CN108921460A - 网络中业务流程的管理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种网络中业务流程的管理方法和装置。所述方法包括：在用户登录业务管理系统后，获取所述用户所操作的业务步骤；记录所述用户在所述业务步骤的操作行为；当用户再次操作所述业务步骤时，根据记录的操作行为，在该业务步骤中输出所述用户所需填写的信息。

Description

网络中业务流程的管理方法和装置

技术领域

本发明涉及信息处理领域，尤指一种网络中业务流程的管理方法和装置。

背景技术

业务流程管理(Business Process Management，BPM)是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。BPM涵盖了人员、设备、桌面应用系统、企业级Backoffice应用等内容的优化组合，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。BPM通常以Internet方式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化。显而易见，BPM不但涵盖了传统“工作流”的流程传递、流程监控的范畴，而且突破了传统“工作流”技术的瓶颈。BPM的推出，是工作流技术和企业管理理念的一次划时代飞跃。

办公自动化(OA:OFFICE AUTOMATION)就是采用Internet/Intranet技术，基于工作流概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、处理，为企业管理和决策提供科学依据。企业实现办公自动化程度也是衡量其实现现代化管理的标准。办公自动化不仅兼顾个人办公效率提高，更重要的是可实现群体协同工作。凭借网络，这种交流与协调几乎可以在瞬间完成。这里所说的群体工作，可以包括在地理上分布很广，甚至在全球上各个地方，以至于工作时间都不一样的一群工作人员。

在界面的使用中，用户体验非常重要。针对复杂的用户操作，将用户的操作简化，并给出一种快捷明显的提示，使用户可以用简单的方式操作复杂的业务流程。目前处理复杂业务流程一般使用拆解的方式来简化，将复杂的业务流程拆成多个简单的步骤，但这种方式始终会给用户操作带来麻烦，因为步骤的过多，需要用户对每个步骤进行操作和确认，会增加用户的操作行为，导致用户的操作带来一定的麻烦。

发明内容

为了解决上述技术问题，本发明提供了一种网络中业务流程的管理方法和装置，能够简化用户的操作行为。

为了达到本发明目的，本发明提供了一种网络中业务流程的管理方法，包括：

在用户登录业务管理系统后，获取所述用户所操作的业务步骤；

记录所述用户在所述业务步骤的操作行为；

当用户再次操作所述业务步骤时，根据记录的操作行为，在该业务步骤中输出所述用户所需填写的信息。

其中，所述方法还具有如下特点：所述记录所述用户在所述业务步骤的操作行为之前，所述方法还包括：

获取所述用户对业务步骤的第一配置结果，其中所述第一配置结果包括所述用户选中的业务步骤；

根据所述第一配置结果中的业务步骤，控制对所述选中的业务步骤执行记录所述用户在所述业务步骤的操作行为的操作。

其中，所述方法还具有如下特点：所述根据记录的操作行为，在该业务步骤中输出所述用户所需填写的信息之后，所述方法还包括：

接收所述用户对所述输出的信息的操作行为；

如果所述用户对所述输出的信息进行了确认操作，则增加所述输出的信息的使用率；如果所述用户对所述输出的信息进行了修改操作，则记录修改后的信息，并增加所述用户在所述业务步骤上新的操作行为。

