CN110472749A - 设备的远程监控方法及监控设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种设备的远程监控方法及监控设备，该方法包括：监控设备接收目标设备采集到的实时工作参数，该实时工作参数至少包括目标设备的状态参数，目标设备为预先与监控设备建立连接关系且需要监控设备监控的任意一个设备；监控设备根据接收到的实时工作参数以及实时工作参数中包括的每个状态参数所对应的正常状态参数范围，判断目标设备是否存在故障；当判断出目标设备存在故障时，监控设备输出故障报警提示，故障报警提示用于提示目标设备存在故障。可见，本发明能够实时监控设备的运行状态，以便于及时发现设备存在的故障，进而及时的消除设备存在的故障。

Description

设备的远程监控方法及监控设备

技术领域

本发明涉及远程监控技术领域，尤其涉及一种设备的远程监控方法及监控设备。

背景技术

当前，为了保证客户的使用体验，设备(如法兰设备、管桩设备等)在销售之前或者在发往客户所在地之前都需要进行质量检测，以便于及时发现存在故障的设备，进而降低故障的设备流通至客户处的概率。且在设备的使用过程中，一些不可控的因素会导致设备出现故障，设备的售后人员在接收到客户反馈的故障报修请求之后到达客户处对设备进行故障检测并消除故障。然而，这种在客户发现故障再报修的方式存在一定的时延，无法及时的消除设备存在的故障。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于，提供一种设备的远程监控方法及监控设备，能够实时监控设备的运行状态，以便于及时发现设备存在的故障，进而及时的消除设备存在的故障。

为了解决上述技术问题，本发明实施例第一方面公开了一种设备的远程监控方法，所述方法包括：

监控设备接收目标设备采集到的实时工作参数，所述实时工作参数至少包括所述目标设备的状态参数，所述目标设备为预先与所述监控设备建立连接关系且需要所述监控设备监控的任意一个设备；

所述监控设备根据接收到的所述实时工作参数以及所述实时工作参数中包括的每个所述状态参数所对应的正常状态参数范围，判断所述目标设备是否存在故障；

当判断出所述目标设备存在故障时，所述监控设备输出故障报警提示，所述故障报警提示用于提示所述目标设备存在故障。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，在判断出所述目标设备存在故障之后，以及在所述监控设备输出故障报警提示之前，所述方法还包括：

所述监控设备确定所述实时工作参数中未处于对应的正常状态参数范围内的目标状态参数，并根据所述目标状态参数的参数类型确定所述目标设备存在故障的故障类型；

其中，所述故障报警提示包括所述故障类型、所述目标状态参数以及所述目标设备采集到所述目标状态参数的时间、所述目标设备的地理位置、所述目标设备对应的客户标识以及所述目标设备对应的调试人员标识、所述目标设备的历史故障记录中的至少一种。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述方法还包括：

所述监控设备对在预设时间长度的时间段内接收到的所述目标设备采集的所有工作参数以及所述目标设备在每个所述工作参数下的工作状态进行统计分析，得到所述目标设备的最佳组合工作参数；

所述监控设备发送所述最佳组合工作参数至所述目标设备的调试人员标识对应的终端设备，以使所述调试人员标识对应的调试人员根据所述最佳组合工作参数调整所述目标设备的工作参数；和/或，

所述监控设备发送包括所述最佳组合工作参数的控制指令至所述目标设备，以使所述目标设备根据所述控制指令包括的所述最佳组合工作参数调整工作状态。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述方法还包括：

所述监控设备根据所述故障类型以及所述目标状态参数，从预先存储的解决方案数据库中查找与所述故障类型及所述目标状态参数相匹配的解决方案；

所述监控设备将所述解决方案发送至所述目标设备的调试人员标识对应的终端设备，以使所述调试人员标识对应的调试人员根据所述解决方案对所述目标设备进行调试；和/或，

所述监控设备发送包括所述解决方案的调试指令至所述目标设备，以使所述目标设备根据所述调试指令包括的所述解决方案进行自调试操作。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述方法还包括：

所述监控设备接收所述目标设备发送的异常告警消息，所述异常告警消息至少包括所述目标设备所处的地理位置，所述异常告警消息用于表示所述目标设备工作异常；

所述监控设备根据所述异常告警消息包括的所述目标设备所处的地理位置，从预先存储的售后人员信息库中选择所在的售后位置距离所述目标设备所处的地理位置最近且当前工作状态为空闲状态的目标售后人员；

所述监控设备生成针对所述目标设备的异常售后订单，并将所述异常售后订单发送至所述目标售后人员对应的终端设备，其中，所述异常售后订单至少包括所述目标设备的设备标识、所述目标设备所处的地理位置以及所述监控设备接收到所述异常告警消息的时间；

