CN109284226A - 软件故障远程定位方法、装置和系统 - Google Patents

Abstract

本说明书实施例提供一种软件故障远程定位方法、装置和系统，通过受控端软件中的内置定位模块调用软件中的功能函数来对与故障描述相关的运行状态信息进行查询，并将查询到的运行状态信息返回至控制端的远程调试模块，使得控制端与受控端仅需要传输命令即可实现故障定位，减小了数据传输量。

Description

软件故障远程定位方法、装置和系统

技术领域

本说明书涉及计算机软件技术领域，尤其涉及软件故障远程定位方法、装置和系统。

背景技术

当用户端的软件在使用过程中出现故障时，用户通常会请求远程协助。一般的做法是，软件工程师通过QQ或TeamViewer等“桌面共享”软件来连接用户的计算机，通过远程控制用户的计算机来进行故障定位。然而，这种故障定位方式传输数据量较大，当用户的网络环境不好时，远程操作会出现延时、卡顿等现象。

发明内容

基于此，本说明书提供了软件故障远程定位方法、装置和系统。

根据本说明书实施例的第一方面，提供一种软件故障远程定位系统，所述系统包括：内置于受控端的软件中的内置定位模块，以及安装在控制端的远程调试模块；所述远程调试模块用于接收控制端用户输入的控制命令，并将所述控制命令转发至所述内置定位模块；所述内置定位模块用于根据所述控制命令调用所述软件中的功能函数，以对与故障描述相关的运行状态信息进行查询，并将查询到的运行状态信息返回至所述远程调试模块，以便对所述软件进行故障定位。

可选地，所述内置定位模块包括：第一远程连接模块，命令搜索模块和多个命令执行模块；所述第一远程连接模块用于建立与远程调试模块的通信连接，并接收远程调试模块发送的控制命令；所述命令搜索模块用于从各个命令执行模块中确定执行所述控制命令的目标命令执行模块，并将所述控制命令发送至对应的目标命令执行模块；所述目标命令执行模块用于执行所述控制命令，以调用所述软件中的功能函数。

可选地，各个命令执行模块分别安装于不同的安装路径下，所述命令搜索模块用于根据所述控制命令在对应的安装路径下搜索对应的目标命令执行模块。

可选地，所述远程调试模块包括：第二远程连接模块和命令终端模块；所述命令终端模块用于接收控制端用户输入的控制命令，并通过所述第二远程连接模块将所述控制命令发送至内置定位模块的第一远程连接模块。

根据本说明书实施例的第二方面，提供一种软件故障远程定位方法，所述方法包括：接收控制端用户输入的控制命令，并将所述控制命令转发至受控端的内置定位模块，所述内置定位模块内置于受控端的软件中，所述控制命令用于所述内置定位模块调用所述软件中的功能函数，以对与故障描述相关的运行状态信息进行查询；接收所述内置定位模块返回的运行状态信息，所述运行状态信息用于对所述软件进行故障定位。

根据本说明书实施例的第三方面，提供一种软件故障远程定位方法，所述方法包括：通过本地的内置定位模块接收控制端发送的控制命令，所述内置定位模块内置于本地安装的软件中；根据所述控制命令调用所述软件中的功能函数，以对与故障描述相关的运行状态信息进行查询；将查询到的运行状态信息返回至所述控制端，以便对所述软件进行故障定位。

根据本说明书实施例的第四方面，提供一种软件故障远程定位装置，所述装置包括：转发模块，用于接收控制端用户输入的控制命令，并将所述控制命令转发至受控端的内置定位模块，所述内置定位模块内置于受控端的软件中，所述控制命令用于所述内置定位模块调用所述软件中的功能函数，以对与故障描述相关的运行状态信息进行查询；第一接收模块，用于接收所述内置定位模块返回的运行状态信息，所述运行状态信息用于对所述软件进行故障定位。

根据本说明书实施例的第五方面，提供一种软件故障远程定位装置，所述装置包括：第二接收模块，用于通过本地的内置定位模块接收控制端发送的控制命令，所述内置定位模块内置于本地安装的软件中；调用模块，用于根据所述控制命令调用所述软件中的功能函数，以对与故障描述相关的运行状态信息进行查询；返回模块，用于将查询到的运行状态信息返回至所述控制端，以便对所述软件进行故障定位。

