CN110489500A - 一种用于电网企业的电力业务综合管控方法及平台 - Google Patents

一种用于电网企业的电力业务综合管控方法及平台 Download PDF

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Abstract

本发明提供的用于电网企业的电力业务综合管控方法及平台，该方法包括以下步骤：构建业务办理地图；接收居民用户提供的业务办理请求；所述业务办理请求包括待办理的增值业务；查询所述业务办理地图中该居民用户已办理的增值业务；如果居民用户已办理的增值业务中存在待办理的增值业务时，读取该增值业务的介绍信息，发送给居民用户；如果居民用户已办理的增值业务中不存在待办理的增值业务时，接收办理人员输入的办理结果，发送给居民用户。该方法居民用户可以根据自身情况执行办理电力增值业务，居民用户可以进行个性化定制，结合互联网技术，方便居民用户办理电力业务。

Description

一种用于电网企业的电力业务综合管控方法及平台
技术领域
本发明属于电网管理技术领域，具体涉及一种用于电网企业的电力业务综合管控方法及平台。
背景技术
现有的居民用电相关的电力业务大多由小区物管公司和电网公司对接，统一由物管公司为业主办理业务。居民用户难以直接通过电网公司办理特定的业务。电网公司的业务办理模式还是停留在原来的传统模式上，通过去电网公司的指定营业厅办理相关业务，办理流程麻烦。
如今，互联网技术发展和应用使人类社会更加变得触摸可及、无所不能。当前在大众创业和万众创新的新形势下，互联网+的运用更加方便了生活，改进了工作环境，提高了工作质量，挑战了传统理念，颠覆了旧的管理模式，以简单、及时、准确、快速、真实、形象和直观传递信息，大大地提高了办事效能。
因此亟需提供一种用于电网企业的电力业务综合管控方法及平台，能够结合互联网技术，方便居民用户办理电力业务。
发明内容
针对现有技术中的缺陷，本发明提供一种用于电网企业的电力业务综合管控方法及平台，能够结合互联网技术，方便居民用户办理电力业务。
第一方面，一种用于电网企业的电力业务综合管控方法，包括以下步骤：
构建业务办理地图；所述业务办理地图包括多个小区的子地图，所述子地图用于标识出该小区内所有居民用户已办理的增值业务；
接收居民用户提供的业务办理请求；所述业务办理请求包括待办理的增值业务；
查询所述业务办理地图中该居民用户已办理的增值业务；
如果居民用户已办理的增值业务中存在待办理的增值业务时，读取该增值业务的介绍信息，发送给居民用户；
如果居民用户已办理的增值业务中不存在待办理的增值业务时，接收办理人员输入的办理结果，发送给居民用户。
优选地，所述业务办理地图包括搜索框和显示框；
所述搜索框用于接收办理人员输入的小区名字，并在接收到办理人员的搜索指令后，根据输入的小区名称进行搜索；
如果业务办理地图中存在该小区的子地图时，显示该子地图；
所述子地图按照楼栋的位置设置多个楼栋按键；
当楼栋按键被点击时，弹出房号搜索框；
接收在房号搜索框中输入的房号，根据所述房号搜索该居民用户已办理的增值业务。
优选地，该方法在所述如果居民用户已办理的增值业务中不存在待办理的增值业务时，接收办理人员输入的办理结果，发送给居民用户之后，还包括：
接收上传的每个居民用户的使用数据；所述使用数据包括该居民用户各个增值业务的使用频率；
解析所述使用数据；
当居民用户中增值业务的使用频率低于预设的频率下限值时，生成建议信息发送给居民用户；
所述建议信息包括注销该增值业务的建议。
优选地，该方法在所述如果居民用户已办理的增值业务中不存在待办理的增值业务时，接收办理人员输入的办理结果，发送给居民用户之后，还包括：
接收居民用户上传的评价信息；
对所述评价信息进行预处理，提取关键信息；
将所述关键信息填入预设的评价模板。
优选地，所述对所述评价信息进行预处理，提取关键信息具体包括：
设置关键词库，所述关键词库中包括多个关键词和连接词；
将所述评价信息与关键词库中的关键词进行匹配；若评价信息中找到与关键词库中关键词对应的数据时，提取该数据定义为评价词；
将所述评价信息与关键词库中的连接词进行匹配；若评价信息中找到与关键词库中连接词对应的数据时，提取该相邻数据之间的信息，定以为评价语；
定义所述评价词和评价语为所述关键信息。
第二方面，一种用于电网企业的电力业务综合管控平台，包括：
地图构建单元：用于构建业务办理地图；所述业务办理地图包括多个小区的子地图，所述子地图用于标识出该小区内所有居民用户已办理的增值业务；
