CN109657965A

CN109657965A - 一种服务资源分配方法、装置、存储介质及处理器

Info

Publication number: CN109657965A
Application number: CN201811525344.9A
Authority: CN
Inventors: 王爱迪; 施煜
Original assignee: Shanghai OnStar Telematics Co Ltd
Current assignee: Shanghai OnStar Telematics Co Ltd
Priority date: 2018-12-13
Filing date: 2018-12-13
Publication date: 2019-04-19

Abstract

本申请提出一种服务资源分配方法、装置、存储介质及处理器，该方法包括：获取请求服务资源的用户的用户数据；其中，所述用户数据包括用户应用预设服务所产生的业务数据及行为数据；根据所述用户的用户数据，确定所述用户的用户标签；其中，所述用户标签是用于表示用户应用所述预设服务时的特征的标签；根据预设的用户标签与服务资源对应关系以及所述用户的用户标签，为所述用户分配服务资源。上述处理过程以用户数据为依据为用户分配服务资源，使服务资源分配与用户特征相匹配，实现了服务资源的科学分配，能够提成对服务资源的使用效率，从而提成服务效率。

Description

一种服务资源分配方法、装置、存储介质及处理器

技术领域

本申请涉及资源优化配置技术领域，更具体地说，尤其涉及一种服务资源分配方法、装置、存储介质及处理器。

背景技术

对于服务型企业来说，提升用户服务效率是提升企业效益的关键途径。为了提升企业服务效率，企业通常通过扩大服务队伍规模、扩充服务资源量的方式，来保障用户对服务资源的需求都能得到满足。

但是实际上，企业所面向的客户多种多样，同时，客户可以给企业带来的效益也不尽相同。有的客户虽然占用企业服务资源，但却是只能带来很小的企业效益的客户，而有的优质客户虽然能够带来很大的企业效益，但可能因为优质的服务资源被只能带来很小的企业效益的客户独占，造成优质客户得不到优质服务而造成客户流失。由此可见，仅仅依靠盲目地扩充服务资源，并不能高效地提升服务效率。

发明内容

基于上述现有技术的缺陷和不足，本申请提出一种服务资源分配方法、装置、存储介质及处理器，能够对企业服务资源进行科学、合理的分配。

一种服务资源分配方法，包括：

获取请求服务资源的用户的用户数据；其中，所述用户数据包括用户应用预设服务所产生的业务数据及行为数据；

根据所述用户的用户数据，确定所述用户的用户标签；其中，所述用户标签是用于表示用户应用所述预设服务时的特征的标签；

根据预设的用户标签与服务资源对应关系以及所述用户的用户标签，为所述用户分配服务资源。

可选的，所述方法还包括：

根据应用所述预设服务的所有用户的用户数据，为应用所述预设服务的所有用户配置不同的标签；

相应的，所述根据所述用户的用户数据，确定所述用户的用户标签，包括：

通过将所述用户的用户数据与应用所述预设服务的所有用户的用户数据进行匹配，确定与所述用户匹配的标签。

可选的，所述根据应用所述预设服务的所有用户的用户数据，为应用所述预设服务的所有用户配置不同的标签，包括：

获取应用所述预设服务的所有用户的用户数据；

根据所述所有用户的用户数据，对所述所有用户进行分组处理，并确定不同群组用户的用户特征数据；

根据所述不同群组用户的用户特征数据，分别确定所述不同群组用户的标签。

可选的，所述用户数据还包括所述用户应用与所述预设的服务相同的类型的服务时所产生的业务数据及行为数据。

一种服务资源分配装置，包括：

数据获取单元，用于获取请求服务资源的用户的用户数据；其中，所述用户数据包括用户应用预设服务所产生的业务数据及行为数据；

数据分析单元，用于根据所述用户的用户数据，确定所述用户的用户标签；其中，所述用户标签是用于表示用户应用所述预设服务时的特征的标签；

资源分配单元，用于根据预设的用户标签与服务资源对应关系以及所述用户的用户标签，为所述用户分配服务资源。

可选的，所述装置还包括：

标签配置单元，用于根据应用所述预设服务的所有用户的用户数据，为应用所述预设服务的所有用户配置不同的标签；

相应的，所述数据分析单元根据所述用户的用户数据，确定所述用户的用户标签时，具体用于：

可选的，所述标签配置单元根据应用所述预设服务的所有用户的用户数据，为应用所述预设服务的所有用户配置不同的标签时，具体用于：

获取应用所述预设服务的所有用户的用户数据；根据所述所有用户的用户数据，对所述所有用户进行分组处理，并确定不同群组用户的用户特征数据；根据所述不同群组用户的用户特征数据，分别确定所述不同群组用户的标签。

