CN108197719B - 跌落处理方法及相关设备 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种跌落处理方法及相关设备，应用于电子装置，电子装置包括壳体、电路板、收发器、以及控制收发器的控制器，其中：控制器，用于通过收发器接收来自服务器的提示指令，提示指令是服务器在接收到来自另一电子装置的维修申请后，以及监测到另一电子装置的跌落相关信息与电子装置的跌落相关信息满足设定条件的情况下发送的，设定条件用于判断电子装置的跌落情况是否到达出现异常问题的程度；控制器，还用于在提示指令携带另一电子装置的异常问题的解决方案的情况下，进行第一提示操作，第一提示操作用于提示用户根据解决方案对电子装置出现的异常问题进行处理。采用本申请实施例可提升问题解决的效率。

Description

跌落处理方法及相关设备

技术领域

本申请涉及电子技术领域，尤其涉及一种跌落处理方法及相关设备。

背景技术

随着智能终端(如智能手机等)技术的迅速发展，以及越来越普及，现已成为用户日常生活中不可缺少的电子产品。在实际使用中，通常会出现智能终端从用户手中跌落、从桌面跌落等情况，智能终端跌落后会与碰撞物进行碰撞，进而影响智能终端的性能。

发明内容

本申请实施例提供一种跌落处理方法及相关设备，用于提升问题解决的效率。

第一方面，本申请实施例提供一种电子装置，包括收发器和提示装置，其中：

所述收发器，用于接收来自服务器的提示指令，所述提示指令是所述服务器在接收到来自另一电子装置的维修申请后，以及监测到所述另一电子装置的跌落相关信息与所述电子装置的跌落相关信息满足设定条件的情况下发送的，所述设定条件用于判断跌落情况是否到达出现异常问题的程度；

所述提示装置，用于在所述提示指令携带所述另一电子装置出现的异常问题的解决方案的情况下，进行第一提示操作，所述第一提示操作用于提示用户根据所述解决方案对所述电子装置出现的异常问题进行处理。

第二方面，本申请实施例提供一种跌落处理方法，应用于包括收发器和提示装置的电子装置，所述方法包括：

第一电子装置的收发器接收来自服务器的提示指令，所述提示指令是所述服务器在接收到来自第二电子装置的维修申请后，以及监测到所述第二电子装置的跌落相关信息与所述第一电子装置的跌落相关信息满足设定条件的情况下发送的，所述设定条件用于判断跌落情况是否到达出现异常问题的程度；

在所述提示指令携带所述第二电子装置出现的异常问题的解决方案的情况下，所述第一电子装置的提示装置进行第一提示操作，所述第一提示操作用于提示用户根据所述解决方案对所述第一电子装置出现的异常问题进行处理。

第三方面，本申请实施例提供一种跌落处理装置，应用于电子装置，所述跌落处理装置包括接收单元和提示单元，其中：

所述接收单元，用于接收来自服务器的提示指令，所述提示指令是所述服务器在接收到来自另一电子装置的维修申请后，以及监测到所述另一电子装置的跌落相关信息与所述电子装置的跌落相关信息满足设定条件的情况下发送的，所述设定条件用于判断跌落情况是否到达出现异常问题的程度；

所述提示单元，用于在所述提示指令携带所述另一电子装置出现的异常问题的解决方案的情况下，进行第一提示操作，所述第一提示操作用于提示用户根据所述解决方案对所述电子装置出现的异常问题进行处理。

第四方面，本申请实施例提供一种电子装置，包括处理器、存储器、通信接口以及一个或多个程序，其中，上述一个或多个程序被存储在上述存储器中，并且被配置由上述处理器执行，上述程序包括用于执行本申请实施例第二方面任一方法中的步骤的指令。

第五方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其中，上述计算机可读存储介质存储用于电子数据交换的计算机程序，其中，上述计算机程序使得计算机执行如本申请实施例第二方面任一方法中所描述的部分或全部步骤。

第六方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，其中，上述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，上述计算机程序可操作来使计算机执行如本申请实施例第二方面任一方法中所描述的部分或全部步骤。该计算机程序产品可以为一个软件安装包。

可见，在本申请实施例中，服务器在接收到第二电子装置的维修申请后，如果服务器监测到第二电子装置的跌落相关信息与第一电子装置的跌落相关信息满足设定条件时，表示第一电子装置跌落情况到达出现异常问题的程度，此时服务器向第一电子装置发送一提示指令；如果该提示信息携带第二电子装置出现的异常问题的解决方案时，表示第二电子装置出现的异常问题可人为解决，第一电子装置根据提示指令提示用户根据该解决方案对第一电子装置出现的异常问题进行处理，进而提升问题解决的效率。

本申请的这些方面或其他方面在以下实施例的描述中会更加简明易懂。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1A是本申请实施例提供的一种无线通信系统的示意图；