其中，所述售后人员信息库包括所有售后人员的性别、年龄、所在的售后位置、实时工作状态以及所擅长售后领域中的至少一种。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述实时工作参数还包括所述目标设备所处环境的环境参数，所述环境参数包括所述目标设备所处环境的温度、湿度、亮度、噪声分贝值、气体浓度、空气流通程度以及与相邻设备之间的距离中的至少一种。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述监控设备对在预设时间长度的时间段内接收到的所述目标设备采集的所有工作参数进行统计分析，得到所述目标设备的最佳组合工作参数，包括：

所述监控设备从在预设时间长度的时间段内接收到的所述目标设备采集的所有工作参数中筛选出包括的所述目标设备的所有状态参数均不存在异常的正常工作参数；

所述监控设备判断筛选出的所述正常工作参数的数量是否超过预设数量阈值，当所述正常工作参数的数量超过所述预设数量阈值时，对所述正常工作参数以及所述目标设备在所述正常工作参数下的工作状态进行统计分析，得到所述目标设备的最佳组合工作参数。

本发明实施例第二方面公开了一种监控设备，所述监控设备包括接收模块、判断模块以及输出模块，其中：

所述接收模块，用于接收目标设备采集到的实时工作参数，所述实时工作参数至少包括所述目标设备的状态参数，所述目标设备为预先与所述监控设备建立连接关系且需要所述监控设备监控的任意一个设备；

所述判断模块，用于根据接收到的所述实时工作参数以及所述实时工作参数中包括的每个所述状态参数所对应的正常状态参数范围，判断所述目标设备是否存在故障；

所述输出模块，用于当所述判断模块判断出所述目标设备存在故障时，输出故障报警提示，所述故障报警提示用于提示所述目标设备存在故障。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第二方面中，所述监控设备还包括确定模块，其中：

所述确定模块，用于在所述判断模块判断出所述目标设备存在故障之后，以及在所述输出模块输出故障报警提示之前，确定所述实时工作参数中未处于对应的正常状态参数范围内的目标状态参数，并根据所述目标状态参数的参数类型确定所述目标设备存在故障的故障类型；

其中，所述故障报警提示包括所述故障类型、所述目标状态参数以及所述目标设备采集到所述目标状态参数的时间、所述目标设备的地理位置、所述目标设备对应的客户标识以及所述目标设备对应的调试人员标识、所述目标设备的历史故障记录中的至少一种。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第二方面中，所述监控设备还包括分析模块以及第一发送模块，其中：

所述分析模块，用于对在预设时间长度的时间段内接收到的所述目标设备采集的所有工作参数以及所述目标设备在每个所述工作参数下的工作状态进行统计分析，得到所述目标设备的最佳组合工作参数；

所述第一发送模块，用于发送所述最佳组合工作参数至所述目标设备的调试人员标识对应的终端设备，以使所述调试人员标识对应的调试人员根据所述最佳组合工作参数调整所述目标设备的工作参数，和/或，发送包括所述最佳组合工作参数的控制指令至所述目标设备，以使所述目标设备根据所述控制指令包括的所述最佳组合工作参数调整工作状态。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第二方面中，所述监控设备还包括查找模块以及第二发送模块，其中：

所述查找模块，用于根据所述故障类型以及所述目标状态参数，从预先存储的解决方案数据库中查找与所述故障类型及所述目标状态参数相匹配的解决方案；

所述第二发送模块，用于将所述解决方案发送至所述目标设备的调试人员标识对应的终端设备，以使所述调试人员标识对应的调试人员根据所述解决方案对所述目标设备进行调试，和/或，发送包括所述解决方案的调试指令至所述目标设备，以使所述目标设备根据所述调试指令包括的所述解决方案进行自调试操作。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第二方面中，所述接收模块，还用于接收所述目标设备发送的异常告警消息，所述异常告警消息至少包括所述目标设备所处的地理位置，所述异常告警消息用于表示所述目标设备工作异常；

所述监控设备还包括选择模块、生成模块以及第三发送模块，其中：

所述选择模块，用于根据所述异常告警消息包括的所述目标设备所处的地理位置，从预先存储的售后人员信息库中选择所在的售后位置距离所述目标设备所处的地理位置最近且当前工作状态为空闲状态的目标售后人员；

所述生成模块，用于生成针对所述目标设备的异常售后订单，其中，所述异常售后订单至少包括所述目标设备的设备标识、所述目标设备所处的地理位置以及所述监控设备接收到所述异常告警消息的时间；

所述第三发送模块，用于将所述异常售后订单发送至所述目标售后人员对应的终端设备；

其中，所述售后人员信息库包括所有售后人员的性别、年龄、所在的售后位置、实时工作状态以及所擅长售后领域中的至少一种。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第二方面中，所述实时工作参数还包括所述目标设备所处环境的环境参数，所述环境参数包括所述目标设备所处环境的温度、湿度、亮度、噪声分贝值、气体浓度、空气流通程度以及与相邻设备之间的距离中的至少一种。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第二方面中，所述分析模块包括筛选子模块、判断子模块以及以分析子模块，其中：

