CN110166957B - 数据存证方法、装置、计算机设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种数据存证方法、装置、计算机设备及存储介质，该方法包括：获取原始客户名单，所述原始客户名单包括至少一个原始客户标识和与所述原始客户标识相对应的原始客户数据；基于所述原始客户标识和所述原始客户数据，获取待发送客户标识；采用USSD闪信技术对预设提醒文本进行处理，生成提醒闪信内容；给所述待发送客户标识对应的用户终端发送所述提醒闪信内容，获取闪信反馈结果；基于所述闪信反馈结果进行记录，获取与所述待发送客户标识相对应的数字证据，将所述数字证据与所述待发送客户标识关联存储在数据库中，该数据存证方法可有效降低客户投诉率，并为后续出现投诉时，提供有力数字证据，维护企业利益。

Description

数据存证方法、装置、计算机设备及存储介质

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种数据存证方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

银行、证券和保险等金融机构在金融产品或者其他业务推广时，电话销售是一种常用的推销方式。在电话销售的过程中，部分坐席通过非官方渠道(如个人手机或社交账号)和客户私下沟通，存在以信用卡或贷款等利益引诱客户购买销售产品的情况，导致客户被欺骗，引起客户投诉，而此时由于未预先对客户进行注意事项的提醒，而导致企业被投诉时无法提供已预先告知客户注意事项的数字证据，造成企业利益受到损害，不利于企业发展。

发明内容

本发明实施例提供一种数据存证方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决目前电话销售过程中，企业由于坐席的非正规销售手段被投诉时，无法提供已预先告知客户注意事项的数字证据，导致企业利益受到损害，不利于企业发展的问题。

一种数据存证方法，包括：

获取原始客户名单，所述原始客户名单包括至少一个原始客户标识和与所述原始客户标识相对应的原始客户数据；

基于所述原始客户标识和所述原始客户数据，获取待发送客户标识；

采用USSD闪信技术对预设提醒文本进行处理，生成提醒闪信内容；

给所述待发送客户标识对应的用户终端发送所述提醒闪信内容，获取闪信反馈结果；

基于所述闪信反馈结果进行记录，获取与所述待发送客户标识相对应的数字证据，将所述数字证据与所述待发送客户标识关联存储在数据库中。

一种数据存证装置，包括：

原始客户名单获取模块，用于获取原始客户名单，所述原始客户名单包括至少一个原始客户标识和与所述原始客户标识相对应的原始客户数据；

待发送客户标识获取模块，用于基于所述原始客户标识和所述原始客户数据，获取待发送客户标识；

提醒闪信内容生成模块，用于采用USSD闪信技术对预设提醒文本进行处理，生成提醒闪信内容；

闪信反馈结果获取模块，用于给所述待发送客户标识对应的用户终端发送所述提醒闪信内容，获取闪信反馈结果；

数字证据获取模块，用于基于所述闪信反馈结果进行记录，获取与所述待发送客户标识相对应的数字证据，将所述数字证据与所述待发送客户标识关联存储在数据库中。

一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述数据存证方法。

一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述数据存证方法。

上述数据存证方法、装置、计算机设备及存储介质数据存证中，服务器获取原始客户名单，以便根据原始客户名单中的原始客户标识和原始客户数据，确定待发送客户标识，以保证每一存在被诱骗风险的客户都能够接收到免责声明闪信，降低客户投诉率。通过采用USSD闪信技术对预设提醒文本进行处理，生成提醒闪信内容，并给待发送客户标识对应的用户终端发送提醒闪信内容，获取闪信反馈结果，以避免客户误操作或忽略掉该重要提醒信息，导致被欺骗，有效维护客户权益，进而降低客户投诉率。最后，基于闪信反馈结果进行记录，获取与待发送客户标识相对应的数字证据，将数字证据与待发送客户标识关联存储在数据库中，以便后续出现投诉时，企业能够出具数字证据作为法律依据，以维护企业相关权益。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一实施例中数据存证方法的一应用环境示意图；

图2是本发明一实施例中数据存证方法的一流程图；

图3是图2中步骤S20的一具体流程图；

图4是图3中步骤S23的一具体流程图；

图5是图4中步骤S231的一具体流程图；

图6是图5中步骤S2311的一具体流程图；

图7是本发明一实施例中数据存证方法的一流程图；

图8是图7中步骤S62的一具体流程图；

图9是本发明一实施例中数据存证装置的一示意图；

图10是本发明一实施例中计算机设备的一示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例提供的数据存证方法可应用在在一种电话销售平台中，用于给存在被诱骗风险的客户以闪信方式发送重要提醒信息，以使客户知晓重要提醒信息，保障客户知情权、降低客户投诉率，为后续出现投诉情况提供有力证据。该数据存证方法可应用在如图1的应用环境中，其中，计算机设备通过网络与服务器进行通信。计算机设备可以但不限于各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备。服务器可以用独立的服务器来实现。

