CN110232807A - 一种自动监控接警与紧急救援服务系统 - Google Patents

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袁泽宇
庄福业
邓维爱
彭文斌
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    • G08—SIGNALLING
    • G08B—SIGNALLING OR CALLING SYSTEMS; ORDER TELEGRAPHS; ALARM SYSTEMS
    • G08B25/00—Alarm systems in which the location of the alarm condition is signalled to a central station, e.g. fire or police telegraphic systems
    • G08B25/14—Central alarm receiver or annunciator arrangements
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
    • H04W4/02—Services making use of location information
    • H04W4/029—Location-based management or tracking services
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
    • H04W4/12—Messaging; Mailboxes; Announcements

Abstract

本发明提供一种自动监控接警与紧急救援服务系统，设备信息上传；根据用户指定规则分析定位；根据需要确定是否推送报警信息，推送相应的信息至消息队列，监控中心从队列获取信息，根据用户设定的消息推送方式推报警信息至对应处理队列，各处理项目处理队列信息，降低监控中心人力成本；智能报警判断，各种非人工渠道提醒，降低误报几率都可降低人力成本。提高监控中心工作效率，简单操作降低监控人员配养成本；监控中心连通客户资料系统，省去了人工从其它系统获取资料的步奏，简化操作，提高效率。

Description

一种自动监控接警与紧急救援服务系统
技术领域
本发明是一种自动监控接警与紧急救援服务系统，属于通讯领域。
背景技术
现有技术中，市面上的产品推送的渠道，大部分仅支持App推送和微信公众号，而我们支持App推送、微信公众号推送、ivr智能呼出和短信消息推送的方式，可供用户自由配置。这些智能处理方式极大的降低了监控的人力成本。大部分监控中心作为独立系统运作，监控人员的工作较为繁琐，效率低且配养成本高。
发明内容
针对现有技术存在的不足，本发明目的是提供一种自动监控接警与紧急救援服务系统，以解决上述背景技术中提出的问题。
为了实现上述目的，本发明是通过如下的技术方案来实现：一种自动监控接警与紧急救援服务系统，包括如下步骤：
1：设备信息上传；
2：根据用户指定规则分析定位；
3：根据需要确定是否推送报警信息；
4：推送相应的信息至消息队列；
5：监控中心从队列获取信息；
6：根据用户设定的消息推送方式推报警信息至对应处理队列；
7：各处理项目处理队列信息。
进一步地，在步骤6中，推送方式包括人工处理以及非人工处理。
所述人工处理包括如下步骤；
S1:确定人工服务队列中是否有人报警；
S2：若确定有人报警，获取相应车辆和客户信息，若没人报警，则返回上一级；
S3：在获取相应车辆和客户信息后在获取设备实时信息；
S4：客服对报警信息进行处理处理，并记录信息；
S5：客服记录信息后确定是否停止报警，若停止报警则结束服务，若暂时不停止就进入S2。
进一步地，所述设备信息包括设备的位置信息，设备上传的定位，与用户定义的圆形或多边形区域匹配，圆形区域用定位点到圆心的距离确定是否在区域内，多边形区域用射线法判断是否在区域内，根据判断结果和规则决定是否报警。
本发明的有益效果：本发明的一种自动监控接警与紧急救援服务系统，降低监控中心人力成本；智能报警判断，各种非人工渠道提醒，降低误报几率都可降低人力成本。提高监控中心工作效率，简单操作降低监控人员配养成本；监控中心连通客户资料系统，省去了人工从其它系统获取资料的步奏，简化操作，提高效率。客服每次通话完在本系统中记录本次对话内容，利于下次与该客户交流。提升用户体验；多种报警推送方式供用户自由选择，客服对客户有更多了解，有利于与客户沟通。
附图说明
通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显：
图1为本发明一种自动监控接警与紧急救援服务系统中设备信息上传示意图；
图2为本发明一种自动监控接警与紧急救援服务系统中人工报警示意图。
具体实施方式
为使本发明实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，下面结合具体实施方式，进一步阐述本发明。
请参阅图1和图2，本发明提供一种技术方案：一种自动监控接警与紧急救援服务系统，包括如下步骤：
1：设备信息上传；
2：根据用户指定规则分析定位；
3：根据需要确定是否推送报警信息；
4：推送相应的信息至消息队列；
5：监控中心从队列获取信息；
6：根据用户设定的消息推送方式推报警信息至对应处理队列；
7：各处理项目处理队列信息。
在步骤6中，推送方式包括人工处理以及非人工处理。
人工处理包括如下步骤；
S1:确定人工服务队列中是否有人报警；
S2：若确定有人报警，获取相应车辆和客户信息，用mongo数据库储存报警规则和定位记录，redis数据库存设备最新定位和设备解析状态，mysql数据库存客户，车辆相关信息，若没人报警，则返回上一级；
S3：在获取相应车辆和客户信息后在获取设备实时信息；
S4：客服对报警信息进行处理处理，并记录信息；
S5：客服记录信息后确定是否停止报警，若停止报警则结束服务，若暂时不停止就进入S2。
所述设备信息包括设备的位置信息，设备上传的定位，与用户定义的圆形或多边形区域匹配，圆形区域用定位点到圆心的距离确定是否在区域内，多边形区域用射线法判断是否在区域内，根据判断结果和规则决定是否报警。
实施例：设备信息上传；根据用户指定规则分析定位；根据需要确定是否推送报警信息，推送相应的信息至消息队列，监控中心从队列获取信息，根据用户设定的消息推送方式推报警信息至对应处理队列，各处理项目处理队列信息。车载硬件设备上传信息给网关，网关根据协议将信息解析成gps定位信息或硬件报警信息传给报警系统，报警系统根据网关信息和定义规则得出是否要推报警的结论。若需要推，则将报警信息推至阿里云队列，不需要则结束。队列中的报警信息由报警分流系统根据用户配置规则，决定用什么方式处理该报警。非人工的处理方式会推至相应的队列中由各自的服务项目处理，分担监控中心工作量；而人工的处理方式会进人工队列中，由监控中心获取。客服点击接警时会自动获取车载硬件设备对应的客户和车辆信息，以及对该客户的服务记录，方便客服对客户提供更高效，优质的服务。客服与客户沟通完后需填写本次的交流情况和问题描述，以供下次参考，需要其它部门配合时也可方便地生成工单，提高客服的工作效率，其中
以上显示和描述了本发明的基本原理和主要特征和本发明的优点,对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。
此外，应当理解，虽然本说明书按照实施方式加以描述，但并非每个实施方式仅包含一个独立的技术方案，说明书的这种叙述方式仅仅是为清楚起见，本领域技术人员应当将说明书作为一个整体，各实施例中的技术方案也可以经适当组合，形成本领域技术人员可以理解的其他实施方式。

