CN110443566B - 事件信息核实方法、装置、计算机设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了事件信息核实方法、装置、计算机设备及存储介质。方法包括：通过获取新发生事件并同步至预置事件信息库中，根据新发生事件及对应的处理界面生成第一提示信息并发送至管理员终端，根据管理员终端反馈的事件派发信息将待派发事件派发至录入终端，若录入终端所反馈的事件录入信息审核通过，根据事件信息核实规则对事件信息库中的事件进行核实。本发明基于数据标准化技术，可避免在进行数据核实过程中出现差错，从而大幅提升了对数据信息进行核实的效率，在实际应用过程中取得了良好的技术效果。

Description

事件信息核实方法、装置、计算机设备及存储介质

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种事件信息核实方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

大型企业为降低自身风险，需对所办理的业务数据进行核实，在对业务数据进行核实的过程中涉及诸多的数据信息，传统的业务数据核实方法在进行数据核实的过程中易出现差错，导致因核实得到的数据信息不准确而需进行多次核对，从而降低了企业对数据信息进行核实的效率，增加了企业的运营风险。因而，现有的数据信息核实方法存在核实效率不高的问题。

发明内容

本发明实施例提供了一种事件信息核实方法、装置、计算机设备及存储介质，旨在解决现有技术方法中存在对数据信息进行核实的效率较低的问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种事件信息核实方法，其包括：

若到达预设时间点，获取预置事件信息表中的新发事件并同步至对预置事件信息库中；

根据所述新发事件及对应的处理界面生成包含URL地址的第一提示信息并发送至管理员终端；

若接收到所述管理员终端根据所述第一提示信息所反馈的事件派发信息，将所述事件信息库中与所述事件派发信息对应的事件作为待派发事件派发至对应的录入终端；

若接收到所述录入终端根据所述待派发事件所反馈的事件录入信息，将所述事件录入信息发送至所述待派发事件中的录入部门对应的审核终端以获取所述事件录入信息的审核结果；

若所述事件录入信息的审核结果为通过，根据预置事件信息核实规则及所述事件录入信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应的事件进行核实。

第二方面，本发明实施例提供了一种事件信息核实装置，其包括：

新发事件同步单元，用于若到达预设时间点，获取预置事件信息表中的新发事件并同步至对预置事件信息库中；

第一提示信息发送单元，用于根据所述新发事件及对应的处理界面生成包含URL地址的第一提示信息并发送至管理员终端；

事件派发单元，用于若接收到所述管理员终端根据所述第一提示信息所反馈的事件派发信息，将所述事件信息库中与所述事件派发信息对应的事件作为待派发事件派发至对应的录入终端；

事件录入信息发送单元，用于若接收到所述录入终端根据所述待派发事件所反馈的事件录入信息，将所述事件录入信息发送至所述待派发事件中的录入部门对应的审核终端以获取所述事件录入信息的审核结果；

事件信息核实单元，用于若所述事件录入信息的审核结果为通过，根据预置事件信息核实规则及所述事件录入信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应的事件进行核实。

第三方面，本发明实施例又提供了一种计算机设备，其包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述第一方面所述的事件信息核实方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其中所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时使所述处理器执行上述第一方面所述的事件信息核实方法。

本发明实施例提供了一种事件信息核实方法、装置、计算机设备及存储介质。通过获取新发生事件并同步至预置事件信息库中，根据新发生事件及对应的处理界面生成第一提示信息并发送至管理员终端，根据管理员终端反馈的事件派发信息将待派发事件派发至录入终端，若录入终端所反馈的事件录入信息审核通过，根据事件信息核实规则对事件信息库中的事件进行核实。通过上述方法，可避免在进行数据核实过程中出现差错，从而大幅提升了对数据信息进行核实的效率，在实际应用过程中取得了良好的技术效果。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的事件信息核实方法的流程示意图；

图2为本发明实施例提供的事件信息核实方法的应用场景示意图；

图3为本发明实施例提供的事件信息核实方法的子流程示意图；

图4为本发明实施例提供的事件信息核实方法的另一子流程示意图；

图5为本发明实施例提供的事件信息核实方法的另一子流程示意图；

图6为本发明实施例提供的事件信息核实方法的另一子流程示意图；

图7为本发明实施例提供的事件信息核实装置的示意性框图；

图8为本发明实施例提供的计算机设备的示意性框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。

还应当理解，在此本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。

还应当进一步理解，在本发明说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。

请参阅图1及图2，图1是本发明实施例提供的事件信息核实方法的流程示意图；图2为本发明实施例提供的事件信息核实方法的应用场景示意图。该事件信息核实方法应用于管理服务器10中，该方法通过安装于管理服务器10中的应用软件进行执行，管理员终端20、录入终端30及审核终端40通过与管理服务器10建立网络连接实现数据信息的传输。管理服务器10即是用于执行事件信息核实方法以对事件中的具体信息进行核实的服务器端，管理员终端20、录入终端30及审核终端40均是用于向管理服务器10发送数据信息的终端设备，例如台式电脑、笔记本电脑、平板电脑或手机等。图2中仅仅示意出管理服务器10与一台录入终端30进行信息传输，在实际应用中，该管理服务器10也可与多台录入终端30同时进行信息传输。

