CN109150585A - 一种网络运维故障解决方法、系统、装置和存储介质 - Google Patents

一种网络运维故障解决方法、系统、装置和存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种网络运维故障解决方法、系统、装置和存储介质，所述方法包括获取运维人员输入的与网络运维故障有关的第一文字信息，从所述第一文字信息中提取出与网络运维故障有关的关键词，将关键词输入到故障信息数据库，根据关键词对故障信息数据库进行检索，如果检索到相匹配的故障提问信息，则将所述相匹配的故障提问信息所对应的方案解答信息作为第一故障解决方案进行返回，向运维人员推送所述第一故障解决方案等步骤。运维人员在对互联网应用运营和维护过程中发现故障之后，便可以从故障信息数据库中查找出相应的解决方案，从而立即解决网络运维故障，避免因向开发人员求助而浪费大量时间。本发明广泛应用于互联网技术领域。

Description

一种网络运维故障解决方法、系统、装置和存储介质
技术领域
本发明涉及互联网技术领域，尤其是一种网络运维故障解决方法、系统、装置和存储介质。
背景技术
计算机和互联网的发展，促使越来越多的网站、公众号以及小程序等互联网应用涌现。这些互联网应用通常是由专业的开发人员开发，由运维人员负责日常的运营和维护。运维人员的主要任务是处理互联网应用在运行过程中发生的故障，其中最常见的故障是后台问题，也就是前端和后端出现的各种bug和运营错误。在运维人员具备足够知识的情况下，这些故障可以由运维人员当场解决，但是运维人员的水平普遍比开发人员低，而且通常情况下互联网应用的运维故障是因开发过程中的技术缺陷引起的，如果运维人员不了解开发过程中一些重要参数，也难以解决相应的运维故障，因此，对于部分运维故障，运维人员需要求助于开发人员才能解决。
但是，开发人员不可能随时响应运维人员的求助，这造成了运维人员等待开发人员支援的时间甚至占据了修复和排除运维故障所需总时间的大部分，严重影响了网络运营和维护的效率，同时由于故障持续存在，也降低了网络使用者的使用体验。
发明内容
为了解决上述技术问题，本发明的第一目在于提供一种网络运维故障解决方法，第二目的在于提供一种网络运维故障解决系统，第三目的在于提供一种网络运维故障解决装置，第四目的在于提供一种存储介质。
本发明所采取的第一技术方案是：
一种网络运维故障解决方法，包括以下步骤：
S1.获取运维人员输入的与网络运维故障有关的第一文字信息；
S2.利用关键词提取算法，从所述第一文字信息中提取出与网络运维故障有关的关键词；
S3.将关键词输入到故障信息数据库；所述故障信息数据库存储有与网络运维故障有关的故障提问信息，还存储有与故障提问信息对应的方案解答信息；
S4.根据关键词对故障信息数据库进行检索，如果检索到相匹配的故障提问信息，则将所述相匹配的故障提问信息所对应的方案解答信息作为第一故障解决方案进行返回，反之返回空值；
S5.如果步骤S4中故障信息数据库返回了第一故障解决方案，则向运维人员推送所述第一故障解决方案。
进一步地，所述关键词提取算法为TextRank算法或TF-IDF算法。
进一步地，所述故障信息数据库通过以下步骤建立：
向运维人员开放第一接口，通过第一接口收集运维人员输入的与网络运维故障有关的第二文字信息；
向开发人员推送第二文字信息；
向开发人员开放第二接口，通过第二接口接收开发人员输入的与第二文字信息相应的第三文字信息；
将第二文字信息标记为故障提问信息，将第三文字信息标记为方案解答信息；
将第二文字信息、第三文字信息以及第二文字信息和第三文字信息的关联关系存储在故障信息数据库。
进一步地，所述故障信息数据库通过以下步骤建立：