在一实施例中，如图2所示，提供一种数据存证方法，以该方法应用在图1中的服务器为例进行说明，包括如下步骤：

S10：获取原始客户名单，原始客户名单包括至少一个原始客户标识和与原始客户标识相对应的原始客户数据。

其中，原始客户标识是指数据库中预先存储的原始客户名单中每一客户的联系方式。预设筛选规则是预先设定的用于筛选客户名单中需要发送重要提醒信息(如免责声明)的客户。原始客户名单是指从大数据平台中获取的销售成功的客户名单。原始客户数据是原始客户名单中的客户数据，该原始客户数据包括但不限于客户类型，也即客户的职业类型，如综合金融服务。

S20：基于原始客户标识和原始客户数据，获取待发送客户标识。

其中，待发送客户标识是指需要发送重要提醒信息(如免责声明)的客户的联系方式。具体地，服务器根据预设筛选规则对原始客户数据进行初步筛选，以确定第一客户标识，再根据原始客户标识查询数据库，获取对应的录音信息，以便对录音信息中的预设敏感词进行检测，确定第二客户标识，最后，基于第一客户标识和第二客户标识，获取待发送客户标识，以保证每一存在被诱骗风险的客户都能够接收到免责声明闪信，降低客户投诉率，为后续进行数据存证提供技术支持。

其中，预设筛选规则是预先设置的用于针对原始客户数据进行筛选，获取第一客户标识的规则。第一待发送客户表示是基于预设筛选规则对原始客户数据进行筛选所得到的客户标识。第二客户标识是指录音信息中存在预设敏感词的原始客户标识。预设敏感词是预先设定的用于判断每一客户是否存在被诈骗风险的敏感词。

S30：采用USSD闪信技术对预设提醒文本进行处理，生成提醒闪信内容。

其中，USSD(Unstructured Supplementary Service Data，非结构化补充数据业务)闪信是一项新的短信类业务，服务器发送的USSD闪信，可直接显示在客户手机屏幕上，具备强制接收方阅读的特点，客户需点击确认才能进行其他操作，因此有着100％的阅读率，作为重要提醒信息的方式极为合适，因此，服务器采用USSD闪信技术将预设提醒文本(即免责声明内容)以闪信的方式发送给待发送客户标识对应的用户终端，以告知客户免责事宜，提醒客户以正规销售渠道约定合同内容为准，其它渠道或方式沟通均不代表公司立场，以便投诉处理中有相关依据，可维护公司相关权益。进一步地，使用USSD闪信业务无需安装客户端，对于不会使用应用程序的客户(如老年人)或出门不开流量的客户也能提供信息到达服务，以确保每一客户都能够接收到闪信(如免责声明)，降低被欺诈的风险，进而降低客户投诉率。

S40：给待发送客户标识对应的用户终端发送提醒闪信内容，获取闪信反馈结果。

可理解地，USSD闪信技术包括本文处理和闪信发送。文本处理也即对预设提醒文本进行处理，生成提醒闪信内容的处理。闪信发送也即给待发送客户标识对应的用户终端发送提醒闪信内容，获取闪信反馈结果的过程。

具体地，待发送客户标识相对应的用户终端在接收到提醒闪信内容时，可在用户终端进行交互，若客户点击“确认已读”按钮，则服务器会接收到客户确认并已读免责声明的闪信反馈结果。可理解地，若客户不点击“确认已读”按钮，则不可进行其他操作，以避免客户误操作或忽略掉该重要提醒信息，导致被欺骗，有效维护客户权益，进而降低客户投诉率。

S50：基于闪信反馈结果进行记录，获取与待发送客户标识相对应的数字证据，将数字证据与待发送客户标识关联存储在数据库中。

其中，数字证据包括待发送客户标识、闪信内容、发送时间、确认时间和确认状态等。闪信内容具体为重要提醒信息(如免责声明)。不同企业的重要提醒信息不同，在此不做限定。发送时间是指发送闪信的时间。确认状态是基于闪信反馈结果所获取的闪信是否被客户已读的状态。确认时间是闪信确定为已读状态的时间。

具体地，服务器根据闪信反馈结果进行记录，获取与待发送客户标识相对应的数字证据，将数字证据与待发送客户标识关联存储在数据库中，以便后续出现投诉时，企业能够出具数字证据作为法律依据，以维护企业相关权益。

