CN109729226A - 一种分析通信信息类型的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了分析通信信息类型的方法及装置，用户终端接收到通信信息后，将该通信信息发送至服务器。服务器对该通信信息进行分析，该分析所采用的方式可以是向该通信信息所属的服务商的客服咨询，也可以将该通信信息中的通信内容与历史通信内容进行语义分析，根据服务器的分析结果，确定该通信信息的类型，并将该通信信息的类型返回给用户终端，用户终端将该通信信息的类型显示给用户。由服务器根据通信信息，自动分析通信信息的类型，与人工分析相比，所得到的分析结果客观性强，可靠性高。

Description

一种分析通信信息类型的方法及装置

技术领域

本申请涉及通信技术领域，特别是涉及一种分析通信信息类型的方法及装置。

背景技术

随着通信技术的发展，远距离通信技术给人们带来便利，缩短了远距离信息传输所需的时间。常用的远距离通信方式包括电话和短信等。若拨打电话或者发送短信的通信号码，在用户的通讯录中不存在，则用户无法确定该通信号码的使用者的身份，也就无法确定该通话内容或者短信内容的真实性。

目前，用户可以根据实际情况，主观的分析电话内容或者短信内容的真实性，对通信信息的类型进行人工标记。例如，若用户根据电话内容，认为是骚扰电话时，就将该电话的通信号码标记为骚扰电话；若用户根据电话内容，认为是诈骗电话，就将该电话的通信号码标记为诈骗电话；若用户根据短信内容，认为该短信是诈骗短信，就将该短信内容标记为诈骗短信。服务器收集各个用户的标记结果，当其他用户接收到相同的通信信息时，向该用户展示该通信信息所对应的标记结果。

但是，上述对通信信息类型的分析方法，由用户根据实际情况进行人工分析，分析结果受用户主观性影响大，分析结果可靠性差。

发明内容

本申请解决的技术问题在于提供一种分析通信信息类型的方法及装置，服务器根据用户终端发送的通信信息，自动识别该通信信息的类型，避免用户主观性影响。

为此，本申请解决技术问题的技术方案是：

第一方面，为了解决上述问题，本发明实施例提供了一种分析通信信息类型的方法，其特征在于，所述方法包括：

服务器接收用户终端发送的通信信息的类型查询请求，所述类型查询请求中包括所述通信信息，所述通信信息为所述用户终端事先已接收到的信息，所述通信信息包括通信内容；

所述服务器对所述通信信息进行分析，确定所述通信信息的类型；

所述服务器向所述用户终端返回所述通信信息的类型。

可选的，所述服务器对所述通信信息进行分析，确定所述通信信息的类型包括：

所述服务器从所述通信信息中提取预设关键词，所述预设关键词用于表征所述通信信息所属的服务商；

所述服务器获取所述预设关键词对应的所述服务商的联系信息；

所述服务器根据所述联系信息向所述服务商的工作人员确认所述通信信息的类型。

可选的，所述服务器从所述通信信息中提取预设关键词包括：

所述通信信息还包括所述通信信息的发送方信息，所述服务器从所述通信信息中提取所述发送方信息作为所述预设关键词；

或者，所述服务器对所述通信内容进行语义分析，从所述通信内容中提取预设关键词。

可选的，所述联系信息包括所述服务商的联系电话，所述服务器根据所述联系信息向所述服务商的工作人员确认所述通信信息的类型包括：

所述服务器根据所述服务商的联系电话，与所述服务商的电话终端建立通话连接；

所述服务器将所述通信内容采用语音模式发送至所述电话终端；

所述服务器接收所述电话终端针对所述通信内容所返回的电话响应内容；

所述服务器对所述电话响应内容进行语义分析确认所述通信信息的类型。

可选的，所述联系信息包括所述服务商的网络通信信息，所述服务器根据所述联系信息向所述服务商的工作人员确认所述通信信息的类型包括：

所述服务器根据所述服务商的网络通信信息，与所述服务商的网络终端建立网络通信连接；

所述服务器将所述通信内容采用文字模式发送至所述网络终端；

所述服务器接收所述网络终端针对所述通信内容所返回的文字响应内容；

所述服务器对所述文字响应内容进行语义分析确认所述通信信息的类型。

可选的，

所述网络通信信息包括即时通信信息，电子邮箱地址，以及留言网页地址中的任意一种或多种。

可选的，所述方法还包括：

所述服务器存储所述通信信息，所述通信信息的类型，以及咨询内容的对应关系，所述咨询内容包括所述服务器与所述服务商的工作人员交互的信息。

可选的，所述服务器对所述通信信息进行分析，确定所述通信信息的类型包括：

所述服务器从历史通信内容中，查找与所述通信内容语义匹配的历史通信内容的个数，所述历史通信内容是所述服务器在接收所述通信信息之前，已存储的通信内容；

当与所述通信内容语义匹配的历史通信内容的个数超过预设的阈值时，所述服务器确认所述通信信息的类型。

可选的，所述通信信息还包括所述通信信息的发送方信息，所述当所述历史通信内容的个数超过预设的阈值时，所述服务器确认所述通信信息的类型包括：

当与所述通信内容语义匹配的历史通信内容的个数超过预设的阈值时，所述服务器分析所述发送方信息是否是企业号码；

当所述发送方信息不是企业号码时，所述服务器确认所述通信信息是诈骗信息；

当所述发送方信息是企业号码时，所述服务器确认所述通信信息是企业宣传信息。

第二方面，本发明实施例提供了一种分析通信信息类型的装置，所述装置包括：

接收模块，用于接收用户终端发送的通信信息的类型查询请求，所述类型查询请求中包括所述通信信息，所述通信信息为所述用户终端事先已接收到的信息，所述通信信息包括通信内容；

分析模块，用于对所述通信信息进行分析，确定所述通信信息的类型；

返回模块，用于向所述用户终端返回所述通信信息的类型。

可选的，所述分析模块包括：

提取单元，用于从所述通信信息中提取预设关键词，所述预设关键词用于表征所述通信信息所属的服务商；

获取单元，用于获取所述预设关键词对应的所述服务商的联系信息；

第一确认单元，用于根据所述联系信息向所述服务商的工作人员确认所述通信信息的类型。

可选的，所述提取单元包括：

第一提取子单元，或者第二提取子单元；

所述第一提取子单元，所述通信信息还包括所述通信信息的发送方信息，用于从所述通信信息中提取所述发送方信息作为所述预设关键词；

所述第二提取子单元，用于对所述通信内容进行语义分析，从所述通信内容中提取预设关键词。

可选的，所述联系信息包括所述服务商的联系电话，所述第一确认单元包括：

第一连接子单元，用于根据所述服务商的联系电话，与所述服务商的电话终端建立通话连接；

第一发送子单元，用于将所述通信内容采用语音模式发送至所述电话终端；

第一接收子单元，用于接收所述电话终端针对所述通信内容所返回的电话响应内容；

第一确认子单元，用于对所述电话响应内容进行语义分析确认所述通信信息的类型。

可选的，所述联系信息包括所述服务商的网络通信信息，所述第一确认单元包括：

第二连接子单元，用于根据所述服务商的网络通信信息，与所述服务商的网络终端建立网络通信连接；

第二发送子单元，用于将所述通信内容采用文字模式发送至所述网络终端；

第二接收子单元，用于接收所述网络终端针对所述通信内容所返回的文字响应内容；

第二确认子单元，用于对所述文字响应内容进行语义分析确认所述通信信息的类型。

可选的，所述装置还包括：

存储模块，用于存储所述通信信息，所述通信信息的类型，以及咨询内容的对应关系，所述咨询内容包括所述服务器与所述服务商的工作人员交互的信息。

可选的，所述分析模块包括：

查找单元，用于从历史通信内容中，查找与所述通信内容语义匹配的历史通信内容的个数，所述历史通信内容是所述服务器在接收所述通信信息之前，已存储的通信内容；

第二确认单元，用于当与所述通信内容语义匹配的历史通信内容的个数超过预设的阈值时，确认所述通信信息的类型。

可选的，所述通信信息还包括所述通信信息的发送方信息，所述当所述历史通信内容的个数超过预设的阈值时，所述第二确认单元包括：

分析子单元，用于当与所述通信内容语义匹配的历史通信内容的个数超过预设的阈值时，所述服务器分析所述发送方信息是否是企业号码；

第三确认子单元，用于当所述发送方信息不是企业号码时，确认所述通信信息是诈骗信息；

第四确认子单元，用于当所述发送方信息是企业号码时，确认所述通信信息是企业宣传信息。

第三方面，本发明实施例提供一种服务器设备，包括有存储器，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：