其中，所述方法还具有如下特点：所述接收所述用户对所述输出的信息的操作行为之后，所述方法还包括：

当用户再次操作所述业务步骤时，获取所述业务步骤中所述用户对应的操作行为；

根据所述操作行为的使用率，选择使用率最高的操作行为；

根据所述使用率最高的操作行为，输出所述业务步骤中所述用户所需填写的信息。

其中，所述方法还具有如下特点：所述方法还包括：

接收用户对业务步骤的第二配置结果，其中所述第二配置结果包括从已记录的业务步骤中选中的业务步骤；

获取所述第二配置结果中各业务步骤对应的已记录的所需填写的信息；

所述获取所述用户所操作的业务步骤之后，所述方法还包括：

如果所述业务步骤属于所述第二配置结果中的业务步骤，则利用所述业务步骤对应的已记录的所需填写的信息，完成所述业务步骤的处理。

为了达到本发明目的，本发明还提供了一种网络中业务流程的管理装置，包括：

第一获取模块，用于在用户登录业务管理系统后，获取所述用户所操作的业务步骤；

记录模块，用于记录所述用户在所述业务步骤的操作行为；

输出模块，用于当用户再次操作所述业务步骤时，根据记录的操作行为，在该业务步骤中输出所述用户所需填写的信息。

其中，所述装置还具有如下特点：所述装置还包括：

第二获取模块，用于在记录所述用户在所述业务步骤的操作行为之前，获取所述用户对业务步骤的第一配置结果，其中所述第一配置结果包括所述用户选中的业务步骤；

控制模块，用于根据所述第一配置结果中的业务步骤，控制对所述选中的业务步骤执行记录所述用户在所述业务步骤的操作行为的操作。

其中，所述装置还具有如下特点：所述装置还包括：

第一接收模块，用于在该业务步骤中输出所述用户所需填写的信息之后，接收所述用户对所述输出的信息的操作行为；

管理模块，用于如果所述用户对所述输出的信息进行了确认操作，则增加所述输出的信息的使用率；如果所述用户对所述输出的信息进行了修改操作，则记录修改后的信息，并增加所述用户在所述业务步骤上新的操作行为。

其中，所述装置还具有如下特点：所述装置还包括：

第三获取模块，用于在接收所述用户对所述输出的信息的操作行为之后，当用户再次操作所述业务步骤时，获取所述业务步骤中所述用户对应的操作行为；

选择模块，用于根据所述操作行为的使用率，选择使用率最高的操作行为；

其中，所述输出模块，具体用于根据所述使用率最高的操作行为，输出所述业务步骤中所述用户所需填写的信息。

其中，所述装置还具有如下特点：所述装置还包括：

第二接收模块，用于接收用户对业务步骤的第二配置结果，其中所述第二配置结果包括从已记录的业务步骤中选中的业务步骤；

第四获取模块，用于获取所述第二配置结果中各业务步骤对应的已记录的所需填写的信息；

处理模块，用于在所述获取所述用户所操作的业务步骤之后，如果所述业务步骤属于所述第二配置结果中的业务步骤，则利用所述业务步骤对应的已记录的所需填写的信息，完成所述业务步骤的处理。

本发明提供的实施例，在用户登录业务管理系统后，获取所述用户所操作的业务步骤，并记录所述用户在所述业务步骤的操作行为，当用户再次操作所述业务步骤时，根据记录的操作行为，在该业务步骤中输出所述用户所需填写的信息，自动将用户的习惯与选择还原业务流程中，从而跳过熟悉的流程，以此来简化用户操作。

本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

附图说明

附图用来提供对本发明技术方案的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本申请的实施例一起用于解释本发明的技术方案，并不构成对本发明技术方案的限制。

图1为本发明提供的网络中业务流程的管理方法的流程图；

图2为本发明提供的网络中业务流程的管理装置的结构图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下文中将结合附图对本发明的实施例进行详细说明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。

在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行。并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

图1为本发明提供的网络中业务流程的管理方法的流程图。图1所示方法包括：

步骤101、在用户登录业务管理系统后，获取所述用户所操作的业务步骤；

步骤102、记录所述用户在所述业务步骤的操作行为；

步骤103、当用户再次操作所述业务步骤时，根据记录的操作行为，在该业务步骤中输出所述用户所需填写的信息。

本发明提供的方法实施例，在用户登录业务管理系统后，获取所述用户所操作的业务步骤，并记录所述用户在所述业务步骤的操作行为，当用户再次操作所述业务步骤时，根据记录的操作行为，在该业务步骤中输出所述用户所需填写的信息，自动将用户的习惯与选择还原业务流程中，从而跳过熟悉的流程，以此来简化用户操作。