步骤S10-步骤S50中，服务器获取原始客户名单，以便根据原始客户名单中的原始客户标识和原始客户数据，确定待发送客户标识，以保证每一存在被诱骗风险的客户都能够接收到免责声明闪信，降低客户投诉率。通过采用USSD闪信技术对预设提醒文本进行处理，生成提醒闪信内容，并给待发送客户标识对应的用户终端发送提醒闪信内容，获取闪信反馈结果，以避免客户误操作或忽略掉该重要提醒信息导致被欺骗的情况发生，有效维护客户权益，进而降低客户投诉率。最后，基于闪信反馈结果进行记录，获取与待发送客户标识相对应的数字证据，将数字证据与待发送客户标识关联存储在数据库中，以便后续出现投诉时，企业能够出具数字证据作为法律依据，维护企业相关权益。

在一实施例中，如图3所示，步骤S20中，即基于原始客户标识和原始客户数据，获取待发送客户标识，具体包括如下步骤：

S21：采用预设筛选规则对原始客户数据进行筛选，获取第一客户标识。

具体地，由于不同职业类型的客户被诱骗的可能性不同，对于综金服务(综合金融服务)类型的客户来说，该类客户最容易受到信用卡、贷款等利益的引诱，因此本实施例中可将综金服务类型的客户作为一个筛选维度。需说明，原始客户名单中的每一客户均对应一坐席工号。进一步地，服务器还会定时统计每一坐席的投诉率，由于投诉率越大，则表示该坐席对应的客户最容易以信用卡和贷款等利益引诱客户购买其所销售的产品，因此本实施例中还将坐席的投诉率作为另一筛选维度。

具体地，服务器先根据客户类型(即综金服务类型)对原始客户数据进行筛选，获取第一子客户标识，再对客户对应坐席的投诉率进行判断，将客户对应坐席的投诉率大于预设阈值(即预先设定的用于判断客户是否存在被诈骗风险的投诉率阈值)的原始客户标识作为第二子客户标识，最后，将第一子客户标识和第二子客户标识的并集作为第一客户标识，以达到去重的效果，且通过综合客户类型和坐席的投诉率这两个维度筛选，以保证具有被诈骗风险的客户均能接收到重要提醒信息，也即免责声明，进一步降低客户投诉率。

S22：基于原始客户标识查询系统数据库，获取与原始客户标识相对应的录音信息。

由于坐席在采用电话销售系统对客户推销产品时，电话销售平台会对坐席与客户的通话过程进行录音，获取录音信息，该录音信息与原始客户标识相关联。当坐席完成通话时，会弹出提示信息，提示用户是否需要上传该段录音信息，若坐席销售成功时，则可在提示信息中选择“确认”按钮，以使服务器获取坐席录音确认指令，以便服务器将坐席上传的录音信息与原始客户标识关联存储。具体地，在对录音信息进行质检时，服务器可直接根据原始客户标识查询系统数据库，快速获取与原始客户标识相对应的录音信息，为后续进行质检提供技术支持。

进一步地，若坐席误操作(如点击取消)，导致未确认上传录音信息的，可根据客户标识和录音日期查找数据库中的录音信息，并通过电话销售系统提供的信息采集模块上传所需的录音信息，以使服务器获取录音信信息。

S23：对原始客户标识相对应的录音信息进行质检，获取第二客户标识。

具体地，由于坐席通过信息采集模块上传的录音信息中可能包括行业敏感词汇，因此，需要对坐席上传的录音信息进行质检，以保证客户权益。可理解地，仅当质检通过的录音信息，才能算入坐席的业绩，否则默认为该坐席以其他手段引诱客户购买销售产品，则不算入坐席的业绩，并将质检结果为质检不通过的录音信息对应的原始客户标识作为第二客户标识。

S24：将第一客户标识和第二客户标识的并集作为待发送客户标识。

具体地，服务器将第一客户标识和第二客户标识的并集作为待发送客户标识，例如，若第一客户标识为A、B和C，第二客户标识为C、D和E，则将将第一客户标识和第二客户标识的并集即A、B、C、D和E，作为待发送客户标识。本实施例中，通过将第一客户标识和第二客户标识的并集作为待发送客户标识，可起到查漏补缺的作用，并可将重复或相同的客户标识去除，达到去重的目的，减轻数据存储的压力。

步骤S21-步骤S24中，服务器通过通过综合客户类型和客户投诉率这两个维度筛选，然后，再对原始客户标识相对应的录音信息中进行质检，以确定第二客户标识，以保证具有被诈骗风险的客户均能接收到重要提醒信息，也即免责声明，进一步降低客户投诉率。最后，将第一客户标识和第二客户标识的并集作为待发送客户标识，可起到查漏补缺的作用，并可将重复或相同的客户标识去除，达到去重的目的，减轻数据存储的压力。

