CN110505100A

CN110505100A - 网络工单配置方法、装置、电子设备及计算机可读介质

Info

Publication number: CN110505100A
Application number: CN201910820507.4A
Authority: CN
Inventors: 顾晨辉; 李良敏; 葛勤剑; 王秀双
Original assignee: Yan Yan Hua Culture Media Co Ltd
Current assignee: Yan Yan Hua Culture Media Co Ltd
Priority date: 2019-08-30
Filing date: 2019-08-30
Publication date: 2019-11-26

Abstract

本发明提供了一种网络工单配置方法、装置、电子设备及计算机可读介质，涉及工单配置的技术领域，包括：获取待处理工单；待处理工单至少包括业务类型、物理信息以及逻辑信息；根据业务类型，从配置模板库中，提取配置模板；根据物理信息，从设备信息库中，提取出与物理信息对应的链路设备信息；链路设备信息包括从接入网到核心网对应每台设备信息以及每台设备互连信息；根据配置模板、链路设备信息以及逻辑信息，生成链路设备包括的每台设备的配置脚本；将多个配置脚本配置到链路设备包括的对应的设备中。以缓解现有技术中存在的由于人工进行网络工单的配置及核查等操作而导致效率低的技术问题。

Description

网络工单配置方法、装置、电子设备及计算机可读介质

技术领域

本发明涉及工单配置技术领域，尤其是涉及一种网络工单配置方法、装置、电子设备及计算机可读介质。

背景技术

随着互联网+的日益深化，全国网民数量逐年递增，运营商在不断地做接入网扩容的同时，还处理大量的用户新装、销户、迁移等工单，涉及到整个资源预勘、分配、配置、录入等工作，需要耗费大量人力物力。

目前运营商普遍的做法是利用一些商业BOSS系统，BOSS系统为记录客户信息，例如身份、电话、姓名、住址等等。将整个工单流转过程中的不同工作模块，按照不同的部门职责进行划分，从而进行流程化的设计，从上到下对流程进行梳理，以工单流转的形式完成工单。

然而，常用的方法只顾及到在大体模块上不出问题，但是具体落实到工单配置环节时，由于设备数量多，业务类型复杂，纯人工操作，难以避免地就会出现效率低下、配置错误率较高、工单超时等问题。从而影响工单开通的时效性以及准确性。

