CN110009403A - 一种流失用户的召回方法、装置及电子设备 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种流失用户的召回方法、装置及电子设备。该方法包括：基于关系识别模型，从目标应用的活跃用户中，获取与所述目标应用的流失用户存在关联关系的目标活跃用户，其中，所述关系识别模型用于识别存在关联关系的用户；向所述目标活跃用户发送营销活动消息，以使得所述目标活跃用户将所述营销活动消息分享给与所述目标活跃用户存在关联关系的流失用户，所述营销活动消息中的营销活动用于吸引所述流失用户重新登录所述目标应用。

Description

一种流失用户的召回方法、装置及电子设备

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种流失用户的召回方法、装置及电子设备。

背景技术

随着移动互联网技术的快速发展，安装在终端设备中的应用程序(Application，APP)的更新速度也越来越快，通常同样一种用途的APP往往会有多个，比如用于购物的应用包括淘宝APP、京东APP、1号店APP等，这些APP之间的竞争也就较大，在APP之间进行竞争过程中，难免会有一些用户出现流失。

目前，APP在运营过程中，APP的后台服务器通常会针对用户的活跃程度将用户分为不同的等级，这其中就包括流失用户，为了召回这些流失用户，APP的后台服务器通常会以短信或邮件的方式向这些流失用户发送一些营销消息，以触发这些流失用户能够再次登录APP。

然而，上述流失用户的召回方法难免受到相关的政策法规的限制，比如不能过于频繁地向用户发送营销消息，而同时频繁地向用户发送营销消息也会引起用户的反感。

因此，亟需一种流失用户的召回方法，用于提高召回流失用户的成功率。

发明内容

本申请实施例提供了一种流失用户的召回方法、装置及电子设备，以解决现有技术中流失用户召回的成功率较低的问题。

为解决上述技术问题，本申请实施例是这样实现的：

第一方面，提出了一种流失用户的召回方法，包括：

基于关系识别模型，从目标应用的活跃用户中，获取与所述目标应用的流失用户存在关联关系的目标活跃用户，其中，所述关系识别模型用于识别存在关联关系的用户；

向所述目标活跃用户发送营销活动消息，以使得所述目标活跃用户将所述营销活动消息分享给与所述目标活跃用户存在关联关系的流失用户，所述营销活动消息中的营销活动用于吸引所述流失用户重新登录所述目标应用。

第二方面，提出了一种流失用户的召回装置，包括：

获取单元，基于关系识别模型，从目标应用的活跃用户中，获取与所述目标应用的流失用户存在关联关系的目标活跃用户，其中，所述关系识别模型用于识别存在关联关系的用户；

发送单元，向所述目标活跃用户发送营销活动消息，以使得所述目标活跃用户将所述营销活动消息分享给与所述目标活跃用户存在关联关系的流失用户，所述营销活动消息中的营销活动用于吸引所述流失用户重新登录所述目标应用。

第三方面，提出了一种电子设备，该电子设备包括：

处理器；以及

被安排成存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器执行以下操作：

基于关系识别模型，从目标应用的活跃用户中，获取与所述目标应用的流失用户存在关联关系的目标活跃用户，其中，所述关系识别模型用于识别存在关联关系的用户；

向所述目标活跃用户发送营销活动消息，以使得所述目标活跃用户将所述营销活动消息分享给与所述目标活跃用户存在关联关系的流失用户，所述营销活动消息中的营销活动用于吸引所述流失用户重新登录所述目标应用。

第四方面，提出了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，所述一个或多个程序当被包括多个应用程序的电子设备执行时，使得所述电子设备执行以下操作：

基于关系识别模型，从目标应用的活跃用户中，获取与所述目标应用的流失用户存在关联关系的目标活跃用户，其中，所述关系识别模型用于识别存在关联关系的用户；

向所述目标活跃用户发送营销活动消息，以使得所述目标活跃用户将所述营销活动消息分享给与所述目标活跃用户存在关联关系的流失用户，所述营销活动消息中的营销活动用于吸引所述流失用户重新登录所述目标应用。

