CN109858021A - 业务问题统计方法、装置、计算机设备及其存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种基于数据分析的业务问题统计方法、装置、计算机设备及其存储介质，通过业务问题库将业务人员与客户的沟通问题录音进行保存，再通过语义识别问题录音而生成第一问题文本，并识别第一问题文本中多个第一关键词，联想多个第一关键词的近义词和/或反义词得到多个第二关键词，组合多个第二关键词形成语言逻辑通顺的第二问题文本，实现挖掘新问题，做到未雨绸缪的技术效果；将第一问题文本和第二问题文本导入至对应问题类型的保存夹中，最终，通过获取业务人员输入的浏览指令，以根据浏览指令启动分析统计库中多个保存夹的问题文本数量占比，生成问题占比表格，以便于企业领导针对业务问题做出决策。

Description

业务问题统计方法、装置、计算机设备及其存储介质

技术领域

本发明涉及业务问题分析领域，特别涉及一种业务问题统计方法、装置、计算机设备及其存储介质。

背景技术

目前业务人员对于业务问题的分析都是从业务问题库中调取以进行分析的，而业务问题库中储存的问题主要是靠人工进行整理记录，存在误差性，导致业务问题库中各业务问题占比不精准，业务人员根据业务问题占比解决业务问题的过程中，会影响业务人员解决业务问题而做出的决策。

并且，目前企业无法预防意想不到的业务问题，导致对于一些客户的问题不能及时有效的解决，降低客户满意度。

发明内容

本发明的目的是提供一种业务问题统计方法、装置、计算机设备及其存储介质，旨在解决业务问题分类存在误差，导致业务问题库中各业务问题占比不精确，以及无法预防意想不到的业务问题的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

本发明提出一种业务问题统计方法，包括：

调取业务问题库中保存的问题录音，所述问题录音为业务人员与客户沟通时所保存于所述业务问题库的录音；

语义识别所述问题录音而生成第一问题文本，并识别所述第一问题文本中多个第一关键词，联想所述多个第一关键词的近义词和/或反义词得到多个第二关键词，组合所述多个第二关键词形成语言逻辑通顺的第二问题文本；

根据所述第一问题文本和所述第二问题文本中的问题关键字，识别所述第一问题文本的问题类型和所述第二问题文本的问题类型。

根据所述第一问题文本的问题类型和所述第二问题文本的问题类型，分别将所述第一问题文本和所述第二问题文本导入至统计库中对应的保存夹，所述保存夹与问题类型对应；

获取业务人员输入的浏览指令，以根据所述浏览指令启动分析所述统计库中多个保存夹的问题文本数量占比，生成问题占比表格。

进一步的，所述联想所述多个第一关键词的近义词和/或反义词得到多个第二关键词，组合所述多个第二关键词形成语言逻辑通顺的第二问题文本步骤，包括：

获取组合所述多个第二关键词形成的多条预备问题文本；

通过语义识别，筛选出在所述多条预备问题文本中语言逻辑通顺的所述第二问题文本，所述第二问题文本可有多条。

进一步的，所述调取业务问题库中保存的问题录音的步骤之前，包括：

检测所述业务问题库中是否新增所述问题录音；

若是，则调取所述业务问题库中新增的所述问题录音。

进一步的，所述生成问题占比表格的步骤，包括：

根据多个所述保存夹对应的所述问题类型确立初步表格；

根据所述问题文本数量占比将所述初步表格显示的多个所述问题类型进行占比分配；

对所述初步表格显示的多个所述问题类型进行颜色渲染以生成问题占比表格。

进一步的，所述生成问题占比表格的步骤，还包括：

获取所述问题文本数量占比最大的保存夹；

分析所述最大的保存夹中问题文本对应的问题类型；

将所述问题类型以特定的文字形式显示于所述问题占比表格。

进一步的，根据所述第一问题文本的问题类型和所述第二问题文本的问题类型，分别将所述第一问题文本和所述第二问题文本导入至统计库中对应的保存夹的步骤之后，包括：

获取用户输入的删除指令，以根据所述删除指令删除所述统计库中的所述保存夹和/或问题文本。

进一步的，所述获取用户输入的删除指令，以根据所述删除指令删除所述统计库中的所述保存夹和/或问题文本的步骤之前，包括：

监听用户的操作是否进入所述统计库；

若用户正操作进入所述统计库，则请求用户输入账号与密码；

获取用户输入的账号与密码，并验证所述账号与密码是否正确；

若正确，则允许用户操作进入所述统计库。

本发明提出一种业务问题统计装置，包括：

录音调取单元，用于调取业务问题库中保存的问题录音，所述问题录音为业务人员与客户沟通时所保存于所述业务问题库的录音；

文本生成单元，用于语义识别所述问题录音而生成第一问题文本，并识别所述第一问题文本中多个第一关键词，联想所述多个第一关键词的近义词和/或反义词得到多个第二关键词，组合所述多个第二关键词形成语言逻辑通顺的第二问题文本；

