CN109802853A - 一种业务质量分级的方法和装置 - Google Patents

Abstract

本申请实施例提供了一种业务质量分级的方法和装置，所述方法和装置应用于视联网中，所述视联网包括第一网管客户端、第二网管客户端，与所述第一网管客户端和所述第二网管客户端通过网管服务器连接的视联网服务器，与所述视联网服务器连接的多个视联网终端，在申请实施例中运维管理员可利用第一网管客户端对业务质量投诉进行分级管理，并通过网管服务器分配给使用相应的运维人员，使得运维人员可在第二网管客户端上查看该业务质量数据，并依次通过网管服务器、视联网服务器获取产生所述业务质量投诉的视联网终端的业务情况数据，并根据业务情况数据进行具体分析，及时解决当前视联网终端产生投诉的问题，以此提高客户的用户体验感。

Description

一种业务质量分级的方法和装置

技术领域

本申请涉及视联网技术领域，特别是涉及一种业务质量分级的方法和一种业务质量分级的装置。

背景技术

视联网是网络发展的重要里程碑，是互联网的更高级形态，是一个实时网络，能够实现目前互联网无法实现的全网高清视频实时传输，将众多互联网应用推向高清视频化，高清面对面。最终将实现世界无距离，实现全球范围内人与人的距离只是一个屏幕的距离。

随着视联网在全范围的广泛应用，通过视联网进行的业务越来越多，不同的业务的客户使用感受不同，业务质量投诉呈现上升趋势。而目前视联网业务的无限扩大，又没有专门的系统去区分比较个业务的质量级别，导致一些重要的业务得不到及时处理，使得用户体验感较差，容易导致客户流失。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本申请实施例以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种业务质量分级的方法和相应的一种业务质量分级的装置。

为了解决上述问题，本申请实施例公开了一种业务质量分级的方法，其所述方法应用于视联网中，所述视联网包括第一网管客户端、第二网管客户端，与所述第一网管客户端和所述第二网管客户端分别连接的网管服务器，与所述网管服务器连接的多个视联网服务器，以及，与所述视联网服务器连接的多个视联网终端，所述方法包括：

所述网管服务器接收第一网管客户端发送的业务质量分级信息；其中，所述业务质量分级信息由所述第一网管客户端在接收到业务质量分级的输入操作时生成，包括多个业务质量数据，以及处理所述多个业务质量数据的人员分配信息；

所述网管服务器根据所述业务质量分级信息，将所述业务质量数据发送至与所述人员分配信息一一对应的第二网管客户端；所述第二网管客户端用于将所述业务质量数据显示；

所述网管服务器接收所述第二网管客户端发送的业务调取命令；其中，所述业务调取命令由所述第二网管客户端根据所述业务质量数据，确定与所述业务质量对应的目标视联网终端，在接收到针对所述目标视联网终端的业务调取操作时生成，包括所述目标视联网终端的地址信息，以及业务数据采集指令；

所述网管服务器将所述业务调取命令发送至视联网服务器；所述视联网服务器用于根据所述业务调取命令，将所述业务数据采集指令发送至与所述地址信息对应的目标视联网终端；

所述网管服务器接收所述视联网服务器发送的业务情况数据；其中，所述业务情况数据由所述目标视联网终端针对所述业务数据采集指令而返回；

所述网管服务器将所述业务情况数据发送至所述第二网管客户端；所述第二网管客户端用于将所述业务情况数据显示。

进一步的，所述业务质量数据包括业务类别子数据和质量级别子数据；

所述人员分配信息包括若干个运维人员子信息，以及，所述运维人员的第二网管客户端账号；其中，所述运维人员子信息包括所述运维人员可处理的业务类别，以及处理所述业务类别的能力级别，所述能力级别与所述质量级别对应。

进一步的，所述网管服务器根据所述业务质量分级信息，将所述业务质量数据发送至与所述人员分配信息一一对应的第二网管客户端的步骤包括：

所述网管服务器根据所述业务质量分级信息中的业务类别和质量级别，在所述人员分配信息中确定处理所述业务质量数据的运维人员；

所述网管服务器根据所述运维人员的第二网管客户端账号，将所述业务质量数据发送至与所述账号对应的第二网管客户端。

进一步的，所述网管服务器内设置有视联网采集接口，所述视联网采集接口与多个所述视联网服务器连接。

进一步的，所述网管服务器将所述业务调取命令发送至视联网服务器的步骤包括：

所述网管服务器将所述业务调取命令发送至所述视联网采集接口；

所述视联网采集接口将所述业务调取命令发送至所述视联网服务器。

进一步的，所述网管服务器接收所述视联网服务器发送的业务情况数据的步骤包括：

所述视联网采集接口接收所述视联网服务器发送的所述目标视联网终端的业务情况数据；

所述网管服务器接收所述视联网采集接口发送的所述业务情况数据。

进一步的，所述网管服务器在将所述业务调取命令发送至视联网服务器前，所述方法还包括：

所述网管服务器根据所述目标视联网终端的地址信息，确定接入所述目标视联网终端的视联网服务器。

为了解决上述问题，本申请实施例还公开了一种业务质量分级的装置，所述装置应用于视联网中，所述视联网包括第一网管客户端、第二网管客户端，与所述第一网管客户端和所述第二网管客户端分别连接的网管服务器，与所述网管服务器连接的多个视联网服务器，以及，与所述视联网服务器连接的多个视联网终端，所述网管服务器包括以下模块：