图1B是本申请实施例提供的一种电子装置的结构示意图；

图2A是本申请实施例提供的一种跌落处理方法的流程示意图；

图2B是本申请实施例提供的一种界面示意图；

图2C是本申请实施例提供的另一种界面示意图；

图2D是本申请实施例提供的一种电子装置的自然坐标系和参考坐标系的示意图；

图2E是本申请实施例提供的一种电子装置的跌落示意图；

图3是本申请实施例提供的另一种跌落处理方法的流程示意图；

图4是本申请实施例提供的一种电子装置的结构示意图；

图5是本申请实施例提供的一种跌落处理装置的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

以下分别进行详细说明。

本申请的说明书和权利要求书及所述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”和“第四”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。

下面对本申请实施例进行详细介绍。

请参阅图1A，图1A示出了本申请涉及的无线通信系统。如图1A所示，无线通信系统10包括：一个或多个电子装置11、一个或多个服务器12，这多个电子装置至少包括第一电子装置11-1和第二电子装置11-2。电子装置11通过无线接口13与服务器12通信。服务器12与服务器12之间也可以通过回程(blackhaul)接口14(如X2接口)，直接地或者间接地，相互通信。

电子装置11可以分布在整个无线通信系统中，可以是静止的，也可以是移动的。在本申请的一些实施例中，电子装置11可以包括各种具有无线通信功能的手持设备、车载设备、可穿戴设备、计算设备或连接到无线调制解调器的其他处理设备，以及各种形式的用户设备(User Equipment，UE)，移动台(Mobile Station，MS)，终端设备(terminal device)等等。为方便描述，上面提到的设备统称为电子装置。

服务器12是用于收集多个电子装置11数据的网络设备。

需要说明的，图1A示出的无线通信系统仅仅是为了更加清楚的说明本申请的技术方案，并不构成对本申请的限定，本领域普通技术人员可知，随着网络架构的演变和新业务场景的出现，本申请提供的技术方案对于类似的技术问题，同样适用。

请参阅图1B，图1B是本申请实施例提供了一种电子装置100的结构示意图，电子装置100包括：壳体10、电路板20、电池30、盖板40、跌落传感器50、提示装置60、控制跌落传感器50和提示装置60的控制器70、以及收发器80；盖板40设置在壳体10上，跌落传感器50、控制器70和收发器80设置在电路板20上，提示装置60与控制器70连接，其中，跌落传感器50包括加速度传感器、陀螺仪、计时器、音频采集装置、速度传感器等等，音频采集装置可以是麦克风等，提示装置60包括显示屏、扬声器等等；

收发器80，用于接收来自服务器的提示指令，所述提示指令是所述服务器在接收到来自另一电子装置的维修申请后，以及监测到所述另一电子装置的跌落相关信息与所述电子装置的跌落相关信息满足设定条件的情况下发送的，所述设定条件用于判断跌落情况是否到达出现异常问题的程度；

提示装置60，用于在所述提示指令携带所述另一电子装置出现的异常问题的解决方案的情况下，进行第一提示操作，所述第一提示操作用于提示用户根据所述解决方案对所述电子装置出现的异常问题进行处理。

其中，电子装置100还包括至少一个功能组件90，控制器70与至少一个功能组件90连接，至少一个功能组件90包括以下至少一种：扬声器、前置摄像头、人脸识别装置、接近传感器、环境光传感器。

其中，显示屏包括触控屏和显示屏，显示屏包括有机发光二极管显示屏OLED。

其中，控制器70可以包括处理器和存储器，该处理器是电子设备的控制中心，利用各种接口和线路连接整个电子设备的各个部分，通过运行或执行存储在存储器内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器内的数据，执行电子设备的各种功能和处理数据，从而对电子设备进行整体监控。可选的，处理器可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器中。

其中，存储器可用于存储软件程序以及模块，处理器通过运行存储在存储器的软件程序以及模块，从而执行电子设备的各种功能应用以及数据处理。存储器可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序等；存储数据区可存储根据电子设备的使用所创建的数据等。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

可见，在本申请实施例中，服务器在接收到第二电子装置的维修申请后，如果服务器监测到第二电子装置的跌落相关信息与第一电子装置的跌落相关信息满足设定条件时，表示第一电子装置跌落情况到达出现异常问题的程度，此时服务器向第一电子装置发送一提示指令；如果该提示信息携带第二电子装置出现的异常问题的解决方案时，表示第二电子装置出现的异常问题可人为解决，第一电子装置根据提示指令提示用户根据该解决方案对第一电子装置出现的异常问题进行处理，进而提升问题解决的效率。

在本申请的一实施例中，提示装置60，还用于在所述提示指令不携带任何信息的情况下，进行第二提示操作，所述第二跌落提示操作用于提示用户将所述电子装置递交售后。

在本申请的一实施例中，跌落传感器50，用于监测所述电子装置是否发生跌落事件；

控制器70，用于在所述电子装置发生跌落事件的情况下，确定在所述跌落事件下的跌落速度和跌落位置；

收发器90，还用于将在所述跌落事件下的所述跌落速度和所述跌落位置上报至所述服务器。

在本申请的一实施例中，所述跌落相关信息包括至少一个跌落事件的跌落信息，每个跌落事件的跌落信息包括跌落位置和跌落速度；

所述设定条件包括以下至少一种：最近一次跌落事件的跌落位置相同，且最近一次跌落事件的跌落速度的差值小于或等于第一阈值；相同跌落位置总的跌落次数的差值小于或等于第二阈值；相同跌落位置的平均跌落速度的差值小于或等于第三阈值。