接收用户终端发送的通信信息的类型查询请求，所述类型查询请求中包括所述通信信息，所述通信信息为所述用户终端事先已接收到的信息，所述通信信息包括通信内容；

对所述通信信息进行分析，确定所述通信信息的类型；

向所述用户终端返回所述通信信息的类型。

可选的，所述对所述通信信息进行分析，确定所述通信信息的类型包括：

从所述通信信息中提取预设关键词，所述预设关键词用于表征所述通信信息所属的服务商；

获取所述预设关键词对应的所述服务商的联系信息；

根据所述联系信息向所述服务商的工作人员确认所述通信信息的类型。

可选的，所述从所述通信信息中提取预设关键词包括：

所述通信信息还包括所述通信信息的发送方信息，从所述通信信息中提取所述发送方信息作为所述预设关键词；

或者，对所述通信内容进行语义分析，从所述通信内容中提取预设关键词。

可选的，所述联系信息包括所述服务商的联系电话，所述根据所述联系信息向所述服务商的工作人员确认所述通信信息的类型包括：

根据所述服务商的联系电话，与所述服务商的电话终端建立通话连接；

将所述通信内容采用语音模式发送至所述电话终端；

接收所述电话终端针对所述通信内容所返回的电话响应内容；

对所述电话响应内容进行语义分析确认所述通信信息的类型。

可选的，所述联系信息包括所述服务商的网络通信信息，所述根据所述联系信息向所述服务商的工作人员确认所述通信信息的类型包括：

根据所述服务商的网络通信信息，与所述服务商的网络终端建立网络通信连接；

将所述通信内容采用文字模式发送至所述网络终端；

接收所述网络终端针对所述通信内容所返回的文字响应内容；

对所述文字响应内容进行语义分析确认所述通信信息的类型。

可选的，

所述网络通信信息包括即时通信信息，电子邮箱地址，以及留言网页地址中的任意一种或多种。

可选的，所述指令还包括：

存储所述通信信息，所述通信信息的类型，以及咨询内容的对应关系，所述咨询内容包括所述服务器与所述服务商的工作人员交互的信息。

可选的，所述对所述通信信息进行分析，确定所述通信信息的类型包括：

从历史通信内容中，查找与所述通信内容语义匹配的历史通信内容的个数，所述历史通信内容是所述服务器在接收所述通信信息之前，已存储的通信内容；

当与所述通信内容语义匹配的历史通信内容的个数超过预设的阈值时，确认所述通信信息的类型。

可选的，所述通信信息还包括所述通信信息的发送方信息，所述当所述历史通信内容的个数超过预设的阈值时，所述确认所述通信信息的类型包括：

当与所述通信内容语义匹配的历史通信内容的个数超过预设的阈值时，分析所述发送方信息是否是企业号码；

当所述发送方信息不是企业号码时，确认所述通信信息是诈骗信息；

当所述发送方信息是企业号码时，确认所述通信信息是企业宣传信息。

第四方面，本发明实施例提供一种非临时性计算机可读存储介质，其特征在于，当所述存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行一种信息回复的方法，所述方法包括：

接收用户终端发送的通信信息的类型查询请求，所述类型查询请求中包括所述通信信息，所述通信信息为所述用户终端事先已接收到的信息，所述通信信息包括通信内容；

对所述通信信息进行分析，确定所述通信信息的类型；

向所述用户终端返回所述通信信息的类型。

可选的，所述对所述通信信息进行分析，确定所述通信信息的类型包括：

从所述通信信息中提取预设关键词，所述预设关键词用于表征所述通信信息所属的服务商；

获取所述预设关键词对应的所述服务商的联系信息；

根据所述联系信息向所述服务商的工作人员确认所述通信信息的类型。

可选的，所述从所述通信信息中提取预设关键词包括：

所述通信信息还包括所述通信信息的发送方信息，从所述通信信息中提取所述发送方信息作为所述预设关键词；

或者，对所述通信内容进行语义分析，从所述通信内容中提取预设关键词。

可选的，所述联系信息包括所述服务商的联系电话，所述根据所述联系信息向所述服务商的工作人员确认所述通信信息的类型包括：

根据所述服务商的联系电话，与所述服务商的电话终端建立通话连接；

将所述通信内容采用语音模式发送至所述电话终端；

接收所述电话终端针对所述通信内容所返回的电话响应内容；

对所述电话响应内容进行语义分析确认所述通信信息的类型。

可选的，所述联系信息包括所述服务商的网络通信信息，所述根据所述联系信息向所述服务商的工作人员确认所述通信信息的类型包括：

根据所述服务商的网络通信信息，与所述服务商的网络终端建立网络通信连接；

将所述通信内容采用文字模式发送至所述网络终端；

接收所述网络终端针对所述通信内容所返回的文字响应内容；

对所述文字响应内容进行语义分析确认所述通信信息的类型。

可选的，

所述网络通信信息包括即时通信信息，电子邮箱地址，以及留言网页地址中的任意一种或多种。

可选的，所述方法还包括：

存储所述通信信息，所述通信信息的类型，以及咨询内容的对应关系，所述咨询内容包括所述服务器与所述服务商的工作人员交互的信息。

可选的，所述对所述通信信息进行分析，确定所述通信信息的类型包括：

从历史通信内容中，查找与所述通信内容语义匹配的历史通信内容的个数，所述历史通信内容是所述服务器在接收所述通信信息之前，已存储的通信内容；

当与所述通信内容语义匹配的历史通信内容的个数超过预设的阈值时，确认所述通信信息的类型。

可选的，所述通信信息还包括所述通信信息的发送方信息，所述当所述历史通信内容的个数超过预设的阈值时，所述确认所述通信信息的类型包括：

当与所述通信内容语义匹配的历史通信内容的个数超过预设的阈值时，分析所述发送方信息是否是企业号码；

当所述发送方信息不是企业号码时，确认所述通信信息是诈骗信息；

当所述发送方信息是企业号码时，确认所述通信信息是企业宣传信息。

通过上述技术方案可知，本申请有如下有益效果：

用户终端接收到通信信息后，将该通信信息发送至服务器。服务器对该通信信息进行分析，该分析所采用的方式可以是向该通信信息所属的服务商的工作人员咨询，也可以将该通信信息中的通信内容与历史通信内容进行语义分析，根据服务器的分析结果，确定该通信信息的类型，并将该通信信息的类型返回给用户终端，用户终端将该通信信息的类型显示给用户。由服务器根据通信信息，自动分析通信信息的类型，与人工分析相比，所得到的分析结果客观性强，可靠性高。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的系统结构示意图；