类型识别单元，用于根据所述第一问题文本和所述第二问题文本中的问题关键字，识别所述第一问题文本的问题类型和所述第二问题文本的问题类型。

文本导入单元，用于根据所述第一问题文本的问题类型和所述第二问题文本的问题类型，分别将所述第一问题文本和所述第二问题文本导入至统计库中对应的保存夹，所述保存夹与问题类型对应；

用户浏览单元，用于获取业务人员输入的浏览指令，以根据浏览指令启动分析所述统计库中多个保存夹的问题文本数量占比，生成问题占比表格。

本发明还提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述的业务问题统计方法的步骤。

本发明还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的业务问题统计方法的步骤。

本发明提供了一种业务问题统计方法、装置、计算机设备及其存储介质，具有以下有益效果：

通过业务问题库将业务人员与客户的沟通问题录音进行保存，再通过语义识别问题录音而生成第一问题文本，并识别所述第一问题文本中多个第一关键词，联想所述多个第一关键词的近义词和/或反义词得到多个第二关键词，组合所述多个第二关键词形成语言逻辑通顺的第二问题文本，实现挖掘新问题，做到未雨绸缪的技术效果；随后，将第一问题文本和第二问题文本导入至对应问题类型的保存夹中，实现第一问题文本和第二问题文本的分类过程，最终，通过获取业务人员输入的浏览指令，以根据浏览指令启动分析统计库中多个保存夹的问题文本数量占比，生成问题占比表格，以便于企业领导针对业务问题做出决策。

附图说明

图1为本发明一实施例中业务问题统计方法的流程示意图；

图2为本发明另一实施例中业务问题统计方法的流程示意图；

图3为本发明又一实施例中业务问题统计方法的流程示意图；

图4为本发明再一个实施例的业务问题统计方法的流程示意图；

图5为本发明一实施例中业务问题统计装置的结构框图；

图6为本发明另一实施例中业务问题统计装置的结构框图；

图7为本发明又一实施例中业务问题统计装置的结构框图；

图8为本发明又一实施例中的计算机设备的结构示意框图。

本发明为目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

参考附图1，为本发明提供一种业务问题统计方法的流程示意图，包括：

S100，调取业务问题库中保存的问题录音，问题录音为业务人员与客户沟通时所保存于业务问题库的录音；

S200，语义识别问题录音而生成第一问题文本，并识别第一问题文本中多个第一关键词，联想多个第一关键词的近义词和/或反义词得到多个第二关键词，组合多个第二关键词形成语言逻辑通顺的第二问题文本；

S300，根据第一问题文本和第二问题文本中的问题关键字，识别第一问题文本的问题类型和第二问题文本的问题类型。

S400，根据第一问题文本的问题类型和第二问题文本的问题类型，分别将第一问题文本和第二问题文本导入至统计库中对应的保存夹，保存夹与问题类型对应；

S500，获取业务人员输入的浏览指令，以根据浏览指令启动分析统计库中多个保存夹的问题文本数量占比，生成问题占比表格。

结合计算机设备做出解释说明，在业务人员与客户进行业务问题沟通的过程中，计算机设备将沟通的业务问题录音进行保存，保存至业务问题库中。

在企业领导需求了解当前企业面临的一些业务问题时，有如下解决方案：

计算机设备调取业务问题库中保存的问题录音，计算机设备对问题录音进行语义识别，从而得到与问题录音含义一致的第一问题文本。计算机设备识别出第一问题文本中若干个词语，并对词语进行联想，其联想的方向包括近义词联想和/或反义词联想，而得到新的若干个词语，对新的若干个词语进行组合而得到第二问题文本。具体步骤为：S201，计算机设备识别出第一问题文本中若干个可以近义联想和/或反义联想的第一词语，并对若干个第一词语进行近义联想和/或反义联想得到若干个第二词语，S202，将若干个第二词语与原句组合得到第二问题文本。

