CN108259585A - 呼叫中心录音云存储方法、系统、设备及存储介质 - Google Patents

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Abstract

本发明提供了一种呼叫中心录音云存储方法、系统、设备及存储介质，该方法包括从呼叫中心获取呼叫中心录音文件，将呼叫中心录音文件加入数据缓存区；向云端存储服务器发送身份验证请求；身份验证通过后，从云端存储服务器获取到令牌；向云端存储服务器发送文件上传请求，文件上传请求包括从云端存储服务器获取到的令牌；文件上传请求验证通过后，将数据缓存区中的呼叫中心录音文件上传至对应的云端存储服务器。本发明提供了一种能够对接多种云存储的录音上传服务；该服务适配了不同云存储的接口，将录音文件实时上传到云端存储服务器，节省本地硬盘空间，方便用户从私有云和公有云随时随地拉取录音；另外无需再修改数据库记录，访问也更方便。

Description

呼叫中心录音云存储方法、系统、设备及存储介质
技术领域
本发明涉及呼叫中心技术领域，尤其涉及一种呼叫中心录音云存储方法、系统、设备及存储介质。
背景技术
云存储是在云计算概念上延伸出来的一个新概念，它是指通过集群应用、网格技术或分布式文件系统或类似网格计算等功能联合起来协同工作，并通过一定的应用软件或应用接口，对用户提供一定类型的存储服务和访问服务。
云存储分为私有云存储和公有云存储。从云的建设地点来看，公有云是来自互联网的云服务；私有云是来自企业内部的云服务。从服务对象来看，私有云是为“一种群体”客户使用而构建的，部署在企业防火墙内，提供对数据安全性和服务质量有效保障，构筑一个企业数据中心内的专用云；公有云则是针对外部客户，通过网络方式提供可扩展的弹性服务。
公司呼叫中心的录音之前存在服务器硬盘上，定期要进行备份，对公司的硬件架构造成了很大的负担，并需要更新数据库中的访问地址，以满足报表的访问，使用十分不便。
发明内容
针对现有技术中的问题，本发明的目的在于提供一种呼叫中心录音云存储方法、系统、设备及存储介质，将录音文件实时上传到云端存储服务器，节省本地硬盘空间，方便用户从私有云和公有云随时随地拉取录音。
本发明实施例提供一种呼叫中心录音云存储方法，包括如下步骤：
从呼叫中心获取呼叫中心录音文件，将所述呼叫中心录音文件加入数据缓存区；
向所述云端存储服务器发送身份验证请求；
身份验证通过后，从所述云端存储服务器获取到令牌；
向所述云端存储服务器发送文件上传请求，所述文件上传请求包括从所述云端存储服务器获取到的令牌；
所述文件上传请求验证通过后，将所述数据缓存区中的呼叫中心录音文件上传至对应的云端存储服务器。
可选地，所述云端存储服务器为私有云端存储服务器时，所述身份验证请求包括用户名和密钥。
可选地，所述云端存储服务器为公有云存储服务器时，向所述云端存储服务器发送身份验证请求，包括：
根据公有云存储服务器的加密算法类型，采用OpenSSL库计算数字签名；
将用户名、密钥和所述数字签名加入到所述身份验证请求中，并发送至所述云端存储服务器。
可选地，还包括如下步骤：
根据呼叫中心中各个录音媒体设备的负载数量和运行状态，为每个录音媒体设备分配录音任务；
为每个录音媒体设备指定录音存储设备；
所述录音媒体设备根据所述录音任务进行录音，并将呼叫中心录音文件存储至对应的录音存储设备；
依次查询各个所述录音存储设备的剩余存储容量；
所述录音存储设备的剩余存储容量大于预设阈值时，将该录音存储设备中的呼叫中心录音文件加入所述数据缓存区。
可选地，所述录音媒体设备得到的呼叫中心录音文件包括对应的分机信息、录音时刻、录音时长以及录音媒体设备信息；所述录音存储设备在所述呼叫中心录音文件中增加录音存储设备信息后，将所述呼叫中心录音文件加入所述数据缓存区。
可选地，还包括录音文件整合，所述录音文件整合包括如下步骤：
每隔第一预设间隔时间从所述数据缓存区中获取呼叫中心录音文件；
获取各个呼叫中心录音文件的分机信息；
根据所述分机信息对各个所述呼叫中心录音文件进行整合，将具有相同分机信息的呼叫中心录音文件压缩形成一压缩文件包，所述压缩文件包的文件名称包括分机信息、最早录音时刻和最晚录音时刻；