图2为本发明实施例提供的分析通信信息类型的方法流程图；

图3为本发明实施例提供的第一种通信信息类型的分析方式所适用的系统结构示意图；

图4为本发明实施例提供的第一种通信信息类型的分析方式流程图；

图5为本发明实施例提供的通信信息的类型在用户终端显示示意图；

图6为本发明实施例提供的咨询信息的播放界面的示意图；

图7为本发明实施例提供的咨询信息的显示界面的示意图；

图8为本发明实施例提供的第二种通信信息类型的分析方式流程图；

图9为本发明实施例提供的分析通信信息类型的装置结构示意图；

图10为本发明实施例提供的服务器设备结构示意图。

具体实施方式

为了给出服务器根据通信信息自动分析通信信息的类型的实现方案，本申请实施例提供了一种分析通信信息类型的方法及装置，以下结合说明书附图对本申请的实施例进行说明，应当理解，此处所描述的实施例仅用于说明和解释本申请，并不用于限定本申请。并且在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

发明人经研究发现，用户终端接收到通信信息后，人工标记该通信信息的类型。例如：用户终端接收到的是电话，用户根据电话内容认为是骚扰电话时，则使用用户终端标记该电话的类型是骚扰电话，用户终端将该电话的类型发送至服务器；用户终端接收到的是电话，用户根据电话内容认为是诈骗电话时，则使用用户终端标记该电话的类型是诈骗电话，用户终端将该电话的类型发送至服务器；用户终端接收到的是短信，用户根据短信内容认为是骚扰短信时，则使用用户终端标记该电话的类型是骚扰短信，用户终端将该短信的类型发送至服务器；用户终端接收到的是短信，用户根据短信内容认为是诈骗短信时，则使用用户终端标记该电话的类型是诈骗短信，用户终端将该短信的类型发送至服务器，等。

服务器统计对通信信息的类型的人工标记结果，当其它的用户终端再接收到相同的通信信息时，向该用户终端返回所统计的人工标记结果，例如：该电话被1364个人标记为骚扰电话；该电话被3685个人标记为诈骗电话；该短信被629个人标记为骚扰短信；该短信被1523个人标记为诈骗短信等。用户终端将服务器返回的人工标记结果显示给用户。用户根据所显示的人工标记结果，了解该通信信息的可能的类型。

采用上述方法人工标记通信信息的类型时，受个人主观性影响较大，该通信信息的类型可靠性差；并且，上述人工标记方法，只能得到将该通信信息标记为某一种类型的人数，上述标记结果只能反映该通信信息属于某一种类型的可能性，并不能确定该通信信息的类型。

为了解决上述问题，本申请提供了一种分析通信信息类型的方法及装置，图1为本申请实施例实施时，所采用的系统结构示意图，该系统中包括用户终端和服务器。用户通过用户终端上的显示屏，与该用户终端进行人机交互，用户终端与服务器通过互联网进行通信。用户终端接收到通信信息时，将该通信信息(电话或短信)发送至服务器。服务器对用户终端发送的通信信息进行分析，该分析所采用的方式可以是向该通信信息所属的服务商咨询，也可以将该通信信息中的通信内容与历史通信内容进行语义分析，根据上述分析结果，确定该通信信息的类型，并将该通信信息的类型返回给用户终端。用户终端将该通信信息的类型显示给用户。上述分析方法，能够确定该通信信息的类型，能够给用户提供更可靠的分析结果，以使得用户对该通信信息所采用的处理方式安全性更高。

示例性方法

下面对本发明所提供的实例性的方案进行详细说明。

图2为本发明实施例提供的分析通信信息类型的方法流程图，包括：

201：服务器接收用户终端发送的通信信息的类型查询请求，类型查询请求中包括通信信息，通信信息为用户终端事先已接收到的信息，通信信息包括通信内容。

用户终端接收到的通信信息，为该用户终端进行一次通信所获得的信息。实际场景中，用户终端接收到的通信信息可以是语音电话，此时，该通信信息的通信内容即为该电话的电话录音，用户终端将电话录音发送至服务器；用户终端接收到的通信信息还可以是文字短信，此时，该通信信息的通信内容即为该短信的短信内容，用户终端将短信内容发送至服务器。服务器接收该用户终端发送的通信信息。

202：服务器对通信信息进行分析，确定通信信息的类型。

203：服务器向用户终端返回通信信息的类型。

服务器对所接收到的通信信息进行自动分析，不依赖于用户进行人工分析，所得的分析结果不会收到用户主观性的影响，可靠性更高。

在一种分析方式中，服务器与服务商的客服终端进行交互，将通信信息采用预设的咨询模式发送至该客服终端，该客服终端将该通信信息提供给工作人员，采用上述方式向工作人员咨询该通信信息的类型，特别是咨询该通信信息是否是诈骗信息。一般情况下，上述工作人员为该服务商的客服，下述实施例都以客服为例进行说明。

客服根据该通信信息通过该客服终端，向服务器反馈响应内容，服务器根据客服反馈的响应内容确定该通信信息的类型。在上述分析方式中，由于服务商的客服了解该服务商所能提供的各项服务，基于该服务商的客服的反馈的响应内容，可以准确分辨该通信信息的类型。这里需要说明的是，该通信信息的类型可以是宣传信息，还可以是诈骗信息等。

为了更好的理解第一种分析方式，现举例说明：服务商接收到用户终端发送的通信信息，该通信信息包括电话号码和电话录音，该电话录音是“您中了一万元大礼包，请按1与工作人员联系领取”。服务商根据电话号码，分析该电话号码所属的服务商是XX公司。服务商拨打XX公司的联系电话，与电话终端建立通话连接，采用预设的咨询模式，基于语音技术，向该电话终端发送语音“我刚才接到一个电话，电话内容是‘您中了一万元大礼包，请按1与工作人员联系领取’，请问是官方活动吗？”。电话终端接收到上述语音后，播放接听该电话终端的客服，该客服反馈给服务器的响应信息是“这是虚假信息”。服务器接收到该响应信息后，分析该相应信息的语义，确定该通信信息的类型是诈骗信息，即向用户终端发送分析结果为：该电话是诈骗电话。

在另一种分析方式中，服务器接收到通信信息后，将该通信信息中的通信内容，与该服务器中所存储的历史通信内容进行语义匹配。该历史通信内容，是在接收该通信信息之前，该服务器已经接收到的通信信息中的通信内容。其中，该服务器已接收到的通信信息，可以是任意用户终端发送的。获取与该通信信息中的通信内容语义匹配的历史通信内容的个数，若与该通信信息中的通信内容语义匹配的历史通信内容的个数超过预设的阈值时，则表示很多用户终端都接收到了通信内容相同的通信信息。在上述分析方式中，服务器对大量的通信信息进行语义分析，若很多用户终端接收到相同的通信内容的通信信息，则该通信信息是诈骗信息或企业宣传信息的可能性很高。

为了更好的理解第二种分析方式，现举例说明：服务商接收到用户终端发送的通信信息，该通信信息包括短信号码和短信内容，该短信内容是“8月8日，超级品牌日，电器直降50％，疯狂打折”。服务商根据短信号码，分析该电话号码所属的服务商是XX商城。服务商将该短信内容与已存储的历史短信内容进行语义分析，发现存在5681条语义匹配的历史短信内容，超过了预设的阈值1000，则服务器确定该通信信息的类型是企业宣传信息(广告信息)，即向用户终端发送分析结果为：该短信是广告短信。

