CN110728528A - 一种商务支持管理系统及其管理方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种商务支持管理系统及其管理方法，该商务支持管理系统包括登录模块、客户管理、客户资料、筛选模块、备注信息和访问记录组成，所述登录模块用于商务顾问登入系统，从而获取客户信息以及进行相关操作；所述筛选模块用于根据商务顾问给出的条件自动筛选出有用的信息，以方便商务顾问对客户的了解；所述备注信息用于对该客户进行备注，如该客户是否有签单意向，是否有什么特殊性等信息，避免商务顾问错过重要信息；所述访问记录用于记录商务顾问访问客户次数以及时间，包括该次访问有何进展。本发明中，通过由商务管理以及系统自动安排生成客户的待办事件，在商务顾问登入系统时进行提醒，避免了商务顾问错过重要事情影响与客户的关系稳定。

Description

一种商务支持管理系统及其管理方法
技术领域
本发明涉及商务管理技术领域，具体为一种商务支持管理系统及其管理方法。
背景技术
商务管理专业是指培养掌握经济、贸易和管理理论，具有较强商务管理实践能力，在各类商务机构及企业单位从事各种商务管理实务的高级技术应用性专门人才的学科，商务顾问是指具有市场营销的专业知识，可以为传统企业或网络企业提供项目策划咨询、营销策略方法、营销步骤实施等服务建议和方案，或代为施行以求达到预期目的人进行的一种商务活动。
商务管理专业可提供多种职业：管理、市场、金融、经济和国际商务。它将扎实的商业知识背景与坚实的文理科知识基础结合起来，使学生毕业后能从事某一特定的职业或进修更高学位，管理专业培养商业方面的通才，使其具备广泛的知识，其中包括计划、组织、指导、控制以及与商业组织有关的经营和行为方面的决策，市场专业侧重于市场功能的管理和组合，诸如市场机会的确认、产品的开发、促销、定价及产品的批发，金融/经济专业强调金融及投资的理论基础以及解决各种经济技术领域的问题，商务顾问维护客户与企业的关系时，通常一个商务顾问需要维护大量的客户，这导致商务顾问不能很好的了解到每个客户，从而采取合适的拜访方法，因此我们提出一种商务支持管理系统及其管理方法。
发明内容
本发明要解决的技术问题是提供一种商务支持管理系统及其管理方法，解决现有商务顾问在拜访客户时由于客户量大不能很好辨别与熟悉客户的问题。
为了解决上述技术问题，本发明的技术方案为：
一种商务支持管理系统，该商务支持管理系统包括登录模块、客户管理、客户资料、筛选模块、备注信息和访问记录组成，所述登录模块用于商务顾问登入系统，从而获取客户信息以及进行相关操作；所述客户管理用于管理现有的客户，包括添加客户和删除客户；所述客户资料用于显示该客户的个人资料信息；所述筛选模块用于根据商务顾问给出的条件自动筛选出有用的信息，以方便商务顾问对客户的了解；所述备注信息用于对该客户进行备注，如该客户是否有签单意向，是否有什么特殊性等信息，避免商务顾问错过重要信息；所述访问记录用于记录商务顾问访问客户次数以及时间，包括该次访问有何进展。
其中，所述登录模块包括：账号登录、事件提示、待办事件和事件安排，所述账号登录用于商务顾问使用自身的账号登入系统，从而获取到该商务顾问的客户信息以及相关资料；所述事件提示用于根据商务顾问自身设置的提醒和自动识别到的客户生日设定为事件，并对商务顾问进行提醒；所述待办事件用于显示今日或一定时间内还需要为客户服务的事项，避免错过；所述事件安排用于商务顾问根据客户的需求来安排应该做的事项，包括系统自动读取的客户生日自动生成的生日关注事项。
其中，所述客户管理包括：添加客户、删除客户、客户分类和客户标记，所述添加客户用于商务顾问在系统中添加入新的客户资料信息；所述删除客户用于商务顾问根据企业安排或实际情况将客户从该商务顾问的客户名单中删除；所述客户分类用于商务顾问根据已有的客户资料信息和拜访得到的信息将客户进行分类，以方便查看；所述客户标记用于商务顾问给该客户添加标记，用于表示该客户的重要程度。
