CN108427701B - 基于操作页面识别帮助信息的方法及应用服务器 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于操作页面识别帮助信息的方法，该方法包括：接收终端设备所在的业务系统发送的请求帮助信息；分析所述请求帮助信息，以获取当前操作页面信息；根据所述操作页面信息匹配与所述当前操作页面信息对应的帮助文档；将与所述当前操作页面相匹配的帮助文档呈现至所述终端设备的业务系统。本发明还提供一种应用服务器及计算机可读存储介质。本发明提供的基于操作页面识别帮助信息的方法、应用服务器及计算机可读存储介质可以通过分析所述请求帮助信息，获取与当前页面操作相关对应的帮助文档，提高用户体验。

Description

基于操作页面识别帮助信息的方法及应用服务器

技术领域

本发明涉及移动通信领域，尤其涉及一种基于操作页面识别帮助信息的方法及应用服务器。

背景技术

随着开发技术越来越成熟，各类软件或者基于web的业务系统、尤其是一些规模大，功能多的业务系统成功开发出来，通过提供用户界面，用户能够与应用交互，极大地方便了用户。然而，对于一个新的软件或者业务系统，使用者在不熟悉该软件或业务系统的情况下，往往都需要在不同程度上依赖该软件或业务系统的帮助系统。

传统的帮助系统，通常都是用户在启动帮助系统之后，显示整篇关于软件或业务系统的操作文档，用户需要输入一些关键词或者在目录索引里查找才能获得相关的帮助信息，并且要在这些相关信息中去查找对自己真正有用的帮助信息，给用户带来极大的不便。

发明内容

有鉴于此，本发明提出一种基于操作页面识别帮助信息的方法及应用服务器，能够通过分析所述请求帮助信息，获取与当前页面操作相关对应的帮助文档，提高用户体验。

首先，为实现上述目的，本发明提出一种基于操作页面识别帮助信息的方法，该方法应用于应用服务器，所述方法包括：

接收终端设备所在的业务系统发送的请求帮助信息；

分析所述请求帮助信息，以获取当前操作页面信息；

根据所述操作页面信息匹配与所述当前操作页面信息对应的帮助文档；

将与所述当前操作页面相匹配的帮助文档呈现至所述终端设备的业务系统。

可选地，所述匹配与所述当前操作页面信息对应的页面帮助文档的步骤，具体包括：

根据所述当前操作页面信息获取所述当前操作页面的标识；

根据所述标识与页面操作帮助文档的映射关系，获取与所述标识相匹配的页面操作帮助文档。

可选地，所述方法还包括如下步骤：

记录用户在所述业务系统的历史访问页面；

分析用户的历史访问页面是否与当前操作页面具有关联性；

若用户的历史访问页面与当前操作页面具有关联性，将与所述历史访问页面的帮助文档呈现至所述终端设备的业务系统界面。

可选地，所述方法还包括如下步骤：

若用户的历史访问页面与当前操作页面具有关联性，提取历史访问页面的关键词；

通过所述关键词分析所述用户的历史访问页面与所述当前操作页面的关联性紧密度；

按照所述关联性的紧密度对所述历史访问页面的帮助文档进行排序。

可选地，所述方法还包括如下步骤：

将与所述当前操作页面相匹配的帮助文档以独立窗口呈现至所述终端设备。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种应用服务器，所述应用服务器包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的基于操作页面识别帮助信息的系统，所述基于操作页面识别帮助信息的系统被所述处理器执行时实现如下步骤：

