CN110795540A - 问答系统的附件预览方法及装置、存储介质、终端 - Google Patents

Abstract

一种问答系统的附件预览方法及装置、存储介质、终端，问答系统的附件预览方法包括：获取用户的请求信息；将所述请求信息与问答知识库中的知识点进行匹配，以得到与所述请求信息相匹配的知识点中的答案；如果所述答案包括附件，则响应于所述用户的预览请求，将所述附件以目标格式的形式在线展示给所述用，其中，所述目标格式支持在线预览。本发明技术方案可以实现问答交互中用户查看答案的便捷性。

Description

问答系统的附件预览方法及装置、存储介质、终端

技术领域

本发明涉及语言处理技术领域，尤其涉及一种问答系统的附件预览方法及装置、存储介质、终端。

背景技术

随着互联网的发展，智能终端和电脑的普及，在智能知识问答系统中，用户提问命中标准问题后，智能问答系统可以给出相应的标准答案。如果标准答案为文字，则直接显示给用户。

但是，在标准答案带有附件时，用户查阅时需要单击下载。用户下载附件需要时间，并占用本地存储空间，给用户带来不便。

发明内容

本发明解决的技术问题是如何实现问答交互中用户查看答案的便捷性。

为解决上述技术问题，本发明实施例提供一种问答系统的附件预览方法，问答系统的附件预览方法包括：获取用户的请求信息；将所述请求信息与问答知识库中的知识点进行匹配，以得到与所述请求信息相匹配的知识点中的答案；如果所述答案包括附件，则响应于所述用户的预览请求，将所述附件以目标格式的形式在线展示给所述用，其中，所述目标格式支持在线预览。

可选的，所述响应于所述用户的预览请求，将所述附件以目标格式的形式在线展示给所述用户包括：响应于所述预览请求，判断所述附件的文件格式是否符合所述目标格式；如果所述附件的文件格式不符合所述目标格式，则将所述附件的文件格式转换为所述目标格式，并将转换后的附件在线展示给所述用户；如果所述附件的文件格式符合所述目标格式，则直接将所述附件在线展示给所述用户。

可选的，所述附件一旦被上传至所述问答知识库就被转换为所述目标格式。

可选的，所述目标格式的类型有多种，多种类型的目标格式的附件存储在所述问答知识库中。

可选的，所述将所述附件以目标格式的形式在线展示给所述用户包括：识别所述用户使用的浏览器所支持的插件；根据所述插件确定目标格式的类型；根据所述目标格式的类型在所述问答知识库中进行选择，并将选中的附件在线展示给所述用户。

可选的，在对所述附件进行格式转换时，根据所述附件的文件格式确定要转换的目标格式的类型。

可选的，在对所述附件进行格式转换时，如果所述附件为加密附件，则利用所述加密附件对应的密码对所述加密附件进行解密，对解密后的加密附件进行格式转换。

可选的，所述附件预览方法还包括：根据所述用户对所述附件的更改操作，对在线展示给所述用户的附件进行更改。

可选的，所述目标格式选自html、swf和pdf。

可选的，基于所述附件预览方法的问答知识库的更新方法包括：获取更改后的附件；将所述更改后的附件作为与所述请求信息相匹配的知识点的答案存储至所述问答知识库。

可选的，所述将所述更改后的附件作为与所述请求信息相匹配的知识点的答案存储至所述问答知识库包括：获取所述更改后的文件格式；将所述更改后的附件的目标格式转换为所述文件格式；将转换后的附件存储至所述问答知识库。

为解决上述技术问题，本发明实施例公开了一种问答系统的附件预览装置，问答系统的附件预览装置包括：请求信息获取模块，用以获取用户的请求信息；匹配模块，用以将所述请求信息与问答知识库中的知识点进行匹配，以得到与所述请求信息相匹配的知识点中的答案；在线展示模块，用以在所述答案包括附件时，响应于所述用户的预览请求，将所述附件以目标格式的形式在线展示给所述用户，其中，所述目标格式支持在线预览。

可选的，所述附件预览装置还包括：更改模块，用以根据所述用户对所述附件的更改操作，对在线展示给所述用户的附件进行更改。

本发明实施例还公开了一种基于所述附件预览方法的问答知识库的更新装置，所述更新装置包括：获取模块，用以获取更改后的附件；存储模块，用以将所述更改后的附件作为与所述请求信息相匹配的知识点的答案存储至所述问答知识库。

