CN109669844A - 设备故障处理方法、装置、设备和存储介质 - Google Patents

设备故障处理方法、装置、设备和存储介质 Download PDF

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CN109669844A CN201811421091.0A CN201811421091A CN109669844A CN 109669844 A CN109669844 A CN 109669844A CN 201811421091 A CN201811421091 A CN 201811421091A CN 109669844 A CN109669844 A CN 109669844A
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Abstract

本申请涉及机房管理领域，尤其涉及一种设备故障处理方法、装置、设备和存储介质。一种设备故障处理方法包括：接收故障报警信息，根据预设的设备运行参数的报警阈值判断是否对报警信息进行处理，若判断为处理，则从报警信息中提取故障设备的序列号；根据故障设备的序列号，获取故障设备的配置信息；根据配置信息，获取对应上报通道，并生成故障描述，通过上报通道将故障描述发送至对应的管理员终端；接收管理员终端对故障处理结果的反馈信息，根据反馈信息，确定是否更新故障设备的维护状态。本技术方案简化了故障上报流程，无需手动查询故障设备信息，使得设备故障处理变得更加高效，且及时更新设备的维护状态，避免了故障设备漏处理的情况。

Description

设备故障处理方法、装置、设备和存储介质
技术领域
本申请涉及机房管理领域，尤其涉及一种设备故障处理方法、装置、设备和存储介质。
背景技术
设备故障一般是指设备失去或降低其规定功能的事件或现象，表现为设备生产运行异常，指设备的某些零件失去原有的精度或性能，使设备不能正常运行、技术性能降低，致使设备中断生产或效率降低而影响生产。
随着科学技术的飞速发展，设备或者系统越来越复杂，对设备的故障处理和故障分析也越来越困难。其中，故障处理包括故障发现、故障上报、故障维护等，故障分析包括对故障定位、故障预测等。
现有技术中，缺少一个自动化设备故障处理系统对故障处理过程进行统筹规划，往往需要现场记录故障信息，等巡检完毕后回到办公电脑前才能上报，上报前还需要手动查询故障设备信息，整个过程效率较低。
发明内容
有鉴于此，有必要针对现有技术中对故障处理的整个过程效率较低的问题，提供一种设备故障处理方法、装置、设备和存储介质。
一种设备故障处理方法，包括如下步骤：
接收故障设备的报警信息，根据预设的设备运行参数的报警阈值判断是否对所述报警信息进行处理，若判断为处理，则从所述报警信息中提取所述故障设备的序列号；
根据所述故障设备的序列号，获取所述故障设备的配置信息；
根据所述配置信息，获取对应的上报通道，根据所述报警信息生成故障描述，通过所述上报通道将所述故障描述发送至所述故障设备对应的管理员终端；
接收所述管理员终端对故障处理结果的反馈信息，根据所述反馈信息的关键字，确定是否更新所述故障设备的维护状态。
在其中一个可能的实施例中，所述接收故障设备的报警信息，根据预设的设备运行参数的报警阈值判断是否对所述报警信息进行处理，若判断为处理，则从所述报警信息中提取所述故障设备的序列号，包括：
接收故障设备的报警信息后从所述报警信息中提取所述故障设备的运行参数，将所述故障设备的运行参数与所述预设的设备运行参数的报警阈值进行比较；
若所述故障设备的运行参数超过所述预设的设备运行参数的报警阈值，则从所述报警信息中提取故障设备的序列号；
若所述设备的运行参数未超过所述预设的设备运行参数的报警阈值，则不处理所述报警信息。
在其中一个可能的实施例中，所述根据所述故障设备的序列号，获取所述故障设备的配置信息，包括：
获取存储所述故障设备的配置信息的配置信息数据库的访问信息和访问权限，根据所述访问信息和所述访问权限连接所述配置信息数据库；
发送查询脚本至所述配置信息数据库后执行所述查询脚本，获取所述故障设备的配置信息，所述查询脚本以所述故障设备的序列号为查询参数或者查询关键词。