例如：“上次买的保险箱带回家之后总是出现不能打开的问题”，其中“保险箱，打开，回家”为计算机设备提取到的词语；随后，对该若干个词语进行近义和/或反义的联想，即使“保险柜，打开，回家”进行转换而得到“快递箱，运输箱，密码箱，关闭”的若干个近义和/或反义词语，将该若干个近义词语与原有句子进行组合，从而生成第二问题文本，即例如，“上次买的密码箱带回公司之后总是出现不能关闭的情况”根据组合的不同能够生成多条问题文本，从而达到问题挖掘的效果，最后，计算机设备将第一问题文本和第二问题文本导入至统计库中，统计库用于保存所有经计算机设备挖掘拓展的问题文本。

统计库中具有多个保存夹，需要说明，一种问题类型对应一个保存夹，问题类型包括有流程操作问题、售后问题、购买咨询问题、投诉建议问题等，计算机设备根据第一问题文本和第二问题文本的含义，导入第一问题文本和第二问题文本至对应的保存夹中。其具体步骤为，S301，计算机设备识别第一问题文本和第二问题文本中至少一个问题关键字；引用上述例子“上次买的保险箱带回家之后总是出现不能打开的问题”计算机设备在该句中识别出问题关键字“保险箱”“回家”“不能打开”“问题”，由“保险箱”和“不能打开”可以使计算机设备理解为售后问题，即为执行步骤S302，根据至少一个关键字分析出第一问题文本和第二问题文本的问题类型。

当计算机设备获取到业务人员、企业领导或其它员工任意一个输入的浏览指令时，计算机设备会计算统计库中全部的保存夹中对应的问题文本数量，而获得各个保存夹之间的占比，根据该占比生成问题占比表格。业务人员、企业领导或其它员工任意一个通过查看问题占比表格能够了解到当前企业急需解决的问题，以及继续预防的问题。

为了防止第二问题文本的生成而影响原本最严重问题的占比，将第二问题文本单独分类至统计库中创建的预防保存夹中，并在预防保存夹中建立子保存夹，多个子保存夹分别对应于多个问题类型，以防止影响问题占比的问题，在做到有效预防的业务问题的同时，保证急需解决的业务问题的占比精准性。

在一实施例，联想多个第一关键词的近义词和/或反义词得到多个第二关键词，组合多个第二关键词形成语言逻辑通顺的第二问题文本的步骤S200，包括：

S203，获取组合多个第二关键词形成的多条预备问题文本；

S204，通过语义识别，筛选出在多条预备问题文本中语言逻辑通顺的第二问题文本，第二问题文本可有多条。

由上述可知，计算机设备通过近义联想和/或反义联想挖掘拓展第一问题文本中若干词语得到若干个联想词语，将若干个联想词语与原句组合后得到多条预备问题文本，再此过程中，多条预备问题文本可能存在不清晰、歧义或者无逻辑的问题文本，为防止此情况，本方案提出如下步骤以解决该技术问题：

计算机设备再次对组合后的预备问题文本进行语义识别，判断第二问题文本是否具有意义，需要说明，“具有意义”理解为思路清晰、无歧义或者逻辑通顺。若计算机设备从多条预备问题文本少选出具有意义的第二问题文本，并不具有意义的错误问题文本。

参考附图2，为本发明提出的业务问题统计方法的又一个流程示意图，在调取业务问题库中保存的问题录音的步骤S100之前，包括：

S110，检测业务问题库中是否新增问题录音；

S120，若是，则调取业务问题库中新增的问题录音。

目的使计算机设备及时的对新的业务问题进行问题统计，实现全自动收纳问题录音，进而影响问题占比表格中各问题类型的占比，实现该技术效果的技术手段如下：

计算机设备实时的检测业务问题库中是否新增问题录音，若是，则计算机设备调取业务问题库中新增的问题录音，需要说明，步骤S120与步骤100为相似步骤，用于因果关系的前后承接。

在一个实施例中，生成问题占比表格的步骤，包括：

S501，根据多个保存夹对应的问题类型确立初步表格；

S502，根据问题文本数量占比将初步表格显示的多个问题类型进行占比分配；

S503，对初步表格显示的多个问题类型进行颜色渲染以生成问题占比表格。

目的为方便业务人员、企业领导或其它员工任意一个观察问题占比表格，故提出颜色渲染的方式对问题占比表格中急需解决的业务问题做颜色突出显示。优选的，计算机设备获取问题占比表格中占比最大的前四项问题类型，并采用红、黄、紫、蓝四种颜色对该四项问题类型进行颜色渲染。

