CN110046080A - 一种调取日志文件的方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例提供了一种调取日志文件的方法、装置、电子设备及存储介质，方法包括：当接收到终端设备提交的问题反馈时，确定所述终端设备当前的网络计费方式是否为流量计费方式；当所述终端设备当前的网络计费方式为流量计费方式时，在所述终端设备中存储的多个日志文件中，按照各日志文件存储时间由近到远的顺序，调取前N个目标日志文件，所述N为正整数且小于所述日志文件的总数量。本发明实施例中，当终端设备当前的网络计费方式为流量计费时，只上传部分日志文件，与上传所有的日志文件相比，上传的数据量将大大减少，从而可以节省用户流量，保证日志文件的上传速度。
Description
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种调取日志文件的方法、装置、电子设备及存储介质。
背景技术
随着通信技术的发展，用户可以通过终端设备使用各种类型的应用程序。然而，由于应用程序本身或用户操作等原因，用户使用应用程序过程中可能会出现异常情况。基于此，用户在使用应用程序的过程中，可以生成对应的操作日志，操作日志中可以记录用户详细的操作行为。当用户使用过程中出现异常并向服务器反馈问题时，服务器可以通过调取用户的操作日志来查找出现异常的原因，进而解决问题。
已知的存储日志的方法为，将一个用户对应的操作日志存储在一个日志文件中，当需要调取操作日志时，将会把整个日志文件全部上传到服务器。然而，用户的日志文件可能会比较大，这将导致日志文件上传过程耗费用户较多的流量，且上传速度较慢。
发明内容
本发明实施例的目的在于提供一种调取日志文件的方法、装置、电子设备及存储介质，以实现节省用户流量，保证日志文件上传速度的目的。
第一方面，本发明实施例提供了一种调取日志文件的方法，所述方法包括：
当接收到终端设备提交的问题反馈时，确定所述终端设备当前的网络计费方式是否为流量计费方式；
当所述终端设备当前的网络计费方式为流量计费方式时，在所述终端设备中存储的多个日志文件中，按照各日志文件存储时间由近到远的顺序，调取前N个目标日志文件，所述N为正整数且小于所述日志文件的总数量。
可选的，所述在所述终端设备中存储的多个日志文件中，按照各日志文件存储时间由近到远的顺序，调取前N个目标日志文件之后，所述方法还包括：
根据所述目标日志文件确定所述问题反馈对应的报错原因；
判断能否成功确定所述报错原因；
如果否，在未调取的日志文件中，按照各日志文件存储时间由近到远的顺序，调取前K个目标日志文件，所述K为正整数，并返回执行所述根据所述目标日志文件确定所述问题反馈对应的报错原因的步骤。
可选的，所述确定所述终端设备当前的网络计费方式是否为流量计费方式之后，所述方法还包括：
当所述终端设备当前的网络计费方式非流量计费方式时，在所述多个日志文件中，按照各日志文件存储时间由近到远的顺序，调取前M个目标日志文件，所述M为正整数。
可选的，在所述确定所述终端设备当前的网络计费方式是否为流量计费方式之前，所述方法还包括：存储日志文件；
所述存储日志文件，包括：
接收用户的操作行为，并根据所述操作行为生成当前操作日志；
判断最新日志文件的大小和所述当前操作日志的大小之和是否超过预设日志文件大小；
如果否，将所述当前操作日志写入所述最新日志文件中，并将当前时间设定为所述最新日志文件的存储时间；
如果是，创建新的日志文件，将所述当前操作日志写入所创建的日志文件中，并将当前时间设定为所创建的日志文件的存储时间。
可选的，所述根据所述目标日志文件确定所述问题反馈对应的报错原因包括：
根据所述目标日志文件确定用户已执行的操作；
获取预先存储的操作规范，在所述用户已执行的操作中，识别与所述操作规范不匹配的异常操作，并将所述异常操作确定为所述问题反馈对应的报错原因。
第二方面，本发明实施例提供了一种调取日志文件的装置，所述装置包括：
确定模块，用于当接收到终端设备提交的问题反馈时，确定所述终端设备当前的网络计费方式是否为流量计费方式；
调取模块，用于当所述终端设备当前的网络计费方式为流量计费方式时，在所述终端设备中存储的多个日志文件中，按照各日志文件存储时间由近到远的顺序，调取前N个目标日志文件，所述N为正整数且小于所述日志文件的总数量。