业务质量分级信息接收模块，用于接收第一网管客户端发送的业务质量分级信息；其中，所述业务质量分级信息由所述第一网管客户端在接收到业务质量分级的输入操作时生成，包括多个业务质量数据，以及处理所述多个业务质量数据的人员分配信息；

业务质量分级信息发送模块，用于根据所述业务质量分级信息，将所述业务质量数据发送至与所述人员分配信息一一对应的第二网管客户端；所述第二网管客户端用于将所述业务质量数据显示；

业务调取命令接收模块，用于接收所述第二网管客户端发送的业务调取命令；其中，所述业务调取命令由所述第二网管客户端根据所述业务质量数据，确定与所述业务质量对应的目标视联网终端，在接收到针对所述目标视联网终端的业务调取操作时生成，包括所述目标视联网终端的地址信息，以及业务数据采集指令；

业务调取命令发送模块，用于将所述业务调取命令发送至视联网服务器；所述视联网服务器用于根据所述业务调取命令，将所述业务数据采集指令发送至与所述地址信息对应的目标视联网终端；

业务情况数据接收模块，用于接收所述视联网服务器发送的业务情况数据；其中，所述业务情况数据由所述目标视联网终端针对所述业务数据采集指令而返回；

业务情况数据发送模块，用于将所述业务情况数据发送至所述第二网管客户端；所述第二网管客户端用于将所述业务情况数据显示。

本申请实施例还提供了一种装置，包括：

一个或多个处理器；和

其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述装置执行本申请实施例所述的一个或多个的方法。

本申请实施例还提供了一个或多个机器可读介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得所述处理器执行本申请实施例所述的一个或多个的方法。

本申请实施例包括以下优点：

本申请实施例应用视联网的特性，运维管理员利用第一网管客户端对接收到的业务质量投诉进行分级管理，并通过网管服务器分配给使用相应的运维人员，使得运维人员可在第二网管客户端上查看该业务质量数据，并依次通过网管服务器、视联网服务器获取产生所述业务质量的视联网终端的相应业务情况数据，以此可根据具体业务情况数据进行具体分析，并及时解决当前视联网终端产生投诉的问题，随时保障视联网服务器、视联网终端的正常运行，提高客户的用户体验感；

本申请实施例应用视联网的特性，基于视联网协议，使得数据传输线路通过视联网去获取目标视联网终端的业务情况数据，而不经过互联网，非视联网用户无法访问，极大限度地避免了现有互联网数据传输所存在的安全隐患，可大大保证业务情况数据在传输过程中的安全。

附图说明

图1是本申请的一种视联网的组网示意图；

图2是本申请的一种节点服务器的硬件结构示意图；

图3是本申请的一种接入交换机的硬件结构示意图；

图4是本申请的一种以太网协转网关的硬件结构示意图；

图5是本申请实施例一种业务质量分级的系统的组网示意图；

图6是本申请实施例一种业务质量分级的方法的步骤流程图；

图7是本申请实施例一种业务质量分级的装置的结构框图。

具体实施方式

为使本申请的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本申请作进一步详细的说明。

视联网是网络发展的重要里程碑，是一个实时网络，能够实现高清视频实时传输，将众多互联网应用推向高清视频化，高清面对面。

视联网采用实时高清视频交换技术，可以在一个网络平台上将所需的服务，如高清视频会议、视频监控、智能化监控分析、应急指挥、数字广播电视、延时电视、网络教学、现场直播、VOD点播、电视邮件、个性录制(PVR)、内网(自办)频道、智能化视频播控、信息发布等数十种视频、语音、图片、文字、通讯、数据等服务全部整合在一个系统平台，通过电视或电脑实现高清品质视频播放。

为使本领域技术人员更好地理解本申请实施例，以下对视联网进行介绍：

视联网所应用的部分技术如下所述：

网络技术(Network Technology)

视联网的网络技术创新改良了传统以太网(Ethernet)，以面对网络上潜在的巨大视频流量。不同于单纯的网络分组包交换(Packet Switching)或网络电路交换(CircuitSwitching)，视联网技术采用Packet Switching满足Streaming需求。视联网技术具备分组交换的灵活、简单和低价，同时具备电路交换的品质和安全保证，实现了全网交换式虚拟电路，以及数据格式的无缝连接。

交换技术(Switching Technology)

视联网采用以太网的异步和包交换两个优点，在全兼容的前提下消除了以太网缺陷，具备全网端到端无缝连接，直通用户终端，直接承载IP数据包。用户数据在全网范围内不需任何格式转换。视联网是以太网的更高级形态，是一个实时交换平台，能够实现目前互联网无法实现的全网大规模高清视频实时传输，将众多网络视频应用推向高清化、统一化。

服务器技术(Server Technology)

视联网和统一视频平台上的服务器技术不同于传统意义上的服务器，它的流媒体传输是建立在面向连接的基础上，其数据处理能力与流量、通讯时间无关，单个网络层就能够包含信令及数据传输。对于语音和视频业务来说，视联网和统一视频平台流媒体处理的复杂度比数据处理简单许多，效率比传统服务器大大提高了百倍以上。

储存器技术(Storage Technology)

统一视频平台的超高速储存器技术为了适应超大容量和超大流量的媒体内容而采用了最先进的实时操作系统，将服务器指令中的节目信息映射到具体的硬盘空间，媒体内容不再经过服务器，瞬间直接送达到用户终端，用户等待一般时间小于0.2秒。最优化的扇区分布大大减少了硬盘磁头寻道的机械运动，资源消耗仅占同等级IP互联网的20％，但产生大于传统硬盘阵列3倍的并发流量，综合效率提升10倍以上。