在本申请的一实施例中，在监测所述电子装置是否发生跌落事件方面，跌落传感器50具体用于：

当监测到所述电子装置的加速度变化为重力加速度时，将当前时刻记录为第一时刻；

当监测到所述电子装置的加速度从所述重力角速度变化为零时，将当前时刻记录为第二时刻；

在所述第二时刻与所述第一时刻的差值大于或等于第四阈值的情况下，确定所述电子装置发生跌落事件。

需要说明的是，本实施例中的电子装置100为图1A所示的第一电子装置11-1，本实施例中的另一电子装置为图1A所示的第二电子装置11-2。本实施例的具体实现过程可参见下述方法所述的具体实现过程，在此不再叙述。另外，为了方便描述在下述方法实施例中，上述的电子装置100所指的电子装置使用第一电子装置描述，上述另一电子装置使用第二电子装置进行描述。

请参阅图2A，图2A是本申请实施例提供的一种跌落处理方法的流程示意图，应用于如图1B所示的电子装置，该方法包括：

步骤201：第二电子装置向服务器发送维修申请。服务器接收第二电子装置发送的维修申请。

步骤202：在监测到第二电子装置的跌落相关信息与第一电子装置的跌落相关信息满足设定条件的情况下，服务器向第一电子装置发送提示指令。

其中，所述提示指令用于指示进行提示操作，所述设定条件用于判断所述第一电子装置的跌落情况是否到达出现异常问题的程度。

其中，所述跌落相关信息包括至少一个跌落事件的跌落信息，每个跌落事件的跌落信息包括跌落位置和跌落速度；

所述设定条件包括以下至少一种：1)最近一次跌落事件的跌落位置相同，且最近一次跌落事件的跌落速度的差值小于或等于第一阈值；2)相同跌落位置总的跌落次数的差值小于或等于第二阈值；3)相同跌落位置的平均跌落速度的差值小于或等于第三阈值；4)跌落位置的数量相同，且跌落位置相同。

其中，第一阈值用于判断相同跌落位置的跌落速度是否相近。第二阈值用于判断相同跌落位置总的跌落次数是否相近。第三阈值用于判断相同跌落位置的平均跌落速度是否相近。第一阈值、第二阈值第三阈值可以是用户自定义的，也可以是服务器自定义的，等等。

举例来说，第一电子装置的跌落相关信息包括5个跌落事件的跌落信息，跌落事件1的跌落信息包括跌落位置为a、跌落速度为4.5m/s，跌落事件2的跌落信息包括跌落位置为a、跌落速度为4.6m/s，跌落事件3的跌落信息包括跌落位置为b、跌落速度为4.8m/s，跌落事件4的跌落信息包括跌落位置为b、跌落速度为4.5m/s，跌落事件5的跌落信息包括跌落位置为b、跌落速度为4.7m/s。第二电子装置的跌落相关信息包括4个跌落事件的跌落信息，跌落事件1的跌落信息包括跌落位置为a、跌落速度为4.8m/s，跌落事件2的跌落信息包括跌落位置为a、跌落速度为4.5m/s，跌落事件3的跌落信息包括跌落位置为b、跌落速度为4.8m/s。跌落事件4的跌落信息包括跌落位置为b、跌落速度为4.6m/s。

可见，第一电子装置在跌落位置a下总的跌落次数为2次，在跌落位置a下的平均跌落速度为4.55m/s，在跌落位置b下总的跌落次数为3次，在跌落位置b下的平均跌落速度为4.66m/s，第一电子装置的跌落位置的数量为2个。第二电子装置在跌落位置a下总的跌落次数为2次，在跌落位置a下的平均跌落速度为4.65m/s，在跌落位置b下总的跌落次数为2次，在跌落位置b下的平均跌落速度为4.7m/s，第一电子装置的跌落位置的数量为2个。

假如上述设定条件为2)、3)和4)均需要满足，假设第二阈值＝2，第三阈值＝0.3，可见，第一电子装置和第二电子装置在跌落位置a和在跌落位置b下总的跌落次数均满足2)，第一电子装置和第二电子装置在跌落位置a和在跌落位置b下平均跌落速度均满足2)，第一电子装置的跌落位置的数量为2个，第二电子装置的跌落位置的数量也为2个，且第一电子装置和第二电子装置的跌落位置均为a和b，满足4)，那么第二电子装置的跌落相关信息与第一电子装置的跌落相关信息满足设定条件。

