CN110827176A - 一种法律咨询运营管理系统及其方法 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及法律服务领域，提供一种法律咨询运营管理系统及其方法，包括有信息处理中心(2)，所述信息处理中心(2)作为客户端(1)与咨询提供端(3)的连接中端，传递来自客户端(1)与咨询提供端(3)的信息；信息处理中心(2)包括有信息虚构模块(22)和信息还原模块(23)；咨询提供端隐私信息或客户隐私信息通过信息虚构模块(22)和信息还原模块(23)虚构式隐藏和还原，增强了隐私的保护。
Description
技术领域
本发明涉及法律服务领域，尤其涉及一种法律咨询运营管理系统及其方法。
背景技术
随着社会法制化进程的推进，法律行业发展迅猛，加速了对人民群众进行法律知识普及的速度，对于问题与纠纷，人们更加愿意通过法律去解决。
伴随着人工智能的发展也渗入到法律服务行业，人工智能能够实现为客户提供基础的法律咨询功能，其咨询问题都是需要事先录入，即使可以预先录入大量的纠纷内容以及与具体纠纷相对应的法律规定或解决方案，人工智能也无法赶超人类生活中不断发生的新纠纷与新问题。
与此同时，在法律法务行业的进程中，也出现了许多法律服务平台将客户(即咨询问题的人)与咨询提供者(包括法律从业者、法律知识具备者，具体的如律师、法务等)对接，客户可以在平台上提问题，咨询提供者在平台上为客户解答问题。
但是上述两种方式都存在各自的优势与弊端。
人工智能的方式具有以下优缺：
客户面对的是机器人或者专用于法律咨询的智能设备，会降低客户的防备，通常情况下，客户会尽量多的说出与解决问题相关的信息，在人工智能的帮助下自助的来解决客户自身的疑问，客户对可能泄露自身隐私的防备比较弱。
但是，人工智能同法律规章制度一样具有一定的滞后性，无法解决无明文固定的法律问题，例如，人工智能无法通过上位法判断问题；同时人工智能储备的知识内容具备一定的局限性，不能够解答未录入的法律问题；人工智能接收的信息必须规范化，才能通过智能去匹配答案，而客户的差异，用语的差异，导致客户输入的信息难以与人工智能接收信息的规范相匹配，导致客户输入信息难以与解答的内容达到很好的匹配，进而会造成输出错误解答或不能够解答。
法律服务平台的方式具备以下优缺：
虽然法律服务平台是将客户与咨询提供者对接，两边都是人，能够提供更加人性化的服务，咨询提供者可以为客户提供人工智能不能提供的价值判断，解答的内容更加丰富、更加匹配、更加实用。
但是，法律服务平台一方面大多都是通过对接来促成客户与咨询提供者之间的交易来盈利，另一方面就是通过法律服务平台为咨询提供者特别是律师提供宣传包装盈利。
具体的，法律服务平台会出现很多弊端,如下所列举：
(1)法律服务平台在客户咨询后向客户推送相关推销法律服务的信息，极力促成客户接受法律服务的交易，给客户构成骚扰；
(2)法律服务平台向咨询提供者透露客户的隐私信息，供咨询提供者联系，泄露隐私；
(3)法律服务平台或者咨询提供者通过客户咨询的内容，抓取客户的隐私信息，导致客户的隐私信息被平台及咨询提供者利用；
(4)法律服务平台虚假包装咨询提供者，误导客户对咨询提供者的能力判断或专业度的判断；
(5)咨询提供者会根据客户的咨询内容，判断这个客户能否与其达成交易、交易的收费范围等，例如，若客户的问题或案件标的过低，咨询提供者收费将过低达不到其预期的费用标准，会促使咨询提供者消极对待客户，降低咨询质量；
(6)客户面对作为人的咨询提供者，特别对于一些隐私、涉及道德的又与案件相关的会影响案件的信息(默认客户不知道此类信息与案件的关联性以及此类信息对案件的重要性)，客户会故意隐瞒此类信息，导致咨询解答受阻，降低服务的效率；往往客户因为对服务平台服务的各种反感导致客户大多会选择信任的律师线下沟通，这样大大提高了法律服务的成本，往往导致很多需要法律服务的人得不到服务，造成社会的不安定。
发明内容
为解决上述缺陷，本发明提供一种法律咨询运营管理系统及其方法，在不会影响咨询或解答内容有效性的情况下，通过将咨询或解答内容中真实的主体信息、居住信息、联系方式等信息通过虚构的方式隐藏起来，避免客户的隐私泄露，防止客户被追索或骚扰；虚构咨询内容中可能影响咨询提供者服务质量的信息，如标的涉及金额的多少等；通过虚构咨询提供者的解答内容中的主体信息、居住信息、联系方式等信息，避免咨询提供者私自提供联系方式让客户主动联系他(她)，防止咨询提供者用语言绑架客户；综而降低因客户的道德、羞耻心等人性问题对法律服务的不利影响，避免平台或咨询提供者因利益问题而降低法律服务的质量。本发明适用于法律服务领域。
本发明所采用的技术方案是：
一种法律咨询运营管理系统，包括有信息处理中心2，所述信息处理中心2作为客户端1与咨询提供端3的连接中端，传递来自客户端1与咨询提供端3的信息；客户端1向信息处理中心2发送咨询内容并接收反馈信息，信息处理中心2向咨询提供端3发送信息并接收来自咨询提供端3的信息；咨询提供端3和客户端1都可以是咨询提供者7或客户自有的具备通讯功能的终端设备；其特征在于：信息处理中心2包括有信息虚构模块22和信息还原模块23，其中：
信息虚构模块22，用于虚构客户端1发送的咨询内容中的客户隐私信息，虚构后的咨询内容通过信息处理中心2发送至咨询提供端3；或者，同时用于虚构咨询提供端3发送到信息处理中心2上的解答内容中的咨询提供端隐私信息，虚构后的解答内容通过信息处理中心2发送至客户端1；
