CN108196784A - 一种用于座席管理系统的键鼠无缝切换的方法与装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及座席管理领域，特别是涉及一种用于座席管理系统的键鼠无缝切换方法与装置。一种用于座席管理系统的键鼠无缝切换方法，包括步骤：从座席设备隐藏光标；当输入设备的光标位置处于主座席设备的显示设备的鼠标活动区域外时，主座席设备屏蔽输入设备的操作，并截取键鼠事件；根据与所述光标位置相关联的从座席设备的地址，主座席设备将所述键鼠事件发送到对应的从座席设备；所述从座席设备显示光标，所述输入设备操作光标，并实现所述键鼠事件。本发明实现键鼠在不同座席设备之间无缝、流畅切换，且座席管理系统的成本低。

Description

一种用于座席管理系统的键鼠无缝切换的方法与装置

技术领域

本发明涉及座席管理领域，特别是涉及一种用于座席管理系统的键鼠无缝切换方法与装置。

背景技术

座席管理系统是一套用来实现用户系统、平台、数据、座席的指挥调度与操作安全，包括软硬件产品的系统。为了实现座席工位安全管理、座席环境简化、多业务统管操控、协同指挥调度，座席管理系统应当满足操作便利与高效的要求。操作的便利与高效体现在操作员一人可面对多机，管理多套业务系统，并且跨屏操作、控制流程、无延时。

为实现上述目的，申请号为201210429080.3的专利提出了一种基于网络的控制多台计算机的方法，包括步骤：当输入设备的光标位置处于当前计算机显示设备边缘时，截取所述当前计算机的键鼠事件；根据与所述光标位置所处边缘相邻的计算机IP 地址，将所述键鼠事件发送到对应计算机；对接收的所述键鼠事件进行解析，将解析结果写到所述对应计算机的对应端口。本发明的不足在于：每个计算机上面都显示了自身的光标，当输入设备的光标进入对应计算机后，又显示一个光标，两种光标的存在产生延时，从而降低操作的流畅感。另外，该发明中每台计算机需要保存与其相邻的计算机的IP地址，一次操作只能实现光标位置在相邻两个计算机间切换。当计算机设备过多时，一台的计算机IP地址要被重复保存在多台计算机中，从而增加了座席管理系统的成本。

发明内容

为解决上述问题，本发明提供一种能降低座席管理的成本，实现键鼠在不同座席设备之间无缝、流畅切换的方法与装置。

一种用于座席管理系统的键鼠无缝切换方法，包括步骤：从座席设备隐藏光标，当输入设备的光标位置处于主座席设备的显示设备的鼠标活动区域外时，主座席设备屏蔽输入设备的操作，并截取键鼠事件；根据与所述光标位置相关联的从座席设备的地址，主座席设备将所述键鼠事件发送到对应的从座席设备；所述从座席设备显示光标，所述输入设备操作光标，并实现所述键鼠事件。

执行本发明的步骤前，做好准备工作：将输入设备接入一台计算机上，以该计算机为主座席设备，其他计算机为从座席设备，主座席设备只有一个，从座席设备可以有一个或多个。其中，输入设备包括无线/有线鼠标和/或无线/有线键盘。输入设备的光标在主座席设备的显示设备上移动，当光标移动到鼠标活动区域以外时，主座席设备屏蔽了输入设备的光标操作。例如，当输入设备的光标位于主座席设备的显示设备的边缘时，就表明用户意图想切换控制从座席设备，这时，主座席设备屏蔽输入设备的操作，主座席设备的键鼠事件被截取，其中，键鼠事件包括键盘事件和鼠标事件；常见的键鼠事件包括：鼠标单击事件；鼠标双击事件；鼠标上的按钮被按下了；鼠标按下后，松开时激发的事件；当鼠标移动到某对象范围的上方时触发的事件；鼠标移动时触发的事件；当鼠标离开某对象范围时触发的事件；当键盘上的某个键被按下并且释放时触发的事件当键盘上某个按键被按下时触发的事件以及，当键盘上某个按键被按放开时触发的事件。根据与光标位置相关联的从座席设备的地址，截取的键鼠事件发送给对应的从座席设备。从座席设备接收到主座席设备发送来的键鼠事件时，原本隐藏的光标显示。输入设备不再操作主座席设备，而是操作该从座席设备。从座席设备对键鼠事件进行响应。初始状态下，从座席设备的自身鼠标都处于隐藏状态，主座席设备上显示光标，当输入设备的光标进入对应从座席设备后，从座席设备原本隐藏的光标显示，实现无缝切换的操作在于光标隐藏与显示，不存在一台计算机上同时显示两个光标的情形，大大提高操作的流畅感。另外，发明根据与光标位置相关联的从座席设备的地址，将键鼠事件发送到对应的从座席设备，各个从座席设备的地址只需存储在主座席设备中，进而减少了座席管理系统的成本。