下面对本发明提供的方法作进一步说明：

本发明的技术方案的处理思路如下：

合理拆分业务流，并在拆分步骤中添加是否记录用户操作功能；

如果记录该用户的操作，则对用户操作习惯的分析、最后将数据与操作还原到画面中。

基于上述思路，本发明提供的方案能够提高用户体验与简化用户操作。

其中，业务流程拆分步骤可以按以下原则来做：

(1)拆分成多步骤同时，也要保证业务的连续与完整性，不要为了简化业务流程，而将业务拆得不易理解。

(2)拆分成多步骤时，要真正做到业务的简化，不要因为拆分将业务变得更加复杂。

在本发明提供的一个方法实施例中，所述记录所述用户在所述业务步骤的操作行为之前，所述方法还包括：

获取所述用户对业务步骤的第一配置结果，其中所述第一配置结果包括所述用户选中的业务步骤；

根据所述第一配置结果中的业务步骤，控制对所述选中的业务步骤执行记录所述用户在所述业务步骤的操作行为的操作。

具体的，将业务流程拆分成多步，并且每步骤都会有一个提示，提示用户是否记录此操作，若用户选择记录下次再进行此项操作时会按照此操作自动跳过此项进入到下一项。若用户不选择记录，系统也会记录用户的操作习惯，当操作次数增加，操作习惯被分析出来时，用户再次操作时，就会按习惯自动跳过相应步骤，从而简化用户操作。

当然，为了更准确的得到用户的操作习惯，在本发明提供的一个方法实施例中，所述根据记录的操作行为，在该业务步骤中输出所述用户所需填写的信息之后，所述方法还包括：

接收所述用户对所述输出的信息的操作行为；

如果所述用户对所述输出的信息进行了确认操作，则增加所述输出的信息的使用率；如果所述用户对所述输出的信息进行了修改操作，则记录修改后的信息，并增加所述用户在所述业务步骤上新的操作行为。

具体的，通过在拆分的步骤中对用户操作的做记录与分析，将用户信息保存下来，并在下次进行相同的操作时、按照上次的记录与习惯进行还原，基于对还原信息的认可度，确定该信息可以在后续继续使用，如果该信息未被用户认可，则将用户的操作行为进行记录，继续收集用户行为。

当然，对于业务步骤往往用户会有多个不同的操作行为，可以通过对该操作行为的使用率来区分，并按照使用率的高低选择将哪个操作行为作为最终输出的信息，以便更准确地反映用户的实际操作，具体实现方式如下：

在本发明提供的一个方法实施例中，所述接收所述用户对所述输出的信息的操作行为之后，所述方法还包括：

当用户再次操作所述业务步骤时，获取所述业务步骤中所述用户对应的操作行为；

根据所述操作行为的使用率，选择使用率最高的操作行为；

根据所述使用率最高的操作行为，输出所述业务步骤中所述用户所需填写的信息。

具体的，通过上述方式，可以将用户在一个业务步骤上的操作行为进行细分，完成对操作行为的分析，为后续更加准确地分析所需输出的信息提供数据依据。

当然，为了进一步简化用户的操作行为，在本发明提供的一个方法实施例中，所述方法还包括：

接收用户对业务步骤的第二配置结果，其中所述第二配置结果包括从已记录的业务步骤中选中的业务步骤；

获取所述第二配置结果中各业务步骤对应的已记录的所需填写的信息；

所述获取所述用户所操作的业务步骤之后，如果所述业务步骤属于所述第二配置结果中的业务步骤，则利用所述业务步骤对应的已记录的所需填写的信息，完成所述业务步骤的处理。

具体的，当用户确认该业务操作步骤所输出的信息为特定的信息后，可以配置该业务步骤无需再让用户确认，只需系统自行处理即可，则对于该操作步骤，通过预设的信息即可完成业务步骤的审批，减少用户的操作，从流程上看，该业务步骤可以跳过该步骤的操作，缩短业务流程的操作时间，达到跳过熟悉的流程，简化用户操作的目的。

