CN110557510A - 图像形成装置、图像形成系统及通信处理方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供保存远程支援的操作的图像形成装置。连接部(100)通过特定协议的会话与远程维护用的支援终端(2)连接。操作信息获得部(110)获得与所连接的支援终端(2)的操作对应的操作信息(400)。捕捉部(180)捕捉仿真图像(410)。图像发送部(190)发送包含由捕捉部(180)捕捉到的仿真图像(410)的图像数据(580)。

Description

图像形成装置、图像形成系统及通信处理方法

技术领域

本发明尤其涉及图像形成装置、图像形成系统及通信处理方法。

背景技术

以往，存在能够对文件或图像进行印刷的复合机(Multifunctional Peripheral，MFP，多功能数码复合一体机)等图像形成装置。

在此，作为典型的技术，存在能够再生针对图像形成装置等作为控制对象的设备进行过的一连串的操作的图像形成系统。在该技术中，远程终端的控制部将进行了鼠标的点击操作的位置的坐标数据向复印机发送。复印机的控制部若从远程终端接收了坐标数据，则对该坐标数据和远程操作画面数据进行比较，判定所点击的位置是远程设定面板上、还是硬件面板上，将与该判定结果相应的操作信息在脚本数据中存储起来。然后，一个一个地读出脚本数据中的操作信息，依次进行基于该操作信息的处理动作，由此，再生由用户进行过的一连串的操作。通过这样构成，从而能够实现设备的操作性的提高。

发明内容

发明要解决的问题

但是，典型的技术中，只是保存脚本并在图像形成装置中再生，必然不能再现远程维护的画面。

本发明是鉴于这样的情况而完成的，其目的在于，提供能够解决上述问题点的图像形成装置。

解决问题的方案

本发明的图像形成装置的特征在于，具备：连接部，其通过特定协议的会话与远程维护用的终端连接；操作信息获得部，其获得与由所述连接部连接的所述终端的操作对应的操作信息；捕捉部，其捕捉仿真图像，该仿真图像是与由所述操作信息获得部所获得的所述操作信息对应而描绘的、在所述终端的网页浏览器上所显示的仿真本装置的操作面板而成的仿真图像；以及图像发送部，其发送包含由所述捕捉部捕捉到的所述仿真图像的图像数据。

本发明的图像形成装置的特征在于，具备：连接部，其通过特定协议的会话与远程维护用的终端连接；操作信息获得部，其获得与由所述连接部连接的所述终端的操作对应的操作信息；以及捕捉部，其捕捉仿真图像，该仿真图像是与由所述操作信息获得部所获得的所述操作信息对应而描绘的、在所述终端的网页浏览器上所显示的仿真本装置的操作面板而成的仿真图像；利用所述终端的图像发送部发送包含由所述捕捉部捕捉到的所述仿真图像的图像数据。

本发明的图像形成系统包括图像形成装置、和所述图像形成装置的远程维护用的终端，该图像形成系统的特征在于，所述图像形成装置具备：连接部，其通过特定协议的会话与所述终端连接；操作信息获得部，其获得与由所述连接部连接的所述终端的操作对应的操作信息；捕捉部，其捕捉仿真图像，该仿真图像是与由所述操作信息获得部所获得的所述操作信息对应而描绘的、在所述终端的网页浏览器上所显示的仿真本装置的操作面板而成的仿真图像；以及图像发送部，其发送包含由所述捕捉部捕捉到的所述仿真图像的图像数据，所述终端具备：操作发送部，其将与在所述网页浏览器上所显示的所述仿真图像中的指针的移动和按下有关的指针数据作为所述操作信息，通过所述会话向所述图像形成装置发送；以及捕捉发送部，作为具有由所述操作发送部发送的所述指针数据以外的属性的扩展数据而将所述仿真图像向所述图像形成装置发送。

本发明的通信处理方法是由能够与远程维护用的终端通信的图像形成装置执行的通信处理方法，其特征在于，通过特定协议的会话与所述终端进行连接，获得与所连接的所述终端的操作对应的操作信息，捕捉与所获得的所述操作信息对应而描绘的、在所述终端的网页浏览器上所显示的仿真本装置的操作面板而成的仿真图像，发送包含捕捉到的所述仿真图像的图像数据。

发明效果

根据本发明，能够提供通过获得与终端的操作对应的操作信息，并捕捉与操作信息对应而描绘的仿真图像，发送包含捕捉到的仿真图像的图像数据，从而能够可靠地再现远程维护的画面的图像形成装置。