接收终端设备所在的业务系统发送的请求帮助信息；

分析所述请求帮助信息，以获取当前操作页面信息；

根据所述操作页面信息匹配与所述当前操作页面信息对应的帮助文档；

将与所述当前操作页面相匹配的帮助文档呈现至所述终端设备的业务系统。

可选地，所述匹配与所述当前操作页面信息对应的页面帮助文档的步骤，具体包括：

根据所述当前操作页面信息获取所述当前操作页面的标识；

根据所述标识与页面操作帮助文档的映射关系，获取与所述标识相匹配的页面操作帮助文档。

可选地，所述基于操作页面识别帮助信息的系统被所述处理器执行时还实现如下步骤：

记录用户在所述业务系统的历史访问页面；

分析用户的历史访问页面是否与当前操作页面具有关联性；

若用户的历史访问页面与当前操作页面具有关联性，将与所述历史访问页面的帮助文档呈现至所述终端设备的业务系统界面。

可选地，所述基于操作页面识别帮助信息的系统被所述处理器执行时还实现如下步骤：

若用户的历史访问页面与当前操作页面具有关联性，提取历史访问页面的关键词；

通过所述关键词分析所述用户的历史访问页面与所述当前操作页面的关联性紧密度；

按照所述关联性的紧密度对所述历史访问页面的帮助文档进行排序。

进一步地，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有基于操作页面识别帮助信息的系统，所述基于操作页面识别帮助信息的系统可被至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行如上述的基于操作页面识别帮助信息的方法的步骤。

相较于现有技术，本发明所提出的应用服务器、基于操作页面识别帮助信息的方法及计算机可读存储介质，首先，当接收终端设备所在的业务系统发送的请求帮助信息；然后，分析所述请求帮助信息，以获取当前操作页面信息；进一步地，根据所述操作页面信息匹配与所述当前操作页面信息对应的帮助文档；最后，将与所述当前操作页面相匹配的帮助文档呈现至所述终端设备的业务系统。这样，既可以避免了现有技术中当接收到请求帮助信息时获取整个系统操作帮助文档，用户需要再进一步查询的缺陷，也可以通过分析所述请求帮助信息，获取与当前页面操作相关对应的帮助文档，提高用户体验。

附图说明

图1是本发明各个实施例一可选的应用环境示意图；

图2是图1中应用服务器一可选的硬件架构的示意图；

图3是本发明基于操作页面识别帮助信息的系统第一实施例的程序模块示意图；

图4是本发明基于操作页面识别帮助信息的系统第二实施例的程序模块示意图；

图5是本发明基于操作页面识别帮助信息的系统第三实施例的程序模块示意图；

图6是本发明基于操作页面识别帮助信息的系统第四实施例的程序模块示意图；

图7为本发明基于操作页面识别帮助信息的方法第一实施例的流程示意图；

图8为本发明基于操作页面识别帮助信息的方法第二实施例的流程示意图；

图9为本发明基于操作页面识别帮助信息的方法第三实施例的流程示意图；

图10为本发明基于操作页面识别帮助信息的方法第四实施例的流程示意图。

附图标记：

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明的是，在本发明中涉及“第一”、“第二”等的描述仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示其相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。另外，各个实施例之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当认为这种技术方案的结合不存在，也不在本发明要求的保护范围之内。

参阅图1所示，是本发明各个实施例一可选的应用环境示意图。

在本实施例中，本发明可应用于包括，但不仅限于，终端设备1、应用服务器2、网络3的应用环境中。其中，所述终端设备1可以是移动电话、智能电话、笔记本电脑、数字广播接收器、PDA(个人数字助理)、PAD(平板电脑)、PMP(便携式多媒体播放器)、导航装置等等的可移动设备，以及诸如数字TV、台式计算机、笔记本、服务器等等的固定终端。所述应用服务器2可以是机架式服务器、刀片式服务器、塔式服务器或机柜式服务器等计算设备，该应用服务器2可以是独立的服务器，也可以是多个服务器所组成的服务器集群。所述网络3可以是企业内部网(Intranet)、互联网(Internet)、全球移动通讯系统(Global System ofMobile communication，GSM)、宽带码分多址(Wideband Code Division MultipleAccess，WCDMA)、4G网络、5G网络、蓝牙(Bluetooth)、Wi-Fi等无线或有线网络。