网络安全技术(Network Security Technology)

视联网的结构性设计通过每次服务单独许可制、设备与用户数据完全隔离等方式从结构上彻底根除了困扰互联网的网络安全问题，一般不需要杀毒程序、防火墙，杜绝了黑客与病毒的攻击，为用户提供结构性的无忧安全网络。

服务创新技术(Service Innovation Technology)

统一视频平台将业务与传输融合在一起，不论是单个用户、私网用户还是一个网络的总合，都不过是一次自动连接。用户终端、机顶盒或PC直接连到统一视频平台，获得丰富多彩的各种形态的多媒体视频服务。统一视频平台采用“菜谱式”配表模式来替代传统的复杂应用编程，可以使用非常少的代码即可实现复杂的应用，实现“无限量”的新业务创新。

视联网的组网如下所述：

视联网是一种集中控制的网络结构，该网络可以是树型网、星型网、环状网等等类型，但在此基础上网络中需要有集中控制节点来控制整个网络。

如图1所示，视联网分为接入网和城域网两部分。

接入网部分的设备主要可以分为3类：节点服务器，接入交换机，终端(包括各种机顶盒、编码板、存储器等)。节点服务器与接入交换机相连，接入交换机可以与多个终端相连，并可以连接以太网。

其中，节点服务器是接入网中起集中控制功能的节点，可控制接入交换机和终端。节点服务器可直接与接入交换机相连，也可以直接与终端相连。

类似的，城域网部分的设备也可以分为3类：城域服务器，节点交换机，节点服务器。城域服务器与节点交换机相连，节点交换机可以与多个节点服务器相连。

其中，节点服务器即为接入网部分的节点服务器，即节点服务器既属于接入网部分，又属于城域网部分。

城域服务器是城域网中起集中控制功能的节点，可控制节点交换机和节点服务器。城域服务器可直接连接节点交换机，也可直接连接节点服务器。

由此可见，整个视联网络是一种分层集中控制的网络结构，而节点服务器和城域服务器下控制的网络可以是树型、星型、环状等各种结构。

形象地称，接入网部分可以组成统一视频平台(虚线圈中部分)，多个统一视频平台可以组成视联网；每个统一视频平台可以通过城域以及广域视联网互联互通。

视联网设备分类

1.1本申请实施例的视联网中的设备主要可以分为3类：服务器，交换机(包括以太网网关)，终端(包括各种机顶盒，编码板，存储器等)。视联网整体上可以分为城域网(或者国家网、全球网等)和接入网。

1.2其中接入网部分的设备主要可以分为3类：节点服务器，接入交换机(包括以太网网关)，终端(包括各种机顶盒，编码板，存储器等)。

各接入网设备的具体硬件结构为：

节点服务器：

如图2所示，主要包括网络接口模块201、交换引擎模块202、CPU模块203、磁盘阵列模块204；

其中，网络接口模块201，CPU模块203、磁盘阵列模块204进来的包均进入交换引擎模块202；交换引擎模块202对进来的包进行查地址表205的操作，从而获得包的导向信息；并根据包的导向信息把该包存入对应的包缓存器206的队列；如果包缓存器206的队列接近满，则丢弃；交换引擎模202轮询所有包缓存器队列，如果满足以下条件进行转发：1)该端口发送缓存未满；2)该队列包计数器大于零。磁盘阵列模块204主要实现对硬盘的控制，包括对硬盘的初始化、读写等操作；CPU模块203主要负责与接入交换机、终端(图中未示出)之间的协议处理，对地址表205(包括下行协议包地址表、上行协议包地址表、数据包地址表)的配置，以及，对磁盘阵列模块204的配置。

接入交换机：

如图3所示，主要包括网络接口模块(下行网络接口模块301、上行网络接口模块302)、交换引擎模块303和CPU模块304；

其中，下行网络接口模块301进来的包(上行数据)进入包检测模块305；包检测模块305检测包的目地地址(DA)、源地址(SA)、数据包类型及包长度是否符合要求，如果符合，则分配相应的流标识符(stream-id)，并进入交换引擎模块303，否则丢弃；上行网络接口模块302进来的包(下行数据)进入交换引擎模块303；CPU模块204进来的数据包进入交换引擎模块303；交换引擎模块303对进来的包进行查地址表306的操作，从而获得包的导向信息；如果进入交换引擎模块303的包是下行网络接口往上行网络接口去的，则结合流标识符(stream-id)把该包存入对应的包缓存器307的队列；如果该包缓存器307的队列接近满，则丢弃；如果进入交换引擎模块303的包不是下行网络接口往上行网络接口去的，则根据包的导向信息，把该数据包存入对应的包缓存器307的队列；如果该包缓存器307的队列接近满，则丢弃。

交换引擎模块303轮询所有包缓存器队列，在本申请实施例中分两种情形：

如果该队列是下行网络接口往上行网络接口去的，则满足以下条件进行转发：1)该端口发送缓存未满；2)该队列包计数器大于零；3)获得码率控制模块产生的令牌；

如果该队列不是下行网络接口往上行网络接口去的，则满足以下条件进行转发：1)该端口发送缓存未满；2)该队列包计数器大于零。

码率控制模块208是由CPU模块204来配置的，在可编程的间隔内对所有下行网络接口往上行网络接口去的包缓存器队列产生令牌，用以控制上行转发的码率。

CPU模块304主要负责与节点服务器之间的协议处理，对地址表306的配置，以及，对码率控制模块308的配置。

以太网协转网关：

如图4所示，主要包括网络接口模块(下行网络接口模块401、上行网络接口模块402)、交换引擎模块403、CPU模块404、包检测模块405、码率控制模块408、地址表406、包缓存器407和MAC添加模块409、MAC删除模块410。