附图简要说明

图1是本发明的实施方式涉及的图像形成系统的系统构成图。

图2是表示图1所示的图像形成装置的控制构成的方框图。

图3是表示图1所示的支援终端的控制构成的方框图。

图4是表示本发明的实施方式涉及的图像形成系统的功能构成的方框图。

图5是图4所示的仿真图像的画面例。

图6是本发明的实施方式涉及的捕捉发送处理的流程图。

图7是表示本发明的其他实施方式涉及的图像形成系统的功能构成的方框图。

具体实施方式

<实施方式>

〔图像形成系统X的系统构成〕

首先，参照图1～图3，对本发明的实施方式涉及的图像形成系统X的系统构成进行说明。

根据图1，本发明的实施方式涉及的图像形成系统X包括图像形成装置1、和图像形成装置1的远程维护用的支援终端2。另外，各装置通过网络5连接。

图像形成装置1是MFP、网络扫描仪、文档扫描仪、网络FAX、打印机等信息处理装置。

另外，图像形成装置1也能够进行文件的复印(copy)、印刷、扫描、传真发送等。

另外，对于本实施方式的图像形成装置1，能够与远程位置之间进行经由网络5的远程维护。

对于该远程维护服务，作为顾客的IT管理者等位于图像形成装置1侧，接受来自支援人员的指示进行维护。

支援终端2是PC、移动电话、智能手机、PDA(Personal Data Assistant，个人数字助理)、业务用支援终端、专用终端等。

另外，支援终端2中各种通用的OS(Operating System，操作系统)等进行着工作。

另外，支援终端2中能够安装(install)各种应用软件(Application Software、Application，以下简称为“应用”。)。

另外，支援终端2是远程维护用的终端。

上述的远程维护服务的支援人员使用支援终端2，对图像形成装置1的IT管理者等进行指示。

这时，支援终端2显示对图像形成装置1的操作面板部16(图2)进行仿真而成的画面，在该画面上进行各种指示。

另外，对于经由该画面的、支援人员进行的指示的内容，在图像形成装置1中被反映在显示部47等。另外，与画面上的按钮对应地，图像形成装置1被控制。

此外，在远程维护中，图像形成装置1的IT管理者等也可以具备用于对来自支援人员的图像进行确认的确认终端。该确认终端也能够显示仿真图像410(图4)。

另外，确认终端显示在支援终端2中支援人员所输入的字符、注释图画或高亮的描绘，IT管理者等能够对其进行确认。

在本实施方式中，作为在一般的PC的OS中搭载的“远程桌面”那样的功能，例如，对于图像形成装置1，由RFB服务器、支援终端2及确认终端执行RFB客户端等，能够通过一对多通信执行支援。

另外，支援终端2及确认终端也可以在网页浏览器上执行基于Java Script(注册商标)等的RFB客户端。

另外，也可以，在该RFB客户端中，能够显示所仿真的画面作为“远程面板”。

这时，在支援终端2及确认终端上显示模仿了操作面板部16的图像，可以通过基于所显示的图像的操作，对图像形成装置1进行控制。

具体地，根据来自支援终端2及确认终端的支援人员的指示，能够使用图像形成装置1的印刷、扫描、FAX收发、网络FAX等功能。

通过这些功能，能够在远程环境下，能够对顾客的图像形成装置1的问题状况进行确认并解决。

网络5在本实施方式中是内部网(Intranet)等LAN(Local Area Network，局域网)、或者互联网或移动电话网等WAN(Wide Area Network，广域网)等。

在网络5为WAN的情况下，也可以通过路由器(Router)、网关(Gateway)等能够与其他服务器连接。

另外，网络5也可以构成VPN(Virtual Private Network，虚拟专用网络)。

此外，在图像形成系统X中，也可以分别具有多个图像形成装置1、支援终端2、及确认终端。

(图像形成装置1的构成)

接着，参照图2对本发明的实施方式涉及的图像形成装置1的构成进行说明。

图像形成装置1也可以包括图像处理部11、原稿读取部12、原稿给送部13、给纸部14、网络收发部15、操作面板部16、图像形成部17(图像形成单元)、FAX收发部18、及存储部19等。

各部与控制部10连接，由控制部10进行动作控制。

控制部10是GPP(General Purpose Processor，通用处理器)、CPU(CentralProcessingUnit，中央处理装置)、MPU(Micro Processing Unit，微处理单元)、DSP(Digital Signal Processor，数字信号处理器)、GPU(Graphics Processing Unit，图形处理单元)、ASIC(Application Specific Processor，面向特定用途处理器)等信息处理部。

控制部10通过读出存储在存储部19的ROM或HDD中的控制程序，并将该控制程序在RAM展开执行，使其作为后述的功能方框的各部而工作。

另外，控制部10根据从支援终端2或操作面板部16输入的规定的指示信息进行装置整体的控制。

图像处理部11是DSP(Digital Signal Processor，数字信号处理器)或GPU(Graphics Processing Unit，图形处理单元)等控制运算单元。