将各个所述压缩文件包重新存储入所述数据缓存区中；
所述文件上传请求验证通过后，只将所述数据缓存区中整合得到的呼叫中心录音文件的压缩文件包上传至对应的云端存储服务器。
可选地，还包括呼叫中心录音文件查询，所述呼叫中心录音文件查询包括如下步骤：
获取到录音文件查询请求，从所述录音文件查询请求中获取到分机信息和录音时刻；
根据所述分机信息和录音时刻于所述云端存储服务器中查询得到对应的压缩文件包，并放入所述数据缓存区；
从所述数据缓存区获取查询得到的压缩文件包，解压缩后，根据录音时刻查找所述录音文件查询请求对应的呼叫中心录音文件。
可选地，还包括压缩文件包重新整合后上传，所述压缩文件包重新整合后上传包括如下步骤：
每隔第二预设间隔时间，遍历所述云端存储服务器中存储的压缩文件包；
判断所述云端存储服务器中的压缩文件包是否存在分机信息相同、最早录音时刻与最晚录音时刻之间的录音时段存在重合的至少两个压缩文件包；
如果存在，则将该至少两个压缩文件包作为待重新整合文件从所述云端存储服务器下载至所述数据缓存区；
从所述数据缓存区中获取所述待重新整合文件，将其中的压缩文件包解压并按时间排序；
计算重新整合后的压缩文件包的个数x＝[m/n]，其中m为解压后的所有呼叫中心文件的尺寸，n为预设分割尺寸；
将解压后的所有呼叫中心文件按照时间顺序依次分割为x份，并对每份呼叫中心文件压缩得到一重新整合后的压缩文件包；
将所述重新整合后的压缩文件包加入到所述数据缓存区中；
将所述数据缓存区中重新整合后的压缩文件包上传至所述云端存储服务器，并请求所述云端存储服务器中删除所述待重新整合文件。
可选地，所述压缩文件包重新整合后上传还包括如下步骤：
判断解压后的所有呼叫中心文件中是否存在分机信息和录音时刻相同的至少两个呼叫中心文件；
如果存在，则判断该至少两个呼叫中心文件的录音时长、录音媒体设备信息和录音存储设备信息是否均一致，如果均一致，则删除重复文件，仅保留一个呼叫中心文件，如果存在不一致的信息，则将不一致的信息添加至对应的呼叫中心文件的文件名。
可选地，还包括呼叫中心录音文件查询，所述呼叫中心录音文件查询包括如下步骤：
获取到录音文件查询请求，从所述录音文件查询请求中获取到分机信息和录音时刻；
根据所述分机信息和录音时刻于所述云端存储服务器中查询得到对应的压缩文件包，并放入所述数据缓存区；
从所述数据缓存区获取查询得到的压缩文件包，解压缩后，根据录音时刻查找所述录音文件查询请求对应的呼叫中心录音文件；
判断查询得到的压缩文件包的数量，如果大于一个，则对查询得到的压缩文件包执行所述压缩文件包重新整合后上传的步骤。
本发明实施例还提供一种呼叫中心录音云存储系统，用于实现所述的呼叫中心录音云存储方法，所述系统包括：
数据缓存区；
录音文件获取模块，用于从呼叫中心获取呼叫中心录音文件，将所述呼叫中心录音文件加入数据缓存区；
身份验证模块，用于向所述云端存储服务器发送身份验证请求；身份验证通过后，从所述云端存储服务器获取到令牌；
文件上传模块，用于向所述云端存储服务器发送文件上传请求，所述文件上传请求包括从所述云端存储服务器获取到的令牌；所述文件上传请求验证通过后，将所述数据缓存区中的呼叫中心录音文件上传至对应的云端存储服务器。
本发明实施例还提供一种呼叫中心录音云存储设备，包括：
处理器；
存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；
其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行所述的呼叫中心录音云存储方法的步骤。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，所述程序被执行时实现所述的呼叫中心录音云存储方法的步骤。
应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。
本发明所提供的呼叫中心录音云存储方法、系统、设备及存储介质，提供了一种能够对接多种云存储的录音上传服务；该服务适配了不同云存储的接口，将录音文件实时上传到云端存储服务器，节省本地硬盘空间，方便用户从私有云和公有云随时随地拉取录音；另外无需再修改数据库记录，访问也更方便。