一种用于座席管理系统的键鼠无缝切换装置，包括：第一光标控制单元，设置在从座席设备中，用于隐藏从座席设备的光标；屏蔽及键鼠事件截取单元，设置在主座席设备中，用于当输入设备的光标位置处于主座席设备的显示设备的鼠标活动区域外时，屏蔽输入设备的操作，截取主座席设备的键鼠事件；发送单元，设置在主座席设备中，用于根据与所述光标位置相关联的从座席设备的地址，将所述键鼠事件发送到对应的从座席设备；第二光标控制单元，设置在从座席设备中，用于接收到键鼠事件后显示光标；实现单元，设置在从座席设备中，用于接收输入设备的操作，并实现所述键鼠事件。

本发明中将输入设备接入一台计算机上，以该计算机为主座席设备，其他计算机为从座席设备，主座席设备只有一个，从座席设备可以有一个或多个。其中，输入设备包括无线/有线鼠标和/或无线/有线键盘。输入设备的光标在主座席设备的显示设备上移动，当光标移动到鼠标活动区域以外时，主座席设备屏蔽输入设备的光标操作。例如当输入设备的光标位于主座席设备的显示设备的边缘时，就表明用户意图想切换控制从座席设备，并且屏蔽及键鼠事件截取单元将屏蔽输入设备对主座席设备的操作并将主座席设备的键鼠事件截取，根据与光标位置相关联的从座席设备的地址，发送单元将键鼠事件发送到对应的从座席设备。从座席设备接收到主座席设备发送来的键鼠事件时，光标控制单元将原本隐藏的光标显示，输入设备不再操作主座席设备，而是操作该从座席设备。从座席设备中的实现单元响应所述键鼠事件。初始状态下，光标控制单元控制从座席设备的自身鼠标都处于隐藏状态，主座席设备上显示光标，当输入设备的光标进入对应从座席设备后，从座席设备原本隐藏的光标显示，实现无缝切换的操作在于光标隐藏与显示，不存在一台计算机上同时显示两个光标的情形，大大提高操作的流畅感。另外，发明根据与光标位置相关联的从座席设备的地址，将键鼠事件发送到对应的从座席设备，各个从座席设备的地址只需存储在主座席设备中，进而减少了座席管理系统的成本。

附图说明

图1为本发明方法的一个实施例流程图。

图2为本发明方法的一个系统构架图。

图3为本发明中各台计算机建立位置关系的一个示意图。

图4为本发明方法的一个具体实施例示意图。

图5为本发明装置的一个结构示意图。

具体实施方式

以下结合说明书附图对本发明进行进一步说明。

实施例一

S1. 从座席设备隐藏光标。

在实施S1步骤之前，做好如下准备工作：根据各台计算机的IP地址，为处于同一个局域网内的多台计算机建立位置关系；如图4所示，主座席设备和从座席设备均通过无线网络与服务端相连接，服务端的作用在于给主座席设备配置从座席设备的地址与布局信息，布局信息即是各个从座席设备的空间位置信息。在初始状态下，主座席设备向服务端请求从座席设备的地址与布局信息，服务端接收到该请求后，返回从座席设备的地址与布局信息给主座席设备。如图2所示，将输入设备（例如：无线/有线鼠标和/或无线/有线键盘）接入到其中的一台计算机上，以该计算机为主座席设备，其他计算机为从座席设备。从座席设备隐藏光标。