所述筛选子模块，用于从在预设时间长度的时间段内接收到的所述目标设备采集的所有工作参数中筛选出包括的所述目标设备的所有状态参数均不存在异常的正常工作参数；

所述判断子模块，用于判断筛选出的所述正常工作参数的数量是否超过预设数量阈值；

所述分析子模块，用于当所述判断子模块判断出所述正常工作参数的数量超过所述预设数量阈值时，对所述正常工作参数以及所述目标设备在所述正常工作参数下的工作状态进行统计分析，得到所述目标设备的最佳组合工作参数。

本发明实施例第三方面公开了另一种监控设备，所述监控设备包括：

存储有可执行程序代码的存储器；

与所述存储器耦合的处理器；

所述处理器调用所述存储器中存储的所述可执行程序代码，执行本发明实施例第一方面公开的设备的远程监控方法。

本发明实施例第四方面公开了一种计算机可读存储介质，其存储计算机程序，其中，所述计算机程序使得计算机执行本发明实施例第一方面公开的设备的远程监控方法。

本发明实施例第五方面公开了一种计算机程序产品，当所述计算机程序产品在计算机上运行时，使得所述计算机执行第一方面公开的设备的远程监控方法。

与现有技术相比，本发明实施例具有以下有益效果：

本发明实施例中，监控设备接收目标设备采集到的实时工作参数，该实时工作参数至少包括目标设备的状态参数，目标设备为预先与监控设备建立连接关系且需要监控设备监控的任意一个设备；监控设备根据接收到的实时工作参数以及实时工作参数中包括的每个状态参数所对应的正常状态参数范围，判断所述目标设备是否存在故障；当判断出目标设备存在故障时，监控设备输出故障报警提示，故障报警提示用于提示目标设备存在故障。可见，实施本发明能够实时监控设备的运行状态，以便于及时发现设备存在的故障，进而及时的消除设备存在的故障。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例公开的一种设备的远程监控方法的流程示意图；

图2是本发明实施例公开的另一种设备的远程监控方法的流程示意图；

图3是本发明实施例公开的一种监控设备的结构示意图；

图4是本发明实施例公开的另一种监控设备的结构示意图；

图5是本发明实施例公开的又一种监控设备的结构示意图。

具体实施方式

为了更好地理解和实施，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例的术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或模块的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或模块，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或模块。

本发明实施例公开了一种设备的远程监控方法及监控设备，能够实时监控设备的运行状态，以便于及时发现设备存在的故障，进而及时的消除设备存在的故障。以下分别进行详细说明。

实施例一

请参阅图1，图1是本发明实施例公开的一种设备的远程监控方法的流程示意图。如图1所示，该设备的远程监控方法可以包括以下步骤：

101、监控设备接收目标设备采集到的实时工作参数，该实时工作参数至少包括目标设备的状态参数。

本发明实施例中，目标设备为预先与监控设备建立连接关系且需要监控设备监控的任意一个设备，如法兰设备、管桩设备等。具体的，每个设备上可以安装有多个状态参数采集模块以及通信模块，该通信模块可以在设备启动之后通过对应的无线连接方式或有线连接方式与监控设备建立连接关系(或通信关系)。其中，目标设备的状态参数可以包括目标设备的整机平均温度、目标设备上某一或某些部件的温度、目标设备上某些部件的转速、目标设备上某些部件的灵敏度、目标设备在单位时间内的生产效率以及目标设备在此次上电启动后的连续工作时长等中的至少一种，本发明实施例不做限定。

本发明实施例中，在执行完毕步骤101之后，以及在执行步骤102之前，该设备的远程监控方法还可以包括以下步骤：

监控设备获取目标设备的序列号标识，并根据该序列号标识判断该目标设备是否为需要监控设备监控的设备，当判断出该目标设备为需要监控设备监控的设备时，触发执行步骤102。其中，不同设备可以对应唯一的序列号标识，或者相同批次且相同型号的设备可以唯一对应相同的序列号标识。这样先对目标设备进行身份验证的方式能够减少监控设备的误操作，进而减少监控设备的处理资源的浪费。

本发明实施例中，不同设备或不同类型的设备采集的实时工作参数的参数类型可以相同，也可以不同，本发明实施例不做限定。

102、监控设备根据接收到的实时工作参数以及实时工作参数中包括的每个状态参数所对应的正常状态参数范围，判断目标设备是否存在故障，当步骤102的判断结果为是时，触发执行步骤103；当步骤102的判断结果为否时，可以继续触发执行步骤101。

本发明实施例中，监控设备中存储有针对不同型号或不同批次的设备的正常状态参数范围，当监控设备接收到的实时工作参数中的某一工作参数未处于对应的正常状态参数范围内时，监控设备确定该某一工作参数存在异常，当上述实时工作参数包括的所有状态参数中存在异常的状态参数超过预设数量阈值时或者当上述实时工作参数包括的某些类型的状态参数存在异常时，确定目标设备存在故障。