本申请实施例采用上述技术方案至少可以达到下述技术效果：

在对目标应用的流失用户实施召回操作时，由于能够基于关系识别模型，从目标应用的活跃用户中，获取与目标应用的流失用户存在关联关系的目标活跃用户，其中该关系识别模型用于识别存在关联关系的用户，再向该目标活跃用户发送营销活动消息，以使得目标活跃用户将该营销活动消息分享给与该目标活跃用户存在关联关系的流失用户，该营销活动消息中的营销活动用于吸引流失用户重新登录目标应用。也就是说，通过关系识别模型识别出与目标应用的流失用户存在关联关系的目标活跃用户，并通过该目标活跃用户将营销活动消息分享给与其存在关联关系的流失用户，比如可以通过流失用户的好友向其发送营销活动消息，使得流失用户查看并通过该营销活动消息重新登录目标应用的概率大大增加，进而提高了召回流失用户的成功率。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1为本说明书一个实施例提供的一种流失用户的召回方法的实现流程示意图；

图2为本说明书一个实施例提供的流失用户的召回方法的一种实现流程示意图；

图3为本说明书一个实施例提供的流失用户的召回装置的结构示意图；

图4为本说明书一个实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请具体实施例及相应的附图对本申请技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

以下结合附图，详细说明本申请各实施例提供的技术方案。

如背景技术中所述，APP在运营过程中，由于具备同一用途的APP往往会有多个，且这些APP之间的竞争往往也较大，那么随着时间的推移，APP的用户则会出现流失。在现有的流失用户的召回方法中，APP的后台服务器则会定期获取该APP的流失用户，通过短信或者邮件等APP的端外途径向这些APP的流失用户发送营销活动消息，以吸引该APP的流失用户重新登录该APP，进而达到召回该APP的流失用户的目的。

然而，在实际应用中，此类包含营销活动消息的短信或者邮件由于相关政策法规的限制，则可能会被归为垃圾短信或垃圾邮件中，且即使流失用户查看了这些包含营销活动消息的短信或者邮件，也会出于对实际的营销活动内容了解有限而忽略这些短信或者邮件。因此，现有的召回流失用户的方法促使APP的流失用户查看后台服务器发送的包含营销活动消息的短信或者邮件的可能性有限，也就是说，其召回APP的流失用户的成功率较低。

为解决解决现有技术中召回流失用户的成功率较低的问题，本说明书实施例提供一种流失用户的召回方法。本说明书实施例提供的文本的分类方法的执行主体可以但不限于服务器、个人电脑等能够被配置为执行本发明实施例提供的该方法终端中的至少一种。

为便于描述，下文以该方法的执行主体为能够执行该方法的服务器为例，对该方法的实施方式进行介绍。可以理解，该方法的执行主体为服务器只是一种示例性的说明，并不应理解为对该方法的限定。

具体地，本说明书一个或多个实施例提供的一种流失用户的召回方法的实现流程示意图如图1所示，包括：

步骤110，基于关系识别模型，从目标应用的活跃用户中，获取与目标应用的流失用户存在关联关系的目标活跃用户，其中，该关系识别模型用于识别存在关联关系的用户。

可选地，关系识别模型可以是预先基于目标应用的用户在使用该目标应用期间的端内互动记录训练得到的，那么在基于关系识别模型，从目标应用的活跃用户中，获取与目标应用的流失用户存在关联关系的目标活跃用户之前，所述方法还包括：

基于目标应用的用户在目标应用中的端内互动记录，训练得到关系识别模型。

应理解，由于同类APP的数量往往会有多个，且不同类型的APP中也可能存在类似的用户之间的互动模式，因此，为了提高关系识别模型的识别准确度，本说明书一个或多个实施例中的关系识别模型不仅仅局限于基于目标应用的用户在目标应用中的端内互动记录训练得到，还可以是基于同类APP的用户在对应的APP中的端内互动记录训练得到的，和/或是基于具备类似用户之间互动模式的不同类型的APP的用户在对应的APP中端内互动记录训练得到的。