其中，下行网络接口模块401进来的数据包进入包检测模块405；包检测模块405检测数据包的以太网MAC DA、以太网MAC SA、以太网length or frame type、视联网目地地址DA、视联网源地址SA、视联网数据包类型及包长度是否符合要求，如果符合则分配相应的流标识符(stream-id)；然后，由MAC删除模块410减去MAC DA、MAC SA、length or frame type(2byte)，并进入相应的接收缓存，否则丢弃；

下行网络接口模块401检测该端口的发送缓存，如果有包则根据包的视联网目地地址DA获知对应的终端的以太网MAC DA，添加终端的以太网MAC DA、以太网协转网关的MACSA、以太网length or frame type，并发送。

以太网协转网关中其他模块的功能与接入交换机类似。

终端：

主要包括网络接口模块、业务处理模块和CPU模块；例如，机顶盒主要包括网络接口模块、视音频编解码引擎模块、CPU模块；编码板主要包括网络接口模块、视音频编码引擎模块、CPU模块；存储器主要包括网络接口模块、CPU模块和磁盘阵列模块。

1.3城域网部分的设备主要可以分为2类：节点服务器，节点交换机，城域服务器。其中，节点交换机主要包括网络接口模块、交换引擎模块和CPU模块；城域服务器主要包括网络接口模块、交换引擎模块和CPU模块构成。

2、视联网数据包定义

2.1接入网数据包定义

接入网的数据包主要包括以下几部分：目的地址(DA)、源地址(SA)、保留字节、payload(PDU)、CRC。

如下表所示，接入网的数据包主要包括以下几部分：

DA

SA

Reserved

Payload

CRC

其中：

目的地址(DA)由8个字节(byte)组成，第一个字节表示数据包的类型(例如各种协议包、组播数据包、单播数据包等)，最多有256种可能，第二字节到第六字节为城域网地址，第七、第八字节为接入网地址；

源地址(SA)也是由8个字节(byte)组成，定义与目的地址(DA)相同；

保留字节由2个字节组成；

payload部分根据不同的数据报的类型有不同的长度，如果是各种协议包的话是64个字节，如果是单组播数据包话是32+1024＝1056个字节，当然并不仅仅限于以上2种；

CRC有4个字节组成，其计算方法遵循标准的以太网CRC算法。

2.2城域网数据包定义

城域网的拓扑是图型，两个设备之间可能有2种、甚至2种以上的连接，即节点交换机和节点服务器、节点交换机和节点交换机、节点交换机和节点服务器之间都可能超过2种连接。但是，城域网设备的城域网地址却是唯一的，为了精确描述城域网设备之间的连接关系，在本申请实施例中引入参数：标签，来唯一描述一个城域网设备。

本说明书中标签的定义和MPLS(Multi-Protocol Label Switch，多协议标签交换)的标签的定义类似，假设设备A和设备B之间有两个连接，那么数据包从设备A到设备B就有2个标签，数据包从设备B到设备A也有2个标签。标签分入标签、出标签，假设数据包进入设备A的标签(入标签)是0x0000，这个数据包离开设备A时的标签(出标签)可能就变成了0x0001。城域网的入网流程是集中控制下的入网过程，也就意味着城域网的地址分配、标签分配都是由城域服务器主导的，节点交换机、节点服务器都是被动的执行而已，这一点与MPLS的标签分配是不同的，MPLS的标签分配是交换机、服务器互相协商的结果。

如下表所示城域网的数据包主要包括以下几部分：

DA

SA

Reserved

标签

Payload

CRC

即目的地址(DA)、源地址(SA)、保留字节(Reserved)、标签、payload(PDU)、CRC。其中，标签的格式可以参考如下定义：标签是32bit，其中高16bit保留，只用低16bit，它的位置是在数据包的保留字节和payload之间。

支持业务质量分级的视联网专线管理系统是通过视联网去对业务质量进行分级并管理的，而现有技术是运维人员直接通过视联网服务器、视联网服务器去直接去管理业务，而目前视联网业务的无限扩大，又没有专门的系统去区分比较个业务的质量级别，导致一些重要的业务得不到及时处理，而影响用户的使用感受。并且现有的技术大部分都是监控交换机、路由器等网络设备的，网络上并没有公开的有在网管客户端(视联网中)获取视联网终端的业务情况的技术，并且现有技术都是通过简单网络管理SNMP协议去采集监控、路由器等设备信息的，而SNMP协议本身是公开的，是不安全的，不仅在接入Internet网络时面临许多风险，还通常在位于网络边缘的设备(防火墙保护圈之外的设备)上运行，进一步加剧了SNMP带来的风险。

基于视联网的上述特性和本申请的技术问题，提出了本申请实施例的核心构思之一，遵循视联网的协议，运维管理员利用第一网管客户端对接收到的业务质量投诉进行分级管理，并通过网管服务器分配给使用相应的运维人员，使得运维人员可在第二网管客户端上查看该业务质量数据，并依次通过网管服务器、视联网服务器获取产生所述业务质量的视联网终端的相应业务情况数据，以此可根据具体业务情况数据进行具体分析，并及时解决当前视联网终端产生投诉的问题，随时保障视联网服务器、视联网终端的正常运行，提高客户的用户体验感。