其中，所述应用服务器2中通过所述网络3分别与一个或多个所述终端设备1通信连接，以进行数据传输和交互。

本实施例中，当所述应用服务器2内安装并运行有基于操作页面识别帮助信息的系统200时，当所述基于操作页面识别帮助信息的系统200运行时，所述应用服务器2接收终端设备1所在的业务系统发送的请求帮助信息；然后，分析所述请求帮助信息，以获取当前操作页面信息；进一步地，根据所述操作页面信息匹配与所述当前操作页面信息对应的帮助文档；最后，将与所述当前操作页面相匹配的帮助文档呈现至所述终端设备的业务系统。这样，既可以避免了现有技术中当接收到请求帮助信息时获取整个系统操作帮助文档，用户需要再进一步查询的缺陷，也可以通过分析所述请求帮助信息，获取与当前页面操作相关对应的帮助文档，提高用户体验。

参阅图2所示，是图1中应用服务器2一可选的硬件架构的示意图。本实施例中，所述应用服务器2可包括，但不仅限于，可通过系统总线相互通信连接存储器11、处理器12、网络接口13。需要指出的是，图2仅示出了具有组件11-13的应用服务器2，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的组件，可以替代的实施更多或者更少的组件。

其中，所述存储器11至少包括一种类型的可读存储介质，所述可读存储介质包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，SD或DX存储器等)、随机访问存储器(RAM)、静态随机访问存储器(SRAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、可编程只读存储器(PROM)、磁性存储器、磁盘、光盘等。在一些实施例中，所述存储器11可以是所述应用服务器2的内部存储单元，例如该应用服务器2的硬盘或内存。在另一些实施例中，所述存储器11也可以是所述应用服务器2的外部存储设备，例如该应用服务器2上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。当然，所述存储器11还可以既包括所述应用服务器2的内部存储单元也包括其外部存储设备。本实施例中，所述存储器11通常用于存储安装于所述应用服务器2的操作系统和各类应用软件，例如所述基于操作页面识别帮助信息的系统200的程序代码等。此外，所述存储器11还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的各类数据。

所述处理器12在一些实施例中可以是中央处理器(Central ProcessingUnit，CPU)、控制器、微控制器、微处理器、或其他数据处理芯片。该处理器12通常用于控制所述应用服务器2的总体操作，例如执行与所述终端设备1进行数据交互或者通信相关的控制和处理等。本实施例中，所述处理器12用于运行所述存储器11中存储的程序代码或者处理数据，例如运行所述的基于操作页面识别帮助信息的系统200等。

所述网络接口13可包括无线网络接口或有线网络接口，该网络接口13通常用于在所述应用服务器2与其他电子设备之间建立通信连接。本实施例中，所述网络接口13主要用于通过所述网络3将所述应用服务器2与一个或多个所述终端设备1相连，在所述应用服务器2与所述一个或多个终端设备1之间的建立数据传输通道和通信连接。

至此，己经详细介绍了本发明各个实施例的应用环境和相关设备的硬件结构和功能。下面，将基于上述应用环境和相关设备，提出本发明的各个实施例。

首先，本发明提出一种基于操作页面识别帮助信息的系统200。

参阅图3所示，是本发明基于操作页面识别帮助信息的系统200第一实施例的程序模块图。

本实施例中，所述基于操作页面识别帮助信息的系统200包括一系列的存储于存储器11上的计算机程序指令，当该计算机程序指令被处理器12执行时，可以实现本发明各实施例的基于操作页面识别帮助信息操作。在一些实施例中，基于该计算机程序指令各部分所实现的特定的操作，基于操作页面识别帮助信息的系统200可以被划分为一个或多个模块。例如，在图3中，所述基于操作页面识别帮助信息的系统200可以被分割成接收模块201、分析模块202、匹配模块203、以及呈现模块204。其中：

所述接收模块201，用于接收终端设备1所在的业务系统发送的请求帮助信息。

通常地，所述终端设备1安装有各类的业务系统，随着开发技术的发展，各类业务系统的规模雨来越大，功能也越来越多。基于业务系统的复杂的业务规则，为了更方便的用户操作使用该业务系统，业务系统往往匹配有帮助文档。然而，当用户提交帮助信息时，业务系统响应给用户的是关于整个业务系统的操作帮助文档，对于复杂的业务系统，用户还需要花费大量的时间去查询与当前操作页面相关的操作帮助文档，从而获取有用的帮助信息。