步骤203：第一电子装置的收发器接收来自服务器的提示指令；在所述提示指令携带所述第二电子装置的异常问题的解决方案的情况下，所述第一电子装置的提示装置进行第一提示操作，所述第一提示操作用于提示用户根据所述解决方案对所述第一电子装置出现的异常问题进行处理。

其中，进行第一提示操作的具体实现方式可以有：通过语音方式进行提示操作，或者，通过显示方式进行提示操作；或者，通过语音方式和显示方式进行提示操作，等等。

在本申请的一实施例中，所述方法还包括：

在所述提示指令不携带任何信息的情况下，所述第一电子装置的提示装置进行第二提示操作，所述第二跌落提示操作用于提示用户将所述第一电子装置递交售后。

在本申请的一实施例中，第一电子装置的提示装置进行第一提示操作，所述第一提示操作用于提示用户根据所述解决方案对所述第一电子装置出现的异常问题进行处理的具体实现方式有：

在监测到通过屏幕解锁事件点亮显示屏的情况下，所述第一电子装置的显示屏弹出第一提示框；所述第一提示框内显示第一提示文本、所述第一电子装置的跌落相关信息、所述第二电子装置的跌落相关信息和所述解决方案，所述第一提示文本用于提示用户根据所述解决方案对所述第一电子装置出现的异常问题进行处理。

在本申请的一实施例中，第一电子装置的提示装置进行第二提示操作，所述第二跌落提示操作用于提示用户将所述第一电子装置递交售后的具体实现方式有：

在监测到通过屏幕解锁事件点亮显示屏的情况下，所述第一电子装置的显示屏弹出第二提示框；其中，所述第二提示框内显示第二提示文本、所述第一电子装置的跌落相关信息、所述第二电子装置的跌落相关信息和所述解决方案，所述第二提示文本用于提示用户将所述第一电子装置递交售后。

具体地，第一电子装置在接收到服务器发送的提示指令时，电子装置的使用用户不一定在电子装置旁。在本申请中，在接收到服务器发送的提示指令后，如果电子装置监测到通过屏幕解锁事件点亮显示屏，表示使用用户在电子装置旁，此时进行跌落提示，可保证电子装置进行的提示用户能接收到，进而提升了提示效率。

进一步地，第一电子装置的跌落相关信息包括第一电子装置的所有跌落位置、每个跌落位置总的跌落次数、每个跌落位置的平均跌落速度。第二电子装置的跌落相关信息包括第二电子装置的所有跌落位置、每个跌落位置总的跌落次数、每个跌落位置的平均跌落速度。

举例来说，假设第一电子装置所有的跌落位置为跌落位置a和跌落位置b，跌落位置a总的跌落次数为3次，跌落位置b总的跌落次数为2次，跌落位置a的平均跌落速度为4.55m/s，跌落位置b的平均跌落速度为4.66m/s。又假设第二电子装置所有的跌落位置为跌落位置a和跌落位置b，跌落位置a总的跌落次数为3次，跌落位置b总的跌落次数为3次，跌落位置a的平均跌落速度为4.65m/s，跌落位置b的平均跌落速度为4.7m/s。假如在第一电子装置在接收到服务器发送的提示指令后，用户使用解锁密码对屏幕进行解锁，在解锁成功后，电子装置点亮显示屏，同时在显示屏上弹出一提示框，在所述提示指令携带所述第二电子装置的异常问题的解决方案的情况下，具体如图2B，在所述提示指令不携带任何信息的情况下，具体如图2C。

可见，在本申请实施例中，服务器在接收到第二电子装置的维修申请后，如果服务器监测到第二电子装置的跌落相关信息与第一电子装置的跌落相关信息满足设定条件时，表示第一电子装置跌落情况到达出现异常问题的程度，此时服务器向第一电子装置发送一提示指令；如果该提示信息携带第二电子装置出现的异常问题的解决方案时，表示第二电子装置出现的异常问题可人为解决，第一电子装置根据提示指令提示用户根据该解决方案对第一电子装置出现的异常问题进行处理，进而提升问题解决的效率；如果该提示信息不携带任何信息时，表示第二电子装置出现的异常问题非人为可解决，第一电子装置根据提示指令提示提示用户将第一电子装置递交售后，进而使得电子装置及时得到维修。