可选的，所述装置还包括：
定位模块，用于根据所述目标日志文件确定所述问题反馈对应的报错原因；
判断模块，用于判断能否成功确定所述报错原因；
执行模块，用于当所述判断模块判断结果为否时，在未调取的日志文件中，按照各日志文件存储时间由近到远的顺序，调取前K个目标日志文件，所述K为正整数，并触发所述定位模块。
可选的，所述调取模块，还用于当所述终端设备当前的网络计费方式非流量计费方式时，在所述多个日志文件中，按照各日志文件存储时间由近到远的顺序，调取前M个目标日志文件，所述M为正整数。
可选的，所述装置还包括：存储模块，用于存储日志文件；
所述存储模块，包括：
接收子模块，用于接收用户的操作行为，并根据所述操作行为生成当前操作日志；
判断子模块，用于判断最新日志文件的大小和所述当前操作日志的大小之和是否超过预设日志文件大小；
存储子模块，用于当所述判断子模块判断结果为否时，将所述当前操作日志写入所述最新日志文件中，并将当前时间设定为所述最新日志文件的存储时间；当所述判断子模块判断结果为是时，创建新的日志文件，将所述当前操作日志写入所创建的日志文件中，并将当前时间设定为所创建的日志文件的存储时间。
可选的，所述定位模块，包括：
确定子模块，用于根据所述目标日志文件确定用户已执行的操作；
识别子模块，用于获取预先存储的操作规范，在所述用户已执行的操作中，识别与所述操作规范不匹配的异常操作，并将所述异常操作确定为所述问题反馈对应的报错原因。
第三方面，本发明实施例提供了一种电子设备，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，所述处理器、所述通信接口、所述存储器通过所述通信总线完成相互间的通信；
所述存储器，用于存放计算机程序；
所述处理器，用于执行所述存储器上所存放的程序时，实现第一方面所述的方法步骤。
第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现第一方面所述的方法步骤。
本发明实施例中，当接收到终端设备提交的问题反馈时，可以首先确定终端设备当前的网络计费方式是否为流量计费，当为流量计费时，表明用户当前通过4G等耗费流量的方式进行上网。可以理解，相比于无线或有线方式，用户使用流量进行网络访问时，其希望耗费较少的流量，并且通常情况下，使用流量进行网络访问时网速会比较慢。因此，当用户通过流量方式进行网络访问时，只在终端设备存储的多个日志文件中上传部分日志文件，与上传所有的日志文件相比，上传的数据量将大大减少，从而可以节省用户流量，保证日志文件的上传速度。
本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而得以体现。本发明的目的和其他优点可通过在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。当然，实施本发明的任一产品或方法并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的一种调取日志文件的方法流程图；
图2为本发明实施例提供的另一种调取日志文件的方法流程图；
图3为本发明实施例提供的另一种调取日志文件的方法流程图；
图4为本发明实施例的一种调取日志文件的装置结构示意图；
图5为本发明实施例的一种电子设备结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
首先对本发明实施例提供的一种调取日志文件的方法进行说明。
如图1所示，本发明实施例提供的一种调取日志文件的方法，可以包括以下步骤：
S101，当接收到终端设备提交的问题反馈时，确定该终端设备当前的网络计费方式是否为流量计费方式；
本发明实施例提供的方法可以应用于服务器，具体的，该服务器可以为台式计算机、便携式计算机等。
在本发明实施例中，当用户通过终端设备使用应用程序并出现异常时，用户可以通过终端设备发送问题反馈，以通过服务器来解决问题。如，用户可以在应用程序界面中点击用户反馈，并输入具体的问题内容，如界面显示异常、账户余额没有增加奖励金额等，即可发送问题反馈至服务器。
服务器接收到终端设备提交的问题反馈后，可以调取终端设备中用户使用应用程序过程中生成的日志文件来定位问题，进而解决问题。
