CN110363553A - 信息采集方法、装置、设备、介质和系统 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了一种信息采集方法、装置、设备、介质和系统，用以方便服务商采集用户的反馈意见，从而方便用户与服务商之间的沟通交流。所述信息采集方法，包括：识别可识别元素所标识的产品和/或服务；获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定所述用户所要反馈的信息类型，其中，所述用户信息包括所述用户的身份信息和/或位置信息；根据确定出的所述用户所要反馈的信息类型，生成针对所述产品和/或服务的信息采集表；向所述用户展示所述信息采集表，并接收所述用户基于所述信息采集表输入的反馈信息。

Description

信息采集方法、装置、设备、介质和系统

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种信息采集方法、装置、设备、介质和系统。

背景技术

随着互联网的发展，“线上”场景中用户与服务商之间的沟通交流变得极为便利。举例来说，在“线上”场景中，用户可以登录服务商的网站，通过在线客服咨询问题，或者通过填写表单提交投诉建议。

但是在“线下”场景中，由于服务商采集用户反馈意见的不便，导致用户与服务商的沟通交流极为不便。目前，“线下”场景中，服务商多是通过服务柜台、意见簿、热线电话和街头问卷等方式采集用户的反馈意见。这些方式不但存在时间地点固定的不便，而且覆盖面小、采集信息统计困难。

目前，在“线下”场景中，服务商难以较为方便的采集用户的反馈意见，从而导致用户与服务商的沟通交流却极为不便。

申请内容

本申请实施例提供了一种信息采集方法、装置、设备、介质和系统，用以方便服务商采集用户的反馈意见，从而方便用户与服务商之间的沟通交流。

本申请实施例的第一方面，提供一种信息采集方法，包括：

识别可识别元素所标识的产品和/或服务；

获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定用户所要反馈的信息类型，其中，用户信息包括用户的身份信息和/或位置信息；

根据确定出的用户所要反馈的信息类型，生成针对产品和/或服务的信息采集表；

向用户展示信息采集表，并接收用户基于信息采集表输入的反馈信息。

本申请实施例的第二方面，提供一种信息采集方法，包括：

接收用户终端上报的可识别元素；

识别可识别元素所标识的产品和/或服务；

获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定用户所要反馈的信息类型，其中，用户信息包括用户的身份信息和/或位置信息；

根据确定出的用户所要反馈的信息类型，生成针对产品和/或服务的信息采集表；

将信息采集表发送至用户终端，信息采集表用于接收用户的反馈信息。

本申请实施例的第三方面，提供一种信息采集装置，包括：

识别模块，用于识别可识别元素所标识的产品和/或服务；

获取模块，用于获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定用户所要反馈的信息类型，其中，用户信息包括用户的身份信息和/或位置信息；

处理模块，用于根据确定出的用户所要反馈的信息类型，生成针对产品和/或服务的信息采集表；

展示模块，用于向用户展示信息采集表，并接收用户基于信息采集表输入的反馈信息。

本申请实施例的第四方面，提供一种信息采集装置，包括：

接收模块，用于接收用户终端上报的可识别元素；

识别模块，用于识别可识别元素所标识的产品和/或服务；

获取模块，用于获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定用户所要反馈的信息类型，其中，用户信息包括用户的身份信息和/或位置信息；

处理模块，用于根据确定出的用户所要反馈的信息类型，生成针对产品和/或服务的信息采集表；

发送模块，用于将信息采集表发送至用户终端，信息采集表用于接收用户的反馈信息。

根据本申请实施例的第五方面，提供一种信息采集设备，包括：存储器和处理器；该存储器用于储存有可执行程序代码；该处理器用于读取存储器中存储的可执行程序代码以执行上述第一方面的应答确定方法。

根据本申请实施例的第六方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，当计算机程序指令被处理器执行时实现上述第一方面的应答确定方法。

根据本申请实施例的第七方面，提供一种信息采集设备，包括：存储器和处理器；该存储器用于储存有可执行程序代码；该处理器用于读取存储器中存储的可执行程序代码以执行上述第二方面的应答确定方法。

根据本申请实施例的第八方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，当计算机程序指令被处理器执行时实现上述第二方面的应答确定方法。

根据本申请实施例的第九方面，提供一种信息采集系统，包括：

至少一个用户终端和至少一个服务器；其中，

用户终端，用于识别可识别元素所标识的产品和/或服务，获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定用户所要反馈的信息类型，根据确定出的用户所要反馈的信息类型，生成针对产品和/或服务的信息采集表，向用户展示信息采集表，并接收用户基于信息采集表输入的反馈信息，将包含用户输入的反馈信息的信息采集表发送至服务器，接收服务器返回的针对用户输入的反馈信息的响应，其中，用户信息包括用户的身份信息和/或位置信息；