这里需要说明的是，上述举例仅是为了对本申请所采用的两种分析方式进行更好的理解，并不仅限于实例中所采用的具体的实现方式，其它实现方式这里不再赘述。

服务器对所接收到的通信信息进行自动分析，一种实现方式中，向该通信信息所属的服务商的客服进行咨询，服务商的客服可以准确的反馈该通信信息的有效性，根据该服务商的客服的反馈，能够准确的确定该通信信息的类型；另一种实现方式中，基于对大量历史通信内容的语义分析，当大量的用户终端都接收到相同通信内容的通信信息时，则能够确定该通信信息的类型。上述两种实现方式，都不依赖于用户对通信信息的类型的人为标记结果，避免用户主观性的影响，服务器所采用的分析方式，都是基于客观事实的分析方式分析该通信信息的类型，提高分析结果的可靠性。

服务器分析得到该通信信息的类型后，向用户终端返回该通信信息的类型，用户终端则对该通信信息的类型显示给用户。例如：通信信息的类型是诈骗电话，则用户终端显示该电话是诈骗电话；通信信息的类型是骚扰短信，则用户终端显示该短信是骚扰短信，等。

此外，服务器还存储通信信息和通信信息的类型的对应关系。一种情况下，该通信信息包括电话号码，电话录音时，服务器可以存储电话号码，电话录音，以及通信信息的类型的对应关系；也可以存储电话号码与通信信息的类型的对应关系。另一种情况下，该通信信息包括短信号码，短信内容时，服务器存储短信号码，短信内容以及通信信息的类型的对应关系；也可以存储短信号码与通信信息的类型的对应关系。服务器在存储通信信息和通信信息的类型的对应关系时，存储通信号码，通信内容以及通信信息的类型三者之间的对应关系，是为了根据通信内容对后续接收的通信信息的类型进行分析，适用于采用代理，或者伪基站变更不同的通信号码发送相同的通信内容的情况。

服务器存储了通信信息和通信信息的类型的对应关系后，若存在另一个用户终端，接收到相同的通信号码和/或相同的通信内容的通信信息时，可以直接从已存储的对应关系中获得该通信信息的类型，而不必对该通信信息进行重复分析。

下面对本申请实施例提供的第一种分析方式进行详细说明，在第一种分析方式中，服务器向服务商的客服咨询通信信息的类型。第一种分析方式所适用的系统结构如图3所示，该系统中包括用户终端，服务器，以及客服终端，用户终端与服务器进行交互，服务器与客服终端进行交互。如图4所示，第一种分析方式所采用的方法包括：

401：服务器接收用户终端发送的通信信息的类型查询请求，类型查询请求中包括通信信息，通信信息为用户终端事先已接收到的信息，通信信息包括通信内容。

步骤401与图2中步骤201的实现方式类似，参考图2中步骤201的描述，这里不再赘述。

402：服务器从通信信息中提取预设关键词，预设关键词用于表征通信信息所属的服务商。

服务器从通信信息中提取预设关键词，有如下两种可能的实现方式：

一种实现方式，该通信信息中还包括该通信信息的发送方信息。则服务器从该通信信息中提取该发送方信息作为预设关键词。一般情况下，发送方信息为该通信信息所属的服务商的官方联系号码。一个服务商的官方联系号码可以仅有一个，也可以有多个，服务器中存储有各个服务商的所有官方联系号码。根据该通信信息中的发送方信息，从服务器中查找该发送方信息所属的服务商，即查找官方联系号码所属的服务商，即可确定该通信信息所属的服务商。例如：若通信信息中发送方信息是10086，则确认该通信信息所属的服务商是中国移动；若通信信息中发送方信息是95559，则确认该通信信息所属的服务商是交通银行；若通信信息中发送方信息是11183，则确认该通信信息所属的服务商是中国邮政。

另一种实现方式，服务器对该通信信息的信息内容进行语义分析，从该通信信息的通信内容中提取预设关键词，该预设关键词能够表征该通信信息所属的服务商即可，服务器对通信内容进行语义分析前，若该通信内容是电话语音，则先将该电话语音采用语音识别技术转换成文字信息；若该通信内容是短信内容，则不需要进行语音识别。服务器中存储有预设关键词和服务商的对应关系，一般情况下，对应于一个服务商的预设关键词有多个。对该通信内容进行语义分析，提取到服务器中所存储的预设关键词时，能够查找到该通信内容所属的服务商。这种情况适用于没有发送方信息，或者不能根据发送方信息确定服务商的情况。一种情况下，该通信信息的通信内容中会包括服务商的官方名称，该服务商的官方名称即为预设关键词。举例说明：通信信息的通信内容中包括的预设关键词可以是中国移动，交通银行，或者中国邮政等。另一种情况下，通信信息的通信内容包括服务商的服务业务，该服务商的服务业务即为预设关键词。举例说明：通信信息的通信内容中包括的预设关键词可以是支付宝红包，即通信信息所属的服务商是阿里巴巴；预设关键词可以是海外包裹异常，即通信信息所属的服务商是中国海关。

可以理解的是，具体实现时，服务器从通信信息中所提取的预设关键词，可以是上述实例中所述的预设关键词中的任意一种或多种。一般情况下，为了准确的确定通信信息所属的服务商，则还可以从该通信信息中提取多个不同的预设关键词，根据多个预设关键词，共同确定通信信息所属的服务商。例如：从通信信息中提取的预设关键词包括发送方信息10086，服务商的名称是中国移动，则可以确定通信信息所属的服务商是中国移动；从通信信息中提取的预设关键词包括信用卡积分查询，交通银行，则可以确定通信信息所属的服务商是交通银行，等。

当然，从通信信息中提取的预设关键词，并不仅限于上述实例中所述的关键词，还可以提取其它的预设关键词，只要能够表征通信信息所属的服务商即可，这里不再赘述。

403：服务器获取预设关键词对应的服务商的联系信息。

404：服务器根据联系信息向服务商的客服确认通信信息的类型。

405：服务器向用户终端返回通信信息的类型。

服务器中预先设置了各个服务商对应的联系信息。服务器根据所提取的预设关键词，确定该通信信息所属的服务商以后，获取该服务商对应的联系信息。一般情况下，服务商对应的联系信息，为该服务商的官方联系方式，例如：联系电话，网络通信信息等。并且，服务器中还预先设置了联系信息对应的咨询模式。例如：联系电话对应语音模式，网络通信信息对应文字模式，等。

一种情况下，服务商的联系信息为联系电话，即采用语音模式进行咨询。即服务器拨打该服务商的联系电话，模拟真人说话，咨询该服务商的客服，确定该通信信息的类型。其中，该联系电话为该服务商的官方客服的电话。

具体实现时，联系信息包括服务商的联系电话，服务器根据联系信息向服务商的客服确认通信信息的类型包括：

服务器根据服务商的联系电话，与服务商的电话终端建立通话连接；

服务器将通信内容采用语音模式发送至电话终端；

服务器接收电话终端针对通信内容所返回的电话响应内容；

服务器对电话响应内容进行语义分析确认通信信息的类型。

服务器从服务商对应的联系信息中获得联系电话，拨打该联系电话，与电话终端建立通话连接。服务器利用语音模式中的语音模板，模拟真人说话，与使用该电话终端的客服进行语音通话。将语音模板和通信内容合成，发送至该电话终端，电话终端将合成后的语音模板和通信内容播放给客服听。可以理解的是，若该通信信息的通信内容是短信内容，还需要采用语音技术，先将该短信内容转换成语音，再与语音模板进行合成。