103、监控设备输出故障报警提示，该故障报警提示用于提示目标设备存在故障。

本发明实施例中，监控设备输出故障报警提示，以便于监控设备的操作人员及时发现目标设备存在故障。具体的，监控设备可以同时监控多个设备，监控设备可以输出有针对其监控的所有设备的监控页面，该监控页面上的不同区域显示有不同设备的唯一标识，当监控设备判断出某一设备存在故障时，监控设备可以通过改变该某一设备的标识显示区域的背景色来输出故障报警提示，如正常设备的标识显示区域的背景色为绿色，故障设备的标识显示区域的背景色为红色。进一步的，监控设备还可以根据上述实时工作参数中的异常工作参数确定目标设备的故障等级，故障等级越高，目标设备的标识显示区域的背景色也就越深。这样能够使监控设备的操作人员直观的观察存在故障的设备以及故障设备的故障级别。

本发明实施例中，可选的，该故障报警提示还可以为声音报警提示和/或振动报警提示。

在一个可选的实施例中，在执行完毕步骤103之后，该设备的远程监控方法还可以包括以下操作：

监控设备通过捕捉到的监控设备所处环境的声音信息、图像信息、红外感应信息以及监控设备与操作人员的交互信息中的至少一种，判断监控设备是否有操作人员值守；

当判断出没有操作人员值守时，监控设备调取操作人员的联系方式并确定该联系方式的对应的终端类型；

当联系方式对应的终端类型为手机等移动终端时，监控设备向操作人员对应的移动终端发送故障提示消息；

当联系方式对应的终端类型为电话手表等可穿戴设备时，监控设备建立与可穿戴设备的通信连接并获取可穿戴设备的当前佩戴状态，当可穿戴设备的当前佩戴状态表示其处于被佩戴状态时，向可穿戴设备发送故障提示消息。

可见，该可选的实施例能够在判断出监控设备没有操作人员值守时，及时向操作人员对应的移动终端或可穿戴设备发送故障提示消息，以便于操作人员及时发现目标设备存在故障的情况。

在另一个可选的实施例中，在执行完毕步骤103之后，该设备的远程监控方法还可以包括以下操作：

监控设备向目标设备对应的视频监控终端发送视频获取请求，该视频获取请求包括监控设备的标识以及目标设备的标识，且该视频获取请求用于请求获取采集上述实时工作参数的时刻的前后时间段内的视频监控画面；

监控设备接收目标设备对应的视频监控终端发送的采集上述实时工作参数的时刻的前后时间段内的视频监控画面，该视频监控画面用于供操作人员分析目标设备出现故障时的工作状态。

在又一个可选的实施例中，该设备的远程监控方法还可以包括以下操作：

监控设备接收目标设备采集到的实时状态参数；

监控设备根据该实时状态参数判断目标设备是否需要维护，当判断结果为是时，向目标设备对应的维护人员发出维护提示，以使维护人员对目标设备进行正常的维护操作。

其中，该实时状态参数可以具体为实时油量、实时垃圾堆积量等，该维护操作可以为油量补充操作、垃圾清洁操作等。

可见，实施图1所描述的设备的远程监控方法能够实时监控设备的运行状态，以便于及时发现设备存在的故障，进而及时的消除设备存在的故障。

实施例二

请参阅图2，图2是本发明实施例公开的另一种设备的远程监控方法的流程示意图。如图2所示，该设备的远程控制方法可以包括以下步骤：

201、监控设备接收目标设备采集到的实时工作参数，该实时工作参数至少包括目标设备的状态参数。

202、监控设备根据接收到的实时工作参数以及实时工作参数中包括的每个状态参数所对应的正常状态参数范围，判断目标设备是否存在故障，当步骤202的判断结果为是时，触发执行步骤203；当步骤202的判断结果为否时，可以继续触发执行步骤201。

203、监控设备确定实时工作参数中未处于对应的正常状态参数范围内的目标状态参数，并根据目标状态参数的参数类型确定目标设备存在故障的故障类型。

204、监控设备输出故障报警提示，该故障报警提示用于提示目标设备存在故障。

其中，该故障报警提示可以包括故障类型、目标状态参数以及目标设备采集到目标状态参数的时间、目标设备的地理位置、目标设备对应的客户标识以及目标设备对应的调试人员标识、目标设备的历史故障记录中的至少一种。可选的，该目标设备的历史故障记录可以为某一时间段内的所有历史故障记录，还可以为因与上述目标状态参数相同参数类型的状态参数异常而导致目标设备故障的历史故障记录，本发明实施例不做限定。

205、监控设备根据上述故障类型以及上述目标状态参数，从预先存储的解决方案数据库中查找与上述故障类型及上述目标状态参数相匹配的解决方案。

206、监控设备将上述解决方案发送至目标设备的调试人员标识对应的终端设备，以使调试人员标识对应的调试人员根据解决方案对目标设备进行调试，和/或发送包括解决方案的调试指令至目标设备，以使目标设备根据调试指令包括的解决方案进行自调试操作。