如图1所示，该方法包括步骤S110～S150。

S110、若到达预设时间点，获取预置事件信息表中的新发事件并同步至对预置事件信息库中。

若到达预设时间点，获取预置事件信息表中的新发事件并同步至对预置事件信息库中。具体的，可通过预置时间判断规则及预置筛选规则从事件信息表中筛选得到新发事件，事件信息表中包含多个事件的详细信息，例如包含某个保险企业所办理的所有事件的信息，事件即是对事件信息表进行筛选后所得到的需进行核实的事件，通过时间判断规则进行判断并通过筛选规则进行筛选即可从所有事件信息表中筛选得到满足条件的新发生事件，并将新发生事件存储至事件信息库中以对新发生事件进行同步。其中，预设时间点可以是所设置的某一个具体的时间点，或时间周期。

例如，预设时间点为每周六凌晨0点，则到达每周六凌晨0点，通过预置时间判断规则及预置筛选规则从事件信息表中筛选得到新发事件并同步至事件信息库中。

在一实施例中，如图3所示，步骤S110包括子步骤S111、S112和S113。

S111、根据预置时间判断规则获取预置事件信息表中符合所述时间判断规则的事件。

根据预置时间判断规则获取预置事件信息表中符合所述时间判断规则的事件。为确保能够从事件信息表中获取最新发生的事件，可通过时间判断规则对事件信息表中的事件进行筛选，以得到符合时间判断规则的事件，其中，事件即是用于记录企业所办理的具体业务的信息，事件中的具体信息包括事件受理号、事件类型、事件状态、责任认定、事件处理结果、结案时间、录入部门等信息。

例如，时间判断规则可以是对事件信息表中事件的结案时间是否迟于预设参照时间进行判断，预设参照时间为当前时间倒推预设天数，例如，若某一事件的结案时间为2019年1月1日，当前时间为2019年1月3日，参照时间为当前时间倒推7天，也即2018年12月27日，则该事件的结案时间迟于2018年12月27日，也即是结案时间迟于参照时间，则该事件符合时间判断规则。

S112、根据预置筛选规则从符合所述时间判断规则的事件中筛选得到满足所述筛选规则的事件作为新发事件。

根据预置筛选规则从符合所述时间判断规则的事件中筛选得到满足所述筛选规则的事件作为新发事件。筛选规则即是用于对事件进行进一步筛选的规则信息，筛选规则中包含对事件进行筛选的具体规则，例如对事件中的事件类型、事件状态、责任认定、事件处理结果等信息进行筛选的规则。

例如，筛选规则为包括，事件类型＝投诉件、事件状态＝已完成、责任认定＝公司有责任/可改善/通融且事件处理结果＝满足客户需求/降低客户需求，则可将筛选得到的满足上述筛选规则的事件作为新发事件。

S113、将所述新发事件添加至所述事件信息库中以对所述事件信息库进行同步。

将新发事件添加至所述事件信息库中以对所述事件信息库进行同步。事件信息库即是用于存储事件信息的数据库，通过时间判断规则及筛选规则从事件信息表中筛选得到新发事件，并将新发事件添加至事件信息库中，即可对事件信息库中所保存的事件信息进行同步更新，能够确保事件信息库中所存放的事件不重复、不遗漏。

S120、根据所述新发事件及对应的处理界面生成包含URL地址的第一提示信息并发送至管理员终端。

根据所述新发事件及对应的处理界面生成包含URL地址的第一提示信息并发送至管理员终端。具体的，每一新发事件对应生成一条提示信息，第一提示信息中包含至少一条提示信息，第一提示信息可以是以邮件形式生成的提示信息，或以其他形式生成的提示信息，管理员终端接收到第一提示信息后，即可对第一提示信息中的新发事件进行处理。其中，第一提示信息中包括对新发事件进行处理的URL地址，URL地址即为新发生事件对应的处理界面的网络地址信息，URL地址即是用于对所需处理的事件的存储位置及访问方法的一种简洁表示。

例如，所生成的第一提示信息中某一提示信息为：投诉事件S100011(事件受理号)已完成同步，等待您的派发处理。请及时进入事件处理界面***.***/**(URL地址)，完成事件派发。

S130、若接收到所述管理员终端根据所述第一提示信息所反馈的事件派发信息，将所述事件信息库中与所述事件派发信息对应的事件作为待派发事件派发至对应的录入终端。

若接收到所述管理员终端根据所述第一提示信息所反馈的事件派发信息，将所述事件信息库中与所述事件派发信息对应的事件作为待派发事件派发至对应的录入终端。管理员终端接收到第一提示信息后，即可根据第一提示信息反馈事件派发信息，管理员终端可根据第一提示信息，针对第一提示信息中某一事件对应的提示信息反馈事件派发信息，也即是对单个事件进行单一派发；或针对第一提示信息中多个事件对应的多个提示信息反馈事件派发信息，也即是对多个事件进行批量派发。管理服务器接收到管理员终端所发送的事件派发信息后，即可根据事件派发信息将与事件派发信息对应的事件作为待派发事件派发至对应的录入终端。录入终端的使用者即是事件录入人，事件录入人即可通过事件录入终端将事件录入信息进行录入。