其中，基于关系识别模型，从目标应用的活跃用户中，获取与目标应用的流失用户存在关联关系的目标活跃用户，具体则可以将目标应用的活跃用户和该目标应用的流失用户作为该关系识别模型的输入，以输出与该目标应用的流失用户存在关联关系的目标活跃用户。

可选地，为了提高召回目标应用的流失用户的概率，本说明书一个或多个实施例在基于关系识别模型，从目标应用的活跃用户中，获取与目标应用的流失用户存在关联关系的目标活跃用户时，还可以通过关系识别模型识别出与目标应用的流失用户存在较强的关联关系的目标活跃用户。其中，该较强的关联关系可以称为强关系，即用户之间亲密度大于或等于预设阈值的关系。应理解，该预设阈值可以是通过关系识别模型通过大量样本数据得到的经验值。

那么，基于关系识别模型，从目标应用的活跃用户中，获取与目标应用的流失用户存在关联关系的目标活跃用户，包括：

基于关系识别模型，从目标应用的活跃用户中，获取与目标应用的流失用户存在亲密度大于或等于预设阈值的关联关系的目标活跃用户。

可选地，该亲密度大于或等于预设阈值的关联关系包括下述至少一种：

亲子关系；

夫妻关系；

好友关系；

兄弟姐妹关系。

步骤120，向目标活跃用户发送营销活动消息，以使得目标活跃用户将营销活动消息分享给与目标活跃用户存在关联关系的流失用户，该营销活动消息中的营销活动用于吸引流失用户重新登录所述目标应用。

可选地，为了提高召回目标应用的流失用户的概率，向目标活跃用户发送营销活动消息，以使得目标活跃用户将营销活动消息分享给与目标活跃用户存在关联关系的流失用户，其中，该目标活跃用户可以是与目标应用的流失用户存在亲密度大于或等于预设阈值的关联关系的目标活跃用户。该亲密度大于或等于预设阈值的关联关系比如上文所述的亲子关系、夫妻关系、好友关系或者兄弟姐妹关系等强关系。

那么在与目标应用的流失用户存在上述强关系的目标活跃用户，将营销活动消息分享给与目标活跃用户存在强关系的流失用户之后，则会大大提高这些流失用户重新登录目标应用的概率，从而提高召回这些目标应用的流失用户的成功率。

可选地，在目标活跃用户将营销活动消息分享给与目标活跃用户存在关联关系的流失用户之后，若与该目标活跃用户存在关联关系的流失用户重新登录目标应用，为了稳固该登录流失用户，即避免该登录的流失用户再次流失，所述方法还包括：

可以当确定流失用户通过营销活动消息登录时，向登录的流失用户推送与登录的流失用户相匹配的营销活动消息。

可选地，为了减小流失用户重新登录目标应用后再次流失的概率，本说明书一个或多个实施例在确定流失用户重新登录目标应用之后，则会获取该流失用户的流失原因，比如可以通过调查问卷或者基于流失用户流失之前在目标应用中的操作记录来分析其流失原因，并针对该流失用户的流失原因，确定与该流失用户相匹配的营销活动，在该流失用户重新登录目标应用后，则可以以消息盒子、广告位或者弹窗等目标应用的端内推送方式向该流失用户推送与其相匹配的营销活动。

那么，向登录的流失用户推送与登录的流失用户相匹配的营销活动消息，包括：

获取登录的流失用户的流失原因；

基于登录的流失用户的流失原因，确定与登录的流失用户相匹配的营销活动消息；

向登录的流失用户推送与登录的流失用户相匹配的营销活动消息。

以购物类应用为目标应用例，假设通过调查问卷或者基于流失用户A流失之前在目标应用中的操作记录来分析其流失原因为：购物优惠券难以抢到，那么在该流失用户A通过与其具备强关系的端内活跃用户C发送的营销活动消息重新登录该购物类应用之后，则可以针对该流失原因，可以通过消息盒子、广告位或者弹窗等目标应用的端内推送方式定期向该流失用户推送其关注商品或店铺的优惠券，以稳定该召回的流失用户A，避免其再次流失。