在一个实施例中，生成问题占比表格的步骤，还包括：

S504，获取问题文本数量占比最大的保存夹，

S505，分析最大的保存夹中问题文本对应的问题类型；

S506，将问题类型以特定的文字形式显示于问题占比表格。

目的特定的文字形式显示急需解决的问题类型在问题占比表格上，以便于业务人员、企业领导或其它员工任意一个观察问题占比表格时看到具体的急需解决问题类型的文字。通过如下方案实现便于了解问题占比表格中问题类型的效果：

计算机设备在统计库中获取问题文本数量占比最大的保存夹，由上述说明可以了解，一个保存夹对应一个问题类型，故问题文本数量占比最大的保存夹理解为出现次数最多的业务问题对应的问题类型。计算机设备获取到该保存夹后，识别与该保存夹对应的问题类型，并将该问题类型以文字的形式显示于问题占比表格上，从而便于查看问题占比表格中急需解决企业的问题类型。

参考附图3，为本发明提出的业务问题统计方法的又一个流程示意图，在一实施例中，根据第一问题文本的问题类型和第二问题文本的问题类型，分别将第一问题文本和第二问题文本导入至统计库中对应的保存夹的步骤S400之后，包括：

S410，获取用户输入的删除指令，以根据删除指令删除统计库中的保存夹和/或问题文本。

需要说明，业务人员是与客户沟通，且业务问题库会保存该业务人员和客户沟通的问题录音，用户是指操作计算机设备的人员。本实施例目的是业务人员、企业领导或其它员工任意一个可通过操作计算机设备在统计库中删除一些不可能发生的问题类型，故有步骤S310：

当计算机设备将第一问题文本和第二问题文本导入至统计库之后，若企业人员发现一些第二问题文本不切实际，则计算机设备获取用户输入的删除指令，计算机设备根据删除指令将统计库中的保存夹和/或问题文本删除。

参考附图4，为本发明提出的业务问题统计方法的又一个流程示意图，获取用户输入的删除指令，以根据删除指令删除统计库中的保存夹和/或问题文本的步骤S410之前，包括：

S420，监听用户的操作是否进入统计库；

S430，若用户正操作进入统计库，则请求用户输入账号与密码；

S440，获取用户输入的账号与密码，并验证账号与密码是否正确；

S450，若正确，则允许用户操作计算机设备进入统计库。

目的为保护统计库中保存有问题数据，在业务人员、企业领导或其它员工任意一个通过操作计算机设备进入统计库时，默认拦截进入，只有验证输入的账号和密码均正确时，计算机设备才能允许进入统计库。为实现保护统计库中保存有问题数据的效果，采用如下技术方案：

当计算机设备检测到用户正在操作进入统计库时，计算机设备生成对话框，该对话框提示用户输入账号和密码，通过对话框阻截用户进入统计库。计算机设备获取用户向对话框输入的账号与密码，并验证账号与密码是否正确，若正确，则计算机设备允许用户查看统计库，并能够允许用户对统计库进行操作，例如，删除操作，添加明显的问题文本等。

参考附图5，为本发明提出的一种业务问题统计装置的结构框图，业务问题统计装置包括：

录音调取单元1，用于调取业务问题库中保存的问题录音，问题录音为业务人员与客户沟通时所保存于业务问题库的录音；

文本生成单元2，用于语义识别问题录音而生成第一问题文本，并识别第一问题文本中多个第一关键词，联想多个第一关键词的近义词和/或反义词得到多个第二关键词，组合多个第二关键词形成语言逻辑通顺的第二问题文本；

类型识别单元3，用于根据第一问题文本和第二问题文本中的问题关键字，识别第一问题文本的问题类型和第二问题文本的问题类型。

文本导入单元4，用于根据第一问题文本的问题类型和第二问题文本的问题类型，分别将第一问题文本和第二问题文本导入至统计库中对应的保存夹，保存夹与问题类型对应；

用户浏览单元5，用于获取业务人员输入的浏览指令，以根据浏览指令启动分析统计库中多个保存夹的问题文本数量占比，生成问题占比表格。

结合计算机设备做出解释说明，在业务人员与客户进行业务问题沟通的过程中，计算机设备将沟通的业务问题录音进行保存，保存至业务问题库中。

在企业领导需求了解当前企业面临的一些业务问题时，有如下解决方案：

计算机设备通过录音调取单元1调取业务问题库中保存的问题录音，计算机设备再通过文本生成单元2对问题录音进行语义识别，从而得到与问题录音含义一致的第一问题文本。计算机设备识别出第一问题文本中若干个词语，文本生成单元2对词语进行联想，其联想的方向包括近义词联想和/或反义词联想，而得到新的若干个词语，对新的若干个词语进行组合而得到第二问题文本。具体步骤为：S201，计算机设备识别出第一问题文本中若干个可以近义联想和/或反义联想的第一词语，并对若干个第一词语进行近义联想和/或反义联想得到若干个第二词语，S202，将若干个第二词语与原句组合得到第二问题文本。

