CN109858637A - 一种无人值守的洗车故障处理方法、装置以及系统 - Google Patents

Abstract

本发明适用于洗车设备技术领域，提供了一种无人值守的洗车故障处理方法、装置以及设备，所述方法包括：接收设备发送的故障信息；判断自动处理集合中是否存在与所述故障信息相对应的自动处理方案；若判断结果为否时，则在人工处理集合中获取与所述故障信息相对应的人工处理方案；将所述人工处理方案作为所述自动处理方案，与所述故障信息建立对应关系，并存储于所述自动处理集合中，由于通过算法得出故障的最佳处理方案，通过处理人员处理故障并记录，再通过服务器内设置的算法得到故障的最佳处理方案并记录在服务器中，使处理故障变得更简单便捷，有效节省人力资源。

Description

一种无人值守的洗车故障处理方法、装置以及系统

技术领域

本发明属于洗车设备领域，尤其涉及一种无人值守的洗车故障处理方法、装置以及系统。

背景技术

现有技术中，通过提前设置无人洗车机出现的故障以及相对应的处理办法，对故障进行处理；当遇到无法处理的故障时，会派遣处理人员对该故障进行处理并记录。无法处理的故障通过派遣处理人员进行处理并记录，但是这种故障的处理方法就会有很多，系统就会随机选择一个处理方法对故障进行处理，可能就需要进行多次的处理，从而浪费人力资源。

发明内容

本发明实施例提供一种无人值守的洗车故障处理方法，旨在解决人力资源浪费的问题。

本发明实施例是这样实现的，一种无人值守的洗车设备的故障处理方法，所述方法包括：

接收设备发送的故障信息；

判断自动处理集合中是否存在与所述故障信息相对应的自动处理方案；

若判断结果为否时，则在人工处理集合中获取与所述故障信息相对应的人工处理方案；

将所述人工处理方案作为所述自动处理方案，与所述故障信息建立对应关系，并存储于所述自动处理集合中。

本发明还提供一种所述的无人值守的洗车故障处理装置，所述装置包括：

接收单元，用于接收设备发送的故障信息；

判断单元，用于判断自动处理集合中是否存在与所述故障信息相对应的自动处理方案；

获取单元，当判断单元的判断结果为否时，用于在人工处理集合中获取与所述故障信息相对应的人工处理方案；

存储单元，用于将所述人工处理方案作为所述自动处理方案，与所述故障信息建立对应关系，并存储于所述自动处理集合中。

本发明实施例还提供一种计算机装置，所述计算机装置包括处理器，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序时实现上述洗车故障处理方法的步骤。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述洗车故障处理方法。

本发明实施例还提供一种洗车故障处理系统，所述系统包括：

如上所述的无人值守的洗车故障处理设备；

与所述洗车故障处理设备通信连接，采集故障信息的洗车设备；以及

与所述洗车故障处理设备通信连接，上传故障处理信息的处理终端。

本发明所达到的有益效果，由于通过算法得出故障的最佳处理方案，通过处理人员处理故障并记录，再通过服务器内设置的算法得到故障的最佳处理方案并记录在服务器中的方法，使得处理故障变得更为简单便捷，有效节省人力资源。

附图说明

图1是本发明实施例一提供的故障处理方法流程图；

图2是本发明实施例二提供的故障处理方法流程图；

图3是本发明实施例三提供的故障处理方法流程图；

图4是本发明实施例四提供的故障处理方法流程图；

图5是本发明实施例五提供的故障处理方法流程图；

图6是本发明实施例六提供的故障处理装置的示意图；

图7是本发明实施例七提供的故障处理装置的示意图；

图8是本发明实施例八提供的故障处理装置的示意图；

图9是本发明实施例九提供的故障处理装置的示意图；

图10是本发明实施例十提供的故障处理装置的示意图；

图11是本发明实施例十一提供的洗车故障处理系统的示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例中，由于通过算法得出故障的最佳处理方案，通过处理人员处理故障并记录，再通过服务器内设置的算法得到故障的最佳处理方案并记录在服务器中的方法，使得处理故障变得更为简单便捷，有效节省人力资源。