发明内容

本发明的目的在于提供网络工单配置方法、装置、电子设备及计算机可读介质，以缓解现有技术中存在的由于人工进行网络工单的配置及核查等操作而导致效率低的技术问题。

本发明提供的一种网络工单配置方法，包括：

获取待处理工单；所述待处理工单至少包括业务类型、物理信息以及逻辑信息；

根据所述业务类型，从配置模板库中，提取配置模板；

根据所述物理信息，从设备信息库中，提取出与所述物理信息对应的链路设备信息；所述链路设备信息包括从接入网到核心网对应每台设备信息以及每台设备互连信息；

根据所述配置模板、所述链路设备信息以及所述逻辑信息，生成链路设备包括的每台设备的配置脚本；

将多个配置脚本配置到链路设备包括的对应的设备中。

进一步的，所述将多个配置脚本配置到链路设备包括的对应的设备的步骤，包括：

采用netconf配置协议，将多个配置脚本配置到链路设备包括的对应的设备中。

进一步的，所述获取待处理工单的步骤，包括：

接收用户发起的工单；

确定发起工单的用户所在区域；

根据所述工单的业务类型和用户所在区域，分配工单的物理信息以及逻辑信息；

根据所述工单的业务类型、物理信息以及逻辑信息，得到待处理工单。

进一步的，在所述确定发起工单的用户所在区域的步骤之后，所述方法还包括：

在用户数据库中，查询用户所在区域是否配置有业务类型所需的物理资源；

如果是，则根据所述工单的业务类型和用户所在区域，分配工单的物理信息以及逻辑信息。

进一步的，所述根据所述工单的业务类型和用户所在区域，分配工单的物理信息以及逻辑信息的步骤，包括：

其中，所述物理信息至少包括分光器编号；

根据所述工单的业务类型，确定用户所在区域中的待选分光器编号；

从所述待选分光器编号中，提取出与用户所在区域内距离最近的分光器编号作为工单的分光器编号；

根据所述工单的业务类型，分配未使用的逻辑信息作为工单的逻辑信息。

进一步的，所述将多个配置脚本配置到链路设备包括的对应的设备中的步骤之后，所述方法还包括：

将工单信息的配置发送给人工界面，以使用户能够根据人工界面显示的内容，检测工单配置。

进一步的，所述根据所述配置模板、所述链路设备信息以及所述逻辑信息，生成链路设备包括的每台设备的配置脚本的步骤，包括：

将所述链路设备信息以及所述逻辑信息添加到所述配置模板中，生成链路设备包括的每台设备的配置脚本。

本发明提供的一种网络工单配置装置，包括：

获取模块，用于获取待处理工单；所述待处理工单至少包括业务类型、物理信息以及逻辑信息；

模板提取模块，用于根据所述业务类型，从配置模板库中，提取配置模板；

信息提取模块，用于根据所述物理信息，从设备信息库中，提取出与所述物理信息对应的链路设备信息；所述链路设备信息包括从接入网到核心网对应每台设备信息以及每台设备互连信息；

生成模块，用于根据所述配置模板、所述链路设备信息以及所述逻辑信息，生成链路设备包括的每台设备的配置脚本；

配置模块，用于将多个配置脚本配置到链路设备包括的对应的设备中。

本发明提供的一种电子设备，包括存储器、处理器，所述存储器中存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述实施例任一项所述的网络工单配置方法的步骤。

本发明提供的一种计算机可读介质，所述计算机可读介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时执行上述实施例中任一项所述的网络工单配置方法。

本发明提供的网络工单配置方法、装置、电子设备及计算机可读介质，可以通过获取待处理工单，待处理工单至少包括业务类型、物理信息以及逻辑信息，根据业务类型，从配置模板库中，提取配置模板，根据分光器编号，从设备信息库中，提取出与分光器编号对应的链路设备信息；链路设备信息包括从接入网到核心网对应每台设备信息以及每台设备互连信息，根据配置模板、链路设备信息以及逻辑信息，生成链路设备包括的每台设备的配置脚本，将多个配置脚本配置到链路设备包括的对应的设备中，本发明提供了业务类型的配置模板，并整合了链路设备信息，使得在确定工单后，可以直接通过工单上的业务类型匹配到配置模板，通过工单上的分光器编号匹配到链路设备信息，从而可以根据配置模板、链路设备信息以及逻辑信息，直接进行配置，相比于现有技术来说，提高工单交付效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的网络工单配置方法的流程图；

图2为本发明实施例提供的网络工单配置的工作流程图；

图3为本发明实施例提供的一种网络工单配置装置的结构图；

图4为本发明实施例提供的另一种网络工单配置装置的结构图。

具体实施方式

下面将结合实施例对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

由于，目前落实到工单配置环节时，由于设备数量多，业务类型复杂，纯人工操作，难以避免地就会出现效率低下、配置错误率较高、工单超时等问题。从而影响工单开通的时效性以及准确性。基于此，本发明提供的网络工单配置方法、装置、电子设备及计算机可读介质，可以通过业务类型的配置模板，并整合了链路设备信息，使得在确定工单后，可以直接通过工单上的业务类型匹配到配置模板，通过工单上的分光器编号匹配到链路设备信息，从而可以根据配置模板、链路设备信息以及逻辑信息，直接进行配置，相比于现有技术来说，提高工单交付效率，提升了工单的时效性以及准确性。

首先，需要了解一下，对于本发明中提到的业务类型，主要指用户对网络办理方面的业务，例如，专线业务、PPPOE拨号业务、光楼宇业务、VPN业务等等。

结合图1所示，本发明提供了一种网络工单配置方法，该方法包括：

S110：获取待处理工单，待处理工单至少包括业务类型、物理信息以及逻辑信息。

其中，物理信息可以包括分类器编号、onu端口等信息，逻辑信息包括VLAN、IP地址等等信息。

其中，待处理工单的过程可以为，首先，接收用户发起的工单，其中，在实际应用过程中，可以为销售部门的销售人员操作发起工单，所以该处的用户可以为销售人员，然后确定发起工单的用户所在区域，最后根据工单的业务类型和用户所在区域，分配工单的物理信息以及逻辑信息，根据工单的业务类型、物理信息以及逻辑信息，得到待处理工单。