图像处理部11对图像数据进行规定的图像处理。

该规定的图像处理例如也可以是放大缩小、浓度调整、灰度调整、图像改善等处理。

另外，图像处理部11将由原稿读取部12读取到的图像在存储部19中作为印刷数据进行存储。

这时，图像处理部11也能够将印刷数据转换为PDF等电子文件、或TIFF等图像数据的文件。

另外，图像处理部11也可以能够执行OCR(Optical Character Recognition，光学字符阅读器)的至少一部分的处理。

原稿读取部12读取所放置的原稿。

另外，原稿读取部12被配置在图像形成装置1的主体部的上部。

原稿读取部12具备扫描仪、稿台玻璃、和原稿读取狭缝。

原稿读取部12在读取载置于稿台玻璃的原稿时，使扫描仪向与稿台玻璃相对置的位置移动。

原稿读取部12一边扫描载置于稿台玻璃的原稿一边读取，来获得图像数据。

原稿读取部12将所获得的图像数据向控制部10输出。

另外，原稿读取部12在读取从原稿给送部13送来的原稿时，使扫描仪向与原稿读取狭缝相对置的位置移动。

而且，原稿读取部12通过原稿读取狭缝，与原稿给送部13的原稿输送动作同步地读取原稿，来获得图像数据。

原稿读取部12将所获得的图像数据向控制部10输出。

原稿给送部13输送要由原稿读取部12读取的原稿。

原稿给送部13被配置在原稿读取部12的上部。

原稿给送部13具备原稿载置部、和原稿输送机构。

原稿给送部13将载置于原稿载置部的原稿由原稿输送机构一张一张地按顺序陆续送出，向原稿读取部12给送。

给纸部14将记录纸一张一张地向图像形成部17陆续送出。

给纸部14被配置于主体部。

网络收发部15是包括用于与LAN、无线LAN、WAN、移动电话网等外部网络连接的LAN板或无线收发机等的网络连接部。

网络收发部15利用数据通信用的线路收发数据，利用语音电话线路收发语音信号。

操作面板部16被配置在图像形成装置1的前侧。

另外，操作面板部16具备输入部46、和显示部47。

输入部46是获得IT管理者等进行的对图像形成装置1的指示的触摸面板或物理按钮等输入单元。

输入部46也可以包括进行用于调用各种功能的指示的开始、停止、复位、复印、发送、FAX等按钮。

另外，输入部46也可以包括物理的数字键、在显示部47上显示数字键的“#Keys”按钮、返回到作为最初的画面的“主页”画面的“主页”按钮等。

另外，输入部46也可以包括作业的中断(Interrupt)、认证/注销、省电等各种按钮。

另外，除此以外，输入部46也可以包括用于使进行与作业有关的指示的各种状态改变的可及性显示、状态/作业取消、系统菜单/计算器等按钮。

另外，被进行指示的作业也可以是所选择的文件的印刷、发送、保存、及记录等种类。

此外，根据从输入部46获得的用户的指示，也能够将各用户的信息输入、改变。

另外，输入部46也可以连接磁卡或IC卡的阅读器、生物认证用的装置等。

显示部47包括LCD(Liquid Crystal Display，液晶显示器)或有机EL显示器等显示面板、LED(Light Emitting Diode，发光二级管)等显示器。

显示部47的显示面板能够显示GUI(Graphical User Interface，图形用户接口)的各种操作画面。

在本实施方式中，输入部46和显示部47也可以一体地构成为带触摸面板的显示器等。

因此，在显示部47上配置各种操作用的按钮，并通过将其按下，也能够进行经由输入部46的指示。

另外，如上述那样，也能够在显示部47上显示数字键。

另外，显示部47的LED等能够显示各种状态。

另外，LED等能够显示本装置的各种状态。

另外，显示部47的LED等的几个也可以内置于按钮中。

由此，能够浏览按钮的按下的状态等。

另外，操作面板部16也可以具备连接闪存卡或USB存储设备等外部记录介质的连接部。

图像形成部17根据用户的输出指示，进行从存储在存储部19的、由原稿读取部12读取的、或从外部的支援终端获得的数据向记录纸的图像形成。

图像形成部17具备感光体鼓、曝光部、显影部、转印部、及定影部等。

图像形成部17通过执行包括带电、曝光、显影、转印、定影的图像形成过程，将调色剂像记录在记录纸上。

FAX收发部18进行传真的收发。

FAX收发部18能够利用语音线路，从其他FAX装置进行传真接收，并保存在存储部19，由图像形成部17进行图像形成。

另外，FAX收发部18将由原稿读取部12读取到的原稿、或从外部的支援终端发送来的网络FAX的数据转换为图像数据。

FAX收发部18能够将该图像数据通过语音线路向其他FAX装置传真发送。

存储部19是使用了非临时性的记录介质的存储部。

存储部19例如也可以包括ROM(Read Only Memory，只读存储器)、RAM(RandomAccess Memory，随机存储器)等半导体存储器或HDD(Hard Disk Drive，硬盘驱动器)等。

存储部19的RAM即使在省电状态，也可以通过自动刷新等功能保持存储内容。

在存储部19的ROM或HDD中，存储有用于进行图像形成装置1的动作控制的控制程序。

该控制程序也可以是OS或各种应用。

除此以外，存储部19也可以也存储用户的帐户设定。

另外，在存储部19中也可以包含每个用户的保存文件夹(文件箱)的区域。

此外，在图像形成装置1中，控制部10及图像处理部11也可以如GPU内置CPU等或模块上芯片封装(chip on module package)、SOC(System On Chip，系统级芯片)那样，一体地形成。

另外，控制部10及图像处理部11也可以内置RAM、ROM、闪速存储器等。

(支援终端2的构成)

另外，根据图3，支援终端2具备控制部20、网络收发部25、输入部26、显示部27、和存储部29等。

控制部20是GPP(General Purpose Processor，通用处理器))、CPU(CentralProcessingUnit，中央处理装置)、MPU(Micro Processing Unit，微处理单元)、DSP(Digital Signal Processor，数字信号处理器)、GPU(Graphics Processing Unit，图形处理单元)、ASIC(Application Specific Processor，面向特定用途处理器)等信息处理部。

输入部26是用于获得用户进行的各种指示的键盘、各种传感器、指示设备等。

指示设备包括触摸面板、数字化转换器、触摸板等。

对于输入部26，通过OS上的GUI(Graphical User Interface，图形用户接口)，能够由支援人员等用户输入各种指示，并将其获得。

另外，输入部26上的指针的移动或键盘的键(物理键)的按下的信息被向图像形成装置1发送。

也就是，基于该信息，下面说明的显示部27的显示被更新。

显示部27包括LCD、有机EL显示器、FED(Field Emission Display，场发射显示器)、荧光显示管等平面显示面板、投影器、状态显示用的LED等。