在本发明实施例中，为了节省用户流量，服务器在调取日志文件之前，可以确定该终端设备当前的网络计费方式是否为流量计费方式。例如，服务器可以确定终端设备当前的网络连接方式，当其为2G、3G、4G等连接方式时，即可确定当前的网络计费方式为流量计费方式；当其为无线连接或有线连接等连接方式时，即可确定当前的网络计费方式非流量计费方式。
S102，当该终端设备当前的网络计费方式为流量计费方式时，在该终端设备中存储的多个日志文件中，按照各日志文件存储时间由近到远的顺序，调取前N个目标日志文件，N为正整数且小于日志文件的总数量。
在本发明实施例中，可以在终端设备中分多个日志文件来存储所有的操作日志。例如，可以预先确定每个日志文件的最大容量，当一个日志文件中存储的操作日志的大小达到该最大容量时，新建另一个日志文件来存储新生成的操作日志，最终在终端设备中可以构建多个日志文件。也就是说，终端设备中可以存储多个日志文件，且每个日志文件均有其对应的存储时间，也即每个日志文件最后存储操作日志的时间。
在本发明实施例中，在进行日志调取时，当服务器确定终端设备当前的网络计费方式为流量计费方式时，表明用户当前为通过2G、3G、4G等连接方式进行网络访问。这种情况下，终端设备与服务器之间发送数据的大小将影响所耗费流量的大小。
可以理解，当用户使用应用程序出现异常时，出现异常的原因可能是由用户操作不当造成的。并且，通常是由用户最近进行的操作导致的异常，而用户最近进行的操作对应的操作日志可能存储在最近生成的日志文件中。
因此，当服务器确定终端设备当前的网络计费方式为流量计费方式时，其可以调取尽可能少的日志文件来确定问题反馈对应的报错原因。如，其可以按照各日志文件存储时间由近到远的顺序，调取前N个目标日志文件，N为正整数且小于日志文件的总数量。也就是说，可以调取最近生成的部分日志文件，如1、2、3个等，作为目标日志文件。
其中，上述N可以根据实际情况设定，本发明实施例对此不做限定。如，可以将N设置为1，且不再更新；或者，随着终端设备中存储的日志文件数量的变化，可以更新N的值，如可以将N设置为日志文件总数量减去某一固定值。
本发明实施例中，当接收到终端设备提交的问题反馈时，可以首先确定终端设备当前的网络计费方式是否为流量计费，当为流量计费时，表明用户当前通过4G等耗费流量的方式进行上网。可以理解，相比于无线或有线方式，用户使用流量进行网络访问时，其希望耗费较少的流量，并且通常情况下，使用流量进行网络访问时网速会比较慢。因此，当用户通过流量方式进行网络访问时，只在终端设备存储的多个日志文件中上传部分日志文件，与上传所有的日志文件相比，上传的数据量将大大减少，从而可以节省用户流量，保证日志文件的上传速度。
可以理解，当用户使用应用程序出现异常时，造成异常的操作可以距当前时间较近，也可能较远。因此，当服务器调取部分日志文件来确定问题反馈对应的报错原因时，可能并没有调取到造成异常的操作对应的日志文件，也就会导致不能成功确定报错原因。
作为本发明实施例的一种实施方式，如图2所示，服务器在终端设备中存储的多个日志文件中，按照各日志文件存储时间由近到远的顺序，调取前N个目标日志文件之后，还可以包括以下步骤：
S103，根据该目标日志文件确定问题反馈对应的报错原因；
在本发明实施例中，当服务器调取到目标日志文件后，其可以根据目标日志文件来确定问题反馈对应的报错原因。如，服务器可以根据目标日志文件确定用户已执行的操作，并获取预先存储的操作规范，进而在用户已执行的操作中识别与该操作规范不匹配的异常操作，即可以检测用户是否出现了不符合操作规范的操作，如果是，可以将该异常操作确定为问题反馈对应的报错原因。如此，可以准确的根据目标日志文件来确定问题反馈对应的报错原因，进而可以针对该报错原因确定对应的解决方法，使用户可以正常使用应用程序。
S104，判断能否成功确定报错原因；如果是，结束；如果否，执行步骤S105；
S105，在未调取的日志文件中，按照各日志文件存储时间由近到远的顺序，调取前K个目标日志文件，K为正整数，并返回执行步骤S103。
当服务器不能成功确定报错原因时，也就是说，根据已调取的目标日志文件中记录的用户的操作行为，未查找到用户有不符合操作规范的操作行为。这种情况下，表明当前调取的日志文件中不包含异常操作行为对应的操作日志，异常操作行为对应的操作日志还未调取到。
