CN110163468A - 业务管理系统及业务管理系统的应用方法 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种业务管理系统。管理系统包括业务信息模块、业务逻辑模块、业务支撑模块及数据库模块。业务支撑模块包括客户管理子模块，业务信息模块用于展示业务请求，业务逻辑模块用于获取对客户管理的客户业务请求，客户管理子模块用于依据客户业务请求以生成客户数据请求，数据库模块用于依据客户数据请求提取客户数据，业务逻辑模块用于处理客户数据以生成展示信息，业务信息模块用于展示展示信息。本申请还公开了一种业务管理系统的应用方法。用户可通过业务管理系统实现客户管理的各种功能，能够有效支持人力共享业务的拓展及管理，使业务开展更加快速、灵活、准确，更好的为用户以及用户的客户群体提供服务。

Description

业务管理系统及业务管理系统的应用方法

技术领域

本申请涉及网络技术领域，具体地，涉及一种业务管理系统及业务管理系统的应用方法。

背景技术

随着商业模式的改变，越来越多的公司或企业需要依据战略计划与主营业务进行转型，人力资源共享逐步转变为公司或企业的重要资源。为了能够有效的利用共享的人力资源，需要共享业务快速、灵活并在较短的时限内实现整个公司或企业的业务转型与对接，然而目前公司或企业的管理系统主要用于支撑人力资源管理，适用于共享业务运作的管理系统则较为短缺。

发明内容

有鉴于此，本申请提出一种业务管理系统及业务管理系统的应用方法。

本申请实施方式的业务管理系统包括业务信息模块、业务逻辑模块、业务支撑模块及数据库模块；所述业务支撑模块包括客户管理子模块，所述业务信息模块用于展示业务请求，所述业务逻辑模块用于获取对客户管理的客户业务请求，所述客户管理子模块用于依据所述客户业务请求以生成客户数据请求，所述数据库模块用于依据所述客户数据请求提取客户数据，所述业务逻辑模块用于处理所述客户数据以生成展示信息，所述业务信息模块用于展示所述展示信息。

在某些实施方式中，所述客户业务请求包括：客户信息管理、客户服务管理、客户台账管理及社保台账。

在某些实施方式中，所述管理系统包括业务分析模块，所述数据库模块存储有业务数据表，所述业务分析模块用于分析所述业务数据表并将所述业务数据表映射为实体，一个所述实体对应一个或多个所述业务数据表，所述业务逻辑模块根据所述实体查询和/或更新所述数据库模块的一个或多个所述业务数据表。

在某些实施方式中，所述管理系统包括基础设备模块，所述业务支撑模块包括对应不同业务请求的业务应用子模块，所述基础设备模块用于支撑对应不同的所述业务请求的所述业务应用子模块的运行。

在某些实施方式中，所述基础设备模块为应用集群，所述应用集群包括多个Web服务器，所述业务支撑模块分别设置于在所述多个Web服务器上。

在某些实施方式中，所述数据库模块设置在数据库集群上，所述数据库集群的类型为高可用性集群MYSQL MHA。

在某些实施方式中，所述业务信息模块的开发工具为EasyUI、超文本标记语言及层叠样式表。

在某些实施方式中，所述业务逻辑模块、所述业务支撑模块及所述业务分析模块的开发工具为Spring MVC框架、Hibernate框架及jQuery框架。

在某些实施方式中，所述管理系统的运营网络为内部网络，所述管理系统通过集团内网或虚拟专用网络访问。

本申请实施方式的业务管理系统的应用方法，包括：获取业务请求；获取对客户管理的客户业务请求；依据所述客户业务请求生成客户数据请求；依据所述客户数据请求提取客户数据；及、处理所述客户数据以生成展示信息，展示所述展示信息。

本申请实施方式的业务管理系统及业务管理系统的应用方法中，业务管理系统包括客户管理子模块，用户可通过业务管理系统实现客户管理的各种功能，能够有效支持人力共享业务的拓展及管理，使业务开展更加快速、灵活、准确，更好的为用户提供服务。