显示部27能够显示与GUI相关联的各种操作画面。

此外，输入部26和显示部27也可以一体地形成为带触摸面板的显示器、数字化转换器等。

网络收发部25是包括用于与网络5连接的LAN板或无线收发机等的网络连接部。

存储部29是使用了非临时性的记录介质的存储部。

存储部29例如也可以包括各种RAM作为主存储部。

另外，存储部29例如也可以包括ROM、eMMC(embedded Multi Media Card，嵌入式多媒体卡)、SSD(Solid State Drive，固态驱动器)、HDD等作为辅助存储部。

另外，存储部29保存着装置自身用的控制程序。

该控制程序也可以是各种OS、能够浏览WWW等网页的网页浏览器、各种应用等。

另外，存储部29也可以包括各种闪存或光学记录介质等外部存储介质。

此外，未图示的确认终端也可以具备控制部、网络收发部、输入部、显示部、存储部等。

〔图像形成系统X的功能构成〕

接着，利用图4对本发明的实施方式涉及的图像形成系统X的功能构成进行说明。

图像形成装置1的控制部10具备连接部100、操作信息获得部110、捕捉部180、及图像发送部190。

图像形成装置1的存储部19保存图像数据580。

支援终端2的控制部20具备显示操作部200、操作发送部210、及捕捉发送部280。

支援终端2的存储部29保存操作信息400及仿真图像410。

连接部100通过特定协议的会话与支援终端2连接。

该特定协议也可以是将RFB协议扩展后的协议。

这时，连接部100也可以执行与RFB服务器对应的程序。

另外，连接部100也能够根据来自操作信息获得部110的指示，向支援终端2发送仿真图像410。

也可以与RFB协议对应地执行该发送。

操作信息获得部110获得与通过连接部100连接的支援终端2的操作对应的操作信息400。

另外，操作信息获得部110对操作信息400进行解释并对操作面板部16的显示部47进行更新，制成并更新与其相对应的仿真图像410。

这时，操作信息获得部110也可以基于显示部47的显示面板和LED等的状态，进行该仿真图像410制成、更新。

捕捉部180捕捉仿真图像410。

在此，在本实施方式中，由捕捉部180所捕捉的仿真图像410如后述那样，是与由操作信息获得部110所获得的操作信息400对应而描绘的图像。

另外，在本实施方式中，仿真图像410是在支援终端2的网页浏览器上显示的对本装置的操作面板部16进行仿真而成的图像。

具体而言，捕捉部180也可以获得从支援终端2的捕捉发送部280发送来的仿真图像410，并包含于存储部19的图像数据580中。

这时，捕捉部180也可以利用包含于操作信息400中的指针数据以外的扩展数据，捕捉仿真图像410。

另外，捕捉部180也可以在图像数据580中积累仿真图像410，从而转换为动态图像数据。

该动态图像数据也可以被保存在MJPEG、MPG等各种容器中。

另外，捕捉部180也可以如后述那样将语音数据470包含于动态图像数据中。

图像发送部190发送包含由捕捉部180捕捉到的仿真图像410的图像数据580。

具体而言，图像发送部190也可以通过各种协议发送图像数据580。

图像发送部190在是电子邮件(SMTP)、信使服务、SMS(Short Message Service，短信服务)等(以下简称为“电子邮件”。)的协议的情况下，也可以向IT管理者等的邮箱地址发送电子邮件。

另外，图像发送部190也可以利用FTP(File Transfer Protocol，文件传输协议)、SMB等(以下简称为“FTP”。)协议，向NAS或服务器等发送图像数据580。

另外，图像发送部190也可以通过各种协议向云存储器的服务器、网页服务服务器等(以下简称为“云”。)发送图像数据580。

另外，图像发送部190也可以作为图像数据580的发送目标地而对支援人员或IT管理者等，参照存储部19的帐户设定、保存在文件箱中的通信薄、或从图像形成装置1能够访问的其他服务器内的通信薄等，进行选择。

显示操作部200与图像形成装置1的连接部100连接。

在本实施方式中，显示操作部200也可以通过将RFB协议扩展后的协议与连接部100连接。

这时，显示操作部200也可以执行作为与图像形成装置1用的RFB客户端对应的程序的“远程面板”。

另外，显示操作部200获得来自上述的图像形成装置1的连接部100的仿真图像410，并将其显示在显示部27。

另外，显示操作部200也可以利用Java Script(注册商标)等在支援终端2的网页浏览器上执行该远程面板。

对于与该RFB客户端对应的程序，可以与图像形成装置1的网站服务器连接来获得，也可以另外地浏览支援用的服务器的网站来获得。

由此，不用预安装专用应用，而能够实现远程面板。

另外，在本实施方式中，显示操作部200也可以在支援终端2的网页浏览器中所显示的仿真图像410内的全部的区域，使指针能够移动。这也包含实际上在图像形成装置1的操作面板部16的显示部47所描绘的显示面板的图像以外的位置。