根据本说明书实施例的第六方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现任一实施例所述的方法。

根据本说明书实施例的第七方面，提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现任一实施例所述的方法。

应用本说明书实施例方案，通过受控端软件中的内置定位模块调用软件中的功能函数来对与故障描述相关的运行状态信息进行查询，并将查询到的运行状态信息返回至控制端的远程调试模块，使得控制端与受控端仅需要传输命令即可实现故障定位，减小了数据传输量。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本说明书。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本说明书的实施例，并与说明书一起用于解释本说明书的原理。

图1是一个实施例中软件故障远程定位系统的结构示意图。

图2是一个实施例中受控端与控制端的交互示意图。

图3是一个实施例中软件故障远程定位方法流程图。

图4是另一个实施例中软件故障远程定位方法流程图。

图5是一个实施例中软件故障远程定位装置的框图。

图6是另一个实施例中软件故障远程定位装置的框图。

图7是一个实施例中用于实施本发明实施例方法的计算机设备的结构示意图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本说明书相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本说明书的一些方面相一致的装置和方法的例子。

在本说明书使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本说明书。在本说明书和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。

应当理解，尽管在本说明书可能采用术语第一、第二、第三等来描述各种信息，但这些信息不应限于这些术语。这些术语仅用来将同一类型的信息彼此区分开。例如，在不脱离本说明书范围的情况下，第一信息也可以被称为第二信息，类似地，第二信息也可以被称为第一信息。取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”。

使用QQ或TeamViewer等第三方软件来进行软件故障定位时，一般的做法是通过受控端(即，出现软件故障的一端)的第三方软件来对受控端的桌面进行截图，然后将截图发送到控制端(即，工程师所使用的客户端，用来进行故障定位和排查)的第三方软件。这种方式由于需要发送图像，因此传输的数据量较大，当用户的网络环境不好时，远程操作会出现延时、卡顿等现象。并且，由于安全权限的问题，部分远程操作会被操作系统阻拦(比如写注册表)。另外，要求用户在计算机上安装第三方软件也是一种不好的体验，并且影响故障的定位效率。

基于此，本发明实施例提供一种软件故障远程定位系统。如图1所示，所述系统可包括：

内置于受控端的软件中的内置定位模块101，以及安装在控制端的远程调试模块102；

所述远程调试模块102用于接收控制端用户输入的控制命令，并将所述控制命令转发至所述内置定位模块101；

所述内置定位模块101用于根据所述控制命令调用所述软件中的功能函数，以对与故障描述相关的运行状态信息进行查询，并将查询到的运行状态信息返回至所述远程调试模块102，以便对所述软件进行故障定位。

在本实施例中，受控端和控制端均可以是手机、智能平板、笔记本电脑等智能电子设备。

安装内置定位模块101所需的各种文件和数据可以预先添加到软件安装包中，并上传到云端，用户在下载软件时，可以直接下载该安装包，以安装内置有该内置定位模块101的软件。如果软件安装包中不包括安装内置定位模块101所需的各种文件和数据，用户可以自行将对应的文件和数据安装到受控端的对应路径下，或者通过下载补丁的方式安装内置定位模块101。由于内置定位模块101是内置于软件中的，因此，内置定位模块101具有调用软件中的功能函数的权限。

远程调试模块102可以是一个独立的程序，远程调试模块102可以与内置定位模块101进行命令交互，以便将控制端用户输入的控制命令发送至内置定位模块101，并接收内置定位模块101返回的运行状态信息，用于对所述软件进行故障定位。同一个软件在不同情况下所需的控制命令可能相同，也可能不同；不同的软件所需的控制命令可能相同，也可能不同，具体需要的控制命令根据故障描述而定。

控制端用户可以在远程调试模块102中逐条输入控制命令，并由远程调试模块102按照输入顺序依次发送至内置定位模块101，也可以依次在远程调试模块102中输入多条控制命令，并由远程调试模块102打包发送至内置定位模块101。例如，查询D盘下有哪些文件，可以发送控制命令：ls d:\\。