通过大数据技术，从互联网上爬取与网络运维故障有关的第四文字信息以及与第四文字信息相应的第五文字信息；
向开发人员推送第四文字信息和第五文字信息；
向开发人员开放第三接口，通过第三接口接收开发人员输入的第六文字信息和第七文字信息；所述第六文字信息是根据第四文字信息整理得到的，所述第七文字信息是根据第五文字信息整理得到的；
将第六文字信息标记为故障提问信息，将第七文字信息标记为方案解答信息；
将第六文字信息、第七文字信息以及第六文字信息和第七文字信息的关联关系存储在故障信息数据库。
进一步地，本发明方法还包括以下步骤：
S6.如果步骤S4中故障信息数据库返回了空值，则建立即时通讯信道；
S7.通过所述即时通讯信道，建立运维人员与开发人员之间的即时通讯，然后向开发人员推送第一文字信息。
进一步地，本发明方法还包括以下步骤：
S8.向开发人员推送用于提醒注意第一文字信息的消息；
S9.向开发人员开放第四接口；
S10.通过第四接口接收开发人员输入的与第一文字信息相应的第八文字信息；
S11.将第一文字信息标记为故障提问信息，将第八文字信息标记为方案解答信息；
S12.将第一文字信息、第八文字信息以及第一文字信息和第八文字信息的关联关系存储在故障信息数据库。
进一步地，所述第四接口在预先设定的时间段内开放，在其余时间段内关闭。
本发明所采取的第二技术方案是：
一种网络运维故障解决系统，包括：
文字信息获取模块，用于获取运维人员输入的与网络运维故障有关的第一文字信息；
关键词提取模块，用于从所述第一文字信息中提取出与网络运维故障有关的关键词；
故障信息数据库模块，用于建立故障信息数据库并接收输入的关键词；所述故障信息数据库存储有与网络运维故障有关的故障提问信息，还存储有与故障提问信息对应的方案解答信息；
方案检索模块，用于根据关键词对故障信息数据库进行检索，如果检索到相匹配的故障提问信息，则获取所述相匹配的故障提问信息所对应的方案解答信息作为第一故障解决方案；
方案推送模块，用于在方案检索模块返回了第一故障解决方案的情况下向运维人员推送所述第一故障解决方案。
本发明所采取的第三技术方案是：
一种网络运维故障解决装置，包括存储器和处理器，所述存储器用于存储至少一个程序，所述处理器用于加载所述至少一个程序以执行权利要求1-7任一项所述方法。
本发明所采取的第四技术方案是：
一种存储介质，其中存储有处理器可执行的指令，所述处理器可执行的指令在由处理器执行时用于执行如第一技术方案所述方法。
本发明的有益效果是：本发明通过设置故障信息数据库，可以事先将各种网络运维故障的症状和表现作为故障提问信息存储在故障信息数据库中，同时也将相应的解决方案作为方案解答信息存储在信息数据库中。这样，当运维人员在对互联网应用运营和维护过程中发现故障之后，便可以从故障信息数据库中查找出相应的解决方案，从而立即解决网络运维故障，避免因向开发人员求助而浪费大量时间。同时本发明先提取关键词然后通过关键词来进行检索，检索效率高，并且可以允许运维人员使用自然语言或者较为口语化的语言来作为第一文字信息以描述网络运维故障，提高本发明的使用体验。
附图说明
图1为本发明实施例1方法的流程图；
图2为本发明实施例2系统的结构框图；
图3为本发明实施例3装置的结构框图。
具体实施方式
实施例1
本发明一种网络运维故障解决方法，用于向运维人员提供开发人员制定的故障解决方案从而解决网络运维故障，参照图1，包括以下步骤：
S1.获取运维人员输入的与网络运维故障有关的第一文字信息；
S2.利用关键词提取算法，从所述第一文字信息中提取出与网络运维故障有关的关键词；
S3.将关键词输入到故障信息数据库；所述故障信息数据库存储有与网络运维故障有关的故障提问信息，还存储有与故障提问信息对应的方案解答信息；