服务器，用于接收用户终端上报的包含用户输入的反馈信息的信息采集表，并向用户终端发送针对信息采集表中用户输入的反馈信息的响应。

根据本申请实施例的第十方面，提供一种信息采集系统，包括：

至少一个用户终端和至少一个服务器；其中，

用户终端，用于获取可识别元素，将可识别元素上报至服务器，接收服务器发送的信息采集表，信息采集表用于接收用户的反馈信息；

服务器，用于接收用户终端上报的可识别元素，识别可识别元素所标识的产品和/或服务，获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定用户所要反馈的信息类型，根据确定出的用户所要反馈的信息类型，生成针对产品和/或服务的信息采集表，将信息采集表发送至用户终端，其中，用户信息包括用户的身份信息和/或位置信息。

根据本申请实施例中的信息采集方法、装置、设备、介质和系统，识别可识别元素所标识的产品和/或服务，获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定用户所要反馈的信息类型，根据确定出的用户所要反馈的信息类型，生成针对产品和/或服务的信息采集表，向用户展示信息采集表，并接收用户基于信息采集表输入的反馈信息。

本申请实施例提供的信息采集方案，通过识别可识别元素所标识的产品和/或服务，进而获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定用户所要反馈的信息类型，根据确定出的用户所要反馈的信息类型，生成针对产品和/或服务的信息采集表，并向用户展示信息采集表，并接收用户基于信息采集表输入的反馈信息，从而能够方便采集用户对产品和/或服务的反馈信息，方便用户与服务商之间的沟通交流。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简要介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1示出了根据本申请实施例的大厦物业服务应用场景的示意图；

图2示出了根据本申请实施例的一种信息采集方法的流程示意图；

图3示出了根据本申请实施例的另一种信息采集方法的流程示意图；

图4示出了根据本申请实施例的一种信息采集装置的结构示意图；

图5示出了根据本申请实施例的另一种信息采集装置的结构示意图；

图6示出了能够实现根据本申请实施例的信息采集方法和装置的计算设备的示例性硬件架构的结构图。

具体实施方式

下面将详细描述本申请的各个方面的特征和示例性实施例，为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细描述。应理解，此处所描述的具体实施例仅被配置为解释本申请，并不被配置为限定本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以在不需要这些具体细节中的一些细节的情况下实施。下面对实施例的描述仅仅是为了通过示出本申请的示例来提供对本申请更好的理解。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

首先，需要说明的是，本申请实施例中所提到的“线上”是指利用互联网等虚拟媒介而实现的一系列没有发生面对面交谈交互的情况，“线下”是指有真实发生的、当面的、人与人有通过肢体动态的一系列活动，或者是事物真实具有实体存在的情况。

目前，在“线上”场景中，用户与服务商之间可以方便的通过互联网进行沟通交流，但是在“线下”场景中，受限于采集用户反馈意见的不便，用户与服务商之间的沟通交流极为不便。

以大厦物业服务场景为例，若用户发现大厦停车场有积水，用户在将停车场有积水的情况反馈给大厦物业时，一种方式是到大厦物业管理处向物业人员反映积水情况，另一种方式是查询物业电话，然后通过电话向物业人员反映积水情况。但这两种方式对用户来说都存在不便，且较为麻烦。

鉴于此，本申请实施例提供了一种信息采集方案，包括：识别可识别元素所标识的产品和/或服务；获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定用户所要反馈的信息类型，其中，用户信息包括用户的身份信息和/或位置信息；根据确定出的用户所要反馈的信息类型，生成针对产品和/或服务的信息采集表；向用户展示信息采集表，并接收用户基于信息采集表输入的反馈信息。

本申请实施例中，可识别元素是指用于标识产品和/或服务的标识，其可以包括但不限于：产品和/或服务的品牌标识等。当然，可识别元素需要粘贴或印刷于产品表面或者特定位置处。

在一个实施方式中，用于标识产品和/或服务的可识别元素粘贴或者印刷于产品表面或者特定位置处之后，用户需要针对产品和/或服务反馈意见时，可以使用用户终端识别可识别元素所标识的产品和/或服务。