信息还原模块23，用于还原咨询提供端3发送的经信息虚构模块22虚构的客户隐私信息，还原后的解答内容通过信息处理中心2发送至客户端1；或者，同时用于还原客户端1发送的经信息虚构模块22虚构的咨询提供端隐私信息，还原后的咨询内容通过信息处理中心2发送至咨询提供端3。
所述咨询内容须扩大解释，指客户端1向信息处理中心2发送的所有传递给咨询提供端3的信息；所述解答内容须扩大解释，指咨询提供端3向信息处理中心2发送的所有传递给客户端1的信息。
更优的，一种法律咨询运营管理系统，其特征在于：所述信息处理中心2还包括有提高信息虚构准确率的信息筛选模块21，信息虚构准确率是指被虚构的信息与确实必要被虚构的信息准确对应的概率；确实必要被虚构的信息是指同时满足是客户的隐私内容，也是被替换或虚构后不会破坏事件的法律关系、行为内容、事件事实。
若不必要的客户隐私信息被虚构可能导致传递内容的信息不能构成一个整体真实的事件，导致法律关系的不完整甚至错乱，进而导致咨询提供者7无法或错误分析问题；若虚构了不必要的咨询提供端隐私信息，还会导致客户无法理解甚至错误理解咨询提供者7的解答。
不必要的客户隐私信息被虚构，还可能导致咨询提供者7针对客户端1的具体咨询缺乏解答的依据。
确实必要被虚构的信息，例如主体名称、法律关系无关的数字、联系方式等，这类确实必要被虚构的信息被虚构将使得隐私被保护，同样如果客户咨询的内容涉及到道德，但是主体信息被虚构了，咨询提供者7无法知晓是谁做了这样的事情，客户也自然不会存在隐瞒的必要，从而避免与案件相关的会影响案件的信息被无意隐瞒，提高了咨询的效率。
所述信息筛选模块21根据信息中的句式、主谓宾关系、字符种类等因素将通过信息处理中心2传递的信息内容拆分成不同的部分，再进行判断各部分的信息是否为隐私信息，从而筛选出咨询内容中需要虚构的客户隐私信息和解答内容中在咨询提供端3接收到咨询内容时已经被虚构的客户隐私信息；若信息虚构模块22和信息还原模块23同时也虚构和还原咨询提供端隐私信息时，信息筛选模块21同样的筛选出解答内容中需要虚构的咨询提供端隐私信息和咨询内容中在客户端1接收到解答内容时已经被虚构的信息。
更优的，一种法律咨询运营管理系统，其特征在于：所述信息处理中心2还包括有双边信息公开模块24，所述双边信息公开模块24用于将在客户端1或咨询提供端3显示的信息内容中的虚构的信息恢复成真实信息。
当然这个双边信息公开模块24会在客户端1的确认之下工作，当客户对咨询提供端3的咨询服务满意时或者其他情况，可以选择公开咨询提供端隐私信息，咨询提供端3可以向客户端1发送促成交易的介绍信息、联系方式等信息，客户端1处会显示这类的真实信息，供客户端1了解咨询提供端3，促成线下继续服务或者其他服务；同时客户也可以选择同时公开自己的和咨询提供端3的隐私信息。
更优的，一种法律咨询运营管理系统，其特征在于：所述信息处理中心2还包括有防止系统错误虚构以破坏信息有效性的虚构选择功能模块25，信息有效性即指被虚构后呈现的信息内容能否有效的反应虚构前所表达的内容，与上述的信息虚构准确率有着关联性；信息虚构准确率高低决定着信息有效性的强度，虚构选择的偏差越大，可能破坏信息有效性的风险越高，为此引入虚构选择功能模块25。
所述虚构选择功能模块25用于客户端1或咨询提供端3自主选择或取消或修正需要虚构内容的位置，从而人工的去干预对需要虚构内容位置的选择；所述虚构内容的位置含义的背景在于，虚构的信息内容，如一段文字内容，这段文字的内容由主、谓、宾、事件、联系方式、地点信息等等内容构成，这些内容通过在这段文字中的位置来选择，因此引入虚构内容的位置这一概念。
但是虚构选择功能模块25，仅用于供客户端1或咨询提供端3自主选择或取消或修正所述信息筛选模块21不确定的内容位置，对于系统确信信息筛选模块21筛选出来的位置所对应的内容确实是需要虚构的内容，客户端1或咨询提供端3无法人工去干预取消虚构这部分内容，确保需要虚构的真实内容有效的通过虚构方式来隐藏。
更优的，一种法律咨询运营管理系统，其特征在于：所述信息处理中心2还包括有输入信息关联确认模块4，所述输入信息关联确认模块4在客户端1或咨询提供端3不准确输入虚构前后的文字内容时，发出关联提示，供客户端1或咨询提供端3选择判断输入文字内容是否为原先虚构前后的内容或新内容，确保整个信息传递过程中被虚构或被还原的内容保持一致，避免误输入的内容(实际是之前已经被虚构或被还原的内容)被系统重新虚构成其他内容，进而降低整个信息传递过程中，被错误虚构或还原的概率，确保实际上是一致的内容(包括还原后的真实内容和被虚构后的虚构内容)不会被错误虚构或还原成两个以上不同的内容，从而确保传递信息的有效性。
更优的，一种法律咨询运营管理系统，其特征在于：所述信息处理中心2包括有虚构成果展示模块5，所述虚构成果展示模块5用于向客户端1或咨询提供端3展示其自身隐私信息被虚构后的内容；所述虚构成果展示模块5向客户端1展示虚构后的内容，使客户确信自己的隐私信息不会被咨询提供端3看到，化解客户的防备心理、猜疑、事件给其造成的羞耻心理等心理问题，从而降低客户故意隐瞒实情的概率，进而提高提供法律服务的效率，减少了咨询提供者7为了解实际情况而花费的精力与时间。