为了成功的定位问题，服务器可以继续调取更多的日志文件。如，服务器可以多次在未调取的日志文件中，按照各日志文件存储时间由近到远的顺序，调取前K个目标日志文件，K为正整数，并继续根据调取的目标日志文件确定问题反馈对应的报错原因，直至成功确定报错原因为止。
例如，当终端设备中存储的日志文件编号为1、2、3、4、5，对应的存储时间分别为2018.1.3、2018.1.6、2018.1.10、2018.1.15、2018.1.18时，服务器可以首先调取存储时间为2018.1.18的日志文件来确定问题反馈对应的报错原因；当不能成功确定时，可以在未调取的日志文件中，调取存储时间为2018.1.15的日志文件4来确定问题反馈对应的报错原因；若还是不能成功确定，则继续在未调取的日志文件中，调取存储时间为2018.1.10的日志文件3来确定问题反馈对应的报错原因；依次调取，直至成功确定报错原因。
当用户在应用程序的反馈界面反馈说，大转盘明明中了2虚拟币，为什么账户的余额没有增加。服务器接收到问题反馈后，可以检测终端设备当前是4G连接还是wifi连接，当终端设备为4G连接时，调取终端设备中最新的一个日志文件；当终端设备为wifi连接时，调取终端设备中所有的日志文件。进而通过分析用户的操作日志，就可以知道用户是在什么时间进行大转盘抽奖中了2虚拟币。之后检测到游戏规则为需要看广告才能领取，但是用户没有看广告，所以没有得到这2虚拟币。
本发明实施例中，可以多次调取目标日志文件进行问题定位，进而保证问题定位成功，提高用户体验。
作为本发明实施例的一种实施方式，当服务器确定终端设备当前的网络计费方式非流量计费方式时，其可以在多个日志文件中，按照各日志文件存储时间由近到远的顺序，调取前M个目标日志文件，M为正整数。
上述M可以根据实际情况而定，如可以根据网络传输速度来确定。如，服务器可以检测当前的网络传输速度，当网络传输速度较快时，其可以调取全部目标日志文件，也即可以将M确定为日志文件总数量，以保证问题定位成功；当网络传输速度较慢时，其可以调取部分目标日志文件，也即可以将M确定为小于日志文件总数量的任意数，以保证日志文件上传速度。
作为本发明实施例的一种实施方式，服务器在确定终端设备当前的网络计费方式是否为流量计费方式之前，还可以存储日志文件。具体的，如图3所示，终端设备中日志文件的存储过程可以包括：
S301，接收用户的操作行为，并根据该操作行为生成当前操作日志；
在本发明实施例中，当用户在应用程序中执行操作时，服务器可以接收用户的操作行为，并根据该操作行为生成当前操作日志。如，当前操作日志中可以记录用户当前所执行的操作名称、当前时间、具体操作过程等。
S302，判断最新日志文件的大小和当前操作日志的大小之和是否超过预设日志文件大小；如果否，执行步骤S303；如果是，执行步骤S304；
在本发明实施例中，可以通过多个日志文件来存储终端设备中所有的操作日志。其中，可以预先设定每个日志文件的大小，也即每个日志文件能存储的操作日志的最大容量。
当生成当前操作日志后，服务器可以判断最新日志文件的大小和当前操作日志的大小之和是否超过预设日志文件大小，以根据判断结果将当前操作日志存储至不同的日志文件中。
S303，将该当前操作日志写入最新日志文件中，并将当前时间设定为最新日志文件的存储时间；
S304，创建新的日志文件，将当前操作日志写入所创建的日志文件中，并将当前时间设定为所创建的日志文件的存储时间。
当服务器判断出最新日志文件的大小和当前操作日志的大小之和未超过预设日志文件大小时，表明最新日志文件中还有足够的空间来存储当前操作日志，这种情况下，可以将当前操作日志写入最新日志文件中，并将当前时间设定为最新日志文件的存储时间。
当服务器判断出最新日志文件的大小和当前操作日志的大小之和超过预设日志文件大小时，表明最新日志文件中没有足够的空间来存储当前操作日志，这种情况下，可以创建新的日志文件，将当前操作日志写入所创建的日志文件中，并将当前时间设定为所创建的日志文件的存储时间。
本实施例中，可以在终端设备中生成多个日志文件，并对应设定各日志文件的存储时间，进而在服务器调取日志文件时，可以根据各日志文件的存储时间调取部分日志文件，而不用调取所有的日志文件，从而可以减小终端设备与服务器之间传输的数据量，节省用户流量，并保证日志文件上传速度。
相应的，本发明实施例还提供了一种调取日志文件的装置，如图4所示，所述装置包括：