例如：“上次买的保险箱带回家之后总是出现不能打开的问题”，其中“保险箱，打开，回家”为计算机设备提取到的词语；随后，对该若干个词语进行近义和/或反义的联想，即使“保险柜，打开，回家”进行转换而得到“快递箱，运输箱，密码箱，关闭”的若干个近义和/或反义词语，将该若干个近义词语与原有句子进行组合，从而生成第二问题文本，即例如，“上次买的密码箱带回公司之后总是出现不能关闭的情况”根据组合的不同能够生成多条问题文本，从而达到问题挖掘的效果，最后，计算机设备将第一问题文本和第二问题文本导入至统计库中，统计库用于保存所有经计算机设备挖掘拓展的问题文本。

统计库中具有多个保存夹，需要说明，一种问题类型对应一个保存夹，问题类型包括有流程操作问题、售后问题、购买咨询问题、投诉建议问题等，计算机设备根据第一问题文本和第二问题文本的含义，导入第一问题文本和第二问题文本至对应的保存夹中。其具体步骤为，S301，计算机设备通过类型识别单元3识别第一问题文本和第二问题文本中至少一个问题关键字；引用上述例子“上次买的保险箱带回家之后总是出现不能打开的问题”计算机设备在该句中识别出问题关键字“保险箱”“回家”“不能打开”“问题”，由“保险箱”和“不能打开”可以使计算机设备理解为售后问题，即为执行步骤S302，根据至少一个关键字分析出第一问题文本和第二问题文本的问题类型。

当计算机设备获取到业务人员、企业领导或其它员工任意一个输入的浏览指令时，计算机设备会通过用户浏览单元5计算统计库中全部的保存夹中对应的问题文本数量，而获得各个保存夹之间的占比，根据该占比生成问题占比表格。业务人员、企业领导或其它员工任意一个通过查看问题占比表格能够了解到当前企业急需解决的问题，以及继续预防的问题。

为了防止第二问题文本的生成而影响原本最严重问题的占比，通过文本导入单元4将第二问题文本单独分类至统计库中创建的预防保存夹中，并在预防保存夹中建立子保存夹，多个子保存夹分别对应于多个问题类型，以防止影响问题占比的问题，在做到有效预防的业务问题的同时，保证急需解决的业务问题的占比精准性。

参考附图6，为业务问题统计装置一实施例的结构框图，文本生成单元2，包括：

文本预备模块201，获取组合多个第二关键词形成的多条预备问题文本；

文本筛选模块202，通过语义识别，筛选出在多条预备问题文本中语言逻辑通顺的第二问题文本，第二问题文本可有多条。

由上述可知，计算机设备通过近义联想和/或反义联想挖掘拓展第一问题文本中若干词语得到若干个联想词语，将若干个联想词语与原句组合后得到多条预备问题文本，再此过程中，多条预备问题文本可能存在不清晰、歧义或者无逻辑的问题文本，为防止此情况，本方案提出如下步骤以解决该技术问题：

计算机设备再次对组合后的预备问题文本进行语义识别，判断第二问题文本是否具有意义，需要说明，“具有意义”理解为思路清晰、无歧义或者逻辑通顺。若计算机设备从多条预备问题文本少选出具有意义的第二问题文本，并不具有意义的错误问题文本。

在一实施例，业务统计装置还包括：

新增检测单元，检测业务问题库中是否新增问题录音；若是，则调取业务问题库中新增的问题录音。

目的使计算机设备及时的对新的业务问题进行问题统计，实现全自动收纳问题录音，进而影响问题占比表格中各问题类型的占比，实现该技术效果的技术手段如下：

计算机设备实时的检测业务问题库中是否新增问题录音，若是，则计算机设备调取业务问题库中新增的问题录音，需要说明，步骤S120与步骤100为相似步骤，用于因果关系的前后承接。

参考附图7，为业务问题统计装置一实施例的结构框图，在一个实施例中，用户浏览单元5包括：

初步表格确立模块501，永不根据多个保存夹对应的问题类型确立初步表格；

问题占比模块502，用于根据问题文本数量占比将初步表格显示的多个问题类型进行占比分配；

颜色渲染模块503，对初步表格显示的多个问题类型进行颜色渲染以生成问题占比表格。

目的为方便业务人员、企业领导或其它员工任意一个观察问题占比表格，故提出颜色渲染的方式对问题占比表格中急需解决的业务问题做颜色突出显示。优选的，计算机设备获取问题占比表格中占比最大的前四项问题类型，并采用红、黄、紫、蓝四种颜色对该四项问题类型进行颜色渲染。