更优的，一种法律咨询运营管理系统，其特征在于：所述信息处理中心2还包括有虚构内容自主修改功能模块51，所述虚构内容自主修改功能模块51用于客户端1或咨询提供端3自主修改或改变虚构部分的虚构内容，提高人性化，客户端1可以带有情感化的修改法律关系的相关主体的名字(涉及到破坏工序良俗、道德低俗、敏感词语的修改将不会被允许)，在咨询的过程中，带有发泄功能，咨询提供端3通过看到虚构后的内容为带有情感化的内容时，有助于咨询提供端3判断客户的心情与矛盾激烈的程度，从而帮助咨询提供端3去理解客户，有助于咨询提供端3调解矛盾，如果后续能够公开双方身份并确定需要咨询提供端3提供深入的法律服务(例如建立代理关系、有偿服务关系等)，咨询提供端3能够在公开隐私信息前就能够了解客户的心情与矛盾激烈的程度，为后续的深入服务铺垫，更为人性化。
上述虚构成果展示模块5的功能与虚构内容自主修改功能模块51存在关联性，虚构内容自主修改功能模块51需要以虚构成果的展示为基础。
更优的，一种法律咨询运营管理系统，其特征在于：所述信息处理中心2还包括有信息整合模块6，所述信息整合模块6用于将整个交互的信息内容整合生成一份咨询笔录；当客户确定需要咨询提供者7为其提供深入的法律服务(例如建立代理关系、有偿服务关系等)时，信息整合模块6会将整合成的咨询笔录发送给咨询提供者7，为咨询提供者7接下来的服务提供便利；当然整合成的咨询笔录也可以同时发给客户和咨询提供者7，有助于他们修正可能存在的错误。
更优的，一种法律咨询运营管理系统，其特征在于：所述信息整合模块6还包括有编辑功能模块61，所述编辑功能模块61用于供咨询提供端3自主删减无价值信息，修改供咨询提供端3或客户表述内容的方式；所述无价值信息即指与案件、纠纷无关或者重要性不大的问题(供供咨询提供端3自主判断)，从而使得上述整合成的咨询笔录更加简洁；所述修改表述方式即指供咨询提供端3在咨询提供者7自己的理解下用更加专业的术语或者其习惯的表达对整个传递的信息进行修改，方便咨询提供者7对问题的归纳与对整合成的咨询笔录利用效率，又更加人性化。
一种法律咨询运营管理方法，应用权利要求1所述的法律咨询运营管理系统，其特征在于：
(a)信息由客户端1经过信息处理中心2发送至咨询提供端3包括以下步骤：第一步，客户端1向信息处理中心2发送咨询内容；第二步，信息处理中心2的信息虚构模块22将咨询内容中的需隐藏的客户隐私信息改成虚构的信息，若没有需隐藏的客户隐私信息即跳过此部分操作；信息处理中心2的信息还原模块23将咨询内容中的已经虚构化的咨询提供端隐私信息还原成真实的咨询提供端隐私信息，若没有已经虚构化的咨询提供端隐私信息即跳过此部分操作；第三步，信息处理中心2将本项第二步处理所得的咨询内容发送给咨询提供端3。
(b)咨询提供端3经过信息处理中心2发送至客户端1包括以下步骤：第一步，咨询提供端3向信息处理中心2发送解答内容；第二步，信息处理中心2的信息虚构模块22将解答内容中的需隐藏的咨询提供端隐私信息改成虚构的信息，若解答内容中没有需隐藏的咨询提供端隐私信息即跳过此部分操作；信息处理中心2的信息还原模块23将解答内容中的已经虚构化的客户隐私信息还原成真实的客户隐私信息，若解答内容中没有已经虚构化的客户隐私信息即跳过此部分操作；第三步，信息处理中心2将本项第二步处理所得的解答内容发送给客户端1。
更优的，一种法律咨询运营管理方法，其特征在于：所述信息处理中心2可以筛选咨询内容和解答内容中需要虚构的内容，具体根据信息中的句式、主谓宾关系、字符种类等因素将通过信息处理中心2传递的信息内容拆分成不同的部分，在进行判断各部分的信息是否为隐私信息，从而筛选出咨询内容中需要虚构的客户隐私信息和解答内容中在咨询提供端3接收到咨询内容时已经被虚构的客户隐私信息；若信息虚构模块22和信息还原模块23同时也虚构和还原咨询提供端隐私信息时，信息处理中心2同样的筛选出解答内容中需要虚构的咨询提供端隐私信息和咨询内容中在客户端1接收到解答内容时已经被虚构的信息。
更优的，一种法律咨询运营管理方法，其特征在于：所述信息处理中心2可以将在客户端1或咨询提供端3显示的信息内容中的虚构的信息恢复成真实信息；信息处理中心2会在客户端1的确认之下执行恢复的工作，当客户对咨询提供端3的咨询服务满意时或者其他情况，可以选择公开咨询提供端隐私信息，咨询提供端3可以向客户端1发送促成交易的介绍信息、联系方式等信息，客户端1处会显示这类的真实信息，供客户端1了解咨询提供端3，促成线下继续服务或者其他服务；同时客户也可以选择同时公开自己的和咨询提供端3的隐私信息。
更优的，一种法律咨询运营管理方法，其特征在于：供客户端1或咨询提供端3通过所述信息处理中心2自主选择或取消或修正需要虚构内容的位置。
更优的，一种法律咨询运营管理方法，其特征在于：所述信息处理中心2仅供客户端1或咨询提供端3自主选择或取消或修正所述信息筛选模块21不确定的内容位置；对于信息处理中心2确信需要虚构化处理的内容位置所对应的内容确实是需要虚构的内容，客户端1或咨询提供端3无法人工去干预取消虚构这部分内容，确保需要虚构的真实内容有效的通过虚构方式来隐藏。