本发明实施例还公开了一种存储介质，其上存储有计算机指令，所述计算机指令运行时执行所述附件预览方法的步骤，或者执行所述问答知识库的更新方法的步骤。

本发明实施例还公开了一种终端，包括存储器和处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的计算机指令，所述处理器运行所述计算机指令时执行所述附件预览方法的步骤，或者执行所述问答知识库的更新方法的步骤。

与现有技术相比，本发明实施例的技术方案具有以下有益效果：

本发明技术方案获取用户的请求信息；将所述请求信息与问答知识库中的知识点进行匹配，以得到与所述请求信息相匹配的知识点中的答案；如果所述答案包括附件，则响应于所述用户的预览请求，将所述附件以目标格式的形式在线展示给所述用户，其中，所述目标格式支持在线预览。本发明技术方案在得到与用户的请求信息相匹配的知识点之后，可以响应于用户的预览请求，将答案中的附件在线展示给所述用户；通过结合知识点匹配过程与在线预览附件，使得用户在人机交互过程中，在无需下载附件的情况下，可以方便快速地查看到对应于其请求信息的答案，提升了用户的交互体验。

进一步地，识别所述用户使用的浏览器所支持的插件；根据所述插件确定目标格式的类型；根据所述目标格式的类型在所述问答知识库中进行选择，并将选中的附件在线展示给所述用户。为了避免选取用户的浏览器不支持的目标格式，导致在线展示失败，本发明技术方案可以识别用户的浏览器所支持的插件，进而确定上述插件所支持的目标格式的类型，在插件所支持的目标格式的类型中选取在线展示所用的目标格式，由此可以保证在线展示的顺利实施，进一步提升用户的交互体验。

进一步地，根据所述用户对所述附件的更改操作，对在线展示给所述用户的附件进行更改。本发明技术方案中，用户可以对附件进行更改，响应于用户的更改操作可以对附件进行更改，并在线展示给用户，可以满足用户的对附件的修改需求，进一步提升用户体验。

进一步地，获取更改后的附件；将所述更改后的附件作为与所述请求信息相匹配的知识点的答案存储至所述问答知识库。本发明技术方案在用户更高在线展示的附件后，还可以利用更改后的附件更新知识库中的附件，实现了对知识库的自动更新。

附图说明

图1是本发明实施例一种问答系统的结构示意图；

图2是本发明实施例一种问答系统的附件预览方法的流程图；

图3是图2所示步骤S203的一种具体实施方式的流程图；

图4是本发明实施例一种问答知识库的更新方法的流程图；

图5是本发明实施例一种具体应用场景的示意图；

图6是本发明实施例一种问答系统的附件预览装置的结构示意图；

图7是本发明实施例一种问答知识库的更新装置的结构示意图。

具体实施方式

如背景技术中所述，现有技术在标准答案带有附件时，用户查阅时需要单击下载。用户下载附件需要时间，并占用本地存储空间，给用户带来不便。

本发明技术方案在得到与用户的请求信息相匹配的知识点之后，可以响应于用户的预览请求，将答案中的附件在线展示给所述用户；通过结合知识点匹配过程与在线预览附件，使得用户在人机交互过程中，在无需下载附件的情况下，可以方便快速地查看到对应于其请求信息的答案，提升了用户的交互体验。

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更为明显易懂，下面结合附图对本发明的具体实施例做详细的说明。

图1是本发明实施例一种问答系统的结构示意图。

图1所示的问答系统10可以包括附件管理员终端101、文件服务器102、问答知识库103和用户终端104。

其中，附件管理员终端101可以上传附件至文件服务器102，附件管理员终端101也可以直接上传附件至问答知识库103。该附件将作为知识点的答案存储在问答知识库103中。

用户终端104可以发送请求信息至文件服务器102。文件服务器102可以从问答知识库中获取与请求信息相匹配的知识点中的答案，并在答案为附件时，将所述附件在线展示给用户。

具体地，附件管理员终端101上传的附件可以包括下述类型：视频(例如格式为mp4的视频)、音频(例如格式为wav，mp3的音频)、pdf文件、office文件(例如格式为doc/docx，xls/xlsx，ppt/pptx)的文件、txt文件等。