在一个实施例中，用户浏览单元5还包括：

最大文件夹获取模块504，获取问题文本数量占比最大的保存夹，

问题分析模块505，分析最大的保存夹中问题文本对应的问题类型；

文字突出模块506，将问题类型以文字形式突出显示于问题占比表格。

目的为突出显示急需解决的问题类型在问题占比表格上，以便于业务人员、企业领导或其它员工任意一个观察问题占比表格时看到具体的急需解决问题类型的文字。通过如下方案实现便于了解问题占比表格中问题类型的效果：

计算机设备在统计库中获取问题文本数量占比最大的保存夹，由上述说明可以了解，一个保存夹对应一个问题类型，故问题文本数量占比最大的保存夹理解为出现次数最多的业务问题对应的问题类型。计算机设备获取到该保存夹后，识别与该保存夹对应的问题类型，并将该问题类型以文字的形式显示于问题占比表格上，从而便于查看问题占比表格中急需解决企业的问题类型。

在一实施例，业务统计装置还包括：

指令删除单元，获取用户输入的删除指令，以根据删除指令删除统计库中的保存夹和/或问题文本。

需要说明，业务人员是与客户沟通，且业务问题库会保存该业务人员和客户沟通的问题录音，用户是指操作计算机设备的人员。本实施例目的是业务人员、企业领导或其它员工任意一个可通过操作计算机设备在统计库中删除一些不可能发生的问题类型，故有步骤S310：

当计算机设备将第一问题文本和第二问题文本导入至统计库之后，若企业人员发现一些第二问题文本不切实际，则计算机设备获取用户输入的删除指令，计算机设备根据删除指令将统计库中的保存夹和/或问题文本删除。

在一实施例，业务统计装置还包括：

用户操作监听单元，监听用户的操作是否进入统计库；

信息请求单元，若用户正操作进入统计库，则请求用户输入账号与密码；

信息获取单元，获取用户输入的账号与密码，并验证账号与密码是否正确；

操作允许单元，若正确，则允许用户操作计算机设备进入统计库。

目的为保护统计库中保存有问题数据，在业务人员、企业领导或其它员工任意一个通过操作计算机设备进入统计库时，默认拦截进入，只有验证输入的账号和密码均正确时，计算机设备才能允许进入统计库。为实现保护统计库中保存有问题数据的效果，采用如下技术方案：

当计算机设备检测到用户正在操作进入统计库时，计算机设备生成对话框，该对话框提示用户输入账号和密码，通过对话框阻截用户进入统计库。计算机设备获取用户向对话框输入的账号与密码，并验证账号与密码是否正确，若正确，则计算机设备允许用户查看统计库，并能够允许用户对统计库进行操作，例如，删除操作，添加明显的问题文本等。

参照图8，本申请实施例中还提供一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构可以如图8所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设计的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储测试数据表等数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种业务问题统计方法。

一种业务问题统计方法，包括：

调取业务问题库中保存的问题录音，问题录音为业务人员与客户沟通时所保存于业务问题库的录音；

语义识别问题录音而生成第一问题文本，并识别第一问题文本中多个第一关键词，联想多个第一关键词的近义词和/或反义词得到多个第二关键词，组合多个第二关键词形成语言逻辑通顺的第二问题文本；