实施例1：

如图5所示，示出了本申请实施例一种业务质量分级的系统的组网示意图，所述系统可以应用于视联网中，所述视联网包括第一网管客户端01、第二网管客户端02，与所述第一网管客户端01和所述第二网管客户端02分别连接的网管服务器03，与所述网管服务器03连接的多个视联网服务器04，以及，与所述视联网服务器04连接的多个视联网终端05。

网管客户端的全称为视联网视频网络管理客户端，属于视联网中的专用在PC电脑上基于客户端/服务器C/S架构运行的软件，基于视联网协议与网管服务器03通信，具有开通、显示、调取、关闭、重启视联网终端05、视联网服务器04等功能。在本申请实施例中的网管客户端由于注册用户的权限不同，会执行不同的功能，为便于区分，以第一网管客户端01、第二网管客户端02来进行阐述。第一网管客户端01的注册用户主要为运维管理员，具有将获取的业务质量投诉的业务质量数据输入到网管服务器03，以及对业务质量数据的处理进行人员分配等权限；第二网管客户端02的注册用户主要为普通运维人员，具有显示业务质量数据、显示调取的视联网终端的业务情况数据等功能，具有将对所述业务质量进行处理的方案输入，远程调取各个视联网终端具体情况等权限。

网管服务器03的全称为视联网视频网络管理服务器，是一个在部署有linux系统的服务器中软件服务程序，部署有linux系统的服务器的主板支持双网卡，一端连接视联网的交换路由设备，一端连接互联网的交换路由设备，通过双网卡不同的配置让视联网和互联网都能在各自的网络中找到自己，即可以通过视联网协议与视联网服务器02进行通信，也可以通过互联网协议与互联网中的服务器或终端通信。在本申请实施例中的网管服务器03具有业务质量数据存储，与第一网管客户端01、第二网管客户端02、视联网服务器分别通信，可接收第一网管客户端01、第二网管客户端02的各个命令并执行相应的功能。

视联网服务器04分布于整个视联网的各个区域中，在整个视联网中最多可接入255个视联网服务器04。每个视联网服务器04管理着自己所在视联网区域(可称为小型局域网)的多个视联网终端05，例如，视联网服务器04中可以维护所管理的视联网终端05的入网表，入网表中记录了视联网终端05的号码、名称、寻址地址等，视联网服务器04只对视联网终端05中已配置入网的视联网终端05进行控制调度。按照目前视联网的水平，一个视联网服务器04大约可接入60000个视联网终端05。

本申请实施例所提及的视联网终端05是一个能支持视联网音频、视频流解码等功能的硬件设备。视联网终端05可以通过视联网号码接入视联网(所在小型局域网中的视联网服务器04)，与其他的视联网会议建立网络会议。

实施例2：

如图6所示，示出了本申请实施例一种业务质量分级的方法的步骤流程图，所述方法可以应用于视联网中，具体可以应用于图5所示的网管服务器03中，所述方法具体可以包括以下步骤：

步骤S601：所述网管服务器接收第一网管客户端发送的业务质量分级信息；其中，所述业务质量分级信息由所述第一网管客户端在接收到业务质量分级的输入操作时生成，包括多个业务质量数据，以及处理所述多个业务质量数据的人员分配信息；

本申请实施例的第一网管客户端01可有多个展示界面，如用户注册界面、业务质量投诉的数据录入界面、运维人员信息调度界面等等。

本申请实施例中所提及到的业务质量分级的输入操作具体可以是运维管理员在第一网管客户端01的业务质量投诉的数据录入界面输入对应多个投诉的多个业务质量数据，以及在运维人员信息调度界面选择的或输入的要所述业务质量数据的运维人员。

第一网管客户端01依据所述输入操作，生成对应的业务质量分级信息，并发送至网管服务器03。

在实际处理时，运维管理员可根据运维人员信息调度界面显示的在线的运维人员(具体表现为所述运维人员的第二网管客户端02账号处于在线状态)，然后将多个业务质量数据根据一定规则或随机分配给在线的运维人员。也可不管运维人员是否在线，根据具体的业务类别和质量级别，将业务质量数据分配给可处理该业务类别和质量级别的运维人员，在本申请一优选实施例中，提供了按上述方式分配的业务质量分级信息的内容：

所述业务质量数据包括业务类别子数据和质量级别子数据；

所述人员分配信息包括若干个运维人员子信息，以及，所述运维人员的第二网管客户端账号；其中，所述运维人员子信息包括所述运维人员可处理的业务类别，以及处理所述业务类别的能力级别，所述能力级别与所述质量级别对应。

针对上述业务质量数据，以及处理所述多个业务质量数据的人员分配信息，所述业务质量分级信息中还包括针对所述业务质量数据的进行分配的执行指令，以此网管服务器03才可根据所述执行指令，将业务数据分配给对应的运维人员。

针对上述优选实施例，在一具体示例中，业务质量数据的业务类别可包括视联网终端05离线业务、视联网终端05音视频丢包业务、视联网终端05网络信号差业务、视联网终端05不显示画面业务等等。业务质量数据的质量级别可包括一级、二级、三级，一级对应的所述业务质量的严重性最大或用户体验优先级最高或处理优先级最高，二级对应的所述业务质量的严重性较大或用户体验优先级较高或处理优先级较高，三级对应的所述业务质量的严重性最低或用户体验优先级最低或处理优先级最低。