更优的，一种法律咨询运营管理方法，其特征在于：在客户端1不准确的输入需要虚构的真实的客户隐私信息或者被虚构的咨询提供端隐私信息时，所述信息处理中心2向客户端1发出关联提示，供客户端1确认判断其输入的文字内容是否为上述的需要虚构的真实的客户隐私信息的内容或是输入的新内容；在咨询提供端3不准确的输入需要虚构的真实的咨询提供端隐私信息或者被虚构的客户隐私信息时，所述信息处理中心2向咨询提供端3发出关联提示，供咨询提供端3确认判断其输入的文字内容是否为上述的需要虚构的真实的咨询提供端隐私信息的内容或是输入的新内容；确保整个信息传递过程中被虚构或被还原的内容保持一致，避免误输入的内容(实际是之前已经被虚构或被还原的内容)被系统重新虚构成其他内容，进而降低整个信息传递过程中，被错误虚构或还原的概率，确保实际上是一致的内容(包括还原后的真实内容和被虚构后的虚构内容)不会被错误虚构或还原成两个以上不同的内容，从而确保传递信息的有效性。
更优的，一种法律咨询运营管理方法，其特征在于：所述信息处理中心2可以向客户端1或咨询提供端3展示虚构后的发送给对方的内容；当虚构后的内容向客户端1展示时，使客户确信自己的隐私信息不会被咨询提供端3看到，化解客户的防备心理、猜疑、事件给其造成的羞耻心理等心理问题，从而降低客户故意隐瞒实情的概率，进而提高提供法律服务的效率，减少了咨询提供者7为了解实际情况而花费的精力与时间。
更优的，一种法律咨询运营管理方法，其特征在于：所述信息处理中心2可以供客户端1或咨询提供端3自主修改或改变虚构部分的虚构内容，提高了人性化，客户端1可以带有情感化的修改法律关系的相关主体的名字(涉及到破坏工序良俗、道德低俗、敏感词语的修改将不会被允许)，在咨询的过程中，带有发泄功能，咨询提供端3通过看到虚构后的内容为带有情感化的内容时，有助于咨询提供端3判断客户的心情与矛盾激烈的程度，从而帮助咨询提供端3去理解客户，有助于咨询提供端3调解矛盾，如果后续能够公开双方身份并确定需要咨询提供端3提供深入的法律服务(例如建立代理关系、有偿服务关系等)，咨询提供端3能够在公开隐私信息前就能够了解客户的心情与矛盾激烈的程度，为后续的深入服务铺垫，更为人性化。
上述虚构成果的展示功能与本更优项的虚构内容自主修改功能存在关联性，虚构内容自主修改功能需要以虚构成果的展示为基础。
更优的，一种法律咨询运营管理方法，其特征在于：所述信息处理中心2可以将整个交流的信息内容整合生成一份咨询笔录；当客户确定需要咨询提供者7为其提供深入的法律服务(例如建立代理关系、有偿服务关系等)时，整合成的咨询笔录会发送给咨询提供者7，为咨询提供者7接下来的服务提供便利；当然整合成的咨询笔录也可以同时发给客户和咨询提供者7，有助于他们修正可能存在的错误。
更优的，一种法律咨询运营管理方法，其特征在于：所述信息处理中心2可供咨询提供端3自主删减交流信息中的无价值信息，修改供咨询提供端3或客户表述内容的方式；所述无价值信息即指与案件、纠纷无关或者重要性不大的问题(供供咨询提供端3自主判断)，从而使得上述整合成的咨询笔录更加简洁；所述修改表述方式即指供咨询提供端3在咨询提供者7自己的理解下用更加专业的术语或者其习惯的表达对整个传递的信息进行修改，方便咨询提供者7对问题的归纳与对整合成的咨询笔录利用效率，又更加人性化。
本发明的有益效果是：
(1)保护了咨询者的隐私，避免客户因为隐私泄露而造成骚扰等困扰或者其他损失。
(2)对咨询提供者7的信息达到了隐藏效果，避免了客户因法律服务平台对咨询提供者过度的或虚假的包装而导致被误导，减少客户对咨询提供者7的能力判断或专业度的判断所受到的干扰。
(3)隐藏客户咨询内容中与收费高低、客户支付能力等相关的信息，防止咨询提供者根据客户的咨询内容判断出这个客户能否与其达成交易、交易的收费范围等，减少因过于直接的利益因素对咨询质量的干扰。
(4)化解客户的防备心理、猜疑、事件给其造成的羞耻心理等心理问题，降低客户故意隐瞒信息的概率，降低咨询解答受阻的风险，进而提高服务的效率，减少了咨询提供者7为了解实际情况而花费的精力与时间。
(5)增强客户对服务平台服务的信任，降低接受法律服务的成本，有助于维护社会的安定。
(6)隐私的隐藏减小每一个客户身份的差异化，确保咨询提供者7能够平等的对待每一个客户，维护了弱势群体接受同等质量法律服务的权利。
(7)提高信息虚构的准确率和传递信息的有效性，减少因为虚构隐藏给法律服务沟通带来的阻碍。
(8)帮助咨询提供端3去理解客户，有助于咨询提供端3调解矛盾，咨询提供端3能够在公开隐私信息前就能够了解客户的心情与矛盾激烈的程度，为后续的深入服务铺垫，提高后续服务的效率，又更为人性化。
(9)整合成功能和编辑功能不仅更加人性化，而且使得咨询提供者7后续可能的服务更加高效，减少咨询提供者7后续为客户服务的成本，有助于提高咨询提供者7在虚构隐藏的过程中能够积极的为客户提供法律服务，以促成可能的后续服务。
附图说明
以下将结合附图和具体实施例对本发明作进一步的说明:
图1是本发明的初始结构图；
图2是本发明的细化结构图；
图3是本发明的操作示意图；
图4是本发明的操作示意图；
图5是虚构成果展示的示意图；
图6是整合成的咨询笔录示意图；
图7是在咨询笔录基础上编辑处理的示意图。
图中标号所示为：
1-客户端、2-信息处理中心、21-信息筛选模块、22-信息虚构模块、23-信息还原模块、24-双边信息公开模块、25-虚构选择功能模块、3-咨询提供端、4-输入信息关联确认模块、5-虚构成果展示模块、51-虚构内容自主修改功能模块、6-信息整合模块、61-编辑功能模块、7-咨询提供者；