在本申请的一实施例中，所述方法还包括：

第一电子装置的跌落传感器监测所述第一电子装置是否发生跌落事件；

在所述第一电子装置发生跌落事件的情况下，所述第一电子装置的控制器确定在所述跌落事件下的跌落速度和跌落位置；

所述第一电子装置的收发器将在所述跌落事件下的所述跌落速度和所述跌落位置上报至所述服务器。

进一步地，所述第一电子装置的跌落传感器监测所述第一电子装置是否发生跌落事件的具体实现有：

当所述第一电子装置的跌落传感器监测到所述第一电子装置的加速度变化为重力加速度时，所述第一电子装置的跌落传感器将当前时刻记录为第一时刻；

当所述第一电子装置的跌落传感器监测到所述第一电子装置的加速度从所述重力角速度变化为零时，所述第一电子装置的跌落传感器将当前时刻记录为第二时刻；

在所述第二时刻与所述第一时刻的差值大于或等于第四阈值的情况下，所述第一电子装置的跌落传感器确定所述第一电子装置发生跌落事件。

其中，第四阈值是用于表征第一电子装置发生跌落事件电子装置的加速度维持重力加速度所需要的最短时长。第四阈值可以是第一电子装置自定义的，也可以是用户自定义的。

具体地，第一电子装置的加速度为0或是接近0的时，表示第一电子装置有东西(比如人手，桌面等)支撑。第一电子装置的加速度变化为重力加速度时，表示第一电子装置没有东西支撑。假如第一电子装置维持重力加速度的时间很短，这种情况对第一电子装置影响几乎可以忽略不计，不记为跌落事件；假如第一电子装置维持重力加速度的时间较长，这种情况可能对第一电子装置影响较大，记为跌落事件。

进一步地，上述方法还包括：

在上述第二时刻，所述第一电子装置的跌落传感器的音频采集装置采集音频信息；

在第二时刻与第一时刻的差值大于或等于第四阈值的情况下，所述第一电子装置的跌落传感器确定电子装置发生跌落事件的具体实现方式有：

在第二时刻与第一时刻的差值大于或等于第四阈值，且上述音频信息的音量大于第五阈值的情况下，所述第一电子装置的跌落传感器确定电子装置发生跌落事件。

其中，第五阈值是用于表征电子装置是否发生跌落事件的最大音量。第五阈值可以是电子装置自定义的，也可以是用户自定义的。

具体地，假如第一电子装置维持重力加速度的时间较长，在某些情况下可能对第一电子装置的影响也可以是忽略不计，比如用户将第一电子装置扔至比较软的物体(比如被子等)上，因此在该种情况下还需要进一步确定第一电子装置与碰撞物碰撞时的声音大小，如果过大表示对电子装置是与较硬的碰撞物碰撞，对电子装置影响较大，记为跌落事件；否则，不记为跌落事件。

进一步地，在本申请的一实施例中，所述方法还包括：

当跌落传感器检测到所述电子装置的加速度变化为重力加速度时，跌落传感器获取所述电子装置的角速度；

控制器确定在所述跌落事件下的目标跌落位置，包括：

控制器根据所述跌落传感器的初始角度和所述角速度确定所述电子装置的跌落角度；

控制器根据跌落角度与跌落姿势的映射关系，确定在所述跌落事件下所述电子装置的跌落姿势；以及根据跌落姿势与跌落位置的映射关系，确定所述跌落姿势对应的目标跌落位置。

其中，跌落姿势包括屏幕朝下、屏幕朝上、屏幕朝下且电子装置下侧面朝下、屏幕朝下且电子装置下侧面朝上、屏幕朝上且电子装置下侧面朝下、屏幕朝上且电子装置下侧面朝上等等。

具体地，跌落角度与跌落姿势的映射关系，以及跌落姿势与跌落位置的映射关系的映射关系如表1所示。其中，电子装置的自然坐标系和参考坐标系如图2D所示，跌落角度包括自然坐标系的X轴与参考坐标系的X轴的夹角α_X、自然坐标系的Y轴与参考坐标系的Y轴的夹角α_Y和自然坐标系的Z轴与参考坐标系的Z轴的夹角α_Z。需要说明的是，在电子装置运动时，电子装置的自然坐标系不会改变。

表1

举例来说，当电子装置的加速度变化为重力加速度时，假如确定的跌落角度为α_X＝0°、α_Y＝100°和α_Z＝105°，根据表1可知跌落姿势为屏幕朝下且电子装置下侧面朝下，跌落位置为电子装置下侧面和屏幕，如图2E所示。进一步地，第一电子装置的控制器确定在上述跌落事件下的跌落速度的具体实现方式可以通过第一电子装置的跌落传感器监测得到。

可见，当第一电子装置发生跌落事件时，第一电子装置实时将跌落相关信息上传至服务器以及保存在本地，有便于后续商家分析电子装置的跌落损伤情况，以及有便于用户查看电子装置的跌落情况。

需要说明的，本申请中所述的示例仅仅用于解释，不应构成限定。

本申请实施例还提供了另一更为详细的方法流程，如图3所示，应用于如图1所示的电子装置，该方法包括：

步骤301：第二电子装置向服务器发送维修申请。服务器接收第二电子装置发送的维修申请。

步骤302：在监测到第二电子装置的跌落相关信息与第一电子装置的跌落相关信息满足设定条件的情况下，服务器向第一电子装置发送提示指令，该提示指令用于指示进行提示操作。

其中，所述跌落相关信息包括至少一个跌落事件的跌落信息，每个跌落事件的跌落信息包括跌落位置和跌落速度；

所述设定条件包括以下至少一种：最近一次跌落事件的跌落位置相同，且最近一次跌落事件的跌落速度的差值小于或等于第一阈值；相同跌落位置总的跌落次数的差值小于或等于第二阈值；相同跌落位置的平均跌落速度的差值小于或等于第三阈值。