实施例一

本发明实施例一，如图1所示，一种无人值守的洗车故障处理方法，所述方法包括：

S101：接收设备发送的故障信息。

洗车设备在出现故障无法继续正常工作时自动发出故障信息。

S102：判断自动处理集合中是否存在与故障信息相对应的自动处理方案。

判断该类故障有没有对应的自动处理的方案，比如对应缺水问题的自动加水方案。

S103：若判断结果为否时，则在人工处理集合中获取与故障信息相对应的人工处理方案。

当自动处理集合中不存在解决方案的时候，在人工处理集合中寻找对应的处理方案。

S104：将人工处理方案作为自动处理方案，与故障信息建立对应关系，并存储于自动处理集合中。

把找到的能够解决该故障的人工处理方案作为自动处理方案，至此自动处理集合中便存在了该故障的处理方案，在下次出现该故障时，洗车设备便能进行自动处理。

在本实施例中，接收洗车设备发送的故障信息，比如水箱缺水，若在自动处理集合中未找到针对水箱缺水的处理方案，则在人工处理集合中找到解决水箱缺水的人工处理方案，最后将该人工处理方案存储到自动处理集合中，在下一次出现水箱缺水的问题时，洗车设备便能自动解决该故障。

实施例二

本发明实施例二，如图2所示，一种无人值守的洗车故障处理方法，方法包括：

S201、接收设备发送的故障信息。

洗车设备在出现故障无法继续正常工作时自动发出故障信息。

S202、判断故障信息是否为首次发送。

判断这条故障信息是不是第一次发送，即这种故障是不是第一次发生。

S203、若判断结果为是时，则获取与所述故障信息相对应的处理人员信息。

如果该故障属于第一次发生，则获取处理该类故障的工作人员信息，比如出现了机械故障，则获取设备处理人员的信息。

S204、向处理人员发送故障信息。

向设备处理人员发送故障信息，故障信息包括故障时间、故障类型、故障原因、出现故障部位，便于处理人员处理。

S205、接收处理人员发送的故障处理信息。

处理人员前往现场对故障进行解决，并将解决过程、解决方案记录在故障处理装置中。

S206、将故障处理信息作为人工处理方案，与故障信息建立对应关系，并存储于人工处理集合中。

处理人员所记录的解决过程、解决方案作为故障处理信息被记录为人工处理方案储存在人工处理集合中。

在本实施例中，接收到的洗车设备发送的故障信息，比如水箱缺水，判定该故障属于第一次发送，则获取负责处理该类故障的处理人员的信息，再通过无线网络发送故障信息到该处理人员的手机或者电脑上，处理人员前往现场对故障进行解决并将解决方案，接收到的故障处理方法与该故障信息建立对应关系并储存在人工处理集合中，再次出现水箱缺水的问题时，就能够通过实施例一的方法进行解决。