S4.根据关键词对故障信息数据库进行检索，如果检索到相匹配的故障提问信息，则将所述相匹配的故障提问信息所对应的方案解答信息作为第一故障解决方案进行返回，反之返回空值；
S5.如果步骤S4中故障信息数据库返回了第一故障解决方案，则向运维人员推送所述第一故障解决方案。
本发明方法的关键是故障信息数据库，其中存储有多个故障提问信息以及对应的多个方案解答信息，每个故障提问信息的内容都包括对某种网络运维故障症状和表现的描述，而相应的方案解答信息的内容则是对该种网络运维故障解决方案的描述。故障信息数据库还存储了每一个故障提问信息与相应的方案解答信息的关联关系，使得只要检索到某一故障提问信息，便可以立即查找到相应的方案解答信息。
设置故障信息数据库之后，可以事先将各种网络运维故障的症状和表现作为故障提问信息存储在故障信息数据库中，同时也将相应的解决方案作为方案解答信息存储在信息数据库中。这样，当运维人员在对互联网应用运营和维护过程中发现故障之后，便可以从故障信息数据库中查找出相应的解决方案，从而立即解决网络运维故障，避免因向开发人员求助而浪费大量时间。
通过故障信息数据库来快速解决网络运维故障的具体方法是步骤S1-S5。
步骤S1中，先由运维人员输入第一文字信息，第一文字信息是对相关网络运维故障的症状和表现的描述。
针对第一文字信息，在步骤S2中通过关键词提取算法提取出关键词，这个关键词是去除第一文字信息中的冗余信息后的结果，总结反映了第一文字信息中表达的核心内容，方便后续进行检索。
步骤S3和S4中，利用现有的搜索引擎或者搜索算法，根据关键词对故障信息数据库进行检索，可能检索到一个或者多个相匹配的故障提问信息，这表明故障信息数据库已收录了相关网络运维故障及其解决方案，此时将相匹配的故障提问信息以及相应的方案解答信息(作为第一故障解决方案)全部返回；也可能检索不到相匹配的故障提问信息，这表明故障信息数据库尚未收录相关网络运维故障及其解决方案，此时返回空值。
步骤S5中，针对步骤S4中返回的第一故障解决方案，将第一故障解决方案推送给运维人员，由运维人员根据第一故障解决方案来解决相应的网络运维故障。
本发明方法在步骤S2中使用了关键词提取算法首先提取出关键词。由于当前根据关键词来进行全文检索的算法已十分成熟，因此步骤S2可以大幅提高本发明的检索效率，并且可以允许运维人员使用自然语言或者较为口语化的语言来作为第一文字信息以描述网络运维故障。步骤S2中所使用的关键词提取算法具体可以是TextRank算法或TF-IDF算法，这些算法均属于比较成熟的算法，可以对权重进行设置，从而提取到合适的关键词。将TextRank算法或TF-IDF算法应用到本发明中时，应对算法参数进行适当的调整，使得所提取出的关键词与网络运维故障有关。
本发明中，故障信息数据库应当是在进行检索前建立起来，然后在无需进行检索的平时尽量地丰富其内容，建立故障信息数据库与丰富故障信息数据库内容的原理是一样的，因此只对建立故障信息数据库的过程进行说明。以下分别对两种建立故障信息数据库的方法进行说明。
进一步作为优选的实施方式，所述故障信息数据库通过以下步骤建立(第一种用于建立故障信息数据库的方法)：
向运维人员开放第一接口，通过第一接口收集运维人员输入的与网络运维故障有关的第二文字信息；
向开发人员推送第二文字信息；
向开发人员开放第二接口，通过第二接口接收开发人员输入的与第二文字信息相应的第三文字信息；
将第二文字信息标记为故障提问信息，将第三文字信息标记为方案解答信息；
将第二文字信息、第三文字信息以及第二文字信息和第三文字信息的关联关系存储在故障信息数据库。