接收单元：用于接收居民用户提供的业务办理请求；所述业务办理请求包括待办理的增值业务；
查询单元：用于查询所述业务办理地图中该居民用户已办理的增值业务；如果居民用户已办理的增值业务中存在待办理的增值业务时，读取该增值业务的介绍信息，发送给居民用户；如果居民用户已办理的增值业务中不存在待办理的增值业务时，接收办理人员输入的办理结果，发送给居民用户。
优选地，所述业务办理地图包括搜索框和显示框；
所述搜索框用于接收办理人员输入的小区名字，并在接收到办理人员的搜索指令后，根据输入的小区名称进行搜索；
如果业务办理地图中存在该小区的子地图时，显示该子地图；
所述子地图按照楼栋的位置设置多个楼栋按键；
当楼栋按键被点击时，弹出房号搜索框；
接收在房号搜索框中输入的房号，根据所述房号搜索该居民用户已办理的增值业务。
优选地，还包括：
监督单元：用于接收上传的每个居民用户的使用数据；所述使用数据包括该居民用户各个增值业务的使用频率；解析所述使用数据；当居民用户中增值业务的使用频率低于预设的频率下限值时，生成建议信息发送给居民用户；
所述建议信息包括注销该增值业务的建议。
优选地，还包括：
评价单元：用于接收居民用户上传的评价信息；对所述评价信息进行预处理，提取关键信息；将所述关键信息填入预设的评价模板。
优选地，所述评价单元具体用于：
设置关键词库，所述关键词库中包括多个关键词和连接词；
将所述评价信息与关键词库中的关键词进行匹配；若评价信息中找到与关键词库中关键词对应的数据时，提取该数据定义为评价词；
将所述评价信息与关键词库中的连接词进行匹配；若评价信息中找到与关键词库中连接词对应的数据时，提取该相邻数据之间的信息，定以为评价语；
定义所述评价词和评价语为所述关键信息。
由上述技术方案可知，本发明提供的一种用于电网企业的电力业务综合管控方法及平台，居民用户可以根据自身情况执行办理电力增值业务，居民用户可以进行个性化定制，结合互联网技术，方便居民用户办理电力业务。
附图说明
为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。在所有附图中，类似的元件或部分一般由类似的附图标记标识。附图中，各元件或部分并不一定按照实际的比例绘制。
图1为实施例一提供的电力业务综合管控方法的流程图。
图2为实施例二提供的增值业务监管方法的流程图。
图3为实施例三提供的居民用户评价方法的流程图。
图4为实施例三提供的提取关键信息方法的流程图。
图5为实施例四提供的电力业务综合管控平台的模块框图。
具体实施方式
下面将结合附图对本发明技术方案的实施例进行详细的描述。以下实施例仅用于更加清楚地说明本发明的技术方案，因此只作为示例，而不能以此来限制本发明的保护范围。需要注意的是，除非另有说明，本申请使用的技术术语或者科学术语应当为本发明所属领域技术人员所理解的通常意义。
实施例一：
一种用于电网企业的电力业务综合管控方法，参见图1，包括以下步骤：
S1：构建业务办理地图；所述业务办理地图包括多个小区的子地图，所述子地图用于标识出该小区内所有居民用户已办理的增值业务；
具体地，子地图显示该小区内每一户居民用户已成功办理的增值业务。每个小区对应一个子地图。办理人员在为居民用户办理增值业务之前，需要通过业务办理地图查询该居民用户是否已办理过该增值业务。
S2：接收居民用户提供的业务办理请求；所述业务办理请求包括待办理的增值业务；
具体地，业务办理请求可以由用户通过手机、计算机或电网企业授权的办理终端发出。例如：业务办理请求通过安装在手机上的应用程序发出。该应用程序设有办理页面，办理页面上罗列出电网企业的所有增值业务，用户可以通过点击某个增值业务发出业务办理请求。居民用户还可以通过计算机访问电网企业的业务办理网站来提交业务办理请求。居民用户还可以通过电网企业授权的办理终端提交业务办理请求。
增值业务包括短信业务，自动缴费业务，欠费提醒业务等等。
S3：查询所述业务办理地图中该居民用户已办理的增值业务；
S4：如果居民用户已办理的增值业务中存在待办理的增值业务时，读取该增值业务的介绍信息，发送给居民用户；
具体地，如果业务办理地图中该居民用户已办理的增值业务中存在待办理的增值业务时，说明该居民用户已经成功办理好该待办理的增值业务，不需要重复办理。此时将该增值业务的介绍信息发送给居民用户，方便居民用户了解该增值业务的信息。
S5：如果居民用户已办理的增值业务中不存在待办理的增值业务时，接收办理人员输入的办理结果，发送给居民用户。
具体地，如果业务办理地图中该居民用户已办理的增值业务中不存在待办理的增值业务时，说明该居民用户还未办理过该增值业务。此时由办理人员根据业务办理请求进行办理，并将办理结果发送给居民用户。