在其中一个可能的实施例中，所述根据所述配置信息，获取对应的上报通道，根据所述报警信息生成故障描述，通过所述上报通道将所述故障描述发送至所述故障设备对应的管理员终端，包括：
根据所述故障设备的配置信息，在上报通道对照表中，找到与所述故障设备的配置信息对应的上报通道；
调用存储在设备故障处理系统数据库中的所述上报通道的信息表，根据所述上报通道的信息表对管理员信息进行关键字查询，从所述上报通道信息表中提取所述管理员信息；
从所述管理员信息中提取管理员终端的访问地址，并根据所述报警信息将所述故障描述编辑成故障上报的格式通过所述上报通道发送至所述管理员终端。
在其中一个可能的实施例中，所述接收所述管理员终端对故障处理结果的反馈信息，根据所述反馈信息的关键字，确定是否更新所述故障设备的维护状态，包括：
接收所述管理员终端对故障处理结果的反馈信息，提取所述反馈信息中的关键字，所述关键字包括“未处理”和“处理结束”；
若所述关键字为“未处理”，则不更新所述故障设备的维护状态；
若所述关键字为“处理结束”，则更新所述故障设备的维护状态。
在其中一个可能的实施例中，所述根据所述报警信息生成故障描述之后，还包括：
提取所述报警信息中包含的报警等级信息，将所述故障描述按照所述报警等级进行排序；
按照排序的顺序依次将所述故障描述发送至对应的管理员终端。
在其中一个可能的实施例中，所述通过所述上报通道将所述故障描述发送至所述故障设备对应的管理员终端之前，还包括对所述故障设备的故障情况进行分析后将分析结果写入所述故障描述，具体包括：
接收用户发送的故障分析命令，获取所述故障设备发出所述报警信息时的前后一段时间内的数个的时间点和所述时间点的故障设备的运行参数，生成第一事件矩阵，所述第一事件矩阵中的每个元素为所述运行参数在所述时间点的数值，所述时间点按时间先后顺序排列；
将所述第一事件矩阵与故障分析数据库中存储的至少一个第二事件矩阵进行匹配，计算所述第一事件矩阵与各个所述第二事件矩阵的匹配度，所述故障分析数据库中包含至少一条故障分析记录，所述故障分析记录包含所述第二事件矩阵和所述第二事件矩阵对应的故障分析文档，所述故障分析文档包括故障类型和恢复策略；
根据匹配度最高的第二事件矩阵对应的所述故障类型和恢复策略，得到对所述故障设备的故障情况的分析结果，将所述分析结果写入所述故障描述中。
一种设备故障处理装置，包括如下模块：
提取设备序列号模块，设置为接收故障设备的报警信息，根据预设的设备运行参数的报警阈值判断是否对所述报警信息进行处理，若判断为处理，则从所述报警信息中提取所述故障设备的序列号；
获取设备配置信息模块，设置为根据所述故障设备的序列号，获取所述故障设备的配置信息；
发送故障描述模块，设置为根据所述配置信息，获取对应的上报通道，根据所述报警信息生成故障描述，通过所述上报通道将所述故障描述发送至所述故障设备对应的管理员终端；
更新设备维护状态模块，设置为接收所述管理员终端对故障处理结果的反馈信息，根据所述反馈信息的关键字，确定是否更新所述故障设备的维护状态。
一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被一个或多个所述处理器执行时，使得一个或多个所述处理器执行上述设备故障处理方法的步骤。
一种存储有计算机可读指令的存储介质，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个所述处理器执行上述设备故障处理方法的步骤。
上述设备故障处理方法、装置、设备和存储介质，包括：接收故障设备的报警信息，根据预设的设备运行参数的报警阈值判断是否对所述报警信息进行处理，若判断为处理，则从所述报警信息中提取所述故障设备的序列号；根据所述故障设备的序列号，获取所述故障设备的配置信息；根据所述配置信息，获取对应的上报通道，根据所述报警信息生成故障描述，通过所述上报通道将所述故障描述发送至所述故障设备对应的管理员终端；接收所述管理员终端对故障处理结果的反馈信息，根据所述反馈信息的关键字，确定是否更新所述故障设备的维护状态。本技术方案简化了故障上报流程，实现自动化一键上报，无需手动查询故障设备信息，使得设备故障处理变得更加高效，且及时更新设备的维护状态，避免了故障设备漏处理的情况。
附图说明