S2. 当输入设备的光标位置处于主座席设备的显示设备的鼠标活动区域外时，主座席设备屏蔽输入设备的操作，并截取键鼠事件。

主座席设备的显示设备的鼠标活动区域可以设定为显示设备的中间区域，相应地，显示设备边缘即为鼠标活动区域之外。当光标位置处于鼠标活动区域之外时，主座席设备屏蔽输入设备的操作，具体地，主座席设备屏蔽输入设备的操作的步骤包括：主座席设备隐藏光标；主座席设备光标固定在主座席设备的显示设备的特定位置，所述特定位置优选为显示设备的中心位置，中心位置用于作为参考，来衡量每次鼠标移动时的偏移量，后续将该偏移量即相对于中心位置的坐标发送给从座席设备完成鼠标移动等操作；另外，固定于屏幕中心位置，属于一个预设的位置，使用该位置，偏移量误差更小，容错率更高。

并且，主座席设备截取键鼠事件。键鼠事件包括键盘事件和鼠标事件；常见的键鼠事件包括：鼠标单击事件；鼠标双击事件；鼠标上的按钮被按下了；鼠标按下后，松开时激发的事件；当鼠标移动到某对象范围的上方时触发的事件；鼠标移动时触发的事件；当鼠标离开某对象范围时触发的事件；当键盘上的某个键被按下并且释放时触发的事件当键盘上某个按键被按下时触发的事件以及，当键盘上某个按键被按放开时触发的事件。

S3. 根据与所述光标位置相关联的从座席设备的地址，将所述键鼠事件发送到对应的从座席设备。

具体地，该步骤包括：根据所述主座席设备预先配置的光标位置与从座席设备的空间位置的对应关系，查找与所述光标位置相关联的从座席设备的空间位置；根据所述主座席设备预先配置的从座席设备的空间位置与从座席设备的地址的对应关系，查找与所述从座席设备的空间位置相关联的从座席设备的地址；将所述当前计算机的键鼠事件按照查找到的地址发送至对应的从座席设备。此方法在主座席设备中建立光标位置、从座席设备的空间位置、从座席设备的地址之间的关系。首先，主座席设备中存储光标位置与从座席设备的空间位置建立对应关系，优选地，主座席设备的显示设备的鼠标活动区域为显示设备的中间区域，边缘区域则不为鼠标的活动区域，光标位置在主座席设备的显示设备的边缘时，光标位置所处边缘相邻的从座席设备则是接收键鼠事件的对应的从座席设备。主座席设备的中间区域依然用来进行常规的计算机操作，非鼠标活动区域只是处于边缘，节省显示设备的空间，也不挤占正常的操作空间。显示设备上有上下左右四个边缘，则能够方便快捷地对应到与该边缘相邻的从座席设备。已经查找到了对应从座席设备的空间位置，接下来，根据主座席设备存储的从座席设备的空间位置与从座席设备的地址的对应关系，根据从座席设备的空间位置，查找到从座席设备的地址，最后，按照查找到的从座席设备的地址，主座席设备将键鼠事按地址发送出去。此方法方便用户操作，在使用时不必记住哪个光标位置对应哪个从座席设备的地址，它们间是通过从座席设备的空间位置建立联系，需要控制操作一个从座席设备时，只需要将坐标移动到对应的边缘，与该边缘相邻的即为该从座席设备。

S4. 所述从座席设备显示光标，所述输入设备操作光标，并实现所述键鼠事件。

具体地，从座席设备显示光标的该步骤包括：主座席设备将输入设备的光标位置对应的坐标发送到对应从座席设备；所述从座席设备的光标设置显示在所述坐标对应的位置。从座席设备的坐标显示在特定的位置，该步骤是将光标显示位置与它在主座席设备上的光标位置相同。光标在两台设备间无缝切换带来了流畅的用户体验，使用户感觉仿佛是在同一台电脑上进行操作控制。特定的位置还可以是该从座席设备显示设备的中央，也可以是该从座席显示设备边缘上的某一点。