本申请的实施方式的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本申请的实施方式的实践了解到。

附图说明

本申请的上述和/或附加的方面和优点从结合下面附图对实施方式的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1是本申请实施方式的业务管理系统的应用方法的流程示意图；

图2是本申请实施方式的业务管理系统的功能模块示意图；

图3是本申请实施方式的业务管理系统的功能模块示意图；

图4是本申请实施方式的业务管理系统的功能模块示意图；

图5是本申请实施方式的业务管理系统的功能模块示意图；

图6是本申请实施方式的业务支撑模块的示意图；

图7是本申请实施方式的业务管理系统的功能模块示意图；

图8是本申请实施方式的基础设备模块设置于生产区的示意图；

图9是本申请实施方式的基础设备模块设置于测试区的示意图。

主要元件符号说明：业务管理系统10，业务信息模块11，业务逻辑模块12，业务支撑模块13，业务应用子模块130，客户管理子模块131，数据库模块14，用户认证模块15，业务分析模块16，基础设备模块17，Web服务器171，负载均衡服务器172，数据库服务器173。

具体实施方式

以下结合附图对本申请的实施方式作进一步说明。附图中相同或类似的标号自始至终表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。

另外，下面结合附图描述的本申请的实施方式是示例性的，仅用于解释本申请的实施方式，而不能理解为对本申请的限制。

请参阅图1，本申请实施方式的业务管理系统10的应用方法包括步骤：

01：获取业务请求；

02：获取对客户管理的客户业务请求；

03：依据客户业务请求生成客户数据请求；

04：依据客户数据请求提取客户数据；及

05：处理客户数据以生成展示信息，展示所述展示信息。

请结合图2，本申请实施方式的业务管理系统10包括业务信息模块11、业务逻辑模块12、业务支撑模块13及数据库模块14。业务支撑模块13包括客户管理子模块131，业务信息模块11用于展示业务请求，业务逻辑模块12用于获取对客户管理的客户业务请求，客户管理子模块131用于依据客户业务请求以生成客户数据请求，数据库模块14用于依据客户数据请求提取客户数据，业务逻辑模块12用于处理客户数据以生成展示信息，业务信息模块11用于展示展示信息。

本申请实施方式的管理系统10可用于实施本申请实施方式的管理方法。具体地，业务信息模块11可用于实施步骤01，业务逻辑模块12可用于实施步骤02，客户管理子模块131可用于实施步骤03，数据库模块14可用于实施步骤04，业务信息模块11与业务逻辑模块12可用于实施步骤05。

本申请实施方式的业务管理系统10及业务管理系统10的应用方法中，业务管理系统10的业务支撑模块13包括客户管理子模块131，用户可通过业务管理系统10实现客户管理的各种功能，能够有效支持人力共享业务的拓展及管理，使业务开展更加快速、灵活、准确，更好的为用户以及用户的客户群体提供服务。

业务管理系统10可应用于智能终端(如移动手机、电脑、平板电脑、可穿戴设备等)、计算机应用程序(Application，APP)以及互联网网站等，本申请实施方式以业务管理系统10应用于互联网网站为例。

在一个例子中，使用业务管理系统10的用户可包括公司或企业的所有员工，如普通员工、员工主管、人力资源管理人员、系统管理人员、咨询管理员、问题处理专员、咨询查询员、线下客服专员、员工转正负责人、员工调度人事专员、运维人员等。对于不同身份的员工，业务管理系统10所展示的业务请求、业务数据以及客户数据不同。

业务信息模块11为与用户交互的界面(如网站的网页、应用程序的UI等)，可接收用户输入的数据和显示处理后用户需要的数据。业务信息模块11的开发工具为EasyUI、超文本标记语言(HyperText Markup Language，HTML)、层叠样式表(Cascading StyleSheets，CSS)及jQuery框架，上述开发工具广泛应用于网络技术中，可以降低业务管理系统10整合的难度，同时也降低了信息化实施的风险，使得业务管理系统10具有较好的可移植性、可扩展性与跨平台性。

