CN109405174A - 一种故障信息报修方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种故障信息报修方法及装置，解决了空调故障需要专业人员排查的问题。该方法包括：获取故障设备通过无线局域网上报的故障编码，所述故障编码包括故障位置编号；根据预先设置的不同故障位置编号对应的故障位置，将上报的故障位置编号对应的故障位置标记在所述故障设备的设备结构图中；将标记后的所述设备结构图，发送到所述故障设备绑定的移动终端进行故障报修。本发明将故障信息标记在设备结构图上推送给移动终端，使用户能准确知道故障点并进行报修，提高了解决故障的效率。

Description

一种故障信息报修方法及装置

技术领域

本发明涉及设备检测技术领域，尤其涉及一种故障信息报修方法。

背景技术

目前光伏空调出现故障时，用户需要到固定的维修点去维修，或者预约维修人员上门服务，成本高昂，而且不能正确定位故障原因，导致故障隐患依然存在。

现有技术提供了两种解决方法，一种利用光伏空调中的日志记录功能，当光伏空调发生故障，光伏空调系统将故障的一些关键的信息记录在光伏空调的存储区中固定的位置。在用户将光伏空调拿到维修点时，维修人员通过特殊的软件和硬件将这些故障信息读出，然后分析定位故障问题。该方案存在以下缺点：

1)光伏空调的存储区空间有限，系统只能将最近发生的故障信息记录下来，当存储空间不够时，新的故障信息会覆盖旧的故障信息，因此故障信息记录不完整；

2)需要将光伏空调送到维修点，通过专门的软件和硬件读取故障信息，故障信息的收集不具有及时性和普及性。

另外一种是通过在线收集故障信息，具体是光伏空调出现故障生成故障参数上报到服务器，当用户将光伏空调拿到维修点时，维修人员通过从服务器查找到对应光伏空调的故障参数，然后通过故障参数分析系统定位故障问题。该方案存在以下缺点：

每次出现故障时呈现给用户的为一参数，用户不能直接定位故障的位置，需要专业人员或专业的故障参数分析系统解析，如果需要专业人员定位故障，可能由于专业人员不够专业不能准确定位故障点，如果需要专业的故障参数分析系统解析，需要将设备拿到专业的维修中心，维修效率低。

发明内容

本发明提供一种故障信息报修方法及装置，解决了空调故障需要专业人员排查的问题。

第一方面，本发明提供一种故障信息报修方法，该方法包括：

获取故障设备通过无线局域网上报的故障编码，所述故障编码包括故障部位编号；

根据预先设置的不同故障部位编号对应的故障部位，将上报的故障部位编号对应的故障部位标记在所述故障设备的设备结构图中；

将标记后的所述设备结构图，发送到所述故障设备绑定的移动终端进行故障报修。

第二方面，本发明提供一种故障信息报修装置，该装置包括处理器和存储器，上述处理器用于：

获取故障设备通过无线局域网上报的故障编码，所述故障编码包括故障部位编号；

根据预先设置的不同故障部位编号对应的故障部位，将上报的故障部位编号对应的故障部位标记在所述故障设备的设备结构图中；

将标记后的所述设备结构图，发送到所述故障设备绑定的移动终端进行故障报修。

本发明实施例的一种故障信息报修方法及装置，具体以下有益效果：

本发明将故障点加在光伏空调结构图上，以消息推送形式通知用户，用户报修时将故障信息告诉售后，售后安排对应功能的维修人员，维修人员根据故障消息能快速定位故障点，提高解决故障的效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面所介绍的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来说，在不付出创造性劳动的前提下。还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例一提供的一种故障信息报修方法应用于服务器侧的示意图；

图2为本发明实施例一提供的一种故障信息报修方法应用于设备侧的示意图；

图3为本发明实施例二提供的一种故障信息报修的服务器侧装置图；

图4为本发明实施例二提供的一种故障信息报修的设备侧装置图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作进一步地详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例一