在本实施方式中，在该显示面板以外的位置，如后述那样包含模式变更按钮的图像。

另外，显示操作部200在网页浏览器上的远程面板中，也可以作为“描绘模式”，而能够通过键、指针、触摸操作等，进行字符的输入、注释图画的描绘、或高亮的描绘等。

在该情况下，通过显示操作部200，也可以在该仿真图像410中反映所输入的字符、所描绘的注释图画或高亮。

另外，显示操作部200也可以在“导引模式”中，不将远程面板上的操作指示自身反映到图像形成装置1，而能够设为只是示出操作顺序那样的模式。

另外，在本实施方式中，在支援终端2的显示操作部200和图像形成装置1的连接部100之间，也可以进行支援人员和IT管理者之间的基于语音的会话。

因此，连接部100及显示操作部200通过将RFB协议扩展后的协议，也可以在连接中的会话中，能够在支援终端2与图像形成装置1之间收发语音数据470的数据包。

操作发送部210获得远程面板上的支援人员的各种指示，并向图像形成装置1发送。

具体而言，在本实施方式中，操作发送部210获得与在显示部27中所描绘的仿真图像410中的指针的移动和按下有关的指针数据。

在此基础上，操作发送部210将该指针数据作为操作信息400通过会话向图像形成装置1发送。

另外，操作发送部210也能够获得仿真图像410的针对操作面板部16的物理按钮的位置的指针数据。

另外，操作发送部210也能够将仿真图像410的模式变更按钮的图像的位置的指针数据，作为操作信息400获得。

捕捉发送部280作为扩展数据而将仿真图像410向图像形成装置1发送。

该扩展数据也可以具有由操作发送部210发送的操作信息400的指针数据以外的属性。

具体而言，捕捉发送部280例如通过将RFB协议扩展后的协议的扩展后的消息类型，将仿真图像410整体向图像形成装置1发送。

这时，捕捉发送部280要发送的仿真图像410也可以通过jpg或PNG等被压缩，还可以是MJPEG或MPG等动态图像数据。

另外，捕捉发送部280要发送的仿真图像410也可以是前次发送的数据的差分数据。

另外，在本实施方式中，显示部27显示仿真图像410。

操作信息400是表示远程面板中的支援人员的操作的信息。

具体而言，操作信息400也可以包含与仿真图像410上的指针的移动和按下有关的指针数据等。

另外，操作信息400也可以包含按钮的按下的信息，作为该指针数据。

作为该按钮的按下的信息，也可以包含输入部26的物理键的按下的信息。

该物理键的按下的信息也可以与快捷键等对应，而与仿真图像410中所描绘的按钮的按下的信息同样地获得。

另外，如上述那样，操作信息400也可以包含对模式进行变更的模式变更按钮的图像等的位置的指针数据。

仿真图像410是在网页浏览器上显示的、仿真图像形成装置1的操作面板部16而成的图像的数据。

仿真图像410也可以包含在外观上模仿了操作面板部16的输入部46和显示部47而成的图像。

另外，仿真图像410是与RFB协议对应的点阵格式的图像，也可以在图像形成装置1及支援终端2上能够部分地或将整体进行更新。

关于仿真图像410的详细例，将利用图5后述。

图像数据580是包含仿真图像410的数据。

该仿真图像410也可以是支援终端2中的基于支援人员的指示进行的远程维护用的远程面板的图像。

也就是，该图像数据580中所包含的仿真图像410也可以是支援终端2中的反映了“描绘模式”下的字符输入或描绘等的图像。

另外，该仿真图像410也可以是在“导引模式”下为了表示各种操作顺序而被操作时的图像。

另外，图像数据580也可以是该远程维护时的动态图像数据。

另外，该动态图像数据也可以包含在支援终端2与本装置之间收发的语音数据470。

另外，对于仿真图像410，在操作面板部16中进行显示以外的区域，包含用于捕捉图像的捕捉按钮C的图像。

该捕捉按钮C的位置也可以位于与面板D、显示器L、按钮群B的位置不同的部位。

另外，该捕捉按钮C也可以只包含在仿真图像410中，在实际的图像形成装置1的操作面板部16中不存在。

此外，捕捉按钮C也可以配置在仿真图像410的内部以外，或利用网页浏览器的菜单或按钮等设定。

另外，也可以构成为，通过输入部26的键等的按下，将与捕捉按钮C的按下同样的指示包含在操作信息400中。

在此，图像形成装置1的控制部10通过执行在存储部19中存储的控制程序，从而作为连接部100、操作信息获得部110、捕捉部180、及图像发送部190而发挥功能。

另外，支援终端2的控制部20通过执行在存储部29中存储的控制程序，从而作为显示操作部200、操作发送部210、及捕捉发送部280而发挥功能。

另外，上述的图像形成装置1及支援终端2的各部作为执行本发明的通信处理方法的硬件资源。

此外，也可以将上述的功能构成的一部分或任意组合，通过IC、可编程逻辑、FPGA(Field Programmable Gate Array，现场可编程门阵列)等在硬件上构成。

〔图像形成系统X进行的捕捉发送处理〕

接着，参照图6对本发明的实施方式涉及的图像形成系统X进行的捕捉发送处理进行说明。

本实施方式的捕捉发送处理中，主要是图像形成装置1的控制部10与各部协作使用硬件资源执行在存储部19中存储的控制程序。另外，支援终端2的控制部20与各部协作使用硬件资源执行在存储部29中存储的控制程序。

下面，参照图6的流程图，按每一步骤对捕捉发送处理的细节进行说明。

(步骤S151)