该方法居民用户可以根据自身情况执行办理电力增值业务，居民用户可以进行个性化定制，结合互联网技术，方便居民用户办理电力业务。
实施例二：
实施例二在实施例一的基础上，增加以下内容：
所述业务办理地图包括搜索框和显示框；
所述搜索框用于接收办理人员输入的小区名字，并在接收到办理人员的搜索指令后，根据输入的小区名称进行搜索；
具体地，业务办理地图上还设有确认搜索按键，业务办理地图供办理人员进行搜索。当办理人员点击确认搜索按键时，认为办理人员输入搜索指令。当办理人员在搜索框中输入小区A的名称时，则搜索小区A所有楼栋中居民用户的办理情况。
如果业务办理地图中存在该小区的子地图时，显示该子地图；
具体地，当业务办理地图中有该小区的子地图时，显示该子地图。
所述子地图按照楼栋的位置设置多个楼栋按键；
具体地，例如小区A有9个楼栋时，小区A的子地图上设有9个楼栋按键。每个楼栋对应1个楼栋按键，9个楼栋按键的排布方式按照楼栋的位置进行设置。
当楼栋按键被点击时，弹出房号搜索框；
接收在房号搜索框中输入的房号，根据所述房号搜索该居民用户已办理的增值业务。
具体地，房号搜索框用于输入房号，例如102、305、804等等。如果小区A中1号楼对应的楼栋按键被点击时，在房号搜索框中输入房号，用于标识搜索小区A中1号楼中该房号已办理的增值业务。
参见图2，该方法在所述如果居民用户已办理的增值业务中不存在待办理的增值业务时，接收办理人员输入的办理结果，发送给居民用户之后，还包括：
S11：接收上传的每个居民用户的使用数据；所述使用数据包括该居民用户各个增值业务的使用频率；
S12：解析所述使用数据；
S13：当居民用户中增值业务的使用频率低于预设的频率下限值时，生成建议信息发送给居民用户；
所述建议信息包括注销该增值业务的建议。
具体地，该方法还具有增值业务监管功能。该方法自动筛选出居民用户已办理的增值业务中，使用频率过低的增值业务。如果用户使用某增值业务的次数较少，说明该居民用户可能不怎么用得到该增值业务，此时可以发出建议信息给居民用户，建议居民用户注销。
频率下限值根据具体情况设置，例如一个月1次或两个月1次等。如果居民用户中增值业务的使用频率低于频率下限值时，说明该居民用户不怎么用得上该增值业务，此时可以建议居民用户注销。
例如：建议信息用于罗列可以注销的增值业务。假如居民用户A中增值业务A和增值业务B使用频率过低，可以注销时，建议信息可以采用以下格式：居民用户A+增值业务A+增值业务B。
本发明实施例所提供的方法，为简要描述，实施例部分未提及之处，可参考前述方法实施例中相应内容。
实施例三：
实施例三在其他实施例的基础上，增加以下内容：
参见图3，该方法在所述如果居民用户已办理的增值业务中不存在待办理的增值业务时，接收办理人员输入的办理结果，发送给居民用户之后，还包括：
S21：接收居民用户上传的评价信息；
具体地，评价信息可以是一段文本。居民用户可以对办理人员、办理情况进行评价。
S22：对所述评价信息进行预处理，提取关键信息；
S23：将所述关键信息填入预设的评价模板。
具体地，该方法对居民用户录入的评价信息进行关键信息提取，填入预设的评价模板中，方便电网企业进行管理。
参见图4，所述对所述评价信息进行预处理，提取关键信息具体包括：
S31：设置关键词库，所述关键词库中包括多个关键词和连接词；
具体地，关键词可以单独形成一个词组，且能够形成一个完整的评价。例如：满意、不满意、态度差、服务差等。
连接词可以单独形成一个词组，但是不能形成一个完整的评价。例如：评价信息中的内容是“工作人员在接收到我的资料后，慢吞吞的，问个事情也不理，什么态度”那么连接词可以为接收，态度。对于不好识别出关键词的内容，通过连接词提取对应的句子，获得完整的评价。
S32：将所述评价信息与关键词库中的关键词进行匹配；若评价信息中找到与关键词库中关键词对应的数据时，提取该数据定义为评价词；
具体地，如果评价信息中存在与关键词相匹配的数据或词组时，提取出该词组，例如：不满意、态度差、服务差。
S33：将所述评价信息与关键词库中的连接词进行匹配；若评价信息中找到与关键词库中连接词对应的数据时，提取该相邻数据之间的信息，定以为评价语；
具体地，在提取完与关键词匹配的数据后，为了更深度地解析居民用户的评价信息。还可以对连接词进行匹配，例如评价信息中存在与连接词相匹配的词组（接收和态度）后，将接收和态度之间的信息（工作人员在接收到我的资料后，慢吞吞的，问个事情也不理，什么态度）定以为评价语；