本实施例提供一种故障信息报修方法，应用于服务器侧，如图1所述，包括：

步骤101，获取故障设备通过无线局域网上报的故障编码，所述故障编码包括故障部位编号；

在实施中，故障设备包括主控板及与主控板连接的各个部位，主控板通过与其他各部位交互，可以判断出发生故障时，具体出现的故障部位，故障部位可以是其它任一部位或主控板。

预先对设备可能出现故障的多个不同部位进行编号得到部位编号，故障设备根据发生故障所在的故障部位及根据预先设置的不同故障部位对应的故障部位编号，生成包括故障部位编号的故障编码；

在实施中，设备与服务器通过设备自带的无线局域网模块进行通信，设备主控板将故障编码发送到设备自带的无线局域网模块，通过无线局域网模块将故障设备的故障编码上报到服务器。

步骤102，根据预先设置的不同故障位置编号对应的故障位置，将上报的故障位置编号对应的故障部位标记在所述故障设备的设备结构图中；

服务器中预先存有故障设备的设备结构图，预先对设备结构图中可能出现故障的多个不同部位进行部位编号，每一个部位编号对应一个部位。

其中，服务器和设备所用的对故障部位的编号规则是一致的。

将上报的故障位置编号对应的故障部位标记在所述故障设备的设备结构图中，可以采用如下两种方式中的任一种：

方式一、服务器预先存储设备结构图，并在设备结构图中各个部位所在的位置上加上相应的设备编号，即服务器预先存储带有部位编号的设备结构图。

服务器接收到设备上报的故障部位编号后，采用图像匹配算法，将故障部位编号，通过遍历的方式与设备结构图中标记的部位编号进行匹配；

查找到匹配结果一致的部位编号，确定该部分编号所在的位置为故障部位，对该故障部位进行标记。

在标记时，可以用在该位置附加故障标记的方式标记，具体可以是在该位置进行标记圆点，或标记其它的符号。

方式二、服务器预先存储设备结构图，并将设备结构图中各个部位所在的位置对应的坐标与该部位对应的编号的映射关系进行存储，即服务器预先存储带有部位编号/不带部位编号的设备结构图，并预先存储部位坐标与部位编号的映射关系。

服务器接收到设备上报的故障部位编号后，根据预先存储的映射关系，确定该故障部位编号映射的部位坐标，根据该部位坐标定位故障部位在设备结构图中的位置，并在该位置进行标记。

在标记时，可以用在该位置附加故障标记的方式标记，具体可以是在该位置进行标记圆点，或标记其它的符号。

步骤103，将标记后的所述设备结构图，发送到所述故障设备绑定的移动终端进行故障报修。

用户通过查看带有故障标记的设备结构图获得具体的故障信息，用户报修时将带有故障信息的设备结构图发送给售后，售后安排对应功能的维修人员，维修人员根据设备结构图能快速定位故障点，提高解决故障的效率。

作为一种可选的实施方式，故障设备包括主控板及与主控板连接的各个部位，主控板通过与其他各部位交互，可以判断出发生故障时，具体出现的故障类型，故障类型可以是一个或多个，在设备运行时，设备主控板根据设备的运行情况检测到设备的故障部位以及对应的故障类型，并根据故障部位对应的故障部位编号和故障部位对应的故障类型的故障类型编号生成故障编码；

设备预先存有对设备可能出现故障类型进行编号得到故障类型编号，每一个故障类型编号对应一个故障类型；

服务器中预先存有对设备可能出现故障类型进行编号得到故障类型编号，每一个故障类型编号对应一个故障类型；

其中，服务器和设备所用的对故障类型的编号规则是一致的。

服务器在将故障部位标记在故障结构图上时，将故障类型信息标记在对应的故障部位标记上，并生成带有故障部位和故障类型信息的设备结构图。

由于事先建立故障类型编号与故障类型的对应关系，在确定出匹配的故障类型编号后，根据上述对应关系，可以确定故障类型，并由于故障编码包括故障部位编码和故障类型编码，在确定出匹配的故障部位编号后，根据故障部位与故障部位编码的对应关系，可以确定上述故障类型故障在设备结构图中的位置，并在该位置对故障类型进行标记。

比如当设备主控板检测到温度传感器故障时，主控板生成温度传感器故障的故障编码并发送到服务器，服务器在设备结构图上温度传感器对应的位置做标记，并在标记处标明温度传感器的故障类型为温度传感器检查温度不正确。