业务信息模块11可通过手机、电脑、平板电脑以及可穿戴设备的显示屏显示业务请求，业务请求可以为在业务信息模块11上进行的浏览、选择、进入、导航、查询等请求操作。另外，业务信息模块11还可呈现业务数据(如网页上显示的数据、操作窗口、操作按钮等)，业务请求由业务数据组成。业务信息模块11还可对用户的非法操作进行控制，用户的非法操作可以为用户未按照正常流程的操作，如在网页上未填选必填信息项直接提交、数字类型的字段维护为中文等情况。当然，用户的非法操作并不限于上述提到的操作，还可包括其他不能使用户正常获取业务功能的操作。

在一个例子中，若用户当前进行的操作为非法操作，在确认用户的非法操作后，业务信息模块11还可提示用户当前的操作错误，提示方式如在业务信息模块11上弹出提示窗口、发出提示信号等。直至用户操作正常，用户才可在业务信息模块11提交或保存当前的业务数据或业务请求，使业务信息模块11正常的接收完整正确的业务数据或业务请求，以确保业务管理系统10的业务数据以及业务请求的正常反馈。

请参阅图3，业务管理系统10还可包括用于认证用户身份的用户认证模块15。在一个实施例中，业务信息模块11上可以设置有用户登录区域，用户登录区域显示有操作按钮，如用户名、登录账号、登录密码、扫码登录等。以用户登入方式采用登录账号与登录密码为例，在用户输入登录账号和登录密码后，用户认证模块15根据用户的登录账号和登录密码对用户进行认证，用户的身份认证通过后，根据用户的身份类型展示用户可执行的业务，每个业务对应有不同的业务数据，以使业务管理系统10适应不同用户的需求，提高用户的体验感。

业务逻辑模块12处理与业务相关的部分，用于编写业务逻辑，再将编写后的业务逻辑返回给业务信息模块11，业务逻辑呈现为展示信息，用户可通过业务信息模块11(如网页)接收到展示信息。业务逻辑具体包含业务规则的制定、业务流程的实现、与业务需求有关的系统设计、业务类型的验证、业务关系的计算等。业务逻辑模块12包含了业务管理系统10所需功能的算法和计算过程，并可与业务支撑模块13和业务信息模块11交互。业务逻辑模块12包括一系列的执行与数据的操作，例如用户通过业务信息模块11发出“客户交易”相关的业务请求，业务逻辑模块12根据“客户交易”相关的关键词，可编写如“开具发票、添加客户或下订单”等业务逻辑。

业务支撑模块13为代码类库，提供访问位于持久化容器中业务数据的功能，即主要用于对数据库模块14的访问，可访问数据库模块中的二进制文件、文本文档或XML文档，在业务管理系统10的多个模块设计中，所有从介质化读取业务数据或写入业务数据的工作均由业务支撑模块13执行。业务支撑模块13包括业务应用子模块130，客户管理子模块131为业务应用子模块130的部分功能模块，在业务信息模块11接收不同的业务请求时，业务逻辑模块12编写对应不同的业务请求的不同的业务逻辑，不同的业务逻辑则对应不同的业务应用子模块130，不同的业务应用子模块130从对应的数据库模块14内获取不同的业务数据，以有序高效地进行对应的业务数据的反馈，避免因业务数据繁杂而影响业务管理系统10的正常运行。示例性地，结合“客户交易”的业务逻辑，由业务逻辑模块12向业务支撑模块13传递上述“客户交易”业务逻辑，业务支撑模块13可实际上执行“开具发票、添加客户或下订单”的动作。

请参阅图4，在某些实施方式中，业务管理系统10包括业务分析模块16，数据库模块14存储有业务数据表，业务分析模块16用于分析业务数据表并将业务数据表映射为实体，一个实体对应一个或多个业务数据表，业务逻辑模块12根据实体查询以及更新数据库模块14的一个或多个业务数据。