举例说明：通信信息所属的服务商是招商银行，该通信内容是电话录音“恭喜您获得10000元现金，请按123转接工作人员领取”。服务器获得招商银行的联系电话，拨打招商银行的联系电话，与招商银行的电话终端建立通话连接。服务器向该招商银行的电话终端发送语音“我今天接到一个电话，电话的内容是‘恭喜您获得10000元现金，请按123转接工作人员领取’，是真的么？”。招商银行的电话终端将该语音播放给招商银行的客服，客服通过电话终端向服务器返回的电话响应内容是“这是假的，没有这个活动”。服务器对该电话响应内容进行分析，确定该通信信息是诈骗电话。

再举例说明：通信信息所属的服务商是招商银行，该通信内容是短信内容“恭喜您获得10000元现金，请点击下面的网络链接领取”。服务器将该短信内容，采用语音技术转换成语音。服务器获得招商银行的联系电话，拨打招商银行的联系电话，与招商银行的电话终端建立通话连接。服务器向该招商银行的电话终端发送语音“我今天接到一个短信，短信的内容是‘恭喜您获得10000元现金，请点击下面的网络链接领取’，是真的么？”。招商银行的电话终端将该语音播放给招商银行的客服，客服通过电话终端向服务器返回的电话响应内容是“这是假的，没有这个活动”。服务器对该电话响应内容进行分析，确定该通信信息是诈骗电话。

可以理解的是，一般情况下，对于同一个服务商来说，通信信息中的通信内容的类型不同，所对应的语音模板可能有略微不同，即一个服务商所对应的语音模板可以有多个，根据实际需要选择合适的语音模板即可。

另一种情况下，服务商的联系信息为网络通信信息，即采用文字模式进行咨询。即服务器与服务商的网络终端建立互联网通信连接，进行网络信息交互，服务器模拟真人，咨询该服务商的客服，确定该通信信息的类型。

具体实现时，联系信息包括服务商的网络通信信息，服务器根据联系信息向服务商的客服确认通信信息的类型包括：

服务器根据服务商的网络通信信息，与服务商的网络终端建立网络通信连接；

服务器将通信内容采用文字模式发送至网络终端；

服务器接收网络终端针对通信内容所返回的文字响应内容；

服务器对文字响应内容进行语义分析确认通信信息的类型。

服务器从服务商对应的联系信息中获得网络通信信息。具体实现时，该网络通信信息可以是即时通信信息，例如QQ号，微信号，在线服务平台网址等；该网络通信信息还可以是电子邮箱地址，留言网页地址等非即时通信信息。为了快速的获得通信信息的类型，一般情况下，该网络通信信息是客服即时通信信息。其中，该网络通信信息都是服务商的官方客服的网络通信信息。

服务器根据该网络通信信息，与该服务商的网络终端建立网络通信连接。服务器利用文字模板，通过该网络通信连接，与该网络终端进行信息交互。服务器将文字模板和通信内容合成，发送至该网络终端，该网络终端将合成后的文字模板和通信内容显示给客服。可以理解的是，若通信信息中的通信内容是电话录音，则先采用语音识别技术，将电话录音转换成文字，再与文字模板进行合成。

举例说明：通信信息所属的服务商是京东商城，该通信内容是电话录音，“您获得了由京东商城免费提供的电冰箱，请按456转接工作人员领取”。服务器先将该电话录音，采用语音识别技术，转换成文字。服务器获得京东商城的网络通信信息，即京东商城客服的在线服务平台网址，登录该在线服务平台，与京东商城的在线服务平台建立网络通信连接。通过该网络通信连接，发送如下文字信息“我今天接到一个电话，电话的内容是‘您获得了由京东商城免费提供的电冰箱，请按456转接工作人员领取’，是真的么？”。京东商城的客服看到在线服务平台显示的上述信息后，在该在线服务平台上返回的文字响应内容“这是假的，没有这个活动”。服务器对该文字响应内容进行分析，确定该通信信息是诈骗电话。

再举例说明：举例说明：通信信息所属的服务商是京东商城，该通信内容是短信信息，“您获得了由京东商城免费提供的电冰箱，请点击下面的链接领取”服务器获得京东商城的网络通信信息，即京东商城客服的在线服务平台网址，登录该在线服务平台，与京东商城的在线服务平台建立网络通信连接。通过该网络通信连接，发送如下文字信息“我今天接到一个短信，短信的内容是‘您获得了由京东商城免费提供的电冰箱，请点击下面的链接领取’，是真的么？”。京东商城的客服看到在线服务平台显示的上述信息后，在该在线服务平台上返回的文字响应内容“这是假的，没有这个活动”。服务器对该文字响应内容进行分析，确定该通信信息是诈骗短信。

可以理解的是，一般情况下，对于同一个服务商来说，通信信息中的通信内容的类型不同，所对应的文字模板可能有略微不同，即一个服务商所对应的文字模板可以有多个，根据实际需要选择合适的文字模板即可。

当然，在实际应用场景中，客服根据实际情况，通过客服终端返回响应内容，服务器分析该响应内容，确定该通信信息的类型。若该通信信息是假的，则该通信信息的类型可以为诈骗信息；若该通信信息是真实有效的，则该通信信息的类型可以为可信信息。

在一个实例中，服务器采用向客服咨询的方式，获得通信信息的类型后，所述方法还包括：

服务器存储通信信息，通信信息的类型，以及咨询内容的对应关系，咨询内容包括服务器与服务商的工作人员交互的信息。

服务器获得通信信息的类型后，存储该通信信息，通信信息的类型，以及咨询内容的对应关系。该咨询内容即为服务器通过客服终端，与服务商的工作人员进行交互的过程的记录信息。例如：该咨询内容可以是服务器通过电话终端，与服务商的客服之间的电话录音；该咨询内容还可以是服务器通过网络终端，与服务商的工作人员之间即时通信聊天的文字内容。

进一步的，所述方法还包括：

服务器接收用户终端发送的咨询信息请求，咨询信息请求用于请求通信信息对应的咨询内容；

服务器将咨询内容返回至用户终端。

服务器向用户终端返回该通信信息的类型。若用户想要获知服务器分析所依据的咨询内容时，该用户通过用户终端向服务器请求该通信信息对应的咨询内容，服务器将该咨询内容发送给用户终端，用户终端将该咨询内容显示给用户。

举例说明：通信信息包括电话号码和电话录音，服务器对该通信信息进行分析后，获得该通信信息的类型是诈骗电话。则如图5所示，用户终端上，该通信号码右边存在一个标记，该标记为“诈骗”，表示接收到该通信号码所打的电话是诈骗电话。除此以外，在该通信号码右边还存在一个按钮“咨询内容”，用户在用户终端上触发该按钮时，则触发向服务器请求该通信信息对应的咨询内容。服务器将所请求的咨询内容返回给用户终端。

这里需要说明的是，一种情况下，若该咨询内容是电话录音，用户终端可以直接将该电话录音播放给用户，播放界面如图6所示。并且，若该咨询内容是文字内容，则可以采用语音技术，将该文字内容转换成语音进行播放。另一种情况下，若该咨询内容是文字内容，则用户终端可以直接将文字内容显示给用户，显示界面如图7所示。并且，若该咨询内容是电话录音，则可以采用语音识别技术转换成文字，再进行显示。