内置定位模块101在接收到控制命令之后，可以对控制命令进行解析，并根据解析结果调用软件中的相应功能函数，该功能函数可以查询软件的运行状态和/或受控端的运行状态，这些运行状态与故障描述相关。其中，故障描述可由受控端用户通过各种方式告知控制端用户，例如，受控端用户可以通过聊天软件(例如，QQ，微信等)将故障描述通知给控制端用户。在另一些情况下，内置定位模块101也可以预先提供若干种故障描述的选项，由用户选择其中一项或多项后发送至远程调试模块102。这样，可以节省受控端用户操作时间。如果故障描述不在给出的选项之中，则受控端用户也可以通过内置定位模块101输入与故障描述相关的关键字，并发送到远程调试模块102。

在另一些情况下，内置定位模块101也可以实时监测软件的运行状态，并在监测到运行状态异常时，自动向远程调试模块102发送故障描述。这样，一方面节省受控端用户操作时间，另一方面也避免了受控端用户给出的故障描述不够准确而误导控制端用户发送控制命令。

远程调试模块102中可以预先存储一个列表，用来记录故障描述与所需控制命令之间的对应关系。当远程调试模块102接收到内置定位模块101发送的故障描述时，可以首先在列表中查找所需控制命令，如果查找到，可以直接发送至内置定位模块101，或者在控制端用户确认之后发送至内置定位模块101。这样，可以节省控制端用户操作时间。

在内置定位模块101向远程调试模块102返回运行状态信息之后，控制端可以由控制端用户根据运行状态信息对软件进行故障定位，也可以先由远程调试模块102对运行状态信息进行简单的分析处理，如果无法进行故障定位，再通过人工排查的方式由控制端用户对软件进行故障定位。例如，ls d:\\控制命令返回了D盘的所有文件的文件名，如果发现缺少某个应有的文件，则可定位出：因为文件缺失导致软件功能异常。

在一个实施例中，所述内置定位模块可包括：第一远程连接模块，命令搜索模块和多个命令执行模块；所述第一远程连接模块用于建立与远程调试模块的通信连接，并接收远程调试模块发送的控制命令；所述命令搜索模块用于从各个命令执行模块中确定执行所述控制命令的目标命令执行模块，并将所述控制命令发送至对应的目标命令执行模块；所述目标命令执行模块用于执行所述控制命令，以调用所述软件中的功能函数。

相应地，所述远程调试模块102可包括：第二远程连接模块和命令终端模块；所述命令终端模块用于接收控制端用户输入的控制命令，并通过所述第二远程连接模块将所述控制命令发送至内置定位模块的第一远程连接模块。

第一远程连接模块和第二远程连接模块：负责受控端和控制端的连接，并通过此连接来传输数据：将控制端用户在命令终端模块中输入的控制命令传送到受控端，并将受控端上的执行结果返回给控制端上的命令终端模块。

命令执行模块：负责执行接收到的控制命令，这些控制命令通常是和命令终端模块预先约定好的。例如，可以在命令执行模块和命令终端模块分别存储一个相同的命令列表，用于记录各种控制命令对应的功能。例如，通过“ls<directory>”控制命令来枚举指定路径下的所有文件；通过“en slidecount”控制命令来查询软件播放的课件的页面总数，这里的软件即内置有内置定位模块101的软件。

在一个实施例中，各个命令执行模块分别安装于不同的安装路径下，所述命令搜索模块用于根据所述控制命令在对应的安装路径下搜索对应的目标命令执行模块。应当说明的是，命令执行模块的个数也可以是1个。假设软安装包中带的命令执行模块1仅能识别A、B两个命令，可在后期开发命令执行模块2，用于识别C、D、E命令，这样，可以通过多个命令执行模块不断地对可识别的控制命令进行扩充。

命令搜索模块：负责搜索执行控制命令的命令执行模块，即决定调用哪个命令执行模块来执行命令。通常来讲，这些命令执行模块是动态链接库(DLL文件)，都是随应用程序安装包一起部署到控制端上的。除了在安装路径下搜索命令执行模块外，还可以在指定路径下搜索命令执行模块，例如：在路径“％APPDATA％\EasiNote5\RemoteDebug”下搜索。这是为了解决受控端的命令执行模块过于陈旧的问题，在定位问题之前，控制端用户可通过控制命令将最新的命令执行模块发送到受控端，并保存到上述指定路径下。该指定路径可以是预先约定的路径，例如，受控端的某个公共位置。