在一实施例中，如图4所示，步骤S130包括子步骤S131、S132和S133。

S131、获取所述事件信息库中与所述事件派发信息中事件编码相匹配的事件作为待派发事件。

获取所述事件信息库中与所述事件派发信息中事件编码相匹配的事件作为待派发事件。具体的，所述事件派发信息中包括事件编码，通过将事件编码与事件的事件受理号进行匹配，即可获取事件信息库中与事件派发信息相匹配的事件作为待派发事件。若事件派发信息中仅包含一个事件编码，则仅对一个事件进行单一派发；若事件派发信息中包含多个事件编码，则对多个事件进行批量派发。

S132、根据每一所述待派发事件中的录入部门从所述事件派发信息的录入人信息中获取与每一所述待派发事件对应的事件录入人。

根据每一所述待派发事件中的录入部门从所述事件派发信息的录入人信息中获取与每一所述待派发事件对应的事件录入人。具体的，事件派发信息中还包括录入人信息，待派发事件在的具体信息包括录入部门，录入人信息中包括每一录入部门对应的事件录入人，若多个待派发事件的录入部门均为同一个，则可对应获取录入人信息中与多个待派发事件对应的同一事件录入人。通过录入人信息即可获取每一待派发事件对应的事件录入人，在对事件进行批量派发时可提高派发效率。

例如，多个待派发事件的录入部门均为“XX业务部门”，录入人信息中“XX业务部门”这一录入部门的事件录入人为“赵XX”，则多个待派发事件对应的事件录入人为“赵XX”。

S133、将所有待派发事件发送至与所述待派发事件中事件录入人对应的录入终端。

将所有待派发事件发送至与所述待派发事件中事件录入人对应的录入终端。每一事件录入人均对应一台录入终端，通过获取到每一待派发事件对应的事件录入人后，即可根据事件录入人将每一待派发事件发送至事件录入人对应的录入终端。

在一实施例中，如图5所示，步骤S133之后还包括步骤S134。

S134、根据每一所述待派发事件生成对应的派发提示信息并发送至每一所述待派发事件中事件录入人对应的录入终端。

根据每一所述待派发事件生成对应的派发提示信息并发送至每一所述待派发事件中事件录入人对应的录入终端。还可针对每一待派发事件对应生成的一条派发提示信息，每一条派发提示信息中均包含该待派发事件对应的URL地址，根据事件录入人将所生成的派发提示信息发送至录入终端，即可对相应的事件录入人进行提醒。

例如，某一条派发提示信息为：投诉事件S100011(事件受理号)已派发至您处，请及时进入事件处理界面***.***/**(URL地址)，完成事件核实。

S140、若接收到所述录入终端根据所述待派发事件所反馈的事件录入信息，将所述事件录入信息发送至所述待派发事件中的录入部门对应的审核终端以获取所述事件录入信息的审核结果。

若接收到所述录入终端根据所述待派发事件所反馈的事件录入信息，根据所述待派发事件中的录入部门将所述事件录入信息发送至对应的审核终端以获取所述事件录入信息的审核结果。事件录入人根据待派发事件反馈事件录入信息，事件录入信息中具体包括投诉事件信息、品质扣分信息等，投诉事件信息中包括合计缴费金额、正常退保金额、期满给付金额、协议部分金额、协议退保金额等。每一待派发事件中均包含对应的录入部门，根据录入部门即可将所接受到的事件录入信息发送至对应的审核终端进行审核，以获取得到每一事件录入信息的审核结果。

S150、若所述事件录入信息的审核结果为通过，根据预置事件信息核实规则及所述事件录入信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应的事件进行核实。

若所述事件录入信息的审核结果为通过，根据预置事件信息核实规则及所述事件录入信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应的事件进行核实。具体的，事件信息核实规则结合事件录入信息即可对与所述事件录入信息对应的事件中的信息进行核实。其中，所述事件信息核实规则包括损失事件判断规则及锁定信息。

在一实施例中，如图6所示，步骤S150包括子步骤S151、S152和S153。

S151、根据所述损失事件判断规则对与所述事件录入信息对应的事件是否为损失事件进行判断。

根据所述损失事件判断规则对与所述事件录入信息对应的事件是否为损失事件进行判断。具体的，根据损失事件判断规则对于事件录入信息对应事件中的实际损失金额是否为零进行判断，若事件中的实际损失金额不大于零，则判断得到该事件不为损失事件；若事件中的实际损失金额大于零，则判断得到该事件为损失事件。对实际损失金额的计算过程为：1)对X+Y与Z之间的大小进行判断，其中，X为满期给付金额，Y为正常退保金，Z为合计缴费金额；2)若X+Y>Z，则取A与“0”之间的最大值作为实际损失金额，其中A为协议部分金额；3)若X+Y<＝Z，则取B+X-Z与“0”之间的最大值作为实际损失金额，其中B为协议退保金额。

S152、若与所述事件录入信息对应的事件为损失事件，根据所述事件录入信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应事件的信息进行更新以对所述事件进行核实。

若与所述事件录入信息对应的事件为损失事件，根据所述事件录入信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应事件的信息进行更新以对所述事件进行核实。若与事件录入信息对应的事件为损失事件，则需将根据事件录入信息对相应事件中的信息进行更新，也即是使事件信息库中与事件录入信息对应事件的信息与事件录入信息中的信息保持一致，以确保事件信息库中相应事件的信息正确无误，对事件信息库中相应事件的信息进行更新后即完成对该事件的核对。事件录入信息中包括投诉事件信息、品质扣分信息等，根据事件录入信息对事件中对应的信息进行覆盖，即完成对事件中信息的修改更新。

