务器中获得被叫终端用户关联号码。

11.根据权利要求10所述的智能呼叫系统，其特征在于，所述第三方服务器为通信营运商服务器、网购运营商服务器和物流运营商服务器中的一种或多种。

Images