通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。
图1为本发明在一个实施例中的一种设备故障处理方法的整体流程图；
图2为本发明在一个实施例中的一种设备故障处理方法中的故障设备序列号提取过程的示意图；
图3为本发明在一个实施例中的一种设备故障处理方法中的故障描述发送过程的示意图；
图4为本发明在一个实施例中的一种设备故障处理装置的结构图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
本技术领域技术人员可以理解，除非特意声明，这里使用的单数形式“一”、“一个”、“所述”和“该”也可包括复数形式。应该进一步理解的是，本发明的说明书中使用的措辞“包括”是指存在所述特征、整数、步骤、操作、元件和/或组件，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、元件、组件和/或它们的组。
图1为本发明的一种设备故障处理方法的整体流程图，如图所示，一种设备故障处理方法，包括以下步骤：
步骤S1，接收故障设备的报警信息，根据预设的设备运行参数的报警阈值判断是否对所述报警信息进行处理，若判断为处理，则从所述报警信息中提取所述故障设备的序列号。
上述步骤执行时，接收到故障设备的报警信息后，首先对报警信息的真伪进行判断，判断设备是否真的出现故障。其中，报警信息中包括该报警设备的运行参数、设备序列号等信息。从该报警信息中提取该报警设备的运行参数，将该报警设备的运行参数与预设的设备运行参数的报警阈值进行对比，若该报警设备的运行参数超过报警阈值，则判断为真的出现故障，判断为真故障后，从报警信息中提取该报警设备的序列号，若该报警设备的运行参数未超过报警阈值，则判断为假故障，即设备可能正常运行，但误发了故障报警，或报警系统出了问题。
其中，设备运行参数的报警阈值是根据每台设备发生故障时的历史运行参数、经过测试的最大范围内的运行参数、厂家提供的最大范围内的运行参数等预设的。
步骤S2，根据所述故障设备的序列号，获取所述故障设备的配置信息。
其中，设备的配置信息存储于配置信息数据库中。配置信息数据库存储着设备的各种配置信息，如设备的序列号号、设备的位置、设备的管理素组、设备的类型、设备的机房属性等等，而设备序列号是设备的唯一标识码，所以直接在配置信息数据库中通过序列号就可以查询出设备的配置信息。
步骤S3，根据所述配置信息，获取对应的上报通道，根据所述报警信息生成故障描述，通过所述上报通道将所述故障描述发送至所述故障设备对应的管理员终端。
上述步骤执行时，在获取到设备的管理组和设备的机房属性等配置信息后，会从设备故障处理系统数据库中的上报通道的信息列表中查询出对应的上报通道的参数信息，根据这些参数信息判断将故障上报到事件管理系统，还是通过邮件系统把故障信息发送给管理员。根据报警信息和故障设备的配置信息，编写故障描述，其中，故障描述包括设备序列号、设备位置、设备型号、故障分析结果等。
步骤S4，接收所述管理员终端对故障处理结果的反馈信息，根据所述反馈信息的关键字，确定是否更新所述故障设备的维护状态。
上述步骤执行时，当将故障描述发送给对应的管理员终端后，管理组会安排运维工程师或厂商工程师对设备进行维护。当维护结束后或当维护遇到困难，导致维护需要很长时间，比如故障难以修复、厂商工程师难以安排等等。管理员终端都会发送关于维护进度的反馈信息，当接收到维护结束的反馈信息后，通过设备的序列号更新设备的维护状态(是否维护结束)。
本实施例，简化了故障上报流程，实现自动化一键上报，无需手动查询故障设备信息，使得设备故障处理变得更加高效，且及时更新设备的维护状态，避免了故障设备漏处理的情况。
在一个实施例中，图2为本发明在一个实施例中的一种设备故障处理方法中的故障设备序列号提取过程的示意图，如图2所示，所述步骤S1，接收故障设备的报警信息，根据预设的设备运行参数的报警阈值判断是否对所述报警信息进行处理，若判断为处理，则从所述报警信息中提取所述故障设备的序列号，包括以下步骤：
步骤S101，接收故障设备的报警信息后从所述报警信息中提取所述故障设备的运行参数，将所述故障设备的运行参数与所述预设的设备运行参数的报警阈值进行比较；