首先，图像形成装置1的连接部100进行连接处理。

IT管理者等在图像形成装置1的问题解决或研修等中，利用远程维护的服务。

这时，IT管理者等也可以也能够使用与图像形成装置1连接的语音线路等，通过语音直接与支援终端2的支援人员应答。

支援人员也可以联络想要使用图像形成装置1的远程面板功能开始远程维护的意思。

而且，IT管理者等从图像形成装置1的操作面板部16等进行执行远程面板的指示，作为远程维护。

由此，连接部100通过将RFB协议扩展后的协议等特定协议的会话与支援终端2连接。

这时，连接部100执行与RFB服务器对应的程序。

另外，这时，图像形成装置1的连接部100与支援终端2的显示操作部200也可以进行收发语音数据470的连接。

该连接也可以与上述的会话相同。

此外，也可以另外进行基于信使等的语音通话。

在该情况下也是，连接部100和显示操作部200也可以通过OS的混频器等的设定，获得语音数据470，进行在图像形成装置1与支援终端2之间的收发。

(步骤S251)

在此，支援终端2的显示操作部200进行显示操作获得处理。

支援终端2的支援人员启动网页浏览器，并执行作为与RFB客户端对应的程序的“远程面板”。

由此，显示操作部200利用将RFB协议扩展后的协议，与图像形成装置1的连接部100连接。

由此，在网页浏览器上，显示仿真图像410，能够进行基于输入部26的指针的移动或按下等。

(步骤S252)

接着，操作发送部210进行操作信息发送处理。

操作发送部210获得在网页浏览器的仿真图像410上进行了移动的指针的矩形坐标作为指针数据。

另外，操作发送部210也获得按钮或物理键的按下的信息，并也将其加入到指针数据中。

操作发送部210将该指针数据作为操作信息400向图像形成装置1发送。

在此，操作发送部210也可以也获得仿真图像410的捕捉按钮的图像的位置的指针数据作为操作信息400，并发送。

(步骤S152)

接着，捕捉部180判定是否开始了捕捉。

捕捉部180当在操作信息400中捕捉按钮的图像的位置被指针按下的情况下，判定为“是”。

捕捉部180在这以外的情况下判定为“否”。

在“是”的情况下，捕捉部180使处理向步骤S153推进。

在“否”的情况下，捕捉部180结束捕捉发送处理。

(步骤S153)

在捕捉开始的情况下，捕捉部180进行捕捉开始处理。

捕捉部180开始将来自支援终端2的仿真图像410积累到图像数据580中的等待。

这时，捕捉部180开始将语音数据470也积累到图像数据580中的等待。

之后，捕捉部180如下面说明的那样，获得从支援终端2发送来的仿真图像410，并积累到图像数据580中。

这时，捕捉部180也可以将仿真图像410转换为动态图像数据或压缩以后，保存在各种容器中。

(步骤S253)

在此，支援终端2的捕捉发送部280进行仿真图像发送处理。

捕捉发送部280将仿真图像410向图像形成装置1发送。

这时的仿真图像410也可以不是从图像形成装置1所获得的仿真图像410其本身，而是作为网页浏览器上的远程面板在显示部27所显示的图像。

另外，这时的仿真图像410也可以是在网页浏览器上的远程面板中用户所描绘的描绘完成的图像。

也就是，捕捉发送部280也可以发送在支援终端2中被加工后的仿真图像410。

另外，捕捉发送部280也可以在发送仿真图像410时，将仿真图像410压缩、或转换为动态图像数据、或只提取差分数据进行发送。

(步骤S154)

在此，图像形成装置1的捕捉部180进行语音数据获得处理。

捕捉部180获得在图像形成装置1与支援终端2之间收发的语音数据470，并包含在图像数据580中。

这时，捕捉部180也可以以在动态图像数据的时间线上同步的方式设定语音数据470。

(步骤S155)