这样，用户可以获知服务器自动分析该通信信息的类型时，与客服交互的真实的内容，自行判断该通信信息的类型的可信度。

在上述实例中，服务器分析通信信息的类型时，模拟真人，与通信信息所属的服务商的客服终端建立连接，可以模拟真人与客服进行通话咨询；也可以模拟真人基于在线网络平台向客服进行文字咨询，基于客服终端返回的响应内容，确定该通信信息的类型。即服务商的客服了解该服务商所能提供的各种服务业务，以及活动内容，能够对该通信信息中通信内容的真实性做出准确的判断。服务器分析客服的反馈，也能准确的分析该通信信息中通信内容的真实性，从而准确的确定该通信信息的类型，特别是适用于诈骗信息的识别，可靠性更高，不受人为主观臆断的影响。

在实际应用中，还存在另一种分析通信信息的类型的分析方式，该分析方式适用的系统如图1所示，用户终端与服务器进行交互，与上述分析方式相比，该服务器并不予客服终端进行交互，而是利用该服务器中所存储的历史通信内容，进行大数据分析，从而获得该通信信息的类型。如图8所示，第二种分析方式所采用的方法包括：

801：服务器接收用户终端发送的通信信息的类型查询请求，类型查询请求中包括通信信息，通信信息为用户终端事先已接收到的信息，通信信息包括通信内容。

802：服务器从历史通信内容中，查找与通信内容语义匹配的历史通信内容的个数，历史通信内容是服务器在接收通信信息之前，已存储的通信内容。

803：当与通信内容语义匹配的历史通信内容的个数超过预设的阈值时，服务器确定通信信息的类型。

804：服务器向用户终端返回通信信息的类型。

历史通信内容，指的是在接收用户终端当前发送的通信信息之前，即接收所要分析的通信信息之前，所已接收的通信信息中的通信内容。可以理解的是，服务器能够接收到大量的用户终端发送的通信信息，服务器存储所接收到的通信信息中的通信内容，将该通信内容作为历史通信内容。

当服务器分析用户终端当前发送的通信信息的类型时，将该通信信息中的通信内容与历史通信内容进行语义匹配，找到与该通信内容语义匹配的历史通信内容的个数。即服务器接收到通信内容相同的通信信息的个数。若当与通信内容语义匹配的历史通信内容的个数超过预设的阈值时，表示服务器接收到了大量的通信内容相同的通信信息。此时，服务器能够确定该通信信息的类型。

实际应用中，服务器可以直接将该通信信息的类型确定为诈骗信息。为了提高分析的可靠性，服务器可以对该通信信息的通信内容进行语义分析，若该通信内容涉及钱财，则将该通信信息的类型确定为诈骗信息。若该通信内容不涉及钱财，仅涉及某一服务商的产品，则将该通信信息的类型确定为企业宣传信息(广告信息)。

举例说明：通信信息中的短信内容是“我在外地出差，请将房租打到我妻子的银行卡上，银行卡号为XXXXXXXXXXXXXX”。若服务器将该通信内容与历史通信内容语义匹配，发现存在大量的历史通信内容与该通信内容语义匹配，该历史通信内容的数量超过了预设阈值，该通信内容涉及钱财，则基于大数据分析的结果，确定该通信信息的类型是诈骗短信。进一步的，尤其是与该通信内容语义匹配的大量的历史通信内容所对应的通信号码不一致，但是通信内容中的银行卡号都一致的情况下，可以更有效的确定该通信信息的类型是诈骗短信。在真实情况下，很难存在大量的不同的用户终端，都接收到上述通信信息。

再举例说明：通信信息中的短信内容是“您的包裹存在违禁物品，已被海关扣押，请拨打电话XXXXXXXX，联系工作人员缴纳罚款”。若服务器将该通信内容与历史通信内容语义匹配，发现存在大量的历史通信内容与该通信内容语义匹配，该历史通信内容的数量超过了预设阈值，该通信内容涉及钱财，则基于大数据分析的结果，确定该通信信息的类型是诈骗电话。

这里需要说明的是，若发送该通信信息的发送方信息是企业号码，则存在大量的历史通信内容与该通信内容语义匹配时，该通信信息的类型更可能是企业宣传信息，而不是诈骗信息。这是由于企业终端向大量的不同用户终端发送相同的通信内容，是很常见的。企业经常为了宣传一个活动，或者一个产品，向大量的用户终端群发短信，或者采用人工拨打产品推荐电话。

因此，当历史通信内容的个数超过预设的阈值时，服务器确定通信信息的类型包括：

当与通信内容语义匹配的历史通信内容的个数超过预设的阈值时，服务器分析发送方信息是否是企业号码；

当发送方信息不是企业号码时，服务器确定通信信息是诈骗信息；

当发送方信息是企业号码时，服务器确定通信信息是企业宣传信息。

当与通信内容语义匹配的历史通信内容的个数超过预设的阈值时，表示存在大量的不同的用户终端接收到相同的通信内容。此时，判断该通信内容对应的通信号码是否是企业号码，如果是企业号码，则该通信内容很可能是企业宣传信息；如果不是企业号码，而是伪基站仿造的号码，则该通信内容很可能是诈骗信息。其中，企业号码是在服务器上预先注册过的企业的官方联系方式，例如电话号码等。

可以理解的是，在实际场景中，企业为了宣传一个产品或者一个活动等，会向该企业的用户群发短信，或者由该企业的工作人员向该企业的用户拨打电话进行宣传。上述情况下，会存在大量不同的用户终端接收到通信内容相同的通信信息。大量的用户终端将各自接收到的通信信息发送到服务器，服务器采用语义匹配技术，能够统计所接收到的通信内容相同的通信信息的个数。此时，虽然通信内容相同的通信信息的个数超过预设阈值，由于该通信信息是由企业终端发送的，则将该通信信息的类型确定为企业宣传信息。其中，企业宣传信息还可以包括广告信息，或者骚扰信息。一种场景下，用户在企业注册过，并经常关注该企业的产品信息，则收到该企业的企业宣传信息时，该企业宣传信息为广告信息。另一种场景下，用户并未在企业注册过，该企业通过其它渠道获得该用户的联系方式，此时，该企业发送的企业宣传信息为骚扰信息。

举例说明：用户终端接到中国移动的工作人员拨打的电话，所获得的通信信息包括中国移动的电话号码和工作人员的电话录音。电话录音是“我是中国移动公司的客服XX，我公司现推出超值流量包，该流量包的具体内容是‘XXXXXXXXX’”。服务器中存在大量的历史通信内容，与上述电话录音语义匹配，该历史通信内容的个数超过预设阈值时，服务器分析电话号码属于中国移动，则服务器确定该通信信息的类型是广告电话。

再举例说明：用户终端接到京东商城的短信，短信内容是“618年终大促销，电器不止半折，请登录京东商城了解详细信息”。服务器中存在大量的历史通信内容，与上述短信内容语义匹配，该历史通信内容的个数超过预设阈值时，服务器分析短信号码属于京东商城，则服务器确定该通信信息的类型是广告短信。

还举例说明：用户终端接到某培训机构的短信，短信内容是“帮助您100天会说流利的英语，现在报名即可优惠”。服务器中存在大量的历史通信内容，与上述短信内容语义匹配，该历史通信内容的个数超过预设阈值时，服务器分析短信内容属于某培训机构，则服务器确定该通信信息的类型是骚扰短信。

在上述分析方式中，服务器以所存储的大量的历史通信内容为依据，基于语义匹配技术，分析通信信息的类型。在实际应用中，服务器接收到一个用户终端发送的通信信息后，可以采用图3所示的分析方式，向服务器的客服进行咨询，也可以采用图7所示的分析方式，还可以同时采用图3和图7所示的分析方式，这里不进行具体限定。