步骤S102，若所述故障设备的运行参数超过所述预设的设备运行参数的报警阈值，则从所述报警信息中提取故障设备的序列号；
步骤S103，若所述设备的运行参数未超过所述预设的设备运行参数的报警阈值，则不处理所述报警信息。
上述步骤执行时，从报警信息中提取故障设备发生故障时的运行参数，将故障设备的运行参数与预设的设备运行参数的报警阈值进行对比，若该故障设备的运行参数超过报警阈值，则判断为真的出现故障，判断为真故障后，从报警信息中提取该报警设备的序列号，若该报警设备的运行参数未超过报警阈值，则判断为假故障。对并未超过报警阈值的报警信息，可以发给相关部门，检查出现假报警的原因。
本实施例，通过设置报警阈值对报警信息进行判断，判断设备是否真的出现故障，提高了工作效率，避免后续做无用功。
在一个实施例中，所述步骤S2，根据所述故障设备的序列号，获取所述故障设备的配置信息，包括以下步骤：
获取存储所述故障设备的配置信息的配置信息数据库的访问信息和访问权限，根据所述访问信息和所述访问权限连接所述配置信息数据库；
发送查询脚本至所述配置信息数据库后执行所述查询脚本，获取所述故障设备的配置信息，所述查询脚本以所述故障设备的序列号为查询参数或者查询关键词。
在一个实施例中，图3为本发明的一种设备故障处理方法中的故障描述发送过程的示意图，如图所示，所述步骤S3，根据所述配置信息，获取对应的上报通道，根据所述报警信息生成故障描述，通过所述上报通道将所述故障描述发送至所述故障设备对应的管理员终端，包括以下步骤：
步骤S301，根据所述故障设备的配置信息，在上报通道对照表中，找到与所述故障设备的配置信息对应的上报通道；
步骤S302，调用存储在设备故障处理系统数据库中的所述上报通道的信息表，根据所述上报通道的信息表对管理员信息进行关键字查询，从所述上报通道信息表中提取所述管理员信息；
步骤S303，从所述管理员信息中提取管理员终端的访问地址，并根据所述报警信息将所述故障描述编辑成故障上报的格式通过所述上报通道发送至所述管理员终端。
在一个实施例中，所述步骤S4，接收所述管理员终端对故障处理结果的反馈信息，根据所述反馈信息的关键字，确定是否更新所述故障设备的维护状态，包括：
接收所述管理员终端对故障处理结果的反馈信息，提取所述反馈信息中的关键字，所述关键字包括“未处理”和“处理结束”；
若所述关键字为“未处理”，则不更新所述故障设备的维护状态；
若所述关键字为“处理结束”，则更新所述故障设备的维护状态。
上述步骤执行时，将故障描述发送至对应的管理员终端去完成故障设备的维护。当管理员完成的故障设备的维护，会发送关键词为“处理结束”的反馈信息，表明此次故障处理完毕，当接收到关键词为“处理结束”的反馈信息，通过设备的序列号更新设备的维护状态，并标记维护结束。当维护遇到困难，维护需要很长时间时，则会发送关键词为“未处理”或“处理中”的反馈信息，当接收到这样的的反馈信息，则不更新设备的维护状态，并标记维护未结束。
其中，当有超一个月未处理的故障记录，在值班人员登录时，系统会发出知会和快速跳转按钮，避免有故障设备漏处理情况。
本实施例，及时更新设备的维护状态，避免了故障设备漏处理的情况。
在一个实施例中，所述根据所述报警信息生成故障描述之后，还包括：
提取所述报警信息中包含的报警等级信息，将所述故障描述按照所述报警等级进行排序；
按照排序的顺序依次将所述故障描述发送至对应的管理员终端。
上述步骤执行时，排序规则是优选将报警等级为“紧急”的故障排在优先处理的位置，对于同一报警等级的故障，则按照故障报警的先后顺序进行排列依次处理。
本实施例，通过对故障进行分类分级，可以高效地安排对故障的处理，使紧急的故障能够优先安排处理，提高了故障处理的效率，减少了不必要的损失。
在一个实施例中，所述通过所述上报通道将所述故障描述发送至所述故障设备对应的管理员终端之前，还包括对所述故障设备的故障情况进行分析后将分析结果写入所述故障描述，具体包括：
接收用户发送的故障分析命令，获取所述故障设备发出所述报警信息时的前后一段时间内的数个时间点和所述时间点的故障设备的运行参数，生成第一事件矩阵，所述第一事件矩阵中的每个元素为所述运行参数在所述时间点的数值，所述时间点按时间先后顺序排列；