步骤303：在所述提示指令携带所述第二电子装置的异常问题的解决方案的情况下，所述第一电子装置进行第一提示操作，所述第一提示操作用于提示用户根据所述解决方案对所述第一电子装置出现的异常问题进行处理。

步骤304：在所述提示指令不携带任何信息的情况下，所述第一电子装置进行第二提示操作，所述第二跌落提示操作用于提示用户将所述第一电子装置递交售后。

步骤305：当所述加速度传感器监测到所述第一电子装置的加速度变化为重力加速度时，所述第一电子装置将当前时刻记录为第一时刻。

步骤306：当所述加速度传感器监测到所述第一电子装置的加速度从所述重力角速度变化为零时，所述第一电子装置将当前时刻记录为第二时刻。

步骤307：在所述第二时刻与所述第一时刻的差值大于或等于第四阈值的情况下，所述第一电子装置确定所述第一电子装置发生跌落事件。

步骤308：在监测到所述第一电子装置发生跌落事件的情况下，所述第一电子装置确定在所述跌落事件下的跌落速度和跌落位置；

步骤309：所述第一电子装置将在所述跌落事件下的所述跌落速度和所述跌落位置上报至所述服务器。

需要说明的是，图3所示的方法的各个步骤的具体实现过程可参见上述方法所述的具体实现过程，在此不再叙述。另外，步骤305步骤309可以在步骤301之前，也可以在步骤301和步骤302之间，也可以在步骤302和步骤303之间，也可以在步骤304之后，也可以与步骤301并行执行、也可以与步骤302并行执行、也可以与步骤303并行执行，也可以与步骤304并行执行等等。图3所示的方法将步骤305-步骤309放在步骤304之后执行。

与上述图2A和图3所示的实施例一致的，请参阅图4，图4是本申请实施例提供的一种电子装置的结构示意图，如图所示，该电子装置包括处理器、存储器、通信接口以及一个或多个程序，其中，上述一个或多个程序被存储在上述存储器中，并且被配置由上述处理器执行，上述程序包括用于执行以下步骤的指令：

接收来自服务器的提示指令，所述提示指令是所述服务器在接收到来自另一电子装置的维修申请后，以及监测到所述另一电子装置的跌落相关信息与所述电子装置的跌落相关信息满足设定条件的情况下发送的，所述设定条件用于判断所述电子装置的跌落情况是否到达出现异常问题的程度；

在所述提示指令携带所述另一电子装置的异常问题的解决方案的情况下，进行第一提示操作，所述第一提示操作用于提示用户根据所述解决方案对所述电子装置出现的异常问题进行处理。

在本申请的一实施例中，上述程序包括还用于执行以下步骤的指令：

在所述提示指令不携带任何信息的情况下，进行第二提示操作，所述第二跌落提示操作用于提示用户将所述电子装置递交售后。

在本申请的一实施例中，上述程序包括还用于执行以下步骤的指令：

在监测到所述电子装置发生跌落事件的情况下，确定在所述跌落事件下的跌落速度和跌落位置；

将在所述跌落事件下的所述跌落速度和所述跌落位置上报至所述服务器。

在本申请的一实施例中，所述跌落相关信息包括至少一个跌落事件的跌落信息，每个跌落事件的跌落信息包括跌落位置和跌落速度；

所述设定条件包括以下至少一种：最近一次跌落事件的跌落位置相同，且最近一次跌落事件的跌落速度的差值小于或等于第一阈值；相同跌落位置总的跌落次数的差值小于或等于第二阈值；相同跌落位置的平均跌落速度的差值小于或等于第三阈值。

在本申请的一实施例中，上述程序包括还用于执行以下步骤的指令：

当所述加速度传感器监测到所述电子装置的加速度变化为重力加速度时，将当前时刻记录为第一时刻；

当所述加速度传感器监测到所述电子装置的加速度从所述重力角速度变化为零时，将当前时刻记录为第二时刻；

在所述第二时刻与所述第一时刻的差值大于或等于第四阈值的情况下，确定所述电子装置发生跌落事件。

需要说明的是，本实施例的具体实现过程可参见上述方法实施例所述的具体实现过程，在此不再叙述。另外，本实施例中的该电子装置为上述方法实施例所述的第一电子装置，本实施例中的另一电子装置为上述方法实施例所述的第二电子装置。

请参阅图5，图5是本申请实施例提供的一种跌落处理装置，应用于电子装置，跌落处理装置500包括处理单元501、通信单元502和存储单元503，处理单元501包括接收单元和提示单元，其中：

接收单元，用于通过通信单元502接收来自服务器的提示指令，所述提示指令是所述服务器在接收到来自另一电子装置的维修申请后，以及监测到所述另一电子装置的跌落相关信息与所述电子装置的跌落相关信息满足设定条件的情况下发送的，所述设定条件用于判断所述电子装置的跌落情况是否到达出现异常问题的程度；