对于确定发起工单的用户所在区域的步骤之后，首先还需要对发起工单的用户的区域进行勘察，例如，用户在针对一种业务类型发起工单时，例如，业务类型为PPPOE拨号业务，则需要确定PPPOE拨号业务中需要的设备，例如分光器、接入设备、POP设备、PE设备、BRAS设备以及互联端口vlan，所以，需要检测这些物理资源是否在在该用户所在区域布设，其中，物理资源可以为从接入网到核心网的设备、分光器、以及端口、光缆等等网络工单需要的物理资源；具体可以包括：

在用户数据库中，查询用户所在区域是否配置有业务类型所需的物理资源。其中，用户数据库中，可以存储有用户所在的小区，每个小区内设置的网络设备的相关信息。

如果是，即查询到用户所在区域配置有业务类型所需的物理资源，则根据工单的业务类型和用户所在区域，分配工单的物理信息以及逻辑信息，得到待处理工单。

同时，还可以查看业务类型所需的设备是否具有相应的物理资源，即查看资源是否充足，如果充足，则可以往下流转，如果不充足，工作人员，即网络后台的技术人员，可以进行扩容，扩容后往下流转。

根据工单的业务类型和用户所在区域，分配工单的物理信息以及逻辑信息的步骤，可以包括，首先，根据所述工单的业务类型，确定所在区域内的待选分光器编号，其中，每个用户可以采用不同的运营商进行该业务开通，不同运营商会具有自己不同的分光器编号，然后在该业务类型对应的待选分光器编号中，提取出与用户所在区域内距离最近的分光器编号作为工单的分光器编号，最后，根据所述工单的业务类型，分配未使用的逻辑信息作为工单的逻辑信息。例如：PPPOE拨号业务，为了便于业务开展，在PPPOE拨号业务中，可以使用就近的分光器编号以及未使用的逻辑资源，所以，查看是否有就近资源充分的分光器编号以及适用于PPPOE拨号业务的未使用逻辑资源，如果有，那么可以将其作为工单的分光器编号及逻辑资源。

S120：根据业务类型，从配置模板库中，提取配置模板；

在进行步骤S120之前，还可以包括建立配置模板库，在配置模板库中，存储有所有业务类型对应的配置模板。例如：业务类型可以为专线业务，则可以配置有专线业务对应的配置模板；当业务类型为PPPOE拨号业务，配置模板库中可以有PPPOE拨号业务对应的配置模板；当业务类型为光楼宇业务，配置模板库中可以有光楼宇业务对应的配置模板；当业务类型为VPN业务，配置模板库中可以有VPN业务对应的配置模板。

在进行步骤S120时，可以参照待处理订单中的业务类型，在配置模板库中，将其找出来，作为待处理订单中的配置模板。

S130：根据物理信息，从设备信息库中，提取出与物理信息对应的链路设备信息；链路设备信息包括从接入网到核心网对应每台设备信息以及每台设备互连信息。其中，该物理信息可以为分类器编号，即，根据分光器编号，从设备信息库中，提取出与分光器编号对应的链路设备信息。

其中，从接入网到核心网包括的设备为接入层设备、汇聚层设备、核心层设备。

其中，每台设备互连信息是指从接入网到核心网对应每台设备彼此之间的连接关系信息。

在进行步骤S130之前，还可以包括建立设备信息库，在设备信息库中，存储有本运营商的分光器编号与对应的接入设备、POP设备、PE设备、BRAS设备以及互联端口vlan信息对应的互连信息以及每台设备的信息，即不同的链路设备信息。