命令终端模块：接收控制端用户输入的控制命令，并显示受控端返回的信息。此模块可以是“命令式”的，也可以是“界面式”的。

本实施例中受控端与控制端的交互示意图如图2所示。

当受控端的软件出现问题时，受控端用户可点击软件菜单中的“远程协助”按钮，启动软件中的“内置定位模块”，此时会弹出一个界面，界面上显示连接地址(IP和端口号)。受控端用户将这个“连接地址”告知控制端用户，控制端用户在控制端上启动“远程调试模块”程序，并输入受控端的“连接地址”，然后“请求连接”，受控端“接受连接”，从而建立连接。控制端用户在“命令终端模块”中输入控制命令，“远程连接模块”将控制命令传输到受控端的“命令执行模块”，“命令执行模块”执行控制命令，并将执行结果通过“远程连接模块”回传给“命令终端模块”。

本发明实施例具有以下优点：

(1)不需用户端额外安装第三方软件。

(2)传输的数据量小，适应于网络较差的环境。

(3)由于是内置的“命令执行模块”，可以调用程序内部的方法来获取更多状态值。

以上实施例中的各种技术特征可以任意进行组合，只要特征之间的组合不存在冲突或矛盾，但是限于篇幅，未进行一一描述，因此上述实施方式中的各种技术特征的任意进行组合也属于本说明书公开的范围。

如图3所示，图3是一个实施例中软件故障远程定位方法流程图，该方法可包括以下步骤：

步骤301：接收控制端用户输入的控制命令，并将所述控制命令转发至受控端的内置定位模块，所述内置定位模块内置于受控端的软件中，所述控制命令用于所述内置定位模块调用所述软件中的功能函数，以对与故障描述相关的运行状态信息进行查询；

步骤302：接收所述内置定位模块返回的运行状态信息，所述运行状态信息用于对所述软件进行故障定位。

本实施例的方法可基于任一实施例的软件故障远程定位系统实现，其中的各个步骤可由软件故障远程定位系统中的远程调试模块执行。

如图4所示，图4是另一个实施例中软件故障远程定位方法流程图，该方法可包括以下步骤：

步骤401：通过本地的内置定位模块接收控制端发送的控制命令，所述内置定位模块内置于本地安装的软件中；

步骤402：根据所述控制命令调用所述软件中的功能函数，以对与故障描述相关的运行状态信息进行查询；

步骤403：将查询到的运行状态信息返回至所述控制端，以便对所述软件进行故障定位。

本实施例的方法可基于任一实施例的软件故障远程定位系统实现，其中的各个步骤可由软件故障远程定位系统中的内置定位模块执行。

如图5所示，图5是一个实施例的软件故障远程定位装置的框图，所述装置可包括：

转发模块501，用于接收控制端用户输入的控制命令，并将所述控制命令转发至受控端的内置定位模块，所述内置定位模块内置于受控端的软件中，所述控制命令用于所述内置定位模块调用所述软件中的功能函数，以对与故障描述相关的运行状态信息进行查询；

第一接收模块502，用于接收所述内置定位模块返回的运行状态信息，所述运行状态信息用于对所述软件进行故障定位。

如图6所示，图6是另一个实施例的软件故障远程定位装置的框图，所述装置可包括：

第二接收模块601，用于通过本地的内置定位模块接收控制端发送的控制命令，所述内置定位模块内置于本地安装的软件中；

调用模块602，用于根据所述控制命令调用所述软件中的功能函数，以对与故障描述相关的运行状态信息进行查询；

返回模块603，用于将查询到的运行状态信息返回至所述控制端，以便对所述软件进行故障定位。

上述装置中各个模块的功能和作用的实现过程具体详情见上述方法中对应步骤的实现过程，在此不再赘述。

对于装置实施例而言，由于其基本对应于方法实施例，所以相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络模块上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本说明书方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

相应的，本发明实施例还提供一种计算机存储介质，所述存储介质中存储有程序命令，该程序被处理器执行时实现任一实施例所述的方法。

相应的，本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现任一实施例所述的方法。如图7所示，图7是根据一示例性实施例示出的计算机设备700的框图。