提示单元，用于在所述提示指令携带所述另一电子装置的异常问题的解决方案的情况下，进行第一提示操作，所述第一提示操作用于提示用户根据所述解决方案对所述电子装置出现的异常问题进行处理。

在本申请的一实施例中，所述提示单元，还用于在所述提示指令不携带任何信息的情况下，进行第二提示操作，所述第二跌落提示操作用于提示用户将所述电子装置递交售后。

在本申请的一实施例中，处理单元501还包括：

确定单元，用于在监测到所述电子装置发生跌落事件的情况下，确定在所述跌落事件下的跌落速度和跌落位置；

上报单元，用于将在所述跌落事件下的所述跌落速度和所述跌落位置上报至所述服务器。

在本申请的一实施例中，所述跌落相关信息包括至少一个跌落事件的跌落信息，每个跌落事件的跌落信息包括跌落位置和跌落速度；

所述设定条件包括以下至少一种：最近一次跌落事件的跌落位置相同，且最近一次跌落事件的跌落速度的差值小于或等于第一阈值；相同跌落位置总的跌落次数的差值小于或等于第二阈值；相同跌落位置的平均跌落速度的差值小于或等于第三阈值。

在本申请的一实施例中，处理单元501还包括：

记录单元，用于当所述加速度传感器监测到所述电子装置的加速度变化为重力加速度时，将当前时刻记录为第一时刻；当所述加速度传感器监测到所述电子装置的加速度从所述重力角速度变化为零时，将当前时刻记录为第二时刻；

确定单元，还用于在所述第二时刻与所述第一时刻的差值大于或等于第四阈值的情况下，确定所述电子装置发生跌落事件。

需要说明的是，本实施例中的电子装置为上述方法实施例所述的第一电子装置，本实施例中的另一电子装置为上述方法实施例所述的第二电子装置。

其中，处理单元501可以是处理器或控制器，(例如可以是中央处理器(CentralProcessing Unit，CPU)，通用处理器，数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)，专用集成控制器(Application-Specific Integrated Circuit，ASIC)，现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、晶体管逻辑器件、硬件部件或者其任意组合。通信单元503可以是收发器、收发控制器、射频芯片、通信接口等，存储单元502可以是存储器。

当处理单元501为处理器，通信单元503为通信接口，存储单元502为存储器时，本申请实施例所涉及的跌落提示装置可以为图4所示的电子装置。

本申请实施例还提供一种计算机存储介质，其中，该计算机存储介质存储用于电子数据交换的计算机程序，该计算机程序使得计算机执行如上述方法实施例中记载的任一方法的部分或全部步骤，上述计算机包括电子装置。

本申请实施例还提供一种计算机程序产品，上述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，上述计算机程序可操作来使计算机执行如上述方法实施例中记载的任一方法的部分或全部步骤。该计算机程序产品可以为一个软件安装包，上述计算机包括电子装置。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本申请所必须的。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置，可通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如上述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

上述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

上述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储器中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储器中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本申请各个实施例上述方法的全部或部分步骤。而前述的存储器包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储器中，存储器可以包括：闪存盘、只读存储器(英文：Read-Only Memory，简称：ROM)、随机存取器(英文：Random Access Memory，简称：RAM)、磁盘或光盘等。

以上对本申请实施例进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上上述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (7)

1.一种电子装置，其特征在于，包括收发器、包括显示屏的提示装置、跌落传感器和控制器，其中：

所述收发器，用于接收来自服务器的提示指令，所述提示指令是所述服务器在接收到来自另一电子装置的维修申请后，以及监测到所述另一电子装置的跌落相关信息与所述电子装置的跌落相关信息满足设定条件的情况下发送的，所述设定条件用于判断跌落情况是否到达出现异常问题的程度；所述跌落相关信息包括至少一个跌落事件的跌落信息，每个跌落事件的跌落信息包括跌落位置和跌落速度；所述设定条件包括以下至少一种：最近一次跌落事件的跌落位置相同，且最近一次跌落事件的跌落速度的差值小于或等于第一阈值；相同跌落位置总的跌落次数的差值小于或等于第二阈值；相同跌落位置的平均跌落速度的差值小于或等于第三阈值；

所述提示装置，用于在所述提示指令携带所述另一电子装置出现的异常问题的解决方案的情况下，在监测到通过屏幕解锁事件点亮所述显示屏时进行第一提示操作，所述第一提示操作用于提示用户根据所述解决方案对所述电子装置出现的异常问题进行处理；

所述跌落传感器，用于当监测到所述电子装置的加速度变化为重力加速度时，将当前时刻记录为第一时刻；当监测到所述电子装置的加速度从所述重力加速度变化为零时，将当前时刻记录为第二时刻；在所述第二时刻，通过音频采集装置采集音频信息；在所述第二时刻与所述第一时刻的差值大于或等于第四阈值，且所述音频信息的音量大于第五阈值的情况下，确定所述电子装置发生跌落事件；