实施例三

本发明实施例三，如图3所示，一种无人值守的洗车故障处理方法，方法包括：

S301、接收设备发送的故障信息。

洗车设备在出现故障无法继续正常工作时自动发出故障信息。

S302、判断故障信息是否为首次发送。

判断这条故障信息是不是第一次发送，即这种故障是不是第一次发生。

S303、若判断结果为是时，接收设备发送的位置信息。

如果该故障是第一次发生，接收出现故障的位置信息，即设备的哪一部分出现了问题，例如洗车设备的喷淋装置发生故障。

S304、获取与位置信息相对应的处理人员信息。

获取处理喷淋装置故障的工作人员的信息。

S305、向处理人员发送故障信息。

向工作人员发送故障信息，故障信息包括故障时间、故障类型、故障原因、出现故障部位，便于处理。

S306、接收处理人员发送的故障处理信息。

处理人员前往现场对故障进行解决，并将解决过程、解决方案记录在故障处理装置中。

S307、将故障处理信息作为人工处理方案，与故障信息建立对应关系，并存储于人工处理集合中。

处理人员所记录的解决过程、解决方案作为故障处理信息被记录为人工处理方案储存在人工处理集合中。

可以知道的是，第二接收子单元接收设备的位置信息，第二获取子单元通过设备的位置信息获取负责该区域的处理人员的联系信息，再由发送单元向该处理人员发送设备故障信息。

实施例四

本发明实施例四，如图4所示，一种无人值守的洗车故障处理方法，方法包括：

S401、接收设备发送的故障信息。

洗车设备在出现故障无法继续正常工作时自动发出故障信息。

S402、判断故障信息是否为首次发送。

判断这条故障信息是不是第一次发送，即这种故障是不是第一次发生。

S403、若判断结果为是时，则获取与信息相对应的处理人员信息。

如果该故障属于第一次发生，则获取处理该类故障的工作人员信息，比如出现了机械故障，则获取设备处理人员的信息。

S404、向处理人员发送故障信息。

向相关的处理人员发送故障信息，该处理人员为能够处理故障信息的人员，故障信息包括故障时间、故障类型、故障原因、出现故障部位，便于处理人员处理。

S405、接收处理人员发送的故障处理信息。

处理人员前往现场对故障进行解决，并将解决过程、解决方案记录在故障处理装置中。

S406、将故障处理信息作为人工处理方案，与故障信息建立对应关系，并存储于人工处理集合中。

处理人员所记录的解决过程、解决方案作为故障处理信息被记录为人工处理方案储存在人工处理集合中。

S407、判断故障信息对应的人工处理方案数量是否达到预设条件。

针对该故障可能会有多个处理方案，处理人员将多个方案均记录到人工处理集合中，故障处理装置对处理方案的数量进行判断。

S408、若判断结果为是，则通过预设的比值筛选出最优的人工处理方案。

当处理方案数量超过预设值，比如三个，则触发筛选，从三个方案中筛选出最优的处理方案，最优的处理方案是基于处理时间、处理步骤的复杂程度或是处理成本。

若处理人员对于水箱缺水有三条处理方案并全部记录在人工处理集合中，而筛选的预设条件为处理方案至少为两条，即处理方案达到两条及以上便进行筛选，此时筛选出最好的那个方案。

实施例五

本发明的实施例五，如图5所示，一种无人值守的洗车故障处理方法，方法包括：

S501：接收设备发送的故障信息。

洗车设备在出现故障无法继续正常工作时自动发出故障信息。

S502：判断自动处理集合中是否存在与故障信息相对应的自动处理方案。

判断该类故障有没有对应的自动处理的方案，比如对应缺水问题的自动加水方案。

S503：若判断结果为是时，则在故障处理数据库中获取与故障信息相对应的处理指令，并发送至所述洗车设备。

如果自动处理集合中存在处理水箱缺水问题的处理方案，如打开水箱进水阀，便将该处理方案发送至洗车设备，实现自动处理故障。

即在接收单元用于接收洗车设备发送的故障信息，比如水箱缺水，判断单元在自动处理集合中找到了针对水箱缺水的处理方案，便通过第三获取子单元获取该方案并将该处理方案发送到洗车设备使其自动解决该故障。

实施例六

本发明实施例六还提供一种无人值守的洗车故障处理装置，包括：

接收单元601，用于接收设备发送的故障信息。

判断单元602，用于判断自动处理集合中是否存在与所述故障信息相对应的自动处理方案；

获取单元603，当判断单元的判断结果为否时，用于在人工处理集合中获取与所述故障信息相对应的人工处理方案。

存储单元604，用于将所述人工处理方案作为所述自动处理方案，与所述故障信息建立对应关系，并存储于所述自动处理集合中。

在本实施例中，接收单元用于接收洗车设备发送的故障信息，比如水箱缺水，若判断单元在自动处理集合中未找到针对水箱缺水的处理方案，则通过获取单元在人工处理集合中找到解决水箱缺水的人工处理方案，最后由存储单元将该人工处理方案存储到自动处理集合中，在下一次出现水箱缺水的问题时，洗车设备便能自动解决该故障。

实施例七

本发明实施例七，如图7所示，一种无人值守的洗车设备的故障处理装置，包括：

接收单元701，用于接收设备发送的故障信息。

判断单元702，用于判断自动处理集合中是否存在与所述故障信息相对应的自动处理方案。

获取单元703，当判断单元的判断结果为否时，用于在人工处理集合中获取与所述故障信息相对应的人工处理方案。

存储单元704，用于将所述人工处理方案作为所述自动处理方案，与所述故障信息建立对应关系，并存储于所述自动处理集合中。

第一判断子单元705，用于判断所述故障信息是否为首次发送。

第一获取子单元706，用于当判断子单元的判断结果为是时，则获取与所述信息相对应的处理人员信息。

第一发送子单元707，用于向所述处理人员发送所述故障信息。

第一接收子单元708，用于接收处理人员发送的故障处理信息。

第一存储子单元709，用于将所述故障处理信息存储于所述人工处理集合中。

接收单元接收到的洗车设备发送的故障信息，比如水箱缺水，第一判断子单元判定该故障属于第一次发送，则通过第一获取子单元获取负责处理该类故障的处理人员的信息，再由发送单元通过无线网络发送故障信息到该处理人员的手机或者电脑上，处理人员前往现场对故障进行解决并将解决方案发送给第一接收子单元，储存子单元将第一接收子单元接收到的故障处理方法与该故障信息建立对应关系并储存在人工处理集合中，再次出现水箱缺水的问题时，就能够通过实施例一的方法进行解决。