在一实施例中，如图4所示，步骤S23中，即对原始客户标识相对应的录音信息进行质检，获取第一客户标识，具体包括如下步骤：

S231：采用预先创建好的语音识别模型对录音信息进行初次质检，获取与录音信息相对应的第一质检结果。

其中，第一质检结果是指通过语音识别模型对录音信息进行初次质检所获取到的质检结果。

S232：将第一质检结果为质检不通过的录音信息发送给质检平台进行二次质检，接收质检平台发送的与录音信息相对应的第二质检结果。

由于预先创建好的语音识别模型对录音信息进行质检是通过机器进行自动质检的，可能出现错误，因此，服务器在获取第一质检结果后，会将第一质检结果不通过的录音信息发送给质检人员对应的质检平台进行二次质检，以确保质检结果的准确性。

具体地，服务器会将第一质检结果为质检不通过的录音信息发送给质检人员对应的质检平台进行质检。在质检平台上，质检人员可通过工号和密码登录质检平台，在质检平台上会显示N个待处理的录音信息，质检人员可在质检平台中选择待处理的录音信息进行进行二次质检，并将二次质检所得到的第二质检结果反馈给服务器，以使服务器接收质检平台发送的与录音信息相对应的第二质检结果。

S233：若第二质检结果为质检不通过，则将第二质检结果为质检不通过的录音信息对应的原始客户标识作为第二客户标识。

具体地，若第二质检结果为质检不通过，则默认该段录音信息包含敏感词，存在客户被诱骗的风险，则将第二质检结果为质检不通过的录音信息对应的原始客户标识作为第二客户标识。

步骤S231-S233中，服务器采用预先创建好的语音识别模型对录音信息进行初次质检，获取与录音信息相对应的第一质检结果，再将第一质检结果为质检不通过的录音信息发送给质检平台进行二次质检，进行人工质检，将第二质检结果为质检不通过的录音信息对应的原始客户标识作为第二客户标识，以确保质检结果的准确性。

在一实施例中，如图5所示，步骤S231中，即采用预先创建好的语音识别模型对录音信息进行初次质检，获取与录音信息相对应的第一质检结果，具体包括如下步骤：

S2311：采用预先创建好的语音识别模型对录音信息进行识别，获取识别文本。

其中，语音识别模型是预先创建好的用于将录音信息转换为识别文本的模型。识别文本是采用语音识别模型对录音信息进行识别所获取到的文本。

在一实施例中，如图6所示，步骤S2311中，即采用预先创建好的语音识别模型对录音信息进行识别，获取识别文本，具体包括如下步骤：

S101：对录音信息进行预处理，获取第一语音信息。

其中，对录音信息进行预处理包括：分帧、加窗和预加重。分帧是将N个采样点集合成一个观测单位，称为帧。通常情况下N的值为256或512，涵盖的时间约为20-30ms左右。为避免相邻两帧的变化过大，通过使相邻两帧之间有一段重叠区域，此重叠区域包含了M个采样点，通常M的值约为N的1/2或1/3，此过程称为分帧。

加窗是每一帧乘以汉明窗(即Hamming Window)，由于汉明窗的幅频特性是旁瓣衰减较大，服务器通过对单帧语音数据进行加窗处理，可增加帧左端和帧右端的连续性。即通过对分帧后的单帧语音数据进行加窗处理，可将非平稳语音信号转变为短时平稳信号。设分帧后的信号为S(n),n＝0,1…,N-1,N为帧的大小，汉明窗的信号为W(n)，则加窗处理后的信号为S'(n)＝S(n)×W(n)，其中，

N为帧的大小，不同的a值会产生不同的汉明窗，一般情况下a取0.46。

预加重是将加窗后的单帧语音数据通过一个高通滤波器H(Z)＝1-μz^-1，其中，μ值介于0.9-1.0之间，Z表示加窗后的语音信号，H(Z)表示第一语音信息，预加重的目标是提升高频部分，使信号的频谱更平滑，保持在低频到高频的整个频带中，能用同样的信噪比求频谱，突出高频的共振峰。

S102：对第一语音信息进行降噪处理，获取第二语音信息。

具体地，由于由语音采集模块采集到录音信息一般都带有噪声，包括背景环境中的噪声以及前端设备(如，麦克风)录音过程中产生的噪声。这些携带噪声的录音信息在进行语音识别时，会影响语音识别的准确性，因此，需要对录音信息进行降噪处理，以从该语音信号中尽可能提取到更纯净的录音信息即第二语音信息，使语音识别更加准确。其中，对录音信息进行降噪的方法包括但不限于采用谱减法、EEMD分解算法和SVD奇异值算法等。

S103：对第二语音信息进行特征提取，获取语音特征。

本实施例中，语音特征包括但不限于滤波器特征。滤波器(Filter-Bank，简称Fbank)特征是语音识别过程中常用的语音特征。由于现有技术中常用的梅尔特征在进行模型识别过程中会对信息进行降维处理，导致部分信息的丢失，为避免上述问题出现，本实施例中采用滤波器特征代替常用的梅尔特征。