附图说明
通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显。
图1是本发明一实施例的呼叫中心录音云存储方法的流程图；
图2是本发明一实施例的录音文件整合的流程图；
图3是本发明一实施例的录音文件重新整合后上传的流程图；
图4是本发明一实施例的呼叫中心录音云存储系统的结构示意图；
图5是本发明一实施例的呼叫中心录音云存储设备的结构示意图；
图6是本发明一实施例的计算机可读存储介质的结构示意图。
具体实施方式
现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本公开将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。
此外，附图仅为本公开的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。
为了解决上述技术问题，本发明针对呼叫中心录音希望采用扁平的数据组织结构以及WORM(Write Once Read Many)模式的需求，采用以Key-Value(简称K/V)方式的RESTful数据读写的对象存储：公司私有云存储CEPH、阿里云OSS、亚马逊云S3，以适配内部呼叫中心和公网云呼叫中心的存储和访问需求。
如图1所示，为了解决上述技术问题，本发明实施例提供一种呼叫中心录音云存储方法，包括如下步骤：
S100：从呼叫中心获取呼叫中心录音文件，将所述呼叫中心录音文件加入数据缓存区；
S200：向所述云端存储服务器发送身份验证请求；
S300：身份验证通过后，从所述云端存储服务器获取到令牌；
S400：向所述云端存储服务器发送文件上传请求，所述文件上传请求包括从所述云端存储服务器获取到的令牌；
S500：所述文件上传请求验证通过后，将所述数据缓存区中的呼叫中心录音文件上传至对应的云端存储服务器。
因此，本发明的录音云存储上传服务系统一共包含两个服务：
(1)HttpUpload：该服务采用生产者-消费者模式，多线程上传录音文件。
(2)Encode：该服务利用OpenSSL库实现加密算法进行上传录音文件的鉴权。
通过该两种服务，本发明可以将录音文件实时上传到云端存储服务器，节省本地硬盘空间，方便用户从私有云和公有云随时随地拉取录音。
在应用中，随着云端存储服务器类型的不同，身份验证的方式也可能不同。例如，其中公司CEPH鉴权的方式为使用USER和KEY获取TOKEN，然后在文件请求中加入该TOKEN信息；阿里云OSS和亚马逊云S3则需要自己计算一个签名，当OSS和S3接收到经过身份验证的请求时，它将自己计算的签名与用户在请求中提供的签名进行比较，如果一致，则可以进行对文件的管理，所以必须使用和他们分别相同的方法计算签名。
其中用到的加密算法如SHA256、HMAC_SHA1、HMAC_SHA256、Base64等，利用OpenSSL库(OpenSSL是一个安全套接字层密码库，囊括主要的密码算法、常用的密钥和证书封装管理功能及SSL协议)实现。
进一步地，本发明的呼叫中心录音云存储方法还包括如下步骤：
根据呼叫中心中各个录音媒体设备的负载数量和运行状态，为每个录音媒体设备分配录音任务；
为每个录音媒体设备指定录音存储设备；
所述录音媒体设备根据所述录音任务进行录音，并将呼叫中心录音文件存储至对应的录音存储设备；
依次查询各个所述录音存储设备的剩余存储容量；
所述录音存储设备的剩余存储容量大于预设阈值时，将该录音存储设备中的呼叫中心录音文件加入所述数据缓存区。
为了实现录音媒体设备、录音存储设备的复用和调整，动态地适应呼叫中心的呼叫录音，在分配录音任务和指定录音存储设备时，往往是随机分配的，可以根据录音任务的多少增减录音媒体设备的数量，也可以根据录音文件的多少增减录音存储设备的多少。为了更好地标识呼叫中心录音文件，方便后期追溯，所述录音媒体设备得到的呼叫中心录音文件包括对应的分机信息、录音时刻、录音时长以及录音媒体设备信息；所述录音存储设备在从所述录音媒体设备获取的所述呼叫中心录音文件中进一步增加录音存储设备信息后，将所述呼叫中心录音文件加入所述数据缓存区。