以游戏类应用为目标应用为例，假设通过调查问卷或者基于流失用户B流失之前在目标应用中的游戏操作记录分析得到该流失用户B的流失原因为：游戏道具太贵，那么在该流失用户B通过与其具备强关系的端内活跃用户D发送的营销活动消息重新登录该游戏类应用之后，则可以针对该流失原因，可以通过消息盒子、广告位或者弹窗等目标应用的端内推送方式定期向该流失用户推送游戏道具的抵用券，以稳定该召回的流失用户A，避免其再次流失。

可选地，在目标应用的流失用户重新登录目标应用之后，为了便于该重新登录的流失用户及时查看到目标应用内的营销活动消息，本说明书一个或多个实施例可以通过目标应用端内的渠道，比如消息盒子、广告位或者弹窗等消息推送方式向该重新登录的流失用户推送营销活动消息。

那么，向登录的流失用户推送与登录的流失用户相匹配的营销活动消息，包括：

通过目标应用的端内渠道向登录的流失用户推送与登录的流失用户相匹配的营销活动消息。

可选地，为了便于目标活跃用户及时查看营销活动消息，以及便于与目标活跃用户存在关联关系的流失用户能够查看到分享的营销活动消息，本说明书一个或多个实施例中在向目标活跃用户发送营销活动消息时，具体可以通过目标应用的端内渠道，比如消息盒子、广告位或者弹窗等消息推送方式向目标活跃用户发送营销活动消息，而目标活跃用户将营销活动消息分享给与目标活跃用户存在关联关系的流失用户时，具体则可以通过目标应用的端外渠道，比如短信或者聊天应用中的消息发送等途径，将营销活动消息分享给与目标活跃用户存在关联关系的流失用户。

那么，向目标活跃用户发送营销活动消息，以使得目标活跃用户将营销活动消息分享给与目标活跃用户存在关联关系的流失用户，具体可以包括：

在目标活跃用户使用目标应用时，在目标应用的端内渠道向目标活跃用户发送营销活动消息，以使得目标活跃用户通过目标应用的端外渠道将营销活动分享给与目标活跃用户存在关联关系的流失用户。

下面结合图2所示的流失用户的召回方法的一种具体实现流程示意图，对本说明书实施例提供的流失用户的召回方法进行详细介绍。如图2所示，包括下述主要步骤：

步骤210，基于目标应用的用户在目标应用中的端内互动记录，训练得到关系识别模型；

步骤220，基于关系识别模型，从目标应用的活跃用户中，获取与目标应用的流失用户群体G1存在关联关系的目标活跃用户群体G2；

其中，为减少召回流失用户的工作量，流失用户群体G1可以是具备同一流失原因的流失用户的群体。

步骤230，利用目标应用的端内渠道向目标活跃用户群体G2发送营销活动消息；

步骤240，目标活跃用户群体G2参与营销活动消息中的营销活动，通过端外渠道向流失用户群体G1发送参与该营销活动的邀请消息；

步骤250，流失用户群体G1接收目标活跃用户群体G2发送的端外邀请消息之后，重新登录目标应用；

步骤260，针对登录的流失用户的流失原因，通过目标应用的端内渠道向该登录的流失用户推送营销活动消息。

在对目标应用的流失用户实施召回操作时，由于能够基于关系识别模型，从目标应用的活跃用户中，获取与目标应用的流失用户存在关联关系的目标活跃用户，其中该关系识别模型用于识别存在关联关系的用户，再向该目标活跃用户发送营销活动消息，以使得目标活跃用户将该营销活动消息分享给与该目标活跃用户存在关联关系的流失用户，该营销活动消息中的营销活动用于吸引流失用户重新登录目标应用。也就是说，通过关系识别模型识别出与目标应用的流失用户存在关联关系的目标活跃用户，并通过该目标活跃用户将营销活动消息分享给与其存在关联关系的流失用户，比如可以通过流失用户的好友向其发送营销活动消息，使得流失用户查看并通过该营销活动消息重新登录目标应用的概率大大增加，进而提高了召回流失用户的成功率。