S153、若与所述事件录入信息对应的事件不为损失事件，根据所述事件信息核实规则中的锁定信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应事件的信息进行锁定以对所述事件进行核实。

若与所述事件录入信息对应的事件不为损失事件，根据所述事件信息核实规则中的锁定信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应事件的信息进行锁定以对所述事件进行核实。若事件不为损失信息，则根据事件信息核实规则中的锁定信息，将事件中与锁定信息对应的信息进行锁定，事件中被锁定部分的信息均记为空，且无法进行修改，对与事件录入信息对应事件的信息进行锁定后也即是完成对该事件的核对。

例如，某一事件不为损失事件，锁定信息中包括“实际损失金额”，则根据锁定信息将该事件中的“实际损失金额”记为空，以对该事件中对应的信息进行锁定。

在一实施例中，如图1所示，步骤S150之后还包括步骤S160。

S160、根据预置标准化规则对已修改的所述事件进行标准化处理以得到标准事件信息。

根据预置标准化规则对已修改的所述事件进行标准化处理以得到标准事件信息。具体的，标准化规则也即是用于对事件中所包含的信息进行标准化的规则，标准化规则中包含对事件中字段名称、货币符号、日期等信息进行标准化的规则，对事件中的信息进行标准化处理后即可得到标准事件信息，通过对事件进行标准化处理能够使标准事件信息在不同部门之间更加方便地进行交互，以提高信息交互传输的效率。

在本发明实施例所提供的事件信息核实方法中，通过获取新发生事件并同步至预置事件信息库中，根据新发生事件及对应的处理界面生成第一提示信息并发送至管理员终端，根据管理员终端反馈的事件派发信息将待派发事件派发至录入终端，若录入终端所反馈的事件录入信息审核通过，根据事件信息核实规则对事件信息库中的事件进行核实。通过上述方法，可避免在进行数据核实过程中出现差错，从而大幅提升了对数据信息进行核实的效率，在实际应用过程中取得了良好的技术效果。

本发明实施例还提供一种事件信息核实装置，该事件信息核实装置用于执行前述事件信息核实方法的任一实施例。具体地，请参阅图7，图7是本发明实施例提供的事件信息核实装置的示意性框图。该事件信息核实装置可以配置于管理服务器10中。

如图7所示，事件信息核实装置100包括新发事件同步单元110、第一提示信息发送单元120、事件派发单元130、事件录入信息发送单元140、事件信息核实单元150。

新发事件同步单元110，用于若到达预设时间点，获取预置事件信息表中的新发事件并同步至对预置事件信息库中。

若到达预设时间点，获取预置事件信息表中的新发事件并同步至对预置事件信息库中。具体的，可通过预置时间判断规则及预置筛选规则从事件信息表中筛选得到新发事件，事件信息表中包含多个事件的详细信息，例如包含某个保险企业所办理的所有事件的信息，事件即是对事件信息表进行筛选后所得到的需进行核实的事件，通过时间判断规则进行判断并通过筛选规则进行筛选即可从所有事件信息表中筛选得到满足条件的新发生事件，并将新发生事件存储至事件信息库中以对新发生事件进行同步。其中，预设时间点可以是所设置的某一个具体的时间点，或时间周期。

其他发明实施例中，所述新发事件同步单元110包括子单元：时间判断单元111、事件筛选单元112和事件同步单元113。

时间判断单元111，用于根据预置时间判断规则获取预置事件信息表中符合所述时间判断规则的事件。

根据预置时间判断规则获取预置事件信息表中符合所述时间判断规则的事件。为确保能够从事件信息表中获取最新发生的事件，可通过时间判断规则对事件信息表中的事件进行筛选，以得到符合时间判断规则的事件，其中，事件即是用于记录企业所办理的具体业务的信息，事件中的具体信息包括事件受理号、事件类型、事件状态、责任认定、事件处理结果、结案时间、录入部门等信息。

事件筛选单元112，用于根据预置筛选规则从符合所述时间判断规则的事件中筛选得到满足所述筛选规则的事件作为新发事件。

根据预置筛选规则从符合所述时间判断规则的事件中筛选得到满足所述筛选规则的事件作为新发事件。筛选规则即是用于对事件进行进一步筛选的规则信息，筛选规则中包含对事件进行筛选的具体规则，例如对事件中的事件类型、事件状态、责任认定、事件处理结果等信息进行筛选的规则。

事件同步单元113，用于将所述新发事件添加至所述事件信息库中以对所述事件信息库进行同步。

将新发事件添加至所述事件信息库中以对所述事件信息库进行同步。事件信息库即是用于存储事件信息的数据库，通过时间判断规则及筛选规则从事件信息表中筛选得到新发事件，并将新发事件添加至事件信息库中，即可对事件信息库中所保存的事件信息进行同步更新，能够确保事件信息库中所存放的事件不重复、不遗漏。

第一提示信息发送单元120，用于根据所述新发事件及对应的处理界面生成包含URL地址的第一提示信息并发送至管理员终端。

根据所述新发事件及对应的处理界面生成包含URL地址的第一提示信息并发送至管理员终端。具体的，每一新发事件对应生成一条提示信息，第一提示信息中包含至少一条提示信息，第一提示信息可以是以邮件形式生成的提示信息，或以其他形式生成的提示信息，管理员终端接收到第一提示信息后，即可对第一提示信息中的新发事件进行处理。其中，第一提示信息中包括对新发事件进行处理的URL地址，URL地址即为新发生事件对应的处理界面的网络地址信息，URL地址即是用于对所需处理的事件的存储位置及访问方法的一种简洁表示。