因此，在本实施例中，当用户在操作所述业务系统而需要帮助时，可以通过按安装有所述业务系统的终端设备1的快捷键“F1”或者点击所述业务系统的“当前帮助”菜单，向所述应用服务器2发送请求帮助信息。所述请求帮助信息包含但不限于，当前操作页面信息。

所述分析模块202，用于解析所述请求帮助信息，以获取当前操作页面信息。

具体地，从上文可知，所述请求帮助信息包含有当前操作页面信息。当接收到所述请求帮助信息时，通过分析获取当前操作页面信息。

所述匹配模块203，用于根据所述操作页面信息匹配与所述当前操作页面信息对应的帮助文档。

具体地，所述应用服务器2存储有该业务系统的系统操作帮助文档。所述应用服务器2通过所述匹配模块203根据所述当前操作页面信息，查询整个业务系统的系统操作帮助文档中的关于所述当前操作页面信息的页面操作帮助文档。

以贷款业务系统为例说明，当用户进入贷款业务系统选择了抵压贷款时，由于用户不了解抵押贷款的具体流程及注意事项，通过按快捷键“F1”或者点击“当前帮助”菜单向所述应用服务器2发送请求帮助信息。当所述应用服务器2接收到所述请求帮助信息时，通过分析所述请求帮助信息，获取到用户当前所在的操作页面为抵押贷款操作页面。进一步地，所述匹配模块203在整个抵押贷款系统的系统操作帮助文档查询与所述抵押贷款操作页面相匹配的页面操作帮助文档。

所述呈现模块204，用于将与所述当前操作页面相匹配的帮助文档呈现至所述终端设备1。

具体地，所述应用服务器2将所述与当前操作页面相匹配的帮助文档呈现至所述收业务系统所在客户端的显示界面，作为对所述请求帮助信息的响应。从而实现了所述应用服务器2可以根据用户当前的操作页面获取对应的页面操作帮助文档，避免了现有技术中当接收到请求帮助信息时获取整个系统操作帮助文档，用户需要再进一步查询的缺陷，大大提高用户体验。

在本实施例中，所述应用服务器2将与当前操作页面相匹配的帮助文档以独立窗口呈现至所述终端设备1，使得用户在查阅帮助文档的同时并不影响操作所述业务系统。

通过上述程序模块201-204，本发明所提出的基于操作页面识别帮助信息的系统200，首先，当接收终端设备1所在的业务系统发送的请求帮助信息；然后，分析所述请求帮助信息，以获取当前操作页面信息；进一步地，根据所述操作页面信息匹配与所述当前操作页面信息对应的帮助文档；最后，将与所述当前操作页面相匹配的帮助文档呈现至所述终端设备1的业务系统。这样，既可以避免了现有技术中当接收到请求帮助信息时获取整个系统操作帮助文档，用户需要再进一步查询的缺陷，也可以通过分析所述请求帮助信息，获取与当前页面操作相关对应的帮助文档，提高用户体验。

进一步地，基于本发明基于操作页面识别帮助信息的系统200的上述第一实施例，提出本发明的第二实施例(如图4所示)。本实施例中，所述基于操作页面识别帮助信息的系统200还包括及获取模块205，其中，

所述获取模块205，用于根据所述当前操作页面信息获取所述当前操作页面的标识；

所述匹配模块204，还用于根据所述标识与页面操作帮助文档的映射关系，获取与所述标识相匹配的页面操作帮助文档。

具体地，所述应用服务器2在业务系统的每一个页面或者模块定义一个唯一标识，所述每个页面的标识与系统操作帮助文档中的对应页面操作帮助文档具有一一对应的映射关系。

在本实施例中，所述应用服务器2根据当前操作页面信息时，进一步分析所述当前操作页面信息以获取当前操作页面的唯一标识。所述应用服务器2可以根据所述唯一标识与页面操作帮助文档的映射关系，匹配到对应的页面操作帮助文档。

