CN110764931B - Ota网站上传凭证的处理方法、系统、设备和存储介质 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种OTA网站上传凭证的处理方法、系统、设备和存储介质，该处理方法包括以下步骤：接收客服人员发送的上传凭证命令，发送上传凭证的短消息给用户，上传凭证命令包含凭证的类型和用户的手机号码；创建一收取凭证事件；监听消息队列是否有上传凭证完成消息，上传凭证完成消息用于标识用户已完成上传凭证；当捕获到上传凭证完成消息时，收取凭证事件收取凭证。本发明在事件需要上传凭证时通过QMQ消息队列捕获凭证上传消息，在事件流中处理上传凭证事件，可以有效提高事件上传凭证的效率，且整个过程由系统自动完成，不会出现人为失误。

Description

OTA网站上传凭证的处理方法、系统、设备和存储介质
技术领域
本发明涉及计算机软件领域，特别涉及一种OTA(Online Travel Agency，在线旅游)网站上传凭证的处理方法、系统、设备和存储介质。
背景技术
目前的事件平台中，处理用户的事件中需要提供凭证时，客服发送上传凭证短消息给客人，客服挂起事件，等待用户上传凭证。用户按照提示在网站中找到上传凭证页面进行凭证上传，然后用户等待处理结果。客服发现用户上传的凭证后，才可以进行后续操作。这样的处理流程不仅效率低下，还容易在中间环节被遗忘，造成事件久久不能处理。
发明内容
本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中处理事件上传凭证的效率低下，容易被遗忘的缺陷，提供一种OTA网站上传凭证的处理方法、系统、设备和存储介质。
本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：
本发明提供一种OTA网站上传凭证的处理方法，其特征在于，所述处理方法包括以下步骤：
接收客服人员发送的上传凭证命令，发送上传凭证的短消息给用户，所述上传凭证命令包含凭证的类型和所述用户的手机号码；
创建一收取凭证事件；
监听消息队列是否有上传凭证完成消息，所述上传凭证完成消息用于标识所述用户已完成上传所述凭证；
当捕获到所述上传凭证完成消息时，所述收取凭证事件收取所述凭证。
较佳地，在创建一收取凭证事件之后，所述OTA网站上传凭证的处理方法包括以下步骤：
接收所述用户的上传指令，打开上传凭证的页面，上传所述凭证；
发送所述上传凭证完成消息到所述消息队列中。
较佳地，判断创建收取凭证事件的时间是否超过一预设阈值，若是则关闭所述收取凭证事件；
当捕获到所述上传凭证完成消息时，判断所述收取凭证事件是否存在，若否则重新创建一第二收取凭证事件，所述第二收取凭证事件收取所述凭证。
较佳地，所述消息队列为QMQ(一种消息中间件)消息队列，和/或，所述上传凭证的页面为H5(第五代超文本标记语言标准规范)页面。
本发明还提供一种OTA网站上传凭证的处理系统，所述处理系统包括消息发送模块、事件控制模块和监听模块；
所述消息发送模块用于接收客服人员发送的上传凭证命令，发送上传凭证的短消息给用户，所述上传凭证命令包含凭证的类型和所述用户的手机号码；
所述事件控制模块用于创建一收取凭证事件；
所述监听模块用于监听消息队列是否有上传凭证完成消息，所述上传凭证完成消息用于标识所述用户已完成上传所述凭证；
当捕获到所述上传凭证完成消息时，所述事件控制模块用于分配所述收取凭证事件收取所述凭证。
较佳地，所述OTA网站上传凭证的处理系统还包括上传模块；
在创建一收取凭证事件之后，所述上传模块用于接收所述用户的上传指令，打开上传凭证的页面，上传所述凭证；
所述上传模块还用于发送所述上传凭证完成消息到所述消息队列中。
较佳地，所述监听模块还用于判断创建收取凭证事件的时间是否超过一预设阈值，若是则关闭所述收取凭证事件；
当捕获到所述上传凭证完成消息时，所述事件控制模块用于判断所述收取凭证事件是否存在，若否则所述事件控制模块还用于重新创建一第二收取凭证事件，所述第二收取凭证事件收取所述凭证。
较佳地，所述消息队列为QMQ消息队列，和/或，所述上传凭证的页面为H5页面。
本发明还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行计算机程序时实现所述的OTA网站上传凭证的处理方法。
本发明还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述的OTA网站上传凭证的处理方法的步骤。
在符合本领域常识的基础上，上述各优选条件，可任意组合，即得本发明各较佳实例。
本发明的积极进步效果在于：在事件需要上传凭证时通过QMQ消息队列捕获凭证上传消息，在捕获事件因为时间过长或其它原因已终止时重新创建收取凭证事件，在事件流中处理上传凭证事件，可以有效提高事件上传凭证的效率，且整个过程由系统自动完成，不会出现人为失误。
附图说明