当然，若服务器所接收到的通信信息中，无法提取到预设关键词，则无法确定服务商，则采用图7所示的分析方式即可。图7所示的方式，尤其适用于使用伪基站变换通信号码发送诈骗短信，并且该诈骗短信不涉及任何服务商的情况。例如图7所示的分析方式尤其适用于下述场景：大量的通信终端所接收到的短信内容是“我在外地出差，请将房租打到我妻子的银行卡上，银行卡号为XXXXXXXXXXXXXX”。

另外，在一实例中，服务器还可以从通信信息中提取预设关键词，根据该预设关键词，确定该通信信息的类型是外卖信息，还是快递信息等。例如：服务器从通信信息中提取的预设关键词是“必胜客，披萨，公司楼下”，服务器度上述预设关键词进行分析，可以确定该通信信息的类型是外卖信息。再例如：服务器从通信信息中提取的预设关键词是“顺丰，快递单号是‘XXXXXXXX’,已送达”，则服务器对上述预设关键词进行分析，可以确定该通信信息的类型是快递信息。

由此可见，采用本申请提供的通信信息的类型的分析方法，由服务器实现自动分析通信信息的类型，与人工分析相比，所得到的分析结果客观性强，可靠性高。

示例性装置

图9为本发明实施例提供的分析通信信息的类型的装置结构示意图，包括：

接收模块901，用于接收用户终端发送的通信信息的类型查询请求，类型查询请求中包括通信信息，通信信息为用户终端事先已接收到的信息，通信信息包括通信内容。

分析模块902，用于对通信信息进行分析，确定通信信息的类型。

返回模块903，用于向用户终端返回通信信息的类型。

可选的，分析模块包括：

提取单元，用于从通信信息中提取预设关键词，预设关键词用于表征通信信息所属的服务商；

获取单元，用于获取预设关键词对应的服务商的联系信息；

第一确认单元，用于根据联系信息向服务商的工作人员确认通信信息的类型。

可选的，提取单元包括：

第一提取子单元，或者第二提取子单元；

第一提取子单元，通信信息还包括通信信息的发送方信息，用于从通信信息中提取发送方信息作为预设关键词；

第二提取子单元，用于对通信内容进行语义分析，从通信内容中提取预设关键词。

可选的，联系信息包括服务商的联系电话，第一确认单元包括：

第一连接子单元，用于根据服务商的联系电话，与服务商的电话终端建立通话连接；

第一发送子单元，用于将通信内容采用语音模式发送至电话终端；

第一接收子单元，用于接收电话终端针对通信内容所返回的电话响应内容；

第一确认子单元，用于对电话响应内容进行语义分析确认通信信息的类型。

可选的，联系信息包括服务商的网络通信信息，第一确认单元包括：

第二连接子单元，用于根据服务商的网络通信信息，与服务商的网络终端建立网络通信连接；

第二发送子单元，用于将通信内容采用文字模式发送至网络终端；

第二接收子单元，用于接收网络终端针对通信内容所返回的文字响应内容；

第二确认子单元，用于对文字响应内容进行语义分析确认通信信息的类型。

可选的，装置还包括：

存储模块，用于存储通信信息，通信信息的类型，以及咨询内容的对应关系，咨询内容包括服务器与服务商的工作人员交互的信息。

可选的，分析模块包括：

查找单元，用于从历史通信内容中，查找与通信内容语义匹配的历史通信内容的个数，历史通信内容是服务器在接收通信信息之前，已存储的通信内容；

第二确认单元，用于当与通信内容语义匹配的历史通信内容的个数超过预设的阈值时，确认通信信息的类型。

可选的，通信信息还包括通信信息的发送方信息，当历史通信内容的个数超过预设的阈值时，第二确认单元包括：

分析子单元，用于当与通信内容语义匹配的历史通信内容的个数超过预设的阈值时，服务器分析发送方信息是否是企业号码；

第三确认子单元，用于当发送方信息不是企业号码时，确认通信信息是诈骗信息；

第四确认子单元，用于当发送方信息是企业号码时，确认所述通信信息是企业宣传信息。

图9所示的装置，是与上述内容所述的实例性方法所对应的装置，具体实现方法类似，参考上述内容中示例性方法中的描述，这里不再赘述。

参照图10，装置1000可以包括以下一个或多个组件：处理组件1002，存储器1004，电源组件1006，多媒体组件1008，音频组件1010，输入/输出(I/O)的接口1012，传感器组件1014，以及通信组件1016。

处理组件1002通常控制装置1000的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件1002可以包括一个或多个处理器1020来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件1002可以包括一个或多个模块，便于处理组件1002和其他组件之间的交互。例如，处理部件1002可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件1008和处理组件1002之间的交互。

存储器1004被配置为存储各种类型的数据以支持在设备1000的操作。这些数据的示例包括用于在装置1000上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器1004可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件1006为装置1000的各种组件提供电力。电源组件1006可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为装置1000生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件1008包括在所述装置1000和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件1008包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当设备1000处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件1010被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件1010包括一个麦克风(MIC)，当装置1000处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器1004或经由通信组件1016发送。在一些实施例中，音频组件1010还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口1012为处理组件1002和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件1014包括一个或多个传感器，用于为装置1000提供各个方面的状态评估。例如传感器组件1014可以检测到设备1000的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为装置1000的显示器和小键盘，传感器组件1014还可以检测装置1000或装置1000一个组件的位置改变，用户与装置1000接触的存在或不存在，装置1000方位或加速/减速和装置1000的温度变化。传感器组件1014可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件1014还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件1014还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件1016被配置为便于装置1000和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置1000可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信部件1016经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信部件1016还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，装置1000可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。

具体地，本发明实施例提供了一种服务器设备，该设备可以具体为装置1000，包括有存储器1004，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器1004中，且经配置以由一个或者一个以上处理器1020执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：

接收用户终端发送的通信信息的类型查询请求，类型查询请求中包括通信信息，通信信息为用户终端事先已接收到的信息，通信信息包括通信内容；

对通信信息进行分析，确定通信信息的类型；

向用户终端返回通信信息的类型。

可选的，对通信信息进行分析，确定通信信息的类型包括：

从通信信息中提取预设关键词，预设关键词用于表征通信信息所属的服务商；

获取预设关键词对应的服务商的联系信息；

根据联系信息向服务商的工作人员确认通信信息的类型。

可选的，从通信信息中提取预设关键词包括：

通信信息还包括通信信息的发送方信息，从通信信息中提取发送方信息作为预设关键词；

或者，对通信内容进行语义分析，从通信内容中提取预设关键词。

可选的，联系信息包括服务商的联系电话，根据联系信息向服务商的工作人员确认通信信息的类型包括：

根据服务商的联系电话，与服务商的电话终端建立通话连接；

将通信内容采用语音模式发送至电话终端；

接收电话终端针对通信内容所返回的电话响应内容；

对电话响应内容进行语义分析确认通信信息的类型。

可选的，联系信息包括服务商的网络通信信息，根据联系信息向服务商的工作人员确认通信信息的类型包括：

根据服务商的网络通信信息，与服务商的网络终端建立网络通信连接；

将通信内容采用文字模式发送至网络终端；

接收网络终端针对通信内容所返回的文字响应内容；

对文字响应内容进行语义分析确认通信信息的类型。

可选的，

网络通信信息包括即时通信信息，电子邮箱地址，以及留言网页地址中的任意一种或多种。

可选的，指令还包括：

存储通信信息，通信信息的类型，以及咨询内容的对应关系，咨询内容包括服务器与服务商的工作人员交互的信息。

可选的，对通信信息进行分析，确定通信信息的类型包括：

从历史通信内容中，查找与通信内容语义匹配的历史通信内容的个数，历史通信内容是服务器在接收通信信息之前，已存储的通信内容；

当与通信内容语义匹配的历史通信内容的个数超过预设的阈值时，确认通信信息的类型。

可选的，通信信息还包括通信信息的发送方信息，当历史通信内容的个数超过预设的阈值时，确认通信信息的类型包括：

当与通信内容语义匹配的历史通信内容的个数超过预设的阈值时，分析发送方信息是否是企业号码；

当发送方信息不是企业号码时，确认通信信息是诈骗信息；

当发送方信息是企业号码时，确认通信信息是企业宣传信息。

本发明实施例还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器1004，上述指令可由装置1000的处理器1020执行以完成上述方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行一种通信信息的提示方法，所述方法包括：