S34：定义所述评价词和评价语为所述关键信息。
该方法通过评价词和评价语提取出评价信息中的关键信息，以关键信息作为居民用户评价的核心内容，既能够最快地提取出用户评价的内容，也方便对增值业务的客户体验进行统计。
本发明实施例所提供的方法，为简要描述，实施例部分未提及之处，可参考前述方法实施例中相应内容。
实施例四：
实施例四在其他实施例的基础上，增加以下内容：
一种用于电网企业的电力业务综合管控平台，参见图5，包括：
地图构建单元：用于构建业务办理地图；所述业务办理地图包括多个小区的子地图，所述子地图用于标识出该小区内所有居民用户已办理的增值业务；
接收单元：用于接收居民用户提供的业务办理请求；所述业务办理请求包括待办理的增值业务；
查询单元：用于查询所述业务办理地图中该居民用户已办理的增值业务；如果居民用户已办理的增值业务中存在待办理的增值业务时，读取该增值业务的介绍信息，发送给居民用户；如果居民用户已办理的增值业务中不存在待办理的增值业务时，接收办理人员输入的办理结果，发送给居民用户。
优选地，所述业务办理地图包括搜索框和显示框；
所述搜索框用于接收办理人员输入的小区名字，并在接收到办理人员的搜索指令后，根据输入的小区名称进行搜索；
如果业务办理地图中存在该小区的子地图时，显示该子地图；
所述子地图按照楼栋的位置设置多个楼栋按键；
当楼栋按键被点击时，弹出房号搜索框；
接收在房号搜索框中输入的房号，根据所述房号搜索该居民用户已办理的增值业务。
优选地，还包括：
监督单元：用于接收上传的每个居民用户的使用数据；所述使用数据包括该居民用户各个增值业务的使用频率；解析所述使用数据；当居民用户中增值业务的使用频率低于预设的频率下限值时，生成建议信息发送给居民用户；
所述建议信息包括注销该增值业务的建议。
优选地，还包括：
评价单元：用于接收居民用户上传的评价信息；对所述评价信息进行预处理，提取关键信息；将所述关键信息填入预设的评价模板。
优选地，所述评价单元具体用于：
设置关键词库，所述关键词库中包括多个关键词和连接词；
将所述评价信息与关键词库中的关键词进行匹配；若评价信息中找到与关键词库中关键词对应的数据时，提取该数据定义为评价词；
将所述评价信息与关键词库中的连接词进行匹配；若评价信息中找到与关键词库中连接词对应的数据时，提取该相邻数据之间的信息，定以为评价语；
定义所述评价词和评价语为所述关键信息。
该平台居民用户可以根据自身情况执行办理电力增值业务，居民用户可以进行个性化定制，结合互联网技术，方便居民用户办理电力业务。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的平台，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个平台，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口、装置或单元的间接耦合或通信连接，也可以是电的，机械的或其它的形式连接。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本发明实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备 ( 可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等 ) 执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括 ：U 盘、移动硬盘、只读存储器 (ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器 (RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
本发明实施例所提供的平台，为简要描述，实施例部分未提及之处，可参考前述方法实施例中相应内容。
最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围，其均应涵盖在本发明的权利要求和说明书的范围当中。

Claims (10)

1.一种用于电网企业的电力业务综合管控方法，其特征在于，包括以下步骤：
构建业务办理地图；所述业务办理地图包括多个小区的子地图，所述子地图用于标识出该小区内所有居民用户已办理的增值业务；
接收居民用户提供的业务办理请求；所述业务办理请求包括待办理的增值业务；
查询所述业务办理地图中该居民用户已办理的增值业务；