第二文字信息与第一文字信息一样，是对相关网络运维故障的症状和表现的描述。第二文字信息所描述的相关网络运维故障一般是运维人员日常遇到的，由运维人员进行总结。然后将第二文字信息推送给开发人员，由开发人员阅读第二文字信息并了解其描述的相关网络运维故障后进行作答，从而给出相应的解决方案并形成第三文字信息。第二文字信息作为故障提问信息、第三文字信息作为方案解答信息存储在故障信息数据库中。
上述第一种用于建立故障信息数据库的方法的优点是，故障信息数据库中的故障提问信息是由运维人员提出的，故障信息数据库中的方案解答信息是由开发人员针对故障提问信息提出的，因此故障提问信息和方案解答信息都能很好地贴合运维人员的工作实际，一般代表了相关领域运维人员的常见问题和常见解答，具有很好的针对性，能够高效地解决相关网络运维故障。
进一步作为优选的实施方式，所述故障信息数据库通过以下步骤建立(第二种用于建立故障信息数据库的方法)：
通过大数据技术，从互联网上爬取与网络运维故障有关的第四文字信息以及与第四文字信息相应的第五文字信息；
向开发人员推送第四文字信息和第五文字信息；
向开发人员开放第三接口，通过第三接口接收开发人员输入的第六文字信息和第七文字信息；所述第六文字信息是根据第四文字信息整理得到的，所述第七文字信息是根据第五文字信息整理得到的；
将第六文字信息标记为故障提问信息，将第七文字信息标记为方案解答信息；
将第六文字信息、第七文字信息以及第六文字信息和第七文字信息的关联关系存储在故障信息数据库。
第四文字信息与第一文字信息和第二文字信息一样，是对相关网络运维故障的症状和表现的描述。与第二文字信息不同的是，第四文字信息是通过大数据技术从互联网上爬取的。而相应的第五文字信息与第三文字信息一样是对解决方案的描述，与第三文字信息不同的是，第五文字信息是通过大数据技术从互联网上爬取的。具体地可以通过大数据技术从相关的技术网站上提取有关网络运维故障的内容并自动删除掉冗余部分，从而筛选出有效部分而形成第四文字信息，通过相同的技术形成第五文字信息。
由于大数据技术毕竟还存在一定的不可靠性，爬取到的第四文字信息和第五文字信息可能具有包含过多冗余信息、缺少关键信息和语句不自然等缺点。因此，可以将第四文字信息和第五文字信息推送给开发人员，由开发人员根据自己的专业知识对第四文字信息和第五文字信息进行补充和整理，分别形成第六文字信息和第七文字信息，从而克服第四文字信息和第五文字信息的缺点。第六文字信息作为故障提问信息、第七文字信息作为方案解答信息存储在故障信息数据库中。
上述第二种用于建立故障信息数据库的方法的优点是，故障信息数据库中的故障提问信息和方案解答信息都是从互联网上爬取的，因此故障提问信息和方案解答信息具有广泛代表性，而且通过大规模的搜索，可以形成数量庞大的故障提问信息和方案解答信息，极大地丰富了故障信息数据库，使得运维人员更有可能从故障信息数据库中找到合适的解决方案。
进一步作为优选的实施方式，本发明方法还包括以下步骤：
S6.如果步骤S4中故障信息数据库返回了空值，则建立即时通讯信道；
S7.通过所述即时通讯信道，建立运维人员与开发人员之间的即时通讯，然后向开发人员推送第一文字信息。
如果步骤S4中故障信息数据库没有返回第一故障解决方案而是返回了空值，则表明故障信息数据库本身不能解决运维人员遇到的问题，那么就在运维人员与开发人员之间建立即时通讯，然后将第一文字信息发送给开发人员以进行求助，开发人员可以通过即时通讯与运维人员进行沟通，从而指导运维人员解决故障。S6和S7是在故障信息数据库未能解决问题的情况的一个补救方案，可以进一步完善本发明方法。
进一步作为优选的实施方式，本发明方法还包括以下步骤：
S8.向开发人员推送用于提醒注意第一文字信息的消息；
S9.向开发人员开放第四接口；
S10.通过第四接口接收开发人员输入的与第一文字信息相应的第八文字信息；
S11.将第一文字信息标记为故障提问信息，将第八文字信息标记为方案解答信息；
