CN110533436A - 一种多系统工单数据融合的方法 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及数据融合技术领域，尤其是一种多系统工单数据融合的方法，包括以下步骤：S1、建立主信息系统，以分析各系统结构规则：分析各信息系统网页结构、工单数据结构，数据回写规则；S2、主信息系统配置各系统参数：在主信息系统客户端配置各信息系统的登录网址，账密，数据同步周期，数据提取规则，数据回写规则；S3、网页数据提取：S4、标准化处理及存储；S5、呈现标准化的工单数据；S6、对原系统的操作。本发明采用逆向分析、数据提取、数据标准化处理等方法，将多个厂商信息系统的工单数据统一整合到一个信息系统中进行管理，现场工程师也可使用单个APP完成多个信息系统的工单数据记录。

Description

一种多系统工单数据融合的方法
技术领域
本发明涉及数据融合领域，尤其涉及一种多系统工单数据融合的方法。
背景技术
目前专业售后服务商企业，会同时为多个生产厂商或渠道提供售后服务支持。由于厂商、渠道商(如京东)对售后的服务质量，时效等方面的管控需要，会向售后服务商企业提供信息化系统进行统一管理，例如服务工单的下发，服务工单过程的记录以及服务评价记录等。因此单个售后服务商需要使用多个不同的信息化系统来开展业务，这就使得服务商必须雇佣更多信息员进行不同信息系统的对接及跟进工作，大大提高了服务商的运营成本。另外一方面，现场进行售后服务的工程师，需要切换不同的厂商APP，以记录不同厂商的工单服务记录，费时费力。
发明内容
本发明的目的是为了解决现有技术中存在管理不便的缺点，而提出的一种多系统工单数据融合的方法。
为达到以上目的，本发明采用的技术方案为：一种多系统工单数据融合的方法，包括以下步骤：
S1、建立主信息系统，以分析各系统结构规则：分析各信息系统网页结构、工单数据结构，数据回写规则；
S2、主信息系统配置各系统参数：在主信息系统客户端配置各信息系统的登录网址，账密，数据同步周期，数据提取规则，数据回写规则；
S3、网页数据提取：主信息系统客户端使用配置的账密及网址自动登录各信息系统，根据数据提取规则进行网页数据提成：
S4、标准化处理及存储：将提取的数据通过网络发送到主信息系统中，根据预定规则，进行数据标准化处理并存储；
S5、呈现标准化的工单数据：主信息系统客户端呈现标准化处理后的各系统工单数据；
S6、对原系统的操作。
优选的，S1中通过主信息系统分析各信息系统网页结构、工单数据结构，数据回写规则，分析方法包括但不限于网页源码分析，网络抓包分析，移动应用逆向分析，各信息系统的分析结果数据存储在主信息系统的数据库中，便于调取查看。
优选的，S1中主要获取的信息为：
1)需提取数据的页面网址；
2)需提取数据在页面源码中的特征位置(如某个网页html DOM节点等)；
3)需回写操作的远程请求地址及参数。
优选的，S3使用通用的网络爬虫框架(如scrapy、WebCollector等)进行模拟登陆及数据提取。
优选的，模拟登陆及数据提取为主系统的客户端发起，以模拟真实的用户操作，防止被提取数据的服务器认为是非法访问而禁用IP。
优选的，S6中对原系统的操作包括：在主系统客户端进行工单接收，派发等操作时，根据预设的数据回写规则，由客户端向原信息系统发送操作请求。
优选的，对原系统的操作为根据预设的数据回写规则，由客户端发起，数据回写规则包括：
1)操作类型，包括但不限于：接收、派发、完单；
2)操作回写请求地址；
3)操作回写参数。
与现有技术相比，本发明具有以下有益效果：
1、本发明采用逆向分析、数据提取、数据标准化处理等方法，将多个厂商信息系统的工单数据统一整合到一个信息系统中进行管理，现场工程师也可使用单个APP完成多个信息系统的工单数据记录。
2、本发明操作流程简单，且适用于各种系统工单的数据融合，具有良好的适用范围。
附图说明
图1为本发明的流程图。
具体实施方式
以下描述用于揭露本发明以使本领域技术人员能够实现本发明。以下描述中的优选实施例只作为举例，本领域技术人员可以想到其他显而易见的变型。
如图1所示的一种多系统工单数据融合的方法，包括以下步骤：
S1、建立主信息系统，以分析各系统结构规则：分析各信息系统网页结构、工单数据结构，数据回写规则；
通过主信息系统分析各信息系统网页结构、工单数据结构，数据回写规则，分析方法包括但不限于网页源码分析，网络抓包分析，移动应用逆向分析，各信息系统的分析结果数据存储在主信息系统的数据库中，便于调取查看。
主要获取的信息为：
1)需提取数据的页面网址；
2)需提取数据在页面源码中的特征位置(如某个网页html DOM节点等)；
3)需回写操作的远程请求地址及参数。
S2、主信息系统配置各系统参数：在主信息系统客户端配置各信息系统的登录网址，账密，数据同步周期，数据提取规则，数据回写规则；
S3、网页数据提取：主信息系统客户端使用配置的账密及网址自动登录各信息系统，根据数据提取规则进行网页数据提成：使用通用的网络爬虫框架(如scrapy、WebCollector等)进行模拟登陆及数据提取。模拟登陆及数据提取为主系统的客户端发起，以模拟真实的用户操作，防止被提取数据的服务器认为是非法访问而禁用IP。
S4、标准化处理及存储：将提取的数据通过网络发送到主信息系统中，根据预定规则，进行数据标准化处理并存储；
S5、呈现标准化的工单数据：主信息系统客户端呈现标准化处理后的各系统工单数据；
S6、对原系统的操作。
优选的，S6中对原系统的操作包括：在主系统客户端进行工单接收，派发等操作时，根据预设的数据回写规则，由客户端向原信息系统发送操作请求。
优选的，对原系统的操作为根据预设的数据回写规则，由客户端发起，数据回写规则包括：
1)操作类型，包括但不限于：接收、派发、完单；
2)操作回写请求地址；
3)操作回写参数。
以上显示和描述了本发明的基本原理、主要特征和本发明的优点。本行业的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的只是本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明的范围内。本发明要求的保护范围由所附的权利要求书及其等同物界定。