运维人员子信息中所述运维人员可处理的业务类别与业务质量数据的业务类别一致，可包括视联网终端05离线业务、视联网终端05音视频丢包业务、视联网终端05网络信号差业务、视联网终端05不显示画面业务等等。运维人员可处理所述业务类别的能力级别包括高级、中级、低级，本申请实施例中的所述能力级别与所述质量级别对应可包括两种方式：

第一种，能力级别中的高级对应质量级别中的一级，中级对应二级，低级对应三级；

第二种，能力级别中的高级对应质量级别中的一级、二级、三级，中级对应质量级别中的二级、三级，低级对应三级。

步骤S602：所述网管服务器根据所述业务质量分级信息，将所述业务质量数据发送至与所述人员分配信息一一对应的第二网管客户端；所述第二网管客户端用于将所述业务质量数据显示；

步骤S602在实现时，具体可以包括以下子步骤：

子步骤一：所述网管服务器03根据所述业务质量分级信息中的业务类别和质量级别，在所述人员分配信息中确定处理所述业务质量数据的运维人员；

子步骤二：所述网管服务器03根据所述运维人员的第二网管客户端账号，将所述业务质量数据发送至与所述账号对应的第二网管客户端。

结合上述具体示例，所述人员分配信息中确定处理所述业务质量数据的运维人员有两种方式：

在第一种方式中，网管服务器03分配业务质量数据时，直接将业务质量数据分配给与所述业务质量数据的业务类别相同、质量级别对应的运维人员(第二网管客户端02)；此种方式适用于运维人员较多且分工较细的情况，或适用于业务质量投诉较少的情况，每个运维人员处理的业务质量数据较少。

在第二种方式中，网管服务器03分配业务质量数据时，可将同业务类别的所有业务质量数据均分配给能力级别为高级的运维人员，即该运维人员可处理同一业务类别且质量级别为一级、二级或三级的业务质量数据；或将同一类别中二级或三级的业务质量数据分配给能力级别为中级的运维人员，即该运维人员可处理同一业务类别且质量级别为二级或三级的业务质量数据；或将三级的业务质量数据分配给与所述业务质量数据的业务类别相同、能力级别为低级的运维人员，即该运维人员只能处理三级业务质量数据。此种方式适用于运维人员较少的情况，或适用于业务质量投诉较多的情况，每个运维人员处理的业务质量数据较多。

上述的第二网管客户端账号具体可包括运维人员的注册账号信息，以及第二网管客户端的以太网MAC地址，网管服务器03将所述业务质量数据发送至与所述MAC地址对应的第二网管客户端02，同时会将发送记录在自身数据库中记录。

步骤S603：所述网管服务器接收所述第二网管客户端发送的业务调取命令；其中，所述业务调取命令由所述第二网管客户端根据所述业务质量数据，确定与所述业务质量对应的目标视联网终端，在接收到针对所述目标视联网终端的业务调取操作时生成，包括所述目标视联网终端的地址信息，以及业务数据采集指令；

第二网管客户端02收到业务质量数据后会可提醒运维人员，并显示给运维人员查看。

由于业务质量投诉的产生具体是针对视联网终端产生的，所以运维人员根据显示的业务质量数据，首先可确定产生所述业务质量的目标视联网终端05，为发现此次业务质量产生的具体原因，第二网管客户端02要先了解目标视联网终端05在业务质量产生的前后时间段内的业务运行情况(在本申请实施例中指业务数据)。

上述的目标视联网终端的业务调取操作具体可以是运维人员在第二网管客户端02的数据录入界面输入的针对所述目标视联网终端05的业务数据采集指令；上述目标视联网终端的地址信息包括终端标识号和其MAC地址，业务数据采集指令具体可为采集所述视联网终端05在发生所述业务质量的前后时间区间内进行的业务数据。

第二网管客户端02依据所述输入操作，生成对应的业务调取命令，并发送至网管服务器03。

由于在整个视联网中最多可接入255个视联网服务器04。每个视联网服务器04管理着自己所在视联网区域(可称为小型局域网)的多个视联网终端05，所以网管服务器03还得先确定要发送的视联网服务器04，所以在本申请一优选实施例中还提供了所述网管服务器在将所述业务调取命令发送至视联网服务器前确定视联网服务器04的可能方式，所述方法具体还可以包括以下步骤：

所述网管服务器03根据所述目标视联网终端05的地址信息，确定接入所述目标视联网终端05的视联网服务器04。

步骤S604：所述网管服务器将所述业务调取命令发送至视联网服务器；所述视联网服务器用于根据所述业务调取命令，将所述业务数据采集指令发送至与所述地址信息对应的目标视联网终端；

由于网管服务器03安装在主板支持双网卡的服务器中，一端连接视联网的交换路由设备，一端连接互联网的交换路由设备，且视联网服务器02通过专用视联网协议接收、发送数据，所以网管服务器03要想与视联网服务器02通信，在具体实现时，还需要有一个基于视联网协议的接口程序支持，即本申请优选实施例中的视联网采集接口(接口程序)，所述视联网采集接口与多个所述视联网服务器04连接。