将所述第一事件矩阵与故障分析数据库中存储的至少一个第二事件矩阵进行匹配，计算所述第一事件矩阵与各个所述第二事件矩阵的匹配度，所述故障分析数据库中包含至少一条故障分析记录，所述故障分析记录包含所述第二事件矩阵和所述第二事件矩阵对应的故障分析文档，所述故障分析文档包括故障类型和恢复策略；
上述步骤执行时，确定第一事件矩阵中的一列与第二事件矩阵中的一列互为匹配列，具体实现时，可以分别从第一事件矩阵和第二事件矩阵中各取一列，如果这两列有至少一个相同的运行参数，则说明这两列互为匹配列。将匹配列的其他元素分别进行比较，计算匹配列的匹配度。具体地，可以根据主数据和次数据的权重计算得出匹配列的匹配度。再采用矩阵相似度识别算法将第一事件矩阵与故障分析数据库中存储的至少一个第二事件矩阵进行匹配，计算第一事件矩阵与各个第二事件矩阵的匹配度。
根据匹配度最高的第二事件矩阵对应的所述故障类型和恢复策略，得到对所述故障设备的故障情况的分析结果，将所述分析结果写入所述故障描述中。
本实施例，通过对故障进行分析得到故障类型和故障恢复策略，为运维师提供了有效的技术参考。
一种设备故障处理装置，如图4所示，包括如下模块：
提取设备序列号模块，设置为接收故障设备的报警信息，根据预设的设备运行参数的报警阈值判断是否对所述报警信息进行处理，若判断为处理，则从所述报警信息中提取所述故障设备的序列号；
获取设备配置信息模块，设置为根据所述故障设备的序列号，获取所述故障设备的配置信息；
发送故障描述模块，设置为根据所述配置信息，获取对应的上报通道，根据所述报警信息生成故障描述，通过所述上报通道将所述故障描述发送至所述故障设备对应的管理员终端；
更新设备维护状态模块，设置为接收所述管理员终端对故障处理结果的反馈信息，根据所述反馈信息的关键字，确定是否更新所述故障设备的维护状态。
在一个实施例中，提出了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机可读指令，计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行计算机可读指令时实现上述各实施例中所述的设备故障处理方法的步骤。
在一个实施例中，提出了一种存储有计算机可读指令的存储介质，计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行上述各实施例中所述的设备故障处理方法的步骤。其中，所述存储介质可以为非易失性存储介质。
本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括：只读存储器(ROM，ReadOnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，RandomAccessMemory)、磁盘或光盘等。
以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
以上所述实施例仅表达了本发明一些示例性实施例，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种设备故障处理方法，其特征在于，包括：
接收故障设备的报警信息，根据预设的设备运行参数的报警阈值判断是否对所述报警信息进行处理，若判断为处理，则从所述报警信息中提取所述故障设备的序列号；
根据所述故障设备的序列号，获取所述故障设备的配置信息；
根据所述配置信息，获取对应的上报通道，根据所述报警信息生成故障描述，通过所述上报通道将所述故障描述发送至所述故障设备对应的管理员终端；
接收所述管理员终端对故障处理结果的反馈信息，根据所述反馈信息的关键字，确定是否更新所述故障设备的维护状态。
2.如权利要求1所述的设备故障处理方法，其特征在于，所述接收故障设备的报警信息，根据预设的设备运行参数的报警阈值判断是否对所述报警信息进行处理，若判断为处理，则从所述报警信息中提取所述故障设备的序列号，包括：
接收故障设备的报警信息后从所述报警信息中提取所述故障设备的运行参数，将所述故障设备的运行参数与所述预设的设备运行参数的报警阈值进行比较；
若所述故障设备的运行参数超过所述预设的设备运行参数的报警阈值，则从所述报警信息中提取故障设备的序列号；
若所述设备的运行参数未超过所述预设的设备运行参数的报警阈值，则不处理所述报警信息。