如图2所示，进一步地，在该实施例中，所述呼叫中心录音云存储方法还包括录音文件整合，所述录音文件整合如下步骤：
S601：每隔第一预设间隔时间从所述数据缓存区中获取呼叫中心录音文件；
S602：获取各个呼叫中心录音文件的分机信息；
S603：根据所述分机信息对各个所述呼叫中心录音文件进行整合，将具有相同分机信息的呼叫中心录音文件压缩形成一压缩文件包，所述压缩文件包的文件名称包括分机信息、最早录音时刻和最晚录音时刻；
S604：将各个所述压缩文件包重新存储入所述数据缓存区中；
S500：所述文件上传请求验证通过后，只将所述数据缓存区中整合得到的呼叫中心录音文件的压缩文件包上传至对应的云端存储服务器。
通过将呼叫中心录音文件进行整合和压缩，减小了录音文件占用空间的大小，并且由于根据分机信息进行分组，并且包括了最早录音时刻和最晚录音时刻之间的录音时段内的录音文件，方便后期用户查询。
在此基础上，所述呼叫中心录音云存储方法还包括呼叫中心录音文件查询，所述呼叫中心录音文件查询包括如下步骤：
获取到录音文件查询请求，从所述录音文件查询请求中获取到分机信息和录音时刻；
根据所述分机信息和录音时刻于所述云端存储服务器中查询得到对应的压缩文件包，并放入所述数据缓存区；
从所述数据缓存区获取查询得到的压缩文件包，解压缩后，根据录音时刻查找所述录音文件查询请求对应的呼叫中心录音文件。
由于录音任务分配和录音存储设备的指定都是随机的，其将数据存入所述数据缓存区的时间也可能会有先有后。可能同一个分机，5：30在录音媒体设备A上录制的录音，7:00在录音媒体设备B上录制的录音，其分别存储到录音存储设备C和录音存储设备D上，5：30的录音也可能会比7:00的录音更晚上传至云端存储服务器。因此，在不同时间段内整合的压缩包可能会存在重叠的情况。
如图3所示，为了解决该问题，进一步地，所述呼叫中心录音云存储方法还包括压缩文件包重新整合后上传，所述压缩文件包重新整合后上传包括如下步骤：
S701：每隔第二预设间隔时间，遍历所述云端存储服务器中存储的压缩文件包；
S702：判断所述云端存储服务器中的压缩文件包是否存在分机信息相同、最早录音时刻与最晚录音时刻之间的录音时段存在重合的至少两个压缩文件包；
S703：如果存在，则将该至少两个压缩文件包作为待重新整合文件从所述云端存储服务器下载至所述数据缓存区；
S704：从所述数据缓存区中获取所述待重新整合文件，将其中的压缩文件包解压并按时间排序；
S705：计算重新整合后的压缩文件包的个数x＝[m/n]，其中m为解压后的所有呼叫中心文件的尺寸，n为预设分割尺寸；
S706：将解压后的所有呼叫中心文件按照时间顺序依次分割为x份，并对每份呼叫中心文件压缩得到一重新整合后的压缩文件包；其中每份呼叫中心文件的尺寸基本上等于预设分割尺寸n；
S707：将所述重新整合后的压缩文件包加入到所述数据缓存区中；
S708：将所述数据缓存区中重新整合后的压缩文件包上传至所述云端存储服务器，并请求所述云端存储服务器中删除所述待重新整合文件。
通过采用该种方式，可以实现对所述云端存储服务器中的压缩文件包进行整合，更加方便用户后期查找对应的录音文件。
进一步地，所述压缩文件包重新整合后上传还包括如下步骤：
在步骤S704后，获取解压后的所有呼叫中心文件，判断解压后的所有呼叫中心文件中是否存在分机信息和录音时刻相同的至少两个呼叫中心文件；
如果存在，则判断该至少两个呼叫中心文件的录音时长、录音媒体设备信息和录音存储设备信息是否均一致，如果均一致，则删除重复文件，仅保留一个呼叫中心文件，如果存在不一致的信息，则将不一致的信息添加至对应的呼叫中心文件的文件名。
另外，在呼叫中心录音文件查询时也可以进行重叠文件的排查和重新整合，即所述呼叫中心录音文件查询还可以包括如下步骤：
在根据所述分机信息和录音时刻于所述云端存储服务器中查询得到对应的压缩文件包，并放入所述数据缓存区后，从所述数据缓存区获取查询得到的压缩文件包，解压缩后，根据录音时刻查找所述录音文件查询请求对应的呼叫中心录音文件；