一种存储介质，所述存储介质上存储有程序，所述程序被处理器执行时实现所述服务资源分配方法。

一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序被运行时执行所述服务资源分配方法。

本申请所提出的服务资源分配方法，在接收到用户请求服务资源时，先获取用户数据，然后根据该用户数据，确定用户标签，以及根据预设的用户标签与服务资源的对应关系，为该用户分配服务资源。上述处理过程以用户数据为依据为用户分配服务资源，使服务资源分配与用户特征相匹配，实现了服务资源的科学分配，能够提成对服务资源的使用效率，从而提成服务效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的一种服务资源分配系统的结构示意图；

图2是本申请实施例提供的一种服务资源分配方法的流程示意图；

图3是本申请实施例提供的为用户配置用户标签的方法的流程示意图；

图4是本申请实施例提供的另一种服务资源分配方法的流程示意图；

图5是本申请实施例提供的一种服务资源分配装置的结构示意图；

图6是本申请实施例提供的另一种服务资源分配装置的结构示意图。

具体实施方式

本申请实施例技术方案适用于当用户请求服务资源时，对服务资源进行分配的应用场景。采用本申请实施例技术方案，可以根据请求服务资源的用户不同，对服务资源进行科学分配，以提高服务效率。

图1示出了本申请实施例技术方案适用的一种服务资源分配系统结构示意图。图1中所示的处理器用于执行本申请实施例所提出的服务资源分配方法。上述处理器可以是内置于客服系统中的处理器，也可以是任意形式存在的处理器，例如存放在任意后台数据处理系统中等，用于接收用户发送的服务资源请求并且对服务资源进行合理分配，控制用户接入分配到的服务资源。

当各个不同的用户通过上述处理器请求服务资源时，处理器根据不同用户的特征，为其分配合适的服务资源，接入对应的服务渠道。该服务渠道包括但不限于手机应用、微信服务号、人工座席、以及面向用户的其它信息处理系统或应用等。

上述服务资源分配系统中的数据库，用于存储用户数据，以及存储用户特征信息和用户标签信息。

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

参见图2所示，本申请实施例公开的服务资源分配方法，包括：

S201、获取请求服务资源的用户的用户数据；其中，所述用户数据包括用户应用预设服务所产生的业务数据及行为数据；

具体的，提供服务资源的企业通常为用户提供某些服务来创收，在此基础上，企业通过提供全面的服务，来招揽新客户应用其服务，以及维持老客户。

上述的服务资源，包括系统资源和人力资源。其中，系统资源可以是服务器、带宽、存储空间等。可以理解，高性能的服务器、较宽的带宽和较大的存储空间都可以使用户被服务感受更好，属于相对更优质的服务资源。

上述人力资源，包括客服人员、运维人员等。可以理解，业绩突出、经验丰富的客服人员和运维人员给用户带来的服务感受相对更好，因此属于相对更优质的服务资源。

为了便于服务资源的分配，本申请实施例将服务资源进行划分，即按照系统资源和人力资源由优质到普通的等级，将服务资源划分为优质服务资源和普通服务资源等不同等级。具体的划分方法，可以根据需求灵活设置。

一种示例性的实现方式是，上述的请求服务资源的具体形式是，用户拨打客服热线，或访问服务网站、手机应用、信息处理系统等。

上述用户数据，是指用户应用某一服务时所产生的业务数据及行为数据。可以理解，用户在应用服务时所使用的具体业务和具体行为，可以反映该用户在应用该服务时的行为特点，进而可以反映该用户是否可以为提供服务的企业带来收益，或者可以衡量该用户可以为企业带来多大的收益，即用户数据可以反映用户对于提供服务资源的企业的价值。

因此，当某一用户关于某一预设服务请求服务资源时，本申请实施例首先获取该用户在应用该预设服务的过程中的用户数据，用于衡量该用户的价值。

需要说明的是，上述用户数据与服务具有对应关系，即用户在应用不同服务过程中的用户数据不能等同。因此，本申请实施例所研究的上述服务资源请求，是指针对某一特定的服务的资源请求，而上述的用户数据，也是用户在使用上述同一服务过程中的用户数据，以用户在使用该同一服务过程中的用户数据为依据，才可以对用户对该服务的价值进行有效衡量，进而可以作为为用户分配服务资源的依据。

S202、根据所述用户的用户数据，确定所述用户的用户标签；其中，所述用户标签是用于表示用户应用所述预设服务时的特征的标签；

具体的，为了对请求服务资源的用户进行有效的区分，本申请实施例设置用户标签，用于标识在应用服务时具有不同特征的用户。

可以理解，用户数据可以表示用户在应用服务时的行为特征，而用户应用服务时的行为特征是衡量用户价值的关键因素，因此，本申请实施例通过用户数据，来区分用户标签，即衡量用户价值。