图3是本说明书提供的流失用户的召回装置300的结构示意图。请参考图3，在一种软件实施方式中，流失用户的召回装置300可包括获取单元301和发送单元302，其中：

获取单元301，基于关系识别模型，从目标应用的活跃用户中，获取与所述目标应用的流失用户存在关联关系的目标活跃用户，其中，所述关系识别模型用于识别存在关联关系的用户；

发送单元302，向所述目标活跃用户发送营销活动消息，以使得所述目标活跃用户将所述营销活动消息分享给与所述目标活跃用户存在关联关系的流失用户，所述营销活动消息中的营销活动用于吸引所述流失用户重新登录所述目标应用。

在对目标应用的流失用户实施召回操作时，由于获取单元301能够基于关系识别模型，从目标应用的活跃用户中，获取与目标应用的流失用户存在关联关系的目标活跃用户，其中该关系识别模型用于识别存在关联关系的用户，发送单元302能够向该目标活跃用户发送营销活动消息，以使得目标活跃用户将该营销活动消息分享给与该目标活跃用户存在关联关系的流失用户，该营销活动消息中的营销活动用于吸引流失用户重新登录目标应用。也就是说，通过关系识别模型识别出与目标应用的流失用户存在关联关系的目标活跃用户，并通过该目标活跃用户将营销活动消息分享给与其存在关联关系的流失用户，比如可以通过流失用户的好友向其发送营销活动消息，使得流失用户查看并通过该营销活动消息重新登录目标应用的概率大大增加，进而提高了召回流失用户的成功率。

可选地，在一种实施方式中，所述装置还包括：

推送单元303，当确定流失用户通过所述营销活动消息登录时，向登录的流失用户推送与所述登录的流失用户相匹配的营销活动消息。

可选地，在一种实施方式中，所述装置还包括：

训练单元304，基于所述目标应用的用户在所述目标应用中的端内互动记录，训练得到所述关系识别模型。

可选地，在一种实施方式中，所述获取单元301，用于：

基于关系识别模型，从目标应用的活跃用户中，获取与所述目标应用的流失用户存在亲密度大于或等于预设阈值的关联关系的目标活跃用户。

可选地，在一种实施方式中，所述亲密度大于或等于预设阈值的关联关系包括下述至少一种：

亲子关系；

夫妻关系；

好友关系；

兄弟姐妹关系。

可选地，在一种实施方式中，所述推送单元303，用于：

获取所述登录的流失用户的流失原因；

基于所述登录的流失用户的流失原因，确定与所述登录的流失用户相匹配的营销活动消息；

向所述登录的流失用户推送与所述登录的流失用户相匹配的营销活动消息。

可选地，在一种实施方式中，所述推送单元303，用于：

通过所述目标应用的端内渠道向所述登录的流失用户推送与所述登录的流失用户相匹配的营销活动消息。

可选地，在一种实施方式中，所述发送单元302，用于：

在所述目标活跃用户使用所述目标应用时，在目标应用的端内渠道向所述目标活跃用户发送营销活动消息，以使得所述目标活跃用户通过所述目标应用的端外渠道将所述营销活动分享给与所述目标活跃用户存在关联关系的流失用户。