具体地，问答知识库103中存储有知识点。知识点可以包括问题及其对应的答案；所述问题包括标准问题和扩展问题；所述答案可以是文字的形式，也可以是附件的形式。

一并参照图1和图2，问答系统的附件预览方法可以包括以下步骤：

步骤S201：获取用户的请求信息；

步骤S202：将所述请求信息与问答知识库中的知识点进行匹配，以得到与所述请求信息相匹配的知识点中的答案；

步骤S203：如果所述答案包括附件，则响应于所述用户的预览请求，将所述附件以目标格式的形式在线展示给所述用户，其中，所述目标格式支持在线预览。

本发明实施例的附件预览方法可以应用在智能知识问答、智能客服、内容管理等应用场景中。所述附件预览方法可以在文件服务器102侧执行。

在步骤S201的具体实施中，请求信息可以是用户提出的问题，也可以是问题以外的语句，例如问候语、命令语句等。请求信息可以是用户输入的文字，也可以是用户的语音数据。具体地，用户终端104可以采集得到用户的请求信息，并将请求信息传输至文件服务器102。

在步骤S202的具体实施中，文件服务器102可以将请求信息与问答知识库103中的知识点进行匹配。如果所述知识点中的答案为文字形式，则可以直接将所述答案在用户终端104进行展示。

如果所述答案包括附件，则文件服务器102可以提示用户答案为附件。在用户提出预览请求，要求查看附件时，文件服务器102将所述附件以目标格式的形式在线展示给所述用户。具体地，文件服务器102将附件以目标格式的形式在用户终端104上进行在线展示。在线展示是指可以使用户在网页中查看附件中的内容，用户无需获得附件的原始文档。

所述目标格式支持在线预览。在具体的应用场景中，所述目标格式可以选自html、swf和pdf，或者其他适当的格式。由于存在很多格式不支持在线预览，例如doc、ppt、excel等，因此需将附件以支持在线预览的目标格式进行在线展示。

优选地，所述目标格式可以是html，以保证转换后的html能兼容所有客户端浏览器进行在线预览。

本发明实施例通过结合知识点匹配过程与在线预览附件，使得用户在人机交互过程中，在无需下载附件的情况下，可以方便快速地查看到对应于其请求信息的答案，提升了用户的交互体验。

本发明一个具体实施例中，图2所示步骤S203可以包括以下步骤：响应于所述预览请求，判断所述附件的文件格式是否符合所述目标格式；如果所述附件的文件格式不符合所述目标格式，则将所述附件的文件格式转换为所述目标格式，并将转换后的附件在线展示给所述用户；如果所述附件的文件格式符合所述目标格式，则直接将所述附件在线展示给所述用户。

具体实施中，与请求信息相匹配的答案为附件时，该附件的格式不符合所述目标格式的话，需要先将所述附件的文件格式转换为所述目标格式。该附件的格式符合所述目标格式的话，可以直接将所述附件在线展示给所述用户。

具体而言，将所述附件的文件格式转换为所述目标格式时，如果转换次数达到预设次数，所述附件的文件格式仍未转换为所述目标格式，则可以提示用户无法转换成功，并向用户提供该附件的下载功能，以使用户下载所述附件。

具体地，可以利用以下工具将附件的文件格式转换为所述目标格式：MicrosoftOffice、LibreOffice或OpenOffice。

在具体的转换过程中，可以使用上述一种或多种工具对附件的文件格式进行转换，本发明实施例对此不做限制。

本发明另一个具体实施例中，所述附件一旦被上传至所述问答知识库就被转换为所述目标格式。

本实施例中，继续参照图1，附件管理员终端101将附件上传至文件服务器102，文件服务器102将该附件转换为目标格式，并存储在问答知识库103中。由此，在需要在线展示所述附件时，可以直接从问答知识库103中调取具备目标格式的附件，直接进行在线展示，可以提升对用户的预览请求的响应速度。

进一步地，所述目标格式的类型有多种，多种类型的目标格式的附件存储在所述问答知识库中。

本实施例中，文件服务器102将该附件转换为多种类型的目标格式，避免了转换为单一目标格式时，用户终端104不支持该单一目标格式的问题。进行在线展示时，可以在多种类型的目标格式中选取用户终端104所支持的目标格式，保证在线展示的顺利实施，提升了用户的交互体验。

更进一步地，在对所述附件进行格式转换时，如果所述附件为加密附件，则利用所述加密附件对应的密码对所述加密附件进行解密，对解密后的加密附件进行格式转换。

本实施例中，如果直接对加密文件进行转换，则会导致转换失败。在这种情况下，一并参照图1，附件管理员终端101在上传加密附件时，可以同时上传该加密附件对应的密码。附件和其对应的密码可以存储在问答知识库103中。