参照图7，计算机设备700包括处理组件701，其进一步包括一个或多个处理器，以及由存储器702所代表的存储器资源，用于存储可由处理组件701的执行的指令，例如应用程序。存储器702中存储的应用程序可以包括一个或一个以上的每一个对应于一组指令的模块。此外，处理组件701被配置为执行指令，以执行上述方法。

计算机设备700还可以包括一个电源组件703被配置为执行计算机设备700的电源管理，一个有线或无线网络接口704被配置为将计算机设备700连接到网络，和一个输入输出(I/O)接口705。计算机设备700可以操作基于存储在存储器702的操作系统。

其中，当所述存储器702中的指令由所述处理组件701执行时，使得计算机设备700能够执行上述任一实施例的方法。

本发明可采用在一个或多个其中包含有程序代码的存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。计算机可用存储介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体，可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读命令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括但不限于：相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的说明书后，将容易想到本公开的其它实施方案。本公开旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

以上所述仅为本公开的较佳实施例而已，并不用以限制本公开，凡在本公开的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本公开保护的范围之内。

Claims (10)

1.一种软件故障远程定位系统，其特征在于，所述系统包括：

内置于受控端的软件中的内置定位模块，以及安装在控制端的远程调试模块；

所述远程调试模块用于接收控制端用户输入的控制命令，并将所述控制命令转发至所述内置定位模块；

所述内置定位模块用于根据所述控制命令调用所述软件中的功能函数，以对与故障描述相关的运行状态信息进行查询，并将查询到的运行状态信息返回至所述远程调试模块，以便对所述软件进行故障定位。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述内置定位模块包括：

第一远程连接模块，命令搜索模块和多个命令执行模块；

所述第一远程连接模块用于建立与远程调试模块的通信连接，并接收远程调试模块发送的控制命令；

所述命令搜索模块用于从各个命令执行模块中确定执行所述控制命令的目标命令执行模块，并将所述控制命令发送至对应的目标命令执行模块；

所述目标命令执行模块用于执行所述控制命令，以调用所述软件中的功能函数。

3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，各个命令执行模块分别安装于不同的安装路径下，所述命令搜索模块用于根据所述控制命令在对应的安装路径下搜索对应的目标命令执行模块。

4.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述远程调试模块包括：

第二远程连接模块和命令终端模块；

所述命令终端模块用于接收控制端用户输入的控制命令，并通过所述第二远程连接模块将所述控制命令发送至内置定位模块的第一远程连接模块。

5.一种软件故障远程定位方法，其特征在于，所述方法包括：

接收控制端用户输入的控制命令，并将所述控制命令转发至受控端的内置定位模块，所述内置定位模块内置于受控端的软件中，所述控制命令用于所述内置定位模块调用所述软件中的功能函数，以对与故障描述相关的运行状态信息进行查询；

接收所述内置定位模块返回的运行状态信息，所述运行状态信息用于对所述软件进行故障定位。

6.一种软件故障远程定位方法，其特征在于，所述方法包括：

通过本地的内置定位模块接收控制端发送的控制命令，所述内置定位模块内置于本地安装的软件中；

根据所述控制命令调用所述软件中的功能函数，以对与故障描述相关的运行状态信息进行查询；

将查询到的运行状态信息返回至所述控制端，以便对所述软件进行故障定位。

7.一种软件故障远程定位装置，其特征在于，所述装置包括：

转发模块，用于接收控制端用户输入的控制命令，并将所述控制命令转发至受控端的内置定位模块，所述内置定位模块内置于受控端的软件中，所述控制命令用于所述内置定位模块调用所述软件中的功能函数，以对与故障描述相关的运行状态信息进行查询；

第一接收模块，用于接收所述内置定位模块返回的运行状态信息，所述运行状态信息用于对所述软件进行故障定位。

8.一种软件故障远程定位装置，其特征在于，所述装置包括：

第二接收模块，用于通过本地的内置定位模块接收控制端发送的控制命令，所述内置定位模块内置于本地安装的软件中；

调用模块，用于根据所述控制命令调用所述软件中的功能函数，以对与故障描述相关的运行状态信息进行查询；

返回模块，用于将查询到的运行状态信息返回至所述控制端，以便对所述软件进行故障定位。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现权利要求5或6所述的方法。

10.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现权利要求5或6所述的方法。