流失用户的召回装置300能够实现图1～图2的方法实施例的方法，具体可参考图1～图2所示实施例的流失用户的召回方法，不再赘述。

图4是本说明书的一个实施例提供的电子设备的结构示意图。请参考图4，在硬件层面，该电子设备包括处理器，可选地还包括内部总线、网络接口、存储器。其中，存储器可能包含内存，例如高速随机存取存储器(Random-Access Memory，RAM)，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少1个磁盘存储器等。当然，该电子设备还可能包括其他业务所需要的硬件。

处理器、网络接口和存储器可以通过内部总线相互连接，该内部总线可以是ISA(Industry Standard Architecture，工业标准体系结构)总线、PCI(PeripheralComponent Interconnect，外设部件互连标准)总线或EISA(Extended Industry StandardArchitecture，扩展工业标准结构)总线等。所述总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图4中仅用一个双向箭头表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

存储器，用于存放程序。具体地，程序可以包括程序代码，所述程序代码包括计算机操作指令。存储器可以包括内存和非易失性存储器，并向处理器提供指令和数据。

处理器从非易失性存储器中读取对应的计算机程序到内存中然后运行，在逻辑层面上形成流失用户的召回装置。处理器，执行存储器所存放的程序，并具体用于执行以下操作：

基于关系识别模型，从目标应用的活跃用户中，获取与所述目标应用的流失用户存在关联关系的目标活跃用户，其中，所述关系识别模型用于识别存在关联关系的用户；

向所述目标活跃用户发送营销活动消息，以使得所述目标活跃用户将所述营销活动消息分享给与所述目标活跃用户存在关联关系的流失用户，所述营销活动消息中的营销活动用于吸引所述流失用户重新登录所述目标应用。

在对目标应用的流失用户实施召回操作时，由于能够基于关系识别模型，从目标应用的活跃用户中，获取与目标应用的流失用户存在关联关系的目标活跃用户，其中该关系识别模型用于识别存在关联关系的用户，再向该目标活跃用户发送营销活动消息，以使得目标活跃用户将该营销活动消息分享给与该目标活跃用户存在关联关系的流失用户。也就是说，通过关系识别模型识别出与目标应用的流失用户存在关联关系的目标活跃用户，并通过该目标活跃用户将营销活动消息分享给与其存在关联关系的流失用户，比如可以通过流失用户的好友向其发送营销活动消息，使得流失用户查看并通过该营销活动消息重新登录目标应用的概率大大增加，进而提高了召回流失用户的成功率。

上述如本说明书图1所示实施例揭示的流失用户的召回方法可以应用于处理器中，或者由处理器实现。处理器可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过处理器中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的处理器可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、网络处理器(Network Processor，NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital SignalProcessor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本说明书一个或多个实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合本说明书一个或多个实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于随机存储器，闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器，处理器读取存储器中的信息，结合其硬件完成上述方法的步骤。

该电子设备还可执行图1的流失用户的召回方法，本说明书在此不再赘述。

当然，除了软件实现方式之外，本说明书的电子设备并不排除其他实现方式，比如逻辑器件抑或软硬件结合的方式等等，也就是说以下处理流程的执行主体并不限定于各个逻辑单元，也可以是硬件或逻辑器件。

总之，以上所述仅为本说明书的较佳实施例而已，并非用于限定本说明书的保护范围。凡在本说明书一个或多个实施例的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本说明书一个或多个实施例的保护范围之内。

上述实施例阐明的系统、装置、模块或单元，具体可以由计算机芯片或实体实现，或者由具有某种功能的产品来实现。一种典型的实现设备为计算机。具体的，计算机例如可以为个人计算机、膝上型计算机、蜂窝电话、相机电话、智能电话、个人数字助理、媒体播放器、导航设备、电子邮件设备、游戏控制台、平板计算机、可穿戴设备或者这些设备中的任何设备的组合。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

Claims (11)