判断查询得到的压缩文件包的数量，如果大于一个，则对查询得到的压缩文件包执行所述压缩文件包重新整合后上传的步骤。
通过采用上述方式，可以定期对云端存储服务器的压缩文件包继续轮询检查，将其整合成方便用户查询的方式，用户在查询某一分机信息、某一时刻的录音文件时，一般只会获取到一个压缩文件包，减少了查询时数据处理的工作量，如果获取到多个压缩文件包，则对其进行重新整合，避免下次查询再出现类似情况。
如图4所示，本发明实施例还提供一种呼叫中心录音云存储系统，用于实现所述的呼叫中心录音云存储方法，所述系统包括数据缓存区100、录音文件获取模块200、身份验证模块300和文件上传模块400。其中：
所述录音文件获取模块200从呼叫中心获取呼叫中心录音文件，将所述呼叫中心录音文件加入所述数据缓存区100；
所述身份验证模块300向所述云端存储服务器发送身份验证请求；身份验证通过后，从所述云端存储服务器获取到令牌；
所述文件上传模块400向所述云端存储服务器发送文件上传请求，所述文件上传请求包括从所述云端存储服务器获取到的令牌；所述文件上传请求验证通过后，将所述数据缓存区中的呼叫中心录音文件上传至对应的云端存储服务器。
本发明实施例还提供一种呼叫中心录音云存储设备，包括处理器；存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行所述的呼叫中心录音云存储方法的步骤。
所属技术领域的技术人员能够理解，本发明的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本发明的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“系统”。
下面参照图5来描述根据本发明的这种实施方式的电子设备600。图5显示的电子设备600仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图5所示，电子设备600以通用计算设备的形式表现。电子设备600的组件可以包括但不限于：至少一个处理单元610、至少一个存储单元620、连接不同系统组件(包括存储单元620和处理单元610)的总线630、显示单元640等。
其中，所述存储单元存储有程序代码，所述程序代码可以被所述处理单元610执行，使得所述处理单元610执行本说明书上述电子处方流转处理方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。例如，所述处理单元610可以执行如图1中所示的步骤。
所述存储单元620可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)6201和/或高速缓存存储单元6202，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)6203。
所述存储单元620还可以包括具有一组(至少一个)程序模块6205的程序/实用工具6204，这样的程序模块6205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。
总线630可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。
电子设备600也可以与一个或多个外部设备700(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备600交互的设备通信，和/或与使得该电子设备600能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口650进行。并且，电子设备600还可以通过网络适配器660与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器660可以通过总线630与电子设备600的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备600使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。
