CN110444279A - 一种支持药房跨店协同患者服务的系统与方法 - Google Patents

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Abstract

一种支持药房跨店协同患者服务的系统与方法，主要针对现阶段，肿瘤药物这类型高端药物，一般药房没有代理及销售渠道，而患者的用药需求确与日俱增，经常出现患者不知道哪个药房有自己所需要的药物，而药房之间的信息又相互独立，药房也不能精准描述患者所需药品具体哪个药房有，监狱各药房患者、服务等信息都相互独立，另外存在无法实现患者所在区域的就近服务的需求。将建立患者共享信息库，完成对患者的基本信息、服务信息的聚合，并建立协同体系，确立各药房所能提供的服务水平、服务内容及响应时间，进一步建立协同机制算法，自动识别患者与药房之间的服务关系，方便自动识别患者的所在服务药房、服务内容，使得每一位患者的服务体验最优化。

Description

一种支持药房跨店协同患者服务的系统与方法
技术领域
本发明创造涉及一种信息协同方法，具体涉及一种支持药店跨店协同患者服务的系统与方法。
背景技术
现阶段，针对肿瘤药物这类型高端药物，一般药房没有代理及销售渠道，而患者的用药需求确与日俱增，经常出现患者不知道哪个药房有自己所需要的药物，而药房之间的信息又相互独立，药房也不能精准描述患者所需药品具体哪个药房有，监狱各药房患者、服务等信息都相互独立，另外存在无法实现患者所在区域的就近服务的需求。亟需建立各药房协同机制及方法，方便自动识别患者的所在服务药房、服务内容，使得每一位患者的服务体验最优化。
发明内容
本发明创造要解决的技术问题是基于患者本身的不确定性，解决如何通过技术手段保证其信息的完整性，基于药房间信息及服务的独立性，解决如何达到信息共享、信息保密及服务响应的快速性。本发明创造将建立患者共享信息库，完成对患者的基本信息、服务信息的聚合，并建立协同体系，确立各药房所能提供的服务水平、服务内容及响应时间，进一步建立协同机制算法，自动识别患者与药房之间的服务关系。
本发明创造的解决方案是：
一种支持药房跨店协同患者服务的系统与方法，其工作步骤如下：
步骤1：患者首次至药房购药，药房人员将患者详细的基本信息和用药信息录入系统，系统根据药品的用法用量和药品规格自动生成用药周期，精准计算患者需要药事服务的时间关键点；
步骤2：患者通过与首次购药药房（以下称主药房）的数据对接，根据自己的药事服务需求向主药房发起服务任务；
步骤:3：患者服务系统通过GIS引擎，分析患者所处的地理位置信息，同时获取患者的药事服务需求，结合各药房的地理位置、药品供应、服务人员、服务条件、相应时间等信息，通过系统自带的信息协同机制，获取可以为患者提供药事服务的协同体系下的最佳药房名称；
步骤4：自动化派发患者服务任务至具备最佳服务条件的专业药房。服务药房可获取目标患者的全部用药信息，同时系统可根据患者发起的服务需求，智能生成服务步骤、服务内容指引药房服务人员提供完善的、专业的药事服务。
步骤5：完成对目标患者的药事服务后，患者可以对本次药事服务进行评价。服务药房生成服务完成记录并将服务数据回传至主药房，主药房确认服务药房完成对目标患者的药事服务后，确认该服务任务完成。完成跨店协同患者服务。
所述的步骤1，其特征在于：通过患者的购药信息及药品属性，系统精准计算出服务计划，并将服务任务共享至统一协同体系下的各药房；
所述的步骤3，其特征在于：药房获取患者服务需求后，系统能够智能分析服务内容和服务方式，通过协同机制算法，结合同一协同体系下的药房服务条件，计算出最佳提供患者药事服务的药房，并将该服务任务派发至该药房；
所述的步骤4，其特征在于：患者服务系统根据服务任务自动生成标准统一的服务内容、服务方式、服务步骤，保障患者对本次药事服务的满意度，避免患者因为不同药房服务质量的参差不齐而导致本次服务体验感较差，从而影响了企业品牌。各药房都具备统一的服务标准，保障最基本的服务质量，满足患者服务需求；
所述的步骤5，其特征在于：协同药房完成本次患者服务后并不表示该服务结束，主药房可根据患者对本次服务评价或者直接联系患者本次服务体验，以患者反馈的信息和服务响应时间、服务专业度为主要参考参数，对协同药房的本次服务进行评价，至此完成跨店协同患者服务。
采用上述的解决方案的有益效果是：
1、减少患者、药房的服务成本
随着患者的数量日益增多，药房的数量也随之增加，市场竞争愈发强烈。同时药房的经营策略也愈发先进和完善，服务理念逐渐由以产品为中心向以患者服务为中心升华，直接导致了药房的运营成本增加。为患者提供专业的药事服务直接导致药房的运营成本居高不下，所以需要建立一个系协同服务体系，保障服务质量的同时降低服务成本。
协同机制算法是以降低服务成本为核心，基于患者信息、药房信息、药品信息得到的最佳服务药房，例如药品配送至患者手中、冷链药品配送至注射中心，只有结合了患者、注射点、药房、冷链设备等多种因素分析后，再通过协同机制算法得出可以提供配送服务的最佳药房信息，有效的降低了药品的配送成本、存贮成本、周转成本以及人工的服务成本。
2、提高药房的总体服务水平：
建立统一的协同服务体系，利用信息化系统将各药房纳入统一的服务标准下，设定服务基准线。同时为患者服务人员提供了每项任务执行的智能化指引，提供最佳实践的客户沟通步骤指南，并针对患者提出的用药咨询，通过知识库自动索引回答纲要，大大降低药店员工的专业知识学习成本，避免工作错漏，提高药房的总体服务水平。
3、加快药房服务的响应时间：
药房获取患者服务任务时，系统通过协同机制算法自动分析各药房的服务条件，保障服务质量的同时选择具备最佳条件的服务药房，根据位置信息、药品库存信息、交通工具、路况信息、人员信息进行分析，从而到达缩短服务响应时间提高服务效率的目的。
附图说明:
图1：本发明创造的流程图
具体实施案例说明：
下面结合附图对本发明坐进一步详细描述：
患者前往A药房进行购药，药房A将患者的基本信息、用药信息录入本系统中，系统基于药品的用药规则和药品属性智能生成服务计划；
服务任务产生具备两种情况：a、系统根据服务计划自动化派发服务任务；b、患者通过移动化或者其他途径发起服务需求；
系统结合患者信息、服务需求和药房信息、服务条件，通过协同机制算法，自动识别最佳服务药房——药房B，为患者提供后续服务，同时药房B在服务过程中收集到的患者信息聚合进本系统，以达到完善患者信息库以及变更服务内容；
B药房完成患者服务后，系统反馈至A药房，A药房进行服务完成确认，完成本次跨店协同患者服务。
至此，本发明创造实施案例阐述完毕。