1.一种流失用户的召回方法，包括：

基于关系识别模型，从目标应用的活跃用户中，获取与所述目标应用的流失用户存在关联关系的目标活跃用户，其中，所述关系识别模型用于识别存在关联关系的用户；

向所述目标活跃用户发送营销活动消息，以使得所述目标活跃用户将所述营销活动消息分享给与所述目标活跃用户存在关联关系的流失用户，所述营销活动消息中的营销活动用于吸引所述流失用户重新登录所述目标应用。

2.如权利要求1所述的方法，所述方法还包括：

当确定流失用户通过所述营销活动消息登录时，向登录的流失用户推送与所述登录的流失用户相匹配的营销活动消息。

3.如权利要求1所述的方法，所述方法还包括：

基于所述目标应用的用户在所述目标应用中的端内互动记录，训练得到所述关系识别模型。

4.如权利要求1所述的方法，基于关系识别模型，从目标应用的活跃用户中，获取与所述目标应用的流失用户存在关联关系的目标活跃用户，包括：

基于关系识别模型，从目标应用的活跃用户中，获取与所述目标应用的流失用户存在亲密度大于或等于预设阈值的关联关系的目标活跃用户。

5.如权利要求4所述的方法，所述亲密度大于或等于预设阈值的关联关系包括下述至少一种：

亲子关系；

夫妻关系；

好友关系；

兄弟姐妹关系。

6.如权利要求2所述的方法，向登录的流失用户推送与所述登录的流失用户相匹配的营销活动消息，包括：

获取所述登录的流失用户的流失原因；

基于所述登录的流失用户的流失原因，确定与所述登录的流失用户相匹配的营销活动消息；

向所述登录的流失用户推送与所述登录的流失用户相匹配的营销活动消息。

7.如权利要求2或6所述的方法，向所述登录的流失用户推送与所述登录的流失用户相匹配的营销活动消息，包括：

通过所述目标应用的端内渠道向所述登录的流失用户推送与所述登录的流失用户相匹配的营销活动消息。

8.如权利要求1所述的方法，向所述目标活跃用户发送营销活动消息，以使得所述目标活跃用户将所述营销活动消息分享给与所述目标活跃用户存在关联关系的流失用户，包括：

在所述目标活跃用户使用所述目标应用时，在目标应用的端内渠道向所述目标活跃用户发送营销活动消息，以使得所述目标活跃用户通过所述目标应用的端外渠道将所述营销活动分享给与所述目标活跃用户存在关联关系的流失用户。

9.一种流失用户的召回装置，包括：

获取单元，基于关系识别模型，从目标应用的活跃用户中，获取与所述目标应用的流失用户存在关联关系的目标活跃用户，其中，所述关系识别模型用于识别存在关联关系的用户；

发送单元，向所述目标活跃用户发送营销活动消息，以使得所述目标活跃用户将所述营销活动消息分享给与所述目标活跃用户存在关联关系的流失用户，所述营销活动消息中的营销活动用于吸引所述流失用户重新登录所述目标应用。

10.一种电子设备，包括：

处理器；以及

被安排成存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器执行以下操作：

基于关系识别模型，从目标应用的活跃用户中，获取与所述目标应用的流失用户存在关联关系的目标活跃用户，其中，所述关系识别模型用于识别存在关联关系的用户；

向所述目标活跃用户发送营销活动消息，以使得所述目标活跃用户将所述营销活动消息分享给与所述目标活跃用户存在关联关系的流失用户，所述营销活动消息中的营销活动用于吸引所述流失用户重新登录所述目标应用。

11.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，所述一个或多个程序当被包括多个应用程序的电子设备执行时，使得所述电子设备执行以下操作：

基于关系识别模型，从目标应用的活跃用户中，获取与所述目标应用的流失用户存在关联关系的目标活跃用户，其中，所述关系识别模型用于识别存在关联关系的用户；

向所述目标活跃用户发送营销活动消息，以使得所述目标活跃用户将所述营销活动消息分享给与所述目标活跃用户存在关联关系的流失用户，所述营销活动消息中的营销活动用于吸引所述流失用户重新登录所述目标应用。