S12.将第一文字信息、第八文字信息以及第一文字信息和第八文字信息的关联关系存储在故障信息数据库。
在步骤S6和S7中通过即时通讯的方法解决运维人员的问题后，可以进一步地通过步骤S8-S12来将这个以前未遇到过的网络运维故障以及相应的解决方案补充到故障信息数据库中。
步骤S8中，先向开发人员推送一条消息，以提醒其注意第一文字信息所描述的网络运维故障。步骤S9和S10则获取开发人员输入的第八文字信息，第八文字信息是开发人员阅读第二文字信息并了解其描述的相关网络运维故障后给出的解决方案。步骤S11和S12将第一文字信息作为故障提问信息、第八文字信息作为方案解答信息存储在故障信息数据库。
步骤S8-S12赋予了故障信息数据库自我更新的能力，可以不断丰富故障信息数据库的内容，从而提高故障信息数据库解决网络运维故障的能力。
进一步作为优选的实施方式，所述第四接口在预先设定的时间段内开放，在其余时间段内关闭。
在需要执行步骤S6和S7的情况下，表明第一文字信息所描述的网络运维故障是前所未有的，有可能是开发人员难以解决的，因此开发人员不一定能够给出相应的解决方案以形成第八文字信息，使得步骤S10以及后续的步骤S11和S12不一定能够完全执行，而此时第四接口是保持开放的。为了在使用计算机来实现本发明方法时节省资源，可以预先设定一个或者多个时间段，在这个时间段内第四接口是开放的，在这个时间段外第四接口是关闭的，在第四接口关闭的时候，步骤S10-S12也就可以停止执行。
实施例2
本发明一种网络运维故障解决系统，用于向运维人员提供开发人员制定的故障解决方案从而解决网络运维故障，参照图2，包括：
文字信息获取模块，用于获取运维人员输入的与网络运维故障有关的第一文字信息；
关键词提取模块，用于从所述第一文字信息中提取出与网络运维故障有关的关键词；
故障信息数据库模块，用于建立故障信息数据库并接收输入的关键词；所述故障信息数据库存储有与网络运维故障有关的故障提问信息，还存储有与故障提问信息对应的方案解答信息；
方案检索模块，用于根据关键词对故障信息数据库进行检索，如果检索到相匹配的故障提问信息，则获取所述相匹配的故障提问信息所对应的方案解答信息作为第一故障解决方案；
方案推送模块，用于在方案检索模块返回了第一故障解决方案的情况下向运维人员推送所述第一故障解决方案。
所述各功能模块可以是用于实现相应功能的软件模块，也可以是具有相应功能的硬件模块。
实施例3
本发明网络运维故障解决装置，参照图3，包括存储器和处理器，所述存储器用于存储至少一个程序，所述处理器用于加载所述至少一个程序以执行实施例1所述方法。
本实施例的网络运维故障解决装置，可执行本发明方法实施例所提供的网络运维故障解决方法，可执行方法实施例的任意组合实施步骤，具备该方法相应的功能和有益效果。
实施例4
本发明一种存储介质，其中存储有处理器可执行的指令，所述处理器可执行的指令在由处理器执行时用于执行实施例1所述方法。本实施例中的发明介质也可以用于实施例3所述装置。
以上是对本发明的较佳实施进行了具体说明，但对本发明创造并不限于所述实施例，熟悉本领域的技术人员在不违背本发明精神的前提下还可做作出种种的等同变形或替换，这些等同的变形或替换均包含在本申请权利要求所限定的范围内。

Claims (10)

1.一种网络运维故障解决方法，其特征在于，包括以下步骤：
S1.获取运维人员输入的与网络运维故障有关的第一文字信息；
S2.利用关键词提取算法，从所述第一文字信息中提取出与网络运维故障有关的关键词；
S3.将关键词输入到故障信息数据库；所述故障信息数据库存储有与网络运维故障有关的故障提问信息，还存储有与故障提问信息对应的方案解答信息；