在一个示例中，在识别可识别元素所标识的产品和/或服务时，可以调用用户终端中的特定应用程序扫描可识别元素，以识别可识别元素所标识的产品和/或服务；也可以调用用户终端中的相机功能，拍摄包含可识别元素的图像，然后通过图像识别算法识别所拍摄图像中可识别元素所标识的产品和/或服务，本申请对此不做限定。

在一个实施方式中，用户终端识别出可识别元素所标识的产品和/或服务之后，可以获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定用户所要反馈的信息类型，其中，用户信息包括但不限于：用户的身份信息、用户的位置信息。

在一个实施方式中，在基于获取到的用户信息确定用户所要反馈的信息类型时，用户终端可以直接基于获取到的用户信息进行确定，也可以将获取到的用户信息发送至服务器，以请求服务器根据接收到的用户信息确定用户所要反馈的信息类型，并接收服务器返回的用户所要反馈的信息类型。

在一个实施方式中，为了提高确定出的用户所要反馈的信息类型的准确性，用户信息包括用户的位置信息的情况下，基于获取到的用户信息确定用户所要反馈的信息类型时，可以获取用户的位置信息标识位置处其它用户提交的信息采集表，然后基于获取到的用户信息和其它用户提交的信息采集表，确定用户所要反馈的信息类型。

在一个示例中，用户终端在获取用户的身份信息、用户的位置信息之后，可以将用户的身份信息、用户的位置信息提交到云端服务器，云端服务器获取用户的位置信息标识位置处其它用户提交的信息采集表，然后云端服务器基于用户的身份信息、用户的位置信息、及用户的位置信息标识位置处其它用户提交的信息采集表，确定用户所要反馈的信息类型。

在一个实施方式中，用户终端可以通过请求用户输入的方式获取用户的身份信息，用户终端可以通过定位模块获取用户的位置信息，用户终端可以根据获取到的用户的位置信息，从服务器中获取用户所在地理位置处其它用户提交的信息采集表。

在一个实施方式中，在根据确定出的所述用户所要反馈的信息类型，生成针对产品和/或服务的信息采集表时，可以根据预先配置的信息类型与采集表的对应关系，确定用户所要反馈信息的信息类型对应的目标采集表，进而基于目标采集表，生成针对产品和/或服务的信息采集表。其中，用户所要反馈信息的信息类型包括以下一种或多种：故障报修、投诉建议、及问题咨询。

在一个实施方式中，用户终端生成针对识别出的产品和/或服务的信息采集表之后，或者接收到服务器返回的信息采集表之后，可以向用户展示信息采集表，并接收用户基于信息采集表输入的反馈信息。

在一个实施方式中，接收用户基于信息采集表输入的反馈信息，包括接收用户基于信息采集表以语音形式、文本形式和/或图像形式输入对产品和/或服务的反馈信息。

在一个实施方式中，在接收用户基于信息采集表输入时，还可以提示用户拍摄图片并对所拍摄的图片进行编辑处理，并接收用户将编辑处理后的图片作为反馈信息输入信息采集表。其中，编辑处理包括但不限于：裁剪处理、美化处理、打码处理、模糊处理等。

在一个实施方式中，信息采集表中可以展示用于触发提交信息采集表的提交按钮或按键，用户在信息采集表中输入反馈信息之后，可以点击提交按钮或按键，提交其在信息采集表中输入的反馈信息。用户终端在确定用户点击提交按钮或按键时，确定用户已在信息采集表中输入反馈信息，用户终端将包含反馈信息的信息采集表发送服务器进行分析存储。

在一个实施方式中，服务器接收到包含输入信息的信息采集表之后，可以通过图像识别、语音识别等方式获取信息采集表中的反馈信息，并存储信息采集表中的反馈信息以及将信息采集表中的反馈信息发送至相应的技术人员进行处理。当然，服务器也可以将针对信息采集表中输入信息的反馈发送至用户终端，以方便用户跟进其反馈问题的处理进度。

下面参考图1结合具体的应用场景对本申请实施例的信息采集方法进行详细说明。参见图1，仍以大厦物业服务场景为例，大厦物业将标识大厦物业服务的品牌标识10粘贴或者印刷于大厦停车场中。

用户11在发现大厦停车场有积水，想要将停车场有积水的情况反馈给大厦物业时，可以使用用户终端12识别物业标识10所标识的大厦物业服务。

具体而言，用户11通过调用用户终端12中特定应用程序的扫描功能，扫描物业标识10，以识别物业标识10标识的大厦物业服务。用户11也可以通过调用用户终端12中的相机功能，拍摄包含物业标识10的图像，然后通过图像识别算法识别所拍摄图像中物业标识10所标识的大厦物业服务，本申请对此不做限定。