其中，所述客户资料包括：文字资料、录音资料和视频资料，所述文字资料即以文字形式展现的客户资料，包括电话地址爱好等信息；所述录音资料即通过录音设备录取的客户语音信息；所述视频资料即通过拍摄设备拍摄到的客户视频资料，视频资料和录音资料均是经过客户授权获取的资料。
其中，所述该商务支持管理系统还包括客户维护，客户维护用于商务顾问在该模块对名下客户进行查看和维护处理，重在维护客户关系。
其中，所述客户维护包括：生日提醒、节日问候和信息发送，所述生日提醒用于系统自动识别客户资料内的生日信息，提醒商务顾问及时发现并进行处理；所述节日问候用于商务顾问在重大节日时对客户发送关心问候语，以维护客户关系；所述信息发送用于在此模块发送生日或节日问候信息至客户。
其中，所述客户维护还包括礼品赠送和活动参与，所述礼品赠送用于商务顾问在系统内挑选合适的礼品赠送给客户，加强企业与客户之间的关系连接；所述活动参与用于商务顾问推荐企业活动给客户，促进客户与企业的良好交流互动，稳固客户与企业的关系。
其中，一种商务支持管理系统的管理方法，包括以下步骤：
步骤1：登入系统，利用登录模块商务顾问使用账号登入管理系统；
步骤2：添加客户，在客户管理添加入新的客户名单和客户的资料信息，根据客户的资料将客户进行分类；
步骤3：拜访安排，根据客户的资料信息以及以往的接触情况，对客户的拜访以及客户业务进行事件安排；
步骤4：信息筛选，在拜访前对客户的文字、录音以及视频资料信息进行筛选，筛选出商务顾问有用的信息，以利于商务顾问了解客户；
步骤5：备注记录，根据拜访的情况和时间，在系统中对该客户进行信息备注和记录拜访的时间；
步骤6：根据储存的客户资料，在客户生日以及重大节日期间向客户发送问候信息或赠送礼品，维护客户关系。
综上所述，由于采用了上述技术方案，本发明的有益效果是：
1、本发明中，通过由商务管理以及系统自动安排生成客户的待办事件，在商务顾问登入系统时进行提醒，避免了商务顾问错过重要事情影响与客户的关系稳定。
2、本发明中，客户资料的储存不再限于传统的文字资料，通过文字、录音以及视频资料相结合，商务顾问可以更加全面且方便的了解到客户，从而在接触客户时采取合适的接触方法，有利于关系维护。
3、本发明中，通过在系统中对客户进行信息备注和查看访问记录，方便采取科学合理的关系维护方法和时机。
4、本发明中，通过在客户生日以及重大节日期间对客户发送问候信息以及赠送礼品，避免了由于客户量大，不能很好的统一或记住客户生日，影响企业与客户关系的情况发生，进一步提升企业与客户关系的稳定。
附图说明
图1为本发明的模块化框图；
图2为本发明中登录模块的模块化框图；
图3为本发明中客户管理的模块化框图；
图4为本发明中客户资料的模块化框图；
图5为本发明中客户维护的模块化框图。
图中标记：01、商务支持管理系统；10、登录模块；20、客户管理；30、客户资料；40、客户维护；50、筛选模块；60、备注信息；70、访问记录；101、账号登录；102、事件提示；103、待办事件；104、事件安排；201、添加客户；202、删除客户；203、客户分类；204、客户标记；301、文字资料；302、录音资料；303、视频资料；401、生日提醒；402、节日问候；403、信息发送；404、礼品赠送；405、活动参与。
具体实施方式
下面结合附图对本发明的具体实施方式作进一步说明。在此需要说明的是，对于这些实施方式的说明用于帮助理解本发明，但并不构成对本发明的限定。此外，下面所描述的本发明各个实施方式中所涉及的技术特征只要彼此之间未构成冲突就可以相互组合。
请参阅图1～5，一种商务支持管理系统，该商务支持管理系统01包括登录模块10、客户管理20、客户资料30、客户维护40、筛选模块50、备注信息60和访问记录70组成，所述登录模块10用于商务顾问登入系统，从而获取客户信息以及进行相关操作；所述客户管理20用于管理现有的客户，包括添加客户和删除客户；所述客户资料30用于显示该客户的个人资料信息；客户维护40用于商务顾问在该模块对名下客户进行查看和维护处理，重在维护客户关系；所述筛选模块50用于根据商务顾问给出的条件自动筛选出有用的信息，以方便商务顾问对客户的了解；所述备注信息60用于对该客户进行备注，如该客户是否有签单意向，是否有什么特殊性等信息，避免商务顾问错过重要信息；所述访问记录70用于记录商务顾问访问客户次数以及时间，包括该次访问有何进展。