所以步骤S604的具体实现步骤可为：

所述网管服务器03将所述业务调取命令发送至所述视联网采集接口；

所述视联网采集接口将所述业务调取命令发送至所述视联网服务器04。

然后视联网服务器04根据目标视联网终端的终端标识号和MAC地址，将所述业务数据采集指令发送至该目标视联网终端05。

步骤S605：所述网管服务器接收所述视联网服务器发送的业务情况数据；其中，所述业务情况数据由所述目标视联网终端针对所述业务数据采集指令而返回；

目标视联网终端05接收到业务数据采集指令后，将与所述指令对应的所述业务质量的前后时间区间内进行的业务数据整理并作为业务情况数据返回给视联网服务器04，视联网服务器04再将业务情况数据返回给网管服务器03。

结合步骤S604，步骤S605的具体实现步骤可为：

所述视联网采集接口接收所述视联网服务器04发送的所述目标视联网终端05的业务情况数据；

所述网管服务器03接收所述视联网采集接口发送的所述业务情况数据。

步骤S606：所述网管服务器将所述业务情况数据发送至所述第二网管客户端；所述第二网管客户端用于将所述业务情况数据显示。

由于业务数据采集指令具有发送方(第二网管客户端02)的识别标识，也有接收方(目标视联网终端05)的识别标识；所以对应返回的业务情况数据也有发送方(目标视联网终端05)的识别标识，也有接收方(第二网管客户端02)的识别标识，所述网管服务器03根据识别标识，就可将所述业务情况数据发送至与所述接收方识别标识对应的第二网管客户端02，第二网管客户端02将此视联网终端05的业务情况数据展示，运维人员得到具体的视联网终端05业务数据后，可根据具体情况具体分析，并解决当前视联网终端产生投诉的问题。

结合本申请实施例的步骤S601～步骤S606，采用一具体示例进一步阐述：

用户通过拨打客服电话的方式投诉在使用终端号码为00123的视联网终端拨打可视电话的过程中，在15:00-15:10时间段内听到对方说的话时断断续续的，并不能完全听的清楚。

这时运维管理员将接收到的业务质量投诉，分为类别为可视电话，质量等级为中级的业务故障(业务质量数据)A，并通过第一网管客户端01上传至网管服务器02，以此分配给使用第二网管客户端02的运维人员B，该运维人员可处理的业务类别为可视电话，能力级别为中级。

运维人员B收到这个业务故障(业务质量数据)A后，会通过第二网管客户端02查询终端号码为00123的目标视联网终端05在14:30-15:40这个时间段进行了哪些业务。此过程为第二网管客户端02向网管服务器03发送查询终端业务情况的命令C(业务调取命令)，网管服务器03接收到命令C后，发给视联网服务器04，视联网服务器04接收到命令C后再发送给目标视联网终端05，目标视联网终端05接收到命令C后将此时间段的业务情况(业务情况数据)发送给视联网服务器04，视联网服务器04接收到终端的业务信息后发给网管服务器03，网管服务器03将接收到的终端的业务信息发送给第二网管客户端02，第二网管客户端02呈现给运维人员B，运维人员B通过查看该数据，和对该终端进行一些数据检查(例如抓包等)，查出00123的视联网终端在15:00-15:10进行可视电话时出现故障的原因，并进行相应的处理。

本申请实施例主要从网管服务器03的角度去阐述业务质量分级的一种可能方式。通过本申请实施例，运维管理员可以根据接收到的业务质量的投诉进行分级专线管理，运维人员可以根据运维管理员分配的质量等级优先处理高级业务，以及可以根据业务质量分级随时解决比较重要的业务，减少不必要的损失，可随时保障视联网服务器04、视联网终端05的正常运行，提高客户的用户体验感。

需要说明的是，对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本申请实施例所必须的。

实施例3：

如图7所示，对应实施例2所述的方法，示出了本申请实施例一种业务质量分级的装置的结构框图，所述装置可以应用于视联网中，具体可以应用于图5所示的网管服务器03中，所述网管服务器03包括以下模块：

业务质量分级信息接收模块701，用于接收第一网管客户端发送的业务质量分级信息；其中，所述业务质量分级信息由所述第一网管客户端在接收到业务质量分级的输入操作时生成，包括多个业务质量数据，以及处理所述多个业务质量数据的人员分配信息；

业务质量分级信息发送模块702，用于根据所述业务质量分级信息，将所述业务质量数据发送至与所述人员分配信息一一对应的第二网管客户端；所述第二网管客户端用于将所述业务质量数据显示；

业务调取命令接收模块703，用于接收所述第二网管客户端发送的业务调取命令；其中，所述业务调取命令由所述第二网管客户端根据所述业务质量数据，确定与所述业务质量对应的目标视联网终端，在接收到针对所述目标视联网终端的业务调取操作时生成，包括所述目标视联网终端的地址信息，以及业务数据采集指令；

业务调取命令发送模块704，用于将所述业务调取命令发送至视联网服务器；所述视联网服务器用于根据所述业务调取命令，将所述业务数据采集指令发送至与所述地址信息对应的目标视联网终端；

业务情况数据接收模块705，用于接收所述视联网服务器发送的业务情况数据；其中，所述业务情况数据由所述目标视联网终端针对所述业务数据采集指令而返回；

业务情况数据发送模块706，用于将所述业务情况数据发送至所述第二网管客户端；所述第二网管客户端用于将所述业务情况数据显示。

本申请实施例还提供了一种装置，包括：

一个或多个处理器；和

其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述装置执行本申请实施例所述的一个或多个的方法。

本申请实施例还提供了一个或多个机器可读介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得所述处理器执行本申请实施例所述的一个或多个的方法。