S104：采用预先创建好的语音识别模型对语音特征进行识别，获取识别文本。

本实施例中的语音识别模型包括预先训练好的声学模型和语言模型。其中，声学模型是用来获取目标语音特征对应的音素序列。音素是由语音中最小的单位，可理解为汉字里面的拼音。例如：汉语音节ā(啊)只有一个音素，ài(爱)有两个音素，dāi(呆)有三个音素等。声学模型的训练方法包括但不限于采用GMM-HMM(混合高斯模型)进行训练。语言模型是用于将音素序列转换为自然语言文本的模型。

具体地，服务器将语音特征输入到预先训练好的声学模型中进行识别，获取目标语音特征对应的音素序列，然后将获取的音素序列输入到预先训练好的语言模型中进行转换，获取对应的识别文本。

步骤S101-步骤S104中，通过对录音信息进行预处理，以获取更加平滑且连续的第一语音信息，再对第一语音信息进行降噪处理，以排除噪声干扰，保证语音识别的准确性。再采用预先创建好的语音识别模型对语音特征进行识别，获取识别文本，为后续进行敏感词检测提供技术来源。

S2312：采用敏感词过滤算法对识别文本进行敏感词检测，获取目标敏感词。

其中，敏感词过滤算法包括但不限于采用DFA算法、AC自动机和KMP(Knuth-Morris-Pratt，努特-莫里斯-普拉特)算法。本实施例中，采用AC自动机对识别文本进行敏感词检测。AC(Aho-Corasick)自动机是一种字典匹配算法，它用于在输入文本(即识别文本)中查找预设关键词中的目标敏感词，以获取目标敏感词。该AC自动机应用有限自动机巧妙地将字符比较转化为了状态转移，时间复杂度是线性的，算法效率快，提高目标敏感词的获取效率。

S2313：基于目标敏感词，按照预先存储的质检评分表进行质检评分，获取第一质检评分值。

其中，质检评分表是预先存储在数据库中用于针对目标敏感词对录音进行质检评分的对照表。该质检评分表中包括预设敏感词和对应的评分值。

具体地，不同预设敏感词对应的评分标准不同，也即评分值不同。该预设敏感词是开发人员根据历史的客户投诉信息设置的敏感词汇。历史的客户投诉信息中还包括客户对某坐席进行投诉的主要投诉事项，如坐席以信用卡或贷款等利益引诱其购买产品，则可将信用卡或贷款作为预设敏感词。每一预设敏感词的评分值可根据预先统计的历史的客户投诉信息中所包含的每一敏感词汇的出现次数，将出现次数按照从大到小的顺序进行排序，以确定每一预设敏感词的重要程度，根据重要程度确定每一预设敏感词对应的评分值(即扣分分值)。

服务器会预先给每一录音信息设置一初始化分值，第一质检评分值可按照如下公式进行计算：

其中，T表示第一质检评分值，S表示初始化分值，i表示目标敏感词对应的标识，w_i表示目标敏感词对应的评分值，n表示录音信息中目标敏感词的数量。

S2314：若第一质检评分值小于预设分值，则获取质检不通过的第一质检结果。

其中，预设分值是预先设定的用于决定质检是否通过的分值。具体地，若第一质检评分值小于预设分值，则获取质检不通过的第一质检结果，反之，则获取质检通过的结果，证明该录音信息合格，则无需给该录音信息对应的原始客户标识发送闪信，免除对其他客户不必要的干扰。

步骤S2311-步骤2314中，通过对录音信息中的敏感词进行检测，以便根据录音信息中的目标敏感词，按照预先存储的质检评分表进行质检评分，再基于第一质检评分值小于预设分值，获取第一质检结果，以便根据第一质检结果确定是否需要给客户发送闪信，免除对其他客户不必要的干扰。

在一实施例中，如图7所示，步骤S30之后，该数据存证方法还包括如下步骤：

S61：获取定时发送指令，定时发送指令包括发送时间和待发送客户标识。

S62：基于发送时间和待发送客户标识设置定时任务，若系统当前时间为发送时间，则执行给待发送客户标识对应的用户终端发送提醒闪信内容，获取闪信反馈结果。

其中，定时发送指令是用于触发服务器设置定时任务的指令。发送时间是指闪信定时发送的时间，如可为工作日的上午9:00-11:30之间的某一时间点。具体地，服务器基于发送时间和待发送客户标识设置定时任务，以便服务器在系统当前时间为发送时间时，执行采用闪信技术给待发送客户标识对应的用户终端发送闪信，以达到定时批量发送闪信的目的。