根据第一问题文本和第二问题文本中的问题关键字，识别第一问题文本的问题类型和第二问题文本的问题类型。

根据第一问题文本的问题类型和第二问题文本的问题类型，分别将第一问题文本和第二问题文本导入至统计库中对应的保存夹，保存夹与问题类型对应；

获取业务人员输入的浏览指令，以根据浏览指令启动分析统计库中多个保存夹的问题文本数量占比，生成问题占比表格。

在一实施例中，上述联想多个第一关键词的近义词和/或反义词得到多个第二关键词，组合多个第二关键词形成语言逻辑通顺的第二问题文本的步骤，包括：

获取组合多个第二关键词形成的多条预备问题文本；

通过语义识别，筛选出在多条预备问题文本中语言逻辑通顺的第二问题文本，第二问题文本可有多条。

在一实施例中，上述处理器执行调取业务问题库中保存的问题录音的步骤之前，包括：

检测业务问题库中是否新增问题录音；

若是，则调取业务问题库中新增的问题录音。

在一实施例中，上述处理器执行生成问题占比表格的步骤，包括：

根据多个保存夹对应的问题类型确立初步表格；

根据问题文本数量占比将初步表格显示的多个问题类型进行占比分配；

对初步表格显示的多个问题类型进行颜色渲染以生成问题占比表格。

在一实施例中，上述处理器执行生成问题占比表格的步骤，包括：

获取问题文本数量占比最大的保存夹；

分析最大的保存夹中问题文本对应的问题类型；

将问题类型以特定的文字形式显示于问题占比表格。

在一实施例中，上述处理器执行根据第一问题文本的问题类型和第二问题文本的问题类型，分别将第一问题文本和第二问题文本导入至统计库中对应的保存夹的步骤之后，包括：

获取用户输入的删除指令，以根据删除指令删除统计库中的保存夹和/或问题文本。

在一实施例中，上述处理器执行获取用户输入的删除指令，以根据删除指令删除统计库中的保存夹和/或问题文本的步骤之前，包括：

监听用户的操作是否进入统计库；

若用户正操作进入统计库，则请求用户输入账号与密码；

获取用户输入的账号与密码，并验证账号与密码是否正确；

若正确，则允许用户操作进入统计库。

本领域技术人员可以理解，图8中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定。

本申请一实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现一种业务问题统计方法的步骤，具体为：

一种业务问题统计方法，包括：

调取业务问题库中保存的问题录音，问题录音为业务人员与客户沟通时所保存于业务问题库的录音；

语义识别问题录音而生成第一问题文本，并识别第一问题文本中多个第一关键词，联想多个第一关键词的近义词和/或反义词得到多个第二关键词，组合多个第二关键词形成语言逻辑通顺的第二问题文本；

根据第一问题文本和第二问题文本中的问题关键字，识别第一问题文本的问题类型和第二问题文本的问题类型。

根据第一问题文本的问题类型和第二问题文本的问题类型，分别将第一问题文本和第二问题文本导入至统计库中对应的保存夹，保存夹与问题类型对应；

获取业务人员输入的浏览指令，以根据浏览指令启动分析统计库中多个保存夹的问题文本数量占比，生成问题占比表格。

在一实施例中，上述联想多个第一关键词的近义词和/或反义词得到多个第二关键词，组合多个第二关键词形成语言逻辑通顺的第二问题文本的步骤，包括：

获取组合多个第二关键词形成的多条预备问题文本；

通过语义识别，筛选出在多条预备问题文本中语言逻辑通顺的第二问题文本，第二问题文本可有多条。

在一实施例中，上述处理器执行调取业务问题库中保存的问题录音的步骤之前，包括：

检测业务问题库中是否新增问题录音；

若是，则调取业务问题库中新增的问题录音。

在一实施例中，上述处理器执行生成问题占比表格的步骤，包括：

根据多个保存夹对应的问题类型确立初步表格；

根据问题文本数量占比将初步表格显示的多个问题类型进行占比分配；

对初步表格显示的多个问题类型进行颜色渲染以生成问题占比表格。

在一实施例中，上述处理器执行生成问题占比表格的步骤，包括：

获取问题文本数量占比最大的保存夹；

分析最大的保存夹中问题文本对应的问题类型；

将问题类型以特定的文字形式显示于问题占比表格。

在一实施例中，上述处理器执行根据第一问题文本的问题类型和第二问题文本的问题类型，分别将第一问题文本和第二问题文本导入至统计库中对应的保存夹的步骤之后，包括：

获取用户输入的删除指令，以根据删除指令删除统计库中的保存夹和/或问题文本。

在一实施例中，上述处理器执行获取用户输入的删除指令，以根据删除指令删除统计库中的保存夹和/或问题文本的步骤之前，包括：

监听用户的操作是否进入统计库；

若用户正操作进入统计库，则请求用户输入账号与密码；

获取用户输入的账号与密码，并验证账号与密码是否正确；

若正确，则允许用户操作进入统计库。

综上所述，为本申请实施例中提供的业务问题统计方法、装置、计算机设备和存储介质，通过确定用户终端的运营商，并在未接通用户终端的情况下获取运营商反馈的回铃提示音和校验编码，在第一号码状态识别库中查找与回铃提示音相匹配的第一号码状态，并在第二号码状态识别库中查找与校验编码相匹配的第二号码状态，通过对比第一号码状态和第二号码状态实现验证用户终端的号码状态的效果，提升业务人员获知用户终端的号码状态的效果。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储与一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的和实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可以包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM通过多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双速据率SDRAM(SSRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其它变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、装置、物品或者方法不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其它要素，或者是还包括为这种过程、装置、物品或者方法所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、装置、物品或者方法中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本申请的优选实施例，并非因此限制本申请的专利范围，凡是利用本申请说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其它相关的技术领域，均同理包括在本申请的专利保护范围内。

尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。

Claims (10)

1.一种业务问题统计方法，其特征在于，包括：

调取业务问题库中保存的问题录音，所述问题录音为业务人员与客户沟通时所保存于所述业务问题库的录音；

语义识别所述问题录音而生成第一问题文本，并识别所述第一问题文本中多个第一关键词，联想所述多个第一关键词的近义词和/或反义词得到多个第二关键词，组合所述多个第二关键词形成语言逻辑通顺的第二问题文本；

根据所述第一问题文本和所述第二问题文本中的问题关键字，识别所述第一问题文本的问题类型和所述第二问题文本的问题类型；

根据所述第一问题文本的问题类型和所述第二问题文本的问题类型，分别将所述第一问题文本和所述第二问题文本导入至统计库中对应的保存夹，所述保存夹与问题类型对应；

获取业务人员输入的浏览指令，以根据所述浏览指令启动分析所述统计库中多个保存夹的问题文本数量占比，生成问题占比表格。

2.根据权利要求1所述的业务问题统计方法，其特征在于，所述联想所述多个第一关键词的近义词和/或反义词得到多个第二关键词，组合所述多个第二关键词形成语言逻辑通顺的第二问题文本的步骤，包括：

获取组合所述多个第二关键词形成的多条预备问题文本；

通过语义识别，筛选出在所述多条预备问题文本中语言逻辑通顺的所述第二问题文本，所述第二问题文本可有多条。

3.根据权利要求1所述的业务问题统计方法，其特征在于，所述调取业务问题库中保存的问题录音的步骤之前，包括：

检测所述业务问题库中是否新增所述问题录音；

若是，则调取所述业务问题库中新增的所述问题录音。

4.根据权利要求1所述的业务问题统计方法，其特征在于，所述生成问题占比表格的步骤，包括：

根据多个所述保存夹对应的所述问题类型确立初步表格；

根据所述问题文本数量占比将所述初步表格显示的多个所述问题类型进行占比分配；

对所述初步表格显示的多个所述问题类型进行颜色渲染以生成问题占比表格。

5.根据权利要求1所述的业务问题统计方法，其特征在于，所述生成问题占比表格的步骤，还包括：

获取所述问题文本数量占比最大的保存夹；

分析所述最大的保存夹中问题文本对应的问题类型；

将所述问题类型以特定的文字形式显示于所述问题占比表格。

6.根据权利要求1所述的业务问题统计方法，其特征在于，根据所述第一问题文本的问题类型和所述第二问题文本的问题类型，分别将所述第一问题文本和所述第二问题文本导入至统计库中对应的保存夹的步骤之后，包括：

获取用户输入的删除指令，以根据所述删除指令删除所述统计库中的所述保存夹和/或问题文本。

7.根据权利要求6所述的业务问题统计方法，其特征在于，所述获取用户输入的删除指令，以根据所述删除指令删除所述统计库中的所述保存夹和/或问题文本的步骤之前，包括：

监听用户的操作是否进入所述统计库；

若用户正操作进入所述统计库，则请求用户输入账号与密码；

获取用户输入的账号与密码，并验证所述账号与密码是否正确；

若正确，则允许用户操作进入所述统计库。

8.一种业务问题统计装置，其特征在于，包括：

录音调取单元，用于调取业务问题库中保存的问题录音，所述问题录音为业务人员与客户沟通时所保存于所述业务问题库的录音；

文本生成单元，用于语义识别所述问题录音而生成第一问题文本，并识别所述第一问题文本中多个第一关键词，联想所述多个第一关键词的近义词和/或反义词得到多个第二关键词，组合所述多个第二关键词形成语言逻辑通顺的第二问题文本；

类型识别单元，用于根据所述第一问题文本和所述第二问题文本中的问题关键字，识别所述第一问题文本的问题类型和所述第二问题文本的问题类型。

文本导入单元，用于根据所述第一问题文本的问题类型和所述第二问题文本的问题类型，分别将所述第一问题文本和所述第二问题文本导入至统计库中对应的保存夹，所述保存夹与问题类型对应；

用户浏览单元，用于获取业务人员输入的浏览指令，以根据浏览指令启动分析所述统计库中多个保存夹的问题文本数量占比，生成问题占比表格。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述的业务问题统计方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的业务问题统计方法的步骤。