文件服务器102在将加密附件的文件格式转换为目标格式时，可以先从问答知识库103中获取该加密附件对应的密码，利用该密码对加密附件进行解密后，再对解密后的加密附件进行格式转换。

需要说明的是，上述解密和格式转换的过程可以使用工具LibreOffice和OpenOffice来实现。

一并参照图1、图2和图3，步骤S203可以包括以下步骤：

步骤S301：识别所述用户使用的浏览器所支持的插件；

步骤S302：根据所述插件确定目标格式的类型；

步骤S303：根据所述目标格式的类型在所述问答知识库中进行选择，并将选中的附件在线展示给所述用户。

由于在线展示是在网页中展示附件，因此用户终端104的浏览器所支持的插件将会影响最终选择的目标格式。本实施例中，可以识别用户使用的浏览器所支持的插件。根据所述插件确定目标格式的类型；如果目标格式的类型存在于问答知识库中，则直接将该目标格式进行在线展示。

例如，文件服务器102识别用户终端104安装了插件adobe pdf，可以提供目标格式为pdf的附件进行在线展示；如果文件服务器102识别用户终端104安装了插件adobeflash，会提供目标格式为swf的附件进行在线展示。

进一步地，如果浏览器所支持的插件包括至少两种，那么步骤S302中确定的目标格式的类型也包括至少两种。在这种情况下，可以将至少两种目标格式的类型同时提供给用户，以供用户进行选择。之后，可以将附件以用户选中的目标格式在线展示给所述用户。

例如，文件服务器102识别用户终端104安装了插件adobe pdf和adobe flash，则可以提供目标格式为pdf的附件以及目标格式为swf的附件供用户选择，用户也可以选择需要的目标格式进行在线预览。

为了避免选取用户的浏览器不支持的目标格式，导致在线展示失败，本发明实施例可以识别用户的浏览器所支持的插件，进而确定上述插件所支持的目标格式的类型，在插件所支持的目标格式的类型中选取在线展示所用的目标格式，可以保证在线展示的顺利实施，进一步提升用户的交互体验。

在本发明一个优选实施例中，在对所述附件进行格式转换时，根据所述附件的文件格式确定要转换的目标格式的类型。

由于附件的不同文件格式转换为不同目标格式的转换效果有差别，因此可以根据所述附件的文件格式确定要转换的目标格式的类型。

具体地，附件的文件格式为ppt时，要转换的目标格式可以为pdf；附件的文件格式为doc/docx时，要转换的目标格式可以为html。

可以理解的是，附件的文件格式可以是文本格式；视频文件和音频文件可以无需转换，直接在线预览。

在本发明又一个具体实施例中，所述附件预览方法还可以包括以下步骤：根据所述用户对所述附件的更改操作，对在线展示给所述用户的附件进行更改。

本实施例中，用户可以对在线展示的附件进行更改。具体地，对于目标格式为html的附件，可以根据更改操作对在线展示给所述用户的附件进行更改。

本发明实施例中，用户可以对附件进行更改，响应于用户的更改操作可以对附件进行更改，并将更改结果或者更改后的附件在线展示给用户，可以满足用户的多样化需求，进一步提升用户体验。

请参照图4，问答知识库的更新方法可以包括以下步骤：

步骤S401：获取更改后的附件；

步骤S402：将所述更改后的附件作为与所述请求信息相匹配的知识点的答案存储至所述问答知识库。

用户对在线展示的附件进行更改后，为了将用户的更改内容永久保存，可以将更改后的附件存储至数据库中。具体地，可以将所述附件以目标格式的形式存储至问答知识库中。

本发明实施例在用户更高在线展示的附件后，还可以利用更改后的附件更新知识库中的附件，实现了对知识库的自动更新。

进一步地，图4所示步骤S402可以包括以下步骤：获取所述更改后的文件格式；将所述更改后的附件的目标格式转换为所述文件格式；将转换后的附件存储至所述问答知识库。

本实施例中，可以先将更改后的附件转换为文件格式，再存储至问答知识库。文件格式为所述附件转换为目标格式之前的原始格式。

优选地，支持用户进行在线更改的目标格式可以包括html；所述文件格式可以包括doc/docx、xls/xlsx，ppt/pptx。也就是说，从目标格式html转换为doc/docx、xls/xlsx，ppt/pptx时，转换效果较好。

请参照图5，在步骤S11中，附件管理员终端101上传附件至文件服务器102。在步骤S12至步骤S14中，可以分别利用工具Microsoft Office、LibreOffice和OpenOffice将附件的文件格式转换为目标格式。在实际的应用中，步骤S12至步骤S14可以仅执行其中一个步骤，也可以执行其中两个步骤，还可以执行全部三个步骤，本发明实施例对此不做限制。