进一步地，该发送时间可根据不同的客户职业进行设置，该种发送方式相对于批量发送效率较低，但可确保客户能够及时查看到闪信内容。具体地，由于客户的职业不同，职业不同的客户对应的空闲时间不同，因此可根据不同客户的客户职业设置定时发送时间，如若客户的职业为医生，则由于医院的人流量很大，医生的工作繁忙，一般在中午午休时会有闲余时间，则上午11：00-下午14：00为该客户的空闲时间，可将该时间区间中的任意一时间点作为职业为医生的客户的定时发送时间。

步骤S61-步骤S62中，通过设置定时发送任务，以定时给待发送客户标识对应的用户终端发送提醒闪信内容，以达到定时批量发送闪信的目的。

在一实施例中，如图8所示，步骤S62之后，该数据存证方法还包括如下步骤：

S621：若闪信反馈结果为反馈失败，则将待发送客户标识作为二次发送标识。

具体地，若闪信反馈结果为反馈失败，即预设时长内未能接收到闪信反馈结果，则将待发送客户标识作为二次发送标识，以便后续再次对二次发送标识发送闪信，确保客户能够及时收到闪信。其中，预设时长是预先设定的用于判断是否需要再次发送闪信的时长(1分钟)。通过设置预设时长，以使该发送进程不会一直处于等待闪信反馈结果的状态，减少系统内存的消耗。

S622：基于预设间隔时间，给二次发送标识对应的用户终端发送提醒闪信内容，获取二次反馈结果。

其中，预设间隔时间是预先设定的用于判断待发送客户标识对应的发送失败原因的间隔时间。二次闪信反馈结果是指二次发送标识对应的闪信反馈结果。服务器基于预设间隔时间，采用USSD闪信技术给二次发送标识对应的用户终端发送提醒闪信内容，以确保客户能够接收到闪信。

具体地，闪信的发送失败原因可包括客户关机，网络延迟或信号弱等。因此，本实施例中的预设间隔时间包括第一间隔时间和第二间隔时间，如若闪信的发送失败原因为客户关机，则正常情况下客户关机有可能是乘坐飞机或其他情况，则可将该发送失败原因对应的第一间隔时间设置相对较长(如1小时)，以确定闪信的发送失败原因是否为客户关机。若闪信的发送失败原因为网络延迟或信号弱，则可将该发送失败原因对应的第二间隔时间设置较短，如(10分钟)。

S623：若二次反馈结果为反馈失败，则基于预设间隔时间，记录待发送客户标识对应的发送失败原因。

可理解地，若闪信反馈结果为反馈失败，则将待发送客户标识作为二次发送标识，默认此时闪信的发送失败原因为网络延迟或信号弱，则根据网络延迟或信号弱的发送失败原因对应的较短的第一间隔时间，给二次发送标识对应的用户终端发送提醒闪信内容，获取二次反馈结果，若二次反馈结果为反馈失败，则认为此时闪信的发送失败原因为客户关机，并根据客户关机发送失败原因对应的较长第二间隔时间，继续给对应的用户终端发送提醒闪信内容，获取二次反馈结果，若二次反馈结果仍为反馈失败，则记录该待发送客户标识对应的发送失败原因为客户关机，则不会继续给该待发送客户标识发送闪信，将该待发送客户标识记录到当前日期失败表中，以便下一日期也即第二天再次发送闪信。

步骤S621-步骤S623中，服务器通过对闪信反馈结果进行监控，以确定二次发送标识，再基于发送失败原因对应的预设间隔时间，给二次发送标识对应的用户终端发送提醒闪信内容，获取二次反馈结果，并对二次反馈结果进行判断，若二次反馈结果为反馈失败，则基于预设间隔时间，记录待发送客户标识对应的发送失败原因，则在当日不会继续给该待发送客户标识发送闪信，节省发送成本，并将该待发送客户标识记录到当日发送失败表中，以便下日也即第二天再次发送闪信，以保证客户能够接收到闪信。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

在一实施例中，提供一种数据存证装置，该数据存证装置与上述实施例中数据存证方法一一对应。如图9所示，该数据存证装置包括原始客户名单获取模块10、待发送客户标识获取模块20、提醒闪信内容生成模块30、闪信反馈结果获取模块40和数字证据存储模块50。各功能模块详细说明如下：