本发明提供的方法可以用于OA系统等业务流程审批系统使用。

下面以本发明应用实例提供方法作进一步说明：

本发明应用实例提供一种简化用户操作的方法，具体实施过程如下：

首先，将业务流程拆分成细小的步骤，并且每步骤都包含一个是否已记录此操作步骤。

业务流程拆分步骤可以按以下原则来做：

(1)拆分成多步骤同时，也要保证业务的连续与完整性，不要为了简化业务流程，而将业务拆得不易理解。

(2)拆分成多步骤时，要真正做到业务的简化，不要因为拆分将业务变得更加复杂。

其次、拆分完多步骤之后，当用户进行第一次操作时，就将用户的操作记录下来(此记录是自动的与用户选择无关)。当然用户同时可以进行选择，将此步骤的记录保存下来。

其中，每个用户操作信息，记录要多于3条；

在记录的操作信息基础之上来分析用户的操作习惯，将用户的关键操作信息分析出来，作为还原此用户操作的依据。

当用户再次操做该步骤时，按照用户的选择进行自动填充操作；其中若用户没有选择记录操作，则按照系统对用户习惯的分析，按照分析结果自动还原操作。

最后，在具体的业务流程中，有些数据与操作是必须要求用户操作的，这些数据与操作，可以在业务流程的最后确认阶段，让用户补充这些数据与操作，以便将复杂的业务流程简化成一步。

本发明应用实例提供的方法，是将复杂的业务流程简化成一步，再通过提取用户的选择与操作习惯，将数据操作还原到业务流程中。最终达到用户只需一步、而且只需要补充极少的数据与操作就可以完成一个复杂的业务流程。提高用户使用系统的效率，提高系统用户体验。

图2为本发明提供的网络中业务流程的管理装置的结构图。图2所示装置包括：

第一获取模块201，用于在用户登录业务管理系统后，获取所述用户所操作的业务步骤；

记录模块202，用于记录所述用户在所述业务步骤的操作行为；

输出模块203，用于当用户再次操作所述业务步骤时，根据记录的操作行为，在该业务步骤中输出所述用户所需填写的信息。

在本发明提供的一个装置实施例中，所述装置还包括：

第二获取模块，用于在记录所述用户在所述业务步骤的操作行为之前，获取所述用户对业务步骤的第一配置结果，其中所述第一配置结果包括所述用户选中的业务步骤；

控制模块，用于根据所述第一配置结果中的业务步骤，控制对所述选中的业务步骤执行记录所述用户在所述业务步骤的操作行为的操作。

在本发明提供的一个装置实施例中，所述装置还包括：

第一接收模块，用于在该业务步骤中输出所述用户所需填写的信息之后，接收所述用户对所述输出的信息的操作行为；

管理模块，用于如果所述用户对所述输出的信息进行了确认操作，则增加所述输出的信息的使用率；如果所述用户对所述输出的信息进行了修改操作，则记录修改后的信息，并增加所述用户在所述业务步骤上新的操作行为。

在本发明提供的一个装置实施例中，所述装置还包括：

第三获取模块，用于在接收所述用户对所述输出的信息的操作行为之后，当用户再次操作所述业务步骤时，获取所述业务步骤中所述用户对应的操作行为；

选择模块，用于根据所述操作行为的使用率，选择使用率最高的操作行为；

其中，所述输出模块，具体用于根据所述使用率最高的操作行为，输出所述业务步骤中所述用户所需填写的信息。

在本发明提供的一个装置实施例中，所述装置还包括：

第二接收模块，用于接收用户对业务步骤的第二配置结果，其中所述第二配置结果包括从已记录的业务步骤中选中的业务步骤；

第四获取模块，用于获取所述第二配置结果中各业务步骤对应的已记录的所需填写的信息；

处理模块，用于在所述获取所述用户所操作的业务步骤之后，如果所述业务步骤属于所述第二配置结果中的业务步骤，则利用所述业务步骤对应的已记录的所需填写的信息，完成所述业务步骤的处理。

本发明提供的装置实施例，在用户登录业务管理系统后，获取所述用户所操作的业务步骤，并记录所述用户在所述业务步骤的操作行为，当用户再次操作所述业务步骤时，根据记录的操作行为，在该业务步骤中输出所述用户所需填写的信息，自动将用户的习惯与选择还原业务流程中，从而跳过熟悉的流程，以此来简化用户操作。

本领域普通技术人员可以理解上述实施例的全部或部分步骤可以使用计算机程序流程来实现，所述计算机程序可以存储于一计算机可读存储介质中，所述计算机程序在相应的硬件平台上(如系统、设备、装置、器件等)执行，在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。