所述登录模块10包括：账号登录101、事件提示102、待办事件103和事件安排104，所述账号登录101用于商务顾问使用自身的账号登入系统，从而获取到该商务顾问的客户信息以及相关资料；所述事件提示102用于根据商务顾问自身设置的提醒和自动识别到的客户生日设定为事件，并对商务顾问进行提醒；所述待办事件103用于显示今日或一定时间内还需要为客户服务的事项，避免错过；所述事件安排104用于商务顾问根据客户的需求来安排应该做的事项，包括系统自动读取的客户生日自动生成的生日关注事项。
所述客户管理20包括：添加客户201、删除客户202、客户分类203和客户标记204，所述添加客户201用于商务顾问在系统中添加入新的客户资料信息；所述删除客户202用于商务顾问根据企业安排或实际情况将客户从该商务顾问的客户名单中删除；所述客户分类203用于商务顾问根据已有的客户资料信息和拜访得到的信息将客户进行分类，以方便查看；所述客户标记204用于商务顾问给该客户添加标记，用于表示该客户的重要程度。
所述客户资料30包括：文字资料301、录音资料302和视频资料303，所述文字资料301即以文字形式展现的客户资料，包括电话地址爱好等信息；所述录音资料302即通过录音设备录取的客户语音信息；所述视频资料303即通过拍摄设备拍摄到的客户视频资料303，视频资料303和录音资料302均是经过客户授权获取的资料。
所述客户维护40包括：生日提醒401、节日问候402、信息发送403、礼品赠送404和活动参与405，所述生日提醒401用于系统自动识别客户资料内的生日信息，提醒商务顾问及时发现并进行处理；所述节日问候402用于商务顾问在重大节日时对客户发送关心问候语，以维护客户关系；所述信息发送403用于在此模块发送生日或节日问候402信息至客户；所述礼品赠送404用于商务顾问在系统内挑选合适的礼品赠送404给客户，加强企业与客户之间的关系连接；所述活动参与405用于商务顾问推荐企业活动给客户，促进客户与企业的良好交流互动，稳固客户与企业的关系。
一种商务支持管理系统的管理方法，包括以下步骤：
步骤1：登入系统，利用登录模块商务顾问使用账号登入管理系统；
步骤2：添加客户，在客户管理添加入新的客户名单和客户的资料信息，根据客户的资料将客户进行分类；
步骤3：拜访安排，根据客户的资料信息以及以往的接触情况，对客户的拜访以及客户业务进行事件安排；
步骤4：信息筛选，在拜访前对客户的文字、录音以及视频资料信息进行筛选，筛选出商务顾问有用的信息，以利于商务顾问了解客户；
步骤5：备注记录，根据拜访的情况和时间，在系统中对该客户进行信息备注和记录拜访的时间；
步骤6：根据储存的客户资料，在客户生日以及重大节日期间向客户发送问候信息或赠送礼品，维护客户关系。
以上结合附图对本发明的实施方式作了详细说明，但本发明不限于所描述的实施方式。对于本领域的技术人员而言，在不脱离本发明原理和精神的情况下，对这些实施方式进行多种变化、修改、替换和变型，仍落入本发明的保护范围内。

Claims (8)

1.一种商务支持管理系统，其特征在于，该商务支持管理系统(01)包括登录模块(10)、客户管理(20)、客户资料(30)、筛选模块(50)、备注信息(60)和访问记录(70)组成，所述登录模块(10)用于商务顾问登入系统，从而获取客户信息以及进行相关操作；所述客户管理(20)用于管理现有的客户，包括添加客户和删除客户；所述客户资料(30)用于显示该客户的个人资料信息；所述筛选模块(50)用于根据商务顾问给出的条件自动筛选出有用的信息，以方便商务顾问对客户的了解；所述备注信息(60)用于对该客户进行备注，如该客户是否有签单意向，是否有什么特殊性等信息，避免商务顾问错过重要信息；所述访问记录(70)用于记录商务顾问访问客户次数以及时间，包括该次访问有何进展。