对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。

本领域内的技术人员应明白，本申请实施例的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本申请实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请实施例是参照根据本申请实施例的方法、终端设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理终端设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理终端设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理终端设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理终端设备上，使得在计算机或其他可编程终端设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程终端设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

尽管已描述了本申请实施例的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本申请实施例范围的所有变更和修改。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的相同要素。

以上对本申请所提供的一种业务质量分级的方法和一种业务质量分级的装置，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (10)

1.一种业务质量分级的方法，其特征在于，所述方法应用于视联网中，所述视联网包括第一网管客户端、第二网管客户端，与所述第一网管客户端和所述第二网管客户端分别连接的网管服务器，与所述网管服务器连接的多个视联网服务器，以及，与所述视联网服务器连接的多个视联网终端，所述方法包括：

所述网管服务器接收第一网管客户端发送的业务质量分级信息；其中，所述业务质量分级信息由所述第一网管客户端在接收到业务质量分级的输入操作时生成，包括多个业务质量数据，以及处理所述多个业务质量数据的人员分配信息；

所述网管服务器根据所述业务质量分级信息，将所述业务质量数据发送至与所述人员分配信息一一对应的第二网管客户端；所述第二网管客户端用于将所述业务质量数据显示；

所述网管服务器接收所述第二网管客户端发送的业务调取命令；其中，所述业务调取命令由所述第二网管客户端根据所述业务质量数据，确定与所述业务质量对应的目标视联网终端，在接收到针对所述目标视联网终端的业务调取操作时生成，包括所述目标视联网终端的地址信息，以及业务数据采集指令；

所述网管服务器将所述业务调取命令发送至视联网服务器；所述视联网服务器用于根据所述业务调取命令，将所述业务数据采集指令发送至与所述地址信息对应的目标视联网终端；

所述网管服务器接收所述视联网服务器发送的业务情况数据；其中，所述业务情况数据由所述目标视联网终端针对所述业务数据采集指令而返回；

所述网管服务器将所述业务情况数据发送至所述第二网管客户端；所述第二网管客户端用于将所述业务情况数据显示。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务质量数据包括业务类别子数据和质量级别子数据；

所述人员分配信息包括若干个运维人员子信息，以及，所述运维人员的第二网管客户端账号；其中，所述运维人员子信息包括所述运维人员可处理的业务类别，以及处理所述业务类别的能力级别，所述能力级别与所述质量级别对应。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述网管服务器根据所述业务质量分级信息，将所述业务质量数据发送至与所述人员分配信息一一对应的第二网管客户端的步骤包括：

所述网管服务器根据所述业务质量分级信息中的业务类别和质量级别，在所述人员分配信息中确定处理所述业务质量数据的运维人员；

所述网管服务器根据所述运维人员的第二网管客户端账号，将所述业务质量数据发送至与所述账号对应的第二网管客户端。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述网管服务器内设置有视联网采集接口，所述视联网采集接口与多个所述视联网服务器连接。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述网管服务器将所述业务调取命令发送至视联网服务器的步骤包括：

所述网管服务器将所述业务调取命令发送至所述视联网采集接口；

所述视联网采集接口将所述业务调取命令发送至所述视联网服务器。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述网管服务器接收所述视联网服务器发送的业务情况数据的步骤包括：

所述视联网采集接口接收所述视联网服务器发送的所述目标视联网终端的业务情况数据；

所述网管服务器接收所述视联网采集接口发送的所述业务情况数据。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述网管服务器在将所述业务调取命令发送至视联网服务器前，所述方法还包括：

所述网管服务器根据所述目标视联网终端的地址信息，确定接入所述目标视联网终端的视联网服务器。

8.一种业务质量分级的装置，其特征在于，所述装置应用于视联网中，所述视联网包括第一网管客户端、第二网管客户端，与所述第一网管客户端和所述第二网管客户端分别连接的网管服务器，与所述网管服务器连接的多个视联网服务器，以及，与所述视联网服务器连接的多个视联网终端，所述网管服务器包括以下模块：

业务质量分级信息接收模块，用于接收第一网管客户端发送的业务质量分级信息；其中，所述业务质量分级信息由所述第一网管客户端在接收到业务质量分级的输入操作时生成，包括多个业务质量数据，以及处理所述多个业务质量数据的人员分配信息；

业务质量分级信息发送模块，用于根据所述业务质量分级信息，将所述业务质量数据发送至与所述人员分配信息一一对应的第二网管客户端；所述第二网管客户端用于将所述业务质量数据显示；

业务调取命令接收模块，用于接收所述第二网管客户端发送的业务调取命令；其中，所述业务调取命令由所述第二网管客户端根据所述业务质量数据，确定与所述业务质量对应的目标视联网终端，在接收到针对所述目标视联网终端的业务调取操作时生成，包括所述目标视联网终端的地址信息，以及业务数据采集指令；

业务调取命令发送模块，用于将所述业务调取命令发送至视联网服务器；所述视联网服务器用于根据所述业务调取命令，将所述业务数据采集指令发送至与所述地址信息对应的目标视联网终端；

业务情况数据接收模块，用于接收所述视联网服务器发送的业务情况数据；其中，所述业务情况数据由所述目标视联网终端针对所述业务数据采集指令而返回；

业务情况数据发送模块，用于将所述业务情况数据发送至所述第二网管客户端；所述第二网管客户端用于将所述业务情况数据显示。

9.一种装置，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；和

其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述装置执行如权利要求1-7所述的一个或多个的方法。

10.一个或多个机器可读介质，其特征在于，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1-7所述的一个或多个的方法。