原始客户名单获取模块10，用于获取原始客户名单，原始客户名单包括至少一个原始客户标识和与原始客户标识相对应的原始客户数据。

待发送客户标识获取模块20，用于基于原始客户标识和原始客户数据，获取待发送客户标识。

提醒闪信内容生成模块30，用于采用USSD闪信技术对预设提醒文本进行处理，生成提醒闪信内容。

闪信反馈结果获取模块40，用于给待发送客户标识对应的用户终端发送提醒闪信内容，获取闪信反馈结果。

数字证据存储模块50，用于基于闪信反馈结果进行记录，获取与待发送客户标识相对应的数字证据，将数字证据与待发送客户标识关联存储在数据库中。

具体地，待发送客户标识获取模块包括第一客户标识获取单元、录音信息获取单元、第二客户标识获取单元和待发送客户标识获取单元。

第一客户标识获取单元，用于采用预设筛选规则对原始客户数据进行筛选，获取第一客户标识。

录音信息获取单元，用于基于原始客户标识查询系统数据库，获取与原始客户标识相对应的录音信息。

第二客户标识获取单元，用于对原始客户标识相对应的录音信息进行质检，获取第二客户标识。

待发送客户标识获取单元，用于将第一客户标识和第二客户标识的并集作为待发送客户标识。

具体地，第二客户标识获取单元包括第一质检结果获取子单元、第二质检结果获取子单元和第二客户标识获取子单元。

第一质检结果获取子单元，用于采用预先创建好的语音识别模型对录音信息进行初次质检，获取与录音信息相对应的第一质检结果。

第二质检结果获取子单元，用于将第一质检结果为质检不通过的录音信息发送给质检平台进行二次质检，接收质检平台发送的与录音信息相对应的第二质检结果。

第二客户标识获取子单元，用于若第二质检结果为质检不通过，则将第二质检结果为质检不通过的录音信息对应的原始客户标识作为第二客户标识。

具体地，第一质检结果获取子单元包括识别文本获取子单元、目标敏感词获取子单元、第一质检评分值获取子单元和第一质检结果获取子单元。

识别文本获取子单元，用于采用预先创建好的语音识别模型对录音信息进行识别，获取识别文本。

目标敏感词获取子单元，用于采用敏感词过滤算法对识别文本进行敏感词检测，获取目标敏感词。

第一质检评分值获取子单元，用于基于目标敏感词，按照预先存储的质检评分表进行质检评分，获取第一质检评分值。

第一质检结果获取子单元，用于若第一质检评分值小于预设分值，则获取质检不通过的第一质检结果。

具体地，识别文本获取子单元包括第一语音信息获取子单元、第二语音信息获取子单元、语音特征获取子单元和识别文本获取子单元。

第一语音信息获取子单元，用于对录音信息进行预处理，获取第一语音信息。

第二语音信息获取子单元，用于对第一语音信息进行降噪处理，获取第二语音信息。

语音特征获取子单元，用于对第二语音信息进行特征提取，获取语音特征。

识别文本获取子单元，用于采用预先创建好的语音识别模型对语音特征进行识别，获取识别文本。

具体地，该数据存证装置包括定时发送指令获取单元和定时发送获取单元。

定时发送指令获取单元，用于获取定时发送指令，定时发送指令包括发送时间和待发送客户标识。

定时发送获取单元，用于基于发送时间和待发送客户标识设置定时任务，若系统当前时间为发送时间，则执行给待发送客户标识对应的用户终端发送提醒闪信内容，获取闪信反馈结果。

具体地，该数据存证装置包括二次发送标识获取单元、二次反馈结果获取单元和发送失败原因记录单元。

二次发送标识获取单元，用于若闪信反馈结果为反馈失败，则将待发送客户标识作为二次发送标识。

二次反馈结果获取单元，用于基于预设间隔时间，给二次发送标识对应的用户终端发送提醒闪信内容，获取二次反馈结果。

发送失败原因记录单元，用于若二次反馈结果为反馈失败，则基于预设间隔时间，记录待发送客户标识对应的发送失败原因。

关于数据存证装置的具体限定可以参见上文中对于数据存证方法的限定，在此不再赘述。上述数据存证装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图10所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括计算机可读存储介质、内存储器。该计算机可读存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为计算机可读存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储执行数据存证方法过程中生成或获取的数据，如数字证据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种数据存证方法。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述实施例中的数据存证方法的步骤，例如图2所示的步骤S10-S50，或者图3至图8中所示的步骤。或者，处理器执行计算机程序时实现数据存证装置这一实施例中的各模块/单元的功能，例如图9所示的各模块/单元的功能，为避免重复，这里不再赘述。

在一实施例中，提供一计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中用户帐号解锁方法的步骤，例如图2所示的步骤S10-S50，或者图3至图8中所示的步骤，为避免重复，这里不再赘述。或者，该计算机程序被处理器执行时实现上述数据存证装置这一实施例中的各模块/单元的功能，例如图9所示的各模块/单元的功能，为避免重复，这里不再赘述。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (9)