可选地，将所述上报的故障部位编号对应的故障类型，标记在所述故障设备的设备结构图的下面，并说明每个故障类型对应的故障位置。

比如当设备主控板检测到温度传感器故障时，主控板生成温度传感器故障的故障编码并发送到服务器，服务器在设备结构图上温度传感器对应的位置做标记，并在结构图的下面说明温度传感器检查温度不正确。

在实施中，将设备结构图/故障发送到所述故障设备绑定的移动终端进行故障报修，包括：

服务器收到上述故障设备绑定的移动终端发送的报修指令；

服务器生成带有故障位置标记的设备结构图的URL地址，并发送到所述故障设备绑定的移动终端进行故障报修。

设备预先与移动终端通过无线通信模块进行绑定，用户通过操作移动终端发送指令来对设备进行操作。

服务器将上述带有故障位置标记的设备结构图生成URL地址，当收到与设备绑定的对应的移动终端发送的报修指令时，服务器将生成的上述URL地址发送到移动设备，移动设备通过下载服务器推送的URL地址，解析数据包，使用图片加载器加载并显示故障图片。

用户要报修时，可以将上述URL地址转发到对应的售后终端进行报修。

上述设备可以为光伏空调设备。

本发明实施例还提供一种故障信息报修方法，应用于设备侧，该设备可以光伏空调或其它设备，如图2所示，该方法包括：

步骤201，确定发生故障时，根据发生故障所在的故障部位及根据预先设置的不同故障部位编号对应的故障部位，生成包括故障部位编号的故障编码；

步骤202，将生成的故障编码通过无线局域网上报到服务器。

设备进行故障信息报修的方法各步骤实施方式参见上述实施例中对服务器侧的描述，重复之处不再赘述。

实施例二

基于同一发明构思，本发明实施例中还提供了一种故障信息报修装置，由于该装置是本发明实施例进行故障处理的接收设备，并且该设备解决问题的原理与该方法相似，因此该设备的实施可以参见方法的实施，重复之处不再赘述。