用户终端12识别物业标识10所标识的大厦物业服务之后，获取用户11的身份信息和用户11的位置信息，并基于用户11位置信息所标识的位置，从服务器13获取用户11位置信息所标识的位置处其它用户提交的信息采集表。然后用户终端12基于用户11的身份信息、用户11位置信息所标识的位置处其它用户提交的信息采集表以及物业标识10所标识的大厦物业服务，确定用户11所要反馈的信息类型，进而根据确定出的用户11所要反馈的信息类型，生成信息采集表。

在一个示例中，若用户终端12确定用户11所要反馈的信息类型为故障报修时，生成用于反馈故障信息的信息采集表；若用户终端12确定用户11所要反馈的信息类型为投诉建议时，生成用于反馈投诉建议的信息采集表。

当然，用户终端12识别物业标识10所标识的大厦物业服务之后，也可以获取用户11的身份信息和用户11的位置信息，并基于用户11位置信息所标识的位置，从服务器13获取用户11位置信息所标识的位置处其它用户提交的信息采集表。然后用户终端12将用户11的身份信息、用户11位置信息所标识的位置处其它用户提交的信息采集表以及物业标识10所标识的大厦物业服务发送至服务器13，由服务器13根据用户终端12提交的信息确定用户11所要反馈的信息类型，进而根据确定出的用户11所要反馈的信息类型，生成信息采集表，并由服务器13将生成的信息采集表发送至用户终端12。

用户终端12在生成信息采集表或者接收服务器13返回的信息采集表之后，向用户11展示信息采集表，并接收用户以文本形式、语音形式和/或图像形式输入对大厦物业服务的反馈意见。当然，也可以提示用户11拍摄图片，并对所拍摄的图片进行编辑处理，将编辑处理后的图片作为反馈信息输入到信息采集表中。

用户终端12可以在向用户11展示的信息采集表中添加用于触发提交信息采集表的提交按键。用户11在信息采集表中以文本形式输入“停车场有积水”之后，或者在信息采集表中以语音形式输入“停车场有积水”之后，再或者以图像形式拍摄停车场积水照片输入到信息采集表之后，可以点击提交按键，提交信息采集表。

用户终端12在用户11点击提交按键之后，将信息采集表发送至服务器13。服务器13接收到信息采集表之后，服务器13通过分析信息采集表，获取信息采集表中的信息内容。举例来说，若信息采集表中包括以文本形式输入的反馈信息，则服务器13直接获取该部分信息内容；若信息采集表中包括以语音形式输入的反馈信息，则服务器13通过语音识别获取该部分信息内容；若信息采集表中包括以图像形式输入的反馈信息，则服务器13通过图像识别获取该部分信息内容。当然，本示例中，服务器13获取的信息内容为“停车场有积水”。

服务器13在获取到信息内容“停车场有积水”之后，将此信息内容存储并同步发送至相应的物业管理人员，通知物业管理人员进行处理。物业管理人员处理之后，可以将处理结果上传至服务器13，服务器13在将物业管理人员上传的处理结果作为对用户11输入信息的响应发送至用户终端12，以方便用户11跟进其反馈问题的处理进度。

在一个实施方式中，用户终端调用特定应用程序扫描可识别元素之后，或者用户终端调用相机功能，拍摄包含可识别元素的图像之后，也可以将可识别元素上报至服务器，由服务器识别可识别元素所标识的产品和/或服务，并获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定用户所要反馈的信息类型，其中，用户信息包括用户的身份信息和/或位置信息，根据确定出的用户所要反馈的信息类型，生成针对产品和/或服务的信息采集表，将信息采集表发送至用户终端，信息采集表用于接收用户的反馈信息。用户终端向用户展示接收到的信息采集表，并引导用户基于所述信息采集表输入对所述产品和/或服务的反馈信息。

仍以图1所示的大厦物业服务场景为例，对本申请实施例的信息采集方法在服务器侧执行的过程进行详细的说明。参见图1，大厦物业将标识大厦物业服务的物业标识10粘贴或者印刷于大厦停车场中。

用户11在发现大厦停车场有积水，想要将停车场有积水的情况反馈给大厦物业时，可以使用用户终端12扫描物业标识10或者拍摄包含物业标识10的图像，以将物业标识10上报至服务器13。