在步骤S15中，用户终端104输入请求信息至文件服务器102。在步骤S16中，文件服务器102将所述请求信息与问答知识库中的知识点进行匹配，以得到与所述请求信息相匹配的知识点中的答案。

如果所述答案包括附件，则在步骤S17中，文件服务器102向用户终端104提示答案中包括附件。在步骤S18和步骤S19中，用户终端104输入预览请求至文件服务器102，文件服务器102将所述附件以目标格式的形式在线展示给用户。

请参照图6，问答系统的附件预览装置60可以包括请求信息获取模块601、匹配模块602和在线展示模块603。

其中，请求信息获取模块601用以获取用户的请求信息；匹配模块602用以将所述请求信息与问答知识库中的知识点进行匹配，以得到与所述请求信息相匹配的知识点中的答案；在线展示模块603用以在所述答案包括附件时，响应于所述用户的预览请求，将所述附件以目标格式的形式在线展示给所述用户，其中，所述目标格式支持在线预览。

本发明实施例在得到与用户的请求信息相匹配的知识点之后，可以响应于用户的预览请求，将答案中的附件在线展示给所述用户。通过结合知识点匹配过程与在线预览附件，使得用户在人机交互过程中，在无需下载附件的情况下，可以方便快速地查看到对应于其请求信息的答案，提升了用户的交互体验。

本发明一个具体实施例中，在线展示模块603可以包括：判断单元(图未示)，用以响应于所述预览请求，判断所述附件的文件格式是否符合所述目标格式；转换单元(图未示)，用以在所述附件的文件格式不符合所述目标格式时，将所述附件的文件格式转换为所述目标格式，并将转换后的附件在线展示给所述用户；在线展示单元(图未示)，用以在所述附件的文件格式符合所述目标格式时，直接将所述附件在线展示给所述用户。

本发明另一个具体实施例中，所述附件一旦被上传至所述问答知识库就被转换为所述目标格式。

进一步地，所述目标格式的类型有多种，多种类型的目标格式的附件存储在所述问答知识库中。

进一步地，图6所示在线展示模块603可以包括：插件识别单元，用以识别所述用户使用的浏览器所支持的插件；类型确定单元，用以根据所述插件确定目标格式的类型；选择展示单元，用以根据所述目标格式的类型在所述问答知识库中进行选择，并将选中的附件在线展示给所述用户。

本发明一个优选实施例中，在对所述附件进行格式转换时，根据所述附件的文件格式确定要转换的目标格式的类型。

本发明另一个优选实施例中，在对所述附件进行格式转换时，如果所述附件为加密附件，则利用所述加密附件对应的密码对所述加密附件进行解密，对解密后的加密附件进行格式转换。

本发明有一个优选实施例中，图6所示附件预览装置60还可以包括更改模块(图未示)，用以根据所述用户对所述附件的更改操作，对在线展示给所述用户的附件进行更改。

关于所述附件预览装置60的工作原理、工作方式的更多内容，可以参照图1至图5中的相关描述，这里不再赘述。

请参照图7，问答知识库的更新装置70可以包括获取模块701和存储模块702。

其中，获取模块701用以获取更改后的附件；存储模块702用以将所述更改后的附件作为与所述请求信息相匹配的知识点的答案存储至所述问答知识库。

本发明实施例在用户更高在线展示的附件后，还可以利用更改后的附件更新知识库中的附件，实现了对知识库的自动更新。

进一步地，存储模块702可以包括文件格式获取单元(图未示)，用以获取所述更改后的文件格式；格式转换单元(图未示)，用以将所述更改后的附件的目标格式转换为所述文件格式；存储单元(图未示)，用以将转换后的附件存储至所述问答知识库。

本发明实施例还公开了一种存储介质，其上存储有计算机指令，所述计算机指令运行时可以执行图2、图3中所示的附件预览方法的步骤，或者图4所示问答知识库的更新方法的步骤。所述存储介质可以包括ROM、RAM、磁盘或光盘等。所述存储介质还可以包括非挥发性存储器(non-volatile)或者非瞬态(non-transitory)存储器等。

本发明实施例还公开了一种终端，所述终端可以包括存储器和处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的计算机指令。所述处理器运行所述计算机指令时可以执行图2、图3中所示的附件预览方法的步骤，或者图4所示问答知识库的更新方法的步骤。所述终端包括但不限于手机、计算机、平板电脑等终端设备。