A-“张三”、A1-“小明”；B-“李四”、B1-“小赖”；C-“3000元”、C1-“10万元”；D-“133XXXX331”、D1-“1300000001”；E-“中国某省某市某地”、E1-“中国洛杉矶省菠萝市”；F-“特别地市”、F1-“秦国南岭城”；G-“122XXXX221”、G1-“111000000”；H-“某某律师事务所”，H1-“阿里巴律师事务所”。
具体实施方式：
本发明提供一种法律咨询运营管理系统及其方法，适用于法律服务领域。本发明可通过如下方式实施：
实施例一：如图1-2所示：本发明提供的法律咨询运营管理系统，核心内容存在于信息处理中心2内，信息处理中心2是客户端1与咨询提供端3的连接中端，传递来自客户端1与咨询提供端3的信息；客户端1向信息处理中心2发送咨询内容，通过x标号的箭头标识出来；客户端1还接收信息处理中心2反馈的信息，通过t标号的箭头和y标号的箭头标识出来；信息处理中心2向咨询提供端3发送信息，通过z标号的箭头和s标号的箭头标识出来；信息处理中心2还接收来自咨询提供端3的信息，通过r标号的箭头标识出来。
信息处理中心2包括有信息虚构模块22和信息还原模块23，其中：
信息虚构模块22，用于虚构客户端1发送的咨询内容中的客户隐私信息，信息还原模块23用于还原客户端1发送的经信息虚构模块22虚构的咨询提供端隐私信息，虚构和还原后的咨询内容通过信息处理中心2发送至咨询提供端3。
信息虚构模块22同时用于虚构咨询提供端3发送到信息处理中心2上的解答内容中的咨询提供端隐私信息，虚构后的解答内容通过信息处理中心2发送至客户端1；信息还原模块23，同时用于还原咨询提供端3发送的经信息虚构模块22虚构的客户隐私信息，还原后的解答内容通过信息处理中心2发送至客户端1。
如图3-4所示，以普通的借贷纠纷为例：图3中，客户端1向信息处理中心2发送一段咨询内容为“我张三在2015年8月借了李四3000元，李四至今未还，我如何通过法律途径要求李四返还？李四的联系方式是133XXXX331，住在中国某省某市某地”，其中的客户隐私信息包括主体姓名“张三”A、主体姓名“李四”B、标的金额“3000元”C、联系号码“133XXXX331”D、住址“中国某省某市某地”E，以上具体的客户隐私信息通过信息虚构模块22处理后，主体姓名“张三”A被虚构成“小明”A1，主体姓名“李四”B被虚构成“小赖”B1，标的金额“3000元”C被虚构成“10万元”C1，联系号码“133XXXX331”D被虚构成“1300000001”D1，住址“中国某省某市某地”E被虚构成“中国洛杉矶省菠萝市”E1；虚构后的咨询内容通过信息处理中心2发送给咨询提供端3，由于图3中的咨询内容是客户端1第一次要咨询的内容，所以此咨询内容中不会包含被虚构的咨询提供端隐私信息，所以第一次不会有将被虚构的咨询提供端隐私信息还原成真实的咨询提供端隐私信息的过程。
相应的被虚构后的咨询内容发送给咨询提供端3，内容为“我小明在2015年8月借了小赖10万元，小赖至今未还，我如何通过法律途径要求小赖返还？小赖的联系方式是1300000001，住在中国洛杉矶省菠萝市”，达到隐藏客户隐私信息的作用。
图4中，咨询提供端3看到上述被虚构后的咨询内容后进行解答或提问信息(为方便描述，统一用解答表示咨询提供端3输入的内容，“解答”与发明内容中的“解答内容”一样须扩大解释)，解答内容为：“小赖他有没有什么资产？如果有房产，他的房产是在中国洛杉矶省菠萝市还是在特别地市？我的联系号码为122XXXX221，我在某某律师事务所职业，你可以电话和我沟通。”其中咨询提供端隐私信息包括地址信息“特别地市”F、联系号码“122XXXX221”G、职业单位“某某律师事务所”H，这些咨询提供端隐私信息通过信息虚构模块22处理后，地址信息“特别地市”F被虚构成“秦国南岭城”F1，联系号码“122XXXX221”G被虚构成“111000000”G1，职业单位“某某律师事务所”H被虚构成“阿里巴律师事务所”H1；其中已经被隐藏的客户隐私信息包括“小赖”B1、“中国洛杉矶省菠萝市”E1，这些已经被隐藏的客户隐私信息通过信息还原模块23处理后，“小赖”B1被还原成“李四”B，“中国洛杉矶省菠萝市”E1被还原成“中国某省某市某地”E。
相应的被虚构和还原后的解答内容发送给客户端1，内容为“李四他有没有什么资产？如果有房产，他的房产是在中国某省某市某地还是在秦国南岭城？我的联系号码为111000000，我在阿里巴律师事务所职业，你可以电话和我沟通。”，达到向客户端1隐藏咨询提供端隐私信息的作用。
实施例二：在实施例一的基础上增加信息筛选模块21，信息筛选模块21功能在于根据了信息中的句式、主谓宾关系、字符种类等因素将通过信息处理中心2传递的信息内容拆分成不同的部分，再进行判断各部分的信息是否为隐私信息，从而筛选出咨询内容中需要虚构的客户隐私信息和解答内容中在咨询提供端3接收到咨询内容时已经被虚构的客户隐私信息；若信息虚构模块22和信息还原模块23同时也虚构和还原咨询提供端隐私信息时，信息筛选模块21同样的筛选出解答内容中需要虚构的咨询提供端隐私信息和咨询内容中在客户端1接收到解答内容时已经被虚构的信息。
信息筛选模块21目的在于筛选出确实必要被虚构的信息，以图3所示内容为例：其中主体姓名“张三”A、主体姓名“李四”B、联系号码“133XXXX331”D为确实必要被虚构的信息，它们被替换或虚构后不会破坏事件的法律关系、行为内容、事件事实。