通过上述程序模块205，本发明所提出的基于操作页面识别帮助信息的系统200，可以根据所述当前操作页面信息获取所述当前操作页面的标识，并根据所述标识与页面操作帮助文档的映射关系，获取与所述标识相匹配的页面操作帮助文档，实现精准匹配到与操作页面相对应的帮助文档，提高用户体验。

进一步地，基于本发明基于操作页面识别帮助信息的系统200的上述第一实施例，提出本发明的第三实施例(如图5所示)。本实施例中，所述的基于操作页面识别帮助信息的系统200还包括记录模块206，其中：

所述记录模块206，用于记录用户在所述业务系统的历史访问页面。

所述分析模块202，还用于分析用户的历史访问页面是否与当前操作页面具有关联性。

所述呈现模块204，还用于若用户的历史访问页面与当前操作页面具有关联性，将与所述历史访问页面的帮助文档呈现至所述终端设备1的业务系统界面。

具体地，所述应用服务器2根据操作页面属性进行判断是否具有关联性。仍以贷款业务系统为例说明，当用户进入贷款业务系统选择了抵押贷款时，选择抵押产品为房屋，用户在选择抵押产品为住宅商品房的操作页面上发出了请求帮助信息。所述应用服务器2通过记录模块206记录的用户在贷款业务系统的访问记录信息显示用户还访问了抵押产品为厂房、抵押产品为汽车以及信用贷款的操作页面。用户当前的操作页面是抵押产品为房屋的抵押贷款，故而，与信用贷款的属性不同，则判断信用贷款的操作页面与当前的操作页面(抵押贷款)不具关联性，而抵押产品为厂房、抵押产品为汽车的操作页面与当前操作页面具有关联性。因此，所述应用服务器2通过显示模块204将与所述抵押产品为厂房、抵押产品为汽车的操作页面对应的帮助文档呈现至所述终端设备1。可以理解的是，以上举例仅仅是为了更好的解释本发明，并不作为本发明的限定。在本发明的其他实施例中，可以以其他的方式判定用户的历史访问页面与当前操作页面是否具有关联性。

通过上述程序模块206，本发明所提出的基于操作页面识别帮助信息的系统200，还能够记录用户在所述业务系统的历史访问页面，并呈现与当前操作页面具有关联性的历史访问页面，提高用户体验。

进一步地，基于本发明基于操作页面识别帮助信息的系统200的上述第一及第三实施例，提出本发明的第四实施例(如图6所示)。本实施例中，所述的基于操作页面识别帮助信息的系统200还包括提取模块207以及排序模块208，其中：

所述提取模块207，用于若用户的历史访问页面与当前操作页面具有关联性，提取历史访问页面的关键词。

所述分析模块202，还用于通过所述关键词分析所述用户的历史访问页面与所述当前操作页面的关联性紧密度。

所述排序模块208，用于按照所述关联性的紧密度对所述历史访问页面的帮助文档进行排序。

具体地，如上文可知，在本发明的第二实施例中，当前的操作页面为抵押产品为住宅商品房的操作页面，具有关联性的操作页面为抵押产品为厂房、抵押产品为汽车的操作页面。在本实施例中，所述应用服务器2通过所述提取模块207提取历史访问页面的关键词为：抵押产品为厂房，抵押产品为汽车。而当前的操作页面为抵押产品为住宅商品房，抵押产品为厂房的操作页面与当前操作页面同属房屋抵押贷款，故而，抵押产品为厂房的操作页面与当前操作页面的紧密度大于抵押产品为汽车的操作页面。所述应用服务器2通过排序模块208，按照所述关联性的紧密度对所述历史访问页面的帮助文档进行排序，并将排序后的帮助文档呈现至所述终端设备1。

通过上述程序模块207-208，本发明所提出的基于操作页面识别帮助信息的系统200，还能够提取与当前操作页面有关联性的历史访问页面的关键词，并分析其关联性紧密度，从而对所述帮助文档按照关联性紧密度进行排序。