事件派发单元130，用于若接收到所述管理员终端根据所述第一提示信息所反馈的事件派发信息，将所述事件信息库中与所述事件派发信息对应的事件作为待派发事件派发至对应的录入终端。

若接收到所述管理员终端根据所述第一提示信息所反馈的事件派发信息，将所述事件信息库中与所述事件派发信息对应的事件作为待派发事件派发至对应的录入终端。管理员终端接收到第一提示信息后，即可根据第一提示信息反馈事件派发信息，管理员终端可根据第一提示信息，针对第一提示信息中某一事件对应的提示信息反馈事件派发信息，也即是对单个事件进行单一派发；或针对第一提示信息中多个事件对应的多个提示信息反馈事件派发信息，也即是对多个事件进行批量派发。管理服务器接收到管理员终端所发送的事件派发信息后，即可根据事件派发信息将与事件派发信息对应的事件作为待派发事件派发至对应的录入终端。录入终端的使用者即是事件录入人，事件录入人即可通过事件录入终端将事件录入信息进行录入。

其他发明实施例中，所述事件派发单元130包括子单元：待派发事件获取单元131、事件录入人获取单元132和事件发送单元133。

待派发事件获取单元131，用于获取所述事件信息库中与所述事件派发信息中事件编码相匹配的事件作为待派发事件。

获取所述事件信息库中与所述事件派发信息中事件编码相匹配的事件作为待派发事件。具体的，所述事件派发信息中包括事件编码，通过将事件编码与事件的事件受理号进行匹配，即可获取事件信息库中与事件派发信息相匹配的事件作为待派发事件。若事件派发信息中仅包含一个事件编码，则仅对一个事件进行单一派发；若事件派发信息中包含多个事件编码，则对多个事件进行批量派发。

事件录入人获取单元132，用于根据每一所述待派发事件中的录入部门从所述事件派发信息的录入人信息中获取与每一所述待派发事件对应的事件录入人。

根据每一所述待派发事件中的录入部门从所述事件派发信息的录入人信息中获取与每一所述待派发事件对应的事件录入人。具体的，事件派发信息中还包括录入人信息，待派发事件在的具体信息包括录入部门，录入人信息中包括每一录入部门对应的事件录入人，若多个待派发事件的录入部门均为同一个，则可对应获取录入人信息中与多个待派发事件对应的同一事件录入人。通过录入人信息即可获取每一待派发事件对应的事件录入人，在对事件进行批量派发时可提高派发效率。

事件发送单元133，用于将所有待派发事件发送至与所述待派发事件中事件录入人对应的录入终端。

将所有待派发事件发送至与所述待派发事件中事件录入人对应的录入终端。每一事件录入人均对应一台录入终端，通过获取到每一待派发事件对应的事件录入人后，即可根据事件录入人将每一待派发事件发送至事件录入人对应的录入终端。

其他发明实施例中，所述事件派发单元130还包括子单元：派发提示信息发送单元134。

派发提示信息发送单元134，用于根据每一所述待派发事件生成对应的派发提示信息并发送至每一所述待派发事件中事件录入人对应的录入终端。

根据每一所述待派发事件生成对应的派发提示信息并发送至每一所述待派发事件中事件录入人对应的录入终端。还可针对每一待派发事件对应生成的一条派发提示信息，每一条派发提示信息中均包含该待派发事件对应的URL地址，根据事件录入人将所生成的派发提示信息发送至录入终端，即可对相应的事件录入人进行提醒。

事件录入信息发送单元140，用于若接收到所述录入终端根据所述待派发事件所反馈的事件录入信息，将所述事件录入信息发送至所述待派发事件中的录入部门对应的审核终端以获取所述事件录入信息的审核结果。

若接收到所述录入终端根据所述待派发事件所反馈的事件录入信息，根据所述待派发事件中的录入部门将所述事件录入信息发送至对应的审核终端以获取所述事件录入信息的审核结果。事件录入人根据待派发事件反馈事件录入信息，事件录入信息中具体包括投诉事件信息、品质扣分信息等，投诉事件信息中包括合计缴费金额、正常退保金额、期满给付金额、协议部分金额、协议退保金额等。每一待派发事件中均包含对应的录入部门，根据录入部门即可将所接受到的事件录入信息发送至对应的审核终端进行审核，以获取得到每一事件录入信息的审核结果。

事件信息核实单元150，用于若所述事件录入信息的审核结果为通过，根据预置事件信息核实规则及所述事件录入信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应的事件进行核实。

若所述事件录入信息的审核结果为通过，根据预置事件信息核实规则及所述事件录入信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应的事件进行核实。具体的，事件信息核实规则结合事件录入信息即可对与所述事件录入信息对应的事件中的信息进行核实。其中，所述事件信息核实规则包括损失事件判断规则及锁定信息。