具体地，用户在业务信息模块11进行增加(Insert)、删除(Delete)、修改(Update)以及查询(Select)等操作，数据库模块14中也进行相应的增、删、改、查，而增、删、改、查具体的操作对象为数据库模块14中的业务数据，即业务数据表中的字段，将每个业务数据表作为一个实体类，实体类封装的属性对应到业务数据表中的字段，如此，实体在贯穿于业务信息模块11、业务逻辑模块12与业务支撑模块13之间时，可直接实现增、删、改、查业务数据，提高业务管理系统10的运行效率。

请结合图5，在一个例子中，业务逻辑模块12、业务支撑模块13与业务分析模块14的开发工具为SpringMVC3.0框架与Hibernate框架。业务逻辑模块12配置于Spring框架内，业务逻辑模块12形成有与业务信息模块11的接口(Service接口)以及与业务支撑模块13的接口(DAO层接口)，即业务逻辑模块12单向连接业务信息模块11与业务支撑模块13，业务逻辑模块12为Service的实现层，可实现业务逻辑的编辑与处理。业务支撑模块13配置于Spring框架内，业务支撑模块13形成有与业务逻辑模块12连接的接口(DAO层接口)，业务支撑模块13为DAO的实现层，可调用业务分析模块16对数据库模块14的业务数据表进行业务数据的增加(Insert)、删除(Delete)、修改(Update)以及查询(Select)等操作。业务分析模块16用于编写Hibernate Mapping文件和持久化实体类，业务分析模块16串联业务信息模块11、业务逻辑模块12、业务支撑模块13与数据库模块14，业务分析模块16可接收上述各个模块之间的业务数据表，以分析业务信息模块11、业务逻辑模块12与业务支撑模块13的业务请求所涉及的业务数据表，确定各模块的业务数据表之间的关系，再将业务数据表形成实体类，一个实体类对应数据库模块中一个或多个业务数据表，业务逻辑模块12可通过接收、分析实体类以直接查询数据库模块14的业务数据表，还可更新数据库模块14内的业务数据表。

请参阅图6，在某些实施方式中，客户业务请求包括客户信息管理、客户服务管理、客户台账管理及社保台账。

具体地，用户使用客户服务管理功能，可通过设置服务单位的服务业务情况及服务业务类型以控制业务流向，廊坊地区业务纳入业务池，外阜承接单位则流入指定的中台人员。客户业务请求还可包括客户人员信息与客户拜访信息。用户通过客户人员信息功能可维护客户单位领导、对接人的主要负责工作、禁忌、偏好、注意事项等基本信息，便于提前做好相关准备工作，更好的为客户服务。通过客户拜访信息功能则可维护客户拜访日期、客户名称、拜访人员、拜访主要内容、客户提出的个性需求、拜访结果落实情况等信息，便于问题跟踪和解决。另外，用户还可通过客户管理子模块131实现客户经理在线发起、进度查询及预警、客户信息管理、业务延误报表等功能。

请参阅图6与图7，在某些实施方式中，业务管理系统10包括基础设备模块17，业务支撑模块13包括对应不同业务请求的业务应用子模块130，基础设备模块17用于支撑对应不同的业务请求的业务应用子模块130的运行。

本实施例中，支撑各业务执行的业务应用子模块130例如可以为：流程集成平台(process integration，PI)、PI-Web应用、SPM Portal应用、企业内容管理系统ECM、WebService、ECM Synchronize(Java)、Notes邮箱、工作流、SAP Java连接器JCO等。与各业务应用子模块130对应的数据库模块14的数据库类型可以为：HR Portal数据库、SAP-ECC数据库、PI-Web临时数据库、SPM Portal数据库、Notes邮箱数据库、工作流数据库、ECM数据库等。另外，基础设备模块可以包括：网络及硬件系统、操作系统、系统软件等。

业务信息模块11在接收到用户的业务请求时，将业务请求传输至业务逻辑模块12，业务逻辑模块12根据业务请求的类型和内容，将业务请求分配给对应业务支撑模块13的业务应用子模块130进行处理。各业务应用子模块130对应有数据库模块14，业务应用子模块130可以查询数据库模块14的内容(如业务数据)或者对数据库模块14的内容进行修改、增加、删除，实现对业务请求的处理，并将处理结果例如查询结果等返回给业务信息模块11进行显示。