如果居民用户已办理的增值业务中存在待办理的增值业务时，读取该增值业务的介绍信息，发送给居民用户；
如果居民用户已办理的增值业务中不存在待办理的增值业务时，接收办理人员输入的办理结果，发送给居民用户。
2.根据权利要求1所述用于电网企业的电力业务综合管控方法，其特征在于，
所述业务办理地图包括搜索框和显示框；
所述搜索框用于接收办理人员输入的小区名字，并在接收到办理人员的搜索指令后，根据输入的小区名称进行搜索；
如果业务办理地图中存在该小区的子地图时，显示该子地图；
所述子地图按照楼栋的位置设置多个楼栋按键；
当楼栋按键被点击时，弹出房号搜索框；
接收在房号搜索框中输入的房号，根据所述房号搜索该居民用户已办理的增值业务。
3.根据权利要求1所述用于电网企业的电力业务综合管控方法，其特征在于，该方法在所述如果居民用户已办理的增值业务中不存在待办理的增值业务时，接收办理人员输入的办理结果，发送给居民用户之后，还包括：
接收上传的每个居民用户的使用数据；所述使用数据包括该居民用户各个增值业务的使用频率；
解析所述使用数据；
当居民用户中增值业务的使用频率低于预设的频率下限值时，生成建议信息发送给居民用户；
所述建议信息包括注销该增值业务的建议。
4.根据权利要求1所述用于电网企业的电力业务综合管控方法，其特征在于，该方法在所述如果居民用户已办理的增值业务中不存在待办理的增值业务时，接收办理人员输入的办理结果，发送给居民用户之后，还包括：
接收居民用户上传的评价信息；
对所述评价信息进行预处理，提取关键信息；
将所述关键信息填入预设的评价模板。
5.根据权利要求4所述用于电网企业的电力业务综合管控方法，其特征在于，所述对所述评价信息进行预处理，提取关键信息具体包括：
设置关键词库，所述关键词库中包括多个关键词和连接词；
将所述评价信息与关键词库中的关键词进行匹配；若评价信息中找到与关键词库中关键词对应的数据时，提取该数据定义为评价词；
将所述评价信息与关键词库中的连接词进行匹配；若评价信息中找到与关键词库中连接词对应的数据时，提取该相邻数据之间的信息，定以为评价语；
定义所述评价词和评价语为所述关键信息。
6.一种用于电网企业的电力业务综合管控平台，其特征在于，包括：
地图构建单元：用于构建业务办理地图；所述业务办理地图包括多个小区的子地图，所述子地图用于标识出该小区内所有居民用户已办理的增值业务；
接收单元：用于接收居民用户提供的业务办理请求；所述业务办理请求包括待办理的增值业务；
查询单元：用于查询所述业务办理地图中该居民用户已办理的增值业务；如果居民用户已办理的增值业务中存在待办理的增值业务时，读取该增值业务的介绍信息，发送给居民用户；如果居民用户已办理的增值业务中不存在待办理的增值业务时，接收办理人员输入的办理结果，发送给居民用户。
7.根据权利要求1所述用于电网企业的电力业务综合管控平台，其特征在于，
所述业务办理地图包括搜索框和显示框；
所述搜索框用于接收办理人员输入的小区名字，并在接收到办理人员的搜索指令后，根据输入的小区名称进行搜索；
如果业务办理地图中存在该小区的子地图时，显示该子地图；
所述子地图按照楼栋的位置设置多个楼栋按键；
当楼栋按键被点击时，弹出房号搜索框；
接收在房号搜索框中输入的房号，根据所述房号搜索该居民用户已办理的增值业务。
8.根据权利要求1所述用于电网企业的电力业务综合管控平台，其特征在于，还包括：
监督单元：用于接收上传的每个居民用户的使用数据；所述使用数据包括该居民用户各个增值业务的使用频率；解析所述使用数据；当居民用户中增值业务的使用频率低于预设的频率下限值时，生成建议信息发送给居民用户；
所述建议信息包括注销该增值业务的建议。
9.根据权利要求1所述用于电网企业的电力业务综合管控平台，其特征在于，还包括：
评价单元：用于接收居民用户上传的评价信息；对所述评价信息进行预处理，提取关键信息；将所述关键信息填入预设的评价模板。
10.根据权利要求9所述用于电网企业的电力业务综合管控平台，其特征在于，所述评价单元具体用于：
设置关键词库，所述关键词库中包括多个关键词和连接词；
将所述评价信息与关键词库中的关键词进行匹配；若评价信息中找到与关键词库中关键词对应的数据时，提取该数据定义为评价词；
将所述评价信息与关键词库中的连接词进行匹配；若评价信息中找到与关键词库中连接词对应的数据时，提取该相邻数据之间的信息，定以为评价语；
定义所述评价词和评价语为所述关键信息。
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