2.如权利要求1所述的一种商务支持管理系统，其特征在于，所述登录模块(10)包括：账号登录(101)、事件提示(102)、待办事件(103)和事件安排(104)，所述账号登录(101)用于商务顾问使用自身的账号登入系统，从而获取到该商务顾问的客户信息以及相关资料；所述事件提示(102)用于根据商务顾问自身设置的提醒和自动识别到的客户生日设定为事件，并对商务顾问进行提醒；所述待办事件(103)用于显示今日或一定时间内还需要为客户服务的事项，避免错过；所述事件安排(104)用于商务顾问根据客户的需求来安排应该做的事项，包括系统自动读取的客户生日自动生成的生日关注事项。
3.如权利要求1所述的一种商务支持管理系统，其特征在于，所述客户管理(20)包括：添加客户(201)、删除客户(202)、客户分类(203)和客户标记(204)，所述添加客户(201)用于商务顾问在系统中添加入新的客户资料信息；所述删除客户(202)用于商务顾问根据企业安排或实际情况将客户从该商务顾问的客户名单中删除；所述客户分类(203)用于商务顾问根据已有的客户资料信息和拜访得到的信息将客户进行分类，以方便查看；所述客户标记(204)用于商务顾问给该客户添加标记，用于表示该客户的重要程度。
4.如权利要求1所述的一种商务支持管理系统，其特征在于，所述客户资料(30)包括：文字资料(301)、录音资料(302)和视频资料(303)，所述文字资料(301)即以文字形式展现的客户资料，包括电话地址爱好等信息；所述录音资料(302)即通过录音设备录取的客户语音信息；所述视频资料(303)即通过拍摄设备拍摄到的客户视频资料，视频资料和录音资料均是经过客户授权获取的资料。
5.如权利要求1所述的一种商务支持管理系统，其特征在于，所述该商务支持管理系统(01)还包括客户维护(40)，客户维护(40)用于商务顾问在该模块对名下客户进行查看和维护处理，重在维护客户关系。
6.如权利要求5所述的一种商务支持管理系统，其特征在于，所述客户维护(40)包括：生日提醒(401)、节日问候(402)和信息发送(403)，所述生日提醒(401)用于系统自动识别客户资料内的生日信息，提醒商务顾问及时发现并进行处理；所述节日问候(402)用于商务顾问在重大节日时对客户发送关心问候语，以维护客户关系；所述信息发送(403)用于在此模块发送生日或节日问候(402)信息至客户。
7.如权利要求5所述的一种商务支持管理系统，其特征在于，所述客户维护(40)还包括礼品赠送(404)和活动参与(405)，所述礼品赠送(404)用于商务顾问在系统内挑选合适的礼品赠送(404)给客户，加强企业与客户之间的关系连接；所述活动参与(405)用于商务顾问推荐企业活动给客户，促进客户与企业的良好交流互动，稳固客户与企业的关系。
8.如权利要求1所述的一种商务支持管理系统的管理方法，其特征在于，包括以下步骤：
步骤1：登入系统，利用登录模块商务顾问使用账号登入管理系统；
步骤2：添加客户，在客户管理添加入新的客户名单和客户的资料信息，根据客户的资料将客户进行分类；
步骤3：拜访安排，根据客户的资料信息以及以往的接触情况，对客户的拜访以及客户业务进行事件安排；
步骤4：信息筛选，在拜访前对客户的文字、录音以及视频资料信息进行筛选，筛选出商务顾问有用的信息，以利于商务顾问了解客户；
步骤5：备注记录，根据拜访的情况和时间，在系统中对该客户进行信息备注和记录拜访的时间；
步骤6：根据储存的客户资料，在客户生日以及重大节日期间向客户发送问候信息或赠送礼品，维护客户关系。
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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CN112200580A (zh) * 2020-10-12 2021-01-08 绿瘦健康产业集团有限公司 一种用户分类处理方法、装置、介质及终端设备
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