此外，本发明还提出一种基于操作页面识别帮助信息的方法。

参阅图7所示，是本发明基于操作页面识别帮助信息的方法第一实施例的流程示意图。在本实施例中，根据不同的需求，图7所示的流程图中的步骤的执行顺序可以改变，某些步骤可以省略。

步骤S301，接收终端设备1所在的业务系统发送的请求帮助信息。

通常地，所述终端设备1安装有各类的业务系统，随着开发技术的发展，各类业务系统的规模雨来越大，功能也越来越多。基于业务系统的复杂的业务规则，为了更方便的用户操作使用该业务系统，业务系统往往匹配有帮助文档。然而，当用户提交帮助信息时，业务系统响应给用户的是关于整个业务系统的操作帮助文档，对于复杂的业务系统，用户还需要花费大量的时间去查询与当前操作页面相关的操作帮助文档，从而获取有用的帮助信息。

因此，在本实施例中，当用户在操作所述业务系统而需要帮助时，可以通过按安装有所述业务系统的终端设备1的快捷键“F1”或者点击所述业务系统的“当前帮助”菜单，向所述应用服务器2发送请求帮助信息。所述请求帮助信息包含但不限于，当前操作页面信息。

步骤S302，解析所述请求帮助信息，以获取当前操作页面信息。

具体地，从上文可知，所述请求帮助信息包含有当前操作页面信息。当接收到所述请求帮助信息时，通过分析获取当前操作页面信息。

步骤S303，根据所述操作页面信息匹配与所述当前操作页面信息对应的帮助文档。

具体地，所述应用服务器2存储有该业务系统的系统操作帮助文档。所述应用服务器2根据所述当前操作页面信息，查询整个业务系统的系统操作帮助文档中的关于所述当前操作页面信息的页面操作帮助文档。

以贷款业务系统为例说明，当用户进入贷款业务系统选择了抵押贷款时，由于用户不了解抵押贷款的具体流程及注意事项，通过按快捷键“F1”或者点击“当前帮助”菜单向所述应用服务器2发送请求帮助信息。当所述应用服务器2接收到所述请求帮助信息时，通过分析所述请求帮助信息，获取到用户当前所在的操作页面为抵押贷款操作页面。进一步地，所述应用服务器2在整个抵押贷款系统的系统操作帮助文档查询与所述抵押贷款操作页面相匹配的页面操作帮助文档。

步骤S304，将与所述当前操作页面相匹配的帮助文档呈现至所述终端设备1。

具体地，所述应用服务器2将所述与当前操作页面相匹配的帮助文档呈现至所述收业务系统所在客户端的显示界面，作为对所述请求帮助信息的响应。从而实现了所述应用服务器2可以根据用户当前的操作页面获取对应的页面操作帮助文档，避免了现有技术中当接收到请求帮助信息时获取整个系统操作帮助文档，用户需要再进一步查询的缺陷，大大提高用户体验。

在本实施例中，所述应用服务器2将与当前操作页面相匹配的帮助文档以独立窗口呈现至所述终端设备1，使得用户在查阅帮助文档的同时并不影响操作所述业务系统。

通过上述步骤S301-304，本发明所提出的基于操作页面识别帮助信息的方法，首先，当接收终端设备1所在的业务系统发送的请求帮助信息；然后，分析所述请求帮助信息，以获取当前操作页面信息；进一步地，根据所述操作页面信息匹配与所述当前操作页面信息对应的帮助文档；最后，将与所述当前操作页面相匹配的帮助文档呈现至所述终端设备1的业务系统。这样，既可以避免了现有技术中当接收到请求帮助信息时获取整个系统操作帮助文档，用户需要再进一步查询的缺陷，也可以通过分析所述请求帮助信息，获取与当前页面操作相关对应的帮助文档，提高用户体验。