接收用户终端发送的通信信息的类型查询请求，类型查询请求中包括通信信息，通信信息为用户终端事先已接收到的信息，通信信息包括通信内容；

对通信信息进行分析，确定通信信息的类型；

向用户终端返回通信信息的类型。

可选的，对通信信息进行分析，确定通信信息的类型包括：

从通信信息中提取预设关键词，预设关键词用于表征通信信息所属的服务商；

获取预设关键词对应的服务商的联系信息；

根据联系信息向服务商的工作人员确认通信信息的类型。

可选的，从通信信息中提取预设关键词包括：

通信信息还包括通信信息的发送方信息，从通信信息中提取发送方信息作为预设关键词；

或者，对通信内容进行语义分析，从通信内容中提取预设关键词。

可选的，联系信息包括服务商的联系电话，根据联系信息向服务商的工作人员确认通信信息的类型包括：

根据服务商的联系电话，与服务商的电话终端建立通话连接；

将通信内容采用语音模式发送至电话终端；

接收电话终端针对通信内容所返回的电话响应内容；

对电话响应内容进行语义分析确认通信信息的类型。

可选的，联系信息包括服务商的网络通信信息，根据联系信息向服务商的工作人员确认通信信息的类型包括：

根据服务商的网络通信信息，与服务商的网络终端建立网络通信连接；

将通信内容采用文字模式发送至网络终端；

接收网络终端针对通信内容所返回的文字响应内容；

对文字响应内容进行语义分析确认通信信息的类型。

可选的，

网络通信信息包括即时通信信息，电子邮箱地址，以及留言网页地址中的任意一种或多种。

可选的，方法还包括：

存储通信信息，通信信息的类型，以及咨询内容的对应关系，咨询内容包括服务器与服务商的工作人员交互的信息。

可选的，对通信信息进行分析，确定通信信息的类型包括：

从历史通信内容中，查找与通信内容语义匹配的历史通信内容的个数，历史通信内容是服务器在接收通信信息之前，已存储的通信内容；

当与通信内容语义匹配的历史通信内容的个数超过预设的阈值时，确认通信信息的类型。

可选的，通信信息还包括通信信息的发送方信息，当历史通信内容的个数超过预设的阈值时，确认通信信息的类型包括：

当与通信内容语义匹配的历史通信内容的个数超过预设的阈值时，分析发送方信息是否是企业号码；

当发送方信息不是企业号码时，确认通信信息是诈骗信息；

当发送方信息是企业号码时，确认通信信息是企业宣传信息。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本发明的其它实施方案。本发明旨在涵盖本发明的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本发明的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本发明的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本发明并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本发明的范围仅由所附的权利要求来限制。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以作出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种分析通信信息类型的方法，其特征在于，所述方法包括：

服务器接收用户终端发送的通信信息的类型查询请求，所述类型查询请求中包括所述通信信息，所述通信信息为所述用户终端事先已接收到的信息，所述通信信息包括通信内容；

所述服务器对所述通信信息进行分析，确定所述通信信息的类型；

所述服务器向所述用户终端返回所述通信信息的类型。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器对所述通信信息进行分析，确定所述通信信息的类型包括：

所述服务器从所述通信信息中提取预设关键词，所述预设关键词用于表征所述通信信息所属的服务商；

所述服务器获取所述预设关键词对应的所述服务商的联系信息；

所述服务器根据所述联系信息向所述服务商的工作人员确认所述通信信息的类型。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述服务器从所述通信信息中提取预设关键词包括：

所述通信信息还包括所述通信信息的发送方信息，所述服务器从所述通信信息中提取所述发送方信息作为所述预设关键词；

或者，所述服务器对所述通信内容进行语义分析，从所述通信内容中提取预设关键词。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述联系信息包括所述服务商的联系电话，所述服务器根据所述联系信息向所述服务商的工作人员确认所述通信信息的类型包括：

所述服务器根据所述服务商的联系电话，与所述服务商的电话终端建立通话连接；

所述服务器将所述通信内容采用语音模式发送至所述电话终端；

所述服务器接收所述电话终端针对所述通信内容所返回的电话响应内容；

所述服务器对所述电话响应内容进行语义分析确认所述通信信息的类型。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述联系信息包括所述服务商的网络通信信息，所述服务器根据所述联系信息向所述服务商的工作人员确认所述通信信息的类型包括：

所述服务器根据所述服务商的网络通信信息，与所述服务商的网络终端建立网络通信连接；

所述服务器将所述通信内容采用文字模式发送至所述网络终端；

所述服务器接收所述网络终端针对所述通信内容所返回的文字响应内容；

所述服务器对所述文字响应内容进行语义分析确认所述通信信息的类型。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器对所述通信信息进行分析，确定所述通信信息的类型包括：

所述服务器从历史通信内容中，查找与所述通信内容语义匹配的历史通信内容的个数，所述历史通信内容是所述服务器在接收所述通信信息之前，已存储的通信内容；

当与所述通信内容语义匹配的历史通信内容的个数超过预设的阈值时，所述服务器确认所述通信信息的类型。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述通信信息还包括所述通信信息的发送方信息，所述当所述历史通信内容的个数超过预设的阈值时，所述服务器确认所述通信信息的类型包括：

当与所述通信内容语义匹配的历史通信内容的个数超过预设的阈值时，所述服务器分析所述发送方信息是否是企业号码；

当所述发送方信息不是企业号码时，所述服务器确认所述通信信息是诈骗信息；

当所述发送方信息是企业号码时，所述服务器确认所述通信信息是企业宣传信息。

8.一种分析通信信息类型的装置，其特征在于，所述装置包括：

接收模块，用于接收用户终端发送的通信信息的类型查询请求，所述类型查询请求中包括所述通信信息，所述通信信息为所述用户终端事先已接收到的信息，所述通信信息包括通信内容；

分析模块，用于对所述通信信息进行分析，确定所述通信信息的类型；

返回模块，用于向所述用户终端返回所述通信信息的类型。

9.一种服务器设备，其特征在于，包括有存储器，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：

接收用户终端发送的通信信息的类型查询请求，所述类型查询请求中包括所述通信信息，所述通信信息为所述用户终端事先已接收到的信息，所述通信信息包括通信内容；

对所述通信信息进行分析，确定所述通信信息的类型；

向所述用户终端返回所述通信信息的类型。

10.一种非临时性计算机可读存储介质，其特征在于，当所述存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行一种信息回复的方法，所述方法包括：

接收用户终端发送的通信信息的类型查询请求，所述类型查询请求中包括所述通信信息，所述通信信息为所述用户终端事先已接收到的信息，所述通信信息包括通信内容；

对所述通信信息进行分析，确定所述通信信息的类型；

向所述用户终端返回所述通信信息的类型。