因此，该实施例的呼叫中心录音云存储设备600，在处理器根据需要运行存储器中的可执行指令时，可以自动发现历史遗留不在记录的相关资产和服务应用，扫描行为对复杂内网的环境影响很小，能够根据扫描结果自动生成运维事件，以供安全运维人员方便查看和事件判断，减少了人工操作，提高了运维效率。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，所述程序被执行时实现所述的呼叫中心录音云存储方法的步骤。在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当所述程序产品在终端设备上运行时，所述程序代码用于使所述终端设备执行本说明书上述电子处方流转处理方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。
参考图6所示，描述了根据本发明的实施方式的用于实现上述方法的程序产品800，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。
所述程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。
所述计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
本发明所提供的呼叫中心录音云存储方法、系统、设备及存储介质，提供了一种能够对接多种云存储的录音上传服务；该服务适配了不同云存储的接口，将录音文件实时上传到云端存储服务器，节省本地硬盘空间，方便用户从私有云和公有云随时随地拉取录音；另外无需再修改数据库记录，访问也更方便。
以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。

Claims (13)

1.一种呼叫中心录音云存储方法，其特征在于，包括如下步骤：
从呼叫中心获取呼叫中心录音文件，将所述呼叫中心录音文件加入数据缓存区；
向所述云端存储服务器发送身份验证请求；
身份验证通过后，从所述云端存储服务器获取到令牌；
向所述云端存储服务器发送文件上传请求，所述文件上传请求包括从所述云端存储服务器获取到的令牌；
所述文件上传请求验证通过后，将所述数据缓存区中的呼叫中心录音文件上传至对应的云端存储服务器。
2.根据权利要求1所述的呼叫中心录音云存储方法，其特征在于，所述云端存储服务器为私有云端存储服务器时，所述身份验证请求包括用户名和密钥。
3.根据权利要求1所述的呼叫中心录音云存储方法，其特征在于，所述云端存储服务器为公有云存储服务器时，向所述云端存储服务器发送身份验证请求，包括：
根据公有云存储服务器的加密算法类型，采用OpenSSL库计算数字签名；
将用户名、密钥和所述数字签名加入到所述身份验证请求中，并发送至所述云端存储服务器。
4.根据权利要求1所述的呼叫中心录音云存储方法，其特征在于，还包括如下步骤：
根据呼叫中心中各个录音媒体设备的负载数量和运行状态，为每个录音媒体设备分配录音任务；
为每个录音媒体设备指定录音存储设备；
所述录音媒体设备根据所述录音任务进行录音，并将呼叫中心录音文件存储至对应的录音存储设备；
依次查询各个所述录音存储设备的剩余存储容量；
所述录音存储设备的剩余存储容量大于预设阈值时，将该录音存储设备中的呼叫中心录音文件加入所述数据缓存区。
5.根据权利要求4所述的呼叫中心录音云存储方法，其特征在于，所述录音媒体设备得到的呼叫中心录音文件包括对应的分机信息、录音时刻、录音时长以及录音媒体设备信息；所述录音存储设备在所述呼叫中心录音文件中增加录音存储设备信息后，将所述呼叫中心录音文件加入所述数据缓存区。
6.根据权利要求5所述的呼叫中心录音云存储方法，其特征在于，还包括录音文件整合，所述录音文件整合包括如下步骤：
每隔第一预设间隔时间从所述数据缓存区中获取呼叫中心录音文件；
获取各个呼叫中心录音文件的分机信息；
根据所述分机信息对各个所述呼叫中心录音文件进行整合，将具有相同分机信息的呼叫中心录音文件压缩形成一压缩文件包，所述压缩文件包的文件名称包括分机信息、最早录音时刻和最晚录音时刻；