进一步地，基于本发明基于操作页面识别帮助信息的方法的上述第一实施例，提出本发明基于操作页面识别帮助信息的方法的第二实施例。

如图8所示，是本发明基于操作页面识别帮助信息的方法第二实施例的流程示意图。本实施例中，所述匹配与所述当前操作页面信息对应的页面帮助文档的步骤，具体如下步骤：

步骤S401，根据所述当前操作页面信息获取所述当前操作页面的标识；

步骤S402，根据所述标识与页面操作帮助文档的映射关系，获取与所述标识相匹配的页面操作帮助文档。

具体地，所述应用服务器2在业务系统的每一个页面或者模块定义一个唯一标识，所述每个页面的标识与系统操作帮助文档中的对应页面操作帮助文档具有一一对应的映射关系。

在本实施例中，所述应用服务器2根据当前操作页面信息时，进一步分析所述当前操作页面信息以获取当前操作页面的唯一标识。所述应用服务器2可以根据所述唯一标识与页面操作帮助文档的映射关系，匹配到对应的页面操作帮助文档。

通过上述步骤S401-S402，本发明所提出的基于操作页面识别帮助信息的方法，可以根据所述当前操作页面信息获取所述当前操作页面的标识，并根据所述标识与页面操作帮助文档的映射关系，获取与所述标识相匹配的页面操作帮助文档，实现精准匹配到与操作页面相对应的帮助文档，提高用户体验。

进一步地，基于本发明基于操作页面识别帮助信息的方法的上述第一实施例，提出本发明基于操作页面识别帮助信息的方法的第三实施例。

如图9所示，是本发明基于操作页面识别帮助信息的方法第三实施例的流程示意图。本实施例中，所述基于操作页面识别帮助信息的方法还包括如下步骤：

步骤S501，记录用户在所述业务系统的历史访问页面。

步骤S502，分析用户的历史访问页面是否与当前操作页面具有关联性。

步骤S503，若用户的历史访问页面与当前操作页面具有关联性，将与所述历史访问页面的帮助文档呈现至所述终端设备1的业务系统界面。

具体地，所述应用服务器2根据操作页面属性进行判断是否具有关联性。仍以贷款业务系统为例说明，当用户进入贷款业务系统选择了抵押贷款时，选择抵押产品为房屋，用户在选择抵押产品为住宅商品房的操作页面上发出了请求帮助信息。所述应用服务器2通过记录的用户在贷款业务系统的访问记录信息显示用户还访问了抵押产品为厂房、抵押产品为汽车以及信用贷款的操作页面。用户当前的操作页面是抵押产品为房屋的抵押贷款，故而，与信用贷款的属性不同，则判断信用贷款的操作页面与当前的操作页面(抵押贷款)不具关联性，而抵押产品为厂房、抵押产品为汽车的操作页面与当前操作页面具有关联性。因此，所述应用服务器2将与所述抵押产品为厂房、抵押产品为汽车的操作页面对应的帮助文档呈现至所述终端设备1。可以理解的是，以上举例仅仅是为了更好的解释本发明，并不作为本发明的限定。在本发明的其他实施例中，可以以其他的方式判定用户的历史访问页面与当前操作页面是否具有关联性。

通过上述步骤S501-S503，本发明所提出的基于操作页面识别帮助信息的方法，还能够记录用户在所述业务系统的历史访问页面，并呈现与当前操作页面具有关联性的历史访问页面，提高用户体验。

进一步地，基于本发明基于操作页面识别帮助信息的方法的上述第一及第三实施例，提出本发明基于操作页面识别帮助信息的方法的第四实施例。

如图10所示，是本发明基于操作页面识别帮助信息的方法第四实施例的流程示意图。本实施例中，所述基于操作页面识别帮助信息的方法还包括如下步骤：

步骤S601，若用户的历史访问页面与当前操作页面具有关联性，提取历史访问页面的关键词。

步骤S602，通过所述关键词分析所述用户的历史访问页面与所述当前操作页面的关联性紧密度。

步骤S603，按照所述关联性的紧密度对所述历史访问页面的帮助文档进行排序。

具体地，如上文可知，在本发明的第二实施例中，当前的操作页面为抵押产品为住宅商品房的操作页面，具有关联性的操作页面为抵押产品为厂房、抵押产品为汽车的操作页面。在本实施例中，所述应用服务器2提取历史访问页面的关键词为：抵押产品为厂房，抵押产品为汽车。而当前的操作页面为抵押产品为住宅商品房，抵押产品为厂房的操作页面与当前操作页面同属房屋抵押贷款，故而，抵押产品为厂房的操作页面与当前操作页面的紧密度大于抵押产品为汽车的操作页面。所述应用服务器2按照所述关联性的紧密度对所述历史访问页面的帮助文档进行排序，并将排序后的帮助文档呈现至所述终端设备1。