实施例八

本发明实施例八，如图8所示，一种无人值守的洗车设备的故障处理装置，包括：

接收单元801，用于接收设备发送的故障信息。

判断单元802，用于判断自动处理集合中是否存在与所述故障信息相对应的自动处理方案。

获取单元803，当判断单元的判断结果为否时，用于在人工处理集合中获取与所述故障信息相对应的人工处理方案。

存储单元804，用于将所述人工处理方案作为所述自动处理方案，与所述故障信息建立对应关系，并存储于所述自动处理集合中。

第二判断子单元805，用于判断所述故障信息是否为首次发送。

第二接收子单元806，当判断子单元的判断结果为是时，用于接收设备发送的位置信息。

第二获取子单元807，用于获取与所述位置信息相对应的处理人员信息。

第二发送子单元808，用于向所述处理人员发送所述故障信息。

第二接收子单元806，还用于接收处理人员发送的故障处理信息。

第二存储子单元809，用于将所述故障处理信息存储于所述人工处理集合中。

第二接收子单元接收设备的位置信息，第二获取子单元通过设备的位置信息获取负责该区域的处理人员的联系信息，再由第二发送单元向该处理人员发送设备故障信息。

实施例九

本发明实施例九，如图9所示，一种无人值守的洗车设备的故障处理装置，包括：

接收单元901，用于接收设备发送的故障信息。

判断单元902，用于判断自动处理集合中是否存在与所述故障信息相对应的自动处理方案。

获取单元903，当判断单元的判断结果为否时，用于在人工处理集合中获取与所述故障信息相对应的人工处理方案。

存储单元904，用于将所述人工处理方案作为所述自动处理方案，与所述故障信息建立对应关系，并存储于所述自动处理集合中。

第三判断子单元905，用于判断所述故障信息是否为首次发送。

第三获取子单元906，用于当判断结果为是时，则获取与所述信息相对应的处理人员信息。

第三发送子单元907，用于向所述处理人员发送所述故障信息。

第三接收子单元908，用于接收处理人员发送的故障处理信息。

第三存储子单元909，用于将所述故障处理信息存储于所述人工处理集合中。

第三判断子单元905，还用于判断所述故障信息对应的人工处理方案数量是否达到预设条件。

筛选子单元910，用于当判断结果为是，则通过预设的比值筛选出最优的人工处理方案。

若处理人员对于水箱缺水有三条处理方案并全部记录在人工处理集合中，而筛选的预设条件为处理方案至少为两条，即处理方案达到两条及以上便进行筛选，此时通过筛选子单元筛选出最好的那个方案。

实施例十

本发明实施例十，如图10所示，一种无人值守的洗车设备的故障处理装置，包括：

接收单元1001，用于接收设备发送的故障信息。

判断单元1002，用于判断自动处理集合中是否存在与所述故障信息相对应的自动处理方案。

获取单元1003，当判断单元的判断结果为否时，用于在人工处理集合中获取与所述故障信息相对应的人工处理方案。

存储单元1004，用于将所述人工处理方案作为所述自动处理方案，与所述故障信息建立对应关系，并存储于所述自动处理集合中。

第四获取子单元1005，用于当判断结果为是时，则在故障处理数据库中获取与所述故障信息相对应的处理指令。

第四发送子单元1006，用于向所述洗车设备发送所述处理指令。

即在接收单元用于接收洗车设备发送的故障信息，比如水箱缺水，判断单元在自动处理集合中找到了针对水箱缺水的处理方案，便通过第三获取子单元获取该方案并将该处理方案发送到洗车设备使其自动解决该故障。

实施例十一

本发明实施例还提供一种无人值守的洗车故障处理系统，如图11所示，该无人值守的洗车故障处理系统包括：

上述实施例六到实施例十中任一项所述的无人值守的洗车故障处理装置；

与所述洗车故障处理设备通信连接，采集故障信息的洗车设备；以及

与所述洗车故障处理设备通信连接，上传故障处理信息的处理终端。

由于通过算法得出故障的最佳处理方案，通过处理人员处理故障并记录，再通过服务器内设置的算法得到故障的最佳处理方案并记录在服务器中的方法，使得处理故障变得更为简单便捷，有效节省人力资源。