下面将以一个具体实施例来对上述过程进行说明，如图3所示，将无线发射器接入到计算机A1，以A1为主座席设备，计算机A2、A3、B1、B2、B3、C1、C2、C3为从座席设备；计算机A1、A2、A3、B1、B2、B3、C1、C2、C3 对应的IP 地址分别为：172.16.129.1、172.16.129.2、172.16.129.3、172.16.129.4、172.16.129.4、172.16.129.6、172.16.129.7、172.16.129.8、172.16.129.9；将这些计算机排列成3 行3 列的形式，这样便于准确建立各计算机间的位置关系即空间位置信息；当然不限于这种排列，也可以将计算机一字排开，或者其他方式排开，只要能方便建立各计算机间的位置关系即可。建立的计算机IP 地址与空间位置的对应关系也如图3所示。计算机A1、A2、A3、B1、B2、B3、C1、C2、C3均连接服务端，计算机A1通过无线的方式连接键盘与鼠标，如图4所示，初始状态下，计算机A2、A3、B1、B2、B3、C1、C2、C3的光标被隐藏。将计算机A1的上下左右边缘设置为鼠标活动区域外，上下左右边缘分别对应计算机A1上下左右方位的计算机，当光标位置在计算机A1右侧边缘时，由于与计算机A1 右侧边缘相邻的计算机是计算机A2，其IP 地址为172.16.129.2；则计算机A1的光标隐藏并固定于屏幕中心位置，且屏蔽键盘与鼠标对计算机A1的操作，光标相对于计算机A1屏幕中心位置移动的坐标按照IP地址172.16.129.2发送给计算机A2，光标进入计算机A2。另外，将截取的键鼠事件按照IP地址172.16.129.2发送给计算机A2。在计算机A2，显示自己原本隐藏的鼠标，输入设备控制计算机A2中的光标运动，完成接收的键鼠事件，从而实现通过同一套输入设备控制计算机A2的目的。当光标移出计算机A2显示设备的鼠标活动区域外，光标再回到计算机A1，重新进行安排。

初始状态下，从座席设备的自身鼠标都处于隐藏状态，主座席设备上显示光标，当输入设备的光标进入对应从座席设备后，从座席设备原本隐藏的光标显示，实现无缝切换的操作在于光标隐藏与显示，不存在一台计算机上同时显示两个光标的情形，大大提高操作的流畅感。另外，通过一套输入设备控制多个座席设备能够扩展单个座席的规模，而且不会增加原有系统的价格成本，同时由于对座席设备的性能要求降低，可以有效地降低尺寸及噪声大小，极大地提升了用户的体验度。发明根据与光标位置相关联的从座席设备的地址，将键鼠事件发送到对应的从座席设备，各个从座席设备的地址只需存储在主座席设备中，进而减少了座席管理系统的成本。

实施例二

本发明还提出一种用于座席管理系统的键鼠无缝切换装置，如图5所示，包括：第一光标控制单元，设置在从座席设备中，用于隐藏从座席设备的光标；屏蔽及键鼠事件截取单元，设置在主座席设备中，用于当输入设备的光标位置处于主座席设备的显示设备的鼠标活动区域外时，屏蔽输入设备的操作，截取主座席设备的键鼠事件；发送单元，设置在主座席设备中，用于根据与所述光标位置相关联的从座席设备的地址，将所述键鼠事件发送到对应的从座席设备；第二光标控制单元，设置在从座席设备中，用于接收到键鼠事件后显示光标；实现单元，设置在从座席设备中，用于接收输入设备的操作，并实现所述键鼠事件。