其他发明实施例中，所述事件信息核实单元150包括子单元：损失事件判断单元151、信息更新单元152和事件信息锁定单元153。

损失事件判断单元151，用于根据所述损失事件判断规则对与所述事件录入信息对应的事件是否为损失事件进行判断。

根据所述损失事件判断规则对与所述事件录入信息对应的事件是否为损失事件进行判断。具体的，根据损失事件判断规则对于事件录入信息对应事件中的实际损失金额是否为零进行判断，若事件中的实际损失金额不大于零，则判断得到该事件不为损失事件；若事件中的实际损失金额大于零，则判断得到该事件为损失事件。对实际损失金额的计算过程为：1)对X+Y与Z之间的大小进行判断，其中，X为满期给付金额，Y为正常退保金，Z为合计缴费金额；2)若X+Y>Z，则取A与“0”之间的最大值作为实际损失金额，其中A为协议部分金额；3)若X+Y<＝Z，则取B+X-Z与“0”之间的最大值作为实际损失金额，其中B为协议退保金额。

信息更新单元152，用于若与所述事件录入信息对应的事件为损失事件，根据所述事件录入信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应事件的信息进行更新以对所述事件进行核实。

若与所述事件录入信息对应的事件为损失事件，根据所述事件录入信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应事件的信息进行更新以对所述事件进行核实。若与事件录入信息对应的事件为损失事件，则需将根据事件录入信息对相应事件中的信息进行更新，也即是使事件信息库中与事件录入信息对应事件的信息与事件录入信息中的信息保持一致，以确保事件信息库中相应事件的信息正确无误，对事件信息库中相应事件的信息进行更新后即完成对该事件的核对。事件录入信息中包括投诉事件信息、品质扣分信息等，根据事件录入信息对事件中对应的信息进行覆盖，即完成对事件中信息的修改更新。

事件信息锁定单元153，用于若与所述事件录入信息对应的事件不为损失事件，根据所述事件信息核实规则中的锁定信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应事件的信息进行锁定以对所述事件进行核实。

若与所述事件录入信息对应的事件不为损失事件，根据所述事件信息核实规则中的锁定信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应事件的信息进行锁定以对所述事件进行核实。若事件不为损失信息，则根据事件信息核实规则中的锁定信息，将事件中与锁定信息对应的信息进行锁定，事件中被锁定部分的信息均记为空，且无法进行修改，对与事件录入信息对应事件的信息进行锁定后也即是完成对该事件的核对。

其他发明实施例中，所述事件信息核实装置100还包括事件信息标准化160。

事件信息标准化160，用于根据预置标准化规则对已修改的所述事件进行标准化处理以得到标准事件信息。

根据预置标准化规则对已修改的所述事件进行标准化处理以得到标准事件信息。具体的，标准化规则也即是用于对事件中所包含的信息进行标准化的规则，标准化规则中包含对事件中字段名称、货币符号、日期等信息进行标准化的规则，对事件中的信息进行标准化处理后即可得到标准事件信息，通过对事件进行标准化处理能够使标准事件信息在不同部门之间更加方便地进行交互，以提高信息交互传输的效率。

在本发明实施例所提供的事件信息核实装置用于执行上述事件信息核实方法，通过获取新发生事件并同步至预置事件信息库中，根据新发生事件及对应的处理界面生成第一提示信息并发送至管理员终端，根据管理员终端反馈的事件派发信息将待派发事件派发至录入终端，若录入终端所反馈的事件录入信息审核通过，根据事件信息核实规则对事件信息库中的事件进行核实。通过上述方法，可避免在进行数据核实过程中出现差错，从而大幅提升了对数据信息进行核实的效率，在实际应用过程中取得了良好的技术效果。

上述事件信息核实装置可以实现为计算机程序的形式，该计算机程序可以在如图8所示的计算机设备上运行。

请参阅图8，图8是本发明实施例提供的计算机设备的示意性框图。

参阅图8，该计算机设备500包括通过系统总线501连接的处理器502、存储器和网络接口505，其中，存储器可以包括非易失性存储介质503和内存储器504。

该非易失性存储介质503可存储操作系统5031和计算机程序5032。该计算机程序5032被执行时，可使得处理器502执行事件信息核实方法。

该处理器502用于提供计算和控制能力，支撑整个计算机设备500的运行。

该内存储器504为非易失性存储介质503中的计算机程序5032的运行提供环境，该计算机程序5032被处理器502执行时，可使得处理器502执行事件信息核实方法。

该网络接口505用于进行网络通信，如提供数据信息的传输等。本领域技术人员可以理解，图8中示出的结构，仅仅是与本发明方案相关的部分结构的框图，并不构成对本发明方案所应用于其上的计算机设备500的限定，具体的计算机设备500可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

其中，所述处理器502用于运行存储在存储器中的计算机程序5032，以实现如下功能：若到达预设时间点，获取预置事件信息表中的新发事件并同步至对预置事件信息库中；根据所述新发事件及对应的处理界面生成包含URL地址的第一提示信息并发送至管理员终端；若接收到所述管理员终端根据所述第一提示信息所反馈的事件派发信息，将所述事件信息库中与所述事件派发信息对应的事件作为待派发事件派发至对应的录入终端；若接收到所述录入终端根据所述待派发事件所反馈的事件录入信息，将所述事件录入信息发送至所述待派发事件中的录入部门对应的审核终端以获取所述事件录入信息的审核结果；若所述事件录入信息的审核结果为通过，根据预置事件信息核实规则及所述事件录入信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应的事件进行核实。