请结合图6，在本申请的实施例中，业务支撑模块13的业务应用子模块130包括：工作列表子模块、新闻发布子模块、客户管理子模块、业务管理子模块、报表管理子模块、社保管理子模块、薪酬管理子模块、系统设置子模块、业务运营子模块、档案管理子模块、法务管理子模块、服务管理子模块、知识管理子模块、制度管理子模块、质量保障子模块等。以普通员工为例，普通员工可通过业务管理系统10的上述业务应用子模块130进行的共享业务包括：工作列表、新闻发布、客户管理、业务管理、报表管理、社保管理、薪酬管理、系统设置、业务运营、档案管理、法务管理、服务管理、知识管理、制度管理、质量保障等功能。

具体地，工作列表包括待办事项与工作日历，工作日历包括个人工作日历与团队工作日历，用户可在工作日历查看工作的安排与进度。新闻发布包括团队展示与即时消息，用户可查看自己的团队内容与即时更新的团队消息。业务管理包括业务发起、业务查询、业务办理、业务延误报表与资料管理，用户可进行与业务相关的操作。管理报表包括业务预警表、业务进展表、业务量分析表与服务专员业务量统计表，用户可进行与报表有关的业务操作。社保管理包括社保异动办理、社保待遇享受与社保内部管理，社保异动办理包括社保增减表、廊坊上报报表、社保基本信息表、社保明细表、社保工资代扣、社保账单与社保账户变化，用户可进行与社保有关的业务操作。社保待遇享受包括工伤待遇享受、雇主责任险与社保卡办理，社保内部管理包括供应商管理、社保账户配置、社保账户授权与成本中心配置，用户可进行与社保待遇有关的业务操作。薪酬管理包括工资卡办理、薪资异动、津贴传递、绩效传递、薪酬核算节点查询与薪酬核算节点设置，用户可进行与薪酬管理有关的业务操作。系统设置包括用户管理、角色管理、业务授权与登录查询，用户可进行与系统设置有关的业务操作。业务运营包括客户管理台账、收入与风险梳理，客户管理台账包括分类信息维护与汇总查询，收入包括收入编辑、收入统计、收入达成率与收费标准，用户可进行与业务运营有关的业务操作。档案管理包括归档台账确认、档案台账管理与档案类别设置，用户可进行与档案管理有关的业务操作。法务管理包括案件办理。质量保证包括审计报告。服务管理包括服务评价。业务支撑模块13还包括原有功能与增强功能。用户可通过以上业务应用子模块130的共享业务便捷高效地进行日常以及工作上的多种活动与任务，使业务管理系统10能够有效地支撑人力共享业务拓展及管理。

值得注意的是，对于一些并不具备客户群体的用户，可通过业务管理系统10开展除却客户管理之外的其他业务，若通过业务管理系统10进行客户管理的客户业务请求，数据库模块14并不返回业务数据或返回的业务数据非客户数据。

请参阅图7与图8，在某些实施方式中，基础设备模块17为应用集群，应用集群包括多个Web服务器171，业务支撑模块13分别设置于在多个Web服务器171上。

Web服务器171用于提供用户在网上的信息浏览服务，业务支撑模块13设置于Web服务器171上可提供用户在浏览网页时的逻辑编写、业务查询等操作，提高业务数据获取的速度以促进业务管理系统10的运行。

请参阅图2，在某些实施方式中，数据库模块14设置在数据库集群上，数据库集群的类型为高可用性集群MYSQL MHA，数据库模块14的类型为关系型数据库。

本申请选择关系型数据库作为数据库模块14的数据库类型，可支持应用广泛的数据库产品，提高业务管理系统10的应用范围。

请参阅图7与图8，在某些实施方式中，业务管理系统10的运营网络为内部网络，业务管理系统10通过集团内网或虚拟专用网络(Virtual Private Network，VPN)访问，基础设备模块17还包括负载均衡服务器172，负载均衡服务器172用于将多个业务请求均衡到多个Web服务器171上。