将各个所述压缩文件包重新存储入所述数据缓存区中；
所述文件上传请求验证通过后，只将所述数据缓存区中整合得到的呼叫中心录音文件的压缩文件包上传至对应的云端存储服务器。
7.根据权利要求6所述的呼叫中心录音云存储方法，其特征在于，还包括呼叫中心录音文件查询，所述呼叫中心录音文件查询包括如下步骤：
获取到录音文件查询请求，从所述录音文件查询请求中获取到分机信息和录音时刻；
根据所述分机信息和录音时刻于所述云端存储服务器中查询得到对应的压缩文件包，并放入所述数据缓存区；
从所述数据缓存区获取查询得到的压缩文件包，解压缩后，根据录音时刻查找所述录音文件查询请求对应的呼叫中心录音文件。
8.根据权利要求6所述的呼叫中心录音云存储方法，其特征在于，还包括压缩文件包重新整合后上传，所述压缩文件包重新整合后上传包括如下步骤：
每隔第二预设间隔时间，遍历所述云端存储服务器中存储的压缩文件包；
判断所述云端存储服务器中的压缩文件包是否存在分机信息相同、最早录音时刻与最晚录音时刻之间的录音时段存在重合的至少两个压缩文件包；
如果存在，则将该至少两个压缩文件包作为待重新整合文件从所述云端存储服务器下载至所述数据缓存区；
从所述数据缓存区中获取所述待重新整合文件，将其中的压缩文件包解压并按时间排序；
计算重新整合后的压缩文件包的个数x＝[m/n]，其中m为解压后的所有呼叫中心文件的尺寸，n为预设分割尺寸；
将解压后的所有呼叫中心文件按照时间顺序依次分割为x份，并对每份呼叫中心文件压缩得到一重新整合后的压缩文件包；
将所述重新整合后的压缩文件包加入到所述数据缓存区中；
将所述数据缓存区中重新整合后的压缩文件包上传至所述云端存储服务器，并请求所述云端存储服务器中删除所述待重新整合文件。
9.根据权利要求8所述的呼叫中心录音云存储方法，其特征在于，所述压缩文件包重新整合后上传还包括如下步骤：
判断解压后的所有呼叫中心文件中是否存在分机信息和录音时刻相同的至少两个呼叫中心文件；
如果存在，则判断该至少两个呼叫中心文件的录音时长、录音媒体设备信息和录音存储设备信息是否均一致，如果均一致，则删除重复文件，仅保留一个呼叫中心文件，如果存在不一致的信息，则将不一致的信息添加至对应的呼叫中心文件的文件名。
10.根据权利要求8所述的呼叫中心录音云存储方法，其特征在于，还包括呼叫中心录音文件查询，所述呼叫中心录音文件查询包括如下步骤：
获取到录音文件查询请求，从所述录音文件查询请求中获取到分机信息和录音时刻；
根据所述分机信息和录音时刻于所述云端存储服务器中查询得到对应的压缩文件包，并放入所述数据缓存区；
从所述数据缓存区获取查询得到的压缩文件包，解压缩后，根据录音时刻查找所述录音文件查询请求对应的呼叫中心录音文件；
判断查询得到的压缩文件包的数量，如果大于一个，则对查询得到的压缩文件包执行所述压缩文件包重新整合后上传的步骤。
11.一种呼叫中心录音云存储系统，用于实现权利要求1至10中任一项所述的呼叫中心录音云存储方法，其特征在于，所述系统包括：
数据缓存区；
录音文件获取模块，用于从呼叫中心获取呼叫中心录音文件，将所述呼叫中心录音文件加入数据缓存区；
身份验证模块，用于向所述云端存储服务器发送身份验证请求；身份验证通过后，从所述云端存储服务器获取到令牌；
文件上传模块，用于向所述云端存储服务器发送文件上传请求，所述文件上传请求包括从所述云端存储服务器获取到的令牌；所述文件上传请求验证通过后，将所述数据缓存区中的呼叫中心录音文件上传至对应的云端存储服务器。
12.一种呼叫中心录音云存储设备，其特征在于，包括：
处理器；
存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；
其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1至10中任一项所述的呼叫中心录音云存储方法的步骤。
13.一种计算机可读存储介质，用于存储程序，其特征在于，所述程序被执行时实现权利要求1至10中任一项所述的呼叫中心录音云存储方法的步骤。
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