本发明实施例提供一种用户终端，该用户终端包括：处理器、存储器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，例如闹钟提醒程序。处理器执行计算机程序时实现上述各个闹钟提醒装置实施例中的功能，例如图6所示无人值守的洗车故障处理设备的功能。

示例性的，计算机程序可以被分割成一个或多个模块，一个或者多个模块被存储在存储器中，并由处理器执行，以完成本发明。一个或多个模块可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述计算机程序在用户终端中的执行过程。例如，所述计算机程序可以被分割成如图6所示的各个模块。

本领域技术人员可以理解，上述用户终端的描述仅仅是示例，并不构成对用户终端的限定，可以包括比上述描述更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所称处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，所述处理器是所述用户终端的控制中心，利用各种接口和线路连接整个用户终端的各个部分。

所述存储器可用于存储所述计算机程序和/或模块，所述处理器通过运行或执行存储在所述存储器内的计算机程序和/或模块，以及调用存储在存储器内的数据，实现所述用户终端的各种功能。所述存储器可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

所述用户终端集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将上述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

上述集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，上述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，上述计算机程序包括计算机程序代码，上述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。上述计算机可读介质可以包括：能够携带上述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，上述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括是电载波信号和电信信号。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种无人值守的洗车故障处理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收设备发送的故障信息；

判断自动处理集合中是否存在与所述故障信息相对应的自动处理方案；

若判断结果为否时，则在人工处理集合中获取与所述故障信息相对应的人工处理方案；

将所述人工处理方案作为所述自动处理方案，与所述故障信息建立对应关系，并存储于所述自动处理集合中。

2.如权利要求1所述的一种无人值守的洗车故障处理方法，其特征在于，所述接收设备发送的故障信息步骤之后，所述方法还包括：

判断所述故障信息是否为首次发送；

若判断结果为是时，则获取与所述故障信息相对应的处理人员信息；

向所述处理人员发送所述故障信息；

接收处理人员发送的故障处理信息；

将所述故障处理信息作为所述人工处理方案，与所述故障信息建立对应关系，并存储于所述人工处理集合中。

3.如权利要求2所述的一种无人值守的洗车故障处理方法，其特征在于，所述获取与所述故障信息相对应的处理人员信息的步骤，具体包括：

接收设备发送的位置信息；

获取与所述位置信息相对应的处理人员信息。

4.如权利要求2所述的一种无人值守的洗车故障处理方法，其特征在于，所述将所述故障处理信息作为所述人工处理方案，与所述故障信息建立对应关系，并存储于所述人工处理集合中之后，所述方法还包括：

判断所述故障信息对应的人工处理方案数量是否达到预设条件；

若判断结果为是，则通过预设的比值筛选出最优的人工处理方案。

5.如权利要求1所述的一种无人值守的洗车故障处理方法，其特征在于，所述判断自动处理集合中是否存在与所述故障信息相对应的自动处理方案之后，所述方法还包括：

若判断结果为是时，则在故障处理数据库中获取与所述故障信息相对应的处理指令，并发送至所述洗车设备。

6.一种无人值守的洗车故障处理装置，其特征在于，所述装置包括：

接收单元，用于接收设备发送的故障信息；

判断单元，用于判断自动处理集合中是否存在与所述故障信息相对应的自动处理方案；

获取单元，当判断单元的判断结果为否时，用于在人工处理集合中获取与所述故障信息相对应的人工处理方案；

存储单元，用于将所述人工处理方案作为所述自动处理方案，与所述故障信息建立对应关系，并存储于所述自动处理集合中。

7.如权利要求6所述的一种无人值守的洗车故障处理装置，其特征在于，所述装置还包括：

第一判断子单元，用于判断所述故障信息是否为首次发送；

第一获取子单元，用于当判断结果为是时，则获取与所述故障信息相对应的处理人员信息；

第一发送子单元，用于向所述处理人员发送所述故障信息；

第一接收子单元，用于接收处理人员发送的故障处理信息；

存储子单元，用于将所述人工处理方案作为所述自动处理方案，与所述故障信息建立对应关系，并存储于所述自动处理集合中。

8.一种计算机装置，其特征在于，所述计算机装置包括处理器，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序时实现如权利要求1-5中任意一项所述洗车交互方法的步骤。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5任一项所述方法。

10.一种无人值守的洗车故障处理系统，其特征在于，所述系统包括：

如权利要求6至7中任一项所述的无人值守的洗车故障处理设备；

与所述洗车故障处理设备通信连接，采集故障信息的洗车设备；以及

与所述洗车故障处理设备通信连接，上传故障处理信息的处理终端。