通过上述步骤S601-S603，本发明所提出的基于操作页面识别帮助信息的方法，还能够提取与当前操作页面有关联性的历史访问页面的关键词，并分析其关联性紧密度，从而对所述帮助文档按照关联性紧密度进行排序。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (6)

1.一种基于操作页面识别帮助信息的方法，应用于应用服务器，其特征在于，所述方法包括：

接收终端设备所在的业务系统发送的请求帮助信息；

分析所述请求帮助信息，以获取当前操作页面信息；

根据所述操作页面信息匹配与所述当前操作页面信息对应的帮助文档，包括：根据所述当前操作页面信息，在所述业务系统的所有系统操作帮助文档中查询与所述当前操作页面信息相关的页面操作帮助文档；

将与所述当前操作页面相匹配的帮助文档呈现至所述终端设备的业务系统；及/或，分析用户的历史访问页面是否与当前操作页面具有关联性；

若用户的历史访问页面与当前操作页面具有关联性；

提取历史访问页面的关键词，通过所述关键词分析所述用户的历史访问页面与所述当前操作页面的关联性紧密度；

按照所述关联性的紧密度对与所述历史访问页面的帮助文档进行排序，并将排序后的帮助文档呈现至所述终端设备的业务系统。

2.如权利要求1所述的基于操作页面识别帮助信息的方法，其特征在于，所述匹配与所述当前操作页面信息对应的页面帮助文档的步骤，具体包括：

根据所述当前操作页面信息获取所述当前操作页面的标识；

根据所述标识与页面操作帮助文档的映射关系，获取与所述标识相匹配的页面操作帮助文档。

3.如权利要求1或2所述的基于操作页面识别帮助信息的方法，其特征在于，所述方法还包括如下步骤：

将与所述当前操作页面相匹配的帮助文档以独立窗口呈现至所述终端设备。

4.一种应用服务器，其特征在于，所述应用服务器包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的基于操作页面识别帮助信息的系统，所述基于操作页面识别帮助信息的系统被所述处理器执行时实现如下步骤：

接收终端设备所在的业务系统发送的请求帮助信息；

分析所述请求帮助信息，以获取当前操作页面信息；

根据所述操作页面信息匹配与所述当前操作页面信息对应的帮助文档，包括：根据所述当前操作页面信息，在所述业务系统的所有系统操作帮助文档中查询与所述当前操作页面信息相关的页面操作帮助文档；

将与所述当前操作页面相匹配的帮助文档呈现至所述终端设备的业务系统；及/或，分析用户的历史访问页面是否与当前操作页面具有关联性；

若用户的历史访问页面与当前操作页面具有关联性；

提取历史访问页面的关键词，通过所述关键词分析所述用户的历史访问页面与所述当前操作页面的关联性紧密度；

按照所述关联性的紧密度对与所述历史访问页面的帮助文档进行排序，并将排序后的帮助文档呈现至所述终端设备的业务系统。

5.如权利要求4所述的应用服务器，其特征在于，所述匹配与所述当前操作页面信息对应的页面帮助文档的步骤，具体包括：

根据所述当前操作页面信息获取所述当前操作页面的标识；

根据所述标识与页面操作帮助文档的映射关系，获取与所述标识相匹配的页面操作帮助文档。

6.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有基于操作页面识别帮助信息的系统，所述基于操作页面识别帮助信息的系统可被至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行如权利要求1－3中任一项所述的基于操作页面识别帮助信息的方法的步骤。

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