S203、根据预设的用户标签与服务资源对应关系以及所述用户的用户标签，为所述用户分配服务资源。

具体的，本申请实施例预先设置不同的用户标签与服务资源的对应关系，即预先设定哪种标签的用户可以使用哪种等级的服务资源。例如，企业的高价值用户或潜在的高价值用户等，理应享用优质的服务资源；企业的VIP客户，通常可以享受贵宾待遇等。

当确定请求服务资源的用户的标签后，本申请实施例根据预设的用户标签与服务资源的对应关系，确定请求服务资源的用户所能够请求的服务资源等级，即为该用户分配服务资源。

在为用户分配好服务资源后，本申请实施例直接将该用户接入所分配的服务资源，为用户提供服务。

通过上述介绍可见，本申请实施例在接收到用户请求服务资源时，先获取用户数据，然后根据该用户数据，确定用户标签，以及根据预设的用户标签与服务资源的对应关系，为该用户分配服务资源。上述处理过程以用户数据为依据为用户分配服务资源，使服务资源分配与用户特征相匹配，实现了服务资源的科学分配，能够提成对服务资源的使用效率，从而提成服务效率。

可选的，在本申请的另一个实施例中还公开了，上述服务资源分配方法还包括：

具体的，在实施本申请实施例技术方案之前，本申请实施例首先按照不同维度提炼用户标签，即分别提炼不同服务的用户的用户标签。

针对某一维度，即某种服务，本申请实施例通过采集应用该服务的所有用户的用户数据，并对所有用户的用户数据进行聚类分析，找出其中具有共性的用户数据组成群组，然后按照不同群组的用户特征为其配置用户标签。

需要说明的是，本申请实施例还对用户标签进行周期地、动态变化的配置和修正，即随着用户的数据分析和处理的结果的变化，动态更新上述标签配置。例如某些用户开始是高价值用户，按照上述标签配置处理这些用户会被配置高价值用户的标签，但是经过一段时间的观察发现这些用户对于服务资源的使用并不到位，续约情况也在慢慢减少，那么当对用户标签配置进行更新时，这些用户的标签就会发生变化，变成需要特别关注和关怀的用户；如果在对这些用户进行了关注和关怀之后，如果这些用户对资源的使用或消费情况仍然不理想，那么在再次对用户标签配置进行更新时，这些用户的标签会变成低价值流失用户标签。

一种示例性的实现方式是，参见图3所示，上述根据应用所述预设服务的所有用户的用户数据，为应用所述预设服务的所有用户配置不同的标签，包括：

S301、获取应用所述预设服务的所有用户的用户数据；

具体的，上述预设服务，可以是公司商业线，例如某种销售套餐包等。

S302、根据所述所有用户的用户数据，对所述所有用户进行分组处理，并确定不同群组用户的用户特征数据；

具体的，对应用上述服务的所有用户的数据进行汇总，其中包括用户的自然属性、社会属性、行为属性等。

然后，利用聚类算法，对不同该用户的数据进行聚类分组处理。具体的，将上述所有用户的用户数据转换成空间中的一个点，然后利用不同点之间的相关性和相近程度来确定群组和不同群组的特征。

S303、根据所述不同群组用户的用户特征数据，分别确定所述不同群组用户的标签。

具体的，针对不同群组的用户的特征，为群组用户配置用户标签，用于表示该群组中户的特征。

在上述的根据用户应用服务的用户数据，为应用服务的用户配置不同的用户标签的基础上，参见图4所示，本申请上述的根据用户的用户数据，确定用户的用户标签，具体为：

S402、通过将所述用户的用户数据与应用所述预设服务的所有用户的用户数据进行匹配，确定与所述用户匹配的标签。

具体的，本申请实施例将应用某一预设服务，并且请求服务资源的用户的用户数据，与应用该同一服务的所有群组用户的用户数据进行匹配，确定该请求资源的用户与应用该同一服务的哪一群组用户的用户数据比较相近，进而明确该群组用户预先配置的用户标签，该用户标签，也就是符合请求服务资源的用户的特征的标签，因此可以直接作为该用户的用户标签。