图1为本发明实施例1的OTA网站上传凭证的处理方法流程图。
图2为本发明实施例1的OTA网站事件平台的操作界面图。
图3为本发明实施例1的OTA网站上传凭证页面的界面图。
图4为本发明实施例1的OTA网站上传凭证的处理方法中上传的凭证类型示意图。
图5为本发明实施例2的OTA网站上传凭证的处理方法流程图。
图6为本发明实施例3的OTA网站上传凭证的处理系统的结构示意图。
图7为本发明实施例4的OTA网站上传凭证的处理系统的结构示意图。
图8为本发明实施例5的实现OTA网站上传凭证的处理方法的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面通过实施例的方式并结合附图来更清楚完整地说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。
实施例1
本实施例提供一种OTA网站上传凭证的处理方法，如图1所示，该处理方法包括以下步骤：
S11、接收客服人员发送的上传凭证命令，发送上传凭证的短消息给用户。
在如图2所示的OTA网站事件平台的操作界面处理用户事件时，时常需要用户提供凭证，如需要住院证明、骨折/怀孕证明、身故证明、不宜出行证明、机票等证实用户确实有取消订单或者其它的操作的必要。在事件平台客服人员点击“上传凭证”按钮，进入如图3所示的上传凭证页面。在上传凭证页面选择凭证类型，输入用户手机号码，发送上传凭证的短消息给用户，即发送了上传凭证命令，该命令中包含需要上传的凭证的类型和用户的手机号码。
S12、创建一收取凭证事件。
系统接收到客服人员发送的上传凭证命令后，随即创建一个收取凭证事件，以便在接收到上传凭证完成消息后收取凭证。
S13、监听消息队列是否有上传凭证完成消息。
系统创建了收取凭证事件之后，随即监听QMQ消息队列中是否有上传凭证完成消息，该上传凭证完成消息是用于标识用户已经完成上传凭证操作，QMQ消息队列是一个开源的消息中间件，是一个可靠的将同步业务转化成异步业务的消息队列。
S14、当捕获到上传凭证完成消息时，收取凭证事件收取凭证。
当捕获到上传凭证完成消息时，收取凭证事件收取用户上传的凭证，用户上传的凭证如图4所示。开启后续事件流节点，回跳到当前处理事件，客服人员继续完成后续操作。
本实施例在事件需要上传凭证时通过QMQ消息队列捕获凭证上传消息，在事件流中处理上传凭证事件，可以有效提高事件上传凭证的效率，且整个过程由系统自动完成，不会出现人为失误。
实施例2
本实施例在实施例1的基础上进一步完善。如图5所示，该OTA网站上传凭证的处理方法包括如下步骤：
步骤S41、S42均与实施例1中的步骤S11、S12相同，此处不再赘述。
S43、判断创建收取凭证事件的时间是否超过一预设阈值，若是则执行步骤S4301。
当用户没有及时上传所需的凭证时，为防止收取凭证事件等待时间过长，影响系统稳定性，在创建收取凭证事件的时间超过一个预设阈值时，需要关闭该收取凭证事件。
S4301、关闭收取凭证事件。
在创建收取凭证事件超过一个预设阈值时，关闭该收取凭证事件，在以后收到上传凭证后，可以重新开启一个收取凭证事件。
S44、监听消息队列是否有上传凭证完成消息。
该步骤与实施例1的步骤S13相同。系统创建了收取凭证事件之后，随即监听QMQ消息队列是否有用于标识用户已经完成上传凭证的上传凭证完成消息。若判断为是执行步骤S47。
S45、接收用户的上传指令，打开上传凭证的页面，上传凭证。
客服人员发送了上传凭证的短消息给用户后，用户打开短消息中上传凭证的H5页面，上传需要的凭证。系统接收用户的上传指令，打开用户上传凭证的页面，完成上传凭证。
S46、发送上传凭证完成消息到消息队列中。
完成上传凭证后，发送一条上传凭证完成消息到QMQ消息队列中，标识用户已经完成上传凭证操作。
S47、当捕获到上传凭证完成消息时，判断是否存在收取凭证事件。
在创建收取凭证事件超过一个预设阈值时，由于在步骤S4301中关闭该收取凭证事件，所以在捕获到上传凭证完成消息时，需要判断是否存在收取凭证事件，若否则执行步骤S4701，若是则执行步骤S48。
S4701、重新创建一第二收取凭证事件。
当不存在当前处理事件时，重新创建一个第二收取凭证事件。
S4702、第二收取凭证事件收取凭证。
重新创建的第二收取凭证事件收取用户上传的凭证，该步骤后续操作与实施例1中的步骤S14相同，不再赘述。
S48、收取凭证事件收取凭证。
该步骤后续操作与实施例1中的步骤S14相同，不再赘述。
本实施例在实施例1的基础上，在捕获事件因为时间过长或其它原因已终止时重新创建收取凭证事件，可以提高系统稳定性。同样在事件需要上传凭证时通过QMQ消息队列捕获凭证上传消息，在事件流中处理上传凭证事件，可以有效提高事件上传凭证的效率，且整个过程由系统自动完成，不会出现人为失误。
实施例3
本实施例提供一种OTA网站上传凭证的处理系统，如图6所示，OTA网站上传凭证的处理系统包括消息发送模块1、事件控制模块2和监听模块3。