确定模块410，用于当接收到终端设备提交的问题反馈时，确定所述终端设备当前的网络计费方式是否为流量计费方式；
调取模块420，用于当所述终端设备当前的网络计费方式为流量计费方式时，按照各日志文件存储时间由近到远的顺序，调取前N个目标日志文件，所述N为正整数且小于所述日志文件的总数量。
本发明实施例中，当接收到终端设备提交的问题反馈时，可以首先确定终端设备当前的网络计费方式是否为流量计费，当为流量计费时，表明用户当前通过4G等耗费流量的方式进行上网。可以理解，相比于无线或有线方式，用户使用流量进行网络访问时，其希望耗费较少的流量，并且通常情况下，使用流量进行网络访问时网速会比较慢。因此，当用户通过流量方式进行网络访问时，只在终端设备存储的多个日志文件中上传部分日志文件，与上传所有的日志文件相比，上传的数据量将大大减少，从而可以节省用户流量，保证日志文件的上传速度。
作为本发明实施例的一种实施方式，所述装置还包括：
定位模块，用于根据所述目标日志文件确定所述问题反馈对应的报错原因；
判断模块，用于判断能否成功确定所述报错原因；
执行模块，用于当所述判断模块判断结果为否时，在未调取的日志文件中，按照各日志文件存储时间由近到远的顺序，调取前K个目标日志文件，所述K为正整数，并触发所述定位模块。
作为本发明实施例的一种实施方式，所述调取模块420，还用于当所述终端设备当前的网络计费方式非流量计费方式时，在所述多个日志文件中，按照各日志文件存储时间由近到远的顺序，调取前M个目标日志文件，所述M为正整数。
作为本发明实施例的一种实施方式，所述装置还包括：存储模块，用于存储日志文件；
所述存储模块，包括：
接收子模块，用于接收用户的操作行为，并根据所述操作行为生成当前操作日志；
判断子模块，用于判断最新日志文件的大小和所述当前操作日志的大小之和是否超过预设日志文件大小；
存储子模块，用于当所述判断子模块判断结果为否时，将所述当前操作日志写入所述最新日志文件中，并将当前时间设定为所述最新日志文件的存储时间；当所述判断子模块判断结果为是时，创建新的日志文件，将所述当前操作日志写入所创建的日志文件中，并将当前时间设定为所创建的日志文件的存储时间。
作为本发明实施例的一种实施方式，所述定位模块，包括：
确定子模块，用于根据所述目标日志文件确定用户已执行的操作；
识别子模块，用于获取预先存储的操作规范，在所述用户已执行的操作中，识别与所述操作规范不匹配的异常操作，并将所述异常操作确定为所述问题反馈对应的报错原因。
相应的，本发明实施例还提供了一种电子设备，如图5所示，包括处理器501、通信接口502、存储器503和通信总线504，其中，所述处理器501、所述通信接口502、所述存储器503通过所述通信总线504完成相互间的通信；
所述存储器503，用于存放计算机程序；
所述处理器501，用于执行所述存储器上所存放的程序时，实现如下步骤：
当接收到终端设备提交的问题反馈时，确定所述终端设备当前的网络计费方式是否为流量计费方式；
当所述终端设备当前的网络计费方式为流量计费方式时，在所述终端设备中存储的多个日志文件中，按照各日志文件存储时间由近到远的顺序，调取前N个目标日志文件，所述N为正整数且小于所述日志文件的总数量。
上述电子设备提到的通信总线504可以是外设部件互连标准(PeripheralComponent Interconnect，PCI)总线或扩展工业标准结构(Extended Industry StandardArchitecture，EISA)总线等。该通信总线504可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
通信接口502用于上述电子设备与其他设备之间的通信。
存储器503可以包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，也可以包括非易失性存储器(Non-Volatile Memory，NVM)，例如至少一个磁盘存储器。可选的，存储器还可以是至少一个位于远离前述处理器的存储装置。
上述的处理器501可以是通用处理器，包括中央处理器(Central ProcessingUnit，CPU)、网络处理器(Network Processor，NP)等；还可以是数字信号处理器(DigitalSignal Processing，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。