在一个可选的实施例中，该设备的远程监控方法还可以包括以下操作：

监控设备接收目标设备发送的异常告警消息，该异常告警消息至少包括目标设备所处的地理位置，异常告警消息用于表示目标设备工作异常；

监控设备根据异常告警消息包括的目标设备所处的地理位置，从预先存储的售后人员信息库中选择所在的售后位置距离目标设备所处的地理位置最近且当前工作状态为空闲状态的目标售后人员；

监控设备生成针对目标设备的异常售后订单，并将异常售后订单发送至目标售后人员对应的终端设备，其中，该异常售后订单至少包括目标设备的设备标识、目标设备所处的地理位置以及监控设备接收到异常告警消息的时间。

在该可选的实施例中，售后人员信息库包括所有售后人员的性别、年龄、所在的售后位置、实时工作状态以及所擅长售后领域中的至少一种。

在另一个可选的实施例中，该设备的远程监控方法还可以包括以下操作：

监控设备对在预设时间长度的时间段内接收到的目标设备采集的所有工作参数以及目标设备在每个工作参数下的工作状态进行统计分析，得到目标设备的最佳组合工作参数；

监控设备发送上述最佳组合工作参数至目标设备的调试人员标识对应的终端设备，以使调试人员标识对应的调试人员根据上述最佳组合工作参数调整目标设备的工作参数。

可选的，上述实时工作参数还包括目标设备所处环境的环境参数，该环境参数包括目标设备所处环境的温度、湿度、亮度、噪声分贝值、气体浓度、空气流通程度以及与相邻设备之间的距离中的至少一种。

可选的，监控设备对在预设时间长度的时间段内接收到的目标设备采集的所有工作参数进行统计分析，得到目标设备的最佳组合工作参数，可以包括：

监控设备从在预设时间长度的时间段内接收到的目标设备采集的所有工作参数中筛选出包括的目标设备的所有状态参数均不存在异常的正常工作参数；

监控设备判断筛选出的正常工作参数的数量是否超过预设数量阈值，当正常工作参数的数量超过预设数量阈值时，对正常工作参数以及目标设备在正常工作参数下的工作状态进行统计分析，得到目标设备的最佳组合工作参数。

可见，实施图2所描述的设备的远程监控方法能够实时监控设备的运行状态，以便于及时发现设备存在的故障，进而及时的消除设备存在的故障；还能够在判断出目标设备存在故障时，分析出故障类型，并输出包括故障类型、目标工作参数等相关内容的故障提示消息，以使监控设备的监控人员根据详细信息了解相关故障情况，以便于监控人员及时采取应对措施；还能够基于接收到的一定数量的工作参数分析得到最佳组合工作参数，并将该最佳组合工作参数发送至目标设备和相应的调试人员，以使目标设备在该最佳组合工作下工作，进而提高设备的工作效率；还能够基于目标设备的故障类型以及与故障有关的工作参数查找相应的解决方案，以便于及时消除目标设备存在的故障，进而保障目标设备进行正常的工作，减少因故障消除不及时而导致的拖慢工作进度的情况发生；能够在接收到目标设备主动上报的异常告警消息时，及时查找距离目标设备所在的地理位置最近且所擅长的售后领域与目标设备相匹配的售后人员根据目标设备的售后工作，有利于保证客户针对目标设备的售后体验以及使用体验；还能够监控目标设备所处环境的环境参数，有利于更加准确的分析目标设备的故障原因，进而有利于形成更适合的解决方案或者调配更适合的售后人员跟进售后工作，进而提高了客户针对目标设备的售后体验以及使用体验；还能够提高得到的目标设备的最佳组合共工作参数的准确性。

实施例三

请参阅图3，图3是本发明实施例公开的一种监控设备的结构示意图。如图3所示，该监控设备可以包括接收模块301、判断模块302以及输出模块303，其中：

接收模块301，用于接收目标设备采集到的实时工作参数，该实时工作参数至少包括目标设备的状态参数，该目标设备为预先与监控设备建立连接关系且需要监控设备监控的任意一个设备。

判断模块302，用于根据接收到的实时工作参数以及该实时工作参数中包括的每个状态参数所对应的正常状态参数范围，判断目标设备是否存在故障。

本发明实施例中，具体的，监控设备中存储有针对不同型号或不同批次的设备的正常状态参数范围。当判断模块302判断出接收模块301接收到的实时工作参数中的某一工作参数未处于对应的正常状态参数范围内时，判断模块302确定该某一工作参数存在异常，当上述实时工作参数包括的所有状态参数中存在异常的状态参数超过预设数量阈值时或者当上述实时工作参数包括的某些类型的状态参数存在异常时，确定目标设备存在故障。