3.如权利要求1所述的设备故障处理方法，其特征在于，所述根据所述故障设备的序列号，获取所述故障设备的配置信息，包括：
获取存储所述故障设备的配置信息的配置信息数据库的访问信息和访问权限，根据所述访问信息和所述访问权限连接所述配置信息数据库；
发送查询脚本至所述配置信息数据库后执行所述查询脚本，获取所述故障设备的配置信息，所述查询脚本以所述故障设备的序列号为查询参数或者查询关键词。
4.如权利要求1所述的设备故障处理方法，其特征在于，所述根据所述配置信息，获取对应的上报通道，根据所述报警信息生成故障描述，通过所述上报通道将所述故障描述发送至所述故障设备对应的管理员终端，包括：
根据所述故障设备的配置信息，在上报通道对照表中，找到与所述故障设备的配置信息对应的上报通道；
调用存储在设备故障处理系统数据库中的所述上报通道的信息表，根据所述上报通道的信息表对管理员信息进行关键字查询，从所述上报通道信息表中提取所述管理员信息；
从所述管理员信息中提取管理员终端的访问地址，并根据所述报警信息将所述故障描述编辑成故障上报的格式通过所述上报通道发送至所述管理员终端。
5.如权利要求1所述的设备故障处理方法，其特征在于，所述接收所述管理员终端对故障处理结果的反馈信息，根据所述反馈信息的关键字，确定是否更新所述故障设备的维护状态，包括：
接收所述管理员终端对故障处理结果的反馈信息，提取所述反馈信息中的关键字，所述关键字包括“未处理”和“处理结束”；
若所述关键字为“未处理”，则不更新所述故障设备的维护状态；
若所述关键字为“处理结束”，则更新所述故障设备的维护状态。
6.如权利要求1所述的设备故障处理方法，其特征在于，所述根据所述报警信息生成故障描述之后，还包括：
提取所述报警信息中包含的报警等级信息，将所述故障描述按照所述报警等级进行排序；
按照排序的顺序依次将所述故障描述发送至对应的管理员终端。
7.如权利要求1所述的设备故障处理方法，其特征在于，所述通过所述上报通道将所述故障描述发送至所述故障设备对应的管理员终端之前，还包括对所述故障设备的故障情况进行分析后将分析结果写入所述故障描述，具体包括：
接收用户发送的故障分析命令，获取所述故障设备发出所述报警信息时的前后一段时间内的数个的时间点和所述时间点的故障设备的运行参数，生成第一事件矩阵，所述第一事件矩阵中的每个元素为所述运行参数在所述时间点的数值，所述时间点按时间先后顺序排列；
将所述第一事件矩阵与故障分析数据库中存储的至少一个第二事件矩阵进行匹配，计算所述第一事件矩阵与各个所述第二事件矩阵的匹配度，所述故障分析数据库中包含至少一条故障分析记录，所述故障分析记录包含所述第二事件矩阵和所述第二事件矩阵对应的故障分析文档，所述故障分析文档包括故障类型和恢复策略；
根据匹配度最高的第二事件矩阵对应的所述故障类型和恢复策略，得到对所述故障设备的故障情况的分析结果，将所述分析结果写入所述故障描述中。
8.一种设备故障处理装置，其特征在于，包括如下模块：
提取设备序列号模块，设置为接收故障设备的报警信息，根据预设的设备运行参数的报警阈值判断是否对所述报警信息进行处理，若判断为处理，则从所述报警信息中提取所述故障设备的序列号；
获取设备配置信息模块，设置为根据所述故障设备的序列号，获取所述故障设备的配置信息；
发送故障描述模块，设置为根据所述配置信息，获取对应的上报通道，根据所述报警信息生成故障描述，通过所述上报通道将所述故障描述发送至所述故障设备对应的管理员终端；
更新设备维护状态模块，设置为接收所述管理员终端对故障处理结果的反馈信息，根据所述反馈信息的关键字，确定是否更新所述故障设备的维护状态。
9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被一个或多个所述处理器执行时，使得一个或多个所述处理器执行如权利要求1至7中任一项所述的设备故障处理方法的步骤。
10.一种存储有计算机可读指令的存储介质，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个所述处理器执行如权利要求1至7中任一项所述的设备故障处理方法的步骤。
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