本发明实施例中，当接收到终端设备提交的问题反馈时，可以首先确定终端设备当前的网络计费方式是否为流量计费，当为流量计费时，表明用户当前通过4G等耗费流量的方式进行上网。可以理解，相比于无线或有线方式，用户使用流量进行网络访问时，其希望耗费较少的流量，并且通常情况下，使用流量进行网络访问时网速会比较慢。因此，当用户通过流量方式进行网络访问时，只在终端设备存储的多个日志文件中上传部分日志文件，与上传所有的日志文件相比，上传的数据量将大大减少，从而可以节省用户流量，保证日志文件的上传速度。
相应的，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质。该计算机可读存储介质内存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如下步骤：
当接收到终端设备提交的问题反馈时，确定所述终端设备当前的网络计费方式是否为流量计费方式；
当所述终端设备当前的网络计费方式为流量计费方式时，在所述终端设备中存储的多个日志文件中，按照各日志文件存储时间由近到远的顺序，调取前N个目标日志文件，所述N为正整数且小于所述日志文件的总数量。
上述计算机可读存储介质可以包括但不限于随机存取存储器(RAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、只读存储器(ROM)、可编程只读存储器(PROM)、可擦写可编程只读存储器(EPROM)、电可擦写可编程只读存储器(EEPROM)、闪存(例如，NOR型闪存或NAND型闪存)、内容可寻址存储器(CAM)、聚合物存储器(例如，铁电聚合物存储器)、相变存储器、双向开关半导体存储器、硅-氧化物-氮化硅-氧化硅-硅(Silicon-Oxide-Nitride-Oxide-Silicon，SONOS)存储器、磁卡或者光卡，亦或是其他任意适当类型的计算机可读存储介质。
本发明实施例中，当接收到终端设备提交的问题反馈时，可以首先确定终端设备当前的网络计费方式是否为流量计费，当为流量计费时，表明用户当前通过4G等耗费流量的方式进行上网。可以理解，相比于无线或有线方式，用户使用流量进行网络访问时，其希望耗费较少的流量，并且通常情况下，使用流量进行网络访问时网速会比较慢。因此，当用户通过流量方式进行网络访问时，只在终端设备存储的多个日志文件中上传部分日志文件，与上传所有的日志文件相比，上传的数据量将大大减少，从而可以节省用户流量，保证日志文件的上传速度。
需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
本说明书中的各个实施例均采用相关的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。尤其，对于装置、电子设备、存储介质而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本发明的保护范围内。
Claims (10)
1.一种调取日志文件的方法，其特征在于，所述方法包括：
当接收到终端设备提交的问题反馈时，确定所述终端设备当前的网络计费方式是否为流量计费方式；
当所述终端设备当前的网络计费方式为流量计费方式时，在所述终端设备中存储的多个日志文件中，按照各日志文件存储时间由近到远的顺序，调取前N个目标日志文件，所述N为正整数且小于所述日志文件的总数量。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述终端设备中存储的多个日志文件中，按照各日志文件存储时间由近到远的顺序，调取前N个目标日志文件之后，所述方法还包括：
根据所述目标日志文件确定所述问题反馈对应的报错原因；
判断能否成功确定所述报错原因；
如果否，在未调取的日志文件中，按照各日志文件存储时间由近到远的顺序，调取前K个目标日志文件，所述K为正整数，并返回执行所述根据所述目标日志文件确定所述问题反馈对应的报错原因的步骤。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述终端设备当前的网络计费方式是否为流量计费方式之后，所述方法还包括：