需要说明的是，上述步骤S402通常用于确定新用户的标签，当用户是老用户时，可以直接根据图3所示的用户标签配置处理过程所确定的用户标签，确定该老用户的用户标签。

图4所示的实施例中的步骤S401、S403分别对应图2所示的方法实施例中的步骤S201、S203，其具体内容请参见图2所示的方法实施例的内容，此处不再赘述。

可选的，在本申请的另一个实施例中还公开了，上述用户数据还包括用于应用于上述预设的服务相同类型的服务时所产生的业务数据及行为数据。

具体的，在本申请实施例中，在根据用户数据为用户分配服务资源时，还将用户在第三方的业务数据和行为数据作为为用户分配服务资源的依据。

其中，上述第三方的业务数据和行为数据，具体是用户在应用与上述预设的服务相同类型的服务时所产生的业务数据和行为数据。

可以理解，用户使用一款服务时的业务数据和服务数据只能表示用户使用这一款服务的特征。而对用户使用同一类型的服务的数据进行分析，则可以更全面地研究用户使用某一类型的服务时的共通特征，由于其数据量更大，因此对用户特征的把握更准确。

本申请另一实施例还公开了一种服务资源分配装置，参见图5所示，该装置包括：

数据获取单元100，用于获取请求服务资源的用户的用户数据；其中，所述用户数据包括用户应用预设服务所产生的业务数据及行为数据；

数据分析单元110，用于根据所述用户的用户数据，确定所述用户的用户标签；其中，所述用户标签是用于表示用户应用所述预设服务时的特征的标签；

资源分配单元120，用于根据预设的用户标签与服务资源对应关系以及所述用户的用户标签，为所述用户分配服务资源。

可选的，在本申请的另一个实施例中还公开了，参见图6所示，所述装置还包括：

标签配置单元130，用于根据应用所述预设服务的所有用户的用户数据，为应用所述预设服务的所有用户配置不同的标签；

相应的，所述数据分析单元110根据所述用户的用户数据，确定所述用户的用户标签时，具体用于：

其中，所述标签配置单元130根据应用所述预设服务的所有用户的用户数据，为应用所述预设服务的所有用户配置不同的标签时，具体用于：

可选的，在本申请的另一个实施例中还公开了，所述用户数据还包括所述用户应用与所述预设的服务相同的类型的服务时所产生的业务数据及行为数据。

具体的，上述服务资源分配装置的各个实施例中的各个单元的具体工作内容，请参见上述方法实施例的内容，此处不再赘述。

所述服务资源分配装置包括处理器和存储器，上述数据获取单元、数据分析单元、资源分配单元等均作为程序单元存储在存储器中，由处理器执行存储在存储器中的上述程序单元来实现相应的功能。

处理器中包含内核，由内核去存储器中调取相应的程序单元。内核可以设置一个或以上，通过调整内核参数来分配服务资源。

存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)，存储器包括至少一个存储芯片。

本发明实施例提供了一种存储介质，其上存储有程序，该程序被处理器执行时实现所述服务资源分配方法。

本发明实施例提供了一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行所述服务资源分配方法。

本发明实施例提供了一种设备，设备包括处理器、存储器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序，处理器执行程序时实现以下步骤：

可选的，所述方法还包括：

获取应用所述预设服务的所有用户的用户数据；

本文中的设备可以是服务器、PC、PAD、手机等。

本申请还提供了一种计算机程序产品，当在数据处理设备上执行时，适于执行初始化有如下方法步骤的程序：

可选的，所述方法还包括：

获取应用所述预设服务的所有用户的用户数据；

对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本申请所必须的。

需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。对于装置类实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本申请各实施例方法中的步骤可以根据实际需要进行顺序调整、合并和删减。

本申请各实施例种装置及终端中的模块和子模块可以根据实际需要进行合并、划分和删减。

本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。存储器是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的终端，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的终端实施例仅仅是示意性的，例如，模块或子模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个子模块或模块可以结合或者可以集成到另一个模块，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

作为分离部件说明的模块或子模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块或子模块的部件可以是或者也可以不是物理模块或子模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络模块或子模块上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块或子模块来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能模块或子模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个模块或子模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块或子模块集成在一个模块中。上述集成的模块或子模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块或子模块的形式实现。

专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims

1.一种服务资源分配方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据应用所述预设服务的所有用户的用户数据，为应用所述预设服务的所有用户配置不同的标签，包括：

获取应用所述预设服务的所有用户的用户数据；

4.根据权利要求1至3中任一权利要求所述的方法，其特征在于，所述用户数据还包括所述用户应用与所述预设的服务相同的类型的服务时所产生的业务数据及行为数据。

5.一种服务资源分配装置，其特征在于，包括：

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述标签配置单元根据应用所述预设服务的所有用户的用户数据，为应用所述预设服务的所有用户配置不同的标签时，具体用于：

8.根据权利要求5至7中任一权利要求所述的装置，其特征在于，所述用户数据还包括所述用户应用与所述预设的服务相同的类型的服务时所产生的业务数据及行为数据。

9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有程序，所述程序被处理器执行时实现所述服务资源分配方法。

10.一种处理器，其特征在于，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序被运行时执行所述服务资源分配方法。