Claims (7)

1.一种多系统工单数据融合的方法，其特征在于，包括以下步骤：
S1、建立主信息系统，以分析各系统结构规则：分析各信息系统网页结构、工单数据结构，数据回写规则；
S2、主信息系统配置各系统参数：在主信息系统客户端配置各信息系统的登录网址，账密，数据同步周期，数据提取规则，数据回写规则；
S3、网页数据提取：主信息系统客户端使用配置的账密及网址自动登录各信息系统，根据数据提取规则进行网页数据提成：
S4、标准化处理及存储：将提取的数据通过网络发送到主信息系统中，根据预定规则，进行数据标准化处理并存储；
S5、呈现标准化的工单数据：主信息系统客户端呈现标准化处理后的各系统工单数据；
S6、对原系统的操作。
2.根据权利要求1所述的一种多系统工单数据融合的方法，其特征在于，S1中通过主信息系统分析各信息系统网页结构、工单数据结构，数据回写规则，分析方法包括但不限于网页源码分析，网络抓包分析，移动应用逆向分析，主信息系统包括数据存储器，各信息系统的分析结果数据存储在主信息系统的数据存储器中。
3.根据权利要求2所述的一种多系统工单数据融合的方法，其特征在于，S1中主要获取的信息为：
1)需提取数据的页面网址；
2)需提取数据在页面源码中的特征位置；
3)需回写操作的远程请求地址及参数。
4.根据权利要求1所述的一种多系统工单数据融合的方法，其特征在于，S3使用通用的网络爬虫框架进行模拟登陆及数据提取。
5.根据权利要求4所述的一种多系统工单数据融合的方法，其特征在于，模拟登陆及数据提取为主系统的客户端发起，以模拟真实的用户操作，防止被提取数据的服务器认为是非法访问而禁用IP。
6.根据权利要求1所述的一种多系统工单数据融合的方法，其特征在于，S6中对原系统的操作包括：在主系统客户端进行工单接收，派发操作时，根据预设的数据回写规则，由客户端向原信息系统发送操作请求。
7.根据权利要求6所述的一种多系统工单数据融合的方法，其特征在于，对原系统的操作为根据预设的数据回写规则，由客户端发起，数据回写规则包括：
1)操作类型，包括但不限于：接收、派发、完单；
2)操作回写请求地址；
3)操作回写参数。
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