服务器13接收到用户终端12以扫描方式上传的物业标识10之后，直接识别物业标识10所标识的产品和/或服务；服务器13接收到用户终端12以拍摄图像方式上传的物业标识10之后，通过图像识别算法获取图像中的物业标识10，并识别物业标识10所标识的产品和/或服务。当然，本示例中，服务器13对物业标识10识别之后，可知物业标识所标识的服务为大厦物业服务。

服务器13识别物业标识10所标识的大厦物业服务之后，获取用户11的身份信息和用户11的位置信息，并获取用户11的位置信息所标识位置处其它用户提交的信息采集表。然后服务器13基于用户11的身份信息、用户11的位置信息所标识位置处其它用户提交的信息采集表以及物业标识10所标识的大厦物业服务，确定用户11所要反馈的信息类型，进而根据确定出的用户11所要反馈的信息类型，生成信息采集表，并由服务器13将生成的信息采集表发送至用户终端12。

服务器13将生成的信息采集表发送至用户终端12，通过用户终端12向用户展示信息采集表，并接收用户基于信息采集表输入的对大厦物业服务的反馈意见。

用户终端12在接收用户基于信息采集表输入对大厦物业服务的反馈意见时，可以接收用户以文本形式、语音形式和/或图像形式输入对大厦物业服务的反馈意见。当然，也可以接收用户11拍摄图片，并对所拍摄的图片进行编辑处理，将编辑处理后的图片作为反馈信息输入到信息采集表中。

用户终端12可以在向用户11展示的信息采集表中添加用于触发提交信息采集表的提交按键。用户11在信息采集表中以文本形式输入“停车场有积水”之后，或者在信息采集表中以语音形式输入“停车场有积水”之后，再或者以图像形式拍摄停车场积水照片输入到信息采集表之后，可以点击提交按键，提交信息采集表。

用户终端12在用户11点击提交按键之后，将信息采集表发送至服务器13。服务器13接收到信息采集表之后，服务器13通过分析信息采集表，获取信息采集表中的信息内容。举例来说，若信息采集表中包括以文本形式输入的反馈信息，则服务器13直接获取该部分信息内容；若信息采集表中包括以语音形式输入的反馈信息，则服务器13通过语音识别获取该部分信息内容；若信息采集表中包括以图像形式输入的反馈信息，则服务器13通过图像识别获取该部分信息内容。当然，本示例中，服务器13获取的信息内容为“停车场有积水”。

服务器13在获取到信息内容“停车场有积水”之后，将此信息内容存储并同步发送至相应的物业管理人员，通知物业管理人员进行处理。物业管理人员处理之后，可以将处理结果上传至服务器13，服务器13在将物业管理人员上传的处理结果作为对用户11输入信息的响应发送至用户终端12，以方便用户11跟进其反馈问题的处理进度。

本申请上述实施例中结合大厦物业服务的场景，对本申请实施例提供的信息采集方法进行了详细说明，当然，本申请实施例提供的信息采集方法针对其它产品和/或其它服务均可以适应。

具体来说，在“线下”场景中，服务商只需在产品或者服务场景中粘贴或者印刷用于标识产品和/或服务的可识别元素，即可采集本申请实施例的信息采集方法采集用户的反馈意见，从而方便了服务商与用户之间的沟通交流。

下面结合具体的系统处理流程对上述信息采集方法的执行过程进行说明，然而，值得注意的是，该具体实施例仅是为了更好地说明本申请，并不构成对本申请的不当限定。

在用户终端侧，从整体流程而言，如图2所示，信息采集方法200，可以包括以下步骤：

步骤S201，识别可识别元素所标识的产品和/或服务。

步骤S202，获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定用户所要反馈的信息类型，其中，用户信息包括用户的身份信息和/或位置信息。

步骤S203，根据确定出的用户所要反馈的信息类型，生成针对产品和/或服务的信息采集表。

步骤S204，向用户展示信息采集表，并接收用户基于信息采集表输入的反馈信息。

在服务器侧，从整体流程而言，如图3所示，信息采集方法300，可以包括以下步骤：

步骤S301，接收用户终端上报的可识别元素。

步骤S302，识别可识别元素所标识的产品和/或服务。

步骤S303，获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定用户所要反馈的信息类型，其中，用户信息包括用户的身份信息和/或位置信息。

步骤S304，根据确定出的用户所要反馈的信息类型，生成针对产品和/或服务的信息采集表。

步骤S305，将信息采集表发送至用户终端，信息采集表用于接收用户的反馈信息。

在用户终端侧，在实现的时候，上述实施例中的信息采集方法可以通过信息采集装置来实现。如图4所示，信息采集装置400，可以包括：

识别模块401，用于识别可识别元素所标识的产品和/或服务。

获取模块402，用于获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定用户所要反馈的信息类型，其中，用户信息包括用户的身份信息和/或位置信息。