本发明中，发送单元根据所述主座席设备预先配置的光标位置与从座席设备的空间位置的对应关系，查找与所述光标位置相关联的从座席设备的空间位置；根据所述主座席设备预先配置的从座席设备的空间位置与从座席设备的地址的对应关系，查找与所述从座席设备的空间位置相关联的从座席设备的地址；发送单元将所述当前计算机的键鼠事件按照查找到的地址发送至对应的从座席设备。所述光标位置与从座席设备的空间位置的对应关系为光标位置与光标位置所处边缘相邻的从座席设备的空间位置间的对应关系。此装置在主座席设备中建立光标位置、从座席设备的空间位置、从座席设备的地址之间的关系。首先，主座席设备中存储光标位置与从座席设备的空间位置建立对应关系，优选地，主座席设备的显示设备的鼠标活动区域为显示设备的中间区域，边缘区域则不为鼠标的活动区域，光标位置在主座席设备的显示设备的边缘时，光标位置所处边缘相邻的从座席设备则是接收键鼠事件的对应的从座席设备。主座席设备的中间区域依然用来进行常规的计算机操作，非鼠标活动区域只是处于边缘，节省显示设备的空间，也不挤占正常的操作空间。显示设备上有上下左右四个边缘，则能够方便快捷地对应到与该边缘相邻的从座席设备。已经查找到了对应从座席设备的空间位置，接下来，根据主座席设备存储的从座席设备的空间位置与从座席设备的地址的对应关系，根据从座席设备的空间位置，查找到从座席设备的地址，最后，按照查找到的从座席设备的地址，主座席设备将键鼠事按地址发送出去。此方法方便用户操作，在使用时不必记住哪个光标位置对应哪个从座席设备的地址，它们间是通过从座席设备的空间位置建立联系，需要控制操作一个从座席设备时，只需要将坐标移动到对应的边缘，与该边缘相邻的即为该从座席设备。

主席设备还包括第三光标控制单元，第三光标控制单元用于当输入设备的光标位置处于主座席设备的显示设备的鼠标活动区域外时，隐藏主座席设备光标并将光标设置在主座席设备的显示设备的特定位置。特定位置优选为中心位置，中心位置用于作为参考，来衡量每次鼠标移动时的偏移量，后续将该偏移量即相对于中心位置的坐标发送给从座席设备完成鼠标移动等操作；另外，固定于屏幕中心位置，属于一个预设的位置，使用该位置，偏移量误差更小，容错率更高。

所述发送单元还发送输入设备的光标位置对应的坐标，所述第二光标控制单元用于根据接收发送单元所发送的输入设备的光标位置对应的坐标，将从座席设备的光标设置显示在所述坐标对应的位置。从座席设备的坐标显示在特定的位置，该装置是将光标显示位置与它在主座席设备上的光标位置相同。光标在两台设备间无缝切换带来了流畅的用户体验，使用户感觉仿佛是在同一台电脑上进行操作控制。特定的位置还可以是该从座席设备显示设备的中央，也可以是该从座席显示设备边缘上的某一点。

初始状态下，光标控制单元控制从座席设备的自身鼠标都处于隐藏状态，主座席设备上显示光标，当输入设备的光标进入对应从座席设备后，从座席设备原本隐藏的光标显示，实现无缝切换的操作在于光标隐藏与显示，不存在一台计算机上同时显示两个光标的情形，大大提高操作的流畅感。另外，通过一套输入设备控制多个座席设备能够扩展单个座席的规模，而且不会增加原有系统的价格成本，同时由于对座席设备的性能要求降低，可以有效地降低尺寸及噪声大小，极大地提升了用户的体验度。发明根据与光标位置相关联的从座席设备的地址，将键鼠事件发送到对应的从座席设备，各个从座席设备的地址只需存储在主座席设备中，进而减少了座席管理系统的成本。

Claims (10)