Claims (5)

1.一种支持药房跨店协同患者服务的系统与方法，其工作步骤如下：
步骤1：患者首次至药房购药，药房人员将患者详细的基本信息和用药信息录入系统，系统根据药品的用法用量和药品规格自动生成用药周期，精准计算患者需要药事服务的时间关键点；
步骤2：患者通过与首次购药药房（以下称主药房）的数据对接，根据自己的药事服务需求向主药房发起服务任务；
步骤:3：患者服务系统通过GIS引擎，分析患者所处的地理位置信息，同时获取患者的药事服务需求，结合各药房的地理位置、药品供应、服务人员、服务条件、相应时间等信息，通过系统自带的信息协同机制，获取可以为患者提供药事服务的协同体系下的最佳药房名称；
步骤4：自动化派发患者服务任务至具备最佳服务条件的专业药房;服务药房可获取目标患者的全部用药信息，同时系统可根据患者发起的服务需求，智能生成服务步骤、服务内容指引药房服务人员提供完善的、专业的药事服务;
步骤5：完成对目标患者的药事服务后，患者可以对本次药事服务进行评价;服务药房生成服务完成记录并将服务数据回传至主药房，主药房确认服务药房完成对目标患者的药事服务后，确认该服务任务完成，完成跨店协同患者服务。
2.所述的步骤1，其特征在于：通过患者的购药信息及药品属性，系统精准计算出服务计划，并将服务任务共享至统一协同体系下的各药房。
3.所述的步骤3，其特征在于：药房获取患者服务需求后，系统能够智能分析服务内容和服务方式，通过协同机制算法，结合同一协同体系下的药房服务条件，计算出最佳提供患者药事服务的药房，并将该服务任务派发至该药房。
4.所述的步骤4，其特征在于：患者服务系统根据服务任务自动生成标准统一的服务内容、服务方式、服务步骤，保障患者对本次药事服务的满意度，避免患者因为不同药房服务质量的参差不齐而导致本次服务体验感较差，从而影响了企业品牌;各药房都具备统一的服务标准，保障最基本的服务质量，满足患者服务需求。
5.所述的步骤5，其特征在于：协同药房完成本次患者服务后并不表示该服务结束，主药房可根据患者对本次服务评价或者直接联系患者本次服务体验，以患者反馈的信息和服务响应时间、服务专业度为主要参考参数，对协同药房的本次服务进行评价，至此完成跨店协同患者服务。
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