在一实施例中，处理器502在执行若到达预设时间点，获取预置事件信息表中的新发事件并同步至对预置事件信息库中的步骤时，执行如下操作：根据预置时间判断规则获取预置事件信息表中符合所述时间判断规则的事件；根据预置筛选规则从符合所述时间判断规则的事件中筛选得到满足所述筛选规则的事件作为新发事件；将所述新发事件添加至所述事件信息库中以对所述事件信息库进行同步。

在一实施例中，处理器502在执行若接收到所述管理员终端根据所述第一提示信息所反馈的事件派发信息，将所述事件信息库中与所述事件派发信息对应的事件作为待派发事件派发至对应的录入终端的步骤时，执行如下操作：获取所述事件信息库中与所述事件派发信息中事件编码相匹配的事件作为待派发事件；根据每一所述待派发事件中的录入部门从所述事件派发信息的录入人信息中获取与每一所述待派发事件对应的事件录入人；将所有待派发事件发送至与所述待派发事件中事件录入人对应的录入终端。

在一实施例中，处理器502在执行将所有待派发事件发送至与所述待派发事件中事件录入人对应的录入终端的步骤之后，还执行如下操作：根据每一所述待派发事件生成对应的派发提示信息并发送至每一所述待派发事件中事件录入人对应的录入终端。

在一实施例中，处理器502在执行若所述事件录入信息的审核结果为通过，根据预置事件信息核实规则及所述事件录入信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应的事件进行核实的步骤时，执行如下操作：根据所述损失事件判断规则对与所述事件录入信息对应的事件是否为损失事件进行判断；若与所述事件录入信息对应的事件为损失事件，根据所述事件录入信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应事件的信息进行更新以对所述事件进行核实；若与所述事件录入信息对应的事件不为损失事件，根据所述事件信息核实规则中的锁定信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应事件的信息进行锁定以对所述事件进行核实。

在一实施例中，处理器502在执行若所述事件录入信息的审核结果为通过，根据预置事件信息核实规则及所述事件录入信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应的事件进行核实的步骤之后，还执行如下操作：根据预置标准化规则对已核实的所述事件进行标准化处理以得到完成核实的标准事件信息。

本领域技术人员可以理解，图8中示出的计算机设备的实施例并不构成对计算机设备具体构成的限定，在其他实施例中，计算机设备可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。例如，在一些实施例中，计算机设备可以仅包括存储器及处理器，在这样的实施例中，存储器及处理器的结构及功能与图8所示实施例一致，在此不再赘述。

应当理解，在本发明实施例中，处理器502可以是中央处理单元(CentralProcessingUnit，CPU)，该处理器502还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(DigitalSignal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable GateArray，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。其中，通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

在本发明的另一实施例中提供计算机可读存储介质。该计算机可读存储介质可以为非易失性的计算机可读存储介质。该计算机可读存储介质存储有计算机程序，其中计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：若到达预设时间点，获取预置事件信息表中的新发事件并同步至对预置事件信息库中；根据所述新发事件及对应的处理界面生成包含URL地址的第一提示信息并发送至管理员终端；若接收到所述管理员终端根据所述第一提示信息所反馈的事件派发信息，将所述事件信息库中与所述事件派发信息对应的事件作为待派发事件派发至对应的录入终端；若接收到所述录入终端根据所述待派发事件所反馈的事件录入信息，将所述事件录入信息发送至所述待派发事件中的录入部门对应的审核终端以获取所述事件录入信息的审核结果；若所述事件录入信息的审核结果为通过，根据预置事件信息核实规则及所述事件录入信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应的事件进行核实。

在一实施例中，所述若到达预设时间点，获取预置事件信息表中的新发事件并同步至对预置事件信息库中的步骤，包括：根据预置时间判断规则获取预置事件信息表中符合所述时间判断规则的事件；根据预置筛选规则从符合所述时间判断规则的事件中筛选得到满足所述筛选规则的事件作为新发事件；将所述新发事件添加至所述事件信息库中以对所述事件信息库进行同步。

在一实施例中，所述若接收到所述管理员终端根据所述第一提示信息所反馈的事件派发信息，将所述事件信息库中与所述事件派发信息对应的事件作为待派发事件派发至对应的录入终端的步骤，包括：获取所述事件信息库中与所述事件派发信息中事件编码相匹配的事件作为待派发事件；根据每一所述待派发事件中的录入部门从所述事件派发信息的录入人信息中获取与每一所述待派发事件对应的事件录入人；将所有待派发事件发送至与所述待派发事件中事件录入人对应的录入终端。

在一实施例中，所述将所有待派发事件发送至与所述待派发事件中事件录入人对应的录入终端的步骤之后，还包括：根据每一所述待派发事件生成对应的派发提示信息并发送至每一所述待派发事件中事件录入人对应的录入终端。

在一实施例中，所述若所述事件录入信息的审核结果为通过，根据预置事件信息核实规则及所述事件录入信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应的事件进行核实的步骤，包括：根据所述损失事件判断规则对与所述事件录入信息对应的事件是否为损失事件进行判断；若与所述事件录入信息对应的事件为损失事件，根据所述事件录入信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应事件的信息进行更新以对所述事件进行核实；若与所述事件录入信息对应的事件不为损失事件，根据所述事件信息核实规则中的锁定信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应事件的信息进行锁定以对所述事件进行核实。