与确实必要被虚构的信息相对的是不确定必须被虚构的信息，例如：
住址“中国某省某市某地”E可能涉及到诉讼地域管辖，但是住址也可能涉及到客户的隐私，我们认为只具体到市县的地址可以不需要被虚构来隐藏，所以此为不确定必须被虚构的信息。
又如金额“3000元”C可能涉及到法院收取的诉讼费、保全费等内容，但是金额的大小属于与律师费收费高低、客户支付能力等相关的信息，金额被虚构隐藏有助于防止咨询提供者根据客户的咨询内容判断出这个客户能否与其达成交易、交易的收费范围等，减少咨询提供者7因过于直接的利益因素而降低咨询质量或拒绝提供法律服务；所以引入实施例三的虚构选择功能模块25，由客户自主选择是否虚构来隐藏。
附图3中选择被虚构的信息被虚构后不会破坏传递信息的有效性；咨询内容中“某某借了某某钱”、借款日期“2015年8月”都是不能够被虚构隐藏的内容，因为这是基本的事件信息；借款日期“2015年8月”涉及到诉讼时效，关系到能否通过法律途径解决问题，也不能够被虚构隐藏。
实施例三：实施例三在上述实施例的基础上进行优化，增加了虚构选择功能模块25，虚构选择功能模块25用于客户端1或咨询提供端3自主选择或取消或修正需要虚构内容的位置，从而人工的去干预对需要虚构内容位置的选择；但是虚构选择功能模块25，仅用于供客户端1或咨询提供端3自主选择或取消或修正所述信息筛选模块21不确定的内容位置，对于系统确信信息筛选模块21筛选出来的位置所对应的内容确实是需要虚构的内容，客户端1或咨询提供端3无法人工去干预取消虚构这部分内容，确保需要虚构的真实内容有效的通过虚构方式来隐藏。
例如，附图3中的主体姓名“张三”A、主体姓名“李四”B、联系号码“133XXXX331”D为确实必要被虚构的信息，不能够被客户端1或咨询提供端3取消虚构；如“2015年8月”为不能够被虚构隐藏的内容，若信息筛选模块21错误筛选到来虚构的话，虚构选择功能模块25为客户端1或咨询提供端3提供了修正的功能。
实施例四：实施例四在上述实施例的基础上进行了优化，增加了输入信息关联确认模块4，输入信息关联确认模块4在客户端1或咨询提供端3不准确输入虚构前后的文字内容时，发出关联提示，供客户端1或咨询提供端3选择判断输入文字内容是否为原先虚构前后的内容或新内容，例如附图4中：若咨询提供者7输入“老赖”，信息关联确认模块4会触动发出“‘老赖’是否指‘小赖’”的提示，如果是，那么输入的“老赖”自动变更为“小赖”；如果不是，那么“老赖”在信息筛选模块21的处理下可能被筛选确认为确实必要被虚构的内容或其他内容。
实施例五：实施例五在上述实施例的基础上进行了优化，如图5所示：附图3中客户端输入的咨询内容通过虚构成果展示模块5，在客户端1的窗口显示为：“我张三(小明)在2015年8月借了李四(小赖)3000元(10万元)，李四(小赖)至今未还，我如何通过法律途径要求李四(小赖)返还？李四(小赖)的联系方式是133XXXX331(1300000001)，住在中国某省某市某地(中国洛杉矶省菠萝市)”，展示出了其自身隐私信息被虚构后的内容，展示的样式多种多样，此处非限定式的列举一种样式。
虚构内容自主修改功能模块51用于客户端1或咨询提供端3自主修改或改变虚构部分的虚构内容，比如将括号中的“小赖”B1改变为其他名字；通常，虚构内容自主修改功能模块51需要以虚构成果的展示为基础。
实施例六：实施例六在上述实施例的基础上进行了优化，增加了信息整合模块6，如图6所示：信息整合模块6将整个交互的信息内容整合生成一份咨询笔录；当客户确定需要咨询提供者7为其提供深入的法律服务(例如建立代理关系、有偿服务关系等)时，信息整合模块6会将整合成的咨询笔录发送给咨询提供者7；当然整合成的咨询笔录也可以同时发给客户和咨询提供者7，有助于他们修正可能存在的错误。
同时增加了编辑功能模块61，编辑功能模块61用于供咨询提供端3自主删减无价值信息，修改供咨询提供端3或客户表述内容的方式；所述无价值信息即指与案件、纠纷无关或者重要性不大的问题(供供咨询提供端3自主判断)，从而使得上述整合成的咨询笔录更加简洁；所述修改表述方式即指供咨询提供端3在咨询提供者7自己的理解下用更加专业的术语或者其习惯的表达对整个传递的信息进行修改；以上修改或删减可以在整合成的咨询笔录中进行，修改的效果如图7所示，虚线框中的内容为删除的无价值内容，实线框中的内容为修改的内容。
一种法律咨询运营管理方法，应用本法律咨询运营管理系统，分为以下独立且彼此相关联的部分，其中(a)部分、(b)部分对应的方法为基础方法，其余的方法均是与(a)部分或(b)部分对应的方法相关联的方法，其余方法主要解决(a)部分或(b)部分对应方法中存在的弊端，有助于提高(a)部分或(b)部分对应的方法的实用性，为更好的实施(a)部分或(b)部分对应的方法提供思路的开拓。
(a)信息由客户端1经过信息处理中心2发送至咨询提供端3包括以下步骤：第一步，客户端1向信息处理中心2发送咨询内容；第二步，信息处理中心2的信息虚构模块22将咨询内容中的需隐藏的客户隐私信息改成虚构的信息，若没有需隐藏的客户隐私信息即跳过此部分操作；信息处理中心2的信息还原模块23将咨询内容中的已经虚构化的咨询提供端隐私信息还原成真实的咨询提供端隐私信息，若没有已经虚构化的咨询提供端隐私信息即跳过此部分操作；第三步，信息处理中心2将本项第二步处理所得的咨询内容发送给咨询提供端3；