可选地，上述实施例的全部或部分步骤也可以使用集成电路来实现，这些步骤可以被分别制作成一个个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

上述实施例中的各装置/功能模块/功能单元可以采用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，也可以分布在多个计算装置所组成的网络上。

上述实施例中的各装置/功能模块/功能单元以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述提到的计算机可读取存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求所述的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种网络中业务流程的管理方法，其特征在于，包括：

在用户登录业务管理系统后，获取所述用户所操作的业务步骤；

记录所述用户在所述业务步骤的操作行为；

当用户再次操作所述业务步骤时，根据记录的操作行为，在该业务步骤中输出所述用户所需填写的信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述记录所述用户在所述业务步骤的操作行为之前，所述方法还包括：

获取所述用户对业务步骤的第一配置结果，其中所述第一配置结果包括所述用户选中的业务步骤；

根据所述第一配置结果中的业务步骤，控制对所述选中的业务步骤执行记录所述用户在所述业务步骤的操作行为的操作。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述根据记录的操作行为，在该业务步骤中输出所述用户所需填写的信息之后，所述方法还包括：

接收所述用户对所述输出的信息的操作行为；

如果所述用户对所述输出的信息进行了确认操作，则增加所述输出的信息的使用率；如果所述用户对所述输出的信息进行了修改操作，则记录修改后的信息，并增加所述用户在所述业务步骤上新的操作行为。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述接收所述用户对所述输出的信息的操作行为之后，所述方法还包括：

当用户再次操作所述业务步骤时，获取所述业务步骤中所述用户对应的操作行为；

根据所述操作行为的使用率，选择使用率最高的操作行为；

根据所述使用率最高的操作行为，输出所述业务步骤中所述用户所需填写的信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收用户对业务步骤的第二配置结果，其中所述第二配置结果包括从已记录的业务步骤中选中的业务步骤；

获取所述第二配置结果中各业务步骤对应的已记录的所需填写的信息；

所述获取所述用户所操作的业务步骤之后，所述方法还包括：

如果所述业务步骤属于所述第二配置结果中的业务步骤，则利用所述业务步骤对应的已记录的所需填写的信息，完成所述业务步骤的处理。

6.一种网络中业务流程的管理装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于在用户登录业务管理系统后，获取所述用户所操作的业务步骤；

记录模块，用于记录所述用户在所述业务步骤的操作行为；

输出模块，用于当用户再次操作所述业务步骤时，根据记录的操作行为，在该业务步骤中输出所述用户所需填写的信息。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第二获取模块，用于在记录所述用户在所述业务步骤的操作行为之前，获取所述用户对业务步骤的第一配置结果，其中所述第一配置结果包括所述用户选中的业务步骤；

控制模块，用于根据所述第一配置结果中的业务步骤，控制对所述选中的业务步骤执行记录所述用户在所述业务步骤的操作行为的操作。

8.根据权利要求6或7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第一接收模块，用于在该业务步骤中输出所述用户所需填写的信息之后，接收所述用户对所述输出的信息的操作行为；

管理模块，用于如果所述用户对所述输出的信息进行了确认操作，则增加所述输出的信息的使用率；如果所述用户对所述输出的信息进行了修改操作，则记录修改后的信息，并增加所述用户在所述业务步骤上新的操作行为。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第三获取模块，用于在接收所述用户对所述输出的信息的操作行为之后，当用户再次操作所述业务步骤时，获取所述业务步骤中所述用户对应的操作行为；

选择模块，用于根据所述操作行为的使用率，选择使用率最高的操作行为；

其中，所述输出模块，具体用于根据所述使用率最高的操作行为，输出所述业务步骤中所述用户所需填写的信息。

10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第二接收模块，用于接收用户对业务步骤的第二配置结果，其中所述第二配置结果包括从已记录的业务步骤中选中的业务步骤；

第四获取模块，用于获取所述第二配置结果中各业务步骤对应的已记录的所需填写的信息；

处理模块，用于在所述获取所述用户所操作的业务步骤之后，如果所述业务步骤属于所述第二配置结果中的业务步骤，则利用所述业务步骤对应的已记录的所需填写的信息，完成所述业务步骤的处理。