输出模块303，用于当判断模块301判断出目标设备存在故障时，输出故障报警提示，该故障报警提示用于提示目标设备存在故障。

可见，实施图3所描述的监控设备能够实时监控设备的运行状态，以便于及时发现设备存在的故障，进而及时的消除设备存在的故障。

在一个可选的实施例中，该监控设备还可以包括确定模块304，此时，该监控设备的结构示意图可以如图4所示，图4是本发明实施例公开的另一种监控设备的结构示意图。其中：

确定模块304，用于在判断模块302判断出目标设备存在故障之后，以及在输出模块303输出故障报警提示之前，确定上述实时工作参数中未处于对应的正常状态参数范围内的目标状态参数，并根据该目标状态参数的参数类型确定目标设备存在故障的故障类型。

在该可选的实施例中，上述故障报警提示包括上述故障类型、上述目标状态参数以及上述目标设备采集到目标状态参数的时间、目标设备的地理位置、目标设备对应的客户标识以及目标设备对应的调试人员标识、目标设备的历史故障记录中的至少一种。

可见，实施图4所描述的监控设备还能够在判断出目标设备存在故障时，分析出故障类型，并输出包括故障类型、目标工作参数等相关内容的故障提示消息，以使监控设备的监控人员根据详细信息了解相关故障情况，以便于监控人员及时采取应对措施。

在另一个可选的实施例中，如图4所示，该监控设备还可以包括分析模块305以及第一发送模块306，其中：

分析模块305，用于对接收模块301在预设时间长度的时间段内接收到的上述目标设备采集的所有工作参数以及上述目标设备在每个工作参数下的工作状态进行统计分析，得到目标设备的最佳组合工作参数。

第一发送模块306，用于发送分析模块305分析得到的最佳组合工作参数至目标设备的调试人员标识对应的终端设备，以使调试人员标识对应的调试人员根据最佳组合工作参数调整目标设备的工作参数，和/或，发送包括最佳组合工作参数的控制指令至目标设备，以使目标设备根据控制指令包括的最佳组合工作参数调整工作状态。

可见，实施图4所描述的监控设备还能够基于接收到的一定数量的工作参数分析得到最佳组合工作参数，并将该最佳组合工作参数发送至目标设备和相应的调试人员，以使目标设备在该最佳组合工作下工作，进而提高设备的工作效率。

在又一个可选的实施例中，如图4所示，该监控设备还可以包括查找模块307以及第二发送模块308，其中：

查找模块307，用于根据上述故障类型以及上述目标状态参数，从预先存储的解决方案数据库中查找与上述故障类型及上述目标状态参数相匹配的解决方案。

第二发送模块308，用于将查找模块307查找到的解决方案发送至上述目标设备的调试人员标识对应的终端设备，以使调试人员标识对应的调试人员根据解决方案对所述目标设备进行调试，和/或，发送包括查找模块307查找到的解决方案的调试指令至目标设备，以使目标设备根据调试指令包括的解决方案进行自调试操作。

可见，实施图4所描述的监控设备还能够基于目标设备的故障类型以及与故障有关的工作参数查找相应的解决方案，以便于及时消除目标设备存在的故障，进而保障目标设备进行正常的工作，减少因故障消除不及时而导致的拖慢工作进度的情况发生。

在又一个可选的实施例中，接收模块301，还可以用于接收目标设备发送的异常告警消息，该异常告警消息至少包括目标设备所处的地理位置，该异常告警消息用于表示目标设备工作异常。如图4所示，该监控设备还可以包括选择模块309、生成模块310以及第三发送模块311，其中：

选择模块309，用于根据接收模块301接收到的异常告警消息包括的目标设备所处的地理位置，从预先存储的售后人员信息库中选择所在的售后位置距离目标设备所处的地理位置最近且当前工作状态为空闲状态的目标售后人员。

生成模块310，用于生成针对目标设备的异常售后订单，其中，该异常售后订单至少包括目标设备的设备标识、目标设备所处的地理位置以及监控设备接收到异常告警消息的时间。

第三发送模块311，用于将生成模块310生成的异常售后订单发送至目标售后人员对应的终端设备，以使目标售后人员及时跟进故障检测及故障消除等售后工作。

其中，售后人员信息库可以包括所有售后人员的性别、年龄、所在的售后位置、实时工作状态以及所擅长售后领域中的至少一种。

可见，实施图4所描述的监控设备还能够在接收到目标设备主动上报的异常告警消息时，及时查找距离目标设备所在的地理位置最近且所擅长的售后领域与目标设备相匹配的售后人员根据目标设备的售后工作，有利于保证客户针对目标设备的售后体验以及使用体验。

可选的，上述实时工作参数还包括目标设备所处环境的环境参数，该环境参数包括目标设备所处环境的温度、湿度、亮度、噪声分贝值、气体浓度、空气流通程度以及与相邻设备之间的距离中的至少一种。这样不仅能够监控目标设备自身的状态参数，还能够监控目标设备所处环境的环境参数，有利于更加准确的分析目标设备的故障原因，进而有利于形成更适合的解决方案或者调配更适合的售后人员跟进售后工作，进而提高了客户针对目标设备的售后体验以及使用体验。