在如图2所示的OTA网站事件平台的操作界面处理用户事件时，时常需要用户提供凭证，如需要住院证明、骨折/怀孕证明、身故证明、不宜出行证明、机票等证实用户确实有取消订单或者其它的操作的必要。在事件平台客服人员点击“上传凭证”按钮，进入如图3所示的上传凭证页面。在上传凭证页面选择凭证类型，输入用户手机号码，发送上传凭证的短消息给用户，即发送了上传凭证命令。消息发送模块1接收客服人员发送的上传凭证命令，发送上传凭证的短消息给用户，上传凭证命令中包含凭证的类型和所述用户的手机号码。
接收到客服人员发送的上传凭证命令后，事件控制模块2用于创建一个收取凭证事件，以便在接收到上传凭证完成消息后收取凭证。
创建了收取凭证事件之后，监听模块3随即监听QMQ消息队列中是否有上传凭证完成消息，该上传凭证完成消息是用于标识用户已经完成上传凭证操作。
当捕获到上传凭证完成消息时，事件控制模块2分配收取凭证事件收取用户上传的凭证，用户上传的凭证如图4所示。开启后续事件流节点，回跳到当前处理事件，客服人员继续完成后续操作。至此，完成了OTA网站的一次事件上传凭证操作。
本实施例在事件需要上传凭证时通过QMQ消息队列捕获凭证上传消息，在事件流中处理上传凭证事件，可以有效提高事件上传凭证的效率，且整个过程由系统自动完成，不会出现人为失误。
实施例4
本实施例在实施例3的基础上进一步完善。如图7所示，OTA网站上传凭证的处理系统包括消息发送模块1、事件控制模块2和监听模块3和上传模块4。
在实施例3的基础上，在监听模块3开始监听消息队列中是否有上传凭证完成消息后，当用户没有及时上传所需的凭证时，为防止收取凭证事件等待时间过长，影响系统稳定性，监听模块3还用于判断创建收取凭证事件的时间是否超过一预设阈值，若是则监听模块3关闭收取凭证事件，在以后收到上传凭证后，可以重新开启一个收取凭证事件。
客服人员发送了上传凭证的短消息给用户后，用户打开短消息中上传凭证的H5页面，上传需要的凭证。上传模块4用于接收用户的上传指令，打开用户上传凭证的页面，完成上传凭证。上传模块4还用于发送上传凭证完成消息到QMQ消息队列中，标识用户已经完成上传凭证操作。
当捕获到所述上传凭证完成消息时，事件控制模块2用于判断是否存在收取凭证事件，若否则事件控制模块2还用于重新创建一个第二收取凭证事件，利用第二收取凭证事件收取用户上传的凭证，用户上传的凭证如图4所示；若是则使用收取凭证事件收取凭证。开启后续事件流节点，回跳到当前处理事件，客服人员继续完成后续操作。
本实施例在实施例3的基础上，在捕获事件因为时间过长或其它原因已终止时重新创建收取凭证事件，可以提高系统稳定性。同样在事件需要上传凭证时通过QMQ消息队列捕获凭证上传消息，在事件流中处理上传凭证事件，可以有效提高事件上传凭证的效率，且整个过程由系统自动完成，不会出现人为失误。
实施例5
图8为本发明实施例5提供的一种电子设备的结构示意图。所述电子设备包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现实施例1或2中的OTA网站上传凭证的处理方法。图8显示的电子设备30仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图8所示，电子设备30可以以通用计算设备的形式表现，例如其可以为服务器设备。电子设备30的组件可以包括但不限于：上述至少一个处理器31、上述至少一个存储器32、连接不同系统组件(包括存储器32和处理器31)的总线33。
总线33包括数据总线、地址总线和控制总线。
存储器32可以包括易失性存储器，例如随机存取存储器(RAM)321和/或高速缓存存储器322，还可以进一步包括只读存储器(ROM)323。
存储器32还可以包括具有一组(至少一个)程序模块324的程序/实用工具325，这样的程序模块324包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。
处理器31通过运行存储在存储器32中的计算机程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如本发明实施例1或2中的OTA网站上传凭证的处理方法。
电子设备30也可以与一个或多个外部设备34(例如键盘、指向设备等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口35进行。并且，模型生成的设备30还可以通过网络适配器36与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图8所示，网络适配器36通过总线33与模型生成的设备30的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合模型生成的设备30使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理器、外部磁盘驱动阵列、RAID(磁盘阵列)系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。