1.一种数据存证方法，其特征在于，包括：

获取原始客户名单，所述原始客户名单包括至少一个原始客户标识和与所述原始客户标识相对应的原始客户数据；

基于所述原始客户标识和所述原始客户数据，获取待发送客户标识；

采用USSD闪信技术对预设提醒文本进行处理，生成提醒闪信内容；

给所述待发送客户标识对应的用户终端发送所述提醒闪信内容，获取闪信反馈结果；

基于所述闪信反馈结果进行记录，获取与所述待发送客户标识相对应的数字证据，将所述数字证据与所述待发送客户标识关联存储在数据库中；

其中，所述基于所述原始客户标识和所述原始客户数据，获取待发送客户标识，包括：

采用预设筛选规则对所述原始客户数据进行筛选，获取第一客户标识；

基于所述原始客户标识查询系统数据库，获取与所述原始客户标识相对应的录音信息；

对所述原始客户标识相对应的录音信息进行质检，获取第二客户标识；

将所述第一客户标识和所述第二客户标识的并集作为所述待发送客户标识。

2.如权利要求1所述的数据存证方法，其特征在于，所述对所述原始客户标识相对应的录音信息进行质检，获取第二客户标识，包括：

采用预先创建好的语音识别模型对所述录音信息进行初次质检，获取与所述录音信息相对应的第一质检结果；

将所述第一质检结果为质检不通过的录音信息发送给质检平台进行二次质检，接收所述质检平台发送的与所述录音信息相对应的第二质检结果；

若所述第二质检结果为质检不通过，则将所述第二质检结果为质检不通过的所述录音信息对应的原始客户标识作为所述第二客户标识。

3.如权利要求2所述的数据存证方法，其特征在于，采用预先创建好的语音识别模型对所述录音信息进行初次质检，获取与所述录音信息相对应的第一质检结果，包括：

采用所述预先创建好的语音识别模型对所述录音信息进行识别，获取识别文本；

采用敏感词过滤算法对所述识别文本进行敏感词检测，获取目标敏感词；

基于所述目标敏感词，按照预先存储的质检评分表进行质检评分，获取第一质检评分值；

若所述第一质检评分值小于预设分值，则获取质检不通过的第一质检结果。

4.如权利要求3所述的数据存证方法，其特征在于，所述采用所述预先创建好的语音识别模型对所述录音信息进行识别，获取识别文本，包括：

对所述录音信息进行预处理，获取第一语音信息；

对所述第一语音信息进行降噪处理，获取第二语音信息；

对所述第二语音信息进行特征提取，获取语音特征；

采用所述预先创建好的语音识别模型对所述语音特征进行识别，获取所述识别文本。

5.如权利要求1所述的数据存证方法，其特征在于，在所述生成提醒闪信内容之后，所述数据存证方法还包括：

获取定时发送指令，所述定时发送指令包括发送时间和所述待发送客户标识；

基于所述发送时间和所述待发送客户标识设置定时任务，若系统当前时间为所述发送时间，则执行所述给所述待发送客户标识对应的用户终端发送所述提醒闪信内容，获取闪信反馈结果。

6.如权利要求1或5所述的数据存证方法，其特征在于，在所述获取闪信反馈结果之后，所述数据存证方法还包括：

若所述闪信反馈结果为反馈失败，则将所述待发送客户标识作为二次发送标识；

基于预设间隔时间，给所述二次发送标识对应的用户终端发送所述提醒闪信内容，获取二次反馈结果；

若所述二次反馈结果为反馈失败，则基于所述预设间隔时间，记录所述待发送客户标识对应的发送失败原因。

7.一种数据存证装置，其特征在于，包括：

原始客户名单获取模块，用于获取原始客户名单，所述原始客户名单包括至少一个原始客户标识和与所述原始客户标识相对应的原始客户数据；

待发送客户标识获取模块，用于基于所述原始客户标识和所述原始客户数据，获取待发送客户标识；

提醒闪信内容生成模块，用于采用USSD闪信技术对预设提醒文本进行处理，生成提醒闪信内容；

闪信反馈结果获取模块，用于给所述待发送客户标识对应的用户终端发送所述提醒闪信内容，获取闪信反馈结果；

数字证据存储模块，用于基于所述闪信反馈结果进行记录，获取与所述待发送客户标识相对应的数字证据，将所述数字证据与所述待发送客户标识关联存储在数据库中；

其中，所述待发送客户标识获取模块，包括：

第一客户标识获取单元，用于采用预设筛选规则对原始客户数据进行筛选，获取第一客户标识；

录音信息获取单元，用于基于原始客户标识查询系统数据库，获取与原始客户标识相对应的录音信息；

第二客户标识获取单元，用于对原始客户标识相对应的录音信息进行质检，获取第二客户标识；

待发送客户标识获取单元，用于将第一客户标识和第二客户标识的并集作为待发送客户标识。

8.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至6任一项所述数据存证方法。

9.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述数据存证方法。

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