在一实施例中，所述若所述事件录入信息的审核结果为通过，根据预置事件信息核实规则及所述事件录入信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应的事件进行核实的步骤之后，还包括：根据预置标准化规则对已核实的所述事件进行标准化处理以得到完成核实的标准事件信息。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的设备、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备、装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，也可以将具有相同功能的单元集合成一个单元，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口、装置或单元的间接耦合或通信连接，也可以是电的，机械的或其它的形式连接。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本发明实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个计算机可读存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的计算机可读存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (9)

1.一种事件信息核实方法，其特征在于，包括：

若到达预设时间点，获取预置事件信息表中的新发事件并同步至对预置事件信息库中；

根据所述新发事件及对应的处理界面生成包含URL地址的第一提示信息并发送至管理员终端；

若接收到所述管理员终端根据所述第一提示信息所反馈的事件派发信息，将所述事件信息库中与所述事件派发信息对应的事件作为待派发事件派发至对应的录入终端；

若接收到所述录入终端根据所述待派发事件所反馈的事件录入信息，将所述事件录入信息发送至所述待派发事件中的录入部门对应的审核终端以获取所述事件录入信息的审核结果；

若所述事件录入信息的审核结果为通过，根据预置事件信息核实规则及所述事件录入信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应的事件进行核实；

所述事件信息核实规则包括损失事件判断规则及锁定信息；

所述根据预置事件信息核实规则及所述事件录入信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应的事件进行核实，包括：

根据所述损失事件判断规则对与所述事件录入信息对应的事件是否为损失事件进行判断；

若与所述事件录入信息对应的事件为损失事件，根据所述事件录入信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应事件的信息进行更新以对所述事件进行核实；

若与所述事件录入信息对应的事件不为损失事件，根据所述事件信息核实规则中的锁定信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应事件的信息进行锁定以对所述事件进行核实。

2.根据权利要求1所述的事件信息核实方法，其特征在于，所述获取预置事件信息表中的新发事件并同步至对预置事件信息库中，包括：

根据预置时间判断规则获取预置事件信息表中符合所述时间判断规则的事件；

根据预置筛选规则从符合所述时间判断规则的事件中筛选得到满足所述筛选规则的事件作为新发事件；

将所述新发事件添加至所述事件信息库中以对所述事件信息库进行同步。

3.根据权利要求1所述的事件信息核实方法，其特征在于，所述将所述事件信息库中与所述事件派发信息对应的事件作为待派发事件派发至对应的录入终端，包括：

获取所述事件信息库中与所述事件派发信息中事件编码相匹配的事件作为待派发事件；

根据每一所述待派发事件中的录入部门从所述事件派发信息的录入人信息中获取与每一所述待派发事件对应的事件录入人；

将所有待派发事件发送至与所述待派发事件中事件录入人对应的录入终端。

4.根据权利要求3所述的事件信息核实方法，其特征在于，所述将所有待派发事件发送至与所述待派发事件中事件录入人对应的录入终端之后，还包括：

根据每一所述待派发事件生成对应的派发提示信息并发送至每一所述待派发事件中事件录入人对应的录入终端。

5.根据权利要求1所述的事件信息核实方法，其中，所述根据预置事件信息核实规则及所述事件录入信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应的事件进行核实之后，还包括：

根据预置标准化规则对已核实的所述事件进行标准化处理以得到标准事件信息。

6.一种事件信息核实装置，其特征在于，包括：

新发事件同步单元，用于若到达预设时间点，获取预置事件信息表中的新发事件并同步至对预置事件信息库中；

第一提示信息发送单元，用于根据所述新发事件及对应的处理界面生成包含URL地址的第一提示信息并发送至管理员终端；

事件派发单元，用于若接收到所述管理员终端根据所述第一提示信息所反馈的事件派发信息，将所述事件信息库中与所述事件派发信息对应的事件作为待派发事件派发至对应的录入终端；

事件录入信息发送单元，用于若接收到所述录入终端根据所述待派发事件所反馈的事件录入信息，将所述事件录入信息发送至所述待派发事件中的录入部门对应的审核终端以获取所述事件录入信息的审核结果；

事件信息核实单元，用于若所述事件录入信息的审核结果为通过，根据预置事件信息核实规则及所述事件录入信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应的事件进行核实；

所述事件信息核实规则包括损失事件判断规则及锁定信息；

所述根据预置事件信息核实规则及所述事件录入信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应的事件进行核实，包括：

根据所述损失事件判断规则对与所述事件录入信息对应的事件是否为损失事件进行判断；

若与所述事件录入信息对应的事件为损失事件，根据所述事件录入信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应事件的信息进行更新以对所述事件进行核实；

若与所述事件录入信息对应的事件不为损失事件，根据所述事件信息核实规则中的锁定信息对所述事件信息库中与所述事件录入信息对应事件的信息进行锁定以对所述事件进行核实。

7.根据权利要求6所述的事件信息核实装置，其特征在于，所述新发事件同步单元，包括：

时间判断单元，用于根据预置时间判断规则获取预置事件信息表中符合所述时间判断规则的事件；

事件筛选单元，用于根据预置筛选规则从符合所述时间判断规则的事件中筛选得到满足所述筛选规则的事件作为新发事件；

事件同步单元，用于将所述新发事件添加至所述事件信息库中以对所述事件信息库进行同步。

8.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至5中任一项所述的事件信息核实方法。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时使所述处理器执行如权利要求1至5任一项所述的事件信息核实方法。

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