Claims (4)

1.一种自动监控接警与紧急救援服务系统，其特征在于包括如下步骤：
1：设备信息上传；
2：根据用户指定规则分析定位；
3：根据需要确定是否推送报警信息；
4：推送相应的信息至消息队列；
5：监控中心从队列获取信息；
6：根据用户设定的消息推送方式推报警信息至对应处理队列；
7：各处理项目处理队列信息。
2.根据权利要求1所述的一种自动监控接警与紧急救援服务系统，其特征在于：在步骤6中，推送方式包括人工处理以及非人工处理。
3.根据权利要求2所述的推送方式，其特征在于：所述人工处理包括如下步骤；
S1:确定人工服务队列中是否有人报警；
S2：若确定有人报警，获取相应车辆和客户信息，若没人报警，则返回上一级；
S3：在获取相应车辆和客户信息后在获取设备实时信息；
S4：客服对报警信息进行处理处理，并记录信息；
S5：客服记录信息后确定是否停止报警，若停止报警则结束服务，若暂时不停止就进入S2。
4.根据权利要求1所述的一种自动监控接警与紧急救援服务系统，其特征在于：所述设备信息包括设备的位置信息，设备上传的定位，与用户定义的圆形或多边形区域匹配，圆形区域用定位点到圆心的距离确定是否在区域内，多边形区域用射线法判断是否在区域内，根据判断结果和规则决定是否报警。
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