(b)咨询提供端3经过信息处理中心2发送至客户端1包括以下步骤：第一步，咨询提供端3向信息处理中心2发送解答内容；第二步，信息处理中心2的信息虚构模块22将解答内容中的需隐藏的咨询提供端隐私信息改成虚构的信息，若解答内容中没有需隐藏的咨询提供端隐私信息即跳过此部分操作；信息处理中心2的信息还原模块23将解答内容中的已经虚构化的客户隐私信息还原成真实的客户隐私信息，若解答内容中没有已经虚构化的客户隐私信息即跳过此部分操作；第三步，信息处理中心2将本项第二步处理所得的解答内容发送给客户端1；
(c)所述信息处理中心2可以筛选咨询内容和解答内容中需要虚构的内容，具体根据信息中的句式、主谓宾关系、字符种类等因素将通过信息处理中心2传递的信息内容拆分成不同的部分，在进行判断各部分的信息是否为隐私信息，从而筛选出咨询内容中需要虚构的客户隐私信息和解答内容中在咨询提供端3接收到咨询内容时已经被虚构的客户隐私信息；若信息虚构模块22和信息还原模块23同时也虚构和还原咨询提供端隐私信息时，信息处理中心2同样的筛选出解答内容中需要虚构的咨询提供端隐私信息和咨询内容中在客户端1接收到解答内容时已经被虚构的信息。
(d)所述信息处理中心2可以将在客户端1或咨询提供端3显示的信息内容中的虚构的信息恢复成真实信息；信息处理中心2会在客户端1的确认之下执行恢复的工作，当客户对咨询提供端3的咨询服务满意时或者其他情况，可以选择公开咨询提供端隐私信息，咨询提供端3可以向客户端1发送促成交易的介绍信息、联系方式等信息，客户端1处会显示这类的真实信息，供客户端1了解咨询提供端3，促成线下继续服务或者其他服务；同时客户也可以选择同时公开自己的和咨询提供端3的隐私信息。
(e)供客户端1或咨询提供端3通过所述信息处理中心2自主选择或取消或修正需要虚构内容的位置；所述信息处理中心2仅供客户端1或咨询提供端3自主选择或取消或修正所述信息筛选模块21不确定的内容位置；对于信息处理中心2确信需要虚构化处理的内容位置所对应的内容确实是需要虚构的内容，客户端1或咨询提供端3无法人工去干预取消虚构这部分内容。
(f)在客户端1不准确的输入需要虚构的真实的客户隐私信息或者被虚构的咨询提供端隐私信息时，所述信息处理中心2向客户端1发出关联提示，供客户端1确认判断其输入的文字内容是否为上述的需要虚构的真实的客户隐私信息的内容或是输入的新内容；在咨询提供端3不准确的输入需要虚构的真实的咨询提供端隐私信息或者被虚构的客户隐私信息时，所述信息处理中心2向咨询提供端3发出关联提示，供咨询提供端3确认判断其输入的文字内容是否为上述的需要虚构的真实的咨询提供端隐私信息的内容或是输入的新内容。
(g)所述信息处理中心2可以向客户端1或咨询提供端3展示虚构后的发送给对方的内容；当虚构后的内容向客户端1展示时，使客户确信自己的隐私信息不会被咨询提供端3看到；在虚构成果的展示的基础下，信息处理中心2为客户端1或咨询提供端3提供自主修改或改变虚构部分的虚构内容。
(h)当客户确定需要咨询提供者7为其提供深入的法律服务(例如建立代理关系、有偿服务关系等)时，所述信息处理中心2将整个交流的信息内容整合生成一份咨询笔录，并且发送给咨询提供者7，也可以同时发给客户。
(i)所述信息处理中心2支持咨询提供端3在上述整合成的咨询笔录上进行自主删减交流信息中的信息，修改供咨询提供端3或客户表述内容的方式。
Claims (21)
1.一种法律咨询运营管理系统，包括有信息处理中心(2)，所述信息处理中心(2)作为客户端(1)与咨询提供端(3)的连接中端，传递来自客户端(1)与咨询提供端(3)的信息；客户端(1)向信息处理中心(2)发送咨询信息并接收反馈信息，信息处理中心(2)向咨询提供端(3)发送信息并接收来自咨询提供端(3)的信息，其特征在于：信息处理中心(2)包括有信息虚构模块(22)和信息还原模块(23)，其中：
信息虚构模块(22)，用于虚构客户端(1)发送的咨询内容中的客户隐私信息，虚构后的咨询内容通过信息处理中心(2)发送至咨询提供端(3)；或者，同时用于虚构咨询提供端(3)发送到信息处理中心(2)上的解答内容中的咨询提供端隐私信息，虚构后的解答内容通过信息处理中心(2)发送至客户端(1)；
信息还原模块(23)，用于还原咨询提供端(3)发送的经信息虚构模块(22)虚构的客户隐私信息，还原后的解答内容通过信息处理中心(2)发送至客户端(1)；或者，同时用于还原客户端(1)发送的经信息虚构模块(22)虚构的咨询提供端隐私信息，还原后的咨询内容通过信息处理中心(2)发送至咨询提供端(3)。
2.如权利要求1所述的一种法律咨询运营管理系统，其特征在于：所述信息处理中心(2)还包括有提高信息虚构准确率的信息筛选模块(21)，所述信息筛选模块(21)用于筛选咨询内容和解答内容中需要或已经被虚构的信息。
3.如权利要求1所述的一种法律咨询运营管理系统，其特征在于：所述信息处理中心(2)还包括有双边信息公开模块(24)，所述双边信息公开模块(24)用于将在客户端(1)或咨询提供端(3)显示的信息内容中的虚构的信息恢复成真实信息。
4.如权利要求1所述的一种法律咨询运营管理系统，其特征在于：所述信息处理中心(2)还包括有防止系统错误虚构以破坏信息有效性的虚构选择功能模块(25)，所述虚构选择功能模块(25)用于客户端(1)或咨询提供端(3)自主选择或取消或修正需要虚构内容的位置。