处理模块403，用于根据确定出的用户所要反馈的信息类型，生成针对产品和/或服务的信息采集表。

展示模块404，用于向用户展示信息采集表，并接收用户基于信息采集表输入的反馈信息。

在一个实施方式中，获取模块402具体用于：将获取到的用户信息发送至服务器，以请求服务器根据用户信息确定用户所要反馈的信息类型；接收服务器返回的用户所要反馈的信息类型。

在一个实施方式中，获取模块402具体用于：在用户信息包括用户的位置信息时，获取用户的位置信息标识位置处其它用户提交的信息采集表；基于获取到的用户信息和其它用户提交的信息采集表，确定用户所要反馈的信息类型。

在一个实施方式中，展示模块404具体用于：接收用户基于信息采集表以语音形式、文本形式和/或图像形式输入的反馈信息。

在一个实施方式中，处理模块403具体用于：根据预先配置的信息类型与采集表的对应关系，确定用户所要反馈信息的信息类型对应的目标采集表；基于目标采集表，生成针对产品和/或服务的信息采集表。

在一个实施方式中，用户所要反馈信息的信息类型包括以下一种或多种：故障报修、投诉建议、及问题咨询。

在一个实施方式中，装置还包括：发送模块405，用于将包含用户输入的反馈信息的信息采集表发送至服务器；接收模块407，用于：接收服务器返回的针对用户输入的反馈信息的响应。

在服务器侧，在实现的时候，上述实施例中的信息采集方法可以通过信息采集装置来实现。如图5所示，信息采集装置500，可以包括：

接收模块501，用于接收用户终端上报的可识别元素。

识别模块502，用于识别可识别元素所标识的产品和/或服务。

获取模块503，用于获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定用户所要反馈的信息类型，其中，用户信息包括用户的身份信息和/或位置信息。

处理模块504，用于根据确定出的用户所要反馈的信息类型，生成针对产品和/或服务的信息采集表。

发送模块505，用于将信息采集表发送至用户终端，信息采集表用于接收用户的反馈信息。

在一个实施方式中，获取模块503，具体用于：用户信息包括用户的位置信息时，获取用户的位置信息标识位置处其它用户提交的信息采集表；基于获取到的用户信息和其它用户提交的信息采集表，确定用户所要反馈的信息类型。

在一个实施方式中，信息采集表用于接收用户基于信息采集表以语音形式、文本形式和/或图像形式输入的反馈信息。

在一个实施方式中，处理模块504具体用于：根据预先配置的信息类型与采集表的对应关系，确定用户所要反馈信息的信息类型对应的目标采集表；基于目标采集表，生成针对产品和/或服务的信息采集表。

在一个实施方式中，用户所要反馈信息的信息类型包括以下一种或多种：故障报修、投诉建议、及问题咨询。

在一个实施方式中，装置还包括：接收模块501还用于：接收用户终端上报的包含用户输入的反馈信息的信息采集表；发送模块505还用于：向用户终端发送针对信息采集表中用户输入的反馈信息的响应。

图6示出了能够实现根据本申请实施例的信息采集方法和装置的计算设备的示例性硬件架构的结构图。如图6所示，计算设备600包括输入设备601、输入接口602、中央处理器603、存储器604、输出接口605、以及输出设备606。其中，输入接口602、中央处理器603、存储器604、以及输出接口605通过总线610相互连接，输入设备601和输出设备606分别通过输入接口602和输出接口605与总线610连接，进而与计算设备600的其他组件连接。

具体地，输入设备601接收来自外部的输入信息，并通过输入接口602将输入信息传送到中央处理器603；中央处理器603基于存储器604中存储的计算机可执行指令对输入信息进行处理以生成输出信息，将输出信息临时或者永久地存储在存储器604中，然后通过输出接口605将输出信息传送到输出设备606；输出设备606将输出信息输出到计算设备600的外部供用户使用。

也就是说，图6所示的计算设备也可以被实现为信息采集设备，该信息采集设备可以包括：存储有计算机可执行指令的存储器；以及处理器，该处理器在执行计算机可执行指令时可以实现结合图1-图5描述的信息采集方法和装置。

在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品或计算机可读存储介质的形式实现。所述计算机程序产品或计算机可读存储介质包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行所述计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本申请实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一个计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(DSL))或无线(例如，红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如，DVD)、或者半导体介质(例如，固态硬盘Solid State Disk(SSD))等。