本实施例还提供一种故障信息报修的装置，包括处理器和存储器，上述处理器用于：

获取故障设备通过无线局域网上报的故障编码，上述故障编码包括故障部位编号；

根据预先设置的不同故障部位编号对应的故障部位，将上报的故障部位编号对应的故障部位标记在上述故障设备的设备结构图中；

将标记后的上述设备结构图，发送到上述故障设备绑定的移动终端进行故障报修。

可选地，上述处理器还用于：

根据预先设置的不同故障类型编号对应的故障类型，确定上报的故障部位编号对应的故障类型；

将上述上报的故障部位编号对应的故障类型发送到上述故障设备绑定的移动终端进行故障报修。

可选地，上述处理器用于：

收到上述故障设备绑定的移动终端发送的报修指令；

将生成的带有故障部位标记的设备结构图的URL地址，发送到上述故障设备绑定的移动终端进行故障报修。

可选地，上述处理器用于：

将上报的故障部位编号，采用遍历算法与设备结构图中标记的多个故障部位对应的故障部位编号进行匹配；

将匹配结果一致的故障部位编号所在的故障部位，标记在上述故障设备的设备结构图中。

本发明实施例还提供一种故障信息报修的装置，如图3所示，包括：

故障编码获取单元301，用于获取故障设备通过无线局域网上报的故障编码，上述故障编码包括故障位置编号；

故障标记单元302，用于根据预先设置的不同故障位置编号对应的故障位置，将上报的故障位置编号对应的故障位置标记在上述故障设备的设备结构图中；

故障报修单元303，用于将标记后的所述设备结构图，发送到上述故障设备绑定的移动终端进行故障报修。

上述故障编码还包括与故障部位编号对应的故障类型编号，该装置还包括：

故障类型确定单元，用于根据预先设置的不同故障类型编号对应的故障类型，确定上报的故障部位编号对应的故障类型；

故障类型报修单元，用于将上述上报的故障部位编号对应的故障类型发送到上述故障设备绑定的移动终端进行故障报修。

故障标记单元302，将上报的故障部位编号对应的故障部位标记在上述故障设备的设备结构图中的同时，还用于：

将上述上报的故障部位编号对应的故障类型，标记在上述故障设备的设备结构图中。

故障报修单元303具体用于：

收到上述故障设备绑定的移动终端发送的报修指令；

将生成的带有故障部位标记的设备结构图的统一资源定位符(URL)地址，发送到上述故障设备绑定的移动终端进行故障报修。

上述故障标记单元具体用于：将上报的故障部位编号，采用遍历算法与设备结构图中标记的多个故障部位对应的故障部位编号进行匹配；

将匹配结果一致的故障部位编号所在的故障部位，标记在上述故障设备的设备结构图中。

本发明实施例还提供一种故障信息报修装置，如图4所示，包括：

故障确定单元401，确定发生故障时，根据发生故障所在的故障部位及根据预先设置的不同故障部位编号对应的故障部位，生成包括故障部位编号的故障编码；

故障报修单元402，将生成的故障编码通过无线局域网上报到服务器。本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器和光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (11)

1.一种故障信息报修方法，其特征在于，该方法包括：

获取故障设备通过无线局域网上报的故障编码，所述故障编码包括故障部位编号；

根据预先设置的不同故障部位编号对应的故障部位，将上报的故障部位编号对应的故障部位标记在所述故障设备的设备结构图中；

将标记后的所述设备结构图，发送到所述故障设备绑定的移动终端进行故障报修。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障编码还包括与故障部位编号对应的故障类型编号，还包括：

根据预先设置的不同故障类型编号对应的故障类型，确定上报的故障部位编号对应的故障类型；

将所述上报的故障位置编号对应的故障类型发送到所述故障设备绑定的移动终端进行故障报修。

3.如权利要2所述的方法，其特征在于，将上报的故障部位编号对应的故障部位标记在所述故障设备的设备结构图中的同时，还包括：

将所述上报的故障部位编号对应的故障类型，标记在所述故障设备的设备结构图中。

4.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，将所述设备结构图/故障发送到所述故障设备绑定的移动终端进行故障报修，包括：

收到所述故障设备绑定的移动终端发送的报修指令；

将生成的带有故障部位标记的设备结构图的统一资源定位符(URL)地址，发送到所述故障设备绑定的移动终端进行故障报修。

5.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，将上报的故障部位编号对应的故障部位标记在所述故障设备的设备结构图中，包括：

将上报的故障部位编号，采用遍历算法与设备结构图中标记的多个故障部位对应的故障部位编号进行匹配；

将匹配结果一致的故障部位编号所在的故障部位，标记在所述故障设备的设备结构图中。

6.一种故障信息报修方法，其特征在于，包括：

确定发生故障时，根据发生故障所在的故障部位及根据预先设置的不同故障部位编号对应的故障部位，生成包括故障部位编号的故障编码；

将生成的故障编码通过无线局域网上报到服务器。

7.一种故障信息保修装置，其特征在于，包括处理器和存储器，所述处理器用于：

获取故障设备通过无线局域网上报的故障编码，所述故障编码包括故障部位编号；

根据预先设置的不同故障部位编号对应的故障部位，将上报的故障部位编号对应的故障部位标记在所述故障设备的设备结构图中；

将标记后的所述设备结构图，发送到所述故障设备绑定的移动终端进行故障报修。

8.如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述处理器还用于：

根据预先设置的不同故障类型编号对应的故障类型，确定上报的故障部位编号对应的故障类型；

将所述上报的故障部位编号对应的故障类型发送到所述故障设备绑定的移动终端进行故障报修。

9.如权利要求7或8所述的装置，其特征在于，所述处理器用于：

收到所述故障设备绑定的移动终端发送的报修指令；

将生成的带有故障部位标记的设备结构图的URL地址，发送到所述故障设备绑定的移动终端进行故障报修。

10.如权利要求7或8所述的装置，其特征在于，所述处理器用于：

将上报的故障部位编号，采用遍历算法与设备结构图中标记的多个故障部位对应的故障部位编号进行匹配；

将匹配结果一致的故障部位编号所在的故障部位，标记在所述故障设备的设备结构图中。

11.一种故障信息报修装置，其特征在于，包括处理器和存储器，所述处理器用于：

确定发生故障时，根据发生故障所在的故障部位及根据预先设置的不同故障部位编号对应的故障部位，生成包括故障部位编号的故障编码；

将生成的故障编码通过无线局域网上报到服务器。