接着，图像发送部190进行图像数据发送处理。

图像发送部190例如参照帐户设定发送图像数据580。

这时，图像发送部190将图像数据580添加在电子邮件中向IT管理者等的邮箱地址发送。

另外，图像发送部190也可以通过FTP或SMB等发送图像数据580。

另外，图像发送部190也可以将图像数据580向云存储器发送。

此外，也可以，如果得到IT管理者等顾客的同意，也能够向存在相同问题的其他顾客等分发在该云存储器上积累的图像数据580。

因此，在云存储器上，支援人员也可以按远程维护的每个事例，将该图像数据580作为“快照”添加标签等，进行数据库化来保存。

以上，结束本发明的实施方式涉及的捕捉发送处理。

通过如上述那样构成，从而能够得到以下那样的效果。

在典型的技术中，不能够捕捉远程维护的画面。

相对于此，本发明的实施方式涉及的图像形成系统X包括：图像形成装置1、和图像形成装置1的远程维护用的支援终端2。

图像形成装置1具备：连接部100、操作信息获得部110、捕捉部180、和图像发送部190。

连接部100通过特定协议的会话与远程维护用的支援终端2连接。

操作信息获得部110获得与由连接部100连接的支援终端2的操作对应的操作信息400。

捕捉部180捕捉仿真图像410。

该仿真图像410是与由操作信息获得部110所获得的操作信息400对应而描绘的、在支援终端2的网页浏览器上所显示的仿真本装置的操作面板部16而成的图像。

图像发送部190发送包含由捕捉部180捕捉到的仿真图像410的图像数据580。

支援终端2具备操作发送部210和捕捉发送部280。

操作发送部210将指针数据作为操作信息400通过会话向图像形成装置1发送。

该指针数据是与在网页浏览器上所显示的仿真图像410中的指针的移动和按下有关的数据。

捕捉发送部280作为具有由操作发送部210发送的指针数据以外的属性的扩展数据而将仿真图像410向图像形成装置1发送。

通过这样构成，与积累脚本等不同，能够保存依据了图像形成装置1内的文件等的实际的举动的图像数据580。

也就是，能够可靠地提供能够再现远程维护的画面的图像形成装置。

因此，能够将支援人员向IT管理者等指教操作时所使用过的画面数据，按原样向IT管理者等发送。

另外，在典型技术中，有时在远程维护中会丢失支援人员向IT管理者等指教图像形成装置的操作时的知识。

其原因是IT管理者等或负责人的异动、时间的经过等。

因此，需要支援人员再次向IT管理者等指教操作指示。

相对于此，通过发送图像数据580并存储，从而能够容易地进行该再次的操作指示的教育。

另外，如果得到了IT管理者等顾客的同意，则能够将该图像数据580使用于其他顾客的教育中，或在同样的远程维护的事例中向其他顾客提供。

由此，可以将远程维护高效化。

另外，在本发明的实施方式涉及的图像形成装置1中，图像数据580也可以是动态图像数据。

另外，动态图像数据也可以包含在支援终端2与本装置之间收发的语音数据470。

通过这样构成，从而能够更容易理解上述那样的、远程维护中的支援人员进行的教育等，实现高效化。

另外，在本发明的实施方式涉及的图像形成装置1中，图像发送部190将图像数据580向电子邮件、FTP、或云存储器发送。

通过这样构成，从而能够向IT管理者等发送图像数据580，或在其他服务器等中保存并积累等。

作为结果，能够将支援人员进行的教育等高效化。

另外，在本发明的实施方式涉及的图像形成装置1中，特定协议是将RFB协议扩展后的协议。

另外，操作信息400包含与在仿真图像410上的指针的移动和按下有关的指针数据。

捕捉部180利用指针数据以外的扩展数据捕捉仿真图像410。

这样构成，保持RFB协议的规格不变进行扩展。

由此，在图像形成装置1和支援终端2之间的会话中，能够发送捕捉图像。

作为结果，能够难以产生连接等问题。

〔其他实施方式〕

此外，在上述的实施方式中，对在图像形成装置1中具备图像发送部190，从图像形成装置1发送图像数据580的构成进行了说明。

但是，不只是图像形成装置1，也可以从支援终端2发送图像数据580。

参照图7，本发明的其他实施方式涉及的图像形成系统Y的支援终端2-2具备捕捉收发部281、和图像发送部290。

此外，图7中，对于与上述的其他图相同的构成的构成要素赋予了相同的符号。

捕捉收发部281除了支援终端2的捕捉发送部280的功能以外，还作为扩展数据而从图像形成装置1获得图像数据，并保存在存储部29中。

图像发送部290与图像形成装置1的图像发送部190同样地发送图像数据580。

这时，图像发送部290除了向电子邮件、FTP、或云存储器发送等以外，还可以使用支援终端2支持的各种协议等发送图像数据580。

另外，图像发送部290也可以与所安装的应用等联动进行发送。

该应用等例如也可以包括各种云存储器、网络驱动器、iSCSI的存储器等设备驱动器。

另外，该应用等也可以是支援人员使用的支援专用的应用。

通过这样构成，除了图像形成装置1支持的协议等，还能够使用支援终端2支持的协议等或功能，来发送图像数据580。

由此，能够提高支援人员及IT管理者等的便利性。

另外，支援终端2由于利用GUI等容易选择发送目标地等，因此发送变得容易。

另外，也可以，在图像形成系统Y中，支援人员或IT管理者等能够选择从图像形成装置1发送图像数据580，还是从支援终端2发送。

另外，在图像形成装置1和支援终端2中，要发送的图像数据580也可以不同。

例如，在从图像形成装置1发送的情况下，也可以发送不包含物理按钮等的位置的图像的图像数据580。

相反地，在从支援终端2发送的情况下，也可以发送包含物理按钮等的、包含仿真图像410整体的图像数据580。

另外，也可以构成为，在图像形成装置1中不制成图像数据580，而在支援终端2中制成。

在该情况下，也可以在支援终端2中获得语音数据470，并附加到图像数据580中。

另外，关于图像数据580的制成，也可以在外部的其他服务器中进行格式的转换等。

另外，也可以构成为只从支援终端2发送图像数据580。

通过这样构成，能够配合用户环境进行图像数据580的发送。

另外，通过在支援终端2中制成图像数据580，从而能够减少图像形成装置1的负荷。

此外，在上述的实施方式中，对利用RFB协议执行远程面板的例进行了说明。但是，也可以通过其他单独协议，实现远程面板，实现上述那样的远程维护。另外，在上述的实施方式中，对在支援终端2的网页浏览器上，执行适用于RFB客户端的程序，来实现远程面板的例进行了说明。但是，也可以在支援终端2中安装专用应用，来实现远程面板。

例如，由图像形成装置1制成仿真图像410，将其不使用VNC等，而向支援终端2的网站服务器或专用应用依次推送、或流分发。另外，相反地，也可以，由支援终端2执行与支援人员的操作对应地制成图像形成装置1的仿真图像410那样的操作显示程序。在该情况下，通过执行操作显示程序，也可以与上述的构成同样地，发送操作信息400，来控制图像形成装置1。另外，在该情况下，也可以不从图像形成装置1发送图像数据其本身，而只是发送与用户的文件相关联的数据等、制成仿真图像410所需要的数据。此外，该操作显示程序也可以是在支援终端2中执行在图像形成装置1的存储部19中保存的控制程序的“真物”的仿真程序。