另外，结合上述实施例中的信息采集方法，本申请实施例可提供一种计算机可读存储介质来实现。该计算机可读存储介质上存储有计算机程序指令；该计算机程序指令被处理器执行时实现上述实施例中的任意一种信息采集方法。

本申请实施例还提供了一种信息采集系统，信息采集系统包括：至少一个用户终端和至少一个服务器；其中，用户终端，用于识别可识别元素所标识的产品和/或服务，获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定用户所要反馈的信息类型，根据确定出的用户所要反馈的信息类型，生成针对产品和/或服务的信息采集表，向用户展示信息采集表，并接收用户基于信息采集表输入的反馈信息，将包含用户输入的反馈信息的信息采集表发送至服务器，接收服务器返回的针对用户输入的反馈信息的响应，其中，用户信息包括用户的身份信息和/或位置信息；服务器，用于接收用户终端上报的包含用户输入的反馈信息的信息采集表，并向用户终端发送针对信息采集表中用户输入的反馈信息的响应。

本申请实施例还提供了另一种信息采集系统，信息采集系统包括：至少一个用户终端和至少一个服务器；其中，用户终端，用于获取可识别元素，将可识别元素上报至服务器，接收服务器发送的信息采集表，信息采集表用于接收用户的反馈信息；服务器，用于接收用户终端上报的可识别元素，识别可识别元素所标识的产品和/或服务，获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定用户所要反馈的信息类型，根据确定出的用户所要反馈的信息类型，生成针对产品和/或服务的信息采集表，将信息采集表发送至用户终端，其中，用户信息包括用户的身份信息和/或位置信息。

需要明确的是，本申请并不局限于上文所描述并在图中示出的特定配置和处理。为了简明起见，这里省略了对已知方法的详细描述。在上述实施例中，描述和示出了若干具体的步骤作为示例。但是，本申请的方法过程并不限于所描述和示出的具体步骤，本领域的技术人员可以在领会本申请的精神后，作出各种改变、修改和添加，或者改变步骤之间的顺序。

还需要说明的是，本申请中提及的示例性实施例，基于一系列的步骤或者装置描述一些方法或系统。但是，本申请不局限于上述步骤的顺序，也就是说，可以按照实施例中提及的顺序执行步骤，也可以不同于实施例中的顺序，或者若干步骤同时执行。

以上所述，仅为本申请的具体实施方式，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的系统、模块和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。应理解，本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本申请的保护范围之内。

Claims (21)

1.一种信息采集方法，其特征在于，所述方法包括：

识别可识别元素所标识的产品和/或服务；

获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定所述用户所要反馈的信息类型，其中，所述用户信息包括所述用户的身份信息和/或位置信息；

根据确定出的所述用户所要反馈的信息类型，生成针对所述产品和/或服务的信息采集表；

向所述用户展示所述信息采集表，并接收所述用户基于所述信息采集表输入的反馈信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于获取到的用户信息确定所述用户所要反馈的信息类型，包括：

将获取到的用户信息发送至服务器，以请求所述服务器根据所述用户信息确定所述用户所要反馈的信息类型；

接收所述服务器返回的所述用户所要反馈的信息类型。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述用户信息包括所述用户的位置信息时，所述基于获取到的用户信息确定所述用户所要反馈的信息类型，包括：

获取所述用户的位置信息标识位置处其它用户提交的信息采集表；

基于获取到的用户信息和其它用户提交的信息采集表，确定所述用户所要反馈的信息类型。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收所述用户基于所述信息采集表输入的反馈信息，包括：

接收所述用户基于所述信息采集表以语音形式、文本形式和/或图像形式输入的反馈信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据确定出的所述用户所要反馈的信息类型，生成针对所述产品和/或服务的信息采集表，包括：

根据预先配置的信息类型与采集表的对应关系，确定所述用户所要反馈信息的信息类型对应的目标采集表；

基于所述目标采集表，生成针对所述产品和/或服务的信息采集表。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述用户所要反馈信息的信息类型包括以下一种或多种：故障报修、投诉建议、及问题咨询。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将包含所述用户输入的反馈信息的信息采集表发送至服务器；

接收所述服务器返回的针对所述用户输入的反馈信息的响应。

8.一种信息采集方法，其特征在于，所述方法包括：

接收用户终端上报的可识别元素；

识别所述可识别元素所标识的产品和/或服务；

获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定所述用户所要反馈的信息类型，其中，所述用户信息包括所述用户的身份信息和/或位置信息；