在又一个可选的实施例中，如图4所示，分析模块305可以包括筛选子模块3051、判断子模块3052以及以分析子模块3053，其中：

筛选子模块3051，用于从在预设时间长度的时间段内接收到的目标设备采集的所有工作参数中筛选出包括的目标设备的所有状态参数均不存在异常的正常工作参数。

判断子模块3052，用于判断筛选出的正常工作参数的数量是否超过预设数量阈值。

分析子模块3053，用于当判断子模块3052判断出正常工作参数的数量超过预设数量阈值时，对正常工作参数以及目标设备在正常工作参数下的工作状态进行统计分析，得到目标设备的最佳组合工作参数。

可见，实施图4所描述的监控设备还能够提高得到的目标设备的最佳组合共工作参数的准确性。

在又一个可选的实施例中，判断模块302，还可以用于通过捕捉到的监控设备所处环境的声音信息、图像信息、红外感应信息以及监控设备与操作人员的交互信息中的至少一种，判断监控设备是否有操作人员值守。

确定模块304，还可以用于当判断模块302判断出没有操作人员值守时，调取操作人员的联系方式并确定该联系方式的对应的终端类型。

第一发送模块306，还可以用于当联系方式对应的终端类型为手机等移动终端时，向操作人员对应的移动终端发送故障提示消息，以及当联系方式对应的终端类型为电话手表等可穿戴设备时，建立与可穿戴设备的通信连接并获取可穿戴设备的当前佩戴状态，当可穿戴设备的当前佩戴状态表示其处于被佩戴状态时，向可穿戴设备发送故障提示消息。

在又一个可选的实施例中，第一发送模块306，还可以用于向目标设备对应的视频监控终端发送视频获取请求，该视频获取请求包括监控设备的标识以及目标设备的标识，且该视频获取请求用于请求获取采集上述实时工作参数的时刻的前后时间段内的视频监控画面。

接收模块301，还可以用于接收目标设备对应的视频监控终端发送的采集上述实时工作参数的时刻的前后时间段内的视频监控画面，该视频监控画面用于供操作人员分析目标设备出现故障时的工作状态。

可见，实施图4所描述的监控设备能够在判断出监控设备没有操作人员值守时，及时向操作人员对应的移动终端或可穿戴设备发送故障提示消息，以便于操作人员及时发现目标设备存在故障的情况。

实施例四

请参阅图5，图5是本发明实施例公开的又一种监控设备的结构示意图。如图5所示，该监控设备可以包括：

存储有可执行程序代码的存储器501；

与存储器501耦合的处理器502；

处理器502调用存储器501中存储的可执行程序代码，执行实施例一或实施例二所描述的设备的远程监控方法中的步骤。

实施例五

本发明实施例公开了一种计算机可读存储介质，其存储用于电子数据交换的计算机程序，其中，该计算机程序使得计算机执行实施例一或实施例二所描述的设备的远程监控方法中的步骤。

实施例六

本发明实施例公开了一种计算机程序产品，该计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，且该计算机程序可操作来使计算机实施例一或实施例二所描述的设备的远程监控方法中的步骤。

以上所描述的装置实施例仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络模块上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。

通过以上的实施例的具体描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中,存储介质包括只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存储器(Random Access Memory，RAM)、可编程只读存储器(Programmable Read-only Memory，PROM)、可擦除可编程只读存储器(ErasableProgrammable Read Only Memory，EPROM)、一次可编程只读存储器(One-timeProgrammable Read-Only Memory，OTPROM)、电子抹除式可复写只读存储器(Electrically-Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)、只读光盘(CompactDisc Read-Only Memory，CD-ROM)或其他光盘存储器、磁盘存储器、磁带存储器、或者能够用于携带或存储数据的计算机可读的任何其他介质。

最后应说明的是：本发明实施例公开的一种设备的远程监控方法及监控设备所揭露的仅为本发明较佳实施例而已，仅用于说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解；其依然可以对前述各项实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或替换，并不使相应的技术方案的本质脱离奔放各项实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种设备的远程监控方法，其特征在于，所述方法包括：

监控设备接收目标设备采集到的实时工作参数，所述实时工作参数至少包括所述目标设备的状态参数，所述目标设备为预先与所述监控设备建立连接关系且需要所述监控设备监控的任意一个设备；