S4.根据关键词对故障信息数据库进行检索，如果检索到相匹配的故障提问信息，则获取所述相匹配的故障提问信息所对应的方案解答信息作为第一故障解决方案；
S5.向运维人员推送所述第一故障解决方案。
2.根据权利要求1所述的一种网络运维故障解决方法，其特征在于，所述关键词提取算法为TextRank算法或TF-IDF算法。
3.根据权利要求1所述的一种网络运维故障解决方法，其特征在于，所述故障信息数据库通过以下步骤建立：
向运维人员开放第一接口，通过第一接口收集运维人员输入的与网络运维故障有关的第二文字信息；
向开发人员推送第二文字信息；
向开发人员开放第二接口，通过第二接口接收开发人员输入的与第二文字信息相应的第三文字信息；
将第二文字信息标记为故障提问信息，将第三文字信息标记为方案解答信息；
将第二文字信息、第三文字信息以及第二文字信息和第三文字信息的关联关系存储在故障信息数据库。
4.根据权利要求1所述的一种网络运维故障解决方法，其特征在于，所述故障信息数据库通过以下步骤建立：
通过大数据技术，从互联网上爬取与网络运维故障有关的第四文字信息以及与第四文字信息相应的第五文字信息；
向开发人员推送第四文字信息和第五文字信息；
向开发人员开放第三接口，通过第三接口接收开发人员输入的第六文字信息和第七文字信息；所述第六文字信息是根据第四文字信息整理得到的，所述第七文字信息是根据第五文字信息整理得到的；
将第六文字信息标记为故障提问信息，将第七文字信息标记为方案解答信息；
将第六文字信息、第七文字信息以及第六文字信息和第七文字信息的关联关系存储在故障信息数据库。
5.根据权利要求1所述的一种网络运维故障解决方法，其特征在于，还包括以下步骤：
S6.当未检索到相匹配的故障提问信息时，则建立即时通讯信道；
S7.通过所述即时通讯信道，建立运维人员与开发人员之间的即时通讯，然后向开发人员推送第一文字信息。
6.根据权利要求5所述的一种网络运维故障解决方法，其特征在于，还包括以下步骤：
S8.向开发人员推送用于提醒注意第一文字信息的消息；
S9.向开发人员开放第四接口；
S10.通过第四接口接收开发人员输入的与第一文字信息相应的第八文字信息；
S11.将第一文字信息标记为故障提问信息，将第八文字信息标记为方案解答信息；
S12.将第一文字信息、第八文字信息以及第一文字信息和第八文字信息的关联关系存储在故障信息数据库。
7.根据权利要求6所述的一种网络运维故障解决方法，其特征在于，所述第四接口在预先设定的时间段内开放，在其余时间段内关闭。
8.一种网络运维故障解决系统，其特征在于，包括：
文字信息获取模块，用于获取运维人员输入的与网络运维故障有关的第一文字信息；
关键词提取模块，用于从所述第一文字信息中提取出与网络运维故障有关的关键词；
故障信息数据库模块，用于建立故障信息数据库并接收输入的关键词；所述故障信息数据库存储有与网络运维故障有关的故障提问信息，还存储有与故障提问信息对应的方案解答信息；
方案检索模块，用于根据关键词对故障信息数据库进行检索，如果检索到相匹配的故障提问信息，则获取所述相匹配的故障提问信息所对应的方案解答信息作为第一故障解决方案；
方案推送模块，用于在方案检索模块返回了第一故障解决方案的情况下向运维人员推送所述第一故障解决方案。
9.一种网络运维故障解决装置，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器用于存储至少一个程序，所述处理器用于加载所述至少一个程序以执行权利要求1-7任一项所述方法。
10.一种存储介质，其中存储有处理器可执行的指令，其特征在于，所述处理器可执行的指令在由处理器执行时用于执行如权利要求1-7任一项所述方法。
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