虽然本发明披露如上，但本发明并非限定于此。任何本领域技术人员，在不脱离本发明的精神和范围内，均可作各种更动与修改，因此本发明的保护范围应当以权利要求所限定的范围为准。

Claims (16)

1.一种问答系统的附件预览方法，其特征在于，包括：

获取用户的请求信息；

将所述请求信息与问答知识库中的知识点进行匹配，以得到与所述请求信息相匹配的知识点中的答案；

如果所述答案包括附件，则响应于所述用户的预览请求，将所述附件以目标格式的形式在线展示给所述用，其中，所述目标格式支持在线预览。

2.根据权利要求1所述的附件预览方法，其特征在于，所述响应于所述用户的预览请求，将所述附件以目标格式的形式在线展示给所述用户包括：

响应于所述预览请求，判断所述附件的文件格式是否符合所述目标格式；

如果所述附件的文件格式不符合所述目标格式，则将所述附件的文件格式转换为所述目标格式，并将转换后的附件在线展示给所述用户；

如果所述附件的文件格式符合所述目标格式，则直接将所述附件在线展示给所述用户。

3.根据权利要求1所述的附件预览方法，其特征在于，所述附件一旦被上传至所述问答知识库就被转换为所述目标格式。

4.根据权利要求3所述的附件预览方法，其特征在于，所述目标格式的类型有多种，多种类型的目标格式的附件存储在所述问答知识库中。

5.根据权利要求4所述的附件预览方法，其特征在于，所述将所述附件以目标格式的形式在线展示给所述用户包括：

识别所述用户使用的浏览器所支持的插件；

根据所述插件确定目标格式的类型；

根据所述目标格式的类型在所述问答知识库中进行选择，并将选中的附件在线展示给所述用户。

6.根据权利要求2或3所述的附件预览方法，其特征在于，在对所述附件进行格式转换时，根据所述附件的文件格式确定要转换的目标格式的类型。

7.根据权利要求2或3所述的附件预览方法，其特征在于，在对所述附件进行格式转换时，如果所述附件为加密附件，则利用所述加密附件对应的密码对所述加密附件进行解密，对解密后的加密附件进行格式转换。

8.根据权利要求1所述的附件预览方法，其特征在于，还包括：

根据所述用户对所述附件的更改操作，对在线展示给所述用户的附件进行更改。

9.根据权利要求1至5、8任一项所述的附件预览方法，其特征在于，所述目标格式选自html、swf和pdf。

10.基于权利要求8所述的附件预览方法的问答知识库的更新方法，其特征在于，包括：

获取更改后的附件；

将所述更改后的附件作为与所述请求信息相匹配的知识点的答案存储至所述问答知识库。

11.根据权利要求10所述的问答知识库的更新方法，其特征在于，所述将所述更改后的附件作为与所述请求信息相匹配的知识点的答案存储至所述问答知识库包括：

获取所述更改后的文件格式；

将所述更改后的附件的目标格式转换为所述文件格式；

将转换后的附件存储至所述问答知识库。

12.一种问答系统的附件预览装置，其特征在于，包括：

请求信息获取模块，用以获取用户的请求信息；

匹配模块，用以将所述请求信息与问答知识库中的知识点进行匹配，以得到与所述请求信息相匹配的知识点中的答案；

在线展示模块，用以在所述答案包括附件时，响应于所述用户的预览请求，将所述附件以目标格式的形式在线展示给所述用户，其中，所述目标格式支持在线预览。

13.根据权利要求12所述的附件预览装置，其特征在于，还包括：

更改模块，用以根据所述用户对所述附件的更改操作，对在线展示给所述用户的附件进行更改。

14.基于权利要求13所述的附件预览方法的问答知识库的更新装置，其特征在于，包括：

获取模块，用以获取更改后的附件；

存储模块，用以将所述更改后的附件作为与所述请求信息相匹配的知识点的答案存储至所述问答知识库。

15.一种存储介质，其上存储有计算机指令，其特征在于，所述计算机指令运行时执行权利要求1至9中任一项所述附件预览方法的步骤，或者权利要求10至11所述的问答知识库的更新方法的步骤。

16.一种终端，包括存储器和处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的计算机指令，其特征在于，所述处理器运行所述计算机指令时执行权利要求1至9中任一项所述附件预览方法的步骤，或者权利要求10至11所述的问答知识库的更新方法的步骤。

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