通过这样构成，即使在不能够使用RFB协议的环境、例如只能由HTTP的端口等连接的环境下，也能够实现远程面板。另外，也可以构成为，将数据的收发涉及的数据的频带等进行压缩。

另外，在上述的实施方式中，主要对将支援人员的操作反映到针对图像形成装置1的显示或控制中的例进行了记载。但是，也可以将图像形成装置1的IT管理者等进行的、针对操作面板部16的操作反映到仿真图像410或图像形成装置1的控制中。另外，也可以构成为，将该反映后的结果向支援终端2发送。

由此，除了支援人员的指示或操作以外，还能够制成与IT管理者进行的实际的操作对应的仿真图像410，或进行图像形成装置1的控制等。从而，能够有助于研修等中的IT管理者的理解等。

另外，在上述的实施方式中，对捕捉从支援终端2发送的仿真图像410的构成进行了记载。

但是，也可以构成为，捕捉在图像形成装置1的存储部19中保存的仿真图像410并作为图像数据580保存。

即使在该情况下，也可以利用支援人员的指针数据，关于存储部19的仿真图像410，在“描绘模式”中，能够进行字符的输入、注释图画的描绘、或高亮的描绘等。

另外，也可以在“导引模式”中，实际上不对图像形成装置1的各部进行控制。

通过这样构成，通过从支援终端2发送仿真图像410，从而能够抑制会话中的数据通信量的增加。

另外，在图像数据580中，也可以将仿真图像410保存为“手翻书”那样的静止图像，而不包含语音数据470。

另外，可以将图像数据580在图像发送部190进行的发送时压缩，也可以在云存储器上压缩。

另外，本发明也能够适用于图像形成装置以外的信息处理装置。也就是，也可以是使用通过USB等将网络扫描仪、扫描仪另外连接后的服务器等的构成。

另外，当然，上述实施方式的构成及动作只是例，在不脱离本发明主旨的范围内能够适当改变执行。

Claims (7)

1.一种图像形成装置，其特征在于，具备：

连接部，其通过特定协议的会话与远程维护用的终端连接；

操作信息获得部，其获得与由所述连接部连接的所述终端的操作对应的操作信息；

捕捉部，其捕捉仿真图像，该仿真图像是与由所述操作信息获得部所获得的所述操作信息对应而描绘的、在所述终端的网页浏览器上所显示的仿真本装置的操作面板而成的仿真图像；以及

图像发送部，其发送包含由所述捕捉部捕捉到的所述仿真图像的图像数据。

2.如权利要求1所述的图像形成装置，其特征在于，

所述图像数据是动态图像数据，

所述动态图像数据也可以包含在所述终端与本装置之间收发的语音数据。

3.如权利要求1所述的图像形成装置，其特征在于，

所述图像发送部向电子邮件、FTP、或云存储器发送所述图像数据。

4.如权利要求1所述的图像形成装置，其特征在于，

所述特定协议是将RFB协议扩展后的协议，

所述操作信息包含与在所述仿真图像上的指针的移动和按下有关的指针数据，

所述捕捉部利用所述指针数据以外的扩展数据捕捉所述仿真图像。

5.一种图像形成装置，其特征在于，具备：

连接部，其通过特定协议的会话与远程维护用的终端连接；

操作信息获得部，其获得与由所述连接部连接的所述终端的操作对应的操作信息；以及

捕捉部，其捕捉仿真图像，该仿真图像是与由所述操作信息获得部所获得的所述操作信息对应而描绘的、在所述终端的网页浏览器上所显示的仿真本装置的操作面板而成的仿真图像；

利用所述终端的图像发送部发送包含由所述捕捉部捕捉到的所述仿真图像的图像数据。

6.一种图像形成系统，包括图像形成装置、和所述图像形成装置的远程维护用的终端，其特征在于，

所述图像形成装置具备：

连接部，其通过特定协议的会话与所述终端连接；

操作信息获得部，其获得与由所述连接部连接的所述终端的操作对应的操作信息；

捕捉部，其捕捉仿真图像，该仿真图像是与由所述操作信息获得部所获得的所述操作信息对应而描绘的、在所述终端的网页浏览器上所显示的仿真本装置的操作面板而成的仿真图像；以及

图像发送部，其发送包含由所述捕捉部捕捉到的所述仿真图像的图像数据，

所述终端具备：

操作发送部，其将与在所述网页浏览器上所显示的所述仿真图像中的指针的移动和按下有关的指针数据作为所述操作信息，通过所述会话向所述图像形成装置发送；以及

捕捉发送部，作为具有由所述操作发送部发送的所述指针数据以外的属性的扩展数据，而将所述仿真图像向所述图像形成装置发送。

7.一种通信处理方法，是由能够与远程维护用的终端通信的图像形成装置执行的通信处理方法，其特征在于，

通过特定协议的会话与所述终端进行连接，

获得与所连接的所述终端的操作对应的操作信息，

捕捉与所获得的所述操作信息对应而描绘的、在所述终端的网页浏览器上所显示的仿真本装置的操作面板而成的仿真图像，

发送包含捕捉到的所述仿真图像的图像数据。