详细来讲，每个分光器编号都对应不同的接入设备，或是同一个接入设备不同的端口，每个接入设备又对应不同的POP设备，或是同一个POP设备的不同端口，以此类推。因此每个分光器编号都有唯一的一条链，对应到向上层的不同设备及端口。每个运营商都是如此。也就是说，不同的分光器对接不同的接入设备，不同的接入设备对接不同的POP设备，不同的POP设备接入不同的PE设备，不同的PE设备对接不同的BRAS设备。而不同的运营商，例如，移动、电信、联通等也会有不同的分光器编号。所以，各个不同地区的分类器编号，可以形成多条链路，设备信息库中会存储多条链路设备信息。

这样在进行步骤S130时，参照工单信息中的分光器编号，直接从设备信息库中提取出来，与分光器编号对应的链路设备信息。

对于步骤S120和步骤S130来说，在具体实时过程中，可以先执行步骤S130，然后执行步骤S120，或者同时执行步骤S120和步骤S130，对此，本发明并不做具体限制。

S140：根据配置模板、所述链路设备信息以及所述逻辑信息，生成链路设备包括的每台设备的配置脚本。

由于每种业务类型的配置模板均不相同，其中，配置模板中包括对应业务类型所涉及的网络设备的模板。但是不同的工单会有不同的物理信息和逻辑信息，所以，需要将链路设备信息以及逻辑信息添加到配置模板中，生成链路设备包括的每台设备的配置脚本。

S150：将多个配置脚本配置到链路设备包括的对应的设备中。

为了提高工作效率，本发明可以采用netconf配置协议，基于xml的网络配置将多个配置脚本配置到链路设备包括的对应的设备中。即，在步骤S140生成的每台设备的配置脚本，在步骤S150中将配置脚本配置到对应的设备中。

在所述将多个配置脚本配置到链路设备包括的对应的设备中的步骤之后，所述方法还包括：

将工单信息的配置发送给人工界面，以使用户能够根据人工界面显示的内容，检测工单配置。其中，在实际应用过程中，可以为技术人员操作检测工单配置，所以该处的用户可以为技术人员。

工单信息可以包括分类器编号、业务类型、配置脚本。

作为一个示例，结合图2所示，示出了一种工单配置的过程，销售下单环节，生成用户订单信息，具体来说，销售人员可以将用户发起的工单输入到工单系统中，工单系统可以检查用户发起的工单是否为网络相关业务的工单，如果是，则转入工程预勘流程。

在工程预勘流程中，核实所述用户信息、核实订单信息对应的物理资源是否具有；详细来说，用户信息是否记载在订单系统中，如果是，则审核成功，然后查询用户所在区域是否配置有工单信息记载的业务类型所需的物理资源和逻辑资源，例如光纤、vlan端口等等。如果具有工单信息记载的业务类型所需的物理资源和逻辑资源，则审核通过，进入资源分配流程，如果没通过，则结束。

在资源分配流程中，根据物理资源情况分配物理资源，并判断该物理资源是否充足。详细来说，首先，确定所在区域内的未使用的物理资源，然后，可以在未使用的物理资源中，可以根据工单的业务类型，从未使用的物理资源中提取出目标物理资源作为该工单的物理资源。并确定该物理资源是否充足，如果充足，则通过审核，进入资源配置流程，如果没有通过，则返回工程预勘流程，重新查找其他的物理资源。

在资源配置流程中，首先可以根据业务类型，从配置模板库中，提取配置模板，然后根据分光器编号，从设备信息库中，提取出与分光器编号对应的链路设备信息；链路设备信息包括从接入网到核心网对应每台设备信息以及每台设备互连信息；然后根据配置模板、链路设备信息以及逻辑信息，生成链路设备包括的每台设备的配置脚本，然后进入人工审核阶段，当人工审查通过时，可以将多个配置脚本配置到链路设备包括的对应的设备中，完成工单的配置。如果人工审查不通过，则进行人工修正，当修正完成后，可以将多个配置脚本配置到链路设备包括的对应的设备中。当完成工单的配置后，进入人工验收的步骤。