根据确定出的所述用户所要反馈的信息类型，生成针对所述产品和/或服务的信息采集表；

将所述信息采集表发送至所述用户终端，所述信息采集表用于接收所述用户的反馈信息。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述用户信息包括所述用户的位置信息时，所述基于获取到的用户信息确定所述用户所要反馈的信息类型，包括：

获取所述用户的位置信息标识位置处其它用户提交的信息采集表；

基于获取到的用户信息和其它用户提交的信息采集表，确定所述用户所要反馈的信息类型。

10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述信息采集表用于接收所述用户基于所述信息采集表以语音形式、文本形式和/或图像形式输入的反馈信息。

11.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述根据确定出的所述用户所要反馈的信息类型，生成针对所述产品和/或服务的信息采集表，包括：

根据预先配置的信息类型与采集表的对应关系，确定所述用户所要反馈信息的信息类型对应的目标采集表；

基于所述目标采集表，生成针对所述产品和/或服务的信息采集表。

12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述用户所要反馈信息的信息类型包括以下一种或多种：故障报修、投诉建议、及问题咨询。

13.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述用户终端上报的包含所述用户输入的反馈信息的信息采集表；

向所述用户终端发送针对所述信息采集表中用户输入的反馈信息的响应。

14.一种信息采集装置，其特征在于，所述信息采集装置，包括：

识别模块，用于识别可识别元素所标识的产品和/或服务；

获取模块，用于获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定所述用户所要反馈的信息类型，其中，所述用户信息包括所述用户的身份信息和/或位置信息；

处理模块，用于根据确定出的所述用户所要反馈的信息类型，生成针对所述产品和/或服务的信息采集表；

展示模块，用于向所述用户展示所述信息采集表，并接收所述用户基于所述信息采集表输入的反馈信息。

15.一种信息采集装置，其特征在于，所述信息采集装置，包括：

接收模块，用于接收用户终端上报的可识别元素；

识别模块，用于识别所述可识别元素所标识的产品和/或服务；

获取模块，用于获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定所述用户所要反馈的信息类型，其中，所述用户信息包括所述用户的身份信息和/或位置信息；

处理模块，用于根据确定出的所述用户所要反馈的信息类型，生成针对所述产品和/或服务的信息采集表；

发送模块，用于将所述信息采集表发送至所述用户终端，所述信息采集表用于接收所述用户的反馈信息。

16.一种信息采集设备，其特征在于，包括存储器和处理器；所述存储器用于储存有可执行程序代码；所述处理器用于读取所述存储器中存储的可执行程序代码以执行权利要求1-7中任意一项所述的方法。

17.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，其特征在于，当所述计算机程序指令被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。

18.一种信息采集设备，其特征在于，包括存储器和处理器；所述存储器用于储存有可执行程序代码；所述处理器用于读取所述存储器中存储的可执行程序代码以执行权利要求8-13中任意一项所述的方法。

19.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，其特征在于，当所述计算机程序指令被处理器执行时实现如权利要求8-13中任一项所述的方法。

20.一种信息采集系统，其特征在于，所述信息采集系统包括：至少一个用户终端和至少一个服务器；其中，

所述用户终端，用于识别可识别元素所标识的产品和/或服务，获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定所述用户所要反馈的信息类型，根据确定出的所述用户所要反馈的信息类型，生成针对所述产品和/或服务的信息采集表，向所述用户展示所述信息采集表，并接收所述用户基于所述信息采集表输入的反馈信息，将包含所述用户输入的反馈信息的信息采集表发送至所述服务器，接收所述服务器返回的针对所述用户输入的反馈信息的响应，其中，所述用户信息包括所述用户的身份信息和/或位置信息；

所述服务器，用于接收所述用户终端上报的包含所述用户输入的反馈信息的信息采集表，并向所述用户终端发送针对所述信息采集表中用户输入的反馈信息的响应。

21.一种信息采集系统，其特征在于，所述信息采集系统包括：至少一个用户终端和至少一个服务器；其中，

所述用户终端，用于获取可识别元素，将所述可识别元素上报至所述服务器，接收所述服务器发送的信息采集表，所述信息采集表用于接收所述用户的反馈信息；

所述服务器，用于接收所述用户终端上报的可识别元素，识别所述可识别元素所标识的产品和/或服务，获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定所述用户所要反馈的信息类型，根据确定出的所述用户所要反馈的信息类型，生成针对所述产品和/或服务的信息采集表，将所述信息采集表发送至所述用户终端，其中，所述用户信息包括所述用户的身份信息和/或位置信息。