本实施例中，业务管理系统10设置于生产区内，生产区为最终用户正式使用的环境，采用的负载均衡服务器172的类型可以为A10，可以通过将各个用户的多个业务请求以轮询的方式分发到多个Web服务器171上，从而实现多个Web服务器171之间的负载均衡，用户通过负载均衡服务器172向Web服务器171发送请求指令，Web服务器171向数据库服务器173发送请求指令，以完成业务数据的传输与反馈，业务管理系统10可更好的服务于公司、企业以及集团内部。

请结合图7与图9，当本申请实施方式的业务管理系统10应用于测试区时，测试区为技术开发人员进行功能开发和验证调试的环境，测试区包括一个Web服务器171以及与Web服务器连接的数据库服务器173，满足正常业务数据的传输与获取并简化测试操作。

综上，本申请的业务管理系统10可与企业管理解决系统(Systems Applicationsand products in data Processing，SAP)、WebService以及SAP-PI的接口，用户可直接通过电脑的浏览器访问，无需区分电脑的运行系统，具备较高的适应性与兼容性。

在本说明书的描述中，参考术语“某些实施方式”、“一个实施方式”、“一些实施方式”、“示意性实施方式”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”的描述意指结合所述实施方式或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本申请的至少一个实施方式或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施方式或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施方式或示例中以合适的方式结合。

此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个所述特征。在本申请的描述中，“多个”的含义是至少两个，例如两个，三个，除非另有明确具体的限定。

尽管上面已经示出和描述了本申请的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本申请的限制，本领域的普通技术人员在本申请的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型，本申请的范围由权利要求及其等同物限定。

Claims (10)

1.一种业务管理系统，其特征在于，包括业务信息模块、业务逻辑模块、业务支撑模块及数据库模块；

所述业务支撑模块包括客户管理子模块，所述业务信息模块用于展示业务请求，所述业务逻辑模块用于获取对客户管理的客户业务请求，所述客户管理子模块用于依据所述客户业务请求以生成客户数据请求，所述数据库模块用于依据所述客户数据请求提取客户数据，所述业务逻辑模块用于处理所述客户数据以生成展示信息，所述业务信息模块用于展示所述展示信息。

2.根据权利要求1所述的管理系统，其特征在于，所述客户业务请求包括：客户信息管理、客户服务管理、客户台账管理及社保台账。

3.根据权利要求1所述的管理系统，其特征在于，所述管理系统包括业务分析模块，所述数据库模块存储有业务数据表，所述业务分析模块用于分析所述业务数据表并将所述业务数据表映射为实体，一个所述实体对应一个或多个所述业务数据表，所述业务逻辑模块根据所述实体查询和/或更新所述数据库模块的一个或多个所述业务数据表。

4.根据权利要求1所述的管理系统，其特征在于，所述管理系统包括基础设备模块，所述业务支撑模块包括对应不同业务请求的业务应用子模块，所述基础设备模块用于支撑对应不同的所述业务请求的所述业务应用子模块的运行。

5.根据权利要求4所述的管理系统，其特征在于，所述基础设备模块为应用集群，所述应用集群包括多个Web服务器，所述业务支撑模块分别设置于在所述多个Web服务器上。

6.根据权利要求1所述的管理系统，其特征在于，所述数据库模块设置在数据库集群上，所述数据库集群的类型为高可用性集群MYSQL MHA。

7.根据权利要求1所述的管理系统，其特征在于，所述业务信息模块的开发工具为EasyUI、超文本标记语言及层叠样式表。

8.根据权利要求3所述的管理系统，其特征在于，所述业务逻辑模块、所述业务支撑模块及所述业务分析模块的开发工具为Spring MVC框架、Hibernate框架及jQuery框架。

9.根据权利要求1所述的管理系统，其特征在于，所述管理系统的运营网络为内部网络，所述管理系统通过集团内网或虚拟专用网络访问。

10.一种业务管理系统的应用方法，其特征在于，包括：

获取业务请求；

获取对客户管理的客户业务请求；

依据所述客户业务请求生成客户数据请求；

依据所述客户数据请求提取客户数据；及

处理所述客户数据以生成展示信息，展示所述展示信息。