5.如权利要求1所述的一种法律咨询运营管理系统，其特征在于：所述信息处理中心(2)还包括有输入信息关联确认模块(4)，所述输入信息关联确认模块(4)在客户端(1)或咨询提供端(3)不准确输入虚构前后的文字内容时，发出关联提示，供客户端(1)或咨询提供端(3)选择判断输入文字内容是否为原先虚构前后的内容或新内容。
6.如权利要求1所述的一种法律咨询运营管理系统，其特征在于：所述信息处理中心(2)还包括有虚构成果展示模块(5)，所述虚构成果展示模块(5)用于向客户端(1)或咨询提供端(3)展示其自身隐私信息被虚构后的内容。
7.如权利要求1或6所述的一种法律咨询运营管理系统，其特征在于：所述信息处理中心(2)还包括有虚构内容自主修改功能模块(51)，所述虚构内容自主修改功能模块(51)用于客户端(1)或咨询提供端(3)自主修改或改变虚构部分的虚构内容。
8.如权利要求1所述的一种法律咨询运营管理系统，其特征在于：所述信息处理中心(2)还包括有信息整合模块(6)，所述信息整合模块(6)用于将整个交互的信息内容整合生成一份咨询笔录。
9.如权利要求4所述的一种法律咨询运营管理系统，其特征在于：虚构选择功能模块(25)，仅用于供客户端(1)或咨询提供端(3)自主选择或取消或修正所述信息筛选模块(21)不确定的内容位置。
10.如权利要求8所述的一种法律咨询运营管理系统，其特征在于：所述信息整合模块(6)还包括有编辑功能模块(61)，所述编辑功能模块(61)用于供咨询提供端(3)自主删减无价值信息，或者供咨询提供端(3)自主修改其自身或客户所表述内容的方式。
11.一种法律咨询运营管理方法，应用权利要求1所述的法律咨询运营管理系统，其特征在于：
(a)信息由客户端(1)经过信息处理中心(2)发送至咨询提供端(3)包括以下步骤：第一步，客户端(1)向信息处理中心(2)发送咨询内容；第二步，信息处理中心(2)的信息虚构模块(22)将咨询内容中的需隐藏的客户隐私信息改成虚构的信息，若没有需隐藏的客户隐私信息即跳过此部分操作；信息处理中心(2)的信息还原模块(23)将咨询内容中的已经虚构化的咨询提供端隐私信息还原成真实的咨询提供端隐私信息，若没有已经虚构化的咨询提供端隐私信息即跳过此部分操作；第三步，信息处理中心(2)将本项第二步处理所得的咨询内容发送给咨询提供端(3)；
(b)咨询提供端(3)经过信息处理中心(2)发送至客户端(1)包括以下步骤：第一步，咨询提供端(3)向信息处理中心(2)发送解答内容；第二步，信息处理中心(2)的信息虚构模块(22)将解答内容中的需隐藏的咨询提供端隐私信息改成虚构的信息，若解答内容中没有需隐藏的咨询提供端隐私信息即跳过此部分操作；信息处理中心(2)的信息还原模块(23)将解答内容中的已经虚构化的客户隐私信息还原成真实的客户隐私信息，若解答内容中没有已经虚构化的客户隐私信息即跳过此部分操作；第三步，信息处理中心(2)将本项第二步处理所得的解答内容发送给客户端(1)。
12.如权利要求11所述的一种法律咨询运营管理方法，其特征在于：所述信息处理中心(2)可以筛选咨询内容和解答内容中需要虚构的内容。
13.如权利要求11所述的一种法律咨询运营管理方法，其特征在于：所述信息处理中心(2)可以将在客户端(1)或咨询提供端(3)显示的信息内容中的虚构的信息恢复成真实信息。
14.如权利要求11所述的一种法律咨询运营管理方法，其特征在于：供客户端(1)或咨询提供端(3)通过所述信息处理中心(2)自主选择或取消或修正需要虚构内容的位置。
15.如权利要求11所述的一种法律咨询运营管理方法，其特征在于：在客户端(1)不准确的输入需要虚构的真实的客户隐私信息或者被虚构的咨询提供端隐私信息时，所述信息处理中心(2)向客户端(1)发出关联提示，供客户端(1)确认判断其输入的文字内容是否为上述的需要虚构的真实的客户隐私信息的内容或是输入的新内容。
16.如权利要求11或15所述的一种法律咨询运营管理方法，其特征在于：在咨询提供端(3)不准确的输入需要虚构的真实的咨询提供端隐私信息或者被虚构的客户隐私信息时，所述信息处理中心(2)向咨询提供端(3)发出关联提示，供咨询提供端(3)确认判断其输入的文字内容是否为上述的需要虚构的真实的咨询提供端隐私信息的内容或是输入的新内容。
17.如权利要求11所述的一种法律咨询运营管理方法，其特征在于：所述信息处理中心(2)可以向客户端(1)或咨询提供端(3)展示虚构后的发送给对方的内容。
18.如权利要求11所述的一种法律咨询运营管理方法，其特征在于：所述信息处理中心(2)可以供客户端(1)或咨询提供端(3)自主修改或改变虚构部分的虚构内容。
19.如权利要求11所述的一种法律咨询运营管理方法，其特征在于：所述信息处理中心(2)可以将整个交流的信息内容整合生成一份咨询笔录。
20.如权利要求11或14所述的一种法律咨询运营管理方法，其特征在于：所述信息处理中心(2)仅供客户端(1)或咨询提供端(3)自主选择或取消或修正所述信息筛选模块(21)不确定的内容位置。
21.如权利要求11或19所述的一种法律咨询运营管理方法，其特征在于：所述信息处理中心(2)可供咨询提供端(3)自主删减交流信息中的无价值信息，或者供咨询提供端(3)自主修改其自身或客户所表述内容的方式。
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