1.一种用于座席管理系统的键鼠无缝切换方法，其特征在于，包括步骤：

从座席设备隐藏光标；

当输入设备的光标位置处于主座席设备的显示设备的鼠标活动区域外时，主座席设备屏蔽输入设备的操作，并截取键鼠事件；

根据与所述光标位置相关联的从座席设备的地址，主座席设备将所述键鼠事件发送到对应的从座席设备；

所述从座席设备显示光标，所述输入设备操作光标，并实现所述键鼠事件。

2.根据权利要求1所述的一种用于座席管理系统的键鼠无缝切换方法，其特征在于，

所述根据与所述光标位置相关联的从座席设备的地址，主座席设备将所述键鼠事件发送到对应的从座席设备的步骤包括：

根据所述主座席设备预先配置的光标位置与从座席设备的空间位置的对应关系，查找与所述光标位置相关联的从座席设备的空间位置；

根据所述主座席设备预先配置的从座席设备的空间位置与从座席设备的地址的对应关系，查找与所述从座席设备的空间位置相关联的从座席设备的地址；

将所述当前计算机的键鼠事件按照查找到的地址发送至对应的从座席设备。

3.根据权利要求2所述的一种用于座席管理系统的键鼠无缝切换方法，其特征在于，

根据所述主座席设备预先配置的光标位置与从座席设备的空间位置的对应关系，查找与所述光标位置相关联的从座席设备的空间位置的步骤包括：

根据主座席设备预先配置的光标位置与光标位置所处边缘相邻的从座席设备的空间位置间的对应关系，

查找到光标位置所处边缘相邻的从座席设备的空间位置。

4.根据权利要求1所述的一种用于座席管理系统的键鼠无缝切换方法，其特征在于，

所述主座席设备屏蔽输入设备的操作的步骤包括：

主座席设备隐藏光标；

主座席设备的光标固定在主座席设备的显示设备的特定位置。

5.根据权利要求1所述的一种用于座席管理系统的键鼠无缝切换方法，其特征在于，

所述从座席设备显示光标的步骤包括：

主座席设备将输入设备的光标位置对应的坐标发送到对应从座席设备；

所述从座席设备的光标设置显示在所述坐标对应的位置。

6.一种用于座席管理系统的键鼠无缝切换装置，其特征在于，包括：

第一光标控制单元，设置在从座席设备中，用于隐藏从座席设备的光标；

屏蔽及键鼠事件截取单元，设置在主座席设备中，用于当输入设备的光标位置处于主座席设备的显示设备的鼠标活动区域外时，屏蔽输入设备的操作，截取主座席设备的键鼠事件；

发送单元，设置在主座席设备中，用于根据与所述光标位置相关联的从座席设备的地址，将所述键鼠事件发送到对应的从座席设备；

第二光标控制单元，设置在从座席设备中，用于接收到键鼠事件后显示光标；

实现单元，设置在从座席设备中，用于接收输入设备的操作，并实现所述键鼠事件。

7.根据权利要求6所述的一种用于座席管理系统的键鼠无缝切换装置，其特征在于，所述发送单元根据所述主座席设备预先配置的光标位置与从座席设备的空间位置的对应关系，查找与所述光标位置相关联的从座席设备的空间位置；根据所述主座席设备预先配置的从座席设备的空间位置与从座席设备的地址的对应关系，查找与所述从座席设备的空间位置相关联的从座席设备的地址；发送单元将所述当前计算机的键鼠事件按照查找到的地址发送至对应的从座席设备。

8.根据权利要求7所述的一种用于座席管理系统的键鼠无缝切换装置，其特征在于，所述光标位置与从座席设备的空间位置的对应关系为光标位置与光标位置所处边缘相邻的从座席设备的空间位置间的对应关系。

9.根据权利要求6所述的一种用于座席管理系统的键鼠无缝切换装置，其特征在于，所述主席设备还包括第三光标控制单元，第三光标控制单元用于当输入设备的光标位置处于主座席设备的显示设备的鼠标活动区域外时，隐藏主座席设备光标并将光标设置在主座席设备的显示设备的特定位置。

10.根据权利要求6所述的一种用于座席管理系统的键鼠无缝切换装置，其特征在于，所述发送单元还发送输入设备的光标位置对应的坐标，所述第二光标控制单元用于根据接收发送单元所发送的输入设备的光标位置对应的坐标，将从座席设备的光标设置显示在所述坐标对应的位置。