当所述终端设备当前的网络计费方式非流量计费方式时，在所述多个日志文件中，按照各日志文件存储时间由近到远的顺序，调取前M个目标日志文件，所述M为正整数。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述确定所述终端设备当前的网络计费方式是否为流量计费方式之前，所述方法还包括：存储日志文件；
所述存储日志文件，包括：
接收用户的操作行为，并根据所述操作行为生成当前操作日志；
判断最新日志文件的大小和所述当前操作日志的大小之和是否超过预设日志文件大小；
如果否，将所述当前操作日志写入所述最新日志文件中，并将当前时间设定为所述最新日志文件的存储时间；
如果是，创建新的日志文件，将所述当前操作日志写入所创建的日志文件中，并将当前时间设定为所创建的日志文件的存储时间。
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标日志文件确定所述问题反馈对应的报错原因包括：
根据所述目标日志文件确定用户已执行的操作；
获取预先存储的操作规范，在所述用户已执行的操作中，识别与所述操作规范不匹配的异常操作，并将所述异常操作确定为所述问题反馈对应的报错原因。
6.一种调取日志文件的装置，其特征在于，所述装置包括：
确定模块，用于当接收到终端设备提交的问题反馈时，确定所述终端设备当前的网络计费方式是否为流量计费方式；
调取模块，用于当所述终端设备当前的网络计费方式为流量计费方式时，在所述终端设备中存储的多个日志文件中，按照各日志文件存储时间由近到远的顺序，调取前N个目标日志文件，所述N为正整数且小于所述日志文件的总数量。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
定位模块，用于根据所述目标日志文件确定所述问题反馈对应的报错原因；
判断模块，用于判断能否成功确定所述报错原因；
执行模块，用于当所述判断模块判断结果为否时，在未调取的日志文件中，按照各日志文件存储时间由近到远的顺序，调取前K个目标日志文件，所述K为正整数，并触发所述定位模块。
8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述调取模块，还用于当所述终端设备当前的网络计费方式非流量计费方式时，在所述多个日志文件中，按照各日志文件存储时间由近到远的顺序，调取前M个目标日志文件，所述M为正整数。
9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，所述处理器、所述通信接口、所述存储器通过所述通信总线完成相互间的通信；
所述存储器，用于存放计算机程序；
所述处理器，用于执行所述存储器上所存放的程序时，实现权利要求1-5任一所述的方法步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-5任一项所述的方法步骤。
Priority Applications (1)
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|---|---|---|---|
| CN201811418113.8A CN110046080A (zh) | 2018-11-26 | 2018-11-26 | 一种调取日志文件的方法、装置、电子设备及存储介质 |
Applications Claiming Priority (1)
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| CN201811418113.8A CN110046080A (zh) | 2018-11-26 | 2018-11-26 | 一种调取日志文件的方法、装置、电子设备及存储介质 |
Publications (1)
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| CN110046080A true CN110046080A (zh) | 2019-07-23 |
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