应当注意，尽管在上文详细描述中提及了电子设备的若干单元/模块或子单元/模块，但是这种划分仅仅是示例性的并非强制性的。实际上，根据本发明的实施方式，上文描述的两个或更多单元/模块的特征和功能可以在一个单元/模块中具体化。反之，上文描述的一个单元/模块的特征和功能可以进一步划分为由多个单元/模块来具体化。
实施例6
本实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现实施例1或2中的OTA网站上传凭证的处理方法中的步骤。
其中，可读存储介质可以采用的更具体可以包括但不限于：便携式盘、硬盘、随机存取存储器、只读存储器、可擦拭可编程只读存储器、光存储器件、磁存储器件或上述的任意合适的组合。
在可能的实施方式中，本发明还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当所述程序产品在终端设备上运行时，所述程序代码用于使所述终端设备执行实现实施例1或2中的OTA网站上传凭证的处理方法中的步骤。
其中，可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明的程序代码，所述程序代码可以完全地在用户设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户设备上部分在远程设备上执行或完全在远程设备上执行。
虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。

Claims (6)

1.一种OTA网站上传凭证的处理方法，其特征在于，所述OTA网站上传凭证的处理方法包括以下步骤：
接收客服人员发送的上传凭证命令，发送上传凭证的短消息给用户，所述上传凭证命令包含凭证的类型和所述用户的手机号码；
所述凭证包括住院证明、骨折/怀孕证明、身故证明、不宜出行证明、机票证明的至少一种；
创建一收取凭证事件；
监听消息队列是否有上传凭证完成消息，所述上传凭证完成消息用于标识所述用户已完成上传所述凭证；
判断创建收取凭证事件的时间是否超过一预设阈值，若是则关闭所述收取凭证事件；
当捕获到所述上传凭证完成消息时，判断所述收取凭证事件是否存在，若否则重新创建一第二收取凭证事件，所述第二收取凭证事件收取所述凭证；
当捕获到所述上传凭证完成消息时，所述收取凭证事件收取所述凭证；
在创建一收取凭证事件之后，所述OTA网站上传凭证的处理方法包括以下步骤：
接收所述用户的上传指令，打开上传凭证的页面，上传所述凭证；
发送所述上传凭证完成消息到所述消息队列中。
2.如权利要求1所述的OTA网站上传凭证的处理方法，其特征在于，所述消息队列为QMQ消息队列，和/或，所述上传凭证的页面为H5页面。
3.一种OTA网站上传凭证的处理系统，其特征在于，所述OTA网站上传凭证的处理系统包括消息发送模块、事件控制模块和监听模块；
所述消息发送模块用于接收客服人员发送的上传凭证命令，发送上传凭证的短消息给用户，所述上传凭证命令包含凭证的类型和所述用户的手机号码；
所述凭证包括住院证明、骨折/怀孕证明、身故证明、不宜出行证明、机票证明的至少一种；
所述事件控制模块用于创建一收取凭证事件；
所述监听模块用于监听消息队列是否有上传凭证完成消息，所述上传凭证完成消息用于标识所述用户已完成上传所述凭证；
所述监听模块还用于判断创建收取凭证事件的时间是否超过一预设阈值，若是则关闭所述收取凭证事件；
当捕获到所述上传凭证完成消息时，所述事件控制模块用于判断所述收取凭证事件是否存在，若否则所述事件控制模块还用于重新创建一第二收取凭证事件，所述第二收取凭证事件收取所述凭证；
当捕获到所述上传凭证完成消息时，所述事件控制模块用于分配所述收取凭证事件收取所述凭证；
所述OTA网站上传凭证的处理系统还包括上传模块；
在创建一收取凭证事件之后，所述上传模块用于接收所述用户的上传指令，打开上传凭证的页面，上传所述凭证；
所述上传模块还用于发送所述上传凭证完成消息到所述消息队列中。
4.如权利要求3所述的OTA网站上传凭证的处理系统，其特征在于，所述消息队列为QMQ消息队列，和/或，所述上传凭证的页面为H5页面。
5.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行计算机程序时实现权利要求1-2中任一项所述的OTA网站上传凭证的处理方法。
6.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-2中任一项所述的OTA网站上传凭证的处理方法的步骤。
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