在人工验收流程中，技术人员会上面进行联调，联调通过，则业务可以开通，如果不通过，需要返回资源配置流程的人工修正环节。知道联调通过后，将用户相关信息进行存档录入。录入完成后结束。

对应工单信息自动生成方法设置的装置，结合图3所示，本发明提供的一种网络工单配置装置，该装置包括：

获取模块310，用于获取待处理工单；所述待处理工单至少包括业务类型、物理信息以及逻辑信息；

模板提取模块320，用于根据所述业务类型，从配置模板库中，提取配置模板；

信息提取模块330，用于根据所述物理信息，从设备信息库中，提取出与所述物理信息对应的链路设备信息；所述链路设备信息包括从接入网到核心网对应每台设备信息以及每台设备互连信息；

生成模块340，用于根据所述配置模板、所述链路设备信息以及所述逻辑信息，生成链路设备包括的每台设备的配置脚本；

配置模块350，用于将多个配置脚本配置到链路设备包括的对应的设备中。

所述工单信息自动生成装置，结合图4所示，还包括：

设备信息维护模块360与信息提取模块330相连，设备信息维护模块360，用于将分光器编号与分光器编号对应的链路设备信息存储，例如，不同运营商的分光器编号与对应的接入设备、POP设备、PE设备、BRAS设备以及互联端口vlan信息对应存储。

配置模板模块370与模板提取模块320相连，配置模板模块370，用于存储所有业务类型对应的配置模板，并在具有新的业务类型时，更新配置模板。

用户维护模块380与获取模块310相连，用户维护模块380，用于存储用户信息，并在接入BOSS系统后，根据所述BOSS系统，更新用户信息，并记录工作人员的身份信息。

分权模块390与用户维护模块380相连，分权模块390，用于授权不同操作部门的操作权限，并在订单处理过程中，识别区分不同的操作用户，生成不同的操作显示画面。不同操作部门可以为：销售部、工程部、网络部、集客部、市场部等，每个部门的员工只能操作属于自己部门权利范围内的区域。比如工程部只能填写物理资源的核实结果，不能进行配置。

流转记录模块400与配置模块350相连，流转记录模块400，用于记录不同操作部门的操作流程的相互转流、回退以及计时操作。例如，结合图2所示，在工单生成过程中，工程预勘、资源分配、资源配置、工程验收这些指的是不同的环节，有些环节可能是同一个部门做的，有些可能是不同部门做的。所以，为了显示真正的每个部门的流转情况，需要记载不同操作部门的操作流程的相互转流、回退以及计时操作。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。

Claims

1.一种网络工单配置方法，其特征在于，包括：

根据所述业务类型，从配置模板库中，提取配置模板；

将多个配置脚本配置到链路设备包括的对应的设备中。

2.根据权利要求1所述的网络工单配置方法，其特征在于，所述将多个配置脚本配置到链路设备包括的对应的设备的步骤，包括：

3.根据权利要求1所述的网络工单配置方法，其特征在于，所述获取待处理工单的步骤，包括：

接收用户发起的工单；

确定发起工单的用户所在区域；

4.根据权利要求3所述的网络工单配置方法，其特征在于，在所述确定发起工单的用户所在区域的步骤之后，所述方法还包括：

5.根据权利要求3所述的网络工单配置方法，其特征在于，所述根据所述工单的业务类型和用户所在区域，分配工单的物理信息以及逻辑信息的步骤，包括：

其中，所述物理信息至少包括分光器编号；

6.根据权利要求1所述的网络工单配置方法，其特征在于，所述将多个配置脚本配置到链路设备包括的对应的设备中的步骤之后，所述方法还包括：

7.根据权利要求1所述的网络工单配置方法，其特征在于，所述根据所述配置模板、所述链路设备信息以及所述逻辑信息，生成链路设备包括的每台设备的配置脚本的步骤，包括：

8.一种网络工单配置装置，其特征在于，包括：

9.一种电子设备，包括存储器、处理器，所述存储器中存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述权利要求1～7任一项所述的网络工单配置方法的步骤。

10.一种计算机可读介质，其特征在于，所述计算机可读介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时执行上述权利要求1～7中任一项所述的网络工单配置方法。