所述控制器，用于在所述电子装置发生跌落事件的情况下，确定在所述跌落事件下的跌落速度和跌落位置；

所述收发器，还用于将在所述跌落事件下的所述跌落速度和所述跌落位置上报至所述服务器。

2.根据权利要求1所述的电子装置，其特征在于，

所述提示装置，还用于在所述提示指令不携带任何信息的情况下，进行第二提示操作，所述第二提示操作用于提示用户将所述电子装置递交售后。

3.一种跌落处理方法，其特征在于，应用于包括收发器、提示装置、跌落传感器和控制器的第一电子装置，所述提示装置包括显示屏，所述方法包括：

所述收发器接收来自服务器的提示指令，所述提示指令是所述服务器在接收到来自第二电子装置的维修申请后，以及监测到所述第二电子装置的跌落相关信息与所述第一电子装置的跌落相关信息满足设定条件的情况下发送的，所述设定条件用于判断跌落情况是否到达出现异常问题的程度；所述跌落相关信息包括至少一个跌落事件的跌落信息，每个跌落事件的跌落信息包括跌落位置和跌落速度；所述设定条件包括以下至少一种：最近一次跌落事件的跌落位置相同，且最近一次跌落事件的跌落速度的差值小于或等于第一阈值；相同跌落位置总的跌落次数的差值小于或等于第二阈值；相同跌落位置的平均跌落速度的差值小于或等于第三阈值；

在所述提示指令携带所述第二电子装置出现的异常问题的解决方案的情况下，所述提示装置在监测到通过屏幕解锁事件点亮所述显示屏时进行第一提示操作，所述第一提示操作用于提示用户根据所述解决方案对所述第一电子装置出现的异常问题进行处理；

所述方法还包括：当跌落传感器监测到所述第一电子装置的加速度变化为重力加速度时，所述跌落传感器将当前时刻记录为第一时刻；当所述跌落传感器监测到所述第一电子装置的加速度从所述重力加速度变化为零时，所述跌落传感器将当前时刻记录为第二时刻；在所述第二时刻，所述跌落传感器的音频采集装置采集音频信息；在所述第二时刻与所述第一时刻的差值大于或等于第四阈值，且所述音频信息的音量大于第五阈值的情况下，所述跌落传感器确定所述第一电子装置发生跌落事件；在所述第一电子装置发生跌落事件的情况下，所述控制器确定在所述跌落事件下的跌落速度和跌落位置；所述收发器将在所述跌落事件下的所述跌落速度和所述跌落位置上报至所述服务器。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述提示指令不携带任何信息的情况下，所述第一电子装置的提示装置进行第二提示操作，所述第二提示操作用于提示用户将所述第一电子装置递交售后。

5.一种跌落处理装置，其特征在于，应用于电子装置，所述跌落处理装置包括接收单元、提示单元、记录单元、确定单元和上报单元，所述提示单元包括显示屏，其中：

所述接收单元，用于接收来自服务器的提示指令，所述提示指令是所述服务器在接收到来自另一电子装置的维修申请后，以及监测到所述另一电子装置的跌落相关信息与所述电子装置的跌落相关信息满足设定条件的情况下发送的，所述设定条件用于判断跌落情况是否到达出现异常问题的程度；所述跌落相关信息包括至少一个跌落事件的跌落信息，每个跌落事件的跌落信息包括跌落位置和跌落速度；所述设定条件包括以下至少一种：最近一次跌落事件的跌落位置相同，且最近一次跌落事件的跌落速度的差值小于或等于第一阈值；相同跌落位置总的跌落次数的差值小于或等于第二阈值；相同跌落位置的平均跌落速度的差值小于或等于第三阈值；

所述提示单元，用于在所述提示指令携带所述另一电子装置出现的异常问题的解决方案的情况下，在监测到通过屏幕解锁事件点亮所述显示屏时进行第一提示操作，所述第一提示操作用于提示用户根据所述解决方案对所述电子装置出现的异常问题进行处理；

所述记录单元，用于当监测到所述电子装置的加速度变化为重力加速度时，将当前时刻记录为第一时刻；当监测到所述电子装置的加速度从所述重力加速度变化为零时，将当前时刻记录为第二时刻；

所述确定单元，用于在所述第二时刻，通过音频采集装置采集音频信息；在所述第二时刻与所述第一时刻的差值大于或等于第四阈值，且所述音频信息的音量大于第五阈值的情况下，确定所述电子装置发生跌落事件；在所述电子装置发生跌落事件的情况下，确定在所述跌落事件下的跌落速度和跌落位置；

所述上报单元，还用于将在所述跌落事件下的所述跌落速度和所述跌落位置上报至所述服务器。

6.一种电子装置，其特征在于，包括处理器、存储器、通信接口，以及一个或多个程序，所述一个或多个程序被存储在所述存储器中，并且被配置由所述处理器执行，所述程序包括用于执行如权利要求3或4所述的方法中的步骤的指令。

7.一种计算机可读存储介质，其特征在于，存储用于电子数据交换的计算机程序，其中，所述计算机程序使得计算机执行如权利要求3或4所述的方法。

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