所述监控设备根据接收到的所述实时工作参数以及所述实时工作参数中包括的每个所述状态参数所对应的正常状态参数范围，判断所述目标设备是否存在故障；

当判断出所述目标设备存在故障时，所述监控设备输出故障报警提示，所述故障报警提示用于提示所述目标设备存在故障。

2.根据权利要求所述1的设备的远程监控方法，其特征在于，在判断出所述目标设备存在故障之后，以及在所述监控设备输出故障报警提示之前，所述方法还包括：

所述监控设备确定所述实时工作参数中未处于对应的正常状态参数范围内的目标状态参数，并根据所述目标状态参数的参数类型确定所述目标设备存在故障的故障类型；

其中，所述故障报警提示包括所述故障类型、所述目标状态参数以及所述目标设备采集到所述目标状态参数的时间、所述目标设备的地理位置、所述目标设备对应的客户标识以及所述目标设备对应的调试人员标识、所述目标设备的历史故障记录中的至少一种。

3.根据权利要求1或2所述的设备的远程监控方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述监控设备对在预设时间长度的时间段内接收到的所述目标设备采集的所有工作参数以及所述目标设备在每个所述工作参数下的工作状态进行统计分析，得到所述目标设备的最佳组合工作参数；

所述监控设备发送所述最佳组合工作参数至所述目标设备的调试人员标识对应的终端设备，以使所述调试人员标识对应的调试人员根据所述最佳组合工作参数调整所述目标设备的工作参数；和/或，

所述监控设备发送包括所述最佳组合工作参数的控制指令至所述目标设备，以使所述目标设备根据所述控制指令包括的所述最佳组合工作参数调整工作状态。

4.根据权利要求2所述的设备的远程监控方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述监控设备根据所述故障类型以及所述目标状态参数，从预先存储的解决方案数据库中查找与所述故障类型及所述目标状态参数相匹配的解决方案；

所述监控设备将所述解决方案发送至所述目标设备的调试人员标识对应的终端设备，以使所述调试人员标识对应的调试人员根据所述解决方案对所述目标设备进行调试；和/或，

所述监控设备发送包括所述解决方案的调试指令至所述目标设备，以使所述目标设备根据所述调试指令包括的所述解决方案进行自调试操作。

5.根据权利要求1或4所述的设备的远程监控方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述监控设备接收所述目标设备发送的异常告警消息，所述异常告警消息至少包括所述目标设备所处的地理位置，所述异常告警消息用于表示所述目标设备工作异常；

所述监控设备根据所述异常告警消息包括的所述目标设备所处的地理位置，从预先存储的售后人员信息库中选择所在的售后位置距离所述目标设备所处的地理位置最近且当前工作状态为空闲状态的目标售后人员；

所述监控设备生成针对所述目标设备的异常售后订单，并将所述异常售后订单发送至所述目标售后人员对应的终端设备，其中，所述异常售后订单至少包括所述目标设备的设备标识、所述目标设备所处的地理位置以及所述监控设备接收到所述异常告警消息的时间；

其中，所述售后人员信息库包括所有售后人员的性别、年龄、所在的售后位置、实时工作状态以及所擅长售后领域中的至少一种。

6.根据权利要求1所述的设备的远程监控方法，其特征在于，所述实时工作参数还包括所述目标设备所处环境的环境参数，所述环境参数包括所述目标设备所处环境的温度、湿度、亮度、噪声分贝值、气体浓度、空气流通程度以及与相邻设备之间的距离中的至少一种。

7.根据权利要求3所述的设备的远程监控方法，其特征在于，所述监控设备对在预设时间长度的时间段内接收到的所述目标设备采集的所有工作参数进行统计分析，得到所述目标设备的最佳组合工作参数，包括：

所述监控设备从在预设时间长度的时间段内接收到的所述目标设备采集的所有工作参数中筛选出包括的所述目标设备的所有状态参数均不存在异常的正常工作参数；

所述监控设备判断筛选出的所述正常工作参数的数量是否超过预设数量阈值，当所述正常工作参数的数量超过所述预设数量阈值时，对所述正常工作参数以及所述目标设备在所述正常工作参数下的工作状态进行统计分析，得到所述目标设备的最佳组合工作参数。

8.一种监控设备，其特征在于，所述监控设备包括接收模块、判断模块以及输出模块，其中：

所述接收模块，用于接收目标设备采集到的实时工作参数，所述实时工作参数至少包括所述目标设备的状态参数，所述目标设备为预先与所述监控设备建立连接关系且需要所述监控设备监控的任意一个设备；

所述判断模块，用于根据接收到的所述实时工作参数以及所述实时工作参数中包括的每个所述状态参数所对应的正常状态参数范围，判断所述目标设备是否存在故障；

所述输出模块，用于当所述判断模块判断出所述目标设备存在故障时，输出故障报警提示，所述故障报警提示用于提示所述目标设备存在故障。

9.一种监控设备，其特征在于，所述监控设备包括：

存储有可执行程序代码的存储器；

与所述存储器耦合的处理器；

所述处理器调用所述存储器中存储的所述可执行程序代码，执行如权利要求1-7任一项所述的设备的远程控制方法。

10.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令被调